How to Respond to Bad News in English with Empathy | Conversation Skills

I've got a question for you.

Tengo una pregunta para ti. ¿

How do you typically respond to others when they share bad news with you?

Cómo responde normalmente a los demás cuando le comparten malas noticias? ¿

Like a friend sharing a difficult personal situation or a coworker

Como un amigo que comparte una situación personal difícil o un compañero de trabajo que

delivering difficult or disappointing news?

da noticias difíciles o decepcionantes?

You and I both know that your response can truly make a difference,

Tanto usted como yo sabemos que su respuesta realmente puede marcar la diferencia

and yet even in your native language, responding to bad news can be challenging.

y, sin embargo, incluso en su idioma nativo, responder a las malas noticias puede ser un desafío. Es

You might worry about finding the right words or saying the wrong thing,

posible que te preocupes por encontrar las palabras correctas o por decir algo incorrecto,

and this makes responding to bad news in English.

y esto hace que respondas a las malas noticias en inglés.

Even trickier if you're in an English conversation where someone shares bad news

Aún más complicado si estás en una conversación en inglés en la que alguien comparte malas noticias

and you're unsure of what to say, you might default to a simple, I'm sorry,

y no estás seguro de qué decir, puedes optar por un simple, lo siento,

or even feel at a complete loss for words choosing to not say anything

o incluso sentirte completamente sin palabras y elegir no decirlo. nada

at all. And that's why in this Confident English lesson today,

en absoluto. Y es por eso que en esta lección de Confident English de hoy,

I want to build up your vocabulary and your know-how with the right tool so

quiero desarrollar tu vocabulario y tus conocimientos con la herramienta adecuada para

that you can respond to bad news in English with empathy and understanding.

que puedas responder a las malas noticias en inglés con empatía y comprensión. Si

By sticking with me to the end of this lesson,

sigues conmigo hasta el final de esta lección,

you'll be prepared and confident for handling delicate situations

estarás preparado y tendrás confianza para manejar situaciones delicadas

and responding to bad news in English appropriately.

y responder adecuadamente a las malas noticias en inglés.

But quickly, if this is your first time here, welcome. I'm Annemarie,

Pero rápido, si es tu primera vez aquí, bienvenido. Soy Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

entrenadora de confianza y fluidez en inglés.

Everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

Todo lo que hago aquí está diseñado para ayudarte a obtener la confianza que deseas para

your life and work in English.

tu vida y tu trabajo en inglés.

If you'd love to get years of my Confident English lessons and free resources

Si te encantaría recibir años de mis lecciones de Confident English y recursos gratuitos

for me,

para mí,

you can find all of that plus a free in-depth fluency training over at my

puedes encontrar todo eso además de una capacitación gratuita y detallada sobre fluidez en mi sitio web

Speak Confident English website. And with that,

Speak Confident English . Y con eso,

let's dive right into the topic of this lesson.

profundicemos en el tema de esta lección.

Before we take a look at how to respond to bad news,

Antes de ver cómo responder a las malas noticias,

let's talk about what not to do.

hablemos de lo que no se debe hacer. ¿

Have you ever heard any of these phrases in English? I know how you feel.

Alguna vez has escuchado alguna de estas frases en inglés? Se como te sientes.

Look on the bright side,

Mira el lado positivo,

everything happens for a reason or better luck next time.

todo sucede por una razón o mejor suerte la próxima vez.

While the intentions behind these words may be in the right place,

Si bien las intenciones detrás de estas palabras pueden estar en el lugar correcto,

these phrases don't make someone feel that they've truly been

estas frases no hacen que alguien sienta que realmente ha sido

heard. Instead,

escuchado. En cambio,

they take attention away from how someone else is feeling, and instead,

desvían la atención de cómo se siente otra persona y, en cambio, se

bring the focus on to your response and your discomfort

centran en su respuesta y su incomodidad

with handling someone's bad news.

al manejar las malas noticias de alguien.

So to better respond with empathy, we can follow a two step approach.

Entonces, para responder mejor con empatía, podemos seguir un enfoque de dos pasos.

First,

it's important to acknowledge the bad news and or the feelings that someone is

Primero,

es importante reconocer las malas noticias o los sentimientos que alguien está

expressing. And then in step two, when it's appropriate,

expresando. Y luego, en el paso dos, cuando sea apropiado,

you can invite action.

puedes invitar a la acción.

Let's talk a little bit more about this and go over some common phrases.

Hablemos un poco más sobre esto y repasemos algunas frases comunes.

