How to Schedule an Appointment in English

Vanessa: Hi. I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.

Vanessa: Ciao. Sono Vanessa di SpeakEnglishWithVanessa.com.

Are you ready to schedule a doctor's appointment? Let's do it. Talking on the phone, and especially

Sei pronto per fissare un appuntamento dal medico? Facciamolo. Parlare al telefono, e soprattutto

doing some professional business on the phone, can be really intimidating. It can be intimidating

fare affari professionali al telefono, può essere davvero intimidatorio. Può essere intimidatorio

for you as an English learner, but it's also intimidating for me as a native English speaker.

per te come studente di inglese, ma è anche intimidatorio per me come madrelingua inglese.

I sometimes feel a little bit nervous on the phone. I'm not exactly sure what to say. Before

A volte mi sento un po' nervoso al telefono. Non sono esattamente sicuro di cosa dire. Prima di

I talk on the phone, I need to take a deep breath, think about what I'm going to say.

parlare al telefono, devo fare un respiro profondo, pensare a quello che sto per dire.

Today I would like to give you that same type of preparation help. You're going to be watching

Oggi vorrei darvi lo stesso tipo di aiuto per la preparazione.

me book an eye doctor appointment for my husband, Dan. I call the eye doctor on the phone, and

Mi guarderai prenotare un appuntamento dall'oculista per mio marito, Dan. Chiamo l'oculista al telefono e

we go through the process of booking an appointment for him.

procediamo alla prenotazione di un appuntamento per lui.

I want to explain some of the expressions that we use, some of the questions that we

Voglio spiegare alcune delle espressioni che usiamo, alcune delle domande che

use. If you ever need to book an appointment on the phone for a doctor's office, or for

usiamo. Se mai dovessi prenotare un appuntamento al telefono per uno studio medico, o per

a hotel, or book anything on the phone, I hope this will give you some extra confidence

un hotel, o prenotare qualsiasi cosa al telefono, spero che questo ti dia un po' di fiducia in più

so that you can do it because, really, if you take a deep breath, you got it.

in modo che tu possa farlo perché, davvero, se prendi un respiro profondo, hai capito.

All right. Let's watch the conversation that I had on the phone with the eye doctor's secretary.

Va bene. Guardiamo la conversazione che ho avuto al telefono con la segretaria dell'oculista.

Then we're going to pause. I'm going to explain some important expressions to you that I think

Poi faremo una pausa. Vi spiegherò alcune espressioni importanti che penso

would be helpful for your daily conversations. All right. Let's watch.

possano essere utili per le vostre conversazioni quotidiane. Va bene. Guardiamo.

All right. I am going to be attempting to make an eye doctor appointment for my husband,

Va bene. Cercherò di fissare un appuntamento dall'oculista per mio marito,

Dan. I already scheduled an appointment for myself. I wanted to share that with you, but

Dan. Ho già fissato un appuntamento per me stesso. Volevo condividerlo con voi, ma

I forgot to record it. I can't go back now, so I'm going to also make an appointment for

ho dimenticato di registrarlo. Non posso tornare ora, quindi prenderò un appuntamento anche per

my husband, Dan. I want you to listen carefully, hear what they have to say on the phone, the

mio marito, Dan. Voglio che tu ascolti attentamente, ascolti cosa hanno da dire al telefono, le

questions they ask. I hope to help you along the way so that you can use these expressions

domande che fanno. Spero di aiutarti lungo la strada in modo che tu possa usare queste espressioni

yourself. All right. Let's see what happens. Secretary:

tu stesso. Va bene. Vediamo cosa succede. Segretario:

Triangle Visions of Asheville. This is Emma. How can I help you?

Triangolo Visioni di Asheville. Questa è Emma. Come posso aiutarla?

Vanessa: Hi. I was calling to make an eye doctor appointment.

Vanessa: Ciao. Stavo chiamando per prendere un appuntamento dall'oculista.

Secretary: All right. Have you been seen by us before?

Segretario: Va bene. Sei già stato visto da noi?

Vanessa: All right. We're off to a fast start, huh?

Vanessa: Va bene. Siamo partiti alla svelta, eh?

The first question that she asked me is, "Have you been seen by us before?" Now this isn't

La prima domanda che mi ha fatto è: " Sei stato visto da noi prima?" Ora questo non è

a little joke because they're an eye doctor, and she asks, "Have you been seen by us?"

uno scherzo perché sono un oculista, e lei chiede: "Sei stato visto da noi?"

No. This is just a common question that means, are you a current patient at this doctor's

No. Questa è solo una domanda comune che significa, sei un paziente attuale presso l'ufficio di questo medico

office? It's not because they're a vision doctor, an eye doctor. This means, are you

? Non è perché sono un medico della vista, un oculista. Ciò significa, sei

a current patient? Have you been seen by us? Let's take a look at another sample sentence

un paziente attuale? Sei stato visto da noi? Diamo un'occhiata a un'altra frase di esempio

where you can use this sentence construction. If the secretary on the phone asks you, "Are

in cui puoi usare questa costruzione della frase. Se la segretaria al telefono ti chiede: "

you a current patient?" You could say, "No, I haven't been seen by you before." That doesn't

Sei un paziente attuale?" Potresti dire: "No, non mi hai mai visto prima". Ciò non

mean they have not looked at you. They have not seen you. No, it just means that you're

significa che non ti abbiano guardato. Non ti hanno visto. No, significa solo che

not a current patient. Or if you are a current patient, and they say, "Oh, are you a new

non sei un paziente attuale. O se sei un paziente attuale e loro dicono: "Oh, sei un nuovo

patient?" you could say, "No, I've been seen by you before, but it's been a long time."

paziente?" potresti dire: "No, sono stato visto da te prima, ma è passato molto tempo".

All right. Let's watch that clip one more time. Listen for the question, have you been

Va bene. Guardiamo quella clip ancora una volta. Ascolta la domanda, sei stato

seen by us before? Then we're going to continue, and you can watch the next part. Let's watch.

visto da noi prima? Quindi continueremo e potrai guardare la parte successiva. Guardiamo.

Secretary: Triangle Visions of Asheville. This is Emma.

Segretario: Triangolo Visioni di Asheville. Questa è Emma.

How can I help you? Vanessa:

Come posso aiutarla? Vanessa:

Hi. I was calling to make an eye doctor appointment. Secretary:

Ciao. Stavo chiamando per prendere un appuntamento dall'oculista. Segretario:

All right. Have you been seen by us before? Vanessa:

Va bene. Sei già stato visto da noi? Vanessa:

I have not. I'm actually calling to make an appointment for my husband. I have a scheduled

Non l'ho fatto. In realtà sto chiamando per fissare un appuntamento per mio marito. Ho un

appointment for myself, but I wanted to make a second one for him.

appuntamento fissato per me, ma volevo fissarne un secondo per lui.

Secretary: Okay. Got you. Let's see. Yes, it's just a

Segretario: Va bene. Ti ho preso. Vediamo. Sì, è solo un

little tricky with spouses. Is he available? Because, unfortunately, because he is a legal

po' complicato con i coniugi. È disponibile? Perché, sfortunatamente, poiché è

adult, he would either need to authorize you to make the appointment, or he would need

maggiorenne, o dovrebbe autorizzarti a fissare l'appuntamento, oppure dovrebbe

to make it himself. Vanessa:

farlo da solo. Vanessa:

Oh okay. Would authorization mean he just needs to hop on the phone and say yes? All

Ah, va bene. L'autorizzazione significherebbe che deve solo saltare al telefono e dire di sì? Va

right. We had a little difficulty here because I'm making the appointment for my husband.

bene. Abbiamo avuto qualche difficoltà qui perché sto prendendo l'appuntamento per mio marito.

