How to Respond to Bad News in English with Empathy | Conversation Skills

I've got a question for you.

Eu tenho uma pergunta para você.

How do you typically respond to others when they share bad news with you?

Como você normalmente responde aos outros quando eles compartilham más notícias com você?

Like a friend sharing a difficult personal situation or a coworker

Como um amigo compartilhando uma situação pessoal difícil ou um colega de trabalho

delivering difficult or disappointing news?

dando notícias difíceis ou decepcionantes?

You and I both know that your response can truly make a difference,

Você e eu sabemos que a sua resposta pode realmente fazer a diferença

and yet even in your native language, responding to bad news can be challenging.

e, ainda assim, mesmo na sua língua nativa, responder às más notícias pode ser um desafio.

You might worry about finding the right words or saying the wrong thing,

Você pode se preocupar em encontrar as palavras certas ou dizer a coisa errada,

and this makes responding to bad news in English.

e isso dificulta a resposta às más notícias em inglês.

Even trickier if you're in an English conversation where someone shares bad news

Ainda mais complicado se você estiver em uma conversa em inglês onde alguém compartilha más notícias

and you're unsure of what to say, you might default to a simple, I'm sorry,

e você não tem certeza do que dizer, você pode optar por um simples, sinto muito,

or even feel at a complete loss for words choosing to not say anything

ou até mesmo se sentir completamente perdido nas palavras, optando por não dizer nada

at all. And that's why in this Confident English lesson today,

mesmo. E é por isso que nesta lição de Inglês Confiante de hoje,

I want to build up your vocabulary and your know-how with the right tool so

quero desenvolver seu vocabulário e seu conhecimento com a ferramenta certa para

that you can respond to bad news in English with empathy and understanding.

que você possa responder às más notícias em inglês com empatia e compreensão.

By sticking with me to the end of this lesson,

Ao ficar comigo até o final desta lição,

you'll be prepared and confident for handling delicate situations

você estará preparado e confiante para lidar com situações delicadas

and responding to bad news in English appropriately.

e responder adequadamente a más notícias em inglês.

But quickly, if this is your first time here, welcome. I'm Annemarie,

Mas rapidamente, se esta é sua primeira vez aqui, seja bem-vindo. Sou Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

treinadora de confiança e fluência em inglês.

Everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

Tudo o que faço aqui foi projetado para ajudá-lo a obter a confiança que deseja para

your life and work in English.

sua vida e trabalho em inglês.

If you'd love to get years of my Confident English lessons and free resources

Se você gostaria de receber anos de minhas aulas de Confident English e recursos gratuitos

for me,

para mim,

you can find all of that plus a free in-depth fluency training over at my

você pode encontrar tudo isso, além de um treinamento de fluência aprofundado gratuito no meu site

Speak Confident English website. And with that,

Speak Confident English. E com isso,

let's dive right into the topic of this lesson.

vamos mergulhar direto no tema desta lição.

Before we take a look at how to respond to bad news,

Antes de darmos uma olhada em como responder às más notícias,

let's talk about what not to do.

vamos falar sobre o que não fazer.

Have you ever heard any of these phrases in English? I know how you feel.

Você já ouviu alguma dessas frases em inglês? Eu sei como você se sente.

Look on the bright side,

Veja pelo lado positivo,

everything happens for a reason or better luck next time.

tudo acontece por um motivo ou melhor sorte na próxima vez.

While the intentions behind these words may be in the right place,

Embora as intenções por trás dessas palavras possam estar no lugar certo,

these phrases don't make someone feel that they've truly been

essas frases não fazem ninguém sentir que foram realmente

heard. Instead,

ouvidas. Em vez disso,

they take attention away from how someone else is feeling, and instead,

eles desviam a atenção de como outra pessoa está se sentindo e, em vez disso,

bring the focus on to your response and your discomfort

concentram-se na sua resposta e no seu desconforto

with handling someone's bad news.

ao lidar com as más notícias de alguém.

So to better respond with empathy, we can follow a two step approach.

Portanto, para responder melhor com empatia, podemos seguir uma abordagem em duas etapas.

First,

it's important to acknowledge the bad news and or the feelings that someone is

Primeiro,

é importante reconhecer as más notícias e/ou os sentimentos que alguém está

expressing. And then in step two, when it's appropriate,

expressando. E então, na etapa dois, quando for apropriado,

you can invite action.

você pode convidar à ação.

Let's talk a little bit more about this and go over some common phrases.

Vamos falar um pouco mais sobre isso e repassar algumas frases comuns.

