Make a Complaint Politely in English and Get What You Want

Hi, I'm Anne Marie with Speak Confident English and welcome to your Confident

Cześć, jestem Anne Marie z Speak Confident English i witam na Twojej

English Wednesday lesson. Earlier this year I did a lesson on everything you

środowej lekcji Confident English. Na początku tego roku przeprowadziłem lekcję na temat wszystkiego, co

need to know when you want to complain about a bad day in English. Imagine that

musisz wiedzieć, kiedy chcesz narzekać na zły dzień w języku angielskim. Wyobraź sobie, że

you've just had a terrible day and you want to talk about it with your friend

właśnie miałeś okropny dzień i chcesz porozmawiać o tym ze swoim przyjacielem

or your coworker. But sometimes you need to make a

lub współpracownikiem. Ale czasami musisz złożyć

complaint and you need to be effective and polite so that you get what you want.

skargę i musisz być skuteczny i uprzejmy, aby uzyskać to, czego chcesz.

You resolve a problem or someone fixes something for you. And that is our focus

Rozwiązujesz problem lub ktoś coś dla ciebie naprawia. I na tym dzisiaj się skupiamy

today: how can you complain in English politely so that you get what you want

: jak możesz grzecznie narzekać po angielsku, żeby

in the end?

w końcu dostać to, czego chcesz?

Let's imagine that something went wrong - you had a terrible haircut at a salon or

Wyobraźmy sobie, że coś poszło nie tak – byłeś okropnie ostrzyżony w salonie albo

you ordered something from Ikea and it was missing some parts

zamówiłeś coś z Ikei i brakowało w nim części, a

now you can't build your bookcase or a client missed a deadline - in all of those

teraz nie możesz zbudować swojego regału lub klient nie dotrzymał terminu – we wszystkich tych

situations you might want to make a complaint and you want someone to fix

sytuacjach możesz chcieć złożyć skargę i chcesz, aby ktoś rozwiązał

the problem, you want a solution. To get us started on this topic we need to

problem, chcesz rozwiązania. Aby rozpocząć pracę nad tym tematem, musimy

focus on indirect language in English. Indirect language is used to soften the

skupić się na języku pośrednim w języku angielskim. Język pośredni służy do złagodzenia

tone. You're still polite and you are saying what you want but you're not

tonu. Nadal jesteś uprzejmy i mówisz, co chcesz, ale nie

being too aggressive or even threatening. You're being careful about showing that

jesteś zbyt agresywny ani nawet groźny. Ostrożnie pokazujesz, że

you're frustrated or angry. Remember your goal is to get a solution, to get

jesteś sfrustrowany lub zły. Pamiętaj, że Twoim celem jest znalezienie rozwiązania, naprawienie

something fixed and to do that we need to have a professional, polite, and

czegoś, a aby to zrobić, musimy mówić po angielsku w sposób profesjonalny, uprzejmy i

effective tone in English. Let me give you a couple of examples to show you

efektywny. Pozwólcie, że podam kilka przykładów, aby pokazać,

what I mean by indirect language. If I order something from a company and they

co rozumiem przez język pośredni. Jeśli zamówię coś od firmy, a ona

send me the wrong product or they don't include everything that I need, I'll need

wyśle ​​mi niewłaściwy produkt lub nie zawiera wszystkiego, czego potrzebuję, będę musiał

to call the company to make a complaint and I might say: I'm sorry to have to say

zadzwonić do firmy, aby złożyć reklamację i mogę powiedzieć: Przykro mi, że muszę to powiedzieć

this but you sent me the wrong part. I'm sorry to say this but you sent me the

to, ale wysłałeś mi złą część. Przykro mi to mówić, ale wysłałeś mi

wrong order. I'm sorry to say this... Now in reality I'm not really sorry. I'm

złe zamówienie. Przykro mi to mówić... W rzeczywistości nie jest mi przykro.

actually frustrated or angry, upset because I really wanted this product

Właściwie jestem sfrustrowany lub zły, zdenerwowany, ponieważ naprawdę chciałem dzisiaj ten produkt

today. But remember, my goal is to soften my language. If I'm too aggressive or I'm