Usually, this is not a problem when it's a haircut appointment or something that's a

Di solito, questo non è un problema quando si tratta di un appuntamento per il taglio di capelli o qualcosa di un

little less formal, but with doctor's offices, it might be a little more serious because

po' meno formale, ma con gli studi medici potrebbe essere un po' più serio perché

there are some regulations they have to comply with. Not everyone has access to your medical

ci sono alcuni regolamenti che devono rispettare. Non tutti hanno accesso ai tuoi

data. This secretary is thinking that maybe this includes booking appointments.

dati medici. Questa segretaria sta pensando che forse questo include la prenotazione di appuntamenti.

I wanted to ask, what does authorization mean? Sometimes this just means that the other person

Volevo chiedere, cosa significa autorizzazione? A volte questo significa semplicemente che l'altra persona

needs to send an email. Maybe you need to have an official document, or maybe they just

deve inviare un'e-mail. Forse devi avere un documento ufficiale, o forse

need to say, "Hey, yes, she can book the appointment for me, but I'm too busy to do it myself."

devono solo dire: "Ehi, sì, può prenotare l'appuntamento per me, ma sono troppo occupato per farlo da solo".

I used a wonderful phrasal verb, to hop on. I said, "Does he just need to hop on the phone

Ho usato un meraviglioso phrasal verb, saltare su. Ho detto: "Ha solo bisogno di saltare al telefono

and say yes?" Maybe he can just say, "Yes, she can book an appointment." That's it.

e dire di sì?" Forse può semplicemente dire: "Sì, può fissare un appuntamento". Questo è tutto.

I said, "Hop on," because this means something quick, some type of quick action. We use that

Ho detto: "Salta su", perché questo significa qualcosa di rapido, un qualche tipo di azione rapida. Usiamo

full expression, to hop on the phone, but we can also use it in other ways. You might

quell'espressione completa, per saltare al telefono, ma possiamo usarla anche in altri modi. Potresti

say, "To get to the park, you just have to hop on the bus." You can use it for transportation

dire: "Per arrivare al parco, devi solo salire sull'autobus". Puoi usarlo per trasporti

like this, to hop on the bus, to hop on the train, to hop on a plane, even, if you're

come questo, per salire sull'autobus, per salire sul treno, per salire su un aereo, anche se stai

making a quick decision to just hop on a plane. When I heard that there was trouble, I hopped

prendendo una rapida decisione di salire su un aereo. Quando ho saputo che c'erano problemi, sono saltato

on a plane immediately. It's this type of quick, easy action.

immediatamente su un aereo. È questo tipo di azione facile e veloce.

All right. Let's watch that clip one more time. Then we'll continue with the conversation.

Va bene. Guardiamo quella clip ancora una volta. Poi continueremo con la conversazione.

I'm actually calling to make an appointment for my husband. I have a scheduled appointment

In realtà sto chiamando per fissare un appuntamento per mio marito. Ho un appuntamento fissato

for myself, but I wanted to make a second one for him.

per me, ma volevo fissarne un secondo per lui.

Secretary: Okay. Got you. Let's see. Yes, it's just a

Segretario: Va bene. Ti ho preso. Vediamo. Sì, è solo un

little tricky with spouses. Is he available? Because, unfortunately, because he is a legal

po' complicato con i coniugi. È disponibile? Perché, sfortunatamente, poiché è

adult, he would either need to authorize you to make the appointment or he would need to

maggiorenne, dovrebbe o autorizzarti a fissare l'appuntamento o dovrebbe farlo da

make it himself. Vanessa:

solo. Vanessa:

Oh okay. Would authorization mean he just needs to hop on the phone and say yes?

Ah, va bene. L'autorizzazione significherebbe che deve solo saltare al telefono e dire di sì?

Secretary: Pretty much, yes. Well, because I don't have

Segretario: Più o meno, sì. Beh, perche' non ce

him in my system... Actually, let me ask real quick, if you don't mind.

l'ho nel mio sistema... In realta', lascia che te lo chieda molto velocemente, se non ti dispiace.

Vanessa: Let's talk about two points in this quick

Vanessa: Parliamo di due punti in questa breve

clip. She said, "Let me ask real quick." Just to let you know, the correct grammar is really

clip. Ha detto: "Fammi chiedere molto velocemente". Solo per farti sapere, la grammatica corretta è molto

quick, but in daily English conversation, sometimes we just say real quick. We use real

veloce, ma nelle conversazioni quotidiane in inglese, a volte diciamo solo molto velocemente. Usiamo reale

with something else like, oh, it's a real beautiful day today. It's a real beautiful...

con qualcos'altro come, oh, oggi è davvero una bella giornata. È davvero bello...

It should be, it's a really beautiful day, but you will hear English speakers use real

Dovrebbe essere, è davvero un bel giorno, ma sentirai che gli anglofoni usano real

instead of really, even though it's grammatically incorrect.

invece di really, anche se è grammaticalmente scorretto.

Personally, I don't recommend that you use this, but if you hear it, you'll know what's

Personalmente, non ti consiglio di usarlo, ma se lo ascolti, saprai cosa sta

happening, and you'll understand. It's just kind of a really casual type of conversational

succedendo e capirai. È solo un tipo di linguaggio colloquiale davvero casuale

language. Let's talk about that last sentence that she said, "If you don't mind." This is

. Parliamo dell'ultima frase che ha detto: "Se non ti dispiace". Questo è

simply a polite comment. I don't have a choice. It sounds like she's giving me a choice I

semplicemente un commento educato. Non ho scelta. Sembra che mi stia dando una scelta che

can ask or I don't need to ask, but really, she's not giving me a choice. She's just letting

posso chiedere o che non ho bisogno di chiedere, ma in realtà non mi sta dando una scelta. Mi sta solo facendo

me know, "Hey, I'll be right back." She could have said, "Just a moment. I'll be right back."

sapere: "Ehi, torno subito". Avrebbe potuto dire: "Solo un momento. Torno subito".

That's totally fine too. She said, "If you don't mind," and she's not waiting for an

Anche questo va benissimo. Ha detto: "Se non ti dispiace" e non sta aspettando una

answer. She just says, "If you don't mind." Then I say, "Okay," and then she goes and

risposta. Dice solo: "Se non ti dispiace". Poi dico "Va bene" e poi lei va a

asks for permission about this situation. This is a really nice, kind of, just filler

chiedere il permesso per questa situazione. Questa è davvero una bella

expression to be polite, "Hey, if you don't mind."

espressione di riempimento per essere educati, "Ehi, se non ti dispiace".

Let's watch that clip, and then we'll continue with the conversation where you will hear

Guardiamo quella clip e poi continueremo con la conversazione in cui ascolterai

a very important phone verb. Let's watch. I'm actually calling to make an appointment

un verbo telefonico molto importante. Guardiamo. In realtà sto chiamando per fissare un appuntamento

for my husband. I have a scheduled appointment for myself, but I wanted to make a second

per mio marito. Ho un appuntamento fissato per me, ma volevo fissarne un secondo

one for him. Secretary:

per lui. Segretario:

Okay. Got you. Let's see. It's just a little tricky with spouses. Is he available? Because,

Va bene. Ti ho preso. Vediamo. È solo un po' complicato con i coniugi. È disponibile? Perché,

unfortunately, because he is a legal adult, he would either need to authorize you to make

sfortunatamente, poiché è maggiorenne, dovrebbe o autorizzarti a fissare

the appointment or he would need to make it himself.

l'appuntamento o dovrebbe farlo da solo.

Vanessa: Oh okay. Would authorization mean he just

Vanessa: Ah, va bene. L'autorizzazione significherebbe che

needs to hop on the phone and say yes? Secretary:

deve solo saltare al telefono e dire di sì? Segretario:

Pretty much, yes. Well, because I don't have it in my system... Actually, let me ask real

Più o meno, sì. Beh, perche' non ce l'ho nel mio sistema... In realta', lascia che te lo chieda molto

quick, if you don't mind. If you'll just hold just a second.

velocemente, se non ti dispiace. Se resisti solo un secondo.

