Make a Complaint Politely in English and Get What You Want

Hi, I'm Anne Marie with Speak Confident English and welcome to your Confident

Xin chào, tôi là Anne Marie với Nói tiếng Anh tự tin và chào mừng bạn đến với

English Wednesday lesson. Earlier this year I did a lesson on everything you

bài học Tiếng Anh tự tin vào Thứ Tư. Đầu năm nay, tôi đã thực hiện một bài học về mọi thứ bạn

need to know when you want to complain about a bad day in English. Imagine that

cần biết khi muốn phàn nàn về một ngày tồi tệ bằng tiếng Anh. Hãy tưởng tượng rằng

you've just had a terrible day and you want to talk about it with your friend

bạn vừa trải qua một ngày tồi tệ và bạn muốn nói về điều đó với bạn bè

or your coworker. But sometimes you need to make a

hoặc đồng nghiệp của mình. Nhưng đôi khi bạn cần

complaint and you need to be effective and polite so that you get what you want.

khiếu nại và bạn cần tỏ ra hiệu quả và lịch sự để đạt được điều mình muốn.

You resolve a problem or someone fixes something for you. And that is our focus

Bạn giải quyết một vấn đề hoặc ai đó sửa chữa một cái gì đó cho bạn. Và đó là trọng tâm của chúng ta

today: how can you complain in English politely so that you get what you want

ngày hôm nay: làm thế nào bạn có thể phàn nàn bằng tiếng Anh một cách lịch sự để cuối cùng bạn đạt được điều mình

in the end?

muốn?

Let's imagine that something went wrong - you had a terrible haircut at a salon or

Hãy tưởng tượng rằng có điều gì đó không ổn - bạn đã cắt một kiểu tóc tệ hại ở một tiệm làm tóc hoặc

you ordered something from Ikea and it was missing some parts

bạn đặt mua một thứ gì đó từ Ikea và hiện tại nó bị thiếu một số bộ phận,

now you can't build your bookcase or a client missed a deadline - in all of those

bạn không thể đóng tủ sách của mình hoặc một khách hàng bị trễ hạn - trong tất cả những

situations you might want to make a complaint and you want someone to fix

tình huống mà bạn có thể muốn để khiếu nại và bạn muốn ai đó khắc phục

the problem, you want a solution. To get us started on this topic we need to

vấn đề, bạn muốn một giải pháp. Để bắt đầu với chủ đề này, chúng ta cần

focus on indirect language in English. Indirect language is used to soften the

tập trung vào ngôn ngữ gián tiếp trong tiếng Anh. Ngôn ngữ gián tiếp được sử dụng để làm dịu

tone. You're still polite and you are saying what you want but you're not

giọng điệu. Bạn vẫn lịch sự và bạn đang nói những gì bạn muốn nhưng bạn

being too aggressive or even threatening. You're being careful about showing that

không quá hung hăng hoặc thậm chí đe dọa. Bạn đang cẩn thận về việc thể hiện rằng

you're frustrated or angry. Remember your goal is to get a solution, to get

bạn đang thất vọng hoặc tức giận. Hãy nhớ rằng mục tiêu của bạn là tìm ra giải pháp,

something fixed and to do that we need to have a professional, polite, and

khắc phục điều gì đó và để làm được điều đó, chúng ta cần có một giọng điệu chuyên nghiệp, lịch sự và

effective tone in English. Let me give you a couple of examples to show you

hiệu quả bằng tiếng Anh. Hãy để tôi đưa cho bạn một vài ví dụ để cho bạn

what I mean by indirect language. If I order something from a company and they

thấy ý nghĩa của ngôn ngữ gián tiếp. Nếu tôi đặt hàng từ một công ty và họ

send me the wrong product or they don't include everything that I need, I'll need

gửi nhầm sản phẩm cho tôi hoặc họ không cung cấp mọi thứ tôi cần, tôi sẽ

to call the company to make a complaint and I might say: I'm sorry to have to say

phải gọi điện cho công ty để khiếu nại và tôi có thể nói: Tôi rất tiếc phải nói

this but you sent me the wrong part. I'm sorry to say this but you sent me the

cái này nhưng bạn đã gửi cho tôi phần sai. Tôi rất tiếc phải nói điều này nhưng bạn đã gửi

wrong order. I'm sorry to say this... Now in reality I'm not really sorry. I'm

nhầm đơn đặt hàng cho tôi. Tôi rất tiếc phải nói điều này... Thực tế bây giờ tôi không thực sự xin lỗi. Tôi

actually frustrated or angry, upset because I really wanted this product

thực sự thất vọng hoặc tức giận, khó chịu vì tôi thực sự muốn sản phẩm này

today. But remember, my goal is to soften my language. If I'm too aggressive or I'm

ngày hôm nay. Nhưng hãy nhớ rằng, mục tiêu của tôi là làm mềm ngôn ngữ của mình. Nếu tôi quá hung hăng hoặc