We're going to start with common phrases we can use when responding to bad news

Comenzaremos con frases comunes que podemos usar al responder a malas noticias

in informal conversations.

en conversaciones informales.

This includes situations in which someone might be canceling dinner plans,

Esto incluye situaciones en las que alguien podría estar cancelando planes para cenar,

working overtime on the weekend, stressing out over a lost phone,

trabajando horas extras el fin de semana, estresándose por un teléfono perdido,

spilling ketchup on a new shirt, getting a cold,

derramando ketchup en una camisa nueva, resfriándose,

experiencing a bad breakup, or taking care of a sick loved one.

experimentando una mala ruptura o cuidando a un ser querido enfermo.

When friends, family members,

Cuando amigos, familiares

or coworkers share these types of bad news with you,

o compañeros de trabajo comparten este tipo de malas noticias contigo,

here are some informal phrases you can use in response.

aquí tienes algunas frases informales que puedes utilizar como respuesta.

And I'm going to start with phrases that are the weakest or that

Y voy a empezar con frases que son las más débiles o que

may be used in situations that are disappointing but not extremely

pueden usarse en situaciones decepcionantes pero no extremadamente

terrible. And then as we go through the list,

terribles. Y luego, a medida que avancemos en la lista,

the feeling or the power of these phrases will get stronger. So first,

el sentimiento o el poder de estas frases se hará más fuerte. Primero,

oh, that's such a bummer. Next, I hope you feel better soon.

oh, eso es un fastidio. A continuación, espero que te sientas mejor pronto.

This is most often used when someone is feeling ill. Then,

Esto se usa con mayor frecuencia cuando alguien se siente enfermo. Entonces,

sorry, that's rough or that's awful. That's disappointing.

lo siento, eso es duro o horrible. Eso es decepcionante.

Oh, I'm so sorry. What can I do to help you feel better? That's awful.

Oh, lo siento mucho. ¿Qué puedo hacer para ayudarte a sentirte mejor? Eso es horrible. ¿

Do you wanna talk about it? Oh, no. That's terrible. I'm so sorry.

Quieres hablar de ello? Oh, no. Eso es terrible. Lo siento mucho.

That's horrible. I'm sorry this is happening to you. That's so unfair.

Esto es horrible. Lamento que esto te esté pasando. Eso es tan injusto.

You deserve better. And finally, I can't believe it. What do you need right now?

Mereces mas. Y finalmente, no lo puedo creer. ¿Qué necesitas ahora mismo? ¿

How can I help?

Cómo puedo ayudar?

Each of those phrases acknowledges the negative feeling or emotions someone has,

Cada una de esas frases reconoce los sentimientos o emociones negativos que alguien tiene

and in some cases they go a step further by offering some sort of

y, en algunos casos, van un paso más allá al ofrecer algún tipo de

action step, for example, an offer to help or to listen. Now,

paso de acción, por ejemplo, una oferta para ayudar o escuchar. Ahora,

before we go on to look at more formal phrases we can use,

antes de pasar a ver frases más formales que podemos usar,

I want to pause for just a moment and highlight two scenarios that walk through

quiero hacer una pausa por un momento y resaltar dos escenarios que explican

how we might use these phrases. In scenario number one.

cómo podríamos usar estas frases. En el escenario número uno.

Let's imagine a friend of yours cancels dinner plans 30 minutes before your

Imaginemos que una amiga tuya cancela los planes de cena 30 minutos antes de tu

reservation, just before you leave your house,

reserva, justo antes de que salgas de tu casa te

she calls to tell you that she has to cancel because she has to attend to a

llama para decirte que tiene que cancelar porque tiene que atender un

family matter. Maybe someone at home is sick and that situation,

asunto familiar. Quizás alguien en casa esté enfermo y ante esa situación,

here's how you could respond. Oh no, that's terrible. I'm so sorry to hear that.

así es como podrías responder. Oh no, eso es terrible. Lamento mucho escuchar eso.

I hope everything will be okay and we can catch up another time soon.

Espero que todo esté bien y podamos ponernos al día en otro momento pronto.

In this response,

En esta respuesta,

we've acknowledged the bad news with empathy and left the door open to another

reconocimos las malas noticias con empatía y dejamos la puerta abierta a otra

opportunity in the future. And now scenario number two. In this instance,

oportunidad en el futuro. Y ahora el escenario número dos. En este caso,

let's imagine a sibling of yours has recently broken up with a boyfriend

imaginemos que un hermano tuyo recientemente rompió con un novio

or girlfriend, so when responding to that news, you might say,

o novia, así que al responder a esa noticia, podrías decir,

that's awful. I'm so sorry to hear this happened. What do you need right now?

eso es horrible. Lamento mucho escuchar que esto sucedió. ¿Qué necesitas ahora mismo?

