How to Schedule an Appointment in English

Vanessa: Hi. I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.

Vanessa : Salut. Je suis Vanessa de SpeakEnglishWithVanessa.com.

Are you ready to schedule a doctor's appointment? Let's do it. Talking on the phone, and especially

Êtes-vous prêt à planifier un rendez-vous chez le médecin? Faisons le. Parler au téléphone, et surtout

doing some professional business on the phone, can be really intimidating. It can be intimidating

faire des affaires professionnelles au téléphone, peut être vraiment intimidant. Cela peut être intimidant

for you as an English learner, but it's also intimidating for me as a native English speaker.

pour vous en tant qu'apprenant d'anglais, mais c'est aussi intimidant pour moi en tant qu'anglophone natif.

I sometimes feel a little bit nervous on the phone. I'm not exactly sure what to say. Before

Je me sens parfois un peu nerveux au téléphone. Je ne sais pas exactement quoi dire. Avant de

I talk on the phone, I need to take a deep breath, think about what I'm going to say.

parler au téléphone, je dois respirer profondément , réfléchir à ce que je vais dire.

Today I would like to give you that same type of preparation help. You're going to be watching

Aujourd'hui, je voudrais vous donner ce même type d'aide à la préparation. Vous allez me regarder prendre

me book an eye doctor appointment for my husband, Dan. I call the eye doctor on the phone, and

un rendez-vous chez l'ophtalmologiste pour mon mari, Dan. J'appelle l'ophtalmologiste au téléphone et

we go through the process of booking an appointment for him.

nous suivons le processus de prise de rendez-vous pour lui.

I want to explain some of the expressions that we use, some of the questions that we

Je veux expliquer certaines des expressions que nous utilisons, certaines des questions que nous

use. If you ever need to book an appointment on the phone for a doctor's office, or for

utilisons. Si jamais vous avez besoin de prendre rendez-vous par téléphone pour un cabinet médical ou pour

a hotel, or book anything on the phone, I hope this will give you some extra confidence

un hôtel, ou de réserver quoi que ce soit par téléphone, j'espère que cela vous donnera un peu plus de confiance

so that you can do it because, really, if you take a deep breath, you got it.

pour que vous puissiez le faire parce que, vraiment, si vous prenez une profonde respiration, vous l'avez.

All right. Let's watch the conversation that I had on the phone with the eye doctor's secretary.

Très bien. Regardons la conversation que j'ai eue au téléphone avec la secrétaire de l'ophtalmologiste.

Then we're going to pause. I'm going to explain some important expressions to you that I think

Ensuite, nous allons faire une pause. Je vais vous expliquer quelques expressions importantes qui, je pense,

would be helpful for your daily conversations. All right. Let's watch.

seraient utiles pour vos conversations quotidiennes. Très bien. Regardons.

All right. I am going to be attempting to make an eye doctor appointment for my husband,

Très bien. Je vais essayer de prendre rendez-vous avec un ophtalmologiste pour mon mari,

Dan. I already scheduled an appointment for myself. I wanted to share that with you, but

Dan. J'ai déjà pris rendez-vous pour moi. Je voulais partager ça avec vous, mais

I forgot to record it. I can't go back now, so I'm going to also make an appointment for

j'ai oublié de l'enregistrer. Je ne peux pas revenir en arrière maintenant, donc je vais aussi prendre rendez-vous pour

my husband, Dan. I want you to listen carefully, hear what they have to say on the phone, the

mon mari, Dan. Je veux que vous écoutiez attentivement, entendiez ce qu'ils ont à dire au téléphone, les

questions they ask. I hope to help you along the way so that you can use these expressions

questions qu'ils posent. J'espère vous aider en cours de route afin que vous puissiez utiliser ces expressions

yourself. All right. Let's see what happens. Secretary:

vous-même. Très bien. Voyons ce qui se passe. Secrétaire :

Triangle Visions of Asheville. This is Emma. How can I help you?

Triangle Visions d'Asheville. C'est Emma. Comment puis-je vous aider?

Vanessa: Hi. I was calling to make an eye doctor appointment.

Vanessa : Salut. J'appelais pour prendre rendez-vous avec un ophtalmologiste.

Secretary: All right. Have you been seen by us before?

Secrétaire : D'accord. Avez-vous déjà été vu par nous?

Vanessa: All right. We're off to a fast start, huh?

Vanessa : D'accord. On démarre vite, hein ?

The first question that she asked me is, "Have you been seen by us before?" Now this isn't

La première question qu'elle m'a posée est : "Avez- vous déjà été vu par nous ?" Maintenant, ce n'est pas

a little joke because they're an eye doctor, and she asks, "Have you been seen by us?"

une petite blague parce qu'ils sont ophtalmologistes, et elle demande : "Avez-vous été vu par nous ?"

No. This is just a common question that means, are you a current patient at this doctor's

Non. C'est juste une question courante qui signifie, êtes-vous actuellement patient au cabinet de ce

office? It's not because they're a vision doctor, an eye doctor. This means, are you

médecin ? Ce n'est pas parce qu'ils sont un médecin de la vue, un ophtalmologiste. Cela signifie, êtes-vous

a current patient? Have you been seen by us? Let's take a look at another sample sentence

un patient actuel ? Avez-vous été vu par nous? Jetons un coup d'œil à un autre exemple de phrase

where you can use this sentence construction. If the secretary on the phone asks you, "Are

où vous pouvez utiliser cette construction de phrase. Si la secrétaire au téléphone vous demande : « Êtes-

you a current patient?" You could say, "No, I haven't been seen by you before." That doesn't

vous un patient actuel ? Vous pourriez dire : « Non, vous ne m'avez jamais vu auparavant. Cela ne

mean they have not looked at you. They have not seen you. No, it just means that you're

signifie pas qu'ils ne vous ont pas regardé. Ils ne vous ont pas vu. Non, cela signifie simplement que vous n'êtes

not a current patient. Or if you are a current patient, and they say, "Oh, are you a new

pas un patient actuel. Ou si vous êtes un patient actuel et qu'ils disent : « Oh, êtes-vous un nouveau

patient?" you could say, "No, I've been seen by you before, but it's been a long time."

patient ? » vous pourriez dire : « Non, vous m'avez déjà vu, mais ça fait longtemps.

All right. Let's watch that clip one more time. Listen for the question, have you been

Très bien. Regardons ce clip une fois de plus. Écoutez la question, avez-vous déjà été

seen by us before? Then we're going to continue, and you can watch the next part. Let's watch.

vu par nous ? Ensuite, nous allons continuer, et vous pouvez regarder la partie suivante. Regardons.

Secretary: Triangle Visions of Asheville. This is Emma.

Secrétaire : Triangle Visions d'Asheville. C'est Emma.

How can I help you? Vanessa:

Comment puis-je vous aider? Vanessa :

Hi. I was calling to make an eye doctor appointment. Secretary:

Salut. J'appelais pour prendre rendez-vous avec un ophtalmologiste. Secrétaire :

All right. Have you been seen by us before? Vanessa:

D'accord. Avez-vous déjà été vu par nous? Vanessa :

I have not. I'm actually calling to make an appointment for my husband. I have a scheduled

Je n'ai pas. En fait, j'appelle pour prendre rendez-vous pour mon mari. J'ai un

appointment for myself, but I wanted to make a second one for him.

rendez-vous pour moi, mais je voulais lui en prendre un deuxième.

Secretary: Okay. Got you. Let's see. Yes, it's just a

Secrétaire : D'accord. Je t'ai eu. Voyons. Oui, c'est juste un

little tricky with spouses. Is he available? Because, unfortunately, because he is a legal

peu délicat avec les conjoints. Est-il disponible ? Parce que, malheureusement, parce qu'il est

adult, he would either need to authorize you to make the appointment, or he would need

majeur, il devrait soit vous autoriser à prendre rendez-vous, soit il devrait le

to make it himself. Vanessa:

faire lui-même. Vanessa :

Oh okay. Would authorization mean he just needs to hop on the phone and say yes? All

Ah d'accord. L'autorisation signifierait-elle qu'il n'a qu'à sauter au téléphone et dire oui ? Très

right. We had a little difficulty here because I'm making the appointment for my husband.

bien. Nous avons eu un peu de mal ici car je prends rendez-vous pour mon mari.

