How to Respond to Bad News in English with Empathy | Conversation Skills

I've got a question for you.

من یک سوال از شما دارم

How do you typically respond to others when they share bad news with you?

وقتی دیگران خبر بدی را با شما در میان می گذارند معمولاً چگونه به آنها پاسخ می دهید؟

Like a friend sharing a difficult personal situation or a coworker

مثل دوستی که در یک موقعیت دشوار شخصی به اشتراک می‌گذارد یا یک همکار که

delivering difficult or disappointing news?

اخبار سخت یا ناامیدکننده‌ای را ارائه می‌کند؟

You and I both know that your response can truly make a difference,

من و شما هر دو می دانیم که پاسخ شما واقعاً می تواند تفاوت ایجاد کند، با

and yet even in your native language, responding to bad news can be challenging.

این حال حتی در زبان مادری شما، پاسخ به اخبار بد می تواند چالش برانگیز باشد.

You might worry about finding the right words or saying the wrong thing,

ممکن است در مورد یافتن کلمات مناسب یا گفتن چیزهای نادرست نگران باشید،

and this makes responding to bad news in English.

و این باعث می شود به اخبار بد به زبان انگلیسی پاسخ دهید.

Even trickier if you're in an English conversation where someone shares bad news

حتی اگر در یک مکالمه انگلیسی هستید که در آن شخصی خبرهای بدی را به اشتراک می‌گذارد

and you're unsure of what to say, you might default to a simple, I'm sorry,

و مطمئن نیستید چه بگویید، ممکن است به طور پیش‌فرض به یک عبارت ساده ببخشید، متاسفم،

or even feel at a complete loss for words choosing to not say anything

یا حتی در مورد کلماتی که نگفتن را انتخاب می‌کنند، احساس ناراحتی کامل کنید.

at all. And that's why in this Confident English lesson today,

اصلا هر چیزی و به همین دلیل است که امروز در این درس انگلیسی مطمئن،

I want to build up your vocabulary and your know-how with the right tool so

می‌خواهم واژگان و دانش شما را با ابزار مناسب تقویت کنم تا

that you can respond to bad news in English with empathy and understanding.

بتوانید با همدلی و درک به اخبار بد انگلیسی پاسخ دهید.

By sticking with me to the end of this lesson,

با همراهی من تا پایان این درس،

you'll be prepared and confident for handling delicate situations

برای مدیریت موقعیت های حساس

and responding to bad news in English appropriately.

و پاسخ مناسب به اخبار بد به زبان انگلیسی آماده و مطمئن خواهید بود.

But quickly, if this is your first time here, welcome. I'm Annemarie,

اما سریع، اگر این اولین بار است که اینجا هستید، خوش آمدید. من آنماری هستم،

an English confidence and fluency coach.

مربی اعتماد به نفس و تسلط انگلیسی.

Everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

هر کاری که من در اینجا انجام می‌دهم برای کمک به شما برای به دست آوردن اعتماد به نفسی که برای

your life and work in English.

زندگی و کارتان به زبان انگلیسی می‌خواهید طراحی شده است.

If you'd love to get years of my Confident English lessons and free resources

اگر دوست دارید سال‌ها از درس‌های انگلیسی مطمئن و منابع رایگان

for me,

من را دریافت کنید،

you can find all of that plus a free in-depth fluency training over at my

می‌توانید همه آن‌ها را به همراه یک آموزش تسلط عمیق رایگان در وب‌سایت

Speak Confident English website. And with that,

Speak Confident English من بیابید . و با آن،

let's dive right into the topic of this lesson.

بیایید مستقیماً به موضوع این درس شیرجه بزنیم.

Before we take a look at how to respond to bad news,

قبل از اینکه نگاهی به نحوه واکنش به اخبار بد بیندازیم،

let's talk about what not to do.

بیایید در مورد کارهایی که نباید انجام دهیم صحبت کنیم. آیا

Have you ever heard any of these phrases in English? I know how you feel.

تا به حال یکی از این عبارات را به زبان انگلیسی شنیده اید؟ من می دانم که شما چه احساسی دارید.

Look on the bright side,

به جنبه مثبت نگاه کنید،

everything happens for a reason or better luck next time.

همه چیز برای یک دلیل یا شانس بهتر دفعه بعد اتفاق می افتد.

