How to Respond to Bad News in English with Empathy | Conversation Skills

I've got a question for you.

Mam do ciebie pytanie.

How do you typically respond to others when they share bad news with you?

Jak zazwyczaj reagujesz, gdy dzielą się z tobą złymi wiadomościami?

Like a friend sharing a difficult personal situation or a coworker

Podobnie jak przyjaciel dzielący się trudną sytuacją osobistą lub współpracownik

delivering difficult or disappointing news?

przekazujący trudne lub rozczarowujące wieści?

You and I both know that your response can truly make a difference,

Oboje wiemy, że Twoja reakcja może naprawdę coś zmienić,

and yet even in your native language, responding to bad news can be challenging.

a jednak nawet w swoim ojczystym języku reagowanie na złe wieści może być wyzwaniem.

You might worry about finding the right words or saying the wrong thing,

Możesz martwić się znalezieniem właściwych słów lub powiedzeniem niewłaściwej rzeczy,

and this makes responding to bad news in English.

a to sprawia, że na złe wiadomości odpowiadasz po angielsku.

Even trickier if you're in an English conversation where someone shares bad news

Jeszcze trudniejsze, jeśli prowadzisz rozmowę po angielsku, podczas której ktoś dzieli się złymi wiadomościami

and you're unsure of what to say, you might default to a simple, I'm sorry,

i nie jesteś pewien, co powiedzieć, możesz domyślnie użyć prostego słowa „przepraszam”

or even feel at a complete loss for words choosing to not say anything

lub nawet poczuć, że brakuje Ci słów, których nie chcesz wypowiadać

at all. And that's why in this Confident English lesson today,

cokolwiek. Dlatego właśnie podczas dzisiejszej lekcji Pewnego języka angielskiego

I want to build up your vocabulary and your know-how with the right tool so

chcę poszerzyć Twoje słownictwo i wiedzę za pomocą odpowiedniego narzędzia,

that you can respond to bad news in English with empathy and understanding.

abyś mógł reagować na złe wiadomości po angielsku z empatią i zrozumieniem.

By sticking with me to the end of this lesson,

Trzymając się mnie do końca tej lekcji,

you'll be prepared and confident for handling delicate situations

będziesz przygotowany i pewny siebie, aby poradzić sobie w delikatnych sytuacjach

and responding to bad news in English appropriately.

i odpowiednio zareagować na złe wieści po angielsku.

But quickly, if this is your first time here, welcome. I'm Annemarie,

Ale szybko, jeśli jesteś tu pierwszy raz, witaj. Nazywam się Annemarie i jestem

an English confidence and fluency coach.

trenerką pewności siebie i płynności języka angielskiego.

Everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

Wszystko, co tu robię, ma na celu pomóc Ci zdobyć pewność siebie, której potrzebujesz w

your life and work in English.

życiu i pracy w języku angielskim.

If you'd love to get years of my Confident English lessons and free resources

Jeśli chcesz skorzystać z moich lekcji Confident English i darmowych materiałów, to

for me,

you can find all of that plus a free in-depth fluency training over at my

wszystko oraz bezpłatne, pogłębione szkolenie w zakresie płynności znajdziesz na mojej stronie internetowej

Speak Confident English website. And with that,

Speak Confident English . I w ten sposób

let's dive right into the topic of this lesson.

przejdźmy do tematu tej lekcji.

Before we take a look at how to respond to bad news,

Zanim przyjrzymy się, jak reagować na złe wieści,

let's talk about what not to do.

porozmawiajmy o tym, czego nie należy robić. Czy

Have you ever heard any of these phrases in English? I know how you feel.

słyszałeś kiedyś którekolwiek z tych zwrotów w języku angielskim? Wiem, jak się czujesz.

Look on the bright side,

Spójrz na jasną stronę,

everything happens for a reason or better luck next time.

wszystko dzieje się z jakiegoś powodu lub po to, by następnym razem mieć szczęście.