Usually, this is not a problem when it's a haircut appointment or something that's a

Habituellement, ce n'est pas un problème lorsqu'il s'agit d'un rendez-vous chez le coiffeur ou de quelque chose d'un

little less formal, but with doctor's offices, it might be a little more serious because

peu moins formel, mais avec les cabinets médicaux, cela peut être un peu plus grave car

there are some regulations they have to comply with. Not everyone has access to your medical

il y a certaines réglementations auxquelles ils doivent se conformer. Tout le monde n'a pas accès à vos

data. This secretary is thinking that maybe this includes booking appointments.

données médicales. Cette secrétaire pense que cela inclut peut-être la prise de rendez-vous.

I wanted to ask, what does authorization mean? Sometimes this just means that the other person

Je voulais demander, qu'est-ce que l'autorisation signifie? Parfois, cela signifie simplement que l'autre personne

needs to send an email. Maybe you need to have an official document, or maybe they just

doit envoyer un e-mail. Peut-être avez-vous besoin d'un document officiel, ou peut-être qu'ils ont juste

need to say, "Hey, yes, she can book the appointment for me, but I'm too busy to do it myself."

besoin de dire : "hé, oui, elle peut prendre rendez-vous pour moi, mais je suis trop occupé pour le faire moi-même".

I used a wonderful phrasal verb, to hop on. I said, "Does he just need to hop on the phone

J'ai utilisé un merveilleux verbe à particule, hop on. J'ai dit : "Est-ce qu'il a juste besoin de sauter au téléphone

and say yes?" Maybe he can just say, "Yes, she can book an appointment." That's it.

et de dire oui ?" Peut-être qu'il peut juste dire, "Oui, elle peut prendre rendez-vous." C'est ça.

I said, "Hop on," because this means something quick, some type of quick action. We use that

J'ai dit, "Montez", parce que cela signifie quelque chose de rapide, une sorte d'action rapide. Nous utilisons cette

full expression, to hop on the phone, but we can also use it in other ways. You might

expression complète, pour sauter au téléphone, mais nous pouvons également l'utiliser d'autres manières. Vous pourriez

say, "To get to the park, you just have to hop on the bus." You can use it for transportation

dire : « Pour vous rendre au parc, vous n'avez qu'à monter dans le bus ». Vous pouvez l'utiliser pour un transport

like this, to hop on the bus, to hop on the train, to hop on a plane, even, if you're

comme celui-ci, pour sauter dans le bus, pour sauter dans le train, pour sauter dans un avion, même si vous prenez la

making a quick decision to just hop on a plane. When I heard that there was trouble, I hopped

décision rapide de sauter dans un avion. Quand j'ai entendu qu'il y avait des problèmes, j'ai

on a plane immediately. It's this type of quick, easy action.

immédiatement sauté dans un avion. C'est ce type d' action rapide et facile.

All right. Let's watch that clip one more time. Then we'll continue with the conversation.

Très bien. Regardons ce clip une fois de plus. Ensuite, nous poursuivrons la conversation.

I'm actually calling to make an appointment for my husband. I have a scheduled appointment

En fait, j'appelle pour prendre rendez-vous pour mon mari. J'ai un rendez-vous

for myself, but I wanted to make a second one for him.

pour moi, mais je voulais lui en prendre un deuxième.

Secretary: Okay. Got you. Let's see. Yes, it's just a

Secrétaire : D'accord. Je t'ai eu. Voyons. Oui, c'est juste un

little tricky with spouses. Is he available? Because, unfortunately, because he is a legal

peu délicat avec les conjoints. Est-il disponible ? Parce que, malheureusement, parce qu'il est

adult, he would either need to authorize you to make the appointment or he would need to

majeur, il devrait soit vous autoriser à prendre rendez-vous, soit le

make it himself. Vanessa:

faire lui-même. Vanessa :

Oh okay. Would authorization mean he just needs to hop on the phone and say yes?

Ah d'accord. L'autorisation signifierait-elle qu'il n'a qu'à sauter au téléphone et dire oui ?

Secretary: Pretty much, yes. Well, because I don't have

Secrétaire : A peu près, oui. Eh bien, parce que je ne l'ai

him in my system... Actually, let me ask real quick, if you don't mind.

pas dans mon système... En fait, laissez-moi vous demander très vite, si ça ne vous dérange pas.

Vanessa: Let's talk about two points in this quick

Vanessa : Parlons de deux points dans ce

clip. She said, "Let me ask real quick." Just to let you know, the correct grammar is really

clip rapide. Elle a dit: "Laissez-moi demander très vite." Juste pour vous faire savoir, la grammaire correcte est vraiment

quick, but in daily English conversation, sometimes we just say real quick. We use real

rapide, mais dans la conversation anglaise quotidienne, parfois nous disons juste très rapide. Nous utilisons réel

with something else like, oh, it's a real beautiful day today. It's a real beautiful...

avec quelque chose d'autre comme, oh, c'est une très belle journée aujourd'hui. C'est une vraie belle...

It should be, it's a really beautiful day, but you will hear English speakers use real

Ça devrait être, c'est une très belle journée, mais vous entendrez des anglophones utiliser real

instead of really, even though it's grammatically incorrect.

au lieu de really, même si c'est grammaticalement incorrect.

Personally, I don't recommend that you use this, but if you hear it, you'll know what's

Personnellement, je ne vous recommande pas de l' utiliser, mais si vous l'entendez, vous saurez ce qui se

happening, and you'll understand. It's just kind of a really casual type of conversational

passe et vous comprendrez. C'est juste une sorte de langage conversationnel vraiment décontracté

language. Let's talk about that last sentence that she said, "If you don't mind." This is

. Parlons de cette dernière phrase qu'elle a dite, "Si cela ne vous dérange pas." Ceci est

simply a polite comment. I don't have a choice. It sounds like she's giving me a choice I

simplement un commentaire poli. Je n'ai pas le choix. On dirait qu'elle me donne le choix que je

can ask or I don't need to ask, but really, she's not giving me a choice. She's just letting

peux demander ou que je n'ai pas besoin de demander, mais vraiment, elle ne me donne pas le choix. Elle

me know, "Hey, I'll be right back." She could have said, "Just a moment. I'll be right back."

me fait juste savoir, "Hé, je reviens tout de suite." Elle aurait pu dire : « Juste un instant. Je reviens tout de suite.

That's totally fine too. She said, "If you don't mind," and she's not waiting for an

C'est tout à fait bien aussi. Elle a dit "Si ça ne te dérange pas" et elle n'attend pas de

answer. She just says, "If you don't mind." Then I say, "Okay," and then she goes and

réponse. Elle dit juste, "Si ça ne te dérange pas." Ensuite, je dis "D'accord", puis elle s'en va et

asks for permission about this situation. This is a really nice, kind of, just filler

demande la permission à propos de cette situation. C'est une expression vraiment sympa, en quelque sorte, juste

expression to be polite, "Hey, if you don't mind."

pour être poli, "Hé, si ça ne te dérange pas ."

Let's watch that clip, and then we'll continue with the conversation where you will hear

Regardons ce clip, puis nous continuerons la conversation où vous entendrez

a very important phone verb. Let's watch. I'm actually calling to make an appointment

un verbe téléphonique très important. Regardons. En fait, j'appelle pour prendre rendez-vous

for my husband. I have a scheduled appointment for myself, but I wanted to make a second

pour mon mari. J'ai un rendez-vous pour moi, mais je voulais lui en prendre un

one for him. Secretary:

deuxième. Secrétaire :

Okay. Got you. Let's see. It's just a little tricky with spouses. Is he available? Because,

D'accord. Je t'ai eu. Voyons. C'est juste un peu délicat avec les conjoints. Est-il disponible ? Parce que,

unfortunately, because he is a legal adult, he would either need to authorize you to make

malheureusement, parce qu'il est majeur, il devrait soit vous autoriser à

the appointment or he would need to make it himself.

prendre rendez-vous, soit le faire lui- même.

Vanessa: Oh okay. Would authorization mean he just

Vanessa : Ah d'accord. L'autorisation signifierait-elle qu'il

needs to hop on the phone and say yes? Secretary:

n'a qu'à sauter au téléphone et dire oui ? Secrétaire :

Pretty much, yes. Well, because I don't have it in my system... Actually, let me ask real

A peu près, oui. Eh bien, parce que je ne l'ai pas dans mon système... En fait, permettez-moi de demander très

quick, if you don't mind. If you'll just hold just a second.

rapidement, si cela ne vous dérange pas. Si vous tenez juste une seconde.

