How to Respond to Bad News in English with Empathy | Conversation Skills

I've got a question for you.

Ho una domanda per te

How do you typically respond to others when they share bad news with you?

Come rispondi in genere agli altri quando ti condividono cattive notizie?

Like a friend sharing a difficult personal situation or a coworker

Come un amico che condivide una situazione personale difficile o un collega che

delivering difficult or disappointing news?

fornisce notizie difficili o deludenti?

You and I both know that your response can truly make a difference,

Sappiamo entrambi che la tua risposta può davvero fare la differenza,

and yet even in your native language, responding to bad news can be challenging.

eppure, anche nella tua lingua madre, rispondere alle cattive notizie può essere difficile.

You might worry about finding the right words or saying the wrong thing,

Potresti preoccuparti di trovare le parole giuste o di dire la cosa sbagliata,

and this makes responding to bad news in English.

e questo rende difficile rispondere alle cattive notizie in inglese.

Even trickier if you're in an English conversation where someone shares bad news

Ancora più complicato se sei in una conversazione in inglese in cui qualcuno condivide cattive notizie

and you're unsure of what to say, you might default to a simple, I'm sorry,

e non sei sicuro di cosa dire, potresti passare ad un semplice, mi dispiace,

or even feel at a complete loss for words choosing to not say anything

o addirittura sentirti completamente a corto di parole scegliendo di non dire proprio niente

at all. And that's why in this Confident English lesson today,

. Ed è per questo che in questa lezione di Confident English di oggi

I want to build up your vocabulary and your know-how with the right tool so

voglio arricchire il tuo vocabolario e il tuo know-how con lo strumento giusto in modo

that you can respond to bad news in English with empathy and understanding.

che tu possa rispondere alle cattive notizie in inglese con empatia e comprensione.

By sticking with me to the end of this lesson,

Seguendomi fino alla fine di questa lezione,

you'll be prepared and confident for handling delicate situations

sarai preparato e fiducioso nel gestire situazioni delicate

and responding to bad news in English appropriately.

e nel rispondere in modo appropriato alle cattive notizie in inglese.

But quickly, if this is your first time here, welcome. I'm Annemarie,

Ma velocemente, se è la prima volta che vieni qui, benvenuto. Sono Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

un'allenatrice di fiducia e fluidità inglese.

Everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

Tutto quello che faccio qui è progettato per aiutarti ad acquisire la sicurezza che desideri nella

your life and work in English.

tua vita e nel tuo lavoro in inglese.

If you'd love to get years of my Confident English lessons and free resources

Se ti piacerebbe ricevere anni delle mie lezioni di Confident English e risorse gratuite

for me,

per me,

you can find all of that plus a free in-depth fluency training over at my

puoi trovare tutto questo oltre a un corso di formazione approfondito gratuito sulla fluidità sul mio sito web

Speak Confident English website. And with that,

Speak Confident English . Detto questo,

let's dive right into the topic of this lesson.

entriamo subito nell'argomento di questa lezione.

Before we take a look at how to respond to bad news,

Prima di dare un'occhiata a come rispondere alle cattive notizie,

let's talk about what not to do.

parliamo di cosa non fare.

Have you ever heard any of these phrases in English? I know how you feel.

Hai mai sentito qualcuna di queste frasi in inglese? So come ti senti.

Look on the bright side,

Guarda il lato positivo,

everything happens for a reason or better luck next time.

tutto accade per una ragione o per maggiore fortuna la prossima volta.

While the intentions behind these words may be in the right place,

Sebbene le intenzioni dietro queste parole possano essere nel posto giusto,

these phrases don't make someone feel that they've truly been

queste frasi non danno a qualcuno la sensazione di essere stato veramente

heard. Instead,

ascoltato. Invece,

they take attention away from how someone else is feeling, and instead,

distolgono l'attenzione da come si sente qualcun altro e, invece,

bring the focus on to your response and your discomfort

focalizzano l'attenzione sulla tua risposta e sul tuo disagio

with handling someone's bad news.

nel gestire le cattive notizie di qualcuno.

So to better respond with empathy, we can follow a two step approach.

Quindi, per rispondere meglio con empatia, possiamo seguire un approccio in due fasi.

First,

it's important to acknowledge the bad news and or the feelings that someone is

Innanzitutto,

è importante riconoscere le cattive notizie e/o i sentimenti che qualcuno sta

expressing. And then in step two, when it's appropriate,

esprimendo. E poi nel secondo passaggio, quando è opportuno,

you can invite action.

puoi invitare all'azione.

Let's talk a little bit more about this and go over some common phrases.

Parliamo ancora un po' di questo e analizziamo alcune frasi comuni.

