How to Respond to Bad News in English with Empathy | Conversation Skills

I've got a question for you.

質問があります。

How do you typically respond to others when they share bad news with you?

他の人があなたに悪い知らせを伝えたとき、あなたは通常どのように反応しますか ?

Like a friend sharing a difficult personal situation or a coworker

困難な 個人的な状況を共有する友人や、

delivering difficult or disappointing news?

困難 または残念なニュースを伝える同僚のようなものでしょうか?

You and I both know that your response can truly make a difference,

あなたも私も、自分の 対応が本当に変化をもたらす可能性があることを知っています

and yet even in your native language, responding to bad news can be challenging.

が、たとえ母国語であっても、 悪いニュースに対応するのは難しい場合があります。 正しい言葉を

You might worry about finding the right words or saying the wrong thing,

見つけるか、間違ったことを言うか心配になるかもしれません。

and this makes responding to bad news in English.

そのため、 悪いニュースに英語で応答することが難しくなります。

Even trickier if you're in an English conversation where someone shares bad news

さらに厄介なのは、英会話で 誰かが悪いニュースを共有していて

and you're unsure of what to say, you might default to a simple, I'm sorry,

、何を言えばいいのか迷っている場合、デフォルトで「 ごめんなさい」というシンプルな

or even feel at a complete loss for words choosing to not say anything

言葉を使ってしまったり、言葉に詰まって言わないという選択肢を選んだりすることさえあるかもしれません。 何もかも

at all. And that's why in this Confident English lesson today,

。 だからこそ、 今日のこの「Confident English」レッスンでは、適切なツールを使って

I want to build up your vocabulary and your know-how with the right tool so

語彙力とノウハウを構築し、

that you can respond to bad news in English with empathy and understanding.

悪いニュースに対して 共感と理解を持って英語で対応できるようにしたいと考えています。 このレッスンを最後

By sticking with me to the end of this lesson,

まで続けることで 、

you'll be prepared and confident for handling delicate situations

デリケートな状況に対処したり

and responding to bad news in English appropriately.

、悪いニュースに 英語で適切に対応したりする準備ができ、自信が持てるようになります。

But quickly, if this is your first time here, welcome. I'm Annemarie,

しかし、ここに初めて来られる方は 、ようこそ。 私は

an English confidence and fluency coach.

英語の自信と流暢さのコーチのアンネマリーです。

Everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

私がここで行っていることはすべて、

your life and work in English.

英語での生活や仕事に自信を持てるようにすることを目的としています。 私の

If you'd love to get years of my Confident English lessons and free resources

Confident English のレッスンと無料のリソースを何年も受けたい場合は

for me,

、

you can find all of that plus a free in-depth fluency training over at my

そのすべてに加えて、無料の詳細な 流暢さのトレーニングを私の

Speak Confident English website. And with that,

Speak Confident English の Web サイトで見つけることができます。 それでは、このレッスンのテーマ

let's dive right into the topic of this lesson.

に早速入っていきましょう 。

Before we take a look at how to respond to bad news,

悪いニュースにどう対応するかを検討する前に、

let's talk about what not to do.

してはいけないことについて話しましょう。 英語で

Have you ever heard any of these phrases in English? I know how you feel.

これらのフレーズを聞いたことがありますか ? お気持ち察します。

Look on the bright side,

明るい面を見てください。

everything happens for a reason or better luck next time.

すべての出来事には理由がある、 あるいは次回は幸運が訪れるように。

While the intentions behind these words may be in the right place,

これらの言葉の背後にある意図は 正しいかもしれませんが、

these phrases don't make someone feel that they've truly been

これらのフレーズは、相手に自分の言葉が 本当に聞かれたと感じさせません

heard. Instead,

。 代わりに、

they take attention away from how someone else is feeling, and instead,

他の人がどのように感じているかから注意をそらし、その代わりに、

bring the focus on to your response and your discomfort

あなたの 反応と、

with handling someone's bad news.

誰かの悪い知らせを扱うことに対する不快感に焦点を当てます。

So to better respond with empathy, we can follow a two step approach.

したがって、共感を持ってより適切に対応するには、 2 段階のアプローチに従うことができます。

First,

it's important to acknowledge the bad news and or the feelings that someone is

まず、

悪い ニュースや誰かが

expressing. And then in step two, when it's appropriate,

表明している感情を認めることが重要です。 そしてステップ 2 では、必要に応じて

you can invite action.

アクションを促すことができます。 これ

Let's talk a little bit more about this and go over some common phrases.