While the intentions behind these words may be in the right place,

اگرچه ممکن است نیت پشت این کلمات در جای درستی باشد، اما

these phrases don't make someone feel that they've truly been

این عبارات باعث نمی شود که کسی احساس کند که واقعاً

heard. Instead,

شنیده شده است. در عوض،

they take attention away from how someone else is feeling, and instead,

آن‌ها توجه را از احساس دیگران دور می‌کنند، و در عوض،

bring the focus on to your response and your discomfort

تمرکز را روی پاسخ شما و ناراحتی شما

with handling someone's bad news.

از رسیدگی به اخبار بد دیگران متمرکز می‌کنند.

So to better respond with empathy, we can follow a two step approach.

بنابراین برای پاسخگویی بهتر با همدلی، می‌توانیم یک رویکرد دو مرحله‌ای را دنبال کنیم.

First,

it's important to acknowledge the bad news and or the feelings that someone is

اول،

مهم است که اخبار بد و یا احساساتی را که کسی

expressing. And then in step two, when it's appropriate,

بیان می کند، بپذیرید. و سپس در مرحله دو، زمانی که مناسب باشد،

you can invite action.

می توانید اقدامی را دعوت کنید.

Let's talk a little bit more about this and go over some common phrases.

بیایید کمی بیشتر در این مورد صحبت کنیم و برخی از عبارات رایج را مرور کنیم.

We're going to start with common phrases we can use when responding to bad news

ما می خواهیم با عبارات رایجی که می توانیم هنگام پاسخ دادن به اخبار بد

in informal conversations.

در مکالمات غیررسمی استفاده کنیم، شروع کنیم.

This includes situations in which someone might be canceling dinner plans,

این شامل موقعیت‌هایی می‌شود که در آن‌ها ممکن است فردی برنامه‌های شام را لغو کند،

working overtime on the weekend, stressing out over a lost phone,

در آخر هفته اضافه کاری کند، به خاطر تلفن گم شده استرس داشته باشد،

spilling ketchup on a new shirt, getting a cold,

سس گوجه فرنگی روی پیراهن جدید ریخت، سرماخوردگی،

experiencing a bad breakup, or taking care of a sick loved one.

تجربه جدایی بد، یا مراقبت از یکی از عزیزان بیمار.

When friends, family members,

هنگامی که دوستان، اعضای خانواده

or coworkers share these types of bad news with you,

یا همکاران این نوع اخبار بد را با شما به اشتراک می گذارند،

here are some informal phrases you can use in response.

در اینجا عبارات غیر رسمی وجود دارد که می توانید در پاسخ از آنها استفاده کنید.

And I'm going to start with phrases that are the weakest or that

و من قصد دارم با عباراتی شروع کنم که ضعیف ترین هستند یا

may be used in situations that are disappointing but not extremely

ممکن است در موقعیت هایی استفاده شوند که ناامید کننده هستند اما بسیار

terrible. And then as we go through the list,

وحشتناک نیستند. و سپس با مرور لیست،

the feeling or the power of these phrases will get stronger. So first,

احساس یا قدرت این عبارات قوی تر می شود. بنابراین اول،

oh, that's such a bummer. Next, I hope you feel better soon.

اوه، این چنین ترسناک است. بعد امیدوارم زودتر حالتون خوب بشه

This is most often used when someone is feeling ill. Then,

این اغلب زمانی استفاده می شود که فردی احساس بیماری می کند. سپس،

sorry, that's rough or that's awful. That's disappointing.

متاسفم، این خشن یا افتضاح است. این ناامید کننده است.

Oh, I'm so sorry. What can I do to help you feel better? That's awful.

اوه، من خیلی متاسفم. چه کاری می توانم انجام دهم تا احساس بهتری داشته باشید؟ این افتضاح است.

Do you wanna talk about it? Oh, no. That's terrible. I'm so sorry.

آیا می خواهید در مورد آن صحبت کنید؟ وای نه. این وحشتناک است. خیلی متاسفم.

That's horrible. I'm sorry this is happening to you. That's so unfair.

این وحشتناک است. متاسفم که این اتفاق برای شما می افتد. این خیلی ناعادلانه است

You deserve better. And finally, I can't believe it. What do you need right now?

شما لایق بهتری هستید و در نهایت، من نمی توانم آن را باور کنم. در حال حاضر به چه چیزی نیاز دارید؟

How can I help?