. Ale pamiętaj, moim celem jest złagodzenie języka. Jeśli jestem zbyt agresywny lub

too threatening I could be offensive to the other person

zbyt groźny, mogę być obraźliwy dla drugiej osoby,

and they won't want to help me. I really want them to help me solve this problem

a ona nie będzie chciała mi pomóc. Naprawdę chcę, aby pomogli mi rozwiązać ten problem,

so using indirect language for example I'm sorry to say this

więc używając na przykład języka pośredniego, przepraszam, że to mówię,

but... that helps us soften the language so that we can get what we want. Another

ale… to pomaga nam złagodzić język, abyśmy mogli uzyskać to, czego chcemy. Innym

great example is: perhaps there was a mistake in the order. Perhaps there was a

świetnym przykładem jest: być może wystąpił błąd w zamówieniu. Być może wkradł się

mistake in the order. Now with that example I'm not blaming anyone. I'm not

błąd w zamówieniu. Teraz tym przykładem nikogo nie obwiniam. Nie

blaming the person I'm speaking to, I'm simply saying there was a problem

obwiniam osoby, z którą rozmawiam, po prostu mówię, że wystąpił problem,

without being too aggressive or direct. And finally another example is: excuse me

nie będąc zbyt agresywnym ani bezpośrednim. I na koniec inny przykład: przepraszam,

but I think there's a problem. Excuse me but I think there's a problem with my

ale myślę, że jest problem. Przepraszam, ale wydaje mi się, że jest problem z moim

order. In each of those examples that I gave you, using words like I'm sorry,

zamówieniem. W każdym z tych przykładów, które ci podałem, używając słów takich jak przepraszam,

perhaps, excuse me... those, again, help use indirect language so that we are polite

może, przepraszam... te znowu pomagają używać języka pośredniego, abyśmy byli uprzejmi

and effective in making our complaints. Now as usual in the online lesson I've

i skuteczni w składaniu skarg. Teraz, jak zwykle podczas lekcji online,

given you many more examples of common expressions that English speakers use to

podałem Ci o wiele więcej przykładów typowych wyrażeń, których anglojęzyczni używają do

make complaints indirectly and you can review all of those to find which ones

składania skarg w sposób pośredni, i możesz przejrzeć je wszystkie, aby znaleźć te, które

are easiest for you to remember and use when you need to make a complaint. Now

najłatwiej zapamiętać i użyć, gdy trzeba skarga.

using that indirect language is essential when you want to politely and

Używanie tego pośredniego języka jest niezbędne, gdy chcesz grzecznie i

effectively complain in English but let's look at a few other ways that will

skutecznie złożyć skargę po angielsku, ale spójrzmy na kilka innych sposobów, które

help you do that. Number one keep your voice calm. Yes, I know that you might be

Ci w tym pomogą. Numer jeden, zachowaj spokój. Tak, wiem, że możesz być

furious inside, you might be really angry. Maybe someone made a huge mistake and

w środku wściekły, możesz być naprawdę zły. Może ktoś popełnił ogromny błąd i

there are some terrible consequences. You might be truly angry but you want to try

są jakieś straszne konsekwencje. Możesz być naprawdę zły, ale chcesz, aby

to keep your voice calm and smooth. So if you need to practice beforehand, do

twój głos był spokojny i gładki. Więc jeśli musisz wcześniej poćwiczyć, zrób

something before you have to make that phone call to get all of that anger out

coś, zanim będziesz musiał wykonać ten telefon, aby wyrzucić z siebie całą złość,

so that when you make the complaint you can keep your voice calm. A second useful

tak abyś podczas składania skargi mógł zachować spokój w głosie. Drugą przydatną

tip is use modal verbs. Modal's are those

wskazówką jest użycie czasowników modalnych. Modalne to takie

words like could, should, would, might and those again help us soften the language.

słowa, jak mógłby, powinien, mógłby, mógłby i te znowu pomagają nam złagodzić język.

They're not so strong or direct so you might say something like: could you help

Nie są tak silne ani bezpośrednie, więc możesz powiedzieć coś w stylu: czy możesz

me with this? Who should I speak to about this? Who should I talk to about this

mi z tym pomóc? Z kim mam o tym porozmawiać? Z kim mam porozmawiać o tym

problem? Would you be able to help me? In all of those examples I'm using modal's

problemie? Czy byłbyś w stanie mi pomóc? We wszystkich tych przykładach używam modali,

to be more diplomatic and polite in my request for help.

aby być bardziej dyplomatycznym i uprzejmym w mojej prośbie o pomoc.