についてもう少し詳しく説明し、 一般的なフレーズをいくつか見てみましょう。 カジュアルな会話で

We're going to start with common phrases we can use when responding to bad news

悪いニュースに応答するときに使用できる一般的なフレーズから始めます

in informal conversations.

。

This includes situations in which someone might be canceling dinner plans,

これには、 誰かが夕食の予定をキャンセルしたり、

working overtime on the weekend, stressing out over a lost phone,

週末に残業したり、 電話を紛失してストレスを感じたり、

spilling ketchup on a new shirt, getting a cold,

新しいシャツにケチャップをこぼしたり 、風邪を引いたり、

experiencing a bad breakup, or taking care of a sick loved one.

ひどい別れを経験したり、 病気の愛する人の世話をしたりする状況が含まれます。

When friends, family members,

友人、家族、

or coworkers share these types of bad news with you,

同僚がこの ような悪い知らせを伝えてきたとき、それに応じて使える

here are some informal phrases you can use in response.

カジュアルなフレーズをいくつか紹介します 。

And I'm going to start with phrases that are the weakest or that

そして、最も 弱いフレーズ、または残念ではあるが非常にひどい

may be used in situations that are disappointing but not extremely

状況ではない状況で使用される可能性のあるフレーズから始めます

terrible. And then as we go through the list,

。 そして、 リストを読み進めるにつれて、

the feeling or the power of these phrases will get stronger. So first,

これらのフレーズの感情や力が 強くなります。 まず最初に、

oh, that's such a bummer. Next, I hope you feel better soon.

ああ、それはとても残念なことです。 次に、 早く良くなることを願っています。

This is most often used when someone is feeling ill. Then,

これは誰かが気分が悪いときによく使われます 。 それから、

sorry, that's rough or that's awful. That's disappointing.

ごめんなさい、それは荒いというか ひどいです。 それは残念だ。

Oh, I'm so sorry. What can I do to help you feel better? That's awful.

ああ、本当にごめんなさい。 あなたの気分を良くするにはどうすればよいでしょうか? それはひどい。

Do you wanna talk about it? Oh, no. That's terrible. I'm so sorry.

それについて話したいですか？ なんてこった。 それはひどい。 ごめんなさい。

That's horrible. I'm sorry this is happening to you. That's so unfair.

それはひどいですね。 このようなことが 起こってしまい申し訳ありません。 それはとても不公平です。

You deserve better. And finally, I can't believe it. What do you need right now?

あなたにはもっと良い価値があるのです。 そして最後に、信じられない んです。 今何が必要ですか？

How can I help?

手伝いましょうか？

Each of those phrases acknowledges the negative feeling or emotions someone has,

これらのフレーズはそれぞれ、 誰かが抱いている否定的な感情や感情を認めており、

and in some cases they go a step further by offering some sort of

場合によっては、手助けや話を聞くなど、何らかのアクションを提案することでさらに一歩進んでいます

action step, for example, an offer to help or to listen. Now,

。 さて、

before we go on to look at more formal phrases we can use,

使用できるよりフォーマルなフレーズを検討する前に、少しの間

I want to pause for just a moment and highlight two scenarios that walk through

立ち止まって、

how we might use these phrases. In scenario number one.

これらのフレーズをどのように使用するかを説明する 2 つのシナリオに焦点を当てたいと思います。 シナリオその1。

Let's imagine a friend of yours cancels dinner plans 30 minutes before your

あなたの友人が、予約の 30 分前

reservation, just before you leave your house,

、 あなたが家を出る直前に、家族の用事があるのでキャンセルしなければならないと

she calls to tell you that she has to cancel because she has to attend to a

電話してきました

family matter. Maybe someone at home is sick and that situation,

。 もしかしたら、家の誰かが病気になっているかもしれません。そのような 状況に陥った場合、

here's how you could respond. Oh no, that's terrible. I'm so sorry to hear that.

次のように対応できます。 いや、それはひどいですね。 それを聞いてとても残念です。

I hope everything will be okay and we can catch up another time soon.

すべてがうまくいって、 近いうちにまた会えることを願っています。

In this response,

この対応において、

we've acknowledged the bad news with empathy and left the door open to another

私たちは悪いニュースを 共感を持って認め、将来の別の機会への扉を開いたままにしました

opportunity in the future. And now scenario number two. In this instance,

。 さて、 シナリオその２です。 この例では、

let's imagine a sibling of yours has recently broken up with a boyfriend

あなたの兄弟が 最近ボーイフレンド

or girlfriend, so when responding to that news, you might say,

またはガールフレンドと別れたので、そのニュースに反応するときに 、それはひどいと言うかもしれないと想像してみましょう

that's awful. I'm so sorry to hear this happened. What do you need right now?