چطور می تونم کمک کنم؟

Each of those phrases acknowledges the negative feeling or emotions someone has,

هر یک از این عبارات احساس یا عواطف منفی یک فرد را تایید می کند،

and in some cases they go a step further by offering some sort of

و در برخی موارد با ارائه نوعی

action step, for example, an offer to help or to listen. Now,

اقدام عملی، به عنوان مثال، پیشنهاد کمک یا گوش دادن، قدمی فراتر می گذارند. اکنون،

before we go on to look at more formal phrases we can use,

قبل از اینکه به عبارات رسمی‌تری که می‌توانیم استفاده کنیم، نگاهی بیاندازیم،

I want to pause for just a moment and highlight two scenarios that walk through

می‌خواهم فقط یک لحظه مکث کنم و دو سناریو را برجسته کنم که

how we might use these phrases. In scenario number one.

چگونه ممکن است از این عبارات استفاده کنیم. در سناریوی شماره یک

Let's imagine a friend of yours cancels dinner plans 30 minutes before your

بیایید تصور کنید یکی از دوستانتان برنامه های شام را 30 دقیقه قبل از

reservation, just before you leave your house,

رزرو شما لغو می کند، درست قبل از اینکه خانه خود را ترک کنید،

she calls to tell you that she has to cancel because she has to attend to a

او به شما زنگ می زند تا به شما بگوید که باید آن را لغو کند زیرا باید به یک

family matter. Maybe someone at home is sick and that situation,

موضوع خانوادگی رسیدگی کند. شاید کسی در خانه مریض باشد و آن وضعیت، در

here's how you could respond. Oh no, that's terrible. I'm so sorry to hear that.

اینجا نحوه پاسخگویی شما آمده است. اوه نه، این وحشتناک است. خیلی متاسفم که این را می شنوم.

I hope everything will be okay and we can catch up another time soon.

امیدوارم همه چیز درست شود و به زودی به زمان دیگری برسیم.

In this response,

در این پاسخ،

we've acknowledged the bad news with empathy and left the door open to another

خبر بد را با همدلی پذیرفتیم و در را برای

opportunity in the future. And now scenario number two. In this instance,

فرصتی دیگر در آینده باز گذاشتیم. و حالا سناریوی شماره دو. در این مثال،

let's imagine a sibling of yours has recently broken up with a boyfriend

بیایید تصور کنیم که یک خواهر یا برادر شما اخیراً از دوست پسر

or girlfriend, so when responding to that news, you might say,

یا دوست دختر شما جدا شده است، بنابراین هنگام پاسخ دادن به آن خبر، ممکن است بگویید،

that's awful. I'm so sorry to hear this happened. What do you need right now?

این افتضاح است. از شنیدن این اتفاق بسیار متاسفم . در حال حاضر به چه چیزی نیاز دارید؟

Once again, this response is simple, empathetic,

بار دیگر، این پاسخ ساده، همدلانه است

and it includes an opportunity to take action by offering help.

و شامل فرصتی برای اقدام با ارائه کمک است.

Now that you have great examples of how to respond to bad news for more informal

اکنون که نمونه‌های عالی از نحوه پاسخ دادن به اخبار بد برای

situations or perhaps a better word to use would be casual or with people that

موقعیت‌های غیررسمی‌تر دارید یا شاید یک کلمه بهتر برای استفاده معمولی یا با افرادی که به

you know very well, let's switch to more formal language.

خوبی می‌شناسید، بیایید به زبان رسمی‌تر برویم.

This would be appropriate for work-related circumstances when talking with

این برای شرایط مربوط به کار هنگام صحبت با

coworkers you don't know very well or any conversations with an acquaintance.

همکارانی که به خوبی نمی شناسید یا هر مکالمه ای با یک آشنا مناسب است. به

Example,

situations that might be appropriate here include someone losing a job,

عنوان مثال،

موقعیت‌هایی که ممکن است در اینجا مناسب باشند عبارتند از از دست دادن شغل،

losing a beloved pet, losing a big client,

از دست دادن یک حیوان خانگی محبوب، از دست دادن مشتری بزرگ،

getting in a car accident or getting a car stolen,

تصادف رانندگی یا سرقت ماشین،

getting severely injured,

مجروح شدن شدید،

missing a major deadline or resigning from a job.

از دست دادن یک ضرب‌الاجل مهم یا استعفا از شغل.

Some common phrases you could use to respond in these circumstances include,

برخی از عبارات رایجی که می توانید برای پاسخ دادن در این شرایط استفاده کنید عبارتند از،

I'm sorry to hear that. Please let me know what I can do to help.

متاسفم که می شنوم. لطفاً به من بگویید چه کمکی می توانم انجام دهم.

I'm very sorry. That must be awful, difficult, scary, or frustrating.

من خیلی متاسفم. این باید وحشتناک، دشوار، ترسناک یا ناامید کننده باشد.