Vanessa: Another quick sentence. She said, "If you'll

Vanessa: Un'altra frase veloce. Ha detto: "Se

hold just a second." Am I holding something in my hands? No. She's asking just to wait.

resisti solo un secondo". Sto tenendo qualcosa tra le mani? No. Chiede solo di aspettare.

This is a common phone verb. That means you are waiting on the phone. Let's take a look

Questo è un verbo telefonico comune. Ciò significa che stai aspettando al telefono. Diamo un'occhiata

at some common sentences using hold that you'll most likely hear on the phone in this type

ad alcune frasi comuni che usano l'attesa che molto probabilmente sentirai al telefono in questo tipo

of situation. Do you mind holding for a moment? I'm not

di situazione. Ti dispiace trattenere per un momento? Non

holding something in my hands. Instead, do you mind waiting for a moment. Because we

tengo qualcosa tra le mani. Invece, ti dispiace aspettare un momento. Poiché

use hold on the phone, this is a more common verb. Do you mind holding for a moment? Do

usiamo tenere al telefono, questo è un verbo più comune . Ti dispiace trattenere per un momento?

you mind holding for a second. Or you might just hear the simple sentence, "Please hold."

Ti dispiace tenere per un secondo. Oppure potresti semplicemente sentire la semplice frase "Attendi".

I've gotten this often on the phone when a place is really busy. Let's say you're making

L'ho ricevuto spesso al telefono quando un posto è molto affollato. Diciamo che stai effettuando

a restaurant reservation, and they're super busy. You call. They might just pick up the

una prenotazione al ristorante e sono super occupati. Chiami. Potrebbero semplicemente alzare il

phone and say the name of the restaurant and then, "Please hold," nothing else. They don't

telefono e dire il nome del ristorante e poi "Per favore aspetta", nient'altro. Non

wait for a reply. They just say, "Please hold." That means you got to wait because they're

aspettano una risposta. Dicono solo: "Per favore aspetta". Ciò significa che devi aspettare perché sono

really busy. If you would like to see about how to order

molto occupati. Se vuoi vedere come ordinare

food on the phone in English, I made another one of these lessons where I ordered food

cibo al telefono in inglese, ho fatto un'altra di queste lezioni in cui ho ordinato cibo

on the phone. Then I explained some expressions to you. You can watch that video up here.

al telefono. Poi ti ho spiegato alcune espressioni . Puoi guardare quel video qui.

A lot of you found that very useful, and I hope that you will too. You can use just,

Molti di voi l'hanno trovato molto utile, e spero che lo farete anche voi. Puoi usare solo,

please hold, very simple, straightforward, especially if you're extremely busy.

per favore aspetta, molto semplice, diretto, specialmente se sei estremamente occupato.

We can put this in a bigger phrase. Someone might say, or if you're a secretary, you might

Possiamo metterlo in una frase più grande. Qualcuno potrebbe dire, o se sei una segretaria, potresti

say, "I'm going to put you on hold for a moment." This phrase, to put you on hold, is the same

dire: "Ti metto in attesa per un momento". Questa frase, per metterti in attesa, è la stessa

idea. Please wait. Maybe they're going to push the hold button on the phone. That's

idea. Attendere prego. Forse premeranno il pulsante di attesa sul telefono. Questo è

kind of what this means. All right. I'm going to put you on hold for just a moment. Ask

un po' ciò che significa. Va bene. Ti metto in attesa solo per un momento. Fai

this question, and then I'll be back. I'm going to put you on hold for a moment. It

questa domanda e poi tornerò. Ti metto in attesa per un momento.

just lets the other person know that they haven't disappeared, but you're just going

Fa solo sapere all'altra persona che non è scomparsa, ma dovrai solo

to have to wait for a moment. Finally, a common one is, thank you for holding.

aspettare un momento. Infine, uno comune è, grazie per aver tenuto.

This is pretty self-explanatory. After the person comes back on the phone, then they

Questo è abbastanza autoesplicativo. Dopo che la persona torna al telefono,

are going to thank you for waiting, thank you for holding. You will see this, or rather

ti ringrazierà per l'attesa, grazie per aver tenuto. Lo vedrai, o meglio

hear this expression, in just a minute. Let's review that sentence. You'll hear it again,

sentirai questa espressione, tra un minuto. Rivediamo quella frase. Lo ascolterai di nuovo

and then we'll move on with the conversation. Listen for this great phrase, "Thank you for

e poi andremo avanti con la conversazione. Ascolta questa fantastica frase, "Grazie per

holding." All right. Let's watch. Secretary:

aver tenuto". Va bene. Guardiamo. Segretario:

If you'll just hold just a second. Vanessa:

Se aspetti solo un secondo. Vanessa:

I could have Dan make the appointment. He is just in the other room, but I wanted to

Potrei chiedere a Dan di prendere l'appuntamento. È solo nell'altra stanza, ma volevo

share it with you. We'll see what happens. This is a good test.

condividerlo con te. Vedremo cosa succede. Questa è una buona prova.

Secretary: Thank you for holding. I cleared that up with

Segretario: Grazie per aver tenuto. L'ho chiarito con

them. Actually, we should be good. As long as we're just making an appointment, we should

loro. In realtà, dovremmo essere bravi. Finché prendiamo solo un appuntamento, dovrebbe

be all right. Vanessa:

essere tutto a posto. Vanessa:

All right. Secretary:

Va bene. Segretario:

All right. Okay. Yes, I never want to slack off on the HIPAA stuff, so I just wanted to

Va bene. Va bene. Sì, non voglio mai rilassarmi con le cose HIPAA, quindi volevo solo essere

make sure. Vanessa:

sicuro. Vanessa:

No problem. In this section you heard, "We would be good. We should be all right." This

Nessun problema. In questa sezione hai sentito: " Staremmo bene. Dovremmo stare bene". Questo

type of phrase, to be good, to be all right, or to be okay, just means everything's fine.

tipo di frase, essere buono, stare bene o stare bene, significa solo che va tutto bene.

Everything's correct. We can even use this in a really casual situation that you'll probably

Tutto è corretto. Possiamo persino usarlo in una situazione davvero casuale che probabilmente

hear a lot in movies, TV shows. You can use it too. If you're just walking and someone

ascolterai molto nei film e negli spettacoli televisivi. Puoi usarlo anche tu. Se stai solo camminando e qualcuno

bumps you, they might say, "Oh sorry." What can you say to reply to them? They bumped

ti urta, potrebbe dire: "Oh, scusa". Cosa puoi dire per rispondere a loro?

into you. You could say, "It's okay. No problem," or you can use this phrase and you could say,

Ti hanno urtato. Potresti dire: "Va tutto bene. Nessun problema", oppure puoi usare questa frase e potresti dire:

"It's okay. You're good." "You're good," is a very casual way to say, I forgive you. Usually,

"Va tutto bene. Sei bravo". "Sei bravo", è un modo molto casuale per dire, ti perdono. Di solito

we use forgive for pretty serious things, but it's a casual way to say that. Oh, no

usiamo perdonare per cose piuttosto serie, ma è un modo casuale per dirlo. Oh, non

worries. You're good. This means I'm fine. I'm not hurt. Forget about it. It's totally

preoccuparti. Sei bravo. Questo significa che sto bene. Non sono ferito. Dimenticalo. Va tutto

fine. Oh, you're good. This is a really casual way to say this. You

bene. Oh, sei bravo. Questo è un modo davvero casuale per dirlo.

could also interchange, "Oh, you're all right. You're okay," but I think, "You're good,"

Potresti anche scambiare "Oh, stai bene. Stai bene", ma penso che "Sei bravo"

is probably more common in this bumping situation. "Oh, you're good." You'll hear this a lot.

sia probabilmente più comune in questa situazione di urto. "Ah, sei bravo." Lo sentirai molto.

