Make a Complaint Politely in English and Get What You Want

Hi, I'm Anne Marie with Speak Confident English and welcome to your Confident

Ciao, sono Anne Marie di Speak Confident English e benvenuta alla

English Wednesday lesson. Earlier this year I did a lesson on everything you

lezione del mercoledì di Confident English. All'inizio di quest'anno ho tenuto una lezione su tutto ciò che

need to know when you want to complain about a bad day in English. Imagine that

devi sapere quando vuoi lamentarti di una brutta giornata in inglese. Immagina di

you've just had a terrible day and you want to talk about it with your friend

aver appena trascorso una giornata terribile e di volerne parlare con un tuo amico

or your coworker. But sometimes you need to make a

o collega. Ma a volte devi presentare un

complaint and you need to be effective and polite so that you get what you want.

reclamo e devi essere efficace ed educato in modo da ottenere ciò che desideri.

You resolve a problem or someone fixes something for you. And that is our focus

Risolvi un problema o qualcuno risolve qualcosa per te. E questo è il nostro obiettivo

today: how can you complain in English politely so that you get what you want

oggi: come puoi lamentarti educatamente in inglese in modo da ottenere ciò che vuoi

in the end?

alla fine?

Let's imagine that something went wrong - you had a terrible haircut at a salon or

Immaginiamo che qualcosa sia andato storto - hai avuto un terribile taglio di capelli in un salone o

you ordered something from Ikea and it was missing some parts

hai ordinato qualcosa da Ikea e mancavano alcune parti

now you can't build your bookcase or a client missed a deadline - in all of those

ora non puoi costruire la tua libreria o un cliente ha mancato una scadenza - in tutte quelle

situations you might want to make a complaint and you want someone to fix

situazioni che potresti desiderare per fare un reclamo e vuoi che qualcuno risolva

the problem, you want a solution. To get us started on this topic we need to

il problema, vuoi una soluzione. Per iniziare su questo argomento, dobbiamo

focus on indirect language in English. Indirect language is used to soften the

concentrarci sul linguaggio indiretto in inglese. Il linguaggio indiretto viene utilizzato per ammorbidire il

tone. You're still polite and you are saying what you want but you're not

tono. Sei ancora educato e stai dicendo quello che vuoi ma non

being too aggressive or even threatening. You're being careful about showing that

sei troppo aggressivo o addirittura minaccioso. Stai attento a mostrare che

you're frustrated or angry. Remember your goal is to get a solution, to get

sei frustrato o arrabbiato. Ricorda che il tuo obiettivo è trovare una soluzione,

something fixed and to do that we need to have a professional, polite, and

sistemare qualcosa e per farlo dobbiamo avere un tono professionale, educato ed

effective tone in English. Let me give you a couple of examples to show you

efficace in inglese. Lasciate che vi faccia un paio di esempi per mostrarvi

what I mean by indirect language. If I order something from a company and they

cosa intendo per linguaggio indiretto. Se ordino qualcosa da un'azienda e

send me the wrong product or they don't include everything that I need, I'll need

mi inviano il prodotto sbagliato o non includono tutto ciò di cui ho bisogno, dovrò

to call the company to make a complaint and I might say: I'm sorry to have to say

chiamare l'azienda per presentare un reclamo e potrei dire: mi dispiace dover dire

this but you sent me the wrong part. I'm sorry to say this but you sent me the

questo ma mi hai inviato la parte sbagliata. Mi dispiace dirlo ma mi hai inviato l'

wrong order. I'm sorry to say this... Now in reality I'm not really sorry. I'm

ordine sbagliato. Mi dispiace dirlo... Ora in realtà non mi dispiace molto.

