Make a Complaint Politely in English and Get What You Want

Hi, I'm Anne Marie with Speak Confident English and welcome to your Confident

안녕하세요, Speak Confident English의 Anne Marie입니다. Confident

English Wednesday lesson. Earlier this year I did a lesson on everything you

English 수요일 수업에 오신 것을 환영합니다. 올해 초 저는

need to know when you want to complain about a bad day in English. Imagine that

영어로 기분 나쁜 날에 대해 불평하고 싶을 때 알아야 할 모든 것에 대한 강의를 했습니다.

you've just had a terrible day and you want to talk about it with your friend

방금 끔찍한 하루를 보냈고 친구나 직장 동료와 그것에 대해 이야기하고 싶다고 상상해 보십시오

or your coworker. But sometimes you need to make a

. 그러나 때로는 불만을 제기해야

complaint and you need to be effective and polite so that you get what you want.

하고 원하는 것을 얻을 수 있도록 효율적이고 예의 바르게 행동해야 합니다.

You resolve a problem or someone fixes something for you. And that is our focus

당신은 문제를 해결하거나 누군가 당신을 위해 무언가를 고칩니다. 이것이 오늘 우리의 초점입니다

today: how can you complain in English politely so that you get what you want

. 결국 원하는 것을 얻기 위해 영어로 정중하게 불평하는 방법은 무엇입니까

in the end?

?

Let's imagine that something went wrong - you had a terrible haircut at a salon or

어떤 일이 잘못되었다고 상상해 봅시다. 미용실에서 머리를 심하게 자르거나

you ordered something from Ikea and it was missing some parts

Ikea에서 주문했는데 일부 부품이 누락되어

now you can't build your bookcase or a client missed a deadline - in all of those

이제 책장을 만들 수 없거나 고객이 마감일을 놓쳤습니다. 원하는 모든 상황에서

situations you might want to make a complaint and you want someone to fix

불만을 제기하고 누군가가 문제를 해결하기를 원하고

the problem, you want a solution. To get us started on this topic we need to

해결책을 원합니다. 이 주제를 시작하려면

focus on indirect language in English. Indirect language is used to soften the

영어의 간접 언어에 집중해야 합니다. 어조를 부드럽게 하기 위해 간접적인 언어를 사용합니다

tone. You're still polite and you are saying what you want but you're not

. 당신은 여전히 ​​공손하고 당신이 원하는 것을 말하고 있지만

being too aggressive or even threatening. You're being careful about showing that

너무 공격적이거나 심지어 위협적이지 않습니다. 당신은

you're frustrated or angry. Remember your goal is to get a solution, to get

당신이 좌절하거나 화가 났음을 보여주는 것에 대해 조심하고 있습니다. 당신의 목표는 해결책을 얻고,

something fixed and to do that we need to have a professional, polite, and

무언가를 고치고, 이를 위해 우리는 전문적이고 정중하며

effective tone in English. Let me give you a couple of examples to show you

효과적인 영어 어조를 가져야 한다는 것을 기억하세요. 간접 언어가 의미하는 바를 보여주기 위해 몇 가지 예를 들어 보겠습니다

what I mean by indirect language. If I order something from a company and they

. 회사에서 주문했는데

send me the wrong product or they don't include everything that I need, I'll need

잘못된 제품을 보내거나 필요한 모든 항목이 포함되어 있지 않은 경우

to call the company to make a complaint and I might say: I'm sorry to have to say

회사에 전화하여 불만을 제기해야 하며 다음과 같이 말할 수 있습니다.

this but you sent me the wrong part. I'm sorry to say this but you sent me the

하지만 당신은 나에게 잘못된 부분을 보냈습니다. 죄송하지만

wrong order. I'm sorry to say this... Now in reality I'm not really sorry. I'm

주문을 잘못 보내셨습니다. 이런 말을 하게 되어 죄송합니다... 이제 실제로는 별로 미안하지 않습니다. 오늘 이 제품을 정말 원했기 때문에

actually frustrated or angry, upset because I really wanted this product

사실 답답하거나 화가 나고 속상합니다

today. But remember, my goal is to soften my language. If I'm too aggressive or I'm

. 하지만 기억하세요, 제 목표는 제 언어를 부드럽게 하는 것입니다. 내가 너무 공격적이거나

too threatening I could be offensive to the other person

너무 위협적이면 상대방에게 불쾌감을 줄 수

and they won't want to help me. I really want them to help me solve this problem

있고 그들은 나를 도와주려 하지 않을 것입니다. 저는 그들이 이 문제를 해결하는 데 정말 도움이 되기를 원합니다.