That's unfortunate news and I hope we can find a way to move forward soon.

این خبر تاسف بار است و امیدوارم بتوانیم به زودی راهی برای حرکت به جلو پیدا کنیم.

I'm so sorry to hear that. What awful news, I'm so sorry.

خیلی متاسفم که این را می شنوم. چه خبر بدی، خیلی متاسفم

What can I do to help? I'm sorry to hear such terrible news.

چه کمکی می توانم انجام دهم؟ از شنیدن چنین اخبار وحشتناکی متاسفم.

I'm very sorry. I truly don't know what to say. And finally,

من خیلی متاسفم. واقعا نمیدونم چی بگم و در نهایت،

I'm disappointed to hear that,

از شنیدن آن ناامید شدم،

but I know we can find a way to work through this together. Once again,

اما می‌دانم که می‌توانیم راهی برای کار با هم پیدا کنیم. یک بار دیگر،

let's take a look at two example scenarios where we might use these more formal

اجازه دهید نگاهی به دو سناریو مثال بیندازیم که در آن ممکن است از این

responses in workplace situations where someone has shared some bad news with

پاسخ‌های رسمی‌تر در موقعیت‌های محل کار که شخصی اخبار بدی را با شما به اشتراک گذاشته است، استفاده کنیم،

you, and we'll start with our first scenario.

و با اولین سناریوی خود شروع می‌کنیم.

Someone that you work with has lost their job.

شخصی که با او کار می کنید کار خود را از دست داده است.

Imagine a coworker sharing with you that they've just been laid off.

تصور کنید یک همکار با شما در میان می گذارد که به تازگی اخراج شده اند.

This news is unexpected to you and you might respond with,

این خبر برای شما غیرمنتظره است و ممکن است با آن پاسخ دهید،

I'm very sorry to hear that. I truly don't know what to say.

از شنیدن آن بسیار متاسفم. واقعا نمیدونم چی بگم

What can I do to help? Right now?

چه کمکی می توانم انجام دهم؟ همین الان؟

This particular response is appropriate because you acknowledge the terrible

این پاسخ خاص مناسب است زیرا شما

news that you've just heard without making any assumptions about your employer.

اخبار وحشتناکی را که به تازگی شنیده‌اید بدون اینکه هیچ فرضی در مورد کارفرمای خود داشته باشید تأیید می‌کنید.

The truth is you don't know exactly what all the reasons are for this person

حقیقت این است که شما دقیقاً نمی‌دانید همه دلایل این فرد

losing their job. And in this same breath,

شغل خود را از دست می‌دهد. و در همین نفس،

you offer support to your coworker who might need it.

به همکار خود که ممکن است به آن نیاز داشته باشد، حمایت می کنید.

In our second more formal scenario,

در دومین سناریوی رسمی‌تر،

let's say that you're a manager of a team and one of your team members has

فرض کنید که شما مدیر یک تیم هستید و یکی از اعضای تیم شما

recently missed a significant deadline. This news, of course,

اخیراً ضرب الاجل قابل توجهی را از دست داده است. این خبر البته

is disappointing. So when they bring this to your attention,

ناامید کننده است. بنابراین هنگامی که آنها این موضوع را به شما جلب می کنند، در

here's how you might respond.

اینجا نحوه پاسخ دادن شما آمده است.

I'm disappointed to hear that we didn't make this deadline and we'll need to

از شنیدن این که ما به این ضرب الاجل نرسیدیم ناامید شدم و باید به این

think about how to make up for lost time. What solutions do you have in mind?

فکر کنیم که چگونه زمان از دست رفته را جبران کنیم . چه راهکارهایی در نظر دارید؟

This response does acknowledge the unfortunate turn of events, however,

این پاسخ چرخش ناخوشایند رویدادها را تأیید می کند، با این حال،

it shifts its focus to being

تمرکز خود را به

oriented with the intent of finding a solution together.

جهت گیری با هدف یافتن راه حلی با هم تغییر می دهد.

It's a more empathetic and efficient approach for the workplace.

این یک رویکرد همدلانه تر و کارآمدتر برای محل کار است.

To finish out this lesson today,

برای پایان دادن به این درس امروز،

I want to talk through how to respond to particularly sad or

می‌خواهم درباره نحوه پاسخگویی به اخبار غم‌انگیز یا

shocking news. For example, if a friend,

تکان‌دهنده صحبت کنم. به عنوان مثال، اگر یکی از دوستان،

family member or coworker is grieving due to the loss of a loved one

اعضای خانواده یا همکار به دلیل از دست دادن یکی از عزیزان غمگین است

or going through a divorce in these situations,

یا در این شرایط طلاق می گیرد،

here are some responses that are particularly empathetic and appropriate.