Vanessa: Another quick sentence. She said, "If you'll

Vanessa : Une autre phrase rapide. Elle a dit: «Si vous voulez bien

hold just a second." Am I holding something in my hands? No. She's asking just to wait.

patienter juste une seconde.» Est-ce que je tiens quelque chose dans mes mains ? Non. Elle demande juste d'attendre.

This is a common phone verb. That means you are waiting on the phone. Let's take a look

Il s'agit d'un verbe téléphonique courant. Cela signifie que vous attendez au téléphone. Jetons un coup d'œil

at some common sentences using hold that you'll most likely hear on the phone in this type

à quelques phrases courantes utilisant hold que vous entendrez très probablement au téléphone dans ce type

of situation. Do you mind holding for a moment? I'm not

de situation. Cela vous dérange-t-il de tenir un moment ? Je ne

holding something in my hands. Instead, do you mind waiting for a moment. Because we

tiens rien dans mes mains. Au lieu de cela, cela vous dérange d'attendre un moment. Parce que nous

use hold on the phone, this is a more common verb. Do you mind holding for a moment? Do

utilisons tenir au téléphone, c'est un verbe plus courant . Cela vous dérange-t-il de tenir un moment ? Ça

you mind holding for a second. Or you might just hear the simple sentence, "Please hold."

vous dérange de tenir une seconde. Ou vous pourriez simplement entendre la phrase simple, "Veuillez patienter."

I've gotten this often on the phone when a place is really busy. Let's say you're making

J'ai souvent eu ça au téléphone quand un endroit est vraiment occupé. Disons que vous faites

a restaurant reservation, and they're super busy. You call. They might just pick up the

une réservation au restaurant et qu'ils sont très occupés. Tu appelles. Ils pourraient simplement décrocher le

phone and say the name of the restaurant and then, "Please hold," nothing else. They don't

téléphone et dire le nom du restaurant, puis « Veuillez patienter », rien d'autre. Ils n'attendent pas

wait for a reply. They just say, "Please hold." That means you got to wait because they're

de réponse. Ils disent juste : "Attendez s'il vous plaît." Cela signifie que vous devez attendre car ils sont

really busy. If you would like to see about how to order

très occupés. Si vous souhaitez savoir comment commander de la

food on the phone in English, I made another one of these lessons where I ordered food

nourriture par téléphone en anglais, j'ai fait une autre de ces leçons où j'ai commandé de la nourriture

on the phone. Then I explained some expressions to you. You can watch that video up here.

par téléphone. Ensuite, je vous ai expliqué quelques expressions. Vous pouvez regarder cette vidéo ici.

A lot of you found that very useful, and I hope that you will too. You can use just,

Beaucoup d'entre vous ont trouvé cela très utile, et j'espère que vous aussi. Vous pouvez utiliser juste,

please hold, very simple, straightforward, especially if you're extremely busy.

veuillez patienter, très simple, direct, surtout si vous êtes extrêmement occupé.

We can put this in a bigger phrase. Someone might say, or if you're a secretary, you might

Nous pouvons mettre cela dans une phrase plus grande. Quelqu'un pourrait dire, ou si vous êtes secrétaire, vous pourriez

say, "I'm going to put you on hold for a moment." This phrase, to put you on hold, is the same

dire : « Je vais vous mettre en attente un instant. Cette phrase, pour vous mettre en attente, est la même

idea. Please wait. Maybe they're going to push the hold button on the phone. That's

idée. S'il vous plaît, attendez. Peut-être qu'ils vont appuyer sur le bouton de mise en attente du téléphone. C'est un

kind of what this means. All right. I'm going to put you on hold for just a moment. Ask

peu ce que cela signifie. Très bien. Je vais vous mettre en attente juste un instant. Posez

this question, and then I'll be back. I'm going to put you on hold for a moment. It

cette question, et je reviendrai. Je vais vous mettre en attente un instant. Cela

just lets the other person know that they haven't disappeared, but you're just going

permet simplement à l'autre personne de savoir qu'elle n'a pas disparu, mais vous

to have to wait for a moment. Finally, a common one is, thank you for holding.

allez devoir attendre un moment. Enfin, une commune est, merci de tenir.

This is pretty self-explanatory. After the person comes back on the phone, then they

C'est assez explicite. Une fois que la personne revient au téléphone,

are going to thank you for waiting, thank you for holding. You will see this, or rather

elle va vous remercier d'avoir attendu, merci d'avoir attendu . Vous verrez cela, ou plutôt

hear this expression, in just a minute. Let's review that sentence. You'll hear it again,

entendrez cette expression, dans une minute. Reprenons cette phrase. Vous l'entendrez à nouveau,

and then we'll move on with the conversation. Listen for this great phrase, "Thank you for

puis nous poursuivrons la conversation. Écoutez cette grande phrase, "Merci d'avoir

holding." All right. Let's watch. Secretary:

tenu." Très bien. Regardons. Secrétaire :

If you'll just hold just a second. Vanessa:

Si vous voulez bien patienter une seconde. Vanessa :

I could have Dan make the appointment. He is just in the other room, but I wanted to

Je pourrais demander à Dan de prendre rendez-vous. Il est juste dans l'autre pièce, mais je voulais le

share it with you. We'll see what happens. This is a good test.

partager avec vous. Nous allons voir ce qui se passe. C'est un bon essai.

Secretary: Thank you for holding. I cleared that up with

Secrétaire : Merci d'avoir patienté. J'ai clarifié ça avec

them. Actually, we should be good. As long as we're just making an appointment, we should

eux. En fait, nous devrions être bons. Tant qu'on ne fait que prendre rendez-vous, ça devrait

be all right. Vanessa:

aller. Vanessa :

All right. Secretary:

D'accord. Secrétaire :

All right. Okay. Yes, I never want to slack off on the HIPAA stuff, so I just wanted to

D'accord. D'accord. Oui, je ne veux jamais me relâcher sur les trucs HIPAA, donc je voulais juste m'en

make sure. Vanessa:

assurer. Vanessa :

No problem. In this section you heard, "We would be good. We should be all right." This

Pas de problème. Dans cette section, vous avez entendu : « Nous serions bien. Tout devrait bien se passer. Ce

type of phrase, to be good, to be all right, or to be okay, just means everything's fine.

type de phrase, être bon, aller bien ou aller bien, signifie simplement que tout va bien.

Everything's correct. We can even use this in a really casual situation that you'll probably

Tout est correct. Nous pouvons même l'utiliser dans une situation vraiment décontractée que vous entendrez probablement

hear a lot in movies, TV shows. You can use it too. If you're just walking and someone

beaucoup dans les films, les émissions de télévision. Vous pouvez également l' utiliser. Si vous êtes juste en train de marcher et que quelqu'un

bumps you, they might say, "Oh sorry." What can you say to reply to them? They bumped

vous bouscule, il pourrait dire : « Oh, désolé. Que pouvez-vous dire pour leur répondre ? Ils

into you. You could say, "It's okay. No problem," or you can use this phrase and you could say,

vous ont bousculé. Vous pourriez dire : « ça va. Pas de problème », ou vous pouvez utiliser cette phrase et vous pourriez dire :

"It's okay. You're good." "You're good," is a very casual way to say, I forgive you. Usually,

« ça va. Tu vas bien ». "Tu es bon", c'est une façon très décontractée de dire, je te pardonne. Habituellement,

we use forgive for pretty serious things, but it's a casual way to say that. Oh, no

nous utilisons le pardon pour des choses assez sérieuses, mais c'est une façon décontractée de le dire. Ah, pas de

worries. You're good. This means I'm fine. I'm not hurt. Forget about it. It's totally

soucis. Vous êtes doué. Cela signifie que je vais bien. Je ne suis pas blessé. Oublie ça. C'est tout à fait

fine. Oh, you're good. This is a really casual way to say this. You

bien. Oh, tu es bon. C'est une façon vraiment décontractée de dire cela. Vous

could also interchange, "Oh, you're all right. You're okay," but I think, "You're good,"

pourriez également échanger, « Oh, tout va bien. Tout va bien », mais je pense que « Tu vas bien »

is probably more common in this bumping situation. "Oh, you're good." You'll hear this a lot.

est probablement plus courant dans cette situation de choc. "Oh, tu es bon." Vous entendrez cela beaucoup.