There's another great phrasal verb that I'd like to share with you, and it is to slack

C'è un altro fantastico phrasal verb che vorrei condividere con voi, ed è

off. I love this one. This means that you are not careful about something. It's not

rallentare. Io amo questo. Ciò significa che non stai attento a qualcosa. Non si

about danger. It usually means laziness or forgetfulness. We use this often in school

tratta di pericolo. Di solito significa pigrizia o dimenticanza. Lo usiamo spesso nelle

situations. You might say, "Yes. I got a perfect score

situazioni scolastiche. Potresti dire: "Sì. Ho ottenuto un punteggio perfetto

on my first test in English class, so I thought I'm great at English. I don't need to study.

al mio primo test in inglese, quindi ho pensato di essere bravo in inglese. Non ho bisogno di studiare.

I slacked off. The next test, I failed." This means I was lazy. I was not attentive. I was

Ho rallentato. Il test successivo, ho fallito". Questo significa che ero pigro. Non ero attento.

not careful about studying because I thought everything's fine. It's fine. No problem.

Non sono stato attento a studiare perché pensavo che andasse tutto bene. Va bene. Nessun problema.

I can slack off, and I'll still get a good grade, but really, I shouldn't have slacked

Posso rilassarmi e prenderò comunque un buon voto, ma in realtà non avrei dovuto

off. We can sometimes just give a warning. Don't slack off. Don't slack off. You need

rallentare. A volte possiamo solo dare un avvertimento. Non mollare. Non mollare. Devi

to stop slacking off and get to work. On the phone, the secretary was saying, "I

smetterla di rallentare e metterti al lavoro. Al telefono, la segretaria stava dicendo: "

don't want to slack off on HIPAA stuff." What is HIPAA? Let me tell you. HIPAA... That stands

Non voglio perdere tempo con le cose HIPAA". Cos'è l' HIPAA? Lascia che ti dica. HIPAA... Che sta

for, I looked it up, Health Insurance Portability and Accountability Act. Basically, this is

per, ho cercato, Health Insurance Portability and Accountability Act. Fondamentalmente, questa è la

medical privacy, that if your neighbor calls your doctor's office, they can't say, "Hey,

privacy medica, che se il tuo vicino chiama l' ufficio del tuo medico, non può dire: "Ehi,

can you tell me the medical records for my neighbor?" No, this is private information.

puoi dirmi le cartelle cliniche del mio vicino?" No, queste sono informazioni private.

This law, this act is basically protecting you.

Questa legge, questo atto ti sta fondamentalmente proteggendo .

Whenever you go to a doctor's office, when you make an appointment, or when you fill

Ogni volta che vai in uno studio medico, quando prendi un appuntamento o quando

out some forms, there will hopefully be a HIPAA form. The secretary will probably tell

compili alcuni moduli, si spera che ci sia un modulo HIPAA. La segretaria probabilmente

you this, "All right. Fill out these forms with your medical history and sign this HIPAA

ti dirà questo: "Va bene. Compila questi moduli con la tua storia medica e firma questo

form." It says, "I agree to have my medical information be private." That's the general

modulo HIPAA". Dice: "Accetto che le mie informazioni mediche siano private". Questa è l'

idea, I think. It's saying, I agree that this should be private.

idea generale, credo. Sta dicendo, sono d'accordo che questo dovrebbe essere privato.

If there is a situation where you want someone else to have access to your medical information,

Se c'è una situazione in cui vuoi che qualcun altro abbia accesso alle tue informazioni mediche,

maybe your husband, or wife, or mother, or something like this, then there's often a

forse tuo marito, o tua moglie, o tua madre, o qualcosa del genere, spesso c'è una

section where you can write, this person also can have access to my data. If your husband

sezione in cui puoi scrivere, anche questa persona può avere accesso a i miei dati. Se tuo marito

calls the doctor's office and says, "Hey, did you get the lab results for my wife? I'd

chiama lo studio del medico e dice: "Ehi, hai ricevuto i risultati di laboratorio per mia moglie?

like to know what they are," well, if his name is not given permission to see that,

Vorrei sapere quali sono", beh, se il suo nome non ha il permesso di vederlo, lo

they'll say, "No, we can't tell you. It's a private thing. It's under this act."

faranno dì: "No, non possiamo dirtelo. È una cosa privata. È sotto questo atto".

If he has permission, if you have given legal permission on this form, then they can tell

Se ha il permesso, se hai dato il permesso legale su questo modulo, allora possono

him over the phone. Then that's not a problem. He'll probably need to verify who he is, that

dirglielo per telefono. Allora non è un problema. Probabilmente dovrà verificare chi è, che

he's not your neighbor. In this situation, it's just keeping your information private.

non è il tuo vicino. In questa situazione, si tratta solo di mantenere private le tue informazioni.

All right. Let's watch that section one more time. Listen for those useful expressions,

Va bene. Guardiamo quella sezione ancora una volta. Ascolta quelle espressioni utili,

and then we'll go on to the next section where you'll hear some more valuable parts of booking

quindi passeremo alla sezione successiva in cui ascolterai alcune parti più preziose della prenotazione di

an appointment on the phone. Let's watch. Secretary:

un appuntamento al telefono. Guardiamo. Segretario:

Okay. Thank you for holding. I cleared that up with them. Actually, we should be good.

Va bene. Grazie per aver tenuto. L'ho chiarito con loro. In realtà, dovremmo essere bravi.

As long as we're just making an appointment, we should be all right.

Finché prendiamo solo un appuntamento, dovrebbe essere tutto a posto.

Vanessa: All right.

Vanessa: Va bene.

Secretary: All right. Okay. I never want to slack off

Segretario: Va bene. Va bene. Non voglio mai rilassarmi

on the HIPAA stuff, so I just wanted to make sure.

con le cose HIPAA, quindi volevo solo assicurarmene.

Vanessa: No problem.

Vanessa: Nessun problema.

Secretary: All right. What is his last name?

Segretario: Va bene. Qual è il suo cognome?

Vanessa: It's Prothe, P-R-O-T-H-E.

Vanessa: Sono Prothe, P-R-O-T-H-E.

Secretary: All right. What is the first name?

Segretario: Va bene. Qual è il nome?

Vanessa: Daniel.

Vanessa: Daniele.

Secretary: Got you. What is his date of birth?

Segretario: Ho capito. Qual è la sua data di nascita?

Vanessa: It's 4/1/87.

Vanessa: È il 1/4/87.

Secretary: Okay, great. All right. I'll link up the addresses

Segretario: Ok, fantastico. Va bene. Ti collego gli indirizzi

here. What is your first name? Vanessa:

qui. Qual è il tuo nome? Vanessa:

Vanessa. Okay. I want you to notice two things that happened in this section. The first one

Vanessa. Va bene. Voglio che tu noti due cose che sono successe in questa sezione. Il primo

was that I spelled my last name. If your last name is unusual, especially maybe difficult

è stato che ho scritto il mio cognome. Se il tuo cognome è insolito, soprattutto forse difficile

to spell for an American... It's a very vague sentence, but something that might not be

da scrivere per un americano... È una frase molto vaga , ma qualcosa che potrebbe non essere

extremely common in the U. S. Be prepared to spell your last name and also your first

estremamente comune negli Stati Uniti. Preparati a scrivere il tuo cognome e anche il tuo

name. I didn't spell Daniel or Vanessa because those are commonly known in the U. S., and

nome. Non ho scritto Daniel o Vanessa perché sono comunemente conosciuti negli Stati Uniti e

people most likely know how to spell them. If you don't want to spell your name, then

molto probabilmente le persone sanno come si scrive. Se non vuoi scrivere il tuo nome,

you can wait until they ask you. Because it's a doctor's office appointment, usually, you

puoi aspettare finché non te lo chiedono. Poiché si tratta di un appuntamento in uno studio medico, di solito

want them to spell your name correctly and to have everything accurate for medical reasons.

vuoi che scrivano correttamente il tuo nome e che tutto sia accurato per motivi medici.