too threatening I could be offensive to the other person

quá đe dọa, tôi có thể xúc phạm người khác

and they won't want to help me. I really want them to help me solve this problem

và họ sẽ không muốn giúp tôi. Tôi thực sự muốn họ giúp tôi giải quyết vấn đề này

so using indirect language for example I'm sorry to say this

nên sử dụng ngôn ngữ gián tiếp chẳng hạn. Tôi rất tiếc phải nói điều này

but... that helps us soften the language so that we can get what we want. Another

nhưng... điều đó giúp chúng tôi làm mềm ngôn ngữ để chúng tôi có thể đạt được điều mình muốn. Một

great example is: perhaps there was a mistake in the order. Perhaps there was a

ví dụ tuyệt vời khác là: có lẽ đã có sự nhầm lẫn trong thứ tự. Có lẽ đã có một

mistake in the order. Now with that example I'm not blaming anyone. I'm not

sai lầm trong thứ tự. Bây giờ với ví dụ đó tôi không đổ lỗi cho bất cứ ai. Tôi không

blaming the person I'm speaking to, I'm simply saying there was a problem

đổ lỗi cho người mà tôi đang nói chuyện, tôi chỉ đơn giản nói rằng có một vấn đề

without being too aggressive or direct. And finally another example is: excuse me

mà không quá hung hăng hoặc trực tiếp. Và cuối cùng một ví dụ khác là: xin lỗi

but I think there's a problem. Excuse me but I think there's a problem with my

nhưng tôi nghĩ có vấn đề. Xin lỗi nhưng tôi nghĩ có vấn đề với

order. In each of those examples that I gave you, using words like I'm sorry,

đơn đặt hàng của tôi. Trong mỗi ví dụ mà tôi đã đưa ra cho bạn, việc sử dụng những từ như tôi xin lỗi,

perhaps, excuse me... those, again, help use indirect language so that we are polite

có lẽ, xin lỗi... những từ đó, một lần nữa, giúp sử dụng ngôn ngữ gián tiếp để chúng ta

and effective in making our complaints. Now as usual in the online lesson I've

đưa ra lời phàn nàn một cách lịch sự và hiệu quả. Bây giờ, như thường lệ trong bài học trực tuyến, tôi đã

given you many more examples of common expressions that English speakers use to

cung cấp cho bạn nhiều ví dụ khác về các cách diễn đạt thông thường mà người nói tiếng Anh sử dụng để

make complaints indirectly and you can review all of those to find which ones

khiếu nại một cách gián tiếp và bạn có thể xem lại tất cả những ví dụ đó để tìm ra cách diễn đạt

are easiest for you to remember and use when you need to make a complaint. Now

nào dễ nhớ nhất và sử dụng khi bạn cần đưa ra lời phàn nàn. một lời phàn nàn. Bây giờ

using that indirect language is essential when you want to politely and

sử dụng ngôn ngữ gián tiếp đó là điều cần thiết khi bạn muốn phàn nàn một cách lịch sự và

effectively complain in English but let's look at a few other ways that will

hiệu quả bằng tiếng Anh nhưng hãy xem xét một vài cách khác sẽ

help you do that. Number one keep your voice calm. Yes, I know that you might be

giúp bạn làm điều đó. Số một giữ cho giọng nói của bạn bình tĩnh. Vâng, tôi biết rằng bạn có thể

furious inside, you might be really angry. Maybe someone made a huge mistake and

tức giận bên trong, bạn có thể thực sự tức giận. Có thể ai đó đã phạm một sai lầm lớn và

there are some terrible consequences. You might be truly angry but you want to try

có một số hậu quả khủng khiếp. Bạn có thể thực sự tức giận nhưng bạn muốn cố

to keep your voice calm and smooth. So if you need to practice beforehand, do

gắng giữ cho giọng nói của mình bình tĩnh và êm dịu. Vì vậy, nếu bạn cần luyện tập trước, hãy làm

something before you have to make that phone call to get all of that anger out

điều gì đó trước khi bạn phải gọi điện thoại để trút hết sự tức giận

so that when you make the complaint you can keep your voice calm. A second useful

đó để khi phàn nàn, bạn có thể giữ giọng bình tĩnh. Mẹo hữu ích thứ hai

tip is use modal verbs. Modal's are those

là sử dụng các động từ khiếm khuyết. Modal's là những

words like could, should, would, might and those again help us soften the language.

từ như could, should, would, might và những từ đó lại giúp chúng ta làm mềm ngôn ngữ.

They're not so strong or direct so you might say something like: could you help

Họ không quá mạnh mẽ hay trực tiếp nên bạn có thể nói điều gì đó như: bạn có thể giúp

me with this? Who should I speak to about this? Who should I talk to about this

tôi việc này không? Tôi nên nói với ai về điều này? Tôi nên nói chuyện với ai về

problem? Would you be able to help me? In all of those examples I'm using modal's

vấn đề này? Bạn sẽ có thể giúp tôi? Trong tất cả các ví dụ đó, tôi đang sử dụng phương thức

to be more diplomatic and polite in my request for help.

để ngoại giao và lịch sự hơn khi yêu cầu giúp đỡ.

