Make a Complaint Politely in English and Get What You Want

Hi, I'm Anne Marie with Speak Confident English and welcome to your Confident

こんにちは、Speak Confident English の Anne Marie です。Confident

English Wednesday lesson. Earlier this year I did a lesson on everything you

English の水曜日のレッスンへようこそ。 今年の初めに、英語で悪い日について不平を言いたいときに知っ ておくべきことすべてについてのレッスンを行いました

need to know when you want to complain about a bad day in English. Imagine that

.

you've just had a terrible day and you want to talk about it with your friend

ひどい一日を過ごしたばかりで、それについて友人や同僚と話したいと想像してみてください

or your coworker. But sometimes you need to make a

。 しかし、時には

complaint and you need to be effective and polite so that you get what you want.

不満を言う必要があり、あなたが 望むものを手に入れるために効果的かつ礼儀正しくする必要があります.

You resolve a problem or someone fixes something for you. And that is our focus

あなたが問題を解決したり、誰かがあなたのために何かを修正したり します。 それが今日の私たちの焦点

today: how can you complain in English politely so that you get what you want

です。最終的に 欲しいものを手に入れるために、英語で丁寧に不平を言うにはどうすればよいでしょう

in the end?

か?

Let's imagine that something went wrong - you had a terrible haircut at a salon or

何かがうまくいかなかったと想像してみましょう - 美容院でひどいヘアカットをした

you ordered something from Ikea and it was missing some parts

か、IKEA に注文したものの 一部が欠けて

now you can't build your bookcase or a client missed a deadline - in all of those

いて、本棚を作れなかったり、 クライアントが締め切りに間に合わなかったりした場合など、これらすべての

situations you might want to make a complaint and you want someone to fix

状況で必要となる可能性があります。 苦情を言い、誰かに

the problem, you want a solution. To get us started on this topic we need to

問題を解決してもらいたい場合は、解決策が必要です。 このトピックを始めるに

focus on indirect language in English. Indirect language is used to soften the

は、英語の間接言語に焦点を当てる必要があります。 口調 を和らげるために間接的な言葉が使われ

tone. You're still polite and you are saying what you want but you're not

ます。 あなたはまだ礼儀正しく、 言いたいことを言っていますが、

being too aggressive or even threatening. You're being careful about showing that

攻撃的でも脅迫的でもありません. イライラしたり怒ったりして いることを示すことに注意を払ってい

you're frustrated or angry. Remember your goal is to get a solution, to get

ます。 あなたの 目標は解決策を得る

something fixed and to do that we need to have a professional, polite, and

こと、何かを修正することであり、それを行う には、プロフェッショナルで、礼儀正しく、

effective tone in English. Let me give you a couple of examples to show you

効果的な英語のトーンが必要であることを忘れないでください. 間接的な言葉 が何を意味するかを示すために、いくつかの例を挙げましょう

what I mean by indirect language. If I order something from a company and they

。 会社に何かを注文したときに

send me the wrong product or they don't include everything that I need, I'll need

、間違った製品が送られてきたり、必要なものがすべて含まれていなかったりした場合は

to call the company to make a complaint and I might say: I'm sorry to have to say

、その会社に電話して苦情を申し立てる必要が あります。

this but you sent me the wrong part. I'm sorry to say this but you sent me the

これですが、あなたは私に間違った部分を送ってくれました。 申し訳ありませんが、あなたは間違った注文を送ってしまいまし

wrong order. I'm sorry to say this... Now in reality I'm not really sorry. I'm

た。 申し訳ありませんが、 実際には申し訳ありません。 今日は本当にこの製品が欲しかったので、私は

actually frustrated or angry, upset because I really wanted this product

実際にイライラしたり、怒ったり、動揺したりしてい

today. But remember, my goal is to soften my language. If I'm too aggressive or I'm