We're going to start with common phrases we can use when responding to bad news

Começaremos com frases comuns que podemos usar ao responder a más notícias

in informal conversations.

em conversas informais.

This includes situations in which someone might be canceling dinner plans,

Isso inclui situações em que alguém pode estar cancelando planos de jantar,

working overtime on the weekend, stressing out over a lost phone,

fazendo horas extras no fim de semana, estressado por causa de um telefone perdido,

spilling ketchup on a new shirt, getting a cold,

derramando ketchup em uma camisa nova, pegando um resfriado,

experiencing a bad breakup, or taking care of a sick loved one.

passando por um rompimento ruim ou cuidando de um ente querido doente.

When friends, family members,

Quando amigos, familiares

or coworkers share these types of bad news with you,

ou colegas de trabalho compartilham esse tipo de má notícia com você,

here are some informal phrases you can use in response.

aqui estão algumas frases informais que você pode usar em resposta.

And I'm going to start with phrases that are the weakest or that

E vou começar com frases que são mais fracas ou que

may be used in situations that are disappointing but not extremely

podem ser usadas em situações decepcionantes, mas não extremamente

terrible. And then as we go through the list,

terríveis. E então, à medida que avançamos na lista,

the feeling or the power of these phrases will get stronger. So first,

o sentimento ou o poder dessas frases ficará mais forte. Então, primeiro,

oh, that's such a bummer. Next, I hope you feel better soon.

ah, isso é uma chatice. Em seguida, espero que você se sinta melhor logo.

This is most often used when someone is feeling ill. Then,

Isso é mais frequentemente usado quando alguém está se sentindo mal. Então,

sorry, that's rough or that's awful. That's disappointing.

desculpe, isso é difícil ou horrível. Isso é decepcionante.

Oh, I'm so sorry. What can I do to help you feel better? That's awful.

Oh, sinto muito. O que posso fazer para ajudá-lo a se sentir melhor? Isso é horrível.

Do you wanna talk about it? Oh, no. That's terrible. I'm so sorry.

Você quer falar sobre isso? Oh não. Isso é terrível. Eu sinto muito.

That's horrible. I'm sorry this is happening to you. That's so unfair.

Isso é horrível. Lamento que isso esteja acontecendo com você. Isso é tão injusto.

You deserve better. And finally, I can't believe it. What do you need right now?

Você merece o melhor. E finalmente, não consigo acreditar. O que você precisa agora?

How can I help?

Como posso ajudar?

Each of those phrases acknowledges the negative feeling or emotions someone has,

Cada uma dessas frases reconhece o sentimento ou emoções negativas que alguém tem

and in some cases they go a step further by offering some sort of

e, em alguns casos, vão um passo além, oferecendo algum tipo de

action step, for example, an offer to help or to listen. Now,

ação, por exemplo, uma oferta de ajuda ou de escuta. Agora,

before we go on to look at more formal phrases we can use,

antes de examinarmos frases mais formais que podemos usar,

I want to pause for just a moment and highlight two scenarios that walk through

quero fazer uma pausa por um momento e destacar dois cenários que mostram

how we might use these phrases. In scenario number one.

como podemos usar essas frases. No cenário número um.

Let's imagine a friend of yours cancels dinner plans 30 minutes before your

Vamos imaginar que uma amiga sua cancela o jantar 30 minutos antes da sua

reservation, just before you leave your house,

reserva, pouco antes de você sair de casa,

she calls to tell you that she has to cancel because she has to attend to a

ela liga para avisar que precisa cancelar porque precisa cuidar de um

family matter. Maybe someone at home is sick and that situation,

assunto familiar. Talvez alguém em casa esteja doente e nessa situação,

here's how you could respond. Oh no, that's terrible. I'm so sorry to hear that.

veja como você poderia responder. Ah, não, isso é terrível. Eu sinto muito por ouvir isso.

I hope everything will be okay and we can catch up another time soon.

Espero que tudo fique bem e que possamos nos recuperar em breve.

In this response,

Nesta resposta,

we've acknowledged the bad news with empathy and left the door open to another

reconhecemos as más notícias com empatia e deixamos a porta aberta para outra

opportunity in the future. And now scenario number two. In this instance,

oportunidade no futuro. E agora o cenário número dois. Neste caso,

let's imagine a sibling of yours has recently broken up with a boyfriend

vamos imaginar que um irmão seu terminou recentemente com um namorado

or girlfriend, so when responding to that news, you might say,

ou namorada, então, ao responder a essa notícia, você pode dizer que

that's awful. I'm so sorry to hear this happened. What do you need right now?

isso é horrível. Lamento saber que isso aconteceu. O que você precisa agora? Mais uma

Once again, this response is simple, empathetic,

vez, esta resposta é simples, empática

and it includes an opportunity to take action by offering help.

e inclui uma oportunidade de agir oferecendo ajuda.