There's another great phrasal verb that I'd like to share with you, and it is to slack

Il y a un autre excellent verbe à particule que j'aimerais partager avec vous, et c'est de se

off. I love this one. This means that you are not careful about something. It's not

relâcher. J'aime celui la. Cela signifie que vous ne faites pas attention à quelque chose. Il ne s'agit pas

about danger. It usually means laziness or forgetfulness. We use this often in school

de danger. Cela signifie généralement la paresse ou l' oubli. Nous l'utilisons souvent dans des

situations. You might say, "Yes. I got a perfect score

situations scolaires. Vous pourriez dire : « Oui. J'ai obtenu une note parfaite

on my first test in English class, so I thought I'm great at English. I don't need to study.

lors de mon premier test en cours d'anglais, alors je pense que je suis bon en anglais. Je n'ai pas besoin d'étudier.

I slacked off. The next test, I failed." This means I was lazy. I was not attentive. I was

Je me suis relâché. Au test suivant, j'ai échoué. Cela signifie que j'étais paresseux. Je n'étais pas attentif. Je n'ai

not careful about studying because I thought everything's fine. It's fine. No problem.

pas fait attention à étudier parce que je pensais que tout allait bien. C'est bon. Aucun problème.

I can slack off, and I'll still get a good grade, but really, I shouldn't have slacked

Je peux me relâcher, et j'aurai quand même une bonne note, mais vraiment, je n'aurais pas dû me

off. We can sometimes just give a warning. Don't slack off. Don't slack off. You need

relâcher. Nous pouvons parfois simplement donner un avertissement. Ne vous relâchez pas. Ne vous relâchez pas. Vous

to stop slacking off and get to work. On the phone, the secretary was saying, "I

devez arrêter de vous relâcher et vous mettre au travail. Au téléphone, la secrétaire disait: "Je

don't want to slack off on HIPAA stuff." What is HIPAA? Let me tell you. HIPAA... That stands

ne veux pas me relâcher sur les trucs HIPAA." Qu'est-ce que l' HIPAA ? Laisse moi te dire. HIPAA... Cela

for, I looked it up, Health Insurance Portability and Accountability Act. Basically, this is

signifie, j'ai regardé, la loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie. Fondamentalement, c'est

medical privacy, that if your neighbor calls your doctor's office, they can't say, "Hey,

la confidentialité médicale, que si votre voisin appelle le bureau de votre médecin, il ne peut pas dire : "Hé,

can you tell me the medical records for my neighbor?" No, this is private information.

pouvez-vous me donner les dossiers médicaux de mon voisin ?" Non, ce sont des informations privées.

This law, this act is basically protecting you.

Cette loi, cet acte vous protège essentiellement .

Whenever you go to a doctor's office, when you make an appointment, or when you fill

Chaque fois que vous vous rendez au cabinet d'un médecin, lorsque vous prenez rendez-vous ou lorsque vous

out some forms, there will hopefully be a HIPAA form. The secretary will probably tell

remplissez des formulaires, il y aura, espérons-le, un formulaire HIPAA. La secrétaire vous dira probablement

you this, "All right. Fill out these forms with your medical history and sign this HIPAA

ceci : "Très bien. Remplissez ces formulaires avec vos antécédents médicaux et signez ce

form." It says, "I agree to have my medical information be private." That's the general

formulaire HIPAA." Il dit: "J'accepte que mes informations médicales soient privées." C'est l'

idea, I think. It's saying, I agree that this should be private.

idée générale, je pense. Il dit, je suis d'accord que cela devrait être privé.

If there is a situation where you want someone else to have access to your medical information,

S'il y a une situation où vous voulez que quelqu'un d' autre ait accès à vos informations médicales,

maybe your husband, or wife, or mother, or something like this, then there's often a

peut-être votre mari, votre femme ou votre mère, ou quelque chose comme ça, alors il y a souvent une

section where you can write, this person also can have access to my data. If your husband

section où vous pouvez écrire, cette personne peut également avoir accès à mes données. Si votre mari

calls the doctor's office and says, "Hey, did you get the lab results for my wife? I'd

appelle le cabinet du médecin et dit : « Hé, avez-vous obtenu les résultats de laboratoire pour ma femme ?

like to know what they are," well, if his name is not given permission to see that,

J'aimerais savoir ce qu'ils sont », eh bien, si son nom n'est pas autorisé à le voir,

they'll say, "No, we can't tell you. It's a private thing. It's under this act."

ils dites: "Non, nous ne pouvons pas vous le dire. C'est une chose privée. C'est en vertu de cette loi."

If he has permission, if you have given legal permission on this form, then they can tell

S'il a la permission, si vous avez donné une autorisation légale sur ce formulaire, alors ils peuvent le

him over the phone. Then that's not a problem. He'll probably need to verify who he is, that

lui dire par téléphone. Alors ce n'est pas un problème. Il devra probablement vérifier qui il est,

he's not your neighbor. In this situation, it's just keeping your information private.

qu'il n'est pas votre voisin. Dans cette situation, il s'agit simplement de garder vos informations privées.

All right. Let's watch that section one more time. Listen for those useful expressions,

Très bien. Regardons cette section une fois de plus. Écoutez ces expressions utiles,

and then we'll go on to the next section where you'll hear some more valuable parts of booking

puis nous passerons à la section suivante où vous entendrez des parties plus utiles de la prise de

an appointment on the phone. Let's watch. Secretary:

rendez-vous par téléphone. Regardons. Secrétaire :

Okay. Thank you for holding. I cleared that up with them. Actually, we should be good.

D'accord. Merci de tenir. J'ai clarifié ça avec eux. En fait, nous devrions être bons.

As long as we're just making an appointment, we should be all right.

Tant qu'on ne fait que prendre rendez-vous , ça devrait aller.

Vanessa: All right.

Vanessa : D'accord.

Secretary: All right. Okay. I never want to slack off

Secrétaire : D'accord. D'accord. Je ne veux jamais me relâcher

on the HIPAA stuff, so I just wanted to make sure.

sur les trucs HIPAA, donc je voulais juste m'en assurer.

Vanessa: No problem.

Vanessa : Pas de problème.

Secretary: All right. What is his last name?

Secrétaire : D'accord. Quel est son nom de famille?

Vanessa: It's Prothe, P-R-O-T-H-E.

Vanessa : C'est Prothe, P-R-O-T-H-E.

Secretary: All right. What is the first name?

Secrétaire : D'accord. Quel est le prénom ?

Vanessa: Daniel.

Vanessa : Daniel.

Secretary: Got you. What is his date of birth?

Secrétaire : Compris. Quelle est sa date de naissance?

Vanessa: It's 4/1/87.

Vanessa : C'est le 1/4/87.

Secretary: Okay, great. All right. I'll link up the addresses

Secrétaire : D'accord, super. Très bien. Je mettrai les adresses

here. What is your first name? Vanessa:

ici. Quel est votre prénom? Vanessa :

Vanessa. Okay. I want you to notice two things that happened in this section. The first one

Vanessa. D'accord. Je veux que vous remarquiez deux choses qui se sont produites dans cette section. La première

was that I spelled my last name. If your last name is unusual, especially maybe difficult

était que j'épelais mon nom de famille. Si votre nom de famille est inhabituel, surtout peut-être difficile

to spell for an American... It's a very vague sentence, but something that might not be

à épeler pour un Américain... C'est une phrase très vague , mais quelque chose qui n'est peut-être pas

extremely common in the U. S. Be prepared to spell your last name and also your first

extrêmement courant aux États-Unis. Soyez prêt à épeler votre nom de famille et aussi votre

name. I didn't spell Daniel or Vanessa because those are commonly known in the U. S., and

prénom. Je n'ai pas épelé Daniel ou Vanessa parce que ceux-ci sont communément connus aux États-Unis, et les

people most likely know how to spell them. If you don't want to spell your name, then

gens savent très probablement comment les épeler. Si vous ne voulez pas épeler votre nom,

you can wait until they ask you. Because it's a doctor's office appointment, usually, you

vous pouvez attendre qu'ils vous le demandent. Comme il s'agit d' un rendez-vous chez le médecin, vous

want them to spell your name correctly and to have everything accurate for medical reasons.

voulez généralement qu'il épelle correctement votre nom et que tout soit exact pour des raisons médicales.

