Business English - How to minimize problems

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to talk about how to minimize

Ciao, mi chiamo Rebecca e nella lezione di oggi parleremo di come minimizzare

problems or disagreements and how to create greater agreement with the person that you're

problemi o dissapori e come creare maggiore accordo con la persona con cui stai

speaking to.

parlando.

You will probably recognize some of these techniques once we start to go over them because

Probabilmente riconoscerete alcune di queste tecniche una volta che inizieremo a esaminarle perché

I'm sure you've heard them in various business contexts in different places.

sono sicuro che le avrete sentite in vari contesti aziendali in luoghi diversi.

So let's look at an example.

Quindi diamo un'occhiata a un esempio.

The way we're going to do this is by learning how to use qualifiers.

Il modo in cui lo faremo è imparare a usare i qualificatori.

A qualifier is a word which softens the tone or softens the intensity of whatever we are

Un qualificatore è una parola che ammorbidisce il tono o ammorbidisce l'intensità di qualunque cosa stiamo

trying to say.

cercando di dire.

So let's suppose that you work for an airline and the flight is going to be delayed and

Quindi supponiamo che tu lavori per una compagnia aerea e il volo subirà un ritardo e

you have to announce this to 350 tired passengers or anxious passengers.

devi annunciarlo a 350 passeggeri stanchi o ansiosi.

So naturally you're not going to say we have, ladies and gentlemen, we are going to have

Quindi, naturalmente, non direte che abbiamo, signore e signori, avremo

a long delay, no, because if you say that it's going to get a very harsh reaction.

un lungo ritardo, no, perché se lo dite si otterrà una reazione molto dura.

So you try to minimize the problem by saying, ladies and gentlemen, we have, we're sorry

Quindi cercate di minimizzare il problema dicendo, signore e signori, siamo spiacenti

to announce that we have a slight delay of your flight to London.

di annunciare che abbiamo un leggero ritardo del vostro volo per Londra.

So usually they will say it's a slight delay even though it might be a longer delay but

Quindi di solito diranno che è un leggero ritardo anche se potrebbe essere un ritardo più lungo, ma

they say a slight delay because they're trying to minimize the problem or minimize the difficulty.

dicono un leggero ritardo perché stanno cercando di minimizzare il problema o minimizzare la difficoltà.

Okay?

Va bene?

You can use this technique quite effectively in lots of different situations, personal

Puoi usare questa tecnica in modo abbastanza efficace in molte situazioni diverse, personali

and professional.

e professionali.

Let's look at another example.

Diamo un'occhiata a un altro esempio.

Let's say that you have a problem.

Diciamo che hai un problema.

You could go to somebody and say we have a huge problem.

Potresti andare da qualcuno e dire che abbiamo un grosso problema.

We have a gigantic problem.

Abbiamo un problema gigantesco.

But if you do that, you're kind of exaggerating the extent or the degree of the problem.

Ma se lo fai, in un certo senso stai esagerando l'estensione o il grado del problema.

So usually instead of that, we might say we have a bit of a problem.

Quindi di solito invece di quello, potremmo dire che abbiamo un piccolo problema.

Now in fact, it might be a really big problem but by minimizing it, you make it more possible

Ora, in effetti, potrebbe essere davvero un grosso problema, ma minimizzandolo, rendi più possibile

for people to feel psychologically that they can resolve this problem.

alle persone di sentire psicologicamente di poter risolvere questo problema.

So it's also a psychological technique as well as a verbal technique.

Quindi è anche una tecnica psicologica oltre che una tecnica verbale.

We have a bit of a problem, okay?

Abbiamo un piccolo problema, ok? Un

Another example, we have a slight misunderstanding.

altro esempio, abbiamo un piccolo malinteso.

Perhaps we have a slight misunderstanding.

Forse abbiamo un piccolo malinteso.

Perhaps we have a little misunderstanding, not a big one, alright?

Forse abbiamo un piccolo malinteso, non grande, va bene?

We had a small disagreement with the client, okay, not a big one or you don't say that

Abbiamo avuto un piccolo disaccordo con il cliente, ok, non grande o non si dice che

it was a big one.

fosse grande.

Say that it was a small disagreement.

Dì che è stato un piccolo disaccordo.

In other words, something that you can resolve, some situation that you can overcome, alright?

In altre parole, qualcosa che puoi risolvere, qualche situazione che puoi superare, va bene?

We need a little more time to complete the project, not a lot of time.

Abbiamo bisogno di un po' più di tempo per completare il progetto, non molto tempo.

You're going to ask for a little more time.

Chiederai ancora un po' di tempo.

Perhaps you'll ask for a little more time several times to make up a lot of time but

Forse chiederai un po' più di tempo più volte per recuperare molto tempo, ma

initially if you ask someone for a lot of time, they might say no.

inizialmente se chiedi a qualcuno molto tempo, potrebbero dire di no.

If you ask someone for a little more time, they're more likely to say yes, okay?

Se chiedi a qualcuno un po' più di tempo, è più probabile che dica di sì, ok?

We need to make a few changes in the contract.

Dobbiamo apportare alcune modifiche al contratto.

Now it's possible that it might take you days or weeks or months to make these changes and

Ora è possibile che ti occorrano giorni o settimane o mesi per apportare queste modifiche e

in fact, there are a lot of them but you're going to say we need to make a few changes,

in effetti ce ne sono molte ma dirai che dobbiamo apportare alcune modifiche,

alright?

va bene?

I hope this little lesson has helped you to learn some effective strategies to help you

Spero che questa piccola lezione ti abbia aiutato ad apprendere alcune strategie efficaci per aiutarti a

communicate more effectively with your clients, with your customers, with your family as well,

comunicare in modo più efficace con i tuoi clienti, con i tuoi clienti, anche con la tua famiglia,

okay?

ok?

That's it for now.

Questo è tutto per ora.

If you'd like to do a little bit of a review of this or if you'd like to write to us about

Se vuoi fare un piccolo ripasso di questo o se vuoi scriverci su

any other questions that you have in English, please go to our website, www.engvid.com.

qualsiasi altra domanda che hai in inglese, per favore vai al nostro sito web, www.engvid.com.

Thanks very much for watching.

Grazie mille per aver guardato.

Bye for now.

Arrivederci.