How to Respond to Bad News in English with Empathy | Conversation Skills

I've got a question for you.

J'ai une question pour vous.

How do you typically respond to others when they share bad news with you?

Comment réagissez-vous généralement aux autres lorsqu’ils vous partagent de mauvaises nouvelles ?

Like a friend sharing a difficult personal situation or a coworker

Comme un ami partageant une situation personnelle difficile ou un collègue

delivering difficult or disappointing news?

annonçant des nouvelles difficiles ou décevantes ?

You and I both know that your response can truly make a difference,

Vous et moi savons tous les deux que votre réponse peut vraiment faire la différence,

and yet even in your native language, responding to bad news can be challenging.

et pourtant, même dans votre langue maternelle, réagir à une mauvaise nouvelle peut être un défi.

You might worry about finding the right words or saying the wrong thing,

Vous pourriez avoir peur de trouver les bons mots ou de dire la mauvaise chose,

and this makes responding to bad news in English.

ce qui vous oblige à répondre aux mauvaises nouvelles en anglais. C'est

Even trickier if you're in an English conversation where someone shares bad news

encore plus délicat si vous êtes dans une conversation en anglais où quelqu'un partage de mauvaises nouvelles

and you're unsure of what to say, you might default to a simple, I'm sorry,

et que vous ne savez pas quoi dire, vous pourriez choisir par défaut un simple, je suis désolé,

or even feel at a complete loss for words choosing to not say anything

ou même vous sentir complètement à court de mots en choisissant de ne pas dire. rien

at all. And that's why in this Confident English lesson today,

du tout. Et c'est pourquoi, dans cette leçon d'anglais confiant d'aujourd'hui,

I want to build up your vocabulary and your know-how with the right tool so

je souhaite développer votre vocabulaire et votre savoir-faire avec le bon outil afin

that you can respond to bad news in English with empathy and understanding.

que vous puissiez répondre aux mauvaises nouvelles en anglais avec empathie et compréhension.

By sticking with me to the end of this lesson,

En restant avec moi jusqu'à la fin de cette leçon,

you'll be prepared and confident for handling delicate situations

vous serez préparé et confiant pour gérer des situations délicates

and responding to bad news in English appropriately.

et réagir de manière appropriée aux mauvaises nouvelles en anglais.

But quickly, if this is your first time here, welcome. I'm Annemarie,

Mais vite, si c'est votre première fois ici, bienvenue. Je m'appelle Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

coach de confiance et de maîtrise de l'anglais.

Everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

Tout ce que je fais ici est conçu pour vous aider à acquérir la confiance que vous souhaitez pour

your life and work in English.

votre vie et votre travail en anglais.

If you'd love to get years of my Confident English lessons and free resources

Si vous souhaitez bénéficier de plusieurs années de cours d'anglais confiant et de ressources gratuites

for me,

pour moi,

you can find all of that plus a free in-depth fluency training over at my

vous pouvez trouver tout cela ainsi qu'une formation approfondie et gratuite sur la maîtrise de mon anglais sur mon site Web

Speak Confident English website. And with that,

Speak Confident English . Et sur ce,

let's dive right into the topic of this lesson.

plongeons directement dans le sujet de cette leçon.

Before we take a look at how to respond to bad news,

Avant de voir comment réagir face à une mauvaise nouvelle,

let's talk about what not to do.

parlons de ce qu’il ne faut pas faire.

Have you ever heard any of these phrases in English? I know how you feel.

Avez-vous déjà entendu l'une de ces phrases en anglais ? Je sais ce que tu ressens.

Look on the bright side,

Regardez le bon côté des choses,

everything happens for a reason or better luck next time.

tout arrive pour une raison ou plus de chance la prochaine fois.