We're going to start with common phrases we can use when responding to bad news

Inizieremo con le frasi comuni che possiamo utilizzare quando rispondiamo alle cattive notizie

in informal conversations.

nelle conversazioni informali.

This includes situations in which someone might be canceling dinner plans,

Ciò include situazioni in cui qualcuno potrebbe annullare i programmi per la cena,

working overtime on the weekend, stressing out over a lost phone,

fare straordinari nel fine settimana, stressarsi per aver perso il telefono,

spilling ketchup on a new shirt, getting a cold,

versare ketchup su una maglietta nuova, prendere un raffreddore,

experiencing a bad breakup, or taking care of a sick loved one.

vivere una brutta rottura o prendersi cura di una persona cara malata.

When friends, family members,

Quando amici, familiari

or coworkers share these types of bad news with you,

o colleghi condividono con te questo tipo di cattive notizie,

here are some informal phrases you can use in response.

ecco alcune frasi informali che puoi utilizzare in risposta.

And I'm going to start with phrases that are the weakest or that

E inizierò con le frasi più deboli o che

may be used in situations that are disappointing but not extremely

possono essere usate in situazioni deludenti ma non estremamente

terrible. And then as we go through the list,

terribili. E poi, man mano che scorriamo l'elenco,

the feeling or the power of these phrases will get stronger. So first,

il sentimento o il potere di queste frasi diventerà più forte. Quindi innanzitutto,

oh, that's such a bummer. Next, I hope you feel better soon.

oh, è un vero peccato. Successivamente, spero che ti sentirai meglio presto.

This is most often used when someone is feeling ill. Then,

Questo viene spesso utilizzato quando qualcuno si sente male. Quindi,

sorry, that's rough or that's awful. That's disappointing.

scusa, è duro o terribile. È deludente.

Oh, I'm so sorry. What can I do to help you feel better? That's awful.

Oh, mi dispiace molto. Cosa posso fare per aiutarti a sentirti meglio? È terribile. Ne

Do you wanna talk about it? Oh, no. That's terrible. I'm so sorry.

vuoi parlare? Oh no. È terribile. Mi dispiace tanto.

That's horrible. I'm sorry this is happening to you. That's so unfair.

È orribile. Mi dispiace che ti stia succedendo questo. E' così ingiusto.

You deserve better. And finally, I can't believe it. What do you need right now?

Meriti di più. E infine, non ci posso credere. Di cosa hai bisogno adesso?

How can I help?

Come posso aiutare?

Each of those phrases acknowledges the negative feeling or emotions someone has,

Ognuna di queste frasi riconosce i sentimenti o le emozioni negative che qualcuno prova

and in some cases they go a step further by offering some sort of

e in alcuni casi fa un ulteriore passo avanti offrendo una sorta di

action step, for example, an offer to help or to listen. Now,

azione, ad esempio un'offerta di aiuto o di ascolto. Ora,

before we go on to look at more formal phrases we can use,

prima di passare a esaminare le frasi più formali che possiamo usare,

I want to pause for just a moment and highlight two scenarios that walk through

voglio fermarmi un attimo ed evidenziare due scenari che illustrano

how we might use these phrases. In scenario number one.

come potremmo usare queste frasi. Nello scenario numero uno.

Let's imagine a friend of yours cancels dinner plans 30 minutes before your

Immaginiamo che una tua amica cancelli il programma della cena 30 minuti prima della tua

reservation, just before you leave your house,

prenotazione, poco prima che tu esca di casa, ti

she calls to tell you that she has to cancel because she has to attend to a

chiama per dirti che deve cancellare perché deve sbrigare una

family matter. Maybe someone at home is sick and that situation,

questione di famiglia. Forse qualcuno a casa è malato e in quella situazione,

here's how you could respond. Oh no, that's terrible. I'm so sorry to hear that.

ecco come potresti rispondere. Oh no, è terribile. Mi dispiace molto sentire questa cosa.

I hope everything will be okay and we can catch up another time soon.

Spero che andrà tutto bene e che potremo incontrarci presto un'altra volta.

In this response,

In questa risposta,

we've acknowledged the bad news with empathy and left the door open to another

abbiamo riconosciuto la brutta notizia con empatia e abbiamo lasciato la porta aperta a un'altra

opportunity in the future. And now scenario number two. In this instance,

opportunità futura. E ora lo scenario numero due. In questo caso,

let's imagine a sibling of yours has recently broken up with a boyfriend

immaginiamo che uno dei tuoi fratelli abbia recentemente rotto con un ragazzo

or girlfriend, so when responding to that news, you might say,

o una ragazza, quindi quando rispondi a quella notizia, potresti dire

that's awful. I'm so sorry to hear this happened. What do you need right now?

che è terribile. Mi dispiace tanto sapere che è successo. Di cosa hai bisogno adesso? Ancora una volta

Once again, this response is simple, empathetic,

, questa risposta è semplice, empatica

and it includes an opportunity to take action by offering help.

e include l’opportunità di agire offrendo aiuto.

