How to Respond to Bad News in English with Empathy | Conversation Skills

I've got a question for you.

질문이 있습니다.

How do you typically respond to others when they share bad news with you?

다른 사람들이 당신에게 나쁜 소식을 전할 때 당신은 일반적으로 어떻게 반응합니까?

Like a friend sharing a difficult personal situation or a coworker

어려운 개인적 상황을 공유하는 친구 나

delivering difficult or disappointing news?

어렵 거나 실망스러운 소식을 전하는 동료처럼요?

You and I both know that your response can truly make a difference,

당신과 나는 당신의 반응이 정말로 변화를 가져올 수 있다는 것을 알고 있습니다.

and yet even in your native language, responding to bad news can be challenging.

그러나 당신의 모국어로도 나쁜 소식에 반응하는 것은 어려울 수 있습니다.

You might worry about finding the right words or saying the wrong thing,

올바른 단어를 찾거나 잘못된 말을 하는 것에 대해 걱정할 수도 있으며,

and this makes responding to bad news in English.

이는 나쁜 소식에 영어로 반응하게 만듭니다. 더

Even trickier if you're in an English conversation where someone shares bad news

어려운 것은 누군가가 나쁜 소식을 공유하는 영어 대화에서 무엇을

and you're unsure of what to say, you might default to a simple, I'm sorry,

말해야 할지 확신이 서지 않는다면, 기본적으로 간단한 "미안해요"라고 대답하거나 심지어

or even feel at a complete loss for words choosing to not say anything

말하지 않기로 선택한 단어에 대해 완전히 당황할 수도 있습니다. 무엇이든

at all. And that's why in this Confident English lesson today,

. 그래서 오늘 Confident English 수업에서는 여러분이 영어

I want to build up your vocabulary and your know-how with the right tool so

that you can respond to bad news in English with empathy and understanding.

로 나쁜 소식에 공감하고 이해하며 대응할 수 있도록 올바른 도구를 사용하여 여러분의 어휘력과 노하우를 쌓아가고 싶습니다. 이 수업이 끝날

By sticking with me to the end of this lesson,

때까지 저와 함께하시면

you'll be prepared and confident for handling delicate situations

민감한 상황을 처리

and responding to bad news in English appropriately.

하고 영어로 나쁜 소식에 적절하게 대응할 수 있도록 준비하고 자신감을 갖게 될 것입니다.

But quickly, if this is your first time here, welcome. I'm Annemarie,

하지만 빨리, 이번이 처음이라면 환영합니다. 저는

an English confidence and fluency coach.

영어 자신감과 유창성 코치 Annemarie입니다.

Everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

제가 여기서 하는 모든 일은 여러분이

your life and work in English.

영어로 생활하고 일하면서 원하는 자신감을 얻을 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다.

If you'd love to get years of my Confident English lessons and free resources

수년 간의 Confident English 수업과 무료 리소스를 받고 싶으시다면

for me,

you can find all of that plus a free in-depth fluency training over at my

Speak Confident English website. And with that,

Speak Confident English 웹사이트에서 이 모든 내용과 무료 심층 유창성 교육을 찾아보실 수 있습니다. 이제

let's dive right into the topic of this lesson.

이번 강의의 주제로 바로 들어가 보겠습니다.

Before we take a look at how to respond to bad news,

나쁜 소식에 대처하는 방법을 살펴보기 전에, 하지

let's talk about what not to do.

말아야 할 일에 대해 이야기해 보겠습니다. 영어로

Have you ever heard any of these phrases in English? I know how you feel.

이런 표현을 들어본 적이 있나요 ? 나는 당신이 어떻게 느끼는지 알고있다.

Look on the bright side,

밝은 면을 보세요.

everything happens for a reason or better luck next time.

모든 일에는 이유가 있거나 다음에 더 나은 행운이 있기 때문에 일어납니다.

While the intentions behind these words may be in the right place,

이러한 단어 뒤에 숨은 의도가 올바른 위치에 있을 수 있지만

these phrases don't make someone feel that they've truly been

이러한 문구를 사용하면 누군가가 자신의 말을 실제로 들었다는 느낌을 받을 수는 없습니다

heard. Instead,

. 대신,

they take attention away from how someone else is feeling, and instead,

그들은 다른 사람이 어떻게 느끼는지 주의를 돌리고 대신에

bring the focus on to your response and your discomfort

당신의 반응과

with handling someone's bad news.