While the intentions behind these words may be in the right place,

Chociaż intencje kryjące się za tymi słowami mogą być właściwe,

these phrases don't make someone feel that they've truly been

wyrażenia te nie sprawiają, że ktoś czuje, że został naprawdę

heard. Instead,

usłyszany. Zamiast tego

they take attention away from how someone else is feeling, and instead,

odwracają uwagę od tego, jak się czuje ktoś inny, a zamiast tego

bring the focus on to your response and your discomfort

kierują uwagę na swoją reakcję i dyskomfort

with handling someone's bad news.

związany z radzeniem sobie z czyimiś złymi wiadomościami.

So to better respond with empathy, we can follow a two step approach.

Aby lepiej reagować z empatią, możemy zastosować podejście dwuetapowe. Po

First,

it's important to acknowledge the bad news and or the feelings that someone is

pierwsze,

ważne jest, aby zaakceptować złe wieści i/lub uczucia, które ktoś

expressing. And then in step two, when it's appropriate,

wyraża. A następnie, w kroku drugim, gdy jest to właściwe,

you can invite action.

możesz zachęcić do działania.

Let's talk a little bit more about this and go over some common phrases.

Porozmawiajmy o tym trochę więcej i omówmy kilka popularnych zwrotów.

We're going to start with common phrases we can use when responding to bad news

Zaczniemy od typowych zwrotów, których możemy użyć, reagując na złe wieści

in informal conversations.

w nieformalnych rozmowach.

This includes situations in which someone might be canceling dinner plans,

Obejmuje to sytuacje, w których ktoś może odwoływać plany obiadowe,

working overtime on the weekend, stressing out over a lost phone,

pracować w nadgodzinach w weekend, zestresować się z powodu zgubionego telefonu,

spilling ketchup on a new shirt, getting a cold,

wylać keczup na nową koszulę, przeziębić się,

experiencing a bad breakup, or taking care of a sick loved one.

przeżywać bolesne rozstanie lub opiekować się chorą ukochaną osobą.

When friends, family members,

Kiedy przyjaciele, członkowie rodziny

or coworkers share these types of bad news with you,

lub współpracownicy dzielą się z Tobą tego typu złymi wiadomościami,

here are some informal phrases you can use in response.

oto kilka nieformalnych zwrotów, których możesz użyć w odpowiedzi.

And I'm going to start with phrases that are the weakest or that

Zacznę od zwrotów, które są najsłabsze lub które

may be used in situations that are disappointing but not extremely

można zastosować w sytuacjach rozczarowujących, ale niezbyt

terrible. And then as we go through the list,

strasznych. A kiedy będziemy przeglądać listę,

the feeling or the power of these phrases will get stronger. So first,

uczucie lub siła tych wyrażeń będzie coraz silniejsza. Więc po pierwsze,

oh, that's such a bummer. Next, I hope you feel better soon.

och, to wielka bzdura. Mam nadzieję, że wkrótce poczujesz się lepiej.

This is most often used when someone is feeling ill. Then,

Najczęściej stosuje się to, gdy ktoś czuje się chory. W takim razie

sorry, that's rough or that's awful. That's disappointing.

przepraszam, albo to jest trudne, albo okropne. To rozczarowujące.

Oh, I'm so sorry. What can I do to help you feel better? That's awful.

Oh tak mi przykro. Co mogę zrobić, żeby pomóc Ci poczuć się lepiej? To okropne.

Do you wanna talk about it? Oh, no. That's terrible. I'm so sorry.

Czy chcesz o tym porozmawiać? O nie. To straszne. Tak mi przykro.

That's horrible. I'm sorry this is happening to you. That's so unfair.

To okropne. Przykro mi, że to Cię spotyka. To takie niesprawiedliwe.

You deserve better. And finally, I can't believe it. What do you need right now?

Zasługujesz na więcej. I w końcu nie mogę w to uwierzyć. Czego potrzebujesz teraz?

How can I help?

Jak mogę pomóc?

Each of those phrases acknowledges the negative feeling or emotions someone has,

Każde z tych wyrażeń potwierdza czyjeś negatywne uczucia lub emocje,

and in some cases they go a step further by offering some sort of

a w niektórych przypadkach idzie o krok dalej, oferując jakiś

action step, for example, an offer to help or to listen. Now,

krok w działaniu, na przykład ofertę pomocy lub wysłuchania.

before we go on to look at more formal phrases we can use,

Zanim przejdziemy do bardziej formalnych zwrotów, których możemy użyć,

I want to pause for just a moment and highlight two scenarios that walk through

chcę zatrzymać się na chwilę i podkreślić dwa scenariusze, które opisują, w

how we might use these phrases. In scenario number one.

jaki sposób możemy używać tych wyrażeń. W scenariuszu numer jeden.