The third tip is to end your complaint with a question not a demand. And let me

Mẹo thứ ba là kết thúc lời phàn nàn của bạn bằng một câu hỏi chứ không phải một yêu cầu. Và hãy để tôi

explain what I mean. If I make a complaint and I'm talking to someone on

giải thích những gì tôi muốn nói. Nếu tôi khiếu nại và tôi đang nói chuyện

the telephone, I've told them what happened, why I'm upset and that I really want

điện thoại với ai đó, tôi đã nói với họ chuyện gì đã xảy ra, tại sao tôi khó chịu và tôi thực sự muốn

this problem fixed, I could say: I want you to fix this or fix this. But that is

vấn đề này được giải quyết, tôi có thể nói: Tôi muốn bạn khắc phục điều này hoặc khắc phục cái này. Nhưng đó là

a demand and it's very direct, it's very strong and aggressive. Just changing that

một yêu cầu và nó rất trực tiếp, rất mạnh mẽ và hung hăng. Chỉ cần thay đổi nó

into a question and using a modal softens it it makes it more diplomatic

thành một câu hỏi và sử dụng một phương thức làm mềm nó, nó sẽ làm cho nó trở nên

and polite. For example, how can we fix this or what can you do to help me fix

lịch sự và lịch sự hơn. Ví dụ: chúng tôi có thể khắc phục sự cố này như thế nào hoặc bạn có thể làm gì để giúp tôi khắc phục

this? Is there something that you can do to help me solve this problem? In each of

sự cố này? Có điều gì bạn có thể làm để giúp tôi giải quyết vấn đề này không? Trong

those examples I'm using a question to request help and most people, when

mỗi ví dụ đó, tôi đang sử dụng một câu hỏi để yêu cầu trợ giúp và hầu hết mọi người, khi

someone asks them for help, they can't say no. It's really hard to just say no

ai đó yêu cầu họ giúp đỡ, họ không thể từ chối. Thật khó để nói không

to someone when they politely ask for help. So that small change can be really

với ai đó khi họ lịch sự yêu cầu giúp đỡ. Vì vậy, sự thay đổi nhỏ đó có thể thực sự

effective when you have to make a complaint and you want someone to help

hiệu quả khi bạn phải khiếu nại và bạn muốn ai đó giúp

you solve the problem or get it fixed. And my final tip for effectively and

bạn giải quyết vấn đề hoặc khắc phục vấn đề đó. Và mẹo cuối cùng của tôi để

politely complaining in English is to always explain why you are upset

phàn nàn bằng tiếng Anh một cách hiệu quả và lịch sự là luôn giải thích lý do tại sao bạn khó chịu

or frustrated or angry. And a great way to do that is to use something like:

, thất vọng hoặc tức giận. Và một cách tuyệt vời để làm điều đó là sử dụng những câu như:

perhaps there was a misunderstanding but I'm really frustrated because... or I'm

có lẽ đã có sự hiểu lầm nhưng tôi thực sự bực bội vì... hoặc tôi

really angry because... that simple expression is perfect for introducing

thực sự tức giận vì... cách diễn đạt đơn giản đó là hoàn hảo để giới

your reason for being upset. It's still indirect - we're using that word perhaps

thiệu lý do khiến bạn bực bội . Nó vẫn là cách gián tiếp - có lẽ chúng ta đang sử dụng từ

which softens the language - it's polite and it's effective. It helps the other

đó để làm mềm ngôn ngữ - nó lịch sự và hiệu quả. Nó giúp người khác

person understand why you're angry and when we do that in a polite way it makes

hiểu tại sao bạn tức giận và khi chúng ta làm điều đó một cách lịch sự,

it easier for the other person to help us. So with that you have essential tips

người khác sẽ giúp chúng ta dễ dàng hơn . Vì vậy, với điều đó, bạn có những lời khuyên cần thiết

for how to effectively and politely complain in English so that you get what

về cách phàn nàn bằng tiếng Anh một cách hiệu quả và lịch sự để bạn đạt được điều

you want so that you solve the problem. As I mentioned, I do have more examples in the

mình muốn để bạn giải quyết vấn đề. Như tôi đã đề cập, tôi có nhiều ví dụ hơn trong

online lesson so you can review all of those and then be sure to check out the

bài học trực tuyến để bạn có thể xem lại tất cả những ví dụ đó và sau đó nhớ xem

challenge question at the end of the lesson so that you get practice and

câu hỏi thử thách ở cuối bài học để bạn thực hành và

feedback. Now if you liked this lesson be sure to give it a thumbs up on YouTube

nhận phản hồi. Bây giờ, nếu bạn thích bài học này, hãy chắc chắn rằng bạn thích nó trên YouTube

or share it with your friends and colleagues on Facebook. Thank you so much

hoặc chia sẻ nó với bạn bè và đồng nghiệp của bạn trên Facebook. Cảm ơn bạn rất nhiều

for joining me and I'll see you next week for your Confident English

vì đã tham gia cùng tôi và tôi sẽ gặp bạn vào tuần tới trong bài học Tiếng Anh tự tin

Wednesday lesson.

vào Thứ Tư.