If you think maybe your last name or your first name's difficult to spell, just practice

Si vous pensez que votre nom ou votre prénom est peut-être difficile à épeler, entraînez-vous simplement à l'

spelling it in advance so that when you go to the appointment, they can easily find you.

épeler à l'avance afin que, lorsque vous vous rendez au rendez-vous, ils puissent facilement vous trouver.

There's one more thing. When I said Dan's date of birth... That's how she asked me.

Il y a encore une chose. Quand j'ai dit la date de naissance de Dan... C'est comme ça qu'elle m'a demandé.

It's kind of a formal way. She didn't say, "When's his birthday?" She said, "What's his

C'est une sorte de manière formelle. Elle n'a pas dit : "Quand est son anniversaire ?" Elle a dit: "Quelle est sa

date of birth?" This is common for a doctor's office. I said, "4/1/87." Do you think that

date de naissance?" Ceci est courant pour un cabinet médical. J'ai dit, "4/1/87." Pensez-vous que

his birthday is January 4th, or do you think his birthday is April 1st?

son anniversaire est le 4 janvier ou pensez-vous que son anniversaire est le 1er avril ?

Unfortunately, the U. S. is not very logical about dates, and we use month, day, year.

Malheureusement, les États-Unis ne sont pas très logiques en ce qui concerne les dates, et nous utilisons le mois, le jour, l'année.

I know that almost the rest of the world says day, month, year, and this makes so much sense.

Je sais que presque le reste du monde dit jour, mois, année, et cela a tellement de sens.

Unfortunately, in the U. S., we don't do it like that. His birthday is April 1st, 1987.

Malheureusement, aux États-Unis, nous ne procédons pas ainsi. Son anniversaire est le 1er avril 1987.

You can use this. You can say the specific numbers of your date of birth, or you can

Vous pouvez l'utiliser. Vous pouvez dire les chiffres précis de votre date de naissance, ou vous pouvez

just say April 1st, 1987. Totally fine. If I ever need to give a date for someone

simplement dire le 1er avril 1987. Tout à fait bien. Si jamais j'ai besoin de donner une date pour quelqu'un

who's from another country, and I'm not certain if they are using day, month, year, or month,

qui vient d'un autre pays, et je ne suis pas certain s'il utilise le jour, le mois, l'année ou le mois, le

day, year, I just say the full thing, September 4th, 1987. That's my birthday. I will say

jour, l'année, je dis juste la chose complète, le 4 septembre 1987. C'est mon anniversaire. Je dirai

the full date. Maybe that would be a little bit safer for you because if you tell the

la date complète. Peut-être que ce serait un peu plus sûr pour vous parce que si vous dites au

doctor's office the wrong birthday, and when you go to the office, they verify your identity

bureau du médecin le mauvais anniversaire, et quand vous allez au bureau, ils vérifient votre identité

with your birthday, that could cause a problem. They might say, "Oh, you're not the same person

avec votre anniversaire, cela pourrait causer un problème. Ils pourraient dire : "Oh, vous n'êtes pas la même personne

because your birthday is wrong." Try to be as clear as possible about the day.

parce que votre date de naissance n'est pas la bonne". Essayez d'être aussi clair que possible sur la journée.

If you're not comfortable saying 4/1/87, because maybe it's January, maybe it's April, just

Si vous n'êtes pas à l'aise de dire 4/1/87, parce que c'est peut-être janvier, peut-être que c'est avril,

say the full thing. That's totally fine. All right. Let's go back and watch this clip where

dites simplement tout. C'est très bien. Très bien. Revenons en arrière et regardons ce clip où

I spelled our last name and I gave Dan's date of birth. Then we'll continue with the conversation.

j'ai épelé notre nom de famille et j'ai donné la date de naissance de Dan. Ensuite, nous poursuivrons la conversation.

Let's watch. Secretary:

Regardons. Secrétaire :

What is his last name? Vanessa:

Quel est son nom de famille ? Vanessa :

It's Prothe, P-R-O-T-H-E. Secretary:

C'est Prothe, P-R-O-T-H-E. Secrétaire :

All right. What is the first name? Vanessa:

D'accord. Quel est le prénom ? Vanessa :

Daniel. Secretary:

Daniel. Secrétaire :

Got you. What is his date of birth? Vanessa:

Compris. Quelle est sa date de naissance? Vanessa :

It's 4/1/87. Secretary:

C'est le 1/4/87. Secrétaire :

Okay, great. All right. I'll link up the addresses here. What is your first name?

D'accord, super. Très bien. Je mettrai les adresses ici. Quel est votre prénom?

Vanessa: Vanessa.

Vanessa : Vanessa.

Secretary: Got you. The address is...

Secrétaire : Compris. L'adresse est...

Vanessa: That's right.

Vanessa : C'est vrai.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to link

Secrétaire : D'accord, super. Très bien. Je vais faire le

that up. What's the best phone number to reach him by?

lien. Quel est le meilleur numéro de téléphone pour le joindre ?

Vanessa: 412.

Vanessa : 412.

Secretary: All right. Is that a phone number that he's

Secrétaire : D'accord. Est-ce un numéro de téléphone sur lequel il est d'

okay with receiving text reminders on? Vanessa:

accord pour recevoir des rappels par SMS ? Vanessa :

Yes. Secretary:

Oui. Secrétaire :

Okay, great. All right. I've got that set up for him. All right. Will he be doing the

D'accord, super. Très bien. J'ai préparé ça pour lui. Très bien. Fera-t-il aussi le

out-of-pocket as well? Vanessa:

déboursé ? Vanessa :

Yes. Secretary:

Oui. Secrétaire :

Got you. Vanessa:

Compris. Vanessa :

You just heard a great expression, out-of-pocket. What is in my pocket? What do you think she's

Vous venez d'entendre une belle expression, de votre poche. Qu'y a-t-il dans ma poche ? Que pensez-vous qu'elle

saying? Are you taking something out of your pocket? No. This means that all of the expenses

dit? Vous sortez quelque chose de votre poche ? Non. Cela signifie que tous les frais

for the medical visit, I will pay by myself without insurance. Let's talk about payment.

de la visite médicale, je paierai moi-même sans assurance. Parlons du paiement.

When you go to the doctor's office, you have two choices. You can pay with your insurance

Lorsque vous vous rendez au cabinet du médecin, vous avez deux choix. Vous pouvez payer avec votre assurance

if you have insurance, or you can pay out-of=pocket. For me, I have general health insurance, but

si vous avez une assurance, ou vous pouvez payer de votre poche. Pour moi, j'ai une assurance maladie générale, mais

that does not include eye insurance. When I go to the eye doctor, I need to pay out-of-pocket.

cela n'inclut pas l'assurance oculaire. Quand je vais chez l'ophtalmologiste, je dois payer de ma poche.

She knows this because I've already booked an appointment for myself. In their system,

Elle le sait parce que j'ai déjà pris rendez-vous pour moi. Dans leur système,

it says out-of-pocket. It says Vanessa does not have eye insurance, so she will pay out-of-pocket.

il est dit déboursés. Il dit que Vanessa n'a pas d'assurance oculaire, donc elle paiera de sa poche.

I imagine in their computer system, there's two options: insurance, out-of-pocket. They

J'imagine que dans leur système informatique, il y a deux options : assurance, déboursés. Ils ont

probably clicked out-of-pocket. They know, or they're guessing, that my husband, Dan,

probablement cliqué de leur poche. Ils savent, ou ils supposent, que mon mari, Dan,

also will be paying out-of-pocket. If you are simply visiting the U. S. and you have

paiera également de sa poche. Si vous visitez simplement les États-Unis et que vous n'avez

no insurance, this is what you'd say. They'd ask you, "Do you have insurance, or do you

pas d'assurance, c'est ce que vous diriez. Ils vous demanderaient : « Avez-vous une assurance ou avez-

have your insurance card with you?" I say, "No, I'm paying out-of-pocket." Great. This

vous votre carte d'assurance avec vous ? Je dis: "Non, je paie de ma poche." Génial.

is very clear, and this is the typical medical expression.