Let's imagine a friend of yours cancels dinner plans 30 minutes before your

Wyobraźmy sobie, że Twoja znajoma odwołuje obiad na 30 minut przed Twoją

reservation, just before you leave your house,

rezerwacją, tuż przed Twoim wyjściem z domu

she calls to tell you that she has to cancel because she has to attend to a

dzwoni i informuje, że musi odwołać kolację, bo musi załatwić

family matter. Maybe someone at home is sick and that situation,

sprawę rodzinną. Być może ktoś w domu jest chory i w związku z tą sytuacją –

here's how you could respond. Oh no, that's terrible. I'm so sorry to hear that.

oto, jak możesz zareagować. O nie, to straszne. Przykro mi to słyszeć.

I hope everything will be okay and we can catch up another time soon.

Mam nadzieję, że wszystko będzie dobrze i już niedługo będziemy mogli nadrobić zaległości.

In this response,

W tej odpowiedzi

we've acknowledged the bad news with empathy and left the door open to another

ze empatią przyjęliśmy złe wieści i pozostawiliśmy otwarte drzwi na kolejne

opportunity in the future. And now scenario number two. In this instance,

możliwości w przyszłości. A teraz scenariusz numer dwa. W tym przypadku wyobraźmy

let's imagine a sibling of yours has recently broken up with a boyfriend

sobie, że Twoje rodzeństwo niedawno zerwało z chłopakiem

or girlfriend, so when responding to that news, you might say,

lub dziewczyną, więc odpowiadając na tę wiadomość, możesz powiedzieć, że

that's awful. I'm so sorry to hear this happened. What do you need right now?

to okropne. Bardzo mi przykro, że tak się stało. Czego potrzebujesz teraz? Po

Once again, this response is simple, empathetic,

raz kolejny ta odpowiedź jest prosta, pełna empatii

and it includes an opportunity to take action by offering help.

i obejmuje możliwość podjęcia działań w postaci zaoferowania pomocy.

Now that you have great examples of how to respond to bad news for more informal

Teraz, gdy masz już świetne przykłady reagowania na złe wieści w bardziej nieformalnych

situations or perhaps a better word to use would be casual or with people that

sytuacjach, a może lepszym słowem byłoby „swobodnie” lub w przypadku osób, które

you know very well, let's switch to more formal language.

znasz bardzo dobrze, przejdźmy do bardziej formalnego języka.

This would be appropriate for work-related circumstances when talking with

Byłoby to odpowiednie w sytuacjach związanych z pracą, podczas rozmów ze

coworkers you don't know very well or any conversations with an acquaintance.

współpracownikami, których nie znasz zbyt dobrze, lub jakichkolwiek rozmów ze znajomym. Na

Example,

situations that might be appropriate here include someone losing a job,

przykład

odpowiednie sytuacje mogą obejmować utratę pracy,

losing a beloved pet, losing a big client,

utratę ukochanego zwierzaka, utratę ważnego klienta, wypadek

getting in a car accident or getting a car stolen,

samochodowy lub kradzież samochodu,

getting severely injured,

poważne obrażenia,

missing a major deadline or resigning from a job.

niedotrzymanie ważnego terminu lub rezygnację z pracy.

Some common phrases you could use to respond in these circumstances include,

Niektóre typowe wyrażenia, których możesz użyć, aby odpowiedzieć w takich okolicznościach, to: „

I'm sorry to hear that. Please let me know what I can do to help.

Przykro mi to słyszeć”. Proszę dać mi znać, w czym mogę pomóc.

I'm very sorry. That must be awful, difficult, scary, or frustrating.

Bardzo mi przykro. To musi być okropne, trudne, przerażające lub frustrujące.

That's unfortunate news and I hope we can find a way to move forward soon.

To niefortunna wiadomość i mam nadzieję, że wkrótce znajdziemy sposób, aby poczynić postępy.

I'm so sorry to hear that. What awful news, I'm so sorry.