While the intentions behind these words may be in the right place,

Même si les intentions derrière ces mots peuvent être au bon endroit,

these phrases don't make someone feel that they've truly been

ces phrases ne donnent pas à quelqu'un le sentiment d'avoir vraiment été

heard. Instead,

entendu. Au lieu de cela,

they take attention away from how someone else is feeling, and instead,

ils détournent l'attention de ce que ressent quelqu'un d'autre et

bring the focus on to your response and your discomfort

se concentrent plutôt sur votre réponse et votre inconfort

with handling someone's bad news.

face à la mauvaise nouvelle de quelqu'un.

So to better respond with empathy, we can follow a two step approach.

Ainsi, pour mieux répondre avec empathie, nous pouvons suivre une approche en deux étapes.

First,

it's important to acknowledge the bad news and or the feelings that someone is

Tout d’abord,

il est important de reconnaître les mauvaises nouvelles et/ou les sentiments

expressing. And then in step two, when it's appropriate,

exprimés par quelqu’un. Et puis, à la deuxième étape, lorsque cela est approprié,

you can invite action.

vous pouvez inviter à l'action.

Let's talk a little bit more about this and go over some common phrases.

Parlons-en un peu plus et passons en revue quelques expressions courantes.

We're going to start with common phrases we can use when responding to bad news

Nous allons commencer par des expressions courantes que nous pouvons utiliser pour répondre à de mauvaises nouvelles

in informal conversations.

lors de conversations informelles.

This includes situations in which someone might be canceling dinner plans,

Cela inclut les situations dans lesquelles quelqu'un peut annuler ses projets de dîner,

working overtime on the weekend, stressing out over a lost phone,

faire des heures supplémentaires le week-end, stresser à cause d'un téléphone perdu,

spilling ketchup on a new shirt, getting a cold,

renverser du ketchup sur une nouvelle chemise, attraper un rhume,

experiencing a bad breakup, or taking care of a sick loved one.

vivre une mauvaise rupture ou prendre soin d'un être cher malade.

When friends, family members,

Lorsque des amis, des membres de votre famille

or coworkers share these types of bad news with you,

ou des collègues partagent ce type de mauvaises nouvelles avec vous,

here are some informal phrases you can use in response.

voici quelques expressions informelles que vous pouvez utiliser en réponse.

And I'm going to start with phrases that are the weakest or that

Et je vais commencer par les phrases les plus faibles ou qui

may be used in situations that are disappointing but not extremely

peuvent être utilisées dans des situations décevantes mais pas extrêmement

terrible. And then as we go through the list,

terribles. Et puis, au fur et à mesure que nous parcourrons la liste,

the feeling or the power of these phrases will get stronger. So first,

le sentiment ou le pouvoir de ces phrases deviendra plus fort. Alors d’abord,

oh, that's such a bummer. Next, I hope you feel better soon.

oh, c’est vraiment décevant. Ensuite, j'espère que vous vous sentirez mieux bientôt.

This is most often used when someone is feeling ill. Then,

Ceci est le plus souvent utilisé lorsqu’une personne se sent malade. Alors,

sorry, that's rough or that's awful. That's disappointing.

désolé, c'est dur ou c'est horrible. C'est décevant.

Oh, I'm so sorry. What can I do to help you feel better? That's awful.

Oh, je suis vraiment désolé. Que puis-je faire pour vous aider à vous sentir mieux ? C'est terrible.

Do you wanna talk about it? Oh, no. That's terrible. I'm so sorry.

Tu veux en parler ? Oh non. C'est terrible. Je suis vraiment désolé.

That's horrible. I'm sorry this is happening to you. That's so unfair.

C'est horrible. Je suis désolé que cela vous arrive. C'est tellement injuste.

You deserve better. And finally, I can't believe it. What do you need right now?

Tu mérites mieux. Et finalement, je n'arrive pas à y croire. De quoi avez-vous besoin en ce moment ?

How can I help?

Comment puis-je aider?