。 このようなことが起こったことを聞いて、とても残念に思います。 今何が必要ですか？

Once again, this response is simple, empathetic,

繰り返しますが、この対応は シンプルで共感的であり、支援を申し出て行動を起こす

and it includes an opportunity to take action by offering help.

機会が含まれています 。

Now that you have great examples of how to respond to bad news for more informal

これで、 よりカジュアルな状況で悪いニュースにどのように対応するかについての良い例ができたので、

situations or perhaps a better word to use would be casual or with people that

カジュアルな場合やよく知っている人々に対して使用するのがより適切

you know very well, let's switch to more formal language.

な言葉になる可能性があります。次に、よりフォーマルな言葉に切り替えましょう。

This would be appropriate for work-related circumstances when talking with

これは、

coworkers you don't know very well or any conversations with an acquaintance.

あまりよく知らない同僚と話す仕事関連の状況や、 知人との会話に適しています。

Example,

situations that might be appropriate here include someone losing a job,

たとえば、

ここで適切と考えられる状況としては、失職、

losing a beloved pet, losing a big client,

最愛のペットを失う、大口顧客を失う、

getting in a car accident or getting a car stolen,

交通事故に遭う、 車が盗難に遭う、

getting severely injured,

重傷を負う、

missing a major deadline or resigning from a job.

重要な締め切りに間に合わない、 仕事を辞めるなどが挙げられます。 このような状況で応答する

Some common phrases you could use to respond in these circumstances include,

ために使用できる一般的なフレーズには 、「申し訳

I'm sorry to hear that. Please let me know what I can do to help.

ありませんが」などがあります。 私に何ができるか教えてください。

I'm very sorry. That must be awful, difficult, scary, or frustrating.

私は非常に申し訳ない。 それはひどく、 難しく、怖く、イライラするものに違いありません。

That's unfortunate news and I hope we can find a way to move forward soon.

残念なニュースですが、 早く前進する方法が見つかることを願っています。

I'm so sorry to hear that. What awful news, I'm so sorry.

それを聞いてとても残念です。 なんともひどいニュースですね、本当に申し訳ありません。

What can I do to help? I'm sorry to hear such terrible news.

私は何を手助けすることができますか？ この ようなひどいニュースを聞いて残念です。

I'm very sorry. I truly don't know what to say. And finally,

私は非常に申し訳ない。 本当に 何と言ったらいいのか分かりません。 最後に、

I'm disappointed to hear that,

それを聞いて残念です

but I know we can find a way to work through this together. Once again,

が、この問題を一緒に乗り越える方法を見つけることができるとわかっています 。 もう一度、

let's take a look at two example scenarios where we might use these more formal

responses in workplace situations where someone has shared some bad news with

誰かがあなたに悪い知らせを伝えた職場の状況で、これらのよりフォーマルな応答を使用できる 2 つのシナリオ例を見てみましょう。

you, and we'll start with our first scenario.

最初のシナリオから始めます。

Someone that you work with has lost their job.

あなたが一緒に働いている人が 職を失いました。

Imagine a coworker sharing with you that they've just been laid off.

同僚が解雇されたばかりだとあなたに話しているところを想像してみてください 。

This news is unexpected to you and you might respond with,

このニュースはあなたにとって予期せぬことであり 、あなたは「それを聞いて大変残念です」と反応するかもしれません

I'm very sorry to hear that. I truly don't know what to say.

。 本当に何と言ったらいいのか分かりません。

What can I do to help? Right now?

私は何を手助けすることができますか？ 今すぐ？

This particular response is appropriate because you acknowledge the terrible

あなたは雇用主について何の仮定

news that you've just heard without making any assumptions about your employer.

もせずに、たった今聞いた恐ろしいニュースを認めているので、この特定の反応は適切です 。

The truth is you don't know exactly what all the reasons are for this person

真実を言えば、 この人が

losing their job. And in this same breath,

職を失った理由を正確に知ることはできません。 そして、同時に、サポートを

you offer support to your coworker who might need it.

必要とする同僚にサポートを提供することになります。

In our second more formal scenario,

2 番目のより正式なシナリオでは、

let's say that you're a manager of a team and one of your team members has

あなたがチームのマネージャーで 、チーム メンバーの 1 人が

recently missed a significant deadline. This news, of course,

最近重大な期限を過ぎてしまったとします 。 もちろん、このニュースは

is disappointing. So when they bring this to your attention,

残念です。 したがって、彼らが このことに注意を向けたとき、

here's how you might respond.

