How to Respond to Bad News in English with Empathy | Conversation Skills

I've got a question for you.

Tôi có một câu hỏi dành cho bạn.

How do you typically respond to others when they share bad news with you?

Bạn thường phản ứng thế nào với người khác khi họ chia sẻ tin xấu với bạn?

Like a friend sharing a difficult personal situation or a coworker

Giống như một người bạn chia sẻ một hoàn cảnh cá nhân khó khăn hoặc một đồng nghiệp

delivering difficult or disappointing news?

đưa ra những tin tức khó khăn hoặc đáng thất vọng?

You and I both know that your response can truly make a difference,

Cả bạn và tôi đều biết rằng phản ứng của bạn thực sự có thể tạo ra sự khác biệt,

and yet even in your native language, responding to bad news can be challenging.

tuy nhiên, ngay cả trong ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn, việc phản ứng trước tin xấu cũng có thể là một thách thức.

You might worry about finding the right words or saying the wrong thing,

Bạn có thể lo lắng về việc tìm từ thích hợp hoặc nói sai điều gì đó

and this makes responding to bad news in English.

và điều này khiến bạn phải phản ứng lại những tin tức xấu bằng tiếng Anh.

Even trickier if you're in an English conversation where someone shares bad news

Thậm chí còn phức tạp hơn nếu bạn đang tham gia một cuộc trò chuyện bằng tiếng Anh, nơi ai đó chia sẻ tin xấu

and you're unsure of what to say, you might default to a simple, I'm sorry,

và bạn không biết phải nói gì, bạn có thể mặc định nói đơn giản, tôi xin lỗi

or even feel at a complete loss for words choosing to not say anything

hoặc thậm chí cảm thấy hoàn toàn không biết chọn từ nào để không nói. bất cứ điều gì

at all. And that's why in this Confident English lesson today,

cả. Và đó là lý do tại sao trong bài học Tiếng Anh tự tin hôm nay,

I want to build up your vocabulary and your know-how with the right tool so

tôi muốn xây dựng vốn từ vựng và bí quyết của bạn bằng công cụ phù hợp

that you can respond to bad news in English with empathy and understanding.

để bạn có thể phản ứng trước tin xấu bằng tiếng Anh bằng sự đồng cảm và hiểu biết.

By sticking with me to the end of this lesson,

Bằng cách theo dõi tôi đến cuối bài học này,

you'll be prepared and confident for handling delicate situations

bạn sẽ được chuẩn bị và tự tin để xử lý các tình huống tế nhị

and responding to bad news in English appropriately.

và phản ứng với tin xấu bằng tiếng Anh một cách thích hợp.

But quickly, if this is your first time here, welcome. I'm Annemarie,

Nhưng nhanh lên, nếu đây là lần đầu tiên bạn đến đây, xin chào mừng bạn. Tôi là Annemarie,

an English confidence and fluency coach.

một huấn luyện viên về sự tự tin và trôi chảy tiếng Anh.

Everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

Mọi thứ tôi làm ở đây đều được thiết kế để giúp bạn có được sự tự tin như mong muốn trong

your life and work in English.

cuộc sống và công việc bằng tiếng Anh.

If you'd love to get years of my Confident English lessons and free resources

Nếu bạn muốn nhận các bài học Tiếng Anh Tự Tin trong nhiều năm và các tài nguyên miễn phí

for me,

của tôi,

you can find all of that plus a free in-depth fluency training over at my

bạn có thể tìm thấy tất cả những điều đó cùng với chương trình đào tạo chuyên sâu và lưu loát miễn phí tại trang web

Speak Confident English website. And with that,

Nói Tiếng Anh Tự Tin của tôi . Và cùng với đó,

let's dive right into the topic of this lesson.

chúng ta hãy đi sâu vào chủ đề của bài học này.

Before we take a look at how to respond to bad news,

Trước khi xem xét cách ứng phó với tin xấu,

let's talk about what not to do.

hãy nói về những điều không nên làm.

Have you ever heard any of these phrases in English? I know how you feel.

Bạn đã từng nghe những cụm từ này bằng tiếng Anh chưa? Tôi hiểu cảm giác của bạn.

Look on the bright side,

Hãy nhìn vào mặt tích cực,

everything happens for a reason or better luck next time.

mọi chuyện xảy ra đều có lý do hoặc may mắn hơn vào lần sau.