actually frustrated or angry, upset because I really wanted this product

In realtà sono frustrato o arrabbiato, sconvolto perché volevo davvero questo prodotto

today. But remember, my goal is to soften my language. If I'm too aggressive or I'm

oggi. Ma ricorda, il mio obiettivo è ammorbidire il mio linguaggio. Se sono troppo aggressivo o

too threatening I could be offensive to the other person

troppo minaccioso, potrei essere offensivo nei confronti dell'altra persona

and they won't want to help me. I really want them to help me solve this problem

e non vorranno aiutarmi. Voglio davvero che mi aiutino a risolvere questo problema,

so using indirect language for example I'm sorry to say this

quindi usando un linguaggio indiretto, ad esempio, mi dispiace dirlo

but... that helps us soften the language so that we can get what we want. Another

ma... questo ci aiuta ad ammorbidire il linguaggio in modo da poter ottenere ciò che vogliamo. Un altro

great example is: perhaps there was a mistake in the order. Perhaps there was a

grande esempio è: forse c'è stato un errore nell'ordine. Forse c'è stato un

mistake in the order. Now with that example I'm not blaming anyone. I'm not

errore nell'ordine. Ora con quell'esempio non sto incolpando nessuno. Non sto

blaming the person I'm speaking to, I'm simply saying there was a problem

incolpando la persona con cui sto parlando, sto semplicemente dicendo che c'è stato un problema

without being too aggressive or direct. And finally another example is: excuse me

senza essere troppo aggressivo o diretto. E infine un altro esempio è: scusatemi

but I think there's a problem. Excuse me but I think there's a problem with my

ma credo che ci sia un problema. Mi scusi, ma penso che ci sia un problema con il mio

order. In each of those examples that I gave you, using words like I'm sorry,

ordine. In ciascuno di quegli esempi che ti ho fornito, usando parole come mi dispiace,

perhaps, excuse me... those, again, help use indirect language so that we are polite

forse, scusami... quelle, ancora una volta, aiutano a usare un linguaggio indiretto in modo che siamo educati

and effective in making our complaints. Now as usual in the online lesson I've

ed efficaci nel fare le nostre lamentele. Ora come al solito nella lezione online

given you many more examples of common expressions that English speakers use to

ti ho dato molti altri esempi di espressioni comuni che gli anglofoni usano per

make complaints indirectly and you can review all of those to find which ones

fare reclami indirettamente e puoi rivederli tutti per scoprire quali

are easiest for you to remember and use when you need to make a complaint. Now

sono più facili da ricordare e da usare quando devi fare una lamentela. Ora

using that indirect language is essential when you want to politely and

usare quel linguaggio indiretto è essenziale quando vuoi lamentarti educatamente ed

effectively complain in English but let's look at a few other ways that will

efficacemente in inglese, ma diamo un'occhiata ad alcuni altri modi che

help you do that. Number one keep your voice calm. Yes, I know that you might be

ti aiuteranno a farlo. Numero uno mantieni la tua voce calma. Sì, lo so che potresti essere

furious inside, you might be really angry. Maybe someone made a huge mistake and

furioso dentro, potresti essere davvero arrabbiato. Forse qualcuno ha commesso un grosso errore e

there are some terrible consequences. You might be truly angry but you want to try

ci sono delle terribili conseguenze. Potresti essere davvero arrabbiato, ma vuoi provare

to keep your voice calm and smooth. So if you need to practice beforehand, do

a mantenere la tua voce calma e calma. Quindi, se hai bisogno di esercitarti in anticipo, fai

something before you have to make that phone call to get all of that anger out

qualcosa prima di dover fare quella telefonata per sfogare tutta quella rabbia

so that when you make the complaint you can keep your voice calm. A second useful

in modo che quando fai il reclamo puoi mantenere la voce calma. Un secondo consiglio utile

tip is use modal verbs. Modal's are those

è usare i verbi modali. I modali sono quelle

words like could, should, would, might and those again help us soften the language.

parole come potrebbe, dovrebbe, sarebbe, potrebbe e anche quelle ci aiutano ad ammorbidire il linguaggio.

They're not so strong or direct so you might say something like: could you help

Non sono così forti o diretti, quindi potresti dire qualcosa del tipo: potresti

me with this? Who should I speak to about this? Who should I talk to about this

aiutarmi con questo? Con chi dovrei parlare di questo? Con chi devo parlare di questo

problem? Would you be able to help me? In all of those examples I'm using modal's

problema? Saresti in grado di aiutarmi? In tutti questi esempi sto usando i modali

to be more diplomatic and polite in my request for help.

per essere più diplomatico ed educato nella mia richiesta di aiuto.

