Make a Complaint Politely in English and Get What You Want

Hi, I'm Anne Marie with Speak Confident English and welcome to your Confident

سلام، من آن ماری هستم با انگلیسی مطمئن صحبت کنید و به درس چهارشنبه انگلیسی مطمئن خود خوش آمدید

English Wednesday lesson. Earlier this year I did a lesson on everything you

. در اوایل امسال من درسی در مورد هر چیزی که

need to know when you want to complain about a bad day in English. Imagine that

باید بدانید وقتی می خواهید از یک روز بد شکایت کنید به زبان انگلیسی انجام دادم. تصور کنید که به

you've just had a terrible day and you want to talk about it with your friend

تازگی یک روز وحشتناک را سپری کرده اید و می خواهید در مورد آن با دوست

or your coworker. But sometimes you need to make a

یا همکارتان صحبت کنید. اما گاهی اوقات لازم است

complaint and you need to be effective and polite so that you get what you want.

شکایت کنید و باید مؤثر و مؤدب باشید تا به آنچه می خواهید برسید.

You resolve a problem or someone fixes something for you. And that is our focus

شما مشکلی را حل می کنید یا کسی چیزی را برای شما برطرف می کند. و تمرکز امروز ما این

today: how can you complain in English politely so that you get what you want

است: چگونه می توانید مودبانه به زبان انگلیسی شکایت کنید تا در نهایت به آنچه می خواهید برسید

in the end?

؟

Let's imagine that something went wrong - you had a terrible haircut at a salon or

بیایید تصور کنیم که مشکلی پیش آمده است - در یک سالن موی وحشتناکی

you ordered something from Ikea and it was missing some parts

کرده‌اید یا چیزی از Ikea سفارش داده‌اید و برخی از قسمت‌های آن گم شده است،

now you can't build your bookcase or a client missed a deadline - in all of those

اکنون نمی‌توانید قفسه کتاب خود را بسازید یا مشتری مهلتی را از دست داده است - در همه آن

situations you might want to make a complaint and you want someone to fix

موقعیت‌هایی که ممکن است بخواهید. برای شکایت کردن و می خواهید کسی مشکل را

the problem, you want a solution. To get us started on this topic we need to

حل کند، شما یک راه حل می خواهید. برای شروع این موضوع باید

focus on indirect language in English. Indirect language is used to soften the

روی زبان غیرمستقیم انگلیسی تمرکز کنیم. از زبان غیر مستقیم برای نرم کردن

tone. You're still polite and you are saying what you want but you're not

لحن استفاده می شود. شما هنوز مودب هستید و آنچه را که می خواهید می گویید،

being too aggressive or even threatening. You're being careful about showing that

اما خیلی پرخاشگر و حتی تهدیدآمیز نیستید. شما مراقب این هستید که نشان

you're frustrated or angry. Remember your goal is to get a solution, to get

دهید ناامید یا عصبانی هستید. به یاد داشته باشید که هدف شما این است که راه حلی پیدا کنید،

something fixed and to do that we need to have a professional, polite, and

چیزی را ثابت کنید و برای انجام آن باید لحنی حرفه ای، مودبانه و

effective tone in English. Let me give you a couple of examples to show you

موثر در زبان انگلیسی داشته باشیم. اجازه دهید چند مثال برای

what I mean by indirect language. If I order something from a company and they

شما بیاورم تا منظورم از زبان غیر مستقیم را به شما نشان دهم. اگر من چیزی را از شرکتی سفارش دهم و آنها

send me the wrong product or they don't include everything that I need, I'll need

محصول اشتباهی را برای من ارسال کنند یا همه چیزهایی را که نیاز دارم درج نکنند، باید

to call the company to make a complaint and I might say: I'm sorry to have to say

با شرکت تماس بگیرم تا شکایت کنم و ممکن است بگویم: متاسفم که باید بگویم.

this but you sent me the wrong part. I'm sorry to say this but you sent me the

این قسمت را اشتباه فرستادی متاسفم که این را می گویم اما شما دستور اشتباهی برای من ارسال کردید

wrong order. I'm sorry to say this... Now in reality I'm not really sorry. I'm

. متاسفم که این را می گویم ... حالا در واقعیت واقعاً متأسف نیستم. من

actually frustrated or angry, upset because I really wanted this product

واقعاً ناامید یا عصبانی هستم، ناراحت هستم زیرا امروز واقعاً این محصول را می خواستم

today. But remember, my goal is to soften my language. If I'm too aggressive or I'm

. اما به یاد داشته باشید، هدف من نرم کردن زبانم است. اگر من خیلی پرخاشگر یا

too threatening I could be offensive to the other person

خیلی تهدیدکننده باشم، ممکن است به طرف مقابل توهین آمیز باشم

and they won't want to help me. I really want them to help me solve this problem

و او نمی خواهد به من کمک کند. من واقعاً می خواهم آنها به من کمک کنند تا این مشکل را حل کنم،

so using indirect language for example I'm sorry to say this

بنابراین برای مثال از زبان غیرمستقیم استفاده کنم، متأسفم که این را می گویم

but... that helps us soften the language so that we can get what we want. Another