If you think maybe your last name or your first name's difficult to spell, just practice

Se pensi che forse il tuo cognome o il tuo nome sia difficile da scrivere, esercitati a

spelling it in advance so that when you go to the appointment, they can easily find you.

scriverlo in anticipo in modo che quando vai all'appuntamento possano trovarti facilmente.

There's one more thing. When I said Dan's date of birth... That's how she asked me.

C'è un'altra cosa. Quando ho detto la data di nascita di Dan... E' cosi' che me l'ha chiesto.

It's kind of a formal way. She didn't say, "When's his birthday?" She said, "What's his

È una specie di modo formale. Non ha detto: "Quando è il suo compleanno?" Ha detto: "Qual è la sua

date of birth?" This is common for a doctor's office. I said, "4/1/87." Do you think that

data di nascita?" Questo è comune per uno studio medico. Ho detto "4/1/87". Pensi che il

his birthday is January 4th, or do you think his birthday is April 1st?

suo compleanno sia il 4 gennaio o pensi che il suo compleanno sia il 1 aprile?

Unfortunately, the U. S. is not very logical about dates, and we use month, day, year.

Sfortunatamente, gli Stati Uniti non sono molto logici riguardo alle date e usiamo mese, giorno, anno.

I know that almost the rest of the world says day, month, year, and this makes so much sense.

So che quasi il resto del mondo dice giorno, mese, anno, e questo ha molto senso.

Unfortunately, in the U. S., we don't do it like that. His birthday is April 1st, 1987.

Sfortunatamente, negli Stati Uniti, non lo facciamo così. Il suo compleanno è il 1 aprile 1987.

You can use this. You can say the specific numbers of your date of birth, or you can

Puoi usarlo. Puoi dire i numeri specifici della tua data di nascita, oppure puoi

just say April 1st, 1987. Totally fine. If I ever need to give a date for someone

semplicemente dire 1 aprile 1987. Totalmente bene. Se mai avessi bisogno di dare una data a qualcuno

who's from another country, and I'm not certain if they are using day, month, year, or month,

che viene da un altro paese, e non sono sicuro se stiano usando giorno, mese, anno o mese,

day, year, I just say the full thing, September 4th, 1987. That's my birthday. I will say

giorno, anno, dico semplicemente la cosa completa, 4 settembre 1987. È il mio compleanno. Dirò

the full date. Maybe that would be a little bit safer for you because if you tell the

la data completa. Forse sarebbe un po' più sicuro per te perché se dici

doctor's office the wrong birthday, and when you go to the office, they verify your identity

all'ufficio del medico il compleanno sbagliato, e quando vai in ufficio, verificano la tua identità

with your birthday, that could cause a problem. They might say, "Oh, you're not the same person

con il tuo compleanno, ciò potrebbe causare un problema. Potrebbero dire: "Oh, non sei la stessa persona

because your birthday is wrong." Try to be as clear as possible about the day.

perché il tuo compleanno è sbagliato". Cerca di essere il più chiaro possibile sulla giornata.

If you're not comfortable saying 4/1/87, because maybe it's January, maybe it's April, just

Se non ti senti a tuo agio nel dire 4/1/87, perché forse è gennaio, forse è aprile,

say the full thing. That's totally fine. All right. Let's go back and watch this clip where

dì solo per intero. Va benissimo. Va bene. Torniamo indietro e guardiamo questa clip in cui

I spelled our last name and I gave Dan's date of birth. Then we'll continue with the conversation.

ho scritto il nostro cognome e ho dato la data di nascita di Dan. Poi continueremo con la conversazione.

Let's watch. Secretary:

Guardiamo. Segretario:

What is his last name? Vanessa:

Qual è il suo cognome? Vanessa:

It's Prothe, P-R-O-T-H-E. Secretary:

Sono Prothe, P-R-O-T-H-E. Segretario:

All right. What is the first name? Vanessa:

Va bene. Qual è il nome? Vanessa:

Daniel. Secretary:

Daniele. Segretario:

Got you. What is his date of birth? Vanessa:

Ho capito. Qual è la sua data di nascita? Vanessa:

It's 4/1/87. Secretary:

È il 1/4/87. Segretario:

Okay, great. All right. I'll link up the addresses here. What is your first name?

Ok, fantastico. Va bene. Ti collego gli indirizzi qui. Qual è il tuo nome?

Vanessa: Vanessa.

Vanessa: Vanessa.

Secretary: Got you. The address is...

Segretario: Ho capito. L'indirizzo è...

Vanessa: That's right.

Vanessa: Esatto.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to link

Segretario: Ok, fantastico. Va bene.

that up. What's the best phone number to reach him by?

Lo collegherò. Qual è il miglior numero di telefono per contattarlo?

Vanessa: 412.

Vanessa: 412.

Secretary: All right. Is that a phone number that he's

Segretario: Va bene. È un numero di telefono su cui gli va

okay with receiving text reminders on? Vanessa:

bene ricevere promemoria via SMS? Vanessa:

Yes. Secretary:

Sì. Segretario:

Okay, great. All right. I've got that set up for him. All right. Will he be doing the

Ok, fantastico. Va bene. L'ho preparato per lui. Va bene. Farà

out-of-pocket as well? Vanessa:

anche di tasca sua? Vanessa:

Yes. Secretary:

Sì. Segretario:

Got you. Vanessa:

Ho capito. Vanessa:

You just heard a great expression, out-of-pocket. What is in my pocket? What do you think she's

Hai appena sentito una bella espressione, di tasca tua. Cosa c'è nella mia tasca? Cosa pensi che stia

saying? Are you taking something out of your pocket? No. This means that all of the expenses

dicendo? Tiri fuori qualcosa dalla tasca? No. Questo significa che tutte le spese

for the medical visit, I will pay by myself without insurance. Let's talk about payment.

per la visita medica le pagherò io senza assicurazione. Parliamo di pagamento.

When you go to the doctor's office, you have two choices. You can pay with your insurance

Quando vai nello studio del dottore, hai due scelte. Puoi pagare con la tua assicurazione

if you have insurance, or you can pay out-of=pocket. For me, I have general health insurance, but

se hai un'assicurazione, oppure puoi pagare di tasca tua. Per me, ho un'assicurazione sanitaria generale, ma

that does not include eye insurance. When I go to the eye doctor, I need to pay out-of-pocket.

ciò non include l'assicurazione per gli occhi. Quando vado dall'oculista, devo pagare di tasca mia.

She knows this because I've already booked an appointment for myself. In their system,

Lo sa perché ho già prenotato un appuntamento per me stesso. Nel loro sistema,

it says out-of-pocket. It says Vanessa does not have eye insurance, so she will pay out-of-pocket.

dice di tasca propria. Dice che Vanessa non ha un'assicurazione per gli occhi, quindi pagherà di tasca propria.

I imagine in their computer system, there's two options: insurance, out-of-pocket. They

Immagino che nel loro sistema informatico ci siano due opzioni: assicurazione, di tasca propria.

probably clicked out-of-pocket. They know, or they're guessing, that my husband, Dan,

Probabilmente hanno fatto clic di tasca propria. Sanno, o suppongono, che anche mio marito, Dan,

also will be paying out-of-pocket. If you are simply visiting the U. S. and you have

pagherà di tasca propria. Se stai semplicemente visitando gli Stati Uniti e

no insurance, this is what you'd say. They'd ask you, "Do you have insurance, or do you

non hai un'assicurazione, questo è quello che diresti. Ti chiedevano: "Hai un'assicurazione o

have your insurance card with you?" I say, "No, I'm paying out-of-pocket." Great. This

hai la tua tessera assicurativa con te?" Dico: "No, pago di tasca mia". Grande. Questo

is very clear, and this is the typical medical expression.

è molto chiaro, e questa è la tipica espressione medica.