While the intentions behind these words may be in the right place,

Mặc dù ý định đằng sau những từ này có thể được đặt đúng chỗ nhưng

these phrases don't make someone feel that they've truly been

những cụm từ này không khiến ai đó cảm thấy rằng họ thực sự được

heard. Instead,

lắng nghe. Thay vào đó,

they take attention away from how someone else is feeling, and instead,

họ không chú ý đến cảm giác của người khác mà thay vào đó

bring the focus on to your response and your discomfort

tập trung vào phản ứng của bạn cũng như sự khó chịu của bạn

with handling someone's bad news.

khi xử lý tin xấu của ai đó.

So to better respond with empathy, we can follow a two step approach.

Vì vậy, để phản hồi tốt hơn bằng sự đồng cảm, chúng ta có thể thực hiện theo cách tiếp cận hai bước.

First,

it's important to acknowledge the bad news and or the feelings that someone is

Đầu tiên,

điều quan trọng là phải thừa nhận tin xấu và/hoặc cảm xúc mà ai đó đang

expressing. And then in step two, when it's appropriate,

bày tỏ. Và ở bước hai, khi thích hợp,

you can invite action.

bạn có thể mời hành động. Chúng ta

Let's talk a little bit more about this and go over some common phrases.

hãy nói thêm một chút về điều này và điểm qua một số cụm từ phổ biến.

We're going to start with common phrases we can use when responding to bad news

Chúng ta sẽ bắt đầu với những cụm từ phổ biến mà chúng ta có thể sử dụng khi phản ứng trước tin xấu

in informal conversations.

trong những cuộc trò chuyện thân mật.

This includes situations in which someone might be canceling dinner plans,

Điều này bao gồm các tình huống trong đó ai đó có thể hủy kế hoạch ăn tối,

working overtime on the weekend, stressing out over a lost phone,

làm thêm giờ vào cuối tuần, căng thẳng vì mất điện thoại, làm

spilling ketchup on a new shirt, getting a cold,

đổ sốt cà chua lên áo mới, bị cảm lạnh,

experiencing a bad breakup, or taking care of a sick loved one.

trải qua một cuộc chia tay tồi tệ hoặc chăm sóc người thân bị ốm.

When friends, family members,

Khi bạn bè, thành viên gia đình

or coworkers share these types of bad news with you,

hoặc đồng nghiệp chia sẻ những loại tin xấu này với bạn,

here are some informal phrases you can use in response.

dưới đây là một số cụm từ thân mật mà bạn có thể sử dụng để đáp lại.

And I'm going to start with phrases that are the weakest or that

Và tôi sẽ bắt đầu với những cụm từ yếu nhất hoặc

may be used in situations that are disappointing but not extremely

có thể được sử dụng trong những tình huống đáng thất vọng nhưng không quá

terrible. And then as we go through the list,

khủng khiếp. Và khi chúng ta xem qua danh sách,

the feeling or the power of these phrases will get stronger. So first,

cảm giác hoặc sức mạnh của những cụm từ này sẽ trở nên mạnh mẽ hơn. Đầu tiên,

oh, that's such a bummer. Next, I hope you feel better soon.

ồ, điều đó thật là đáng tiếc. Tiếp theo, tôi hy vọng bạn sẽ sớm cảm thấy tốt hơn.

This is most often used when someone is feeling ill. Then,

Điều này thường được sử dụng khi ai đó cảm thấy bị bệnh. Vậy thì,

sorry, that's rough or that's awful. That's disappointing.

xin lỗi, điều đó thật thô bạo hoặc thật kinh khủng. Thật đáng thất vọng.

Oh, I'm so sorry. What can I do to help you feel better? That's awful.

Ồ, tôi rất xin lỗi. Tôi có thể làm gì để giúp bạn cảm thấy tốt hơn? Cái đó ghê thật.

Do you wanna talk about it? Oh, no. That's terrible. I'm so sorry.

Bạn có muốn nói về nó không? Ôi không. Đó là khủng khiếp. Tôi rất xin lỗi.

That's horrible. I'm sorry this is happening to you. That's so unfair.

Điều đó thật kinh khủng. Tôi rất tiếc điều này đang xảy ra với bạn. Điều đó thật không công bằng.

You deserve better. And finally, I can't believe it. What do you need right now?

Bạn xứng đáng tốt hơn. Và cuối cùng, tôi không thể tin được. Bạn cần gì ngay bây giờ?

How can I help?

Tôi có thể giúp gì?