Each of those phrases acknowledges the negative feeling or emotions someone has,

Chacune de ces phrases reconnaît le sentiment ou les émotions négatifs d’une personne

and in some cases they go a step further by offering some sort of

et, dans certains cas, elle va plus loin en proposant une sorte d’

action step, for example, an offer to help or to listen. Now,

étape d’action, par exemple une offre d’aide ou d’écoute. Maintenant,

before we go on to look at more formal phrases we can use,

avant d’examiner des expressions plus formelles que nous pouvons utiliser,

I want to pause for just a moment and highlight two scenarios that walk through

je souhaite m’arrêter un instant et souligner deux scénarios qui expliquent

how we might use these phrases. In scenario number one.

comment nous pourrions utiliser ces expressions. Dans le scénario numéro un.

Let's imagine a friend of yours cancels dinner plans 30 minutes before your

Imaginons qu'une de vos amies annule ses projets de dîner 30 minutes avant votre

reservation, just before you leave your house,

réservation, juste avant que vous quittiez votre maison,

she calls to tell you that she has to cancel because she has to attend to a

elle vous appelle pour vous dire qu'elle doit annuler parce qu'elle doit s'occuper d'une

family matter. Maybe someone at home is sick and that situation,

affaire familiale. Peut-être que quelqu'un à la maison est malade et dans cette situation,

here's how you could respond. Oh no, that's terrible. I'm so sorry to hear that.

voici comment vous pourriez réagir. Oh non, c'est terrible. Je suis désolé d'apprendre ça.

I hope everything will be okay and we can catch up another time soon.

J'espère que tout ira bien et que nous pourrons bientôt nous retrouver une autre fois.

In this response,

Dans cette réponse,

we've acknowledged the bad news with empathy and left the door open to another

nous avons reconnu la mauvaise nouvelle avec empathie et laissé la porte ouverte à une autre

opportunity in the future. And now scenario number two. In this instance,

opportunité dans le futur. Et maintenant le scénario numéro deux. Dans ce cas,

let's imagine a sibling of yours has recently broken up with a boyfriend

imaginons qu'un de vos frères et sœurs ait récemment rompu avec un petit ami

or girlfriend, so when responding to that news, you might say,

ou une petite amie, alors en répondant à cette nouvelle, vous pourriez dire que

that's awful. I'm so sorry to hear this happened. What do you need right now?

c'est horrible. Je suis vraiment désolé d'apprendre que cela s'est produit. De quoi avez-vous besoin en ce moment ? Encore

Once again, this response is simple, empathetic,

une fois, cette réponse est simple, empathique

and it includes an opportunity to take action by offering help.

et inclut la possibilité d’agir en offrant de l’aide.

Now that you have great examples of how to respond to bad news for more informal

Maintenant que vous avez d'excellents exemples de la façon de réagir aux mauvaises nouvelles dans des situations plus informelles

situations or perhaps a better word to use would be casual or with people that

ou peut-être qu'un meilleur mot à utiliser serait « décontracté » ou avec des personnes que

you know very well, let's switch to more formal language.

vous connaissez très bien, passons à un langage plus formel.

This would be appropriate for work-related circumstances when talking with

Cela serait approprié dans des circonstances liées au travail lorsque vous parlez avec

coworkers you don't know very well or any conversations with an acquaintance.

des collègues que vous ne connaissez pas très bien ou lors de conversations avec une connaissance.

Example,

situations that might be appropriate here include someone losing a job,

Par exemple,

les situations qui pourraient être appropriées ici incluent une personne qui perd son emploi,

losing a beloved pet, losing a big client,

perd un animal de compagnie bien-aimé, perd un gros client,

getting in a car accident or getting a car stolen,

a un accident de voiture ou se fait voler une voiture, se

getting severely injured,

blesse gravement,

missing a major deadline or resigning from a job.

manque une échéance importante ou démissionne d'un emploi.

Some common phrases you could use to respond in these circumstances include,

Certaines expressions courantes que vous pourriez utiliser pour répondre dans ces circonstances incluent,

I'm sorry to hear that. Please let me know what I can do to help.

je suis désolé d'entendre cela. S'il vous plaît laissez-moi savoir ce que je peux faire pour vous aider.