Now that you have great examples of how to respond to bad news for more informal

Agora que você tem ótimos exemplos de como responder a más notícias em situações mais informais

situations or perhaps a better word to use would be casual or with people that

ou talvez uma palavra melhor para usar seria casual ou com pessoas que

you know very well, let's switch to more formal language.

você conhece muito bem, vamos mudar para uma linguagem mais formal.

This would be appropriate for work-related circumstances when talking with

Isso seria apropriado para circunstâncias relacionadas ao trabalho, ao conversar com

coworkers you don't know very well or any conversations with an acquaintance.

colegas de trabalho que você não conhece muito bem ou em qualquer conversa com um conhecido. Por

Example,

situations that might be appropriate here include someone losing a job,

exemplo,

situações que podem ser apropriadas aqui incluem alguém perder um emprego,

losing a beloved pet, losing a big client,

perder um animal de estimação querido, perder um grande cliente,

getting in a car accident or getting a car stolen,

sofrer um acidente de carro ou ter um carro roubado,

getting severely injured,

ficar gravemente ferido,

missing a major deadline or resigning from a job.

perder um prazo importante ou pedir demissão de um emprego.

Some common phrases you could use to respond in these circumstances include,

Algumas frases comuns que você pode usar para responder nessas circunstâncias incluem:

I'm sorry to hear that. Please let me know what I can do to help.

Lamento ouvir isso. Por favor, deixe-me saber o que posso fazer para ajudar.

I'm very sorry. That must be awful, difficult, scary, or frustrating.

Eu sinto muito. Isso deve ser horrível, difícil, assustador ou frustrante.

That's unfortunate news and I hope we can find a way to move forward soon.

São notícias infelizes e espero que possamos encontrar uma maneira de avançar em breve.

I'm so sorry to hear that. What awful news, I'm so sorry.

Eu sinto muito por ouvir isso. Que notícia terrível, sinto muito.

What can I do to help? I'm sorry to hear such terrible news.

O que posso fazer para ajudar? Lamento ouvir notícias tão terríveis.

I'm very sorry. I truly don't know what to say. And finally,

Eu sinto muito. Eu realmente não sei o que dizer. E, finalmente,

I'm disappointed to hear that,

estou desapontado ao ouvir isso,

but I know we can find a way to work through this together. Once again,

mas sei que podemos encontrar uma maneira de resolver isso juntos. Mais uma vez,

let's take a look at two example scenarios where we might use these more formal

vamos dar uma olhada em dois exemplos de cenários onde podemos usar essas respostas mais formais

responses in workplace situations where someone has shared some bad news with

em situações de local de trabalho onde alguém compartilhou más notícias com

you, and we'll start with our first scenario.

você, e começaremos com nosso primeiro cenário.

Someone that you work with has lost their job.

Alguém com quem você trabalha perdeu o emprego.

Imagine a coworker sharing with you that they've just been laid off.

Imagine um colega de trabalho compartilhando com você que acabou de ser demitido.

This news is unexpected to you and you might respond with,

Esta notícia é inesperada para você e você pode responder:

I'm very sorry to hear that. I truly don't know what to say.

Lamento muito ouvir isso. Eu realmente não sei o que dizer.

What can I do to help? Right now?

O que posso fazer para ajudar? Agora mesmo?

This particular response is appropriate because you acknowledge the terrible

Esta resposta específica é apropriada porque você reconhece as terríveis

news that you've just heard without making any assumptions about your employer.

notícias que acabou de ouvir, sem fazer quaisquer suposições sobre seu empregador.

The truth is you don't know exactly what all the reasons are for this person

A verdade é que você não sabe exatamente quais são todos os motivos para essa pessoa

losing their job. And in this same breath,

perder o emprego. E, ao mesmo tempo,

you offer support to your coworker who might need it.

você oferece apoio ao seu colega de trabalho que possa precisar.

In our second more formal scenario,

Em nosso segundo cenário mais formal,

let's say that you're a manager of a team and one of your team members has

digamos que você seja o gerente de uma equipe e um dos membros de sua equipe tenha

recently missed a significant deadline. This news, of course,

perdido recentemente um prazo significativo. Esta notícia, claro,

is disappointing. So when they bring this to your attention,

é decepcionante. Então, quando eles chamarem sua atenção para isso,

here's how you might respond.

veja como você pode responder.

