Make a Complaint Politely in English and Get What You Want

Hi, I'm Anne Marie with Speak Confident English and welcome to your Confident

Bonjour, je suis Anne Marie de Speak Confident English et bienvenue dans votre

English Wednesday lesson. Earlier this year I did a lesson on everything you

leçon Confident English Wednesday. Plus tôt cette année, j'ai fait une leçon sur tout ce que vous

need to know when you want to complain about a bad day in English. Imagine that

devez savoir lorsque vous voulez vous plaindre d'une mauvaise journée en anglais. Imaginez que

you've just had a terrible day and you want to talk about it with your friend

vous venez de passer une journée terrible et que vous voulez en parler avec votre ami

or your coworker. But sometimes you need to make a

ou votre collègue. Mais parfois, vous devez porter

complaint and you need to be effective and polite so that you get what you want.

plainte et vous devez être efficace et poli pour obtenir ce que vous voulez.

You resolve a problem or someone fixes something for you. And that is our focus

Vous résolvez un problème ou quelqu'un répare quelque chose pour vous. Et c'est notre objectif

today: how can you complain in English politely so that you get what you want

aujourd'hui : comment pouvez-vous vous plaindre poliment en anglais pour obtenir ce que vous voulez

in the end?

à la fin ?

Let's imagine that something went wrong - you had a terrible haircut at a salon or

Imaginons que quelque chose s'est mal passé - vous avez eu une mauvaise coupe de cheveux dans un salon ou

you ordered something from Ikea and it was missing some parts

vous avez commandé quelque chose chez Ikea et il manquait certaines pièces

now you can't build your bookcase or a client missed a deadline - in all of those

maintenant vous ne pouvez pas construire votre bibliothèque ou un client a manqué un délai - dans toutes ces

situations you might want to make a complaint and you want someone to fix

situations, vous pourriez vouloir déposer une plainte et que vous voulez que quelqu'un règle

the problem, you want a solution. To get us started on this topic we need to

le problème, vous voulez une solution. Pour nous lancer sur ce sujet, nous devons nous

focus on indirect language in English. Indirect language is used to soften the

concentrer sur le langage indirect en anglais. Le langage indirect est utilisé pour adoucir le

tone. You're still polite and you are saying what you want but you're not

ton. Vous êtes toujours poli et vous dites ce que vous voulez, mais vous n'êtes

being too aggressive or even threatening. You're being careful about showing that

pas trop agressif ou même menaçant. Vous faites attention à ne pas montrer que

you're frustrated or angry. Remember your goal is to get a solution, to get

vous êtes frustré ou en colère. N'oubliez pas que votre objectif est d'obtenir une solution, de

something fixed and to do that we need to have a professional, polite, and

réparer quelque chose et pour ce faire, nous devons avoir un ton professionnel, poli et

effective tone in English. Let me give you a couple of examples to show you

efficace en anglais. Permettez-moi de vous donner quelques exemples pour vous montrer

what I mean by indirect language. If I order something from a company and they

ce que j'entends par langage indirect. Si je commande quelque chose auprès d'une entreprise et qu'ils

send me the wrong product or they don't include everything that I need, I'll need

m'envoient le mauvais produit ou qu'ils n'incluent pas tout ce dont j'ai besoin, je

to call the company to make a complaint and I might say: I'm sorry to have to say

devrai appeler l'entreprise pour déposer une plainte et je pourrais dire : je suis désolé d'avoir à dire

this but you sent me the wrong part. I'm sorry to say this but you sent me the

ceci mais vous m'avez envoyé la mauvaise pièce. Je suis désolé de le dire, mais vous m'avez envoyé la

wrong order. I'm sorry to say this... Now in reality I'm not really sorry. I'm

mauvaise commande. Je suis désolé de le dire... Maintenant, en réalité, je ne suis pas vraiment désolé. Je suis en

actually frustrated or angry, upset because I really wanted this product

fait frustré ou en colère, contrarié parce que je voulais vraiment ce produit

today. But remember, my goal is to soften my language. If I'm too aggressive or I'm

aujourd'hui. Mais rappelez-vous, mon objectif est d'adoucir mon langage. Si je suis trop agressif ou

too threatening I could be offensive to the other person

trop menaçant, je pourrais être offensant pour l'autre personne

and they won't want to help me. I really want them to help me solve this problem

et elle ne voudra pas m'aider. Je veux vraiment qu'ils m'aident à résoudre ce problème,