I'm very sorry. That must be awful, difficult, scary, or frustrating.

Je suis vraiment désolé. Cela doit être horrible, difficile, effrayant ou frustrant.

That's unfortunate news and I hope we can find a way to move forward soon.

C’est une mauvaise nouvelle et j’espère que nous pourrons bientôt trouver un moyen d’avancer.

I'm so sorry to hear that. What awful news, I'm so sorry.

Je suis désolé d'apprendre ça. Quelle terrible nouvelle, je suis vraiment désolé.

What can I do to help? I'm sorry to hear such terrible news.

Que puis-je faire pour aider? Je suis désolé d'apprendre une si terrible nouvelle.

I'm very sorry. I truly don't know what to say. And finally,

Je suis vraiment désolé. Je ne sais vraiment pas quoi dire. Et enfin,

I'm disappointed to hear that,

je suis déçu d'entendre cela,

but I know we can find a way to work through this together. Once again,

mais je sais que nous pouvons trouver un moyen de résoudre ce problème ensemble. Encore une fois,

let's take a look at two example scenarios where we might use these more formal

examinons deux exemples de scénarios dans lesquels nous pourrions utiliser ces réponses plus formelles

responses in workplace situations where someone has shared some bad news with

dans des situations de travail où quelqu'un vous a partagé une mauvaise nouvelle

you, and we'll start with our first scenario.

, et nous commencerons par notre premier scénario.

Someone that you work with has lost their job.

Une personne avec qui vous travaillez a perdu son emploi.

Imagine a coworker sharing with you that they've just been laid off.

Imaginez un collègue vous annonçant qu'il vient d'être licencié.

This news is unexpected to you and you might respond with,

Cette nouvelle est inattendue pour vous et vous pourriez répondre,

I'm very sorry to hear that. I truly don't know what to say.

je suis vraiment désolé de l'entendre. Je ne sais vraiment pas quoi dire.

What can I do to help? Right now?

Que puis-je faire pour aider? Tout de suite?

This particular response is appropriate because you acknowledge the terrible

Cette réponse particulière est appropriée car vous reconnaissez la terrible

news that you've just heard without making any assumptions about your employer.

nouvelle que vous venez d'apprendre sans faire de suppositions sur votre employeur.

The truth is you don't know exactly what all the reasons are for this person

La vérité est que vous ne savez pas exactement quelles sont toutes les raisons pour lesquelles cette personne

losing their job. And in this same breath,

perd son emploi. Et dans ce même souffle,

you offer support to your coworker who might need it.

vous offrez votre soutien à votre collègue qui pourrait en avoir besoin.

In our second more formal scenario,

Dans notre deuxième scénario plus formel,

let's say that you're a manager of a team and one of your team members has

disons que vous êtes le manager d'une équipe et que l'un des membres de votre équipe a

recently missed a significant deadline. This news, of course,

récemment manqué une échéance importante. Bien entendu, cette nouvelle

is disappointing. So when they bring this to your attention,

est décevante. Alors, lorsqu'ils porteront cela à votre attention,

here's how you might respond.

voici comment vous pourriez réagir.

I'm disappointed to hear that we didn't make this deadline and we'll need to

Je suis déçu d'apprendre que nous n'avons pas respecté ce délai et il va falloir

think about how to make up for lost time. What solutions do you have in mind?

réfléchir à la façon de rattraper le temps perdu. Quelles solutions avez-vous en tête ?

This response does acknowledge the unfortunate turn of events, however,

Cette réponse reconnaît la tournure malheureuse des événements, mais

it shifts its focus to being

elle se concentre désormais sur l’

oriented with the intent of finding a solution together.

orientation vers la recherche d’une solution ensemble.

It's a more empathetic and efficient approach for the workplace.

C'est une approche plus empathique et efficace pour le lieu de travail.

