Business English - How to minimize problems

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to talk about how to minimize

سلام، نام من ربکا است و در درس امروز در مورد چگونگی به حداقل رساندن

problems or disagreements and how to create greater agreement with the person that you're

مشکلات یا اختلاف نظرها و نحوه ایجاد توافق بیشتر با شخصی که با او صحبت می کنید

speaking to.

صحبت خواهیم کرد.

You will probably recognize some of these techniques once we start to go over them because

احتمالاً زمانی که شروع به بررسی آنها کنیم برخی از این تکنیک ها را خواهید شناخت زیرا

I'm sure you've heard them in various business contexts in different places.

مطمئن هستم که آنها را در زمینه های مختلف تجاری در مکان های مختلف شنیده اید.

So let's look at an example.

پس بیایید به یک مثال نگاه کنیم.

The way we're going to do this is by learning how to use qualifiers.

راهی که ما می خواهیم این کار را انجام دهیم با یادگیری نحوه استفاده از واجد شرایط است.

A qualifier is a word which softens the tone or softens the intensity of whatever we are

صفت کلمه ای است که لحن را ملایم می کند یا شدت هر آنچه را که

trying to say.

می خواهیم بگوییم ملایم می کند.

So let's suppose that you work for an airline and the flight is going to be delayed and

بنابراین فرض کنید شما برای یک شرکت هواپیمایی کار می کنید و پرواز با تاخیر انجام می شود

you have to announce this to 350 tired passengers or anxious passengers.

و باید این موضوع را به 350 مسافر خسته یا مضطرب اعلام کنید.

So naturally you're not going to say we have, ladies and gentlemen, we are going to have

بنابراین طبیعتاً نمی‌خواهید بگویید که ما داریم، خانم‌ها و آقایان، ما

a long delay, no, because if you say that it's going to get a very harsh reaction.

یک تاخیر طولانی خواهیم داشت، نه، زیرا اگر بگویید که واکنش بسیار شدیدی خواهد داشت.

So you try to minimize the problem by saying, ladies and gentlemen, we have, we're sorry

بنابراین شما سعی می کنید مشکل را به حداقل برسانید، خانم ها و آقایان، ما داریم، با عرض

to announce that we have a slight delay of your flight to London.

پوزش اعلام می کنیم که پرواز شما به لندن با اندکی تاخیر داریم.

So usually they will say it's a slight delay even though it might be a longer delay but

بنابراین معمولاً آنها می گویند که تأخیر جزئی است، حتی اگر ممکن است تأخیر طولانی تری باشد، اما

they say a slight delay because they're trying to minimize the problem or minimize the difficulty.

آنها می گویند یک تأخیر جزئی زیرا سعی می کنند مشکل را به حداقل برسانند یا دشواری را به حداقل برسانند.

Okay?

باشه؟

You can use this technique quite effectively in lots of different situations, personal

شما می توانید از این تکنیک در بسیاری از موقعیت های مختلف، شخصی و حرفه ای کاملاً مؤثر استفاده کنید

and professional.

.

Let's look at another example.

بیایید به مثال دیگری نگاه کنیم.

Let's say that you have a problem.

فرض کنید شما مشکل دارید.

You could go to somebody and say we have a huge problem.

می توانید پیش کسی بروید و بگویید ما مشکل بزرگی داریم.

We have a gigantic problem.

ما یک مشکل عظیم داریم.

But if you do that, you're kind of exaggerating the extent or the degree of the problem.

اما اگر این کار را انجام دهید، به نوعی در مورد میزان یا درجه مشکل اغراق می کنید.

So usually instead of that, we might say we have a bit of a problem.

بنابراین معمولاً به جای آن، ممکن است بگوییم کمی مشکل داریم.

Now in fact, it might be a really big problem but by minimizing it, you make it more possible

اکنون در واقع، ممکن است یک مشکل واقعاً بزرگ باشد، اما با به حداقل رساندن آن، این امکان را

for people to feel psychologically that they can resolve this problem.

برای افراد ایجاد می‌کنید که از نظر روانی احساس کنند که می‌توانند این مشکل را حل کنند.

So it's also a psychological technique as well as a verbal technique.

بنابراین این یک تکنیک روانشناختی و همچنین یک تکنیک کلامی است.

We have a bit of a problem, okay?

ما کمی مشکل داریم، باشه؟

Another example, we have a slight misunderstanding.

مثال دیگر، ما یک سوء تفاهم جزئی داریم.

Perhaps we have a slight misunderstanding.

شاید ما یک سوء تفاهم جزئی داشته باشیم.

Perhaps we have a little misunderstanding, not a big one, alright?

شاید ما یک سوء تفاهم کوچک داریم، نه یک سوء تفاهم بزرگ، خوب؟

We had a small disagreement with the client, okay, not a big one or you don't say that

یه اختلاف کوچولو با مشتری داشتیم، باشه، بزرگ نیست یا شما نگویید

it was a big one.

که بزرگ بود.

Say that it was a small disagreement.

بگو که این یک اختلاف کوچک بود.

In other words, something that you can resolve, some situation that you can overcome, alright?

به عبارت دیگر، چیزی که می توانید حل کنید، شرایطی که می توانید بر آن غلبه کنید، خوب است؟

We need a little more time to complete the project, not a lot of time.

برای تکمیل پروژه به زمان بیشتری نیاز داریم نه زمان زیادی.

You're going to ask for a little more time.

قرار است کمی زمان بیشتری بخواهید.

Perhaps you'll ask for a little more time several times to make up a lot of time but

شاید چندین بار برای جبران زمان زیاد کمی زمان بیشتری بخواهید، اما

initially if you ask someone for a lot of time, they might say no.

در ابتدا اگر از کسی زمان زیادی بخواهید، ممکن است پاسخ منفی دهد.

If you ask someone for a little more time, they're more likely to say yes, okay?

اگر از کسی کمی زمان بیشتری بخواهید، به احتمال زیاد به او پاسخ مثبت می دهد، خوب؟

We need to make a few changes in the contract.

باید تغییراتی در قرارداد ایجاد کنیم.

Now it's possible that it might take you days or weeks or months to make these changes and

اکنون ممکن است انجام این تغییرات روزها، هفته ها یا ماه ها طول بکشد و

in fact, there are a lot of them but you're going to say we need to make a few changes,

در واقع، تعداد زیادی از آنها وجود دارد، اما شما می خواهید بگویید که باید چند تغییر ایجاد کنیم،

alright?

خوب؟

I hope this little lesson has helped you to learn some effective strategies to help you

امیدوارم این درس کوچک به شما کمک کرده باشد تا چند استراتژی موثر را بیاموزید تا به شما کمک کند تا

communicate more effectively with your clients, with your customers, with your family as well,

با مشتریان خود، با مشتریان خود و همچنین با خانواده خود ارتباط مؤثرتری برقرار کنید،

okay?

خوب؟

That's it for now.

فعلا همین.

If you'd like to do a little bit of a review of this or if you'd like to write to us about

اگر مایلید کمی در این مورد بررسی کنید یا اگر می خواهید در مورد

any other questions that you have in English, please go to our website, www.engvid.com.

هر سوال دیگری که به زبان انگلیسی دارید با ما بنویسید، لطفاً به وب سایت ما www.engvid.com بروید.

Thanks very much for watching.

خیلی ممنون که تماشا کردید

Bye for now.

فعلا خداحافظ.