Once again, this response is simple, empathetic,

Una vez más, esta respuesta es simple, empática

and it includes an opportunity to take action by offering help.

e incluye una oportunidad de actuar ofreciendo ayuda.

Now that you have great examples of how to respond to bad news for more informal

Ahora que tiene excelentes ejemplos de cómo responder a malas noticias en situaciones más informales

situations or perhaps a better word to use would be casual or with people that

o quizás una mejor palabra sería informal o con personas que

you know very well, let's switch to more formal language.

conoce muy bien, pasemos a un lenguaje más formal.

This would be appropriate for work-related circumstances when talking with

Esto sería apropiado para circunstancias relacionadas con el trabajo cuando se habla con

coworkers you don't know very well or any conversations with an acquaintance.

compañeros de trabajo que no conoce muy bien o cualquier conversación con un conocido.

Example,

situations that might be appropriate here include someone losing a job,

Por ejemplo,

las situaciones que podrían ser apropiadas aquí incluyen que alguien pierda un trabajo,

losing a beloved pet, losing a big client,

pierda una querida mascota, pierda un gran cliente,

getting in a car accident or getting a car stolen,

sufra un accidente automovilístico o le roben un automóvil,

getting severely injured,

resulte gravemente herido,

missing a major deadline or resigning from a job.

no cumpla con una fecha límite importante o renuncie a un trabajo.

Some common phrases you could use to respond in these circumstances include,

Algunas frases comunes que podría utilizar para responder en estas circunstancias incluyen:

I'm sorry to hear that. Please let me know what I can do to help.

Lamento oír eso. Por favor, hágame saber qué puedo hacer para ayudar. Lo

I'm very sorry. That must be awful, difficult, scary, or frustrating.

siento mucho. Eso debe ser horrible, difícil, aterrador o frustrante.

That's unfortunate news and I hope we can find a way to move forward soon.

Esas son noticias desafortunadas y espero que podamos encontrar una manera de avanzar pronto.

I'm so sorry to hear that. What awful news, I'm so sorry.

Lamento mucho escuchar eso. Qué mala noticia, lo siento mucho. ¿

What can I do to help? I'm sorry to hear such terrible news.

Que puedo hacer para ayudar? Lamento escuchar noticias tan terribles. Lo

I'm very sorry. I truly don't know what to say. And finally,

siento mucho. Realmente no sé qué decir. Y finalmente, me

I'm disappointed to hear that,

decepciona escuchar eso,

but I know we can find a way to work through this together. Once again,

pero sé que podemos encontrar una manera de resolver esto juntos. Una vez más,

let's take a look at two example scenarios where we might use these more formal

echemos un vistazo a dos escenarios de ejemplo en los que podríamos usar estas respuestas más formales

responses in workplace situations where someone has shared some bad news with

en situaciones laborales en las que alguien ha compartido malas noticias con

you, and we'll start with our first scenario.

usted, y comenzaremos con nuestro primer escenario.

Someone that you work with has lost their job.

Alguien con quien usted trabaja ha perdido su trabajo.

Imagine a coworker sharing with you that they've just been laid off.

Imagine a un compañero de trabajo que le cuenta que acaba de ser despedido.

This news is unexpected to you and you might respond with,

Esta noticia es inesperada para usted y es posible que responda:

I'm very sorry to hear that. I truly don't know what to say.

Lamento mucho escuchar eso. Realmente no sé qué decir. ¿

What can I do to help? Right now?

Que puedo hacer para ayudar? ¿Ahora mismo?

This particular response is appropriate because you acknowledge the terrible

Esta respuesta en particular es apropiada porque reconoce la terrible

news that you've just heard without making any assumptions about your employer.

noticia que acaba de escuchar sin hacer suposiciones sobre su empleador.

The truth is you don't know exactly what all the reasons are for this person

La verdad es que no sabes exactamente cuáles son todas las razones por las que esta persona

losing their job. And in this same breath,

perdió su trabajo. Y al mismo tiempo,

you offer support to your coworker who might need it.

ofreces apoyo a tu compañero de trabajo que pueda necesitarlo.

