Make a Complaint Politely in English and Get What You Want

Hi, I'm Anne Marie with Speak Confident English and welcome to your Confident

Olá, sou Anne Marie com Speak Confident English e bem-vindo à sua

English Wednesday lesson. Earlier this year I did a lesson on everything you

aula de quarta-feira de inglês confiante. No início deste ano, dei uma aula sobre tudo o que você

need to know when you want to complain about a bad day in English. Imagine that

precisa saber quando quiser reclamar de um dia ruim em inglês. Imagine que

you've just had a terrible day and you want to talk about it with your friend

você teve um dia terrível e quer conversar sobre isso com seu amigo

or your coworker. But sometimes you need to make a

ou colega de trabalho. Mas às vezes você precisa fazer uma

complaint and you need to be effective and polite so that you get what you want.

reclamação e precisa ser eficaz e educado para conseguir o que deseja.

You resolve a problem or someone fixes something for you. And that is our focus

Você resolve um problema ou alguém corrige algo para você. E esse é o nosso foco

today: how can you complain in English politely so that you get what you want

hoje: como você pode reclamar em inglês educadamente para conseguir o que deseja

in the end?

no final?

Let's imagine that something went wrong - you had a terrible haircut at a salon or

Vamos imaginar que algo deu errado - você teve um corte de cabelo terrível em um salão ou

you ordered something from Ikea and it was missing some parts

encomendou algo da Ikea e faltou algumas peças

now you can't build your bookcase or a client missed a deadline - in all of those

agora você não pode construir sua estante ou um cliente perdeu um prazo - em todas essas

situations you might want to make a complaint and you want someone to fix

situações que você pode querer fazer uma reclamação e você quer que alguém resolva

the problem, you want a solution. To get us started on this topic we need to

o problema, você quer uma solução. Para começarmos neste tópico, precisamos nos

focus on indirect language in English. Indirect language is used to soften the

concentrar na linguagem indireta em inglês. A linguagem indireta é usada para suavizar o

tone. You're still polite and you are saying what you want but you're not

tom. Você ainda é educado e está dizendo o que quer, mas não está

being too aggressive or even threatening. You're being careful about showing that

sendo muito agressivo ou ameaçador. Você está sendo cuidadoso ao mostrar que

you're frustrated or angry. Remember your goal is to get a solution, to get

está frustrado ou com raiva. Lembre-se de que seu objetivo é obter uma solução,

something fixed and to do that we need to have a professional, polite, and

consertar algo e, para isso, precisamos ter um tom profissional, educado e

effective tone in English. Let me give you a couple of examples to show you

eficaz em inglês. Deixe-me dar alguns exemplos para mostrar

what I mean by indirect language. If I order something from a company and they

o que quero dizer com linguagem indireta. Se eu pedir algo a uma empresa e ela

send me the wrong product or they don't include everything that I need, I'll need

me enviar o produto errado ou não incluir tudo o que preciso, precisarei

to call the company to make a complaint and I might say: I'm sorry to have to say

ligar para a empresa para fazer uma reclamação e posso dizer: desculpe ter que dizer

this but you sent me the wrong part. I'm sorry to say this but you sent me the

isso, mas você me enviou a parte errada. Lamento dizer isso, mas você me enviou o

wrong order. I'm sorry to say this... Now in reality I'm not really sorry. I'm

pedido errado. Lamento dizer isso... Agora, na realidade, não estou realmente arrependido. Na

actually frustrated or angry, upset because I really wanted this product

verdade, estou frustrado ou com raiva, chateado porque realmente queria este produto

today. But remember, my goal is to soften my language. If I'm too aggressive or I'm

hoje. Mas lembre-se, meu objetivo é suavizar minha linguagem. Se eu for muito agressivo ou

too threatening I could be offensive to the other person

muito ameaçador, posso ser ofensivo para a outra pessoa

and they won't want to help me. I really want them to help me solve this problem

e ela não vai querer me ajudar. Eu realmente quero que eles me ajudem a resolver este problema,

