Business English - How to minimize problems

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to talk about how to minimize

안녕하세요, 제 이름은 Rebecca입니다. 오늘 수업에서는

problems or disagreements and how to create greater agreement with the person that you're

문제나 불일치를 최소화하는 방법과 대화 상대와 더 큰 합의를 이끌어내는 방법에 대해 이야기할 것입니다

speaking to.

. 여러 곳의 다양한 비즈니스 컨텍스트에서

You will probably recognize some of these techniques once we start to go over them because

이러한 기술을 들었을 것이라고 확신하기 때문에 이러한 기술에 대해 살펴보기 시작하면 이러한 기술 중 일부를 인식하게 될 것입니다

I'm sure you've heard them in various business contexts in different places.

.

So let's look at an example.

예를 들어 보겠습니다.

The way we're going to do this is by learning how to use qualifiers.

이를 수행하는 방법은 한정자를 사용하는 방법을 배우는 것입니다.

A qualifier is a word which softens the tone or softens the intensity of whatever we are

수식어는 말하려는 내용의 어조를 부드럽게 하거나 강도를 부드럽게 하는 단어입니다

trying to say.

.

So let's suppose that you work for an airline and the flight is going to be delayed and

당신이 항공사에 근무하고 있는데 비행기가 연착될 예정이어서

you have to announce this to 350 tired passengers or anxious passengers.

350명의 지친 승객이나 불안해하는 승객에게 이 사실을 알려야 한다고 가정해 봅시다.

So naturally you're not going to say we have, ladies and gentlemen, we are going to have

그래서 자연스럽게 여러분은 우리가 가지고 있다고 말하지 않을 것입니다, 신사숙녀 여러분, 우리는

a long delay, no, because if you say that it's going to get a very harsh reaction.

긴 지연을 가질 것입니다, 아니오, 왜냐하면 여러분이 말한다면 그것은 매우 가혹한 반응을 얻을 것이기 때문입니다.

So you try to minimize the problem by saying, ladies and gentlemen, we have, we're sorry

그래서 당신은 문제를 최소화하기 위해 "신사숙녀 여러분,

to announce that we have a slight delay of your flight to London.

런던으로 가는 비행기가 약간 연착되었다는 소식을 전하게 되어 유감입니다.

So usually they will say it's a slight delay even though it might be a longer delay but

그래서 일반적으로 그들은 더 긴 지연일지라도 약간의 지연이라고 말하지만

they say a slight delay because they're trying to minimize the problem or minimize the difficulty.

그들은 문제를 최소화하거나 어려움을 최소화하려고 하기 때문에 약간의 지연이라고 말합니다.

Okay?

좋아요?

You can use this technique quite effectively in lots of different situations, personal

이 기술은 개인적이든 직업적이든 다양한 상황에서 매우 효과적으로 사용할 수 있습니다

and professional.

.

Let's look at another example.

다른 예를 살펴보겠습니다.

Let's say that you have a problem.

문제가 있다고 가정 해 봅시다.

You could go to somebody and say we have a huge problem.

누군가에게 가서 큰 문제가 있다고 말할 수 있습니다.

We have a gigantic problem.

엄청난 문제가 있습니다.

But if you do that, you're kind of exaggerating the extent or the degree of the problem.

하지만 그렇게 하면 문제의 정도나 정도를 과장하는 것입니다.

So usually instead of that, we might say we have a bit of a problem.

그래서 일반적으로 그 대신 약간의 문제가 있다고 말할 수 있습니다.

Now in fact, it might be a really big problem but by minimizing it, you make it more possible

사실, 그것은 정말 큰 문제일 수 있지만 그것을 최소화함으로써

for people to feel psychologically that they can resolve this problem.

사람들이 이 문제를 해결할 수 있다는 심리적인 느낌을 더 많이 받을 수 있습니다.

So it's also a psychological technique as well as a verbal technique.

따라서 언어적 기술인 동시에 심리적인 기술이기도 합니다.

We have a bit of a problem, okay?

약간의 문제가 있습니다, 알았죠?

Another example, we have a slight misunderstanding.

또 다른 예로 약간의 오해가 있습니다.

Perhaps we have a slight misunderstanding.

아마도 우리는 약간의 오해가 있습니다.

Perhaps we have a little misunderstanding, not a big one, alright?

큰 오해가 아니라 약간의 오해가 있는 것 같군요, 알았죠?

We had a small disagreement with the client, okay, not a big one or you don't say that

우리는 고객과 약간의 의견 차이가 있었습니다. 좋습니다. 큰 문제가 아니거나

it was a big one.

큰 문제라고 말하지 않았습니다.

Say that it was a small disagreement.

작은 의견 차이였다고 합니다.

In other words, something that you can resolve, some situation that you can overcome, alright?

즉, 해결할 수 있는 것, 극복할 수 있는 상황, 알겠죠?

We need a little more time to complete the project, not a lot of time.

우리는 프로젝트를 완료하는 데 많은 시간이 아닌 조금 더 많은 시간이 필요합니다.

You're going to ask for a little more time.

당신은 조금 더 시간을 요구할 것입니다.

Perhaps you'll ask for a little more time several times to make up a lot of time but

아마도 당신은 많은 시간을 보충하기 위해 몇 번 더 시간을 요청할 것입니다. 그러나

initially if you ask someone for a lot of time, they might say no.

처음에는 누군가에게 많은 시간을 요청하면 거절할 수 있습니다.

If you ask someone for a little more time, they're more likely to say yes, okay?

누군가에게 시간을 좀 더 달라고 하면 그들은 예라고 대답할 가능성이 더 높습니다.

We need to make a few changes in the contract.

계약서에 약간의 변경이 필요합니다.

Now it's possible that it might take you days or weeks or months to make these changes and

이제 이러한 변경 사항을 적용하는 데 며칠, 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있으며

in fact, there are a lot of them but you're going to say we need to make a few changes,

실제로 많은 변경 사항이 있지만 몇 가지 변경 사항이 필요하다고 말할 것입니다.

alright?

I hope this little lesson has helped you to learn some effective strategies to help you

이 작은 교훈이 고객, 고객, 가족과 보다 효과적으로 소통하는 데 도움이 되는 몇 가지 효과적인 전략을 배우는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

communicate more effectively with your clients, with your customers, with your family as well,

okay?

That's it for now.

지금은 그게 다입니다.

If you'd like to do a little bit of a review of this or if you'd like to write to us about

이것에 대해 약간의 검토를 하고 싶거나 영어로 된 다른 질문에 대해 저희에게 편지를 보내시려면

any other questions that you have in English, please go to our website, www.engvid.com.

저희 웹사이트 www.engvid.com을 방문하십시오.

Thanks very much for watching.

시청해주셔서 대단히 감사합니다.

Bye for now.

지금은 안녕.