C'est très clair, et c'est l'expression médicale typique .

Whenever you pay out-of-pocket, they will most likely tell you the full price for your

Chaque fois que vous payez de votre poche, ils vous indiqueront très probablement le prix total de votre

visit in advance. If they don't, it's okay to ask. I always do because I'm going to be

visite à l'avance. S'ils ne le font pas, vous pouvez demander. Je le fais toujours parce que je vais

paying in cash at that moment, so I want to know how much it will be. Usually, they'll

payer en espèces à ce moment-là, donc je veux savoir combien ça coûtera. En général, ils vous le

tell you. You're about to see that in just a moment. She'll tell me the full price for

diront. Vous allez le voir dans un instant. Elle me dira le prix total de

the visit because I'm going to be paying out-of-pocket. I need to know.

la visite parce que je vais payer de ma poche. J'ai besoin de savoir.

If they don't tell you, feel free to ask, "Hey, by any chance, can you tell me how much

S'ils ne vous le disent pas, n'hésitez pas à demander : "Hé, à tout hasard, pouvez-vous me dire combien

is the price for this visit?" They'll tell you. If they don't know, well, that's another

coûte cette visite ?" Ils vous diront . S'ils ne savent pas, eh bien, c'est un autre

problem. She can probably dig a little bit deeper, or maybe you should go to somewhere

problème. Elle peut probablement creuser un peu plus profondément, ou peut-être que vous devriez aller

else that's a little more clear. In general, most places will tell you the full price for

ailleurs, c'est un peu plus clair. En général, la plupart des endroits vous indiqueront le prix total pour

an out-of-pocket payment. All right. Let's watch that clip one more time, and we'll go

un paiement direct. Très bien. Regardons ce clip une fois de plus, et nous

on to the next one where you'll hear some more details about the payment. Let's watch.

passerons au suivant où vous entendrez plus de détails sur le paiement. Regardons.

Secretary: All right. Is that a phone number that he's

Secrétaire : D'accord. Est-ce un numéro de téléphone sur lequel il est d'

okay with receiving text reminders on? Vanessa:

accord pour recevoir des rappels par SMS ? Vanessa :

Yes. Secretary:

Oui. Secrétaire :

Okay, great. All right. I've got that set up for him. All right. Will he be doing the

D'accord, super. Très bien. J'ai préparé ça pour lui. Très bien. Fera-t-il aussi le

out-of-pocket as well? Vanessa:

déboursé ? Vanessa :

Yes. Secretary:

Oui. Secrétaire :

Got you. All right. Is he a contact-lens wearer? Vanessa:

Compris. Très bien. Est-il porteur de lentilles de contact ? Vanessa :

Yes. Right now, he wears glasses and occasionally wears the daily contacts. I'm sure he'd like

Oui. En ce moment, il porte des lunettes et porte occasionnellement les contacts quotidiens. Je suis sûr qu'il

to have an appointment to see all of that, get an appointment for contacts and just a

aimerait avoir un rendez-vous pour voir tout cela, obtenir un rendez-vous pour les contacts et juste un

general eye exam. That would be great. Secretary:

examen général de la vue. Ce serait génial. Secrétaire :

Okay. Got you. Just to give you a heads-up there, the exam itself... That would include

D'accord. Je t'ai eu. Juste pour vous donner une tête haute , l'examen lui-même... Cela inclurait

seeing the doctor and getting your glasses prescription, all that, that's $99 out-of-pocket.

voir le médecin et obtenir votre prescription de lunettes, tout ça, c'est 99 $ de votre poche.

The contact lens exam is its own separate charge. Since he's worn contacts before, you'd

L'examen des lentilles de contact est une charge distincte. Puisqu'il a déjà porté des lentilles de contact,

be looking at $75 for if he gets fit for a standard lens or $120 if he gets fit for a

vous paierez 75 $ s'il est en forme pour une lentille standard ou 120 $ s'il est en forme pour une

specialty lens. All right. That would also include any follow-up visits that he may need

lentille spécialisée. Très bien. Cela comprendrait également toutes les visites de suivi dont il pourrait avoir besoin

for that. Vanessa:

pour cela. Vanessa :

Oh, got you. Okay. All right. In this section, you heard a little bit more details about

Oh, je t'ai compris. D'accord. Très bien. Dans cette section, vous avez entendu un peu plus de détails sur

the payment for this eye doctor's visit. She used a really great expression that you're

le paiement de la visite de cet ophtalmologiste. Elle a utilisé une très bonne expression que

going to hear a lot in daily conversation, and that is, to give a heads-up, to give a

vous entendrez souvent dans les conversations quotidiennes , à savoir donner un coup de tête, donner un coup de

heads-up. This is usually a warning. It's not always something that's really seriously

tête. Il s'agit généralement d'un avertissement. Ce n'est pas toujours quelque chose qui est vraiment très

negative. Let's take this example that you don't like

négatif. Prenons cet exemple que vous n'aimez pas les

dogs, or maybe you're a little bit allergic to dogs. You're about to go to your neighbor's

chiens, ou peut-être que vous êtes un peu allergique aux chiens. Vous êtes sur le point d'aller au

dinner party. Your neighbor might say, "Oh, I just want to give you a heads-up that my

dîner de votre voisin. Votre voisin pourrait dire : « Oh, je veux juste vous prévenir que mon

uncle is bringing his dog to our party." This is like a little warning. It's not something

oncle amène son chien à notre fête. C'est comme un petit avertissement. Ce n'est pas quelque chose de

super serious. It's not, "There's a cliff. Don't fall off the cliff. I want to give you

super sérieux. Ce n'est pas, "Il y a une falaise. Ne tombez pas de la falaise. Je veux

a heads-up." No, no, no. That's really serious. That's just, watch out.

vous prévenir." Non non Non. C'est vraiment sérieux. C'est juste, attention.

If there's something that you want to warn someone about a little bit, you can say a

S'il y a quelque chose dont vous voulez avertir quelqu'un un peu, vous pouvez dire un

heads-up. That's why she used it about the payment. She wanted to maybe have a indirect

avertissement. C'est pourquoi elle l'a utilisé à propos du paiement. Elle voulait peut-être avoir une façon indirecte

or polite way to start talking about how much I will be required to pay. She said, "I just

ou polie de commencer à parler du montant que je devrai payer. Elle a dit : "Je

want to give you a heads-up." I just want to give you a notice or a warning that this

veux juste te prévenir." Je veux juste vous donner un avis ou un avertissement que

is how much the visit will cost. Then she used a great expression, "You're

c'est combien la visite coûtera. Puis elle a utilisé une belle expression : "Vous êtes à la

looking at $75 if he wears standard lenses." This is the price, $75 for part of the appointment.

recherche de 75 $ s'il porte des lentilles standard." C'est le prix, 75 $ pour une partie du rendez-vous.

She said, "You're looking at." Is this another clever expression with vision and eye doctor,

Elle a dit: "Tu regardes." Est-ce une autre expression intelligente avec vision et ophtalmologiste,

you're looking at. This just is a polite way to talk about money.

que vous regardez. C'est juste une façon polie de parler d'argent.

Let me give you another sample sentence. If you go to a car dealership and you buy a car,

Permettez-moi de vous donner un autre exemple de phrase. Si vous allez chez un concessionnaire automobile et que vous achetez une voiture,

the car salesman might say, "You're looking at $15,000 before tax." The price of the car

le vendeur de voitures pourrait vous dire : « Vous envisagez 15 000 $ avant taxes ». Le prix de la voiture

is $15,000 before tax. Instead of saying, "The price of this car is $15,000 before tax,"

est de 15 000 $ avant taxes. Au lieu de dire « Le prix de cette voiture est de 15 000 $ avant taxes »,

it's a more casual way and maybe kind way to talk about price. You're looking at. You're

c'est une façon plus décontractée et peut-être gentille de parler de prix. Vous regardez. Vous

looking at 15,000 before tax. It's also a roundabout number.

regardez 15 000 avant impôt. C'est aussi un numéro détourné.

Maybe the eye doctor's appointment will be $80. Maybe it will be $70. She gave us specific

Peut-être que le rendez-vous chez l'ophtalmologiste coûtera 80 $. Ce sera peut-être 70 $. Elle nous a donné un

number, $75. I imagine that this will probably be $75, but for other purchases like a car,

numéro précis, 75 $. J'imagine que ce sera probablement 75 $, mais pour d'autres achats comme une voiture,

it might be a little more indirect. You're looking at $15,000 before tax. All right.

ce sera peut-être un peu plus indirect. Vous envisagez 15 000 $ avant impôt. Très bien.