اما ... به ما کمک می کند زبان را نرم کنیم تا بتوانیم به آنچه می خواهیم برسیم.

great example is: perhaps there was a mistake in the order. Perhaps there was a

مثال عالی دیگر این است: شاید اشتباهی در دستور وجود داشته باشد. شاید

mistake in the order. Now with that example I'm not blaming anyone. I'm not

اشتباهی در دستور وجود داشته باشد. حالا با آن مثال من کسی را سرزنش نمی کنم. من

blaming the person I'm speaking to, I'm simply saying there was a problem

کسی را که با او صحبت می‌کنم سرزنش نمی‌کنم، فقط می‌گویم مشکلی وجود داشت

without being too aggressive or direct. And finally another example is: excuse me

بدون اینکه خیلی تهاجمی یا مستقیم باشم. و در نهایت مثال دیگر این است: ببخشید

but I think there's a problem. Excuse me but I think there's a problem with my

اما فکر می کنم مشکلی وجود دارد. ببخشید ولی فکر میکنم سفارشم

order. In each of those examples that I gave you, using words like I'm sorry,

مشکل داره در هر یک از آن مثال هایی که برایتان آوردم ، با استفاده از کلماتی مانند متاسفم

perhaps, excuse me... those, again, help use indirect language so that we are polite

، شاید ببخشید... اینها باز هم به استفاده از زبان غیرمستقیم کمک می کنند تا

and effective in making our complaints. Now as usual in the online lesson I've

در شکایت مودبانه و موثر باشیم. اکنون طبق معمول در درس آنلاین،

given you many more examples of common expressions that English speakers use to

نمونه‌های بیشتری از عبارات رایجی را که انگلیسی زبانان برای شکایت غیرمستقیم استفاده می‌کنند، به شما ارائه کرده‌ام

make complaints indirectly and you can review all of those to find which ones

و شما می‌توانید همه آن‌ها را مرور کنید تا ببینید

are easiest for you to remember and use when you need to make a complaint. Now

کدام‌ها برای شما راحت‌تر است که به خاطر بسپارید و در مواقعی که نیاز دارید استفاده کنید. یک شکایت. اکنون

using that indirect language is essential when you want to politely and

استفاده از آن زبان غیرمستقیم زمانی ضروری است که می‌خواهید مؤدبانه و

effectively complain in English but let's look at a few other ways that will

مؤثر به زبان انگلیسی شکایت کنید، اما بیایید به چند روش دیگر که

help you do that. Number one keep your voice calm. Yes, I know that you might be

به شما در انجام این کار کمک می‌کنند نگاه کنیم. شماره یک صدای خود را آرام نگه دارید. بله، می دانم که ممکن است از

furious inside, you might be really angry. Maybe someone made a huge mistake and

درون عصبانی باشید، ممکن است واقعاً عصبانی باشید. شاید کسی اشتباه بزرگی مرتکب شود و

there are some terrible consequences. You might be truly angry but you want to try

عواقب وحشتناکی داشته باشد. ممکن است واقعا عصبانی باشید اما می خواهید

to keep your voice calm and smooth. So if you need to practice beforehand, do

سعی کنید صدای خود را آرام و نرم نگه دارید. بنابراین اگر لازم است از قبل تمرین کنید،

something before you have to make that phone call to get all of that anger out

قبل از تماس تلفنی کاری انجام دهید تا تمام آن عصبانیت از بین برود

so that when you make the complaint you can keep your voice calm. A second useful

تا زمانی که شکایت می کنید بتوانید صدای خود را آرام نگه دارید. نکته مفید دوم

tip is use modal verbs. Modal's are those

استفاده از افعال معین است. Modal's کلماتی مانند can, should, would, may هستند

words like could, should, would, might and those again help us soften the language.

و دوباره به ما کمک می کنند تا زبان را نرم کنیم.

They're not so strong or direct so you might say something like: could you help

آنها چندان قوی یا مستقیم نیستند، بنابراین ممکن است چیزی مانند این بگویید: آیا می توانید در این مورد به

me with this? Who should I speak to about this? Who should I talk to about this

من کمک کنید؟ در این مورد با چه کسی صحبت کنم؟ در مورد این مشکل با چه کسی صحبت کنم

problem? Would you be able to help me? In all of those examples I'm using modal's

؟ آیا می توانید به من کمک کنید؟ در تمام این نمونه‌ها، من از مدال استفاده می‌کنم

to be more diplomatic and polite in my request for help.

تا در درخواست کمک، دیپلماتیک‌تر و مؤدبانه‌تر باشم .