so using indirect language for example I'm sorry to say this

portanto, usando linguagem indireta, por exemplo, sinto muito em dizer isso,

but... that helps us soften the language so that we can get what we want. Another

mas... isso nos ajuda a suavizar a linguagem para que possamos obter o que queremos. Outro

great example is: perhaps there was a mistake in the order. Perhaps there was a

grande exemplo é: talvez tenha havido um erro no pedido. Talvez tenha havido um

mistake in the order. Now with that example I'm not blaming anyone. I'm not

erro no pedido. Agora, com esse exemplo, não estou culpando ninguém. Não estou

blaming the person I'm speaking to, I'm simply saying there was a problem

culpando a pessoa com quem estou falando, estou simplesmente dizendo que houve um problema

without being too aggressive or direct. And finally another example is: excuse me

sem ser muito agressivo ou direto. E, finalmente, outro exemplo é: desculpe-me,

but I think there's a problem. Excuse me but I think there's a problem with my

mas acho que há um problema. Desculpe-me, mas acho que há um problema com meu

order. In each of those examples that I gave you, using words like I'm sorry,

pedido. Em cada um desses exemplos que dei a você, usar palavras como desculpe,

perhaps, excuse me... those, again, help use indirect language so that we are polite

talvez, com licença... essas, novamente, ajudam a usar uma linguagem indireta para que sejamos educados

and effective in making our complaints. Now as usual in the online lesson I've

e eficazes em fazer nossas reclamações. Agora, como de costume, na aula on-line,

given you many more examples of common expressions that English speakers use to

dei a você muitos outros exemplos de expressões comuns que os falantes de inglês usam para

make complaints indirectly and you can review all of those to find which ones

fazer reclamações indiretamente e você pode revisar todos eles para descobrir quais

are easiest for you to remember and use when you need to make a complaint. Now

são mais fáceis de lembrar e usar quando precisar fazer uma queixa. Agora,

using that indirect language is essential when you want to politely and

usar essa linguagem indireta é essencial quando você deseja reclamar de maneira educada e

effectively complain in English but let's look at a few other ways that will

eficaz em inglês, mas vamos ver algumas outras maneiras que

help you do that. Number one keep your voice calm. Yes, I know that you might be

o ajudarão a fazer isso. Número um, mantenha sua voz calma. Sim, eu sei que você pode estar

furious inside, you might be really angry. Maybe someone made a huge mistake and

furioso por dentro, você pode estar realmente zangado. Talvez alguém tenha cometido um grande erro e

there are some terrible consequences. You might be truly angry but you want to try

haja algumas consequências terríveis. Você pode estar realmente com raiva, mas quer tentar

to keep your voice calm and smooth. So if you need to practice beforehand, do

manter sua voz calma e suave. Portanto, se você precisa praticar antes, faça

something before you have to make that phone call to get all of that anger out

algo antes de fazer aquele telefonema para liberar toda aquela raiva

so that when you make the complaint you can keep your voice calm. A second useful

para que, ao fazer a reclamação, você possa manter a voz calma. Uma segunda dica útil

tip is use modal verbs. Modal's are those

é usar verbos modais. Modal's são aquelas

words like could, should, would, might and those again help us soften the language.

palavras como could, should, would, could e essas novamente nos ajudam a suavizar a linguagem.

They're not so strong or direct so you might say something like: could you help

Eles não são tão fortes ou diretos, então você pode dizer algo como: você poderia

me with this? Who should I speak to about this? Who should I talk to about this

me ajudar com isso? Com quem devo falar sobre isso? Com quem devo falar sobre esse

problem? Would you be able to help me? In all of those examples I'm using modal's

problema? Você seria capaz de me ajudar? Em todos esses exemplos, estou usando o modal

to be more diplomatic and polite in my request for help.

para ser mais diplomático e educado em meu pedido de ajuda.