در اینجا برخی از پاسخ هایی وجود دارد که به ویژه همدلانه و مناسب هستند.

I wish I had the right words to say right now.

کاش همین الان کلمات درستی برای گفتن داشتم.

Just know that I care deeply and I'm ready to listen. If you want to talk,

فقط بدانید که من عمیقاً اهمیت می دهم و آماده گوش دادن هستم. اگر می خواهید صحبت کنید،

I'm truly sorry for your loss.

واقعا برای از دست دادن شما متاسفم.

This is particularly used when someone is grieving due to the loss of a loved

این به ویژه هنگامی استفاده می شود که کسی به دلیل از دست دادن یکی از عزیزان غمگین است

one.

.

Please accept my sincerest condolences or my sincerest sympathies.

صمیمانه ترین تسلیت و یا صمیمانه ترین همدردی های من را پذیرا باشید.

This one is also most often used when responding to the news of someone passing

این یکی همچنین اغلب برای پاسخ دادن به اخبار فوت شخصی استفاده می شود

away. If you need anything at all, I'm here for you. And lastly,

. اگر اصلاً به چیزی نیاز دارید ، من اینجا هستم. و در آخر

my heart hurts for you. I'm so sorry. With those few examples in place,

دلم برای تو می سوزد. خیلی متاسفم. با وجود آن چند مثال،

let's talk briefly through how to best respond.

اجازه دهید به طور خلاصه در مورد نحوه بهترین پاسخگویی صحبت کنیم.

If someone you know shares news of someone they love passing away,

اگر کسی که می‌شناسید خبر درگذشت شخصی مورد علاقه‌اش را به اشتراک می‌گذارد،

the next time you're in one of those conversations, you can simply say,

دفعه بعد که در یکی از آن مکالمات حضور داشتید، می‌توانید به سادگی بگویید،

I am so sorry for your loss. If there's anything I can do to help,

برای از دست دادن شما بسیار متاسفم. اگر کاری می توانم انجام دهم،

please let me know. In this lesson today,

لطفاً به من اطلاع دهید. در این درس امروز،

I've shared multiple examples of how to best respond to bad news in English,

من نمونه های متعددی از نحوه بهترین واکنش به اخبار بد به زبان انگلیسی را به اشتراک گذاشته ام،

but this list is not exhaustive.

اما این فهرست جامع نیست.

There may be phrases that you've learned and used before that are meaningful,

ممکن است عباراتی وجود داشته باشد که قبلاً یاد گرفته اید و استفاده کرده اید که

empathetic, and effective when responding to bad news.

در پاسخ به اخبار بد معنادار، همدلانه و مؤثر باشند.

So if there's a phrase that I didn't mention here,

بنابراین اگر عبارتی وجود دارد که من در اینجا به آن اشاره نکردم، دوست دارم

I would love for you to share it in the comments below,

آن را در نظرات زیر به اشتراک بگذارید،

you might have a phrase that is exactly what someone else in the Speak Confident

ممکن است عبارتی داشته باشید که دقیقاً همان چیزی است که شخص دیگری در

English community needs. With that, thank you so much for joining me today.

جامعه انگلیسی Speak Confident به آن نیاز دارد. از این رو، از اینکه امروز به من پیوستید، بسیار سپاسگزارم.

I hope that you found this lesson helpful. If you did,

امیدوارم این درس برای شما مفید بوده باشد. اگر دانستید، دوست دارم

I would love to know and you can tell me in a few very simple ways. First,

بدانم و می توانید به چند روش بسیار ساده به من بگویید. اول،

you can give this lesson a thumbs up here on YouTube, and second,

شما می توانید این درس را در اینجا در یوتیوب به اشتراک بگذارید، و دوم،

you can subscribe to this channel so you never miss one of my Confident English

می توانید در این کانال مشترک شوید تا هرگز یکی از درس های انگلیسی مطمئن من را از دست ندهید

lessons. Lastly,

. در نهایت،

you can also share a comment down below or jump on over to my Speak Confident

می‌توانید یک نظر در زیر به اشتراک بگذارید یا به وب‌سایت Speak Confident English من بروید، از

English website, visit this lesson and share a comment there as well.

این درس دیدن کنید و در آنجا نیز نظر خود را به اشتراک بگذارید.

Thanks again, and I'll see you next time.

بازم ممنون و دفعه بعد میبینمت