The third tip is to end your complaint with a question not a demand. And let me

نکته سوم این است که شکایت خود را با یک سوال خاتمه دهید نه درخواست. و اجازه

explain what I mean. If I make a complaint and I'm talking to someone on

دهید منظورم را توضیح دهم. اگر شکایتی داشته باشم و با کسی تلفنی صحبت کنم

the telephone, I've told them what happened, why I'm upset and that I really want

، به او گفته ام که چه اتفاقی افتاده است، چرا ناراحت هستم و واقعاً می خواهم

this problem fixed, I could say: I want you to fix this or fix this. But that is

این مشکل حل شود، می توانم بگویم: می خواهم این را حل کنید یا آن را حل کنید. این. اما این

a demand and it's very direct, it's very strong and aggressive. Just changing that

یک خواسته است و بسیار مستقیم است، بسیار قوی و تهاجمی است. فقط تبدیل آن

into a question and using a modal softens it it makes it more diplomatic

به یک سوال و استفاده از یک مدال آن را نرم تر می کند، آن را دیپلماتیک تر

and polite. For example, how can we fix this or what can you do to help me fix

و مؤدبانه تر می کند. به عنوان مثال، چگونه می توانیم این مشکل را برطرف کنیم یا چه کاری می توانید انجام دهید تا به من کمک کنید این مشکل را برطرف

this? Is there something that you can do to help me solve this problem? In each of

کنم؟ آیا کاری وجود دارد که می توانید برای حل این مشکل به من کمک کنید؟ در هر یک از

those examples I'm using a question to request help and most people, when

این مثال‌ها، من از یک سوال برای درخواست کمک استفاده می‌کنم و اکثر مردم، وقتی

someone asks them for help, they can't say no. It's really hard to just say no

کسی از آنها کمک می‌خواهد، نمی‌توانند نه بگویند. نه گفتن فقط

to someone when they politely ask for help. So that small change can be really

به کسی که مؤدبانه درخواست کمک می کند واقعاً سخت است. به طوری که

effective when you have to make a complaint and you want someone to help

وقتی باید شکایت کنید و می خواهید کسی به شما کمک کند

you solve the problem or get it fixed. And my final tip for effectively and

مشکل را حل کنید یا آن را برطرف کنید، این تغییر کوچک می تواند واقعاً مؤثر باشد. و آخرین نکته من برای شکایت مؤثر و

politely complaining in English is to always explain why you are upset

مؤدبانه به زبان انگلیسی این است که همیشه توضیح دهید که چرا ناراحت

or frustrated or angry. And a great way to do that is to use something like:

یا ناامید یا عصبانی هستید. و یک راه عالی برای انجام این کار این است که از چیزی مانند این استفاده کنید:

perhaps there was a misunderstanding but I'm really frustrated because... or I'm

شاید سوء تفاهمی وجود داشته باشد اما من واقعاً ناامید هستم زیرا ... یا

really angry because... that simple expression is perfect for introducing

واقعاً عصبانی هستم زیرا ... این عبارت ساده

your reason for being upset. It's still indirect - we're using that word perhaps

برای معرفی دلیل ناراحتی شما عالی است. . این هنوز غیرمستقیم است - ما از آن کلمه استفاده می کنیم که شاید

which softens the language - it's polite and it's effective. It helps the other

زبان را نرم می کند - مؤدبانه و مؤثر است. این به طرف مقابل کمک می کند تا

person understand why you're angry and when we do that in a polite way it makes

بفهمد چرا شما عصبانی هستید و وقتی این کار را به روشی مودبانه انجام می

it easier for the other person to help us. So with that you have essential tips

دهیم، کمک کردن به طرف مقابل را آسان تر می کند. بنابراین با آن نکات ضروری

for how to effectively and politely complain in English so that you get what

برای نحوه شکایت مؤثر و مؤدبانه به زبان انگلیسی دارید تا به

you want so that you solve the problem. As I mentioned, I do have more examples in the

آنچه می خواهید برسید و مشکل را حل کنید. همانطور که اشاره کردم، من نمونه های بیشتری در

online lesson so you can review all of those and then be sure to check out the

درس آنلاین دارم تا بتوانید همه آنها را مرور کنید و سپس حتماً

challenge question at the end of the lesson so that you get practice and

سؤال چالش را در پایان درس بررسی کنید تا تمرین و بازخورد دریافت کنید

feedback. Now if you liked this lesson be sure to give it a thumbs up on YouTube

. اکنون اگر این درس را دوست داشتید، حتماً آن را در YouTube

or share it with your friends and colleagues on Facebook. Thank you so much

به اشتراک بگذارید یا آن را با دوستان و همکاران خود در فیس بوک به اشتراک بگذارید. از اینکه

for joining me and I'll see you next week for your Confident English

به من پیوستید بسیار سپاسگزارم و هفته آینده برای درس چهارشنبه انگلیسی مطمئن شما را می بینم

Wednesday lesson.

.