I'm disappointed to hear that we didn't make this deadline and we'll need to

Estou decepcionado em saber que não cumprimos esse prazo e precisaremos

think about how to make up for lost time. What solutions do you have in mind?

pensar em como recuperar o tempo perdido. Que soluções você tem em mente?

This response does acknowledge the unfortunate turn of events, however,

Esta resposta reconhece a infeliz evolução dos acontecimentos, no entanto,

it shifts its focus to being

muda o seu foco para ser

oriented with the intent of finding a solution together.

orientada com a intenção de encontrar uma solução em conjunto.

It's a more empathetic and efficient approach for the workplace.

É uma abordagem mais empática e eficiente para o local de trabalho.

To finish out this lesson today,

Para terminar esta lição de hoje,

I want to talk through how to respond to particularly sad or

quero falar sobre como responder a notícias particularmente tristes ou

shocking news. For example, if a friend,

chocantes. Por exemplo, se um amigo,

family member or coworker is grieving due to the loss of a loved one

familiar ou colega de trabalho está de luto pela perda de um ente querido

or going through a divorce in these situations,

ou por um divórcio nestas situações,

here are some responses that are particularly empathetic and appropriate.

aqui estão algumas respostas que são particularmente empáticas e apropriadas.

I wish I had the right words to say right now.

Eu gostaria de ter as palavras certas para dizer agora.

Just know that I care deeply and I'm ready to listen. If you want to talk,

Apenas saiba que me importo profundamente e estou pronto para ouvir. Se você quiser conversar,

I'm truly sorry for your loss.

sinto muito pela sua perda.

This is particularly used when someone is grieving due to the loss of a loved

Isso é especialmente usado quando alguém está de luto pela perda de um

one.

ente querido. Por

Please accept my sincerest condolences or my sincerest sympathies.

favor, aceite minhas mais sinceras condolências ou minhas mais sinceras condolências.

This one is also most often used when responding to the news of someone passing

Este também é usado com mais frequência ao responder à notícia do falecimento de alguém

away. If you need anything at all, I'm here for you. And lastly,

. Se você precisar de alguma coisa, estou aqui para ajudá-lo. E por último,

my heart hurts for you. I'm so sorry. With those few examples in place,

meu coração dói por você. Eu sinto muito. Com esses poucos exemplos definidos,

let's talk briefly through how to best respond.

vamos falar brevemente sobre a melhor forma de responder.

If someone you know shares news of someone they love passing away,

Se alguém que você conhece compartilha a notícia do falecimento de alguém que ama,

the next time you're in one of those conversations, you can simply say,

na próxima vez que estiver em uma dessas conversas, você pode simplesmente dizer:

I am so sorry for your loss. If there's anything I can do to help,

Lamento muito por sua perda. Se houver algo que eu possa fazer para ajudar,

please let me know. In this lesson today,

por favor me avise. Nesta lição de hoje,

I've shared multiple examples of how to best respond to bad news in English,

compartilhei vários exemplos de como responder melhor às más notícias em inglês,

but this list is not exhaustive.

mas esta lista não é exaustiva.

There may be phrases that you've learned and used before that are meaningful,

Pode haver frases que você aprendeu e usou antes que sejam significativas,

empathetic, and effective when responding to bad news.

empáticas e eficazes ao responder a más notícias.

So if there's a phrase that I didn't mention here,

Então, se há uma frase que eu não mencionei aqui,

I would love for you to share it in the comments below,

eu adoraria que você a compartilhasse nos comentários abaixo,

you might have a phrase that is exactly what someone else in the Speak Confident

você pode ter uma frase que é exatamente o que alguém da comunidade Speak Confident

English community needs. With that, thank you so much for joining me today.

English precisa. Com isso, muito obrigado por se juntar a mim hoje.

I hope that you found this lesson helpful. If you did,

Espero que você tenha achado esta lição útil. Se você fez isso,

I would love to know and you can tell me in a few very simple ways. First,

eu adoraria saber e você pode me contar de algumas maneiras muito simples. Primeiro,

you can give this lesson a thumbs up here on YouTube, and second,

você pode dar um joinha nesta lição aqui no YouTube e, em segundo lugar,

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lessons. Lastly,

. Por último,

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Thanks again, and I'll see you next time.

Obrigado mais uma vez e até a próxima.