To finish out this lesson today,

Pour terminer cette leçon d’aujourd’hui,

I want to talk through how to respond to particularly sad or

je souhaite expliquer comment réagir à des nouvelles particulièrement tristes ou

shocking news. For example, if a friend,

choquantes. Par exemple, si un ami, un

family member or coworker is grieving due to the loss of a loved one

membre de la famille ou un collègue est en deuil suite à la perte d'un être cher

or going through a divorce in these situations,

ou vit un divorce dans ces situations,

here are some responses that are particularly empathetic and appropriate.

voici quelques réponses particulièrement empathiques et appropriées.

I wish I had the right words to say right now.

J'aurais aimé avoir les bons mots à dire maintenant.

Just know that I care deeply and I'm ready to listen. If you want to talk,

Sachez simplement que je me soucie profondément et que je suis prêt à écouter. Si vous voulez parler,

I'm truly sorry for your loss.

je suis vraiment désolé pour votre perte.

This is particularly used when someone is grieving due to the loss of a loved

Ceci est particulièrement utilisé lorsqu’une personne est en deuil à cause de la perte d’un

one.

être cher.

Please accept my sincerest condolences or my sincerest sympathies.

Veuillez accepter mes plus sincères condoléances ou mes plus sincères sympathies.

This one is also most often used when responding to the news of someone passing

Celui-ci est également le plus souvent utilisé pour répondre à l’annonce du décès d’une personne

away. If you need anything at all, I'm here for you. And lastly,

. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, je suis là pour vous. Et enfin,

my heart hurts for you. I'm so sorry. With those few examples in place,

j'ai mal au cœur pour toi. Je suis vraiment désolé. Une fois ces quelques exemples en place,

let's talk briefly through how to best respond.

parlons brièvement de la meilleure façon de réagir.

If someone you know shares news of someone they love passing away,

Si quelqu'un que vous connaissez partage la nouvelle du décès d'une personne qu'il aime,

the next time you're in one of those conversations, you can simply say,

la prochaine fois que vous participerez à l'une de ces conversations, vous pourrez simplement dire :

I am so sorry for your loss. If there's anything I can do to help,

je suis vraiment désolé pour votre perte. Si je peux faire quelque chose pour vous aider,

please let me know. In this lesson today,

faites-le-moi savoir. Dans cette leçon d'aujourd'hui,

I've shared multiple examples of how to best respond to bad news in English,

j'ai partagé plusieurs exemples de la meilleure façon de réagir aux mauvaises nouvelles en anglais,

but this list is not exhaustive.

mais cette liste n'est pas exhaustive.

There may be phrases that you've learned and used before that are meaningful,

Il se peut que vous ayez appris et utilisé des expressions significatives,

empathetic, and effective when responding to bad news.

empathiques et efficaces pour réagir à de mauvaises nouvelles.

So if there's a phrase that I didn't mention here,

Donc, s'il y a une phrase que je n'ai pas mentionnée ici,

I would love for you to share it in the comments below,

j'aimerais que vous la partagiez dans les commentaires ci-dessous,

you might have a phrase that is exactly what someone else in the Speak Confident

vous pourriez avoir une phrase qui correspond exactement à ce dont quelqu'un d'autre dans la communauté Speak Confident

English community needs. With that, thank you so much for joining me today.

English a besoin. Sur ce, merci beaucoup d'être avec moi aujourd'hui.

I hope that you found this lesson helpful. If you did,

J'espère que vous avez trouvé cette leçon utile. Si c’est le cas,

I would love to know and you can tell me in a few very simple ways. First,

j’aimerais le savoir et vous pouvez me le dire de quelques manières très simples. Premièrement,

you can give this lesson a thumbs up here on YouTube, and second,

vous pouvez donner un coup de pouce à cette leçon ici sur YouTube, et deuxièmement,

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lessons. Lastly,

. Enfin,

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Thanks again, and I'll see you next time.

Merci encore et à la prochaine fois.