누군가의 나쁜 소식을 처리하는 데 대한 불편함에 초점을 맞춥니다.

So to better respond with empathy, we can follow a two step approach.

따라서 공감을 통해 더 잘 대응하기 위해 두 단계 접근 방식을 따를 수 있습니다.

First,

it's important to acknowledge the bad news and or the feelings that someone is

첫째,

나쁜 소식이나 누군가가

expressing. And then in step two, when it's appropriate,

표현하는 감정을 인정하는 것이 중요합니다. 그런 다음 2단계에서는 적절할 때

you can invite action.

조치를 취하도록 유도할 수 있습니다. 이에

Let's talk a little bit more about this and go over some common phrases.

대해 조금 더 이야기 하고 몇 가지 일반적인 문구를 살펴보겠습니다. 비공식 대화에서

We're going to start with common phrases we can use when responding to bad news

나쁜 소식에 대응할 때 사용할 수 있는 일반적인 문구부터 시작하겠습니다

in informal conversations.

.

This includes situations in which someone might be canceling dinner plans,

여기에는 누군가가 저녁 식사 계획을 취소하거나,

working overtime on the weekend, stressing out over a lost phone,

주말에 초과 근무를 하거나, 휴대폰을 잃어버려서 스트레스를 받거나,

spilling ketchup on a new shirt, getting a cold,

새 셔츠에 케첩을 쏟거나 , 감기에 걸리거나,

experiencing a bad breakup, or taking care of a sick loved one.

나쁜 이별을 경험하거나, 아픈 사랑하는 사람을 돌보는 등의 상황이 포함됩니다.

When friends, family members,

친구, 가족,

or coworkers share these types of bad news with you,

동료가 이러한 유형의 나쁜 소식을 당신에게 공유할 때 이에 대해 사용할 수 있는

here are some informal phrases you can use in response.

비공식적인 표현은 다음과 같습니다 .

And I'm going to start with phrases that are the weakest or that

그리고 가장 약하거나

may be used in situations that are disappointing but not extremely

실망스럽기는 하지만 극도로 끔찍하지는 않은 상황에서 사용될 수 있는 문구부터 시작하겠습니다

terrible. And then as we go through the list,

. 그리고 목록을 살펴보면서

the feeling or the power of these phrases will get stronger. So first,

이 문구의 느낌이나 힘은 더욱 강해질 것입니다. 우선,

oh, that's such a bummer. Next, I hope you feel better soon.

아, 정말 안타까운 일이네요. 다음으로, 빨리 기분이 좋아지기를 바랍니다.

This is most often used when someone is feeling ill. Then,

이것은 누군가가 아플 때 가장 자주 사용됩니다 . 그렇다면

sorry, that's rough or that's awful. That's disappointing.

죄송합니다. 그건 거칠거나 끔찍합니다. 실망스럽네요.

Oh, I'm so sorry. What can I do to help you feel better? That's awful.

아, 정말 미안해요. 기분이 나아지도록 어떻게 도와드릴까요? 정말 끔찍해요.

Do you wanna talk about it? Oh, no. That's terrible. I'm so sorry.

그것에 대해 이야기하고 싶나요? 안 돼. 정말 끔찍해요. 정말 죄송해요.

That's horrible. I'm sorry this is happening to you. That's so unfair.

그건 정말 나쁘다. 이런 일이 일어나서 안타깝습니다. 정말 불공평해요.

You deserve better. And finally, I can't believe it. What do you need right now?

당신은 더 나은 자격이 있습니다. 그리고 마침내 나는 그것을 믿을 수 없습니다. 지금 당장 무엇이 필요합니까?

How can I help?

내가 어떻게 도움이 될 수 있습니다?

Each of those phrases acknowledges the negative feeling or emotions someone has,

각 문구는 누군가가 가지고 있는 부정적인 감정이나 감정을 인정하며,

and in some cases they go a step further by offering some sort of

어떤 경우에는 도움을 주거나 들어주겠다는 제안과 같은 일종의 행동 단계를 제공함으로써 한 단계 더 나아갑니다

action step, for example, an offer to help or to listen. Now,

. 이제 우리가

before we go on to look at more formal phrases we can use,

사용할 수 있는 좀 더 공식적인 문구를 살펴보기 전에

I want to pause for just a moment and highlight two scenarios that walk through

잠시 멈춰서

how we might use these phrases. In scenario number one.