ます. しかし、覚えておいてください、私の目標は 私の言葉を柔らかくすることです. 私があまりにも攻撃的だったり、

too threatening I could be offensive to the other person

威嚇しすぎたり すると、相手に不快感を与える可能性があり、相手は

and they won't want to help me. I really want them to help me solve this problem

私を助けようとしなくなります。 私は本当に 彼らにこの問題を解決するのを手伝ってもらいたい

so using indirect language for example I'm sorry to say this

ので、たとえば間接的な言語を使用 して、これを言って申し訳ありません

but... that helps us soften the language so that we can get what we want. Another

が... それは私たちが望むものを得ることができるように言語を和らげるのに役立ち ます. もう 1 つの

great example is: perhaps there was a mistake in the order. Perhaps there was a

良い例は、おそらく 順序に誤りがあったことです。

mistake in the order. Now with that example I'm not blaming anyone. I'm not

順番が間違っていたのかもしれません。 その 例で、私は誰かを責めているわけではありません。 私は話している相手を責めているわけではありません

blaming the person I'm speaking to, I'm simply saying there was a problem

without being too aggressive or direct. And finally another example is: excuse me

。攻撃的または率直になりすぎずに、単に問題があったと言っているだけです。 最後に別の例を挙げます。すみません

but I think there's a problem. Excuse me but I think there's a problem with my

が、問題があると思います。 すみません が、注文に問題があると思い

order. In each of those examples that I gave you, using words like I'm sorry,

ます。 私が挙げたそれぞれの例で 、「ごめんなさい、多分、すみません...」などの言葉を使っ

perhaps, excuse me... those, again, help use indirect language so that we are polite

て、私 たちが礼儀正しく、効果的に苦情を申し立てられるように、間接的な言葉を使うのに役立ちます

and effective in making our complaints. Now as usual in the online lesson I've

。 いつものように、オンライン レッスンでは

given you many more examples of common expressions that English speakers use to

、英語を話す人

make complaints indirectly and you can review all of those to find which ones

が間接的に不満

are easiest for you to remember and use when you need to make a complaint. Now

を言うために使用 する一般的な表現の例をさらに多く示しました。 苦情。 英語で丁寧かつ効果的に不平

using that indirect language is essential when you want to politely and

を言いたい場合は、この間接的な言葉を使用することが 不可欠です

effectively complain in English but let's look at a few other ways that will

が 、それを行うのに役立つ他のいくつかの方法を見てみ

help you do that. Number one keep your voice calm. Yes, I know that you might be

ましょう. 第一に、あなたの声を落ち着かせてください 。 はい、私はあなたが内心激怒しているかもしれないことを知っています

furious inside, you might be really angry. Maybe someone made a huge mistake and

、あなたは本当に怒っているかもしれません。 誰かが大きな過ちを犯し、

there are some terrible consequences. You might be truly angry but you want to try

恐ろしい結果を招いたのかもしれません。 あなた は本当に怒っているかもしれませんが

to keep your voice calm and smooth. So if you need to practice beforehand, do

、声を落ち着かせて滑らかに保ちたいと思っています。 したがって、 事前に練習する必要がある

something before you have to make that phone call to get all of that anger out

場合は、電話をかける前に何かをして 、その怒りをすべて取り除き

so that when you make the complaint you can keep your voice calm. A second useful

、不平を言うときに 声を落ち着かせることができます。 2 つ目の役立つ

tip is use modal verbs. Modal's are those

ヒント は、モーダル動詞を使用することです。 モーダル

words like could, should, would, might and those again help us soften the language.

とは、could、should、would、might などの言葉であり、 これらも言葉を柔らかくするのに役立ちます。

They're not so strong or direct so you might say something like: could you help

彼らはそれほど強くも直接的でもないので、 次のように言うかもしれません: これを手伝っ

me with this? Who should I speak to about this? Who should I talk to about this

てくれませんか? このことについて誰に話せばよい ですか? この問題について誰に相談すればよい

problem? Would you be able to help me? In all of those examples I'm using modal's

ですか? 私を助けていただけませんか？ これらの例のすべてで、モーダルを使用

to be more diplomatic and polite in my request for help.