The third tip is to end your complaint with a question not a demand. And let me

Trzecia wskazówka to zakończyć skargę pytaniem, a nie żądaniem. I

explain what I mean. If I make a complaint and I'm talking to someone on

wyjaśnię, co mam na myśli. Jeśli składam skargę i rozmawiam z kimś przez

the telephone, I've told them what happened, why I'm upset and that I really want

telefon, powiedziałem mu, co się stało, dlaczego jestem zdenerwowany i że naprawdę chcę, aby

this problem fixed, I could say: I want you to fix this or fix this. But that is

ten problem został rozwiązany, mógłbym powiedzieć: Chcę, żebyś to naprawił lub naprawił Ten. Ale to jest

a demand and it's very direct, it's very strong and aggressive. Just changing that

żądanie i to bardzo bezpośrednie, bardzo mocne i agresywne. Po prostu zmiana tego

into a question and using a modal softens it it makes it more diplomatic

na pytanie i użycie modalu zmiękcza je, czyni je bardziej dyplomatycznymi

and polite. For example, how can we fix this or what can you do to help me fix

i uprzejmymi. Na przykład, jak możemy to naprawić lub co możesz zrobić, aby mi pomóc

this? Is there something that you can do to help me solve this problem? In each of

to naprawić? Czy jest coś, co możesz zrobić, aby pomóc mi rozwiązać ten problem? W każdym z

those examples I'm using a question to request help and most people, when

tych przykładów używam pytania, aby poprosić o pomoc, a większość ludzi, gdy

someone asks them for help, they can't say no. It's really hard to just say no

ktoś prosi ich o pomoc, nie może odmówić. Naprawdę trudno jest po prostu odmówić

to someone when they politely ask for help. So that small change can be really

komuś, kto grzecznie prosi o pomoc. Tak więc ta niewielka zmiana może być naprawdę

effective when you have to make a complaint and you want someone to help

skuteczna, gdy musisz złożyć skargę i chcesz, aby ktoś pomógł

you solve the problem or get it fixed. And my final tip for effectively and

Ci rozwiązać problem lub go naprawić. A moja ostatnia wskazówka dotycząca skutecznego i

politely complaining in English is to always explain why you are upset

uprzejmego narzekania po angielsku to zawsze wyjaśnianie, dlaczego jesteś zdenerwowany,

or frustrated or angry. And a great way to do that is to use something like:

sfrustrowany lub zły. Świetnym sposobem na to jest użycie czegoś w stylu:

perhaps there was a misunderstanding but I'm really frustrated because... or I'm

być może zaszło nieporozumienie, ale jestem naprawdę sfrustrowany, ponieważ... lub jestem

really angry because... that simple expression is perfect for introducing

naprawdę zły, ponieważ... to proste wyrażenie jest idealne do przedstawienia

your reason for being upset. It's still indirect - we're using that word perhaps

powodu do zdenerwowania . Nadal jest to pośrednie - używamy tego słowa,

which softens the language - it's polite and it's effective. It helps the other

które być może łagodzi język - jest grzeczne i skuteczne. Pomaga drugiej

person understand why you're angry and when we do that in a polite way it makes

osobie zrozumieć, dlaczego jesteś zły, a kiedy robimy to w grzeczny sposób,

it easier for the other person to help us. So with that you have essential tips

ułatwia drugiej osobie udzielenie nam pomocy. Dzięki temu masz podstawowe wskazówki,

for how to effectively and politely complain in English so that you get what

jak skutecznie i grzecznie złożyć skargę po angielsku, aby uzyskać to, czego

you want so that you solve the problem. As I mentioned, I do have more examples in the

chcesz, i rozwiązać problem. Jak wspomniałem, mam więcej przykładów w

online lesson so you can review all of those and then be sure to check out the

lekcji online, więc możesz przejrzeć je wszystkie, a następnie sprawdź

challenge question at the end of the lesson so that you get practice and

pytanie kontrolne na końcu lekcji, aby uzyskać praktykę i

feedback. Now if you liked this lesson be sure to give it a thumbs up on YouTube

informację zwrotną. Teraz, jeśli podobała Ci się ta lekcja, koniecznie daj łapkę w górę na YouTube

or share it with your friends and colleagues on Facebook. Thank you so much

lub podziel się nią ze znajomymi i współpracownikami na Facebooku. Dziękuję bardzo

for joining me and I'll see you next week for your Confident English

za dołączenie do mnie i do zobaczenia w przyszłym tygodniu na lekcji Confident English

Wednesday lesson.

Wednesday.