Now that you have great examples of how to respond to bad news for more informal

Ora che hai ottimi esempi di come rispondere alle cattive notizie in situazioni più informali

situations or perhaps a better word to use would be casual or with people that

o forse una parola migliore da usare sarebbe casual o con persone che

you know very well, let's switch to more formal language.

conosci molto bene, passiamo a un linguaggio più formale.

This would be appropriate for work-related circumstances when talking with

Ciò sarebbe appropriato per circostanze legate al lavoro quando si parla con

coworkers you don't know very well or any conversations with an acquaintance.

colleghi che non si conoscono molto bene o in qualsiasi conversazione con un conoscente.

Example,

situations that might be appropriate here include someone losing a job,

Ad esempio,

le situazioni che potrebbero essere appropriate qui includono qualcuno che perde un lavoro,

losing a beloved pet, losing a big client,

perde un amato animale domestico, perde un grande cliente,

getting in a car accident or getting a car stolen,

subisce un incidente stradale o viene rubata un'auto,

getting severely injured,

resta gravemente ferito,

missing a major deadline or resigning from a job.

non rispetta una scadenza importante o si dimette da un lavoro.

Some common phrases you could use to respond in these circumstances include,

Alcune frasi comuni che potresti utilizzare per rispondere in queste circostanze includono: mi

I'm sorry to hear that. Please let me know what I can do to help.

dispiace. Per favore fatemi sapere cosa posso fare per aiutare.

I'm very sorry. That must be awful, difficult, scary, or frustrating.

Mi dispiace molto. Deve essere terribile, difficile, spaventoso o frustrante.

That's unfortunate news and I hope we can find a way to move forward soon.

Questa è una notizia sfortunata e spero che potremo trovare presto un modo per andare avanti.

I'm so sorry to hear that. What awful news, I'm so sorry.

Mi dispiace molto sentire questa cosa. Che brutta notizia, mi dispiace tanto.

What can I do to help? I'm sorry to hear such terrible news.

Cosa posso fare per aiutare? Mi dispiace apprendere una notizia così terribile.

I'm very sorry. I truly don't know what to say. And finally,

Mi dispiace molto. Non so davvero cosa dire. E infine,

I'm disappointed to hear that,

sono deluso di sentire questo,

but I know we can find a way to work through this together. Once again,

ma so che possiamo trovare un modo per risolvere questa cosa insieme. Ancora una volta,

let's take a look at two example scenarios where we might use these more formal

diamo un'occhiata a due scenari di esempio in cui potremmo utilizzare queste risposte più formali

responses in workplace situations where someone has shared some bad news with

in situazioni lavorative in cui qualcuno ha condiviso con te delle brutte notizie

you, and we'll start with our first scenario.

, e inizieremo con il nostro primo scenario.

Someone that you work with has lost their job.

Qualcuno con cui lavori ha perso il lavoro.

Imagine a coworker sharing with you that they've just been laid off.

Immagina che un collega condivida con te che è stato appena licenziato.

This news is unexpected to you and you might respond with,

Questa notizia è inaspettata per te e potresti rispondere con, mi

I'm very sorry to hear that. I truly don't know what to say.

dispiace molto. Non so davvero cosa dire.

What can I do to help? Right now?

Cosa posso fare per aiutare? Proprio adesso?

This particular response is appropriate because you acknowledge the terrible

Questa particolare risposta è appropriata perché riconosci la terribile

news that you've just heard without making any assumptions about your employer.

notizia che hai appena sentito senza fare supposizioni sul tuo datore di lavoro.

The truth is you don't know exactly what all the reasons are for this person

La verità è che non sai esattamente quali siano tutte le ragioni per cui questa persona

losing their job. And in this same breath,

perde il lavoro. E con lo stesso respiro

you offer support to your coworker who might need it.

offri supporto al tuo collega che potrebbe averne bisogno.

In our second more formal scenario,

Nel nostro secondo scenario più formale,

let's say that you're a manager of a team and one of your team members has

supponiamo che tu sia il manager di un team e che uno dei membri del tuo team abbia

recently missed a significant deadline. This news, of course,

recentemente mancato una scadenza significativa. Questa notizia, ovviamente,

is disappointing. So when they bring this to your attention,

è deludente. Quindi, quando portano questo alla tua attenzione,

here's how you might respond.

ecco come potresti rispondere.