して、助けを求める際により外交的で礼儀正しくして います。

The third tip is to end your complaint with a question not a demand. And let me

3 つ目のヒントは 、要求ではなく質問で苦情を終わらせることです。 そして、私の言いたいことを説明させてください

explain what I mean. If I make a complaint and I'm talking to someone on

。 誰か

the telephone, I've told them what happened, why I'm upset and that I really want

と電話で苦情を言った場合、何が起こったのか、 なぜ動揺しているのか

this problem fixed, I could say: I want you to fix this or fix this. But that is

、本当にこの問題を直してほしいと伝えた場合、次のように言え ます。 これ。 しかし、それ

a demand and it's very direct, it's very strong and aggressive. Just changing that

は要求であり、非常に直接的で、非常に 強力でアグレッシブです。 それ

into a question and using a modal softens it it makes it more diplomatic

を質問に変えてモーダルを使うだけで、 より外交的

and polite. For example, how can we fix this or what can you do to help me fix

で礼儀正しくなります。 たとえば、これをどのように修正 できますか、またはこれを修正するために何ができます

this? Is there something that you can do to help me solve this problem? In each of

か? この問題を解決するために何かできることはありますか?

those examples I'm using a question to request help and most people, when

これらの例のそれぞれで、私は質問を使用して 助けを求めていますが、ほとんどの人は、

someone asks them for help, they can't say no. It's really hard to just say no

誰かが助けを求めたとき、 ノーとは言えません。

to someone when they politely ask for help. So that small change can be really

誰かが丁寧に助けを求めているときに、ただノーと言うのは本当に難しい . その

effective when you have to make a complaint and you want someone to help

ため、 苦情を申し立てる必要があり、誰かに

you solve the problem or get it fixed. And my final tip for effectively and

問題の解決や修正を手伝ってもらいたい場合は、小さな変更が非常に効果的です。 英語で効果的かつ丁寧に不平を言うための最後のヒント

politely complaining in English is to always explain why you are upset

は、動揺し

or frustrated or angry. And a great way to do that is to use something like:

たり、イライラしたり、怒ったりする理由を常に説明することです。 これを行うための優れた方法 は、次のような表現を使用することです。

perhaps there was a misunderstanding but I'm really frustrated because... or I'm

おそらく誤解があったのですが、 私は本当にイライラしているので... または私は

really angry because... that simple expression is perfect for introducing

本当に怒っているので....この簡単な 表現は

your reason for being upset. It's still indirect - we're using that word perhaps

、動揺する理由を紹介するのに最適です。 . それはまだ 間接的です - 私たちはおそらく言葉

which softens the language - it's polite and it's effective. It helps the other

を柔らかくするためにその言葉を使っています - それは 丁寧で効果的です. 相手

person understand why you're angry and when we do that in a polite way it makes

がなぜあなたが怒っているのかを理解するのに役立ち、 礼儀正しくそれを行う

it easier for the other person to help us. So with that you have essential tips

と、相手が私たちを助けやすくなり ます。 以上で、英語で

for how to effectively and politely complain in English so that you get what

効果的かつ丁寧に 文句を言い、欲しいものを手に入れ

you want so that you solve the problem. As I mentioned, I do have more examples in the

て問題を解決するための重要なヒントが得られました。 前述したように、オンライン レッスンにはさらに多くの例がある

online lesson so you can review all of those and then be sure to check out the

ので、 それらをすべて確認して

challenge question at the end of the lesson so that you get practice and

から、レッスンの最後にある課題の質問を確認して、 練習とフィードバックを得ることができ

feedback. Now if you liked this lesson be sure to give it a thumbs up on YouTube

ます。 このレッスンが 気に入ったら、YouTube で高く評価するか、Facebook で

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for joining me and I'll see you next week for your Confident English

来週の自信に満ちた英語の

Wednesday lesson.

水曜日のレッスンでお会いしましょう。