so using indirect language for example I'm sorry to say this

donc en utilisant un langage indirect par exemple, je suis désolé de le dire

but... that helps us soften the language so that we can get what we want. Another

mais... cela nous aide à adoucir le langage afin que nous puissions obtenir ce que nous voulons. Un autre

great example is: perhaps there was a mistake in the order. Perhaps there was a

bon exemple est : il y a peut-être eu une erreur dans la commande. Il y a peut-être eu une

mistake in the order. Now with that example I'm not blaming anyone. I'm not

erreur dans la commande. Maintenant, avec cet exemple, je ne blâme personne. Je ne

blaming the person I'm speaking to, I'm simply saying there was a problem

blâme pas la personne à qui je parle, je dis simplement qu'il y a eu un problème

without being too aggressive or direct. And finally another example is: excuse me

sans être trop agressif ou direct. Et enfin un autre exemple est : excusez-moi

but I think there's a problem. Excuse me but I think there's a problem with my

mais je pense qu'il y a un problème. Excusez-moi mais je pense qu'il y a un problème avec ma

order. In each of those examples that I gave you, using words like I'm sorry,

commande. Dans chacun de ces exemples que je vous ai donnés, utiliser des mots comme je suis désolé,

perhaps, excuse me... those, again, help use indirect language so that we are polite

peut-être, excusez-moi... ceux-ci, encore une fois, aident à utiliser un langage indirect afin que nous soyons polis

and effective in making our complaints. Now as usual in the online lesson I've

et efficaces pour formuler nos plaintes. Maintenant, comme d'habitude dans la leçon en ligne, je vous ai

given you many more examples of common expressions that English speakers use to

donné beaucoup plus d'exemples d' expressions courantes que les anglophones utilisent pour

make complaints indirectly and you can review all of those to find which ones

faire des plaintes indirectement et vous pouvez passer en revue toutes celles-ci pour trouver celles qui

are easiest for you to remember and use when you need to make a complaint. Now

sont les plus faciles à retenir et à utiliser lorsque vous devez faire une plainte. Maintenant,

using that indirect language is essential when you want to politely and

utiliser ce langage indirect est essentiel lorsque vous voulez vous plaindre poliment et

effectively complain in English but let's look at a few other ways that will

efficacement en anglais, mais examinons quelques autres moyens qui

help you do that. Number one keep your voice calm. Yes, I know that you might be

vous aideront à le faire. Numéro un gardez votre voix calme. Oui, je sais que vous pourriez être

furious inside, you might be really angry. Maybe someone made a huge mistake and

furieux à l'intérieur, vous pourriez être vraiment en colère. Peut-être que quelqu'un a fait une énorme erreur et

there are some terrible consequences. You might be truly angry but you want to try

il y a des conséquences terribles. Vous êtes peut-être vraiment en colère, mais vous voulez essayer

to keep your voice calm and smooth. So if you need to practice beforehand, do

de garder une voix calme et douce. Donc, si vous avez besoin de vous entraîner au préalable, faites

something before you have to make that phone call to get all of that anger out

quelque chose avant de passer cet appel téléphonique pour évacuer toute cette colère

so that when you make the complaint you can keep your voice calm. A second useful

afin que lorsque vous portez plainte, vous puissiez garder votre voix calme. Un deuxième conseil utile

tip is use modal verbs. Modal's are those

est d'utiliser des verbes modaux. Les modaux sont ces

words like could, should, would, might and those again help us soften the language.

mots comme pourrait, devrait, voudrait, pourrait et ceux-là encore nous aident à adoucir le langage.

They're not so strong or direct so you might say something like: could you help

Ils ne sont pas si forts ou directs que vous pourriez dire quelque chose comme : pourriez-vous

me with this? Who should I speak to about this? Who should I talk to about this

m'aider avec ça ? A qui dois-je en parler ? A qui dois-je parler de ce

problem? Would you be able to help me? In all of those examples I'm using modal's

problème ? Seriez-vous en mesure de m'aider ? Dans tous ces exemples, j'utilise des modaux

to be more diplomatic and polite in my request for help.

pour être plus diplomatique et poli dans ma demande d'aide.