Whenever you pay out-of-pocket, they will most likely tell you the full price for your

Ogni volta che paghi di tasca tua, molto probabilmente ti diranno in anticipo il prezzo intero per la tua

visit in advance. If they don't, it's okay to ask. I always do because I'm going to be

visita. Se non lo fanno, va bene chiedere. Lo faccio sempre perché

paying in cash at that moment, so I want to know how much it will be. Usually, they'll

in quel momento pagherò in contanti, quindi voglio sapere quanto sarà. Di solito te lo

tell you. You're about to see that in just a moment. She'll tell me the full price for

dicono. Lo vedrai tra un attimo. Mi dirà il prezzo intero

the visit because I'm going to be paying out-of-pocket. I need to know.

della visita perché pagherò di tasca mia. Ho bisogno di sapere.

If they don't tell you, feel free to ask, "Hey, by any chance, can you tell me how much

Se non te lo dicono, sentiti libero di chiedere: "Ehi, per caso, puoi dirmi quanto

is the price for this visit?" They'll tell you. If they don't know, well, that's another

è il prezzo per questa visita?" Te lo diranno. Se non lo sanno, beh, questo è un altro

problem. She can probably dig a little bit deeper, or maybe you should go to somewhere

problema. Probabilmente può scavare un po' più a fondo, o forse dovresti andare da qualche

else that's a little more clear. In general, most places will tell you the full price for

altra parte che sia un po' più chiara. In generale, la maggior parte dei posti ti dirà il prezzo intero per

an out-of-pocket payment. All right. Let's watch that clip one more time, and we'll go

un pagamento diretto. Va bene. Guardiamo quella clip ancora una volta e

on to the next one where you'll hear some more details about the payment. Let's watch.

passeremo a quella successiva in cui ascolterai ulteriori dettagli sul pagamento. Guardiamo.

Secretary: All right. Is that a phone number that he's

Segretario: Va bene. È un numero di telefono su cui gli va

okay with receiving text reminders on? Vanessa:

bene ricevere promemoria via SMS? Vanessa:

Yes. Secretary:

Sì. Segretario:

Okay, great. All right. I've got that set up for him. All right. Will he be doing the

Ok, fantastico. Va bene. L'ho preparato per lui. Va bene. Farà

out-of-pocket as well? Vanessa:

anche di tasca propria? Vanessa:

Yes. Secretary:

Sì. Segretario:

Got you. All right. Is he a contact-lens wearer? Vanessa:

Ho capito. Va bene. È un portatore di lenti a contatto? Vanessa:

Yes. Right now, he wears glasses and occasionally wears the daily contacts. I'm sure he'd like

Sì. In questo momento porta gli occhiali e occasionalmente indossa le lenti a contatto quotidiane. Sono sicuro che vorrebbe

to have an appointment to see all of that, get an appointment for contacts and just a

avere un appuntamento per vedere tutto questo, prendere un appuntamento per i contatti e solo un

general eye exam. That would be great. Secretary:

esame generale della vista. Sarebbe grandioso. Segretario:

Okay. Got you. Just to give you a heads-up there, the exam itself... That would include

Va bene. Ti ho preso. Solo per darti un avvertimento , l'esame stesso... Ciò includerebbe

seeing the doctor and getting your glasses prescription, all that, that's $99 out-of-pocket.

vedere il dottore e ottenere la prescrizione degli occhiali, tutto questo, sono $ 99 di tasca propria.

The contact lens exam is its own separate charge. Since he's worn contacts before, you'd

L'esame delle lenti a contatto è a sé stante . Dal momento che ha già indossato lenti a contatto,

be looking at $75 for if he gets fit for a standard lens or $120 if he gets fit for a

dovresti guardare $ 75 se si adatta a un obiettivo standard o $ 120 se si adatta a un

specialty lens. All right. That would also include any follow-up visits that he may need

obiettivo speciale. Va bene. Ciò includerebbe anche eventuali visite di follow-up di cui potrebbe aver bisogno

for that. Vanessa:

per questo. Vanessa:

Oh, got you. Okay. All right. In this section, you heard a little bit more details about

Oh, ti ho preso. Va bene. Va bene. In questa sezione, hai sentito qualche dettaglio in più sul

the payment for this eye doctor's visit. She used a really great expression that you're

pagamento per questa visita dall'oculista. Ha usato un'espressione davvero fantastica che

going to hear a lot in daily conversation, and that is, to give a heads-up, to give a

sentirai molto nelle conversazioni quotidiane, e cioè, per dare un avvertimento, per dare un

heads-up. This is usually a warning. It's not always something that's really seriously

avvertimento. Questo di solito è un avvertimento. Non è sempre qualcosa di veramente seriamente

negative. Let's take this example that you don't like

negativo. Prendiamo questo esempio che non ti piacciono i

dogs, or maybe you're a little bit allergic to dogs. You're about to go to your neighbor's

cani, o forse sei un po' allergico ai cani. Stai per andare alla cena del tuo vicino

dinner party. Your neighbor might say, "Oh, I just want to give you a heads-up that my

. Il tuo vicino potrebbe dire: "Oh, voglio solo avvisarti che mio

uncle is bringing his dog to our party." This is like a little warning. It's not something

zio sta portando il suo cane alla nostra festa". Questo è come un piccolo avvertimento. Non è qualcosa di

super serious. It's not, "There's a cliff. Don't fall off the cliff. I want to give you

super serio. Non è "C'è un dirupo. Non cadere dal dirupo. Voglio

a heads-up." No, no, no. That's really serious. That's just, watch out.

avvisarti". No, no, no. Questo è davvero serio. Questo è solo, attenzione.

If there's something that you want to warn someone about a little bit, you can say a

Se c'è qualcosa di cui vuoi mettere in guardia qualcuno, puoi dire un

heads-up. That's why she used it about the payment. She wanted to maybe have a indirect

avvertimento. Ecco perché l'ha usato per il pagamento. Voleva forse avere un

or polite way to start talking about how much I will be required to pay. She said, "I just

modo indiretto o educato per iniziare a parlare di quanto dovrò pagare. Ha detto: "Voglio solo

want to give you a heads-up." I just want to give you a notice or a warning that this

avvisarti". Voglio solo darti un avviso o un avvertimento che questo

is how much the visit will cost. Then she used a great expression, "You're

è quanto costerà la visita. Poi ha usato una bella espressione: "Stai

looking at $75 if he wears standard lenses." This is the price, $75 for part of the appointment.

guardando $ 75 se indossa lenti standard". Questo è il prezzo, $75 per una parte dell'appuntamento.

She said, "You're looking at." Is this another clever expression with vision and eye doctor,

Ha detto: "Stai guardando". Questa è un'altra espressione intelligente con visione e oculista, che

you're looking at. This just is a polite way to talk about money.

stai guardando. Questo è solo un modo educato per parlare di soldi.

Let me give you another sample sentence. If you go to a car dealership and you buy a car,

Lascia che ti dia un'altra frase di esempio. Se vai da un concessionario di automobili e acquisti un'auto,

the car salesman might say, "You're looking at $15,000 before tax." The price of the car

il venditore potrebbe dire: "Stai cercando $ 15.000 tasse escluse". Il prezzo dell'auto

is $15,000 before tax. Instead of saying, "The price of this car is $15,000 before tax,"

è di $ 15.000 tasse escluse. Invece di dire: "Il prezzo di questa macchina è di $ 15.000 tasse escluse",

it's a more casual way and maybe kind way to talk about price. You're looking at. You're

è un modo più informale e forse gentile per parlare del prezzo. Stai guardando. Stai

looking at 15,000 before tax. It's also a roundabout number.

guardando 15.000 prima delle tasse. È anche un numero tondo.

Maybe the eye doctor's appointment will be $80. Maybe it will be $70. She gave us specific

Forse l'appuntamento dall'oculista sarà di 80 dollari. Forse saranno $ 70. Ci ha dato un

number, $75. I imagine that this will probably be $75, but for other purchases like a car,

numero specifico, $75. Immagino che questo sarà probabilmente $ 75, ma per altri acquisti come un'auto,

it might be a little more indirect. You're looking at $15,000 before tax. All right.

potrebbe essere un po' più indiretto. Stai guardando $ 15.000 prima delle tasse. Va bene.