I'm disappointed to hear that we didn't make this deadline and we'll need to

Sono deluso nel sentire che non abbiamo rispettato questa scadenza e dovremo

think about how to make up for lost time. What solutions do you have in mind?

pensare a come recuperare il tempo perduto. Che soluzioni hai in mente?

This response does acknowledge the unfortunate turn of events, however,

Questa risposta riconosce la sfortunata svolta degli eventi, tuttavia,

it shifts its focus to being

sposta la sua attenzione

oriented with the intent of finding a solution together.

sull’orientamento con l’intento di trovare insieme una soluzione.

It's a more empathetic and efficient approach for the workplace.

È un approccio più empatico ed efficiente per il posto di lavoro.

To finish out this lesson today,

Per concludere questa lezione oggi,

I want to talk through how to respond to particularly sad or

voglio parlare di come rispondere a notizie particolarmente tristi o

shocking news. For example, if a friend,

scioccanti. Ad esempio, se un amico, un

family member or coworker is grieving due to the loss of a loved one

familiare o un collega sta soffrendo per la perdita di una persona cara

or going through a divorce in these situations,

o sta attraversando un divorzio in queste situazioni,

here are some responses that are particularly empathetic and appropriate.

ecco alcune risposte particolarmente empatiche e appropriate.

I wish I had the right words to say right now.

Vorrei avere le parole giuste da dire in questo momento.

Just know that I care deeply and I'm ready to listen. If you want to talk,

Sappi solo che ci tengo profondamente e sono pronto ad ascoltare. Se vuoi parlare,

I'm truly sorry for your loss.

mi dispiace davvero per la tua perdita.

This is particularly used when someone is grieving due to the loss of a loved

Questo è particolarmente utilizzato quando qualcuno è in lutto a causa della perdita di una

one.

persona cara.

Please accept my sincerest condolences or my sincerest sympathies.

Per favore accetta le mie più sincere condoglianze o la mia più sincera simpatia.

This one is also most often used when responding to the news of someone passing

Questo viene spesso utilizzato anche quando si risponde alla notizia della morte di qualcuno

away. If you need anything at all, I'm here for you. And lastly,

. Se hai bisogno di qualsiasi cosa, sono qui per te. E infine, il

my heart hurts for you. I'm so sorry. With those few examples in place,

mio cuore soffre per te. Mi dispiace tanto. Con questi pochi esempi in atto,

let's talk briefly through how to best respond.

parliamo brevemente di come rispondere al meglio.

If someone you know shares news of someone they love passing away,

Se qualcuno che conosci condivide la notizia della morte di qualcuno che ama,

the next time you're in one of those conversations, you can simply say,

la prossima volta che partecipi a una di quelle conversazioni, puoi semplicemente dire:

I am so sorry for your loss. If there's anything I can do to help,

Mi dispiace tanto per la tua perdita. Se c'è qualcosa che posso fare per aiutare,

please let me know. In this lesson today,

per favore fatemelo sapere. In questa lezione di oggi

I've shared multiple examples of how to best respond to bad news in English,

ho condiviso diversi esempi di come rispondere al meglio alle cattive notizie in inglese,

but this list is not exhaustive.

ma l'elenco non è esaustivo.

There may be phrases that you've learned and used before that are meaningful,

Potrebbero esserci frasi che hai imparato e usato in precedenza che sono significative,

empathetic, and effective when responding to bad news.

empatiche ed efficaci quando rispondi alle cattive notizie.

So if there's a phrase that I didn't mention here,

Quindi, se c'è una frase che non ho menzionato qui,

I would love for you to share it in the comments below,

mi piacerebbe che tu la condividessi nei commenti qui sotto,

you might have a phrase that is exactly what someone else in the Speak Confident

potresti avere una frase che è esattamente ciò di cui ha bisogno qualcun altro nella comunità di Speak Confident

English community needs. With that, thank you so much for joining me today.

English. Detto questo, grazie mille per esserti unito a me oggi.

I hope that you found this lesson helpful. If you did,

Spero che tu abbia trovato utile questa lezione. Se lo facessi, mi

I would love to know and you can tell me in a few very simple ways. First,

piacerebbe saperlo e puoi dirmelo in pochi modi molto semplici. Innanzitutto,

you can give this lesson a thumbs up here on YouTube, and second,

puoi mettere un pollice in su a questa lezione qui su YouTube e, in secondo luogo,

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lessons. Lastly,

. Infine,

you can also share a comment down below or jump on over to my Speak Confident

puoi anche condividere un commento in basso o passare al mio

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sito web Speak Confident English, visitare questa lezione e condividere un commento anche lì.

Thanks again, and I'll see you next time.

Grazie ancora e ci vediamo la prossima volta.