The third tip is to end your complaint with a question not a demand. And let me

Il terzo consiglio è di terminare il tuo reclamo con una domanda, non una richiesta. E lasciami

explain what I mean. If I make a complaint and I'm talking to someone on

spiegare cosa intendo. Se faccio un reclamo e sto parlando con qualcuno

the telephone, I've told them what happened, why I'm upset and that I really want

al telefono, gli ho detto cosa è successo, perché sono arrabbiato e che voglio davvero che

this problem fixed, I could say: I want you to fix this or fix this. But that is

questo problema venga risolto, potrei dire: voglio che tu risolva questo o risolva Questo. Ma questa è

a demand and it's very direct, it's very strong and aggressive. Just changing that

una richiesta ed è molto diretta, è molto forte e aggressiva. Basta trasformarlo

into a question and using a modal softens it it makes it more diplomatic

in una domanda e usare un modale per ammorbidirlo, renderlo più diplomatico

and polite. For example, how can we fix this or what can you do to help me fix

ed educato. Ad esempio, come possiamo risolvere questo problema o cosa puoi fare per aiutarmi a

this? Is there something that you can do to help me solve this problem? In each of

risolverlo? C'è qualcosa che puoi fare per aiutarmi a risolvere questo problema? In ognuno di

those examples I'm using a question to request help and most people, when

questi esempi sto usando una domanda per chiedere aiuto e la maggior parte delle persone, quando

someone asks them for help, they can't say no. It's really hard to just say no

qualcuno chiede loro aiuto, non possono dire di no. È davvero difficile dire di no

to someone when they politely ask for help. So that small change can be really

a qualcuno quando chiede educatamente aiuto. Quindi quel piccolo cambiamento può essere davvero

effective when you have to make a complaint and you want someone to help

efficace quando devi presentare un reclamo e vuoi che qualcuno

you solve the problem or get it fixed. And my final tip for effectively and

ti aiuti a risolvere il problema o a risolverlo. E il mio consiglio finale per lamentarti in modo efficace ed

politely complaining in English is to always explain why you are upset

educato in inglese è di spiegare sempre perché sei turbato

or frustrated or angry. And a great way to do that is to use something like:

, frustrato o arrabbiato. E un ottimo modo per farlo è usare qualcosa del tipo:

perhaps there was a misunderstanding but I'm really frustrated because... or I'm

forse c'è stato un malinteso ma sono davvero frustrato perché... o sono

really angry because... that simple expression is perfect for introducing

davvero arrabbiato perché... quella semplice espressione è perfetta per presentare il

your reason for being upset. It's still indirect - we're using that word perhaps

motivo per cui sei arrabbiato . È ancora indiretto - usiamo forse quella parola

which softens the language - it's polite and it's effective. It helps the other

che addolcisce il linguaggio - è garbato ed è efficace. Aiuta l'altra

person understand why you're angry and when we do that in a polite way it makes

persona a capire perché sei arrabbiato e quando lo facciamo in modo educato rende

it easier for the other person to help us. So with that you have essential tips

più facile per l'altra persona aiutarci. Quindi, con ciò hai suggerimenti essenziali

for how to effectively and politely complain in English so that you get what

su come lamentarti in modo efficace ed educato in inglese in modo da ottenere ciò che

you want so that you solve the problem. As I mentioned, I do have more examples in the

desideri in modo da risolvere il problema. Come ho già detto, ho più esempi nella

online lesson so you can review all of those and then be sure to check out the

lezione online in modo che tu possa rivederli tutti e quindi assicurati di controllare la

challenge question at the end of the lesson so that you get practice and

domanda di sfida alla fine della lezione in modo da ottenere pratica e

feedback. Now if you liked this lesson be sure to give it a thumbs up on YouTube

feedback. Ora, se ti è piaciuta questa lezione, assicurati di mettere un pollice in su su YouTube

or share it with your friends and colleagues on Facebook. Thank you so much

o di condividerla con i tuoi amici e colleghi su Facebook. Grazie mille

for joining me and I'll see you next week for your Confident English

per esserti unito a me e ci vediamo la prossima settimana per la tua lezione di inglese sicuro

Wednesday lesson.

del mercoledì.