Each of those phrases acknowledges the negative feeling or emotions someone has,

Mỗi cụm từ đó thừa nhận cảm giác hoặc cảm xúc tiêu cực mà ai đó có

and in some cases they go a step further by offering some sort of

và trong một số trường hợp, chúng tiến thêm một bước bằng cách đưa ra một số loại

action step, for example, an offer to help or to listen. Now,

hành động, chẳng hạn như đề nghị giúp đỡ hoặc lắng nghe. Bây giờ,

before we go on to look at more formal phrases we can use,

trước khi chúng ta tiếp tục xem xét những cụm từ trang trọng hơn mà chúng ta có thể sử dụng,

I want to pause for just a moment and highlight two scenarios that walk through

tôi muốn dừng lại một chút và nêu bật hai tình huống hướng dẫn

how we might use these phrases. In scenario number one.

cách chúng ta có thể sử dụng những cụm từ này. Trong kịch bản số một.

Let's imagine a friend of yours cancels dinner plans 30 minutes before your

Hãy tưởng tượng một người bạn của bạn hủy kế hoạch ăn tối 30 phút trước khi bạn

reservation, just before you leave your house,

đặt chỗ, ngay trước khi bạn rời khỏi nhà,

she calls to tell you that she has to cancel because she has to attend to a

cô ấy gọi điện để nói với bạn rằng cô ấy phải hủy vì cô ấy phải giải quyết

family matter. Maybe someone at home is sick and that situation,

việc gia đình. Có thể ai đó ở nhà bị ốm và trong tình huống đó,

here's how you could respond. Oh no, that's terrible. I'm so sorry to hear that.

đây là cách bạn có thể ứng phó. Ôi không, thật khủng khiếp. Tôi rất tiếc khi nghe điều đó.

I hope everything will be okay and we can catch up another time soon.

Tôi hy vọng mọi thứ sẽ ổn và chúng ta có thể sớm gặp lại nhau.

In this response,

Trong phản hồi này,

we've acknowledged the bad news with empathy and left the door open to another

chúng tôi đã thừa nhận tin xấu với sự đồng cảm và để ngỏ cánh cửa cho một

opportunity in the future. And now scenario number two. In this instance,

cơ hội khác trong tương lai. Và bây giờ là kịch bản số hai. Trong trường hợp này,

let's imagine a sibling of yours has recently broken up with a boyfriend

hãy tưởng tượng một anh chị em của bạn gần đây đã chia tay bạn trai

or girlfriend, so when responding to that news, you might say,

hoặc bạn gái, vì vậy khi phản hồi lại tin tức đó, bạn có thể nói,

that's awful. I'm so sorry to hear this happened. What do you need right now?

điều đó thật tồi tệ. Tôi rất tiếc khi biết điều này đã xảy ra. Bạn cần gì ngay bây giờ? Một

Once again, this response is simple, empathetic,

lần nữa, phản hồi này rất đơn giản, đồng cảm

and it includes an opportunity to take action by offering help.

và nó bao gồm cơ hội hành động bằng cách đề nghị giúp đỡ.

Now that you have great examples of how to respond to bad news for more informal

Bây giờ bạn đã có những ví dụ tuyệt vời về cách phản ứng với tin xấu trong

situations or perhaps a better word to use would be casual or with people that

những tình huống thân mật hơn hoặc có lẽ một từ tốt hơn để sử dụng sẽ là bình thường hoặc với những người mà

you know very well, let's switch to more formal language.

bạn biết rất rõ, hãy chuyển sang ngôn ngữ trang trọng hơn.

This would be appropriate for work-related circumstances when talking with

Điều này sẽ phù hợp với các tình huống liên quan đến công việc khi nói chuyện với

coworkers you don't know very well or any conversations with an acquaintance.

đồng nghiệp mà bạn không biết rõ hoặc bất kỳ cuộc trò chuyện nào với người quen.

Example,

situations that might be appropriate here include someone losing a job,

Ví dụ:

các tình huống có thể thích hợp ở đây bao gồm ai đó bị mất việc,

losing a beloved pet, losing a big client,

mất thú cưng yêu quý, mất một khách hàng lớn,

getting in a car accident or getting a car stolen,

gặp tai nạn ô tô hoặc bị đánh cắp xe,

getting severely injured,

bị thương nặng,

missing a major deadline or resigning from a job.

trễ thời hạn quan trọng hoặc từ chức.

Some common phrases you could use to respond in these circumstances include,

Một số cụm từ phổ biến bạn có thể sử dụng để phản hồi trong những trường hợp này bao gồm,

I'm sorry to hear that. Please let me know what I can do to help.

Tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Xin vui lòng cho tôi biết những gì tôi có thể làm để giúp đỡ.

I'm very sorry. That must be awful, difficult, scary, or frustrating.

Tôi rất xin lỗi. Điều đó hẳn phải khủng khiếp, khó khăn, đáng sợ hoặc bực bội.