Let's go back and watch this clip. Then we'll go onto the next one.

Revenons en arrière et regardons ce clip. Ensuite, nous passerons au suivant.

Secretary: All right. Is he a contact-lens wearer?

Secrétaire : D'accord. Est-il porteur de lentilles de contact ?

Vanessa: Yes. Right now, he wears glasses and occasionally

Vanessa : Oui. En ce moment, il porte des lunettes et

wears the daily contacts. I'm sure he'd like to have an appointment to see all of that,

porte occasionnellement les contacts quotidiens. Je suis sûr qu'il aimerait avoir un rendez-vous pour voir tout cela,

get an appointment for contacts and just a general eye exam. That would be great.

obtenir un rendez-vous pour les contacts et juste un examen général de la vue. Ce serait génial.

Secretary: Okay. Got you. Just to give you a heads-up

Secrétaire : D'accord. Je t'ai eu. Juste pour vous donner une tête haute

there, the exam itself that would include seeing the doctor, and getting your glasses

, l'examen lui-même qui inclurait voir le médecin, et obtenir votre

prescription, and all that, that's $99 out-of-pocket. The contact lens exam is its own separate

prescription de lunettes, et tout ça, c'est 99 $ de votre poche. L'examen des lentilles de contact est une

charge. Since he's worn contacts before, you'd be looking at $75 for if he gets fit for a

charge distincte. Puisqu'il a déjà porté des lentilles de contact, vous paierez 75 $ s'il est en forme pour une

standard lens or $120 if he gets fit for a specialty lens. All right. That would also

lentille standard ou 120 $ s'il est en forme pour une lentille spécialisée. Très bien. Cela comprendrait également

include any follow-up visits that he may need for that.

toutes les visites de suivi dont il pourrait avoir besoin pour cela.

Vanessa: Oh, got you. Okay.

Vanessa : Oh, je t'ai compris. D'accord.

Secretary: All right. Okay. Let's look for an appointment

Secrétaire : D'accord. D'accord. Cherchons un rendez-vous

for him. Did you want me to try to schedule you all both together or just book him a separate

pour lui. Vouliez-vous que j'essaye de vous programmer tous les deux ensemble ou que je lui réserve juste un

appointment? Vanessa:

rendez-vous séparé ? Vanessa :

Probably a separate appointment would be best. Secretary:

Un rendez-vous séparé serait probablement préférable. Secrétaire :

Okay. Got you. Is there a preferred timeframe or day of the week you'd like me to be looking

D'accord. Je t'ai eu. Y a-t-il une plage horaire ou un jour de la semaine que vous aimeriez que je

at? Vanessa:

regarde ? Vanessa :

If there's any afternoon that's available, that would probably be good, anytime, yes,

S'il y a un après-midi disponible, ce serait probablement bien, n'importe quand, oui

in the afternoon. In this clip, I said two very similar expressions. I said, "That would

, l'après-midi. Dans ce clip, j'ai dit deux expressions très similaires. J'ai dit: "Ce

be good. That would be best." This is, really, just a polite way to say, "Yes, that's what

serait bien. Ce serait mieux." C'est, vraiment, juste une façon polie de dire, "Oui, c'est ce que

I want." Often we kind of use indirect language like this when we're doing something professional.

je veux." Souvent, nous utilisons un langage indirect comme celui-ci lorsque nous faisons quelque chose de professionnel.

Let me give you a couple examples. When can we have a meeting? I think Friday would be

Permettez-moi de vous donner quelques exemples. Quand pouvons- nous avoir une réunion ? Je pense que vendredi serait le

best. Oh, this is great, very polite. I think Friday would be best. Just very simple and

mieux. Oh, c'est super, très poli. Je pense que vendredi serait le mieux. Juste très simple et

clear, but it's also polite. Or if you're booking a hotel and the secretary on the phone

clair, mais c'est aussi poli. Ou si vous réservez un hôtel et que la secrétaire au téléphone

says you can check in at 10:00 AM or 2:00 PM. Well, you could say, "I think 2:00 PM

dit que vous pouvez vous enregistrer à 10h00 ou à 14h00. Eh bien, vous pourriez dire : "Je pense que 14h00

would be good." I think 2:00 PM would be good. You could just say, "2:00 PM, please." That's

serait bien." Je pense que 14h00 serait bien. Vous pourriez simplement dire "14h00, s'il vous plaît". C'est très

fine. This great expression, "I think 2:00 PM would be good," is another one you can

bien. Cette grande expression, "Je pense que 14h00 serait bien", est une autre que vous pouvez

use. All right. Let's go back and watch this clip and continue with the conversation. We're

utiliser. Très bien. Revenons en arrière et regardons ce clip et continuons la conversation. Nous avons

almost done. You got this. Let's watch. Secretary:

presque terminé. Tu as ça. Regardons. Secrétaire :

Let's look for an appointment for him. Did you want me to try to schedule you all both

Cherchons un rendez-vous pour lui. Vouliez- vous que j'essaye de vous programmer tous les deux

together or just book him a separate appointment? Vanessa:

ensemble ou que je lui réserve juste un rendez-vous séparé ? Vanessa :

Probably a separate appointment would be best. Secretary:

Un rendez-vous séparé serait probablement préférable. Secrétaire :

Got you. Is there a preferred timeframe or day of the week you'd like me to be looking

Compris. Y a-t-il une plage horaire ou un jour de la semaine que vous aimeriez que je

at? Vanessa:

regarde ? Vanessa :

If there's any afternoon that's available, that would probably be good, anytime, yes,

S'il y a un après-midi disponible, ce serait probablement bien, n'importe quand, oui

in the afternoon. Secretary:

, l'après-midi. Secrétaire :

Got you. All right. It looks like my first afternoon appointment I've got available...

Compris. Très bien. Il semble que mon premier rendez-vous de l'après-midi soit disponible...

I have Tuesday the 4th at 1:30. Vanessa:

J'ai le mardi 4 à 13h30. Vanessa :

Okay. Tuesday the 4th at 1:30... Yes, that seems fine. Let's go with that.

D'accord. Mardi 4 à 13h30... Oui, ça me va. Allons-y avec ça.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to put him

Secrétaire : D'accord, super. Très bien. Je vais le mettre

there. Vanessa:

là. Vanessa :

I said, "Let's go with that." Did you hear me say that? Let's go with that. This is just,

J'ai dit : "Allons-y." Tu m'as entendu dire ça ? Allons-y avec ça. C'est juste,

that's the one I want to choose. We often use this expression, go with, when we're ordering

c'est celui que je veux choisir. Nous utilisons souvent cette expression, aller avec, lorsque nous commandons

something. You'll hear this often in a restaurant. You can use this in a restaurant too. You

quelque chose. Vous entendrez cela souvent dans un restaurant. Vous pouvez également l'utiliser dans un restaurant.

might say, "I'll go with the steak and salad, please." I'll go with. It doesn't mean that

Vous pourriez dire : « J'irai avec le steak et la salade, s'il vous plaît. Je vais avec. Cela ne signifie pas que

you are taking the steak and salad to go and taking it home. It just means this is what

vous emportez le steak et la salade pour le ramener à la maison. Cela signifie simplement que c'est ce que

I choose. This is what I want to order. I'll go with the steak and salad, please. Excellent.

je choisis. C'est ce que je veux commander. J'irai avec le steak et la salade, s'il vous plaît. Excellent.

This is a great way to use this phrase. Okay. Let's go back and watch and then continue

C'est une excellente façon d'utiliser cette expression. D'accord. Revenons en arrière et regardons, puis continuons

our conversation. Secretary:

notre conversation. Secrétaire :

All right. It looks like my first afternoon appointment I've got available... I have Tuesday

D'accord. Il semble que mon premier rendez-vous de l'après-midi soit disponible... J'ai le

the 4th at 1:30. Vanessa:

mardi 4 à 13h30. Vanessa :

Okay. Tuesday the 4th at 1:30... Yes, that seems fine. Let's go with that.