so using indirect language for example I'm sorry to say this

예를 들어 간접적인 언어를 사용합니다. 이런 말을 해서 미안하지만

but... that helps us soften the language so that we can get what we want. Another

... 그것은 우리가 원하는 것을 얻을 수 있도록 언어를 부드럽게 하는 데 도움이 됩니다 . 또 다른

great example is: perhaps there was a mistake in the order. Perhaps there was a

좋은 예는 아마도 주문에 실수가 있었을 것입니다. 아마

mistake in the order. Now with that example I'm not blaming anyone. I'm not

순서에 착오가 있었나 봅니다. 이제 그 예와 함께 나는 누구를 비난하지 않습니다. 나는

blaming the person I'm speaking to, I'm simply saying there was a problem

말하는 사람을 비난하는 것이 아니라

without being too aggressive or direct. And finally another example is: excuse me

너무 공격적이거나 직설적이지 않고 단순히 문제가 있었다고 말하는 것입니다. 마지막으로 또 다른 예는 다음과 같습니다. 실례

but I think there's a problem. Excuse me but I think there's a problem with my

지만 문제가 있는 것 같습니다. 실례 지만 제 주문에 문제가 있는 것 같습니다

order. In each of those examples that I gave you, using words like I'm sorry,

. 제가 제시한 각각의 예에서 죄송합니다, 실례합니다...와 같은 단어를 사용하면

perhaps, excuse me... those, again, help use indirect language so that we are polite

간접적인 언어를 사용하여 정중

and effective in making our complaints. Now as usual in the online lesson I've

하고 효과적으로 불만을 제기할 수 있습니다. 이제 평소와 같이 온라인 수업에서 영어 사용자가 간접적으로 불만을 표현하는 데 사용하는

given you many more examples of common expressions that English speakers use to

일반적인 표현의 더 많은 예를 제공했으며

make complaints indirectly and you can review all of those to find which ones

모든 표현을 검토하여 어떤 표현이

are easiest for you to remember and use when you need to make a complaint. Now

기억하기 가장 쉽고 불만을 제기해야 할 때 사용할 수 있는지 찾을 수 있습니다. 불만. 정중

using that indirect language is essential when you want to politely and

하고

effectively complain in English but let's look at a few other ways that will

효과적으로 영어로 불평을 하고 싶을 때 간접 언어를 사용하는 것이 필수적이지만 그렇게 하는 데 도움이 될 몇 가지 다른 방법을 살펴보겠습니다

help you do that. Number one keep your voice calm. Yes, I know that you might be

. 1번은 목소리를 차분하게 유지하세요. 네, 당신이

furious inside, you might be really angry. Maybe someone made a huge mistake and

속으로 화를 낼 수도 있다는 것을 압니다. 당신은 정말 화를 낼 수도 있습니다. 누군가 큰 실수를 저질렀고

there are some terrible consequences. You might be truly angry but you want to try

끔찍한 결과가 있었을 수도 있습니다. 정말 화가 났을 수도 있지만

to keep your voice calm and smooth. So if you need to practice beforehand, do

목소리를 차분하고 부드럽게 유지하려고 노력하고 싶을 수도 있습니다. 따라서 사전에 연습이 필요한 경우

something before you have to make that phone call to get all of that anger out

전화를 걸기 전에 화를 모두 가라앉혀

so that when you make the complaint you can keep your voice calm. A second useful

불만을 제기할 때 목소리를 차분하게 유지할 수 있도록 조치를 취하십시오. 두 번째 유용한

tip is use modal verbs. Modal's are those

팁은 조동사를 사용하는 것입니다. Modal's는

words like could, should, would, might and those again help us soften the language.

could, should, would, might와 같은 단어이며 다시 언어를 부드럽게 하는 데 도움이 됩니다.

They're not so strong or direct so you might say something like: could you help

그들은 그렇게 강하거나 직접적이지 않으므로 다음과 같이 말할 수 있습니다.

me with this? Who should I speak to about this? Who should I talk to about this

이것으로 나를 도와줄 수 있습니까? 이 문제에 대해 누구에게 이야기해야 합니까 ? 이 문제에 대해 누구에게 이야기해야 합니까

problem? Would you be able to help me? In all of those examples I'm using modal's

? 당신이 나를 도울 수 있습니까? 이 모든 예에서 나는 모달을 사용하여

to be more diplomatic and polite in my request for help.