Let's go back and watch this clip. Then we'll go onto the next one.

Torniamo indietro e guardiamo questa clip. Poi passeremo al prossimo.

Secretary: All right. Is he a contact-lens wearer?

Segretario: Va bene. È un portatore di lenti a contatto?

Vanessa: Yes. Right now, he wears glasses and occasionally

Vanessa: Sì. In questo momento porta gli occhiali e occasionalmente

wears the daily contacts. I'm sure he'd like to have an appointment to see all of that,

indossa le lenti a contatto quotidiane. Sono sicuro che vorrebbe avere un appuntamento per vedere tutto questo,

get an appointment for contacts and just a general eye exam. That would be great.

prendere un appuntamento per i contatti e solo un esame generale della vista. Sarebbe grandioso.

Secretary: Okay. Got you. Just to give you a heads-up

Segretario: Va bene. Ti ho preso. Solo per darti un avvertimento

there, the exam itself that would include seeing the doctor, and getting your glasses

, l'esame stesso che includerebbe vedere il dottore e ottenere la

prescription, and all that, that's $99 out-of-pocket. The contact lens exam is its own separate

prescrizione degli occhiali, e tutto il resto, sono $ 99 di tasca tua. L'esame delle lenti a contatto è a sé stante

charge. Since he's worn contacts before, you'd be looking at $75 for if he gets fit for a

. Dal momento che ha già indossato lenti a contatto, dovresti guardare $ 75 se si adatta a un

standard lens or $120 if he gets fit for a specialty lens. All right. That would also

obiettivo standard o $ 120 se si adatta a un obiettivo speciale. Va bene. Ciò includerebbe anche

include any follow-up visits that he may need for that.

eventuali visite di follow-up di cui potrebbe aver bisogno per questo.

Vanessa: Oh, got you. Okay.

Vanessa: Oh, ti ho preso. Va bene.

Secretary: All right. Okay. Let's look for an appointment

Segretario: Va bene. Va bene. Cerchiamo un appuntamento

for him. Did you want me to try to schedule you all both together or just book him a separate

per lui. Volevi che provassi a programmarti tutti e due insieme o semplicemente a fissargli un

appointment? Vanessa:

appuntamento separato? Vanessa:

Probably a separate appointment would be best. Secretary:

Probabilmente sarebbe meglio un appuntamento separato. Segretario:

Okay. Got you. Is there a preferred timeframe or day of the week you'd like me to be looking

Va bene. Ti ho preso. C'è un periodo di tempo preferito o un giorno della settimana che vorresti che

at? Vanessa:

guardassi? Vanessa:

If there's any afternoon that's available, that would probably be good, anytime, yes,

Se c'è un pomeriggio disponibile, probabilmente andrebbe bene, in qualsiasi momento, sì,

in the afternoon. In this clip, I said two very similar expressions. I said, "That would

nel pomeriggio. In questa clip ho detto due espressioni molto simili. Dissi: "

be good. That would be best." This is, really, just a polite way to say, "Yes, that's what

Sarebbe bello. Sarebbe meglio". Questo è, davvero, solo un modo educato per dire: "Sì, è quello che

I want." Often we kind of use indirect language like this when we're doing something professional.

voglio". Spesso usiamo un linguaggio indiretto come questo quando facciamo qualcosa di professionale.

Let me give you a couple examples. When can we have a meeting? I think Friday would be

Lasciate che vi faccia un paio di esempi. Quando possiamo avere un incontro? Penso che venerdì sarebbe

best. Oh, this is great, very polite. I think Friday would be best. Just very simple and

meglio. Oh, è fantastico, molto educato. Penso che venerdì sarebbe meglio. Semplicemente molto semplice e

clear, but it's also polite. Or if you're booking a hotel and the secretary on the phone

chiaro, ma anche educato. Oppure se stai prenotando un hotel e la segretaria al telefono

says you can check in at 10:00 AM or 2:00 PM. Well, you could say, "I think 2:00 PM

dice che puoi effettuare il check-in alle 10:00 o alle 14:00. Beh, potresti dire: "Penso che le 14:00

would be good." I think 2:00 PM would be good. You could just say, "2:00 PM, please." That's

andrebbero bene". Penso che le 14:00 andrebbero bene. Potresti semplicemente dire "14:00, per favore". Va

fine. This great expression, "I think 2:00 PM would be good," is another one you can

bene. Questa fantastica espressione, "Penso che le 14:00 andrebbero bene", è un'altra che puoi

use. All right. Let's go back and watch this clip and continue with the conversation. We're

usare. Va bene. Torniamo indietro e guardiamo questa clip e continuiamo con la conversazione. Abbiamo

almost done. You got this. Let's watch. Secretary:

quasi finito. L'hai capito. Guardiamo. Segretario:

Let's look for an appointment for him. Did you want me to try to schedule you all both

Cerchiamo un appuntamento per lui. Volevi che provassi a programmarti tutti e due

together or just book him a separate appointment? Vanessa:

insieme o semplicemente a fissargli un appuntamento separato? Vanessa:

Probably a separate appointment would be best. Secretary:

Probabilmente sarebbe meglio un appuntamento separato. Segretario:

Got you. Is there a preferred timeframe or day of the week you'd like me to be looking

Ho capito. C'è un periodo di tempo preferito o un giorno della settimana che vorresti che

at? Vanessa:

guardassi? Vanessa:

If there's any afternoon that's available, that would probably be good, anytime, yes,

Se c'è un pomeriggio disponibile, probabilmente andrebbe bene, in qualsiasi momento, sì,

in the afternoon. Secretary:

nel pomeriggio. Segretario:

Got you. All right. It looks like my first afternoon appointment I've got available...

Ho capito. Va bene. Sembra il mio primo appuntamento pomeridiano che ho disponibile...

I have Tuesday the 4th at 1:30. Vanessa:

ho martedì 4 alle 13:30. Vanessa:

Okay. Tuesday the 4th at 1:30... Yes, that seems fine. Let's go with that.

Ok. Martedì 4 alle 13:30... Sì, va bene. Andiamo con quello.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to put him

Segretario: Ok, fantastico. Va bene. Lo metterò

there. Vanessa:

lì. Vanessa:

I said, "Let's go with that." Did you hear me say that? Let's go with that. This is just,

Ho detto: "Andiamo con quello". Mi hai sentito dire questo? Andiamo con quello. Questo è solo,

that's the one I want to choose. We often use this expression, go with, when we're ordering

questo è quello che voglio scegliere. Usiamo spesso questa espressione, vai con, quando ordiniamo

something. You'll hear this often in a restaurant. You can use this in a restaurant too. You

qualcosa. Lo sentirai spesso in un ristorante. Puoi usarlo anche in un ristorante.

might say, "I'll go with the steak and salad, please." I'll go with. It doesn't mean that

Potresti dire: "Vado con la bistecca e l'insalata, per favore". andrò con. Non significa che

you are taking the steak and salad to go and taking it home. It just means this is what

stai prendendo la bistecca e l'insalata per andare a portarla a casa. Significa solo che questo è ciò che

I choose. This is what I want to order. I'll go with the steak and salad, please. Excellent.

scelgo. Questo è quello che voglio ordinare. Vado con la bistecca e l'insalata, per favore. Eccellente.

This is a great way to use this phrase. Okay. Let's go back and watch and then continue

Questo è un ottimo modo per usare questa frase. Va bene. Torniamo indietro e guardiamo e poi continuiamo

our conversation. Secretary:

la nostra conversazione. Segretario:

All right. It looks like my first afternoon appointment I've got available... I have Tuesday

Va bene. Sembra il mio primo appuntamento pomeridiano che ho disponibile... ho martedì

the 4th at 1:30. Vanessa:

4 alle 13:30. Vanessa:

Okay. Tuesday the 4th at 1:30... Yes, that seems fine. Let's go with that.