이러한 문구를 어떻게 사용할 수 있는지 살펴보는 두 가지 시나리오를 강조하고 싶습니다. 시나리오 1번에서.

Let's imagine a friend of yours cancels dinner plans 30 minutes before your

여러분의 친구가 예약 30분 전

reservation, just before you leave your house,

, 즉 여러분이 집을 떠나기 직전에 저녁 식사 계획을 취소했다고 가정해 보겠습니다. 그녀는 가족 문제를 처리해야 하기 때문에 취소

she calls to tell you that she has to cancel because she has to attend to a

해야 한다고 여러분에게 전화를 했습니다

family matter. Maybe someone at home is sick and that situation,

. 집에 누군가가 아플 수도 있고 그러한 상황에

here's how you could respond. Oh no, that's terrible. I'm so sorry to hear that.

대처할 수 있는 방법은 다음과 같습니다. 아뇨, 정말 끔찍해요. 그 말을 들으니 정말 안타깝습니다.

I hope everything will be okay and we can catch up another time soon.

모든 것이 괜찮기를 바라며 곧 다시 만날 수 있기를 바랍니다.

In this response,

이번 대응에서

we've acknowledged the bad news with empathy and left the door open to another

우리는 나쁜 소식을 공감적으로 인정하고 미래에 또 다른 기회의 문을 열어 두었습니다

opportunity in the future. And now scenario number two. In this instance,

. 이제 시나리오 2번입니다. 이 경우,

let's imagine a sibling of yours has recently broken up with a boyfriend

당신의 형제자매가 최근 남자친구

or girlfriend, so when responding to that news, you might say,

나 여자친구와 헤어졌다고 상상해 보세요. 그래서 그 소식에 반응할 때 당신은 끔찍하다고 말할 수도 있습니다

that's awful. I'm so sorry to hear this happened. What do you need right now?

. 이런 일이 발생했다는 소식을 들으니 정말 안타깝습니다 . 지금 당장 무엇이 필요합니까? 다시 한 번 말씀드리지만,

Once again, this response is simple, empathetic,

이 응답은 간단하고 공감적

and it includes an opportunity to take action by offering help.

이며 도움을 제공하여 조치를 취할 수 있는 기회를 포함합니다.

Now that you have great examples of how to respond to bad news for more informal

이제 좀 더 비공식적인 상황에서 나쁜 소식에 대응하는 방법에 대한 좋은 예가 있거나

situations or perhaps a better word to use would be casual or with people that

캐주얼하거나 잘 아는 사람들과 함께 사용하는 더 나은 단어가 있을 것이므로

you know very well, let's switch to more formal language.

좀 더 공식적인 언어로 전환해 보겠습니다.

This would be appropriate for work-related circumstances when talking with

업무상

coworkers you don't know very well or any conversations with an acquaintance.

잘 알지 못하는 동료와 대화를 하거나, 지인과 대화를 할 때 적합할 것입니다.

Example,

situations that might be appropriate here include someone losing a job,

예를 들어, 여기에서

적절할 수 있는 상황에는 직장을 잃거나,

losing a beloved pet, losing a big client,

사랑하는 애완동물을 잃거나, 대규모 고객을 잃거나,

getting in a car accident or getting a car stolen,

자동차 사고를 당하거나, 자동차를 도난당하거나,

getting severely injured,

심각한 부상을 입거나,

missing a major deadline or resigning from a job.

중요한 마감일을 놓치 거나 직장을 그만두는 등이 포함됩니다. 이러한 상황에서 대응하기

Some common phrases you could use to respond in these circumstances include,

위해 사용할 수 있는 몇 가지 일반적인 문구는 다음과 같습니다.

I'm sorry to hear that. Please let me know what I can do to help.

안타깝네요. 제가 무엇을 도와드릴 수 있는지 알려주세요.

I'm very sorry. That must be awful, difficult, scary, or frustrating.