That's unfortunate news and I hope we can find a way to move forward soon.

Đó là một tin không may và tôi hy vọng chúng ta có thể sớm tìm ra cách để tiến về phía trước.

I'm so sorry to hear that. What awful news, I'm so sorry.

Tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Thật là một tin khủng khiếp, tôi rất tiếc.

What can I do to help? I'm sorry to hear such terrible news.

Tôi có thể làm gì để giúp đỡ? Tôi rất tiếc khi nghe tin khủng khiếp như vậy.

I'm very sorry. I truly don't know what to say. And finally,

Tôi rất xin lỗi. Tôi thực sự không biết phải nói gì. Và cuối cùng,

I'm disappointed to hear that,

tôi thất vọng khi nghe điều đó,

but I know we can find a way to work through this together. Once again,

nhưng tôi biết chúng ta có thể tìm ra cách cùng nhau giải quyết vấn đề này. Một lần nữa, chúng ta hãy xem xét

let's take a look at two example scenarios where we might use these more formal

hai tình huống ví dụ trong đó chúng ta có thể sử dụng những phản hồi trang trọng hơn này

responses in workplace situations where someone has shared some bad news with

trong những tình huống tại nơi làm việc khi ai đó chia sẻ một số tin xấu với

you, and we'll start with our first scenario.

bạn và chúng ta sẽ bắt đầu với tình huống đầu tiên.

Someone that you work with has lost their job.

Người mà bạn làm việc cùng đã mất việc.

Imagine a coworker sharing with you that they've just been laid off.

Hãy tưởng tượng một đồng nghiệp đang chia sẻ với bạn rằng họ vừa bị sa thải.

This news is unexpected to you and you might respond with,

Tin tức này thật bất ngờ đối với bạn và bạn có thể trả lời rằng,

I'm very sorry to hear that. I truly don't know what to say.

tôi rất tiếc khi biết điều đó. Tôi thực sự không biết phải nói gì.

What can I do to help? Right now?

Tôi có thể làm gì để giúp đỡ? Ngay lập tức?

This particular response is appropriate because you acknowledge the terrible

Phản ứng cụ thể này là phù hợp vì bạn thừa nhận tin tức khủng khiếp

news that you've just heard without making any assumptions about your employer.

mà bạn vừa nghe mà không đưa ra bất kỳ giả định nào về chủ nhân của mình.

The truth is you don't know exactly what all the reasons are for this person

Sự thật là bạn không biết chính xác tất cả những lý do khiến người này

losing their job. And in this same breath,

mất việc là gì. Và cũng trong lúc này,

you offer support to your coworker who might need it.

bạn đưa ra sự hỗ trợ cho đồng nghiệp của mình, những người có thể cần điều đó.

In our second more formal scenario,

Trong kịch bản chính thức thứ hai của chúng tôi,

let's say that you're a manager of a team and one of your team members has

giả sử bạn là người quản lý một nhóm và một trong các thành viên trong nhóm của bạn

recently missed a significant deadline. This news, of course,

gần đây đã bỏ lỡ một thời hạn quan trọng. Tin tức này tất nhiên

is disappointing. So when they bring this to your attention,

là đáng thất vọng. Vì vậy, khi họ lưu ý bạn về vấn đề này,

here's how you might respond.

đây là cách bạn có thể phản hồi.

I'm disappointed to hear that we didn't make this deadline and we'll need to

Tôi rất thất vọng khi biết rằng chúng tôi đã không hoàn thành thời hạn này và chúng tôi sẽ cần

think about how to make up for lost time. What solutions do you have in mind?

suy nghĩ về cách bù đắp thời gian đã mất. Bạn có giải pháp gì trong đầu?

This response does acknowledge the unfortunate turn of events, however,

Phản hồi này thừa nhận sự thay đổi đáng tiếc của các sự kiện, tuy nhiên,

it shifts its focus to being

nó chuyển trọng tâm sang định

oriented with the intent of finding a solution together.

hướng với mục đích cùng nhau tìm ra giải pháp.

It's a more empathetic and efficient approach for the workplace.

Đó là một cách tiếp cận đồng cảm và hiệu quả hơn cho nơi làm việc.

To finish out this lesson today,

Để kết thúc bài học ngày hôm nay,

I want to talk through how to respond to particularly sad or

tôi muốn nói về cách phản ứng trước những tin tức đặc biệt buồn hoặc

shocking news. For example, if a friend,

gây sốc. Ví dụ: nếu một người bạn,

family member or coworker is grieving due to the loss of a loved one

thành viên gia đình hoặc đồng nghiệp đang đau buồn vì mất đi người thân

or going through a divorce in these situations,

hoặc sắp ly hôn trong những tình huống này, thì

here are some responses that are particularly empathetic and appropriate.