The third tip is to end your complaint with a question not a demand. And let me

Le troisième conseil est de terminer votre plainte par une question et non par une demande. Et laissez-moi vous

explain what I mean. If I make a complaint and I'm talking to someone on

expliquer ce que je veux dire. Si je porte plainte et que je parle à quelqu'un

the telephone, I've told them what happened, why I'm upset and that I really want

au téléphone, que je lui ai dit ce qui s'est passé, pourquoi je suis contrarié et que je veux vraiment que

this problem fixed, I could say: I want you to fix this or fix this. But that is

ce problème soit résolu, je pourrais dire : je veux que vous répariez cela ou répariez ce. Mais c'est

a demand and it's very direct, it's very strong and aggressive. Just changing that

une demande et c'est très direct, c'est très fort et agressif. Le simple fait de transformer cela

into a question and using a modal softens it it makes it more diplomatic

en une question et d'utiliser un modal l' adoucit, ce qui le rend plus diplomatique

and polite. For example, how can we fix this or what can you do to help me fix

et poli. Par exemple, comment pouvons-nous résoudre ce problème ou que pouvez-vous faire pour m'aider à résoudre

this? Is there something that you can do to help me solve this problem? In each of

ce problème ? Pouvez-vous faire quelque chose pour m'aider à résoudre ce problème ? Dans chacun de

those examples I'm using a question to request help and most people, when

ces exemples, j'utilise une question pour demander de l'aide et la plupart des gens, quand

someone asks them for help, they can't say no. It's really hard to just say no

quelqu'un leur demande de l'aide, ils ne peuvent pas dire non. C'est vraiment difficile de dire non

to someone when they politely ask for help. So that small change can be really

à quelqu'un quand il demande poliment de l' aide. Ainsi, ce petit changement peut être vraiment

effective when you have to make a complaint and you want someone to help

efficace lorsque vous devez déposer une plainte et que vous voulez que quelqu'un vous aide

you solve the problem or get it fixed. And my final tip for effectively and

à résoudre le problème ou à le faire réparer. Et mon dernier conseil pour se plaindre efficacement et

politely complaining in English is to always explain why you are upset

poliment en anglais est de toujours expliquer pourquoi vous êtes contrarié,

or frustrated or angry. And a great way to do that is to use something like:

frustré ou en colère. Et une excellente façon de le faire est d'utiliser quelque chose comme :

perhaps there was a misunderstanding but I'm really frustrated because... or I'm

peut-être y a-t-il eu un malentendu mais je suis vraiment frustré parce que... ou je suis

really angry because... that simple expression is perfect for introducing

vraiment en colère parce que... cette simple expression est parfaite pour introduire

your reason for being upset. It's still indirect - we're using that word perhaps

la raison pour laquelle vous êtes contrarié . C'est quand même indirect - on utilise peut-être ce mot

which softens the language - it's polite and it's effective. It helps the other

qui adoucit le langage - c'est poli et c'est efficace. Cela aide l'autre

person understand why you're angry and when we do that in a polite way it makes

personne à comprendre pourquoi vous êtes en colère et lorsque nous le faisons de manière polie,

it easier for the other person to help us. So with that you have essential tips

cela permet à l'autre personne de nous aider plus facilement . Donc, avec cela, vous avez des conseils essentiels

for how to effectively and politely complain in English so that you get what

pour vous plaindre efficacement et poliment en anglais afin d'obtenir ce

you want so that you solve the problem. As I mentioned, I do have more examples in the

que vous voulez afin de résoudre le problème. Comme je l' ai mentionné, j'ai plus d'exemples dans la

online lesson so you can review all of those and then be sure to check out the

leçon en ligne afin que vous puissiez tous les passer en revue , puis assurez-vous de consulter la

challenge question at the end of the lesson so that you get practice and

question de défi à la fin de la leçon afin que vous puissiez vous entraîner et obtenir des

feedback. Now if you liked this lesson be sure to give it a thumbs up on YouTube

commentaires. Maintenant, si vous avez aimé cette leçon, assurez-vous de lui donner un coup de pouce sur YouTube

or share it with your friends and colleagues on Facebook. Thank you so much

ou de la partager avec vos amis et collègues sur Facebook. Merci beaucoup de vous

for joining me and I'll see you next week for your Confident English

être joint à moi et je vous verrai la semaine prochaine pour votre cours Confident English

Wednesday lesson.

Wednesday.