나는 매우 미안 해요. 그것은 끔찍하고, 힘들고, 두렵고, 답답할 것입니다.

That's unfortunate news and I hope we can find a way to move forward soon.

안타까운 소식이군요. 곧 앞으로 나아갈 수 있는 방법을 찾을 수 있기를 바랍니다.

I'm so sorry to hear that. What awful news, I'm so sorry.

그 말을 들으니 정말 안타깝습니다. 정말 끔찍한 소식이네요. 정말 안타깝습니다.

What can I do to help? I'm sorry to hear such terrible news.

무엇을 도와드릴까요? 이런 끔찍한 소식을 듣게 되어 안타깝습니다.

I'm very sorry. I truly don't know what to say. And finally,

나는 매우 미안 해요. 정말 무슨 말을 해야 할지 모르겠습니다. 그리고 마지막으로,

I'm disappointed to hear that,

그 소식을 듣고 실망스럽습니다.

but I know we can find a way to work through this together. Once again,

하지만 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾을 수 있다는 것을 알고 있습니다 . 다시 한 번 누군가가 나쁜 소식을 공유한 직장 상황에서

let's take a look at two example scenarios where we might use these more formal

이러한 보다 공식적인 응답을 사용할 수 있는 두 가지 예시 시나리오를 살펴보고

responses in workplace situations where someone has shared some bad news with

you, and we'll start with our first scenario.

첫 번째 시나리오부터 시작하겠습니다.

Someone that you work with has lost their job.

당신과 함께 일하는 사람이 직장을 잃었습니다.

Imagine a coworker sharing with you that they've just been laid off.

직장 동료가 방금 해고됐다고 당신과 공유한다고 상상해 보십시오 .

This news is unexpected to you and you might respond with,

이 소식은 귀하에게 예상치 못한 소식 이며 귀하는 '

I'm very sorry to hear that. I truly don't know what to say.

그 소식을 들으니 매우 안타깝습니다. 정말 무슨 말을 해야 할지 모르겠습니다.

What can I do to help? Right now?

무엇을 도와드릴까요? 지금 바로?

This particular response is appropriate because you acknowledge the terrible

이 특별한 응답은 고용주에 대해 어떤 가정도

news that you've just heard without making any assumptions about your employer.

하지 않고 방금 들었던 끔찍한 소식을 인정하기 때문에 적절합니다 .

The truth is you don't know exactly what all the reasons are for this person

사실 당신은 이 사람이 직장을 잃은 모든 이유가 무엇인지 정확히 알지 못한다는 것입니다

losing their job. And in this same breath,

. 그리고 같은 호흡으로

you offer support to your coworker who might need it.

당신은 도움 이 필요할 수 있는 동료에게 지원을 제공합니다. 좀

In our second more formal scenario,

더 공식적인 두 번째 시나리오에서는

let's say that you're a manager of a team and one of your team members has

귀하가 팀의 관리자이고 팀 구성원 중 한 명이

recently missed a significant deadline. This news, of course,

최근 상당한 기한을 놓쳤다고 가정해 보겠습니다. 물론 이 소식은

is disappointing. So when they bring this to your attention,

실망스럽습니다. 따라서 그들이 이 사실을 여러분에게 알리면 다음과

here's how you might respond.

같이 대응할 수 있습니다.

I'm disappointed to hear that we didn't make this deadline and we'll need to

우리가 이 기한을 지키지 못했다는 소식을 듣고 실망했고,

think about how to make up for lost time. What solutions do you have in mind?

잃어버린 시간을 어떻게 만회할지 고민해야 할 것 같습니다 . 어떤 솔루션을 염두에 두고 있나요?

This response does acknowledge the unfortunate turn of events, however,

이 대응은 불행한 사건의 전환을 인정하지만

it shifts its focus to being

oriented with the intent of finding a solution together.

함께 해결책을 찾으려는 의도로 초점을 전환합니다.

It's a more empathetic and efficient approach for the workplace.

이는 직장에 대한 보다 공감적이고 효율적인 접근 방식입니다.