The third tip is to end your complaint with a question not a demand. And let me

A terceira dica é encerrar sua reclamação com uma pergunta, não com uma exigência. E deixe-me

explain what I mean. If I make a complaint and I'm talking to someone on

explicar o que quero dizer. Se eu fizer uma reclamação e estiver falando com alguém

the telephone, I've told them what happened, why I'm upset and that I really want

ao telefone, contei o que aconteceu, porque estou chateado e que realmente quero que

this problem fixed, I could say: I want you to fix this or fix this. But that is

esse problema seja resolvido, posso dizer: quero que você resolva isso ou resolva esse. Mas isso é

a demand and it's very direct, it's very strong and aggressive. Just changing that

uma exigência e é muito direta, é muito forte e agressiva. Basta mudar isso

into a question and using a modal softens it it makes it more diplomatic

para uma pergunta e usar um modal para suavizar, tornando-o mais diplomático

and polite. For example, how can we fix this or what can you do to help me fix

e educado. Por exemplo, como podemos corrigir isso ou o que você pode fazer para me ajudar a corrigir

this? Is there something that you can do to help me solve this problem? In each of

isso? Existe algo que você pode fazer para me ajudar a resolver este problema? Em cada um

those examples I'm using a question to request help and most people, when

desses exemplos, estou usando uma pergunta para pedir ajuda e a maioria das pessoas, quando

someone asks them for help, they can't say no. It's really hard to just say no

alguém pede ajuda, não consegue dizer não. É muito difícil simplesmente dizer não

to someone when they politely ask for help. So that small change can be really

a alguém quando eles pedem ajuda educadamente. Portanto, essa pequena alteração pode ser realmente

effective when you have to make a complaint and you want someone to help

eficaz quando você precisa fazer uma reclamação e deseja que alguém o ajude a

you solve the problem or get it fixed. And my final tip for effectively and

resolver o problema ou consertá-lo. E minha dica final para reclamar de maneira eficaz e

politely complaining in English is to always explain why you are upset

educada em inglês é sempre explicar por que você está chateado

or frustrated or angry. And a great way to do that is to use something like:

, frustrado ou com raiva. E uma ótima maneira de fazer isso é usar algo como:

perhaps there was a misunderstanding but I'm really frustrated because... or I'm

talvez tenha havido um mal-entendido, mas estou muito frustrado porque... ou estou

really angry because... that simple expression is perfect for introducing

muito zangado porque...

your reason for being upset. It's still indirect - we're using that word perhaps

. Ainda é indireto - estamos usando essa palavra talvez

which softens the language - it's polite and it's effective. It helps the other

que suaviza a linguagem - é educado e eficaz. Isso ajuda a outra

person understand why you're angry and when we do that in a polite way it makes

pessoa a entender por que você está com raiva e, quando fazemos isso de maneira educada, fica

it easier for the other person to help us. So with that you have essential tips

mais fácil para a outra pessoa nos ajudar. Então com isso você tem dicas essenciais

for how to effectively and politely complain in English so that you get what

de como reclamar em inglês de forma eficaz e educada para que você consiga o que

you want so that you solve the problem. As I mentioned, I do have more examples in the

deseja para que resolva o problema. Como mencionei, tenho mais exemplos na

online lesson so you can review all of those and then be sure to check out the

lição on-line para que você possa revisar todos eles e, em seguida, certifique-se de verificar a

challenge question at the end of the lesson so that you get practice and

pergunta do desafio no final da lição para obter prática e

feedback. Now if you liked this lesson be sure to give it a thumbs up on YouTube

feedback. Agora, se você gostou desta lição, dê um joinha no YouTube

or share it with your friends and colleagues on Facebook. Thank you so much

ou compartilhe com seus amigos e colegas no Facebook. Muito obrigado

for joining me and I'll see you next week for your Confident English

por se juntar a mim e vejo você na próxima semana para sua aula de inglês confiante

Wednesday lesson.

na quarta-feira.