Ok. Martedì 4 alle 13:30... Sì, va bene. Andiamo con quello.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to put him

Segretario: Ok, fantastico. Va bene. Lo metterò

there. Vanessa:

lì. Vanessa:

About how long are those appointments? Secretary:

Quanto durano quegli appuntamenti? Segretario:

I'd say about 45 minutes, average. It also sort of depends. If he wants to pick out glasses,

Direi circa 45 minuti, in media. Dipende anche un po'. Se alla fine vuole scegliere occhiali,

frames, or anything like that at the end, that would extend the time a little bit.

montature o qualcosa del genere, allungherebbe un po' il tempo.

Vanessa: Sure.

Vanessa: Certo.

Secretary: On average, I'd say about 45 minutes, around

Segretario: In media, direi circa 45 minuti, lì intorno

there. Vanessa:

. Vanessa:

Okay. That's great. Why did I ask, "About how long will this appointment be?" This is

Ok. È fantastico. Perché ho chiesto: " Quanto durerà questo appuntamento?" Questa

not a necessary question. Really, I just asked this for my own personal knowledge because

non è una domanda necessaria. Davvero, l'ho chiesto solo per mia conoscenza personale perché

while Dan is at the doctor's office, I will be watching the kids. I wanted to know, do

mentre Dan è nello studio del medico, io guarderò i bambini. Volevo sapere,

we have time to be dropped off at a park and then he could pick us up? Or what do we have

abbiamo tempo per essere lasciati in un parco e poi potrebbe venirci a prendere? O cosa abbiamo

time to do while he's gone? I just wanted to know. I wanted to show you, too, that if

tempo da fare mentre lui non c'è? Volevo solo sapere. Volevo anche mostrarti che se

you have any questions for the secretary when you're booking these types of appointments,

hai domande per la segretaria quando prenoti questo tipo di appuntamenti,

feel free to ask. As you can see, this lady is extremely kind

sentiti libero di chiedere. Come puoi vedere, questa signora è estremamente gentile

and polite. It's no problem to ask a question. If you have any, don't worry about asking.

ed educata. Non è un problema fare una domanda. Se ne hai, non preoccuparti di chiedere.

Just ask and that way, you're not guessing or wondering about something. You know. All

Basta chiedere e in questo modo, non stai indovinando o chiedendo qualcosa. Sai. Va

right. Let's continue with the conversation. About how long are those appointments?

bene. Continuiamo con la conversazione. Quanto durano quegli appuntamenti?

Secretary: I'd say about 45 minutes, average. It also

Segretario: Direi circa 45 minuti, in media.

sort of depends. If he wants to pick out glasses, frames, or anything like that at the end,

Dipende anche un po'. Se alla fine vuole scegliere occhiali, montature o qualcosa del genere,

that would extend the time a little bit. Vanessa:

allungherebbe un po' il tempo. Vanessa:

Sure. Secretary:

Certo. Segretario:

On average, I'd say about 45 minutes, around there.

In media, direi circa 45 minuti, lì intorno .

Vanessa: Okay. That's great.

Vanessa: Ok. È fantastico.

Secretary: All right. Okay. I have got him booked for

Segretario: Va bene. Va bene. L'ho prenotato per

Tuesday the 4th at 1:30. Is there anything else I can do for you?

martedì 4 alle 13:30. C'è qualcos'altro che posso fare per te?

Vanessa: That's it. All right. We are coming to the

Vanessa: Ecco. Va bene. Stiamo arrivando alla

end of the conversation. She asked, "Is there anything else I can do for you?" I said, "That's

fine della conversazione. Ha chiesto: "C'è qualcos'altro che posso fare per te?" Ho detto: "Questo è

it." That's it. I didn't need to say, "No, that's it." I could have said that, but this

tutto". Questo è tutto. Non avevo bisogno di dire: "No, è così". Avrei potuto dirlo, ma questa

expression, "that's it," means I'm finished. Everything is complete.

espressione, "è così", significa che ho finito. Tutto è completo.

When you're ordering at a restaurant, you can also use this. Let's go back to our previous

Quando ordini in un ristorante, puoi usare anche questo. Torniamo al nostro

example where you say, "I'll go with the steak and salad, please." Then your waiter says,

esempio precedente in cui dici: "Vado con la bistecca e l'insalata, per favore". Quindi il tuo cameriere dice:

"Would you like a glass of wine to go with that?" You say, "No, that's it." You're saying,

"Vuoi un bicchiere di vino per accompagnarlo ?" Tu dici: "No, è così". Stai dicendo:

"I don't want the wine. I'm finished. I just want the steak and salad. No, that's it."

"Non voglio il vino. Ho finito. Voglio solo la bistecca e l'insalata. No, è così".

This is a great expression to use to just politely say, "I'm done. No. This is it. That's

Questa è un'ottima espressione da usare per dire educatamente: "Ho chiuso. No. È così. È

all that I want." All right. Let's watch that clip one more time. We have finished our conversation.

tutto ciò che voglio". Va bene. Guardiamo quella clip ancora una volta. Abbiamo terminato la nostra conversazione.

Let's watch. Secretary:

Guardiamo. Segretario:

All right. Okay. I have got him booked for Tuesday the 4th at 1:30. Is there anything

Va bene. Va bene. L'ho prenotato per martedì 4 alle 13:30. C'è

else I can do for you? Vanessa:

qualcos'altro che posso fare per te? Vanessa:

That's it. Secretary:

Ecco. Segretario:

All right. Looks great. Well, you have a great rest of your day.

Va bene. Sembra fantastico. Bene, ti auguro un ottimo resto della giornata.

Vanessa: Thanks so much. You too.

Vanessa: Grazie mille. Anche tu.

Secretary: Thank you. Goodbye.

Segretario: Grazie. Arrivederci.

Vanessa: Bye. Success. Yes. Congratulations on following

Vanessa: Ciao. Successo. SÌ. Congratulazioni per avermi seguito

me on this journey of a booking a doctor's appointment on the phone. For me, sometimes

in questo viaggio di prenotazione di un appuntamento dal medico al telefono. Per me, a volte

I do feel a little nervous in these situations. If you feel a little nervous, don't worry.

mi sento un po' nervoso in queste situazioni. Se ti senti un po' nervoso, non preoccuparti.

It is perfectly normal. I hope that this lesson will help you to prepare a little bit.

È perfettamente normale. Spero che questa lezione ti aiuti a prepararti un po'.

Now I have a question for you. Tell me, do you like booking appointments over the phone,

Ora ho una domanda per te. Dimmi, ti piace prenotare gli appuntamenti per telefono,

even in your native language? How do you feel? Do you feel comfortable with this type of

anche nella tua lingua madre? Come ti senti? Ti senti a tuo agio con questo tipo di

thing, or do you feel a little bit nervous? Let me know in the comments. I can't wait

cose o ti senti un po' nervoso? Fatemi sapere nei commenti. Non vedo l'ora

to read to see what you have to say. We are all human around the world. We all have similar

di leggere per vedere cosa hai da dire. Siamo tutti umani in tutto il mondo. Abbiamo tutti

feelings and experiences. Well, thank you so much for learning English

sentimenti ed esperienze simili. Bene, grazie mille per aver imparato l'inglese

with me. I'll see you again next Friday for a new lesson here on my YouTube channel. Bye.

con me. Ci rivediamo venerdì prossimo per una nuova lezione qui sul mio canale YouTube. Ciao.

The next step is to download my free ebook, Five Steps to Becoming a Confident English

Il prossimo passo è scaricare il mio ebook gratuito, Five Steps to Becoming a Confident English

Speaker. You'll learn what you need to do to speak confidently and fluently. Don't forget

Speaker. Imparerai cosa devi fare per parlare con sicurezza e fluenza. Non dimenticare

to subscribe to my YouTube channel for more free lessons. Thanks so much. Bye.

di iscriverti al mio canale YouTube per altre lezioni gratuite. Grazie mille. Ciao.