To finish out this lesson today,

오늘은 이번 강의를 마무리하면서

I want to talk through how to respond to particularly sad or

특별히 슬프거나

shocking news. For example, if a friend,

충격적인 소식에 대처하는 방법에 대해 이야기하고 싶습니다. 예를 들어, 친구,

family member or coworker is grieving due to the loss of a loved one

가족 또는 동료가 사랑하는 사람을 잃었

or going through a divorce in these situations,

거나 이혼을 겪고 있는 상황에서

here are some responses that are particularly empathetic and appropriate.

특히 공감적이고 적절한 반응은 다음과 같습니다.

I wish I had the right words to say right now.

지금 당장 할 수 있는 말이 있었으면 좋겠어요.

Just know that I care deeply and I'm ready to listen. If you want to talk,

내가 깊이 관심을 갖고 있고 들을 준비가 되어 있다는 것만 알아두세요 . 얘기하고 싶다면

I'm truly sorry for your loss.

정말 미안해요.

This is particularly used when someone is grieving due to the loss of a loved

특히 사랑하는 사람을 잃었기 때문에 슬퍼하고 있을 때 사용됩니다

one.

.

Please accept my sincerest condolences or my sincerest sympathies.

진심으로 애도를 표 하거나 진심 어린 애도를 표합니다.

This one is also most often used when responding to the news of someone passing

이것은 또한 누군가가 세상을 떠났다는 소식에 응답할 때 가장 자주 사용됩니다

away. If you need anything at all, I'm here for you. And lastly,

. 필요한 것이 있으면 제가 도와드리겠습니다. 그리고 마지막으로

my heart hurts for you. I'm so sorry. With those few examples in place,

당신 때문에 마음이 아프네요. 정말 죄송해요. 이러한 몇 가지 예를 통해

let's talk briefly through how to best respond.

최선의 대응 방법을 간략하게 살펴보겠습니다.

If someone you know shares news of someone they love passing away,

당신이 아는 사람이 사랑하는 사람이 세상을 떠났다는 소식을 전한다면,

the next time you're in one of those conversations, you can simply say,

다음 번에 그런 대화에 참여할 때 간단히 "

I am so sorry for your loss. If there's anything I can do to help,

사별해서 정말 안타깝습니다."라고 말할 수 있습니다. 제가 도와드릴 수 있는 일이 있으면

please let me know. In this lesson today,

알려주시기 바랍니다. 오늘 이 수업에서는

I've shared multiple examples of how to best respond to bad news in English,

영어로 나쁜 소식에 가장 잘 대응하는 방법에 대한 여러 예를 공유했지만

but this list is not exhaustive.

이 목록이 전부는 아닙니다. 나쁜 소식에 대응할 때

There may be phrases that you've learned and used before that are meaningful,

의미 있고,

empathetic, and effective when responding to bad news.

공감적이며, 효과적인 문구가 이전에 배우고 사용한 적이 있을 수 있습니다 .

So if there's a phrase that I didn't mention here,

따라서 제가 여기서 언급하지 않은 문구가 있다면

I would love for you to share it in the comments below,

아래 댓글에서 공유해 주시면 좋겠습니다.

you might have a phrase that is exactly what someone else in the Speak Confident

Speak Confident

English community needs. With that, thank you so much for joining me today.

English 커뮤니티의 다른 누군가에게 꼭 필요한 문구가 있을 수도 있습니다. 그럼 오늘 함께해주셔서 정말 감사드립니다.

I hope that you found this lesson helpful. If you did,

이 강의가 도움이 되었기를 바랍니다. 만약 그렇다면,

I would love to know and you can tell me in a few very simple ways. First,

저는 알고 싶습니다. 몇 가지 아주 간단한 방법으로 제게 말해주실 수 있습니다. 첫째, 여기 YouTube에서

you can give this lesson a thumbs up here on YouTube, and second,

이 강의에 좋아요를 표시하고 , 둘째,

you can subscribe to this channel so you never miss one of my Confident English

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lessons. Lastly,

. 마지막으로

you can also share a comment down below or jump on over to my Speak Confident

아래에 의견을 공유하거나 Speak Confident

English website, visit this lesson and share a comment there as well.

English 웹사이트로 이동하여 이 레슨을 방문 하고 거기에도 의견을 공유할 수도 있습니다.

Thanks again, and I'll see you next time.

다시 한 번 감사드리며, 다음에 뵙겠습니다.