Przykro mi to słyszeć. Co za okropna wiadomość, bardzo mi przykro.

What can I do to help? I'm sorry to hear such terrible news.

Co mogę zrobić by pomóc? Przykro mi słyszeć tak okropne wieści.

I'm very sorry. I truly don't know what to say. And finally,

Bardzo mi przykro. Naprawdę nie wiem, co powiedzieć. I na koniec,

I'm disappointed to hear that,

jestem rozczarowany, gdy to słyszę,

but I know we can find a way to work through this together. Once again,

ale wiem, że możemy znaleźć sposób, aby wspólnie przez to przejść. Jeszcze raz

let's take a look at two example scenarios where we might use these more formal

przyjrzyjmy się dwóm przykładowym scenariuszom, w których moglibyśmy zastosować bardziej formalne

responses in workplace situations where someone has shared some bad news with

odpowiedzi w sytuacjach w miejscu pracy, gdy ktoś podzielił się z Tobą złymi wiadomościami

you, and we'll start with our first scenario.

, i zaczniemy od naszego pierwszego scenariusza.

Someone that you work with has lost their job.

Osoba, z którą współpracujesz, straciła pracę.

Imagine a coworker sharing with you that they've just been laid off.

Wyobraź sobie, że współpracownik dzieli się z Tobą informacją, że właśnie został zwolniony.

This news is unexpected to you and you might respond with,

Ta wiadomość jest dla Ciebie nieoczekiwana i możesz odpowiedzieć słowami:

I'm very sorry to hear that. I truly don't know what to say.

Bardzo mi przykro. Naprawdę nie wiem, co powiedzieć.

What can I do to help? Right now?

Co mogę zrobić by pomóc? Już teraz?

This particular response is appropriate because you acknowledge the terrible

Ta konkretna odpowiedź jest właściwa, ponieważ potwierdzasz straszną

news that you've just heard without making any assumptions about your employer.

wiadomość, którą właśnie usłyszałeś, bez robienia jakichkolwiek założeń na temat swojego pracodawcy.

The truth is you don't know exactly what all the reasons are for this person

Prawda jest taka, że ​​nie wiesz dokładnie, jakie są przyczyny

losing their job. And in this same breath,

utraty pracy przez tę osobę. Jednym tchem

you offer support to your coworker who might need it.

oferujesz wsparcie współpracownikowi, który może go potrzebować.

In our second more formal scenario,

W naszym drugim, bardziej formalnym scenariuszu,

let's say that you're a manager of a team and one of your team members has

załóżmy, że jesteś menadżerem zespołu i jeden z członków Twojego zespołu

recently missed a significant deadline. This news, of course,

niedawno nie dotrzymał istotnego terminu. Ta wiadomość

is disappointing. So when they bring this to your attention,

jest oczywiście rozczarowująca. Kiedy więc zwrócą Ci na to uwagę,

here's how you might respond.

oto jak możesz zareagować.

I'm disappointed to hear that we didn't make this deadline and we'll need to

Jestem zawiedziony, że nie dotrzymaliśmy tego terminu i będziemy musieli

think about how to make up for lost time. What solutions do you have in mind?

pomyśleć o tym, jak nadrobić stracony czas. Jakie rozwiązania masz na myśli?

This response does acknowledge the unfortunate turn of events, however,

Ta odpowiedź potwierdza niefortunny obrót wydarzeń, jednakże

it shifts its focus to being

skupia się na zorientowaniu na

oriented with the intent of finding a solution together.

wspólne znalezienie rozwiązania. To

It's a more empathetic and efficient approach for the workplace.

bardziej empatyczne i efektywne podejście do miejsca pracy.

To finish out this lesson today,

Na zakończenie tej dzisiejszej lekcji

I want to talk through how to respond to particularly sad or

chcę omówić, jak reagować na szczególnie smutne lub

shocking news. For example, if a friend,

szokujące wieści. Na przykład, jeśli przyjaciel,

family member or coworker is grieving due to the loss of a loved one

członek rodziny lub współpracownik pogrąża się w żałobie z powodu utraty bliskiej osoby

or going through a divorce in these situations,

lub przeżywa rozwód w takich sytuacjach,

here are some responses that are particularly empathetic and appropriate.

poniżej znajdziesz kilka reakcji, które okażą się szczególnie pełne empatii i odpowiednie.