đây là một số câu trả lời đặc biệt đồng cảm và phù hợp.

I wish I had the right words to say right now.

Tôi ước gì tôi có những lời thích hợp để nói ngay lúc này.

Just know that I care deeply and I'm ready to listen. If you want to talk,

Chỉ cần biết rằng tôi quan tâm sâu sắc và sẵn sàng lắng nghe. Nếu bạn muốn nói chuyện,

I'm truly sorry for your loss.

tôi thực sự xin lỗi vì sự mất mát của bạn.

This is particularly used when someone is grieving due to the loss of a loved

Điều này đặc biệt được sử dụng khi ai đó đang đau buồn vì mất đi người thân

one.

.

Please accept my sincerest condolences or my sincerest sympathies.

Xin hãy nhận lời chia buồn chân thành nhất hoặc sự cảm thông chân thành nhất của tôi.

This one is also most often used when responding to the news of someone passing

Câu này cũng thường được sử dụng nhất khi trả lời tin tức về ai đó đã qua

away. If you need anything at all, I'm here for you. And lastly,

đời. Nếu bạn cần bất cứ điều gì, tôi ở đây cho bạn. Và cuối cùng,

my heart hurts for you. I'm so sorry. With those few examples in place,

trái tim anh đau đớn vì em. Tôi rất xin lỗi. Với một vài ví dụ đã có sẵn, chúng

let's talk briefly through how to best respond.

ta hãy nói ngắn gọn về cách phản hồi tốt nhất.

If someone you know shares news of someone they love passing away,

Nếu ai đó bạn biết chia sẻ tin tức về người họ yêu quý đã qua đời,

the next time you're in one of those conversations, you can simply say,

lần sau khi bạn tham gia vào một trong những cuộc trò chuyện đó, bạn có thể nói một cách đơn giản,

I am so sorry for your loss. If there's anything I can do to help,

tôi rất tiếc vì sự mất mát của bạn. Nếu có bất cứ điều gì tôi có thể làm để giúp đỡ,

please let me know. In this lesson today,

xin vui lòng cho tôi biết. Trong bài học hôm nay,

I've shared multiple examples of how to best respond to bad news in English,

tôi đã chia sẻ nhiều ví dụ về cách phản ứng tốt nhất với tin xấu bằng tiếng Anh,

but this list is not exhaustive.

nhưng danh sách này chưa đầy đủ.

There may be phrases that you've learned and used before that are meaningful,

Có thể có những cụm từ bạn đã học và sử dụng trước đây nhưng có ý nghĩa,

empathetic, and effective when responding to bad news.

đồng cảm và hiệu quả khi phản ứng trước tin xấu.

So if there's a phrase that I didn't mention here,

Vì vậy, nếu có một cụm từ mà tôi chưa đề cập ở đây,

I would love for you to share it in the comments below,

tôi muốn bạn chia sẻ nó trong phần bình luận bên dưới,

you might have a phrase that is exactly what someone else in the Speak Confident

bạn có thể có một cụm từ chính xác là những gì mà người khác trong

English community needs. With that, thank you so much for joining me today.

cộng đồng Nói Tiếng Anh Tự Tin cần. Với điều đó, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia cùng tôi ngày hôm nay.

I hope that you found this lesson helpful. If you did,

Tôi hy vọng bạn thấy bài học này hữu ích. Nếu bạn đã làm vậy thì

I would love to know and you can tell me in a few very simple ways. First,

tôi rất muốn biết và bạn có thể cho tôi biết bằng một số cách rất đơn giản. Đầu tiên,

you can give this lesson a thumbs up here on YouTube, and second,

bạn có thể thích bài học này trên YouTube và thứ hai,

you can subscribe to this channel so you never miss one of my Confident English

bạn có thể đăng ký kênh này để không bao giờ bỏ lỡ một trong những bài học Tiếng Anh Tự Tin của tôi

lessons. Lastly,

. Cuối cùng,

you can also share a comment down below or jump on over to my Speak Confident

bạn cũng có thể chia sẻ nhận xét bên dưới hoặc truy cập trang web Nói tiếng Anh tự tin của tôi

English website, visit this lesson and share a comment there as well.

, truy cập bài học này và chia sẻ nhận xét tại đó.

Thanks again, and I'll see you next time.

Cảm ơn một lần nữa và tôi sẽ gặp lại bạn lần sau.