D'accord. Mardi 4 à 13h30... Oui, ça me va. Allons-y avec ça.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to put him

Secrétaire : D'accord, super. Très bien. Je vais le mettre

there. Vanessa:

là. Vanessa :

About how long are those appointments? Secretary:

Combien de temps durent ces rendez-vous ? Secrétaire :

I'd say about 45 minutes, average. It also sort of depends. If he wants to pick out glasses,

Je dirais environ 45 minutes, en moyenne. Cela dépend aussi en quelque sorte. S'il veut choisir des lunettes, des

frames, or anything like that at the end, that would extend the time a little bit.

montures ou quelque chose comme ça à la fin, cela prolongerait un peu le temps.

Vanessa: Sure.

Vanessa : Bien sûr.

Secretary: On average, I'd say about 45 minutes, around

Secrétaire : En moyenne, je dirais environ 45 minutes, à peu

there. Vanessa:

près. Vanessa :

Okay. That's great. Why did I ask, "About how long will this appointment be?" This is

D'accord. C'est génial. Pourquoi ai-je demandé : « Combien de temps environ ce rendez-vous durera-t-il ? Ce n'est

not a necessary question. Really, I just asked this for my own personal knowledge because

pas une question nécessaire. Vraiment, j'ai juste demandé cela pour ma propre connaissance personnelle parce

while Dan is at the doctor's office, I will be watching the kids. I wanted to know, do

que pendant que Dan est au cabinet du médecin, je vais surveiller les enfants. Je voulais savoir, avons-

we have time to be dropped off at a park and then he could pick us up? Or what do we have

nous le temps d'être déposés dans un parc et ensuite il pourrait venir nous chercher ? Ou qu'avons-nous le

time to do while he's gone? I just wanted to know. I wanted to show you, too, that if

temps de faire pendant son absence ? Je voulais juste savoir. Je voulais aussi vous montrer que si

you have any questions for the secretary when you're booking these types of appointments,

vous avez des questions pour la secrétaire lorsque vous prenez ce type de rendez-vous,

feel free to ask. As you can see, this lady is extremely kind

n'hésitez pas à les poser. Comme vous pouvez le voir, cette dame est extrêmement gentille

and polite. It's no problem to ask a question. If you have any, don't worry about asking.

et polie. Ce n'est pas un problème de poser une question. Si vous en avez, n'hésitez pas à demander.

Just ask and that way, you're not guessing or wondering about something. You know. All

Il suffit de demander et de cette façon, vous n'êtes pas en train de deviner ou de vous interroger sur quelque chose. Tu sais. Très

right. Let's continue with the conversation. About how long are those appointments?

bien. Continuons la conversation. Combien de temps durent ces rendez-vous ?

Secretary: I'd say about 45 minutes, average. It also

Secrétaire : Je dirais environ 45 minutes, en moyenne. Cela dépend aussi en

sort of depends. If he wants to pick out glasses, frames, or anything like that at the end,

quelque sorte. S'il veut choisir des lunettes, des montures ou quelque chose comme ça à la fin,

that would extend the time a little bit. Vanessa:

cela prolongerait un peu le temps. Vanessa :

Sure. Secretary:

Bien sûr. Secrétaire :

On average, I'd say about 45 minutes, around there.

En moyenne, je dirais environ 45 minutes, à peu près.

Vanessa: Okay. That's great.

Vanessa : D'accord. C'est génial.

Secretary: All right. Okay. I have got him booked for

Secrétaire : D'accord. D'accord. Je l'ai réservé pour le

Tuesday the 4th at 1:30. Is there anything else I can do for you?

mardi 4 à 13h30. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?

Vanessa: That's it. All right. We are coming to the

Vanessa : C'est ça. Très bien. Nous arrivons à la

end of the conversation. She asked, "Is there anything else I can do for you?" I said, "That's

fin de la conversation. Elle a demandé : « Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ? J'ai dit: "C'est

it." That's it. I didn't need to say, "No, that's it." I could have said that, but this

ça." C'est ça. Je n'avais pas besoin de dire, "Non, c'est ça." J'aurais pu dire ça, mais cette

expression, "that's it," means I'm finished. Everything is complete.

expression "ça y est" signifie que j'ai fini. Tout est complet.

When you're ordering at a restaurant, you can also use this. Let's go back to our previous

Lorsque vous commandez dans un restaurant, vous pouvez également l'utiliser. Revenons à notre

example where you say, "I'll go with the steak and salad, please." Then your waiter says,

exemple précédent où vous dites : "Je vais avec le steak et la salade, s'il vous plaît." Puis votre serveur dit :

"Would you like a glass of wine to go with that?" You say, "No, that's it." You're saying,

"Voulez-vous un verre de vin pour accompagner ça ?" Vous dites: "Non, c'est ça." Vous dites :

"I don't want the wine. I'm finished. I just want the steak and salad. No, that's it."

"Je ne veux pas de vin. J'ai fini. Je veux juste le steak et la salade. Non, c'est tout."

This is a great expression to use to just politely say, "I'm done. No. This is it. That's

C'est une excellente expression à utiliser pour dire poliment : "J'ai terminé. Non. C'est tout. C'est

all that I want." All right. Let's watch that clip one more time. We have finished our conversation.

tout ce que je veux." Très bien. Regardons ce clip une fois de plus. Nous avons terminé notre conversation.

Let's watch. Secretary:

Regardons. Secrétaire :

All right. Okay. I have got him booked for Tuesday the 4th at 1:30. Is there anything

D'accord. D'accord. Je l'ai réservé pour le mardi 4 à 13h30. Y a-t-il

else I can do for you? Vanessa:

autre chose que je puisse faire pour vous ? Vanessa :

That's it. Secretary:

C'est ça. Secrétaire :

All right. Looks great. Well, you have a great rest of your day.

D'accord. Ça a l'air génial. Eh bien, vous avez un bon reste de votre journée.

Vanessa: Thanks so much. You too.

Vanessa : Merci beaucoup. Toi aussi.

Secretary: Thank you. Goodbye.

Secrétaire : Merci. Au revoir.

Vanessa: Bye. Success. Yes. Congratulations on following

Vanessa : Au revoir. Succès. Oui. Félicitations pour

me on this journey of a booking a doctor's appointment on the phone. For me, sometimes

m'avoir suivi dans ce voyage de prise de rendez- vous chez le médecin par téléphone. Pour moi, parfois

I do feel a little nervous in these situations. If you feel a little nervous, don't worry.

je me sens un peu nerveux dans ces situations. Si vous vous sentez un peu nerveux, ne vous inquiétez pas.

It is perfectly normal. I hope that this lesson will help you to prepare a little bit.

C'est parfaitement normal. J'espère que cette leçon vous aidera à vous préparer un peu.

Now I have a question for you. Tell me, do you like booking appointments over the phone,

Maintenant, j'ai une question pour vous. Dites-moi, aimez-vous prendre des rendez-vous par téléphone,

even in your native language? How do you feel? Do you feel comfortable with this type of

même dans votre langue maternelle ? Comment vous sentez-vous? Vous sentez-vous à l'aise avec ce genre de

thing, or do you feel a little bit nervous? Let me know in the comments. I can't wait

choses, ou vous sentez-vous un peu nerveux ? Faites-moi savoir dans les commentaires. J'ai hâte

to read to see what you have to say. We are all human around the world. We all have similar

de lire pour voir ce que vous avez à dire. Nous sommes tous humains dans le monde. Nous avons tous des

feelings and experiences. Well, thank you so much for learning English

sentiments et des expériences similaires. Eh bien, merci beaucoup d'avoir appris l'anglais

with me. I'll see you again next Friday for a new lesson here on my YouTube channel. Bye.

avec moi. Je vous retrouve vendredi prochain pour un nouveau cours ici sur ma chaîne YouTube. Au revoir.

The next step is to download my free ebook, Five Steps to Becoming a Confident English

La prochaine étape consiste à télécharger mon ebook gratuit, Five Steps to Becoming a Confident English

Speaker. You'll learn what you need to do to speak confidently and fluently. Don't forget

Speaker. Vous apprendrez ce que vous devez faire pour parler avec assurance et aisance. N'oubliez

to subscribe to my YouTube channel for more free lessons. Thanks so much. Bye.

pas de vous abonner à ma chaîne YouTube pour plus de cours gratuits. Merci beaucoup. Au revoir.