I wish I had the right words to say right now.

Szkoda, że ​​nie mam odpowiednich słów, żeby to teraz powiedzieć.

Just know that I care deeply and I'm ready to listen. If you want to talk,

Wiedz tylko, że bardzo mi na tym zależy i jestem gotowy wysłuchać. Jeśli chcesz porozmawiać,

I'm truly sorry for your loss.

naprawdę mi przykro z powodu twojej straty.

This is particularly used when someone is grieving due to the loss of a loved

Jest to szczególnie przydatne, gdy ktoś opłakuje stratę bliskiej

one.

osoby.

Please accept my sincerest condolences or my sincerest sympathies.

Proszę przyjąć moje najszczersze kondolencje lub najszczersze wyrazy współczucia.

This one is also most often used when responding to the news of someone passing

Ten jest również najczęściej używany, gdy odpowiadamy na wiadomość o czyjejś

away. If you need anything at all, I'm here for you. And lastly,

śmierci. Jeśli w ogóle czegoś potrzebujesz , jestem tu dla ciebie. I na koniec,

my heart hurts for you. I'm so sorry. With those few examples in place,

moje serce boli z powodu ciebie. Tak mi przykro. Mając na uwadze tych kilka przykładów,

let's talk briefly through how to best respond.

porozmawiajmy pokrótce o tym, jak najlepiej zareagować.

If someone you know shares news of someone they love passing away,

Jeśli ktoś, kogo znasz, podzieli się wiadomością o śmierci kogoś, kogo kocha,

the next time you're in one of those conversations, you can simply say,

następnym razem, gdy będziesz prowadzić taką rozmowę, możesz po prostu powiedzieć: „

I am so sorry for your loss. If there's anything I can do to help,

Bardzo mi przykro z powodu twojej straty”. Jeśli mogę w czymś pomóc,

please let me know. In this lesson today,

proszę dać mi znać. Podczas dzisiejszej lekcji

I've shared multiple examples of how to best respond to bad news in English,

podałem wiele przykładów najlepszego reagowania na złe wieści po angielsku,

but this list is not exhaustive.

ale ta lista nie jest wyczerpująca.

There may be phrases that you've learned and used before that are meaningful,

Mogą istnieć zwroty, których nauczyłeś się i których używałeś wcześniej, a które są znaczące,

empathetic, and effective when responding to bad news.

pełne empatii i skuteczne w reagowaniu na złe wieści.

So if there's a phrase that I didn't mention here,

Jeśli więc jest jakieś wyrażenie, o którym tutaj nie wspomniałem, bardzo

I would love for you to share it in the comments below,

chciałbym, abyś podzielił się nim w komentarzach poniżej, być może

you might have a phrase that is exactly what someone else in the Speak Confident

masz wyrażenie, które jest dokładnie tym, czego potrzebuje ktoś inny w społeczności Speak Confident

English community needs. With that, thank you so much for joining me today.

English. W związku z tym bardzo dziękuję, że dzisiaj do mnie dołączyłeś.

I hope that you found this lesson helpful. If you did,

Mam nadzieję, że ta lekcja była dla Ciebie pomocna. Jeśli tak,

I would love to know and you can tell me in a few very simple ways. First,

chętnie się o tym dowiem i możesz mi to powiedzieć na kilka bardzo prostych sposobów. Po pierwsze,

you can give this lesson a thumbs up here on YouTube, and second,

możesz polubić tę lekcję tutaj na YouTube, a po drugie,

you can subscribe to this channel so you never miss one of my Confident English

możesz zasubskrybować ten kanał, aby nigdy nie przegapić żadnej z moich lekcji Confident English

lessons. Lastly,

. Na koniec

you can also share a comment down below or jump on over to my Speak Confident

możesz także podzielić się komentarzem poniżej lub przejść do mojej witryny Speak Confident

English website, visit this lesson and share a comment there as well.

English, odwiedzić tę lekcję i tam również podzielić się komentarzem. Jeszcze

Thanks again, and I'll see you next time.

raz dziękuję i do zobaczenia następnym razem.