In our second more formal scenario,

En nuestro segundo escenario más formal,

let's say that you're a manager of a team and one of your team members has

digamos que usted es el gerente de un equipo y uno de los miembros de su equipo

recently missed a significant deadline. This news, of course,

recientemente no cumplió con una fecha límite importante. Esta noticia, por supuesto,

is disappointing. So when they bring this to your attention,

es decepcionante. Entonces, cuando te informen sobre esto,

here's how you might respond.

así es como podrías responder. Me

I'm disappointed to hear that we didn't make this deadline and we'll need to

decepciona saber que no cumplimos con este plazo y tendremos que

think about how to make up for lost time. What solutions do you have in mind?

pensar en cómo recuperar el tiempo perdido. ¿Qué soluciones tienes en mente?

This response does acknowledge the unfortunate turn of events, however,

Esta respuesta reconoce el desafortunado giro de los acontecimientos, sin embargo,

it shifts its focus to being

cambia su enfoque para

oriented with the intent of finding a solution together.

orientarse con la intención de encontrar una solución juntos.

It's a more empathetic and efficient approach for the workplace.

Es un enfoque más empático y eficiente para el lugar de trabajo.

To finish out this lesson today,

Para finalizar esta lección de hoy,

I want to talk through how to respond to particularly sad or

quiero hablar sobre cómo responder a noticias particularmente tristes o

shocking news. For example, if a friend,

impactantes. Por ejemplo, si un amigo,

family member or coworker is grieving due to the loss of a loved one

familiar o compañero de trabajo está de duelo por la pérdida de un ser querido

or going through a divorce in these situations,

o está pasando por un divorcio en estas situaciones,

here are some responses that are particularly empathetic and appropriate.

aquí hay algunas respuestas que son particularmente empáticas y apropiadas.

I wish I had the right words to say right now.

Ojalá tuviera las palabras adecuadas para decir ahora mismo.

Just know that I care deeply and I'm ready to listen. If you want to talk,

Solo debes saber que me importas profundamente y que estoy listo para escuchar. Si quieres hablar,

I'm truly sorry for your loss.

lamento mucho tu pérdida.

This is particularly used when someone is grieving due to the loss of a loved

Esto se usa particularmente cuando alguien está de duelo por la pérdida de un

one.

ser querido.

Please accept my sincerest condolences or my sincerest sympathies.

Acepte mi más sentido pésame o mi más sentido pésame.

This one is also most often used when responding to the news of someone passing

Este también se usa con mayor frecuencia cuando se responde a la noticia del fallecimiento de alguien

away. If you need anything at all, I'm here for you. And lastly,

. Si necesitas algo, estoy aquí para ayudarte. Y por último, me

my heart hurts for you. I'm so sorry. With those few examples in place,

duele el corazón por ti. Lo siento mucho. Con esos pocos ejemplos en su lugar,

let's talk briefly through how to best respond.

hablemos brevemente sobre cómo responder mejor.

If someone you know shares news of someone they love passing away,

Si alguien que conoce comparte la noticia del fallecimiento de un ser querido,

the next time you're in one of those conversations, you can simply say,

la próxima vez que esté en una de esas conversaciones, simplemente puede decir:

I am so sorry for your loss. If there's anything I can do to help,

Lamento mucho su pérdida. Si hay algo que pueda hacer para ayudar,

please let me know. In this lesson today,

hágamelo saber. En esta lección de hoy,

I've shared multiple examples of how to best respond to bad news in English,

he compartido varios ejemplos de cómo responder mejor a las malas noticias en inglés,

but this list is not exhaustive.

pero esta lista no es exhaustiva. Es

There may be phrases that you've learned and used before that are meaningful,

posible que haya frases que haya aprendido y usado antes que sean significativas,

empathetic, and effective when responding to bad news.

empáticas y efectivas al responder a malas noticias.

So if there's a phrase that I didn't mention here,

Entonces, si hay una frase que no mencioné aquí, me

I would love for you to share it in the comments below,

encantaría que la compartieras en los comentarios a continuación; es

you might have a phrase that is exactly what someone else in the Speak Confident

posible que tengas una frase que sea exactamente lo que alguien más en la comunidad de Speak Confident

English community needs. With that, thank you so much for joining me today.

English necesita. Dicho esto, muchas gracias por acompañarme hoy.

I hope that you found this lesson helpful. If you did,

Espero que esta lección te haya resultado útil. Si lo hiciste,

I would love to know and you can tell me in a few very simple ways. First,

me encantaría saberlo y puedes decírmelo de algunas maneras muy sencillas. En primer lugar,

you can give this lesson a thumbs up here on YouTube, and second,

puedes aprobar esta lección aquí en YouTube y, en segundo lugar,

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lessons. Lastly,

. Por último,

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Thanks again, and I'll see you next time.

Gracias de nuevo y nos vemos la próxima vez.