도움을 요청할 때 더 외교적이고 정중하게 대하고 있습니다.

The third tip is to end your complaint with a question not a demand. And let me

세 번째 팁은 요구가 아닌 질문으로 불만을 끝내는 것입니다 . 그리고

explain what I mean. If I make a complaint and I'm talking to someone on

내가 의미하는 바를 설명하겠습니다. 내가 불만을 제기하고 전화로 누군가에게 이야기하고

the telephone, I've told them what happened, why I'm upset and that I really want

무슨 일이 일어났는지, 왜 화가 났는지

this problem fixed, I could say: I want you to fix this or fix this. But that is

, 이 문제를 진정으로 해결하고 싶다고 말하면 다음과 같이 말할 수 있습니다. 이것. 그러나 그것은

a demand and it's very direct, it's very strong and aggressive. Just changing that

요구이고 매우 직접적이며 매우 강력하고 공격적입니다. 그것을

into a question and using a modal softens it it makes it more diplomatic

질문으로 바꾸고 조동사를 사용하는 것만으로도 부드러워지고 외교적이고 공손해집니다

and polite. For example, how can we fix this or what can you do to help me fix

. 예를 들어, 이 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까? 또는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까

this? Is there something that you can do to help me solve this problem? In each of

? 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 일이 있습니까?

those examples I'm using a question to request help and most people, when

이러한 각 예에서 나는 도움을 요청하기 위해 질문을 사용하고 있으며 대부분의 사람들은

someone asks them for help, they can't say no. It's really hard to just say no

누군가가 도움을 요청하면 거절할 수 없습니다 . 누군가가 공손하게 도움을 요청할 때 그냥 거절하는 것은 정말 어렵습니다

to someone when they politely ask for help. So that small change can be really

.

effective when you have to make a complaint and you want someone to help

불만을 제기해야 하고 누군가가

you solve the problem or get it fixed. And my final tip for effectively and

문제를 해결하거나 해결하도록 도와주길 원할 때 작은 변화가 정말 효과적일 수 있습니다.

politely complaining in English is to always explain why you are upset

영어로 효과적이고 정중하게 불평하는 마지막 요령은 왜 당신이 화가 나거나

or frustrated or angry. And a great way to do that is to use something like:

좌절하거나 화를 내는지 항상 설명하는 것입니다. 그리고 그렇게 하는 좋은 방법은 다음과 같은 것을 사용하는 것입니다:

perhaps there was a misunderstanding but I'm really frustrated because... or I'm

아마도 오해가 있었지만 나는 정말 답답해서... 또는 나는

really angry because... that simple expression is perfect for introducing

정말 화가 나서... 그 간단한 표현은

your reason for being upset. It's still indirect - we're using that word perhaps

당신이 화난 이유를 소개하기에 완벽합니다. . 그것은 여전히 간접적입니다. 아마도

which softens the language - it's polite and it's effective. It helps the other

언어를 부드럽게하는 단어를 사용하고 있습니다. 예의 바르고 효과적입니다. 그것은 상대방

person understand why you're angry and when we do that in a polite way it makes

이 당신이 화난 이유를 이해하는 데 도움이 되며 우리가 정중하게 그렇게 할 때

it easier for the other person to help us. So with that you have essential tips

상대방이 우리를 더 쉽게 도와줄 수 있습니다 . 이를 통해 원하는 것을 얻고 문제를 해결할 수 있도록

for how to effectively and politely complain in English so that you get what

효과적이고 정중하게 영어로 불평하는 방법에 대한 필수 팁을 얻을 수 있습니다

you want so that you solve the problem. As I mentioned, I do have more examples in the

. 내가 언급한 것처럼 온라인 수업에 더 많은 예가 있으므로

online lesson so you can review all of those and then be sure to check out the

모든 예를 검토한 다음

challenge question at the end of the lesson so that you get practice and

연습과

feedback. Now if you liked this lesson be sure to give it a thumbs up on YouTube

피드백을 얻을 수 있도록 수업 마지막에 챌린지 질문을 확인하십시오. 이제 이 강의가 마음에 들면 YouTube에서 좋아요를 누르거나 Facebook에서

or share it with your friends and colleagues on Facebook. Thank you so much

친구 및 동료와 공유하세요 .

for joining me and I'll see you next week for your Confident English

저와 함께 해주셔서 감사합니다. 다음 주 자신감 있는 영어

Wednesday lesson.

수요일 수업으로 뵙겠습니다.