あなたは次のように反応するかもしれません。 この期限に間に合わ

I'm disappointed to hear that we didn't make this deadline and we'll need to

なかったと聞いて残念です。

think about how to make up for lost time. What solutions do you have in mind?

遅れた時間をどう埋め合わせるかを考える必要があります 。 どのような解決策を考えていますか?

This response does acknowledge the unfortunate turn of events, however,

この回答は、 不幸な出来事の展開を認めていますが、解決策を一緒に見つけるという意図

it shifts its focus to being

に焦点を移しています

oriented with the intent of finding a solution together.

。

It's a more empathetic and efficient approach for the workplace.

これは職場にとって、より共感的で効率的な アプローチです。

To finish out this lesson today,

今日のレッスンの最後に、

I want to talk through how to respond to particularly sad or

特に悲しい

shocking news. For example, if a friend,

ニュースや衝撃的なニュースにどう反応するかについてお話したいと思います。 たとえば、友人、

family member or coworker is grieving due to the loss of a loved one

家族、同僚が 愛する人を失ったり

or going through a divorce in these situations,

離婚したりして悲しんでいる場合 、

here are some responses that are particularly empathetic and appropriate.

特に共感的で適切な反応をいくつか紹介します。 今すぐに言える

I wish I had the right words to say right now.

適切な言葉があればいいのにと思います 。

Just know that I care deeply and I'm ready to listen. If you want to talk,

私が深く気にかけていて、耳を傾ける準備ができていることを知ってください 。 話したいのであれば、

I'm truly sorry for your loss.

本当にごめんなさい。

This is particularly used when someone is grieving due to the loss of a loved

これは特に、愛する人を亡くして悲しんでいるときに使われます

one.

。 心

Please accept my sincerest condolences or my sincerest sympathies.

よりお悔やみ あるいはお見舞いを申し上げます。

This one is also most often used when responding to the news of someone passing

これは、誰かが亡くなったニュースに応答するときに最もよく使用されます

away. If you need anything at all, I'm here for you. And lastly,

。 何か必要なものが あれば、私がここにいます。 そして最後に、

my heart hurts for you. I'm so sorry. With those few examples in place,

あなたのことで心が痛みます。 ごめんなさい。 これらのいくつかの例を踏まえて、最適な対応方法について

let's talk briefly through how to best respond.

簡単に説明しましょう 。 あなたの

If someone you know shares news of someone they love passing away,

知っている人が愛する人が亡くなったというニュースを共有した場合、

the next time you're in one of those conversations, you can simply say,

次回そのような 会話に参加するときに、単に「

I am so sorry for your loss. If there's anything I can do to help,

あなたの喪失を残念に思います」と言うことができます。 何かお手伝いできることがございましたら、

please let me know. In this lesson today,

お知らせください。 今日のこのレッスンでは、

I've shared multiple examples of how to best respond to bad news in English,

悪いニュースに英語で対応する最善の方法の例を複数紹介しましたが、

but this list is not exhaustive.

このリストはすべてを網羅しているわけではありません。 悪いニュースに応答するときに、

There may be phrases that you've learned and used before that are meaningful,

あなたが 以前に学び、使用した、意味があり、

empathetic, and effective when responding to bad news.

共感的で、効果的なフレーズがあるかもしれません 。

So if there's a phrase that I didn't mention here,

ここで言及しなかったフレーズがあれば、

I would love for you to share it in the comments below,

ぜひ 下のコメントで共有してください。Speak Confident English コミュニティの他の誰かが

you might have a phrase that is exactly what someone else in the Speak Confident

まさに必要としているフレーズを持っているかもしれません

English community needs. With that, thank you so much for joining me today.

。 それでは、 本日はお集まりいただきまして、誠にありがとうございます。

I hope that you found this lesson helpful. If you did,

このレッスンがお役に立てば幸いです 。 もしそうなら、ぜひ

I would love to know and you can tell me in a few very simple ways. First,

知りたいです。 いくつかの非常に簡単な方法で教えてください。 まず、YouTube で

you can give this lesson a thumbs up here on YouTube, and second,

このレッスンに高評価を与えることができます。 次に、

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lessons. Lastly,

。 最後に、

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Thanks again, and I'll see you next time.

改めて感謝します。また次回お会いしましょう。