Business English - How to minimize problems

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to talk about how to minimize

Olá, meu nome é Rebecca e na aula de hoje vamos falar sobre como minimizar

problems or disagreements and how to create greater agreement with the person that you're

problemas ou divergências e como criar um maior acordo com a pessoa com quem você está

speaking to.

falando.

You will probably recognize some of these techniques once we start to go over them because

Você provavelmente reconhecerá algumas dessas técnicas assim que começarmos a analisá-las, porque

I'm sure you've heard them in various business contexts in different places.

tenho certeza de que já as ouviu em vários contextos de negócios em diferentes lugares.

So let's look at an example.

Então, vamos ver um exemplo.

The way we're going to do this is by learning how to use qualifiers.

A maneira como faremos isso é aprendendo a usar qualificadores.

A qualifier is a word which softens the tone or softens the intensity of whatever we are

Um qualificador é uma palavra que suaviza o tom ou suaviza a intensidade do que quer que estejamos

trying to say.

tentando dizer.

So let's suppose that you work for an airline and the flight is going to be delayed and

Então, vamos supor que você trabalha para uma companhia aérea e o voo vai atrasar e

you have to announce this to 350 tired passengers or anxious passengers.

você tem que anunciar isso para 350 passageiros cansados ​​ou ansiosos.

So naturally you're not going to say we have, ladies and gentlemen, we are going to have

Então, naturalmente, vocês não vão dizer que sim, senhoras e senhores, teremos

a long delay, no, because if you say that it's going to get a very harsh reaction.

um longo atraso, não, porque se vocês disserem isso, haverá uma reação muito dura.

So you try to minimize the problem by saying, ladies and gentlemen, we have, we're sorry

Então você tenta minimizar o problema dizendo, senhoras e senhores, lamentamos

to announce that we have a slight delay of your flight to London.

anunciar que tivemos um pequeno atraso em seu voo para Londres.

So usually they will say it's a slight delay even though it might be a longer delay but

Normalmente, eles dizem que é um pequeno atraso, embora possa ser um atraso maior, mas

they say a slight delay because they're trying to minimize the problem or minimize the difficulty.

dizem que é um pequeno atraso porque estão tentando minimizar o problema ou minimizar a dificuldade.

Okay?

OK?

You can use this technique quite effectively in lots of different situations, personal

Você pode usar esta técnica de forma bastante eficaz em muitas situações diferentes, pessoais

and professional.

e profissionais.

Let's look at another example.

Vejamos outro exemplo.

Let's say that you have a problem.

Digamos que você tenha um problema.

You could go to somebody and say we have a huge problem.

Você poderia ir até alguém e dizer que temos um grande problema.

We have a gigantic problem.

Temos um problema gigantesco.

But if you do that, you're kind of exaggerating the extent or the degree of the problem.

Mas se você fizer isso, estará exagerando a extensão ou o grau do problema.

So usually instead of that, we might say we have a bit of a problem.

Então, geralmente, em vez disso, podemos dizer que temos um pequeno problema.

Now in fact, it might be a really big problem but by minimizing it, you make it more possible

Agora, na verdade, pode ser um problema muito grande, mas ao minimizá-lo, você torna mais possível

for people to feel psychologically that they can resolve this problem.

que as pessoas sintam psicologicamente que podem resolver esse problema.

So it's also a psychological technique as well as a verbal technique.

Portanto, é também uma técnica psicológica, assim como uma técnica verbal.

We have a bit of a problem, okay?

Temos um pequeno problema, está bem?

Another example, we have a slight misunderstanding.

Outro exemplo, temos um pequeno mal-entendido.

Perhaps we have a slight misunderstanding.

Talvez tenhamos um pequeno mal-entendido.

Perhaps we have a little misunderstanding, not a big one, alright?

Talvez tenhamos um pequeno mal-entendido, não muito grande, certo?

We had a small disagreement with the client, okay, not a big one or you don't say that

Tivemos um pequeno desentendimento com o cliente, ok, não é grande ou você não diz que

it was a big one.

foi grande.

Say that it was a small disagreement.

Diga que foi um pequeno desentendimento.

In other words, something that you can resolve, some situation that you can overcome, alright?

Em outras palavras, algo que você pode resolver, alguma situação que você pode superar, certo?

We need a little more time to complete the project, not a lot of time.

Precisamos de um pouco mais de tempo para concluir o projeto, não muito tempo.

You're going to ask for a little more time.

Você vai pedir um pouco mais de tempo.

Perhaps you'll ask for a little more time several times to make up a lot of time but

Talvez você peça um pouco mais de tempo várias vezes para recuperar muito tempo, mas

initially if you ask someone for a lot of time, they might say no.

inicialmente se você pedir muito tempo a alguém, eles podem dizer não.

If you ask someone for a little more time, they're more likely to say yes, okay?

Se você pedir a alguém um pouco mais de tempo, é mais provável que ela diga sim, ok?

We need to make a few changes in the contract.

Precisamos fazer algumas alterações no contrato.

Now it's possible that it might take you days or weeks or months to make these changes and

Agora é possível que demore dias, semanas ou meses para fazer essas alterações e,

in fact, there are a lot of them but you're going to say we need to make a few changes,

na verdade, são muitas, mas você dirá que precisamos fazer algumas alterações,

alright?

certo?

I hope this little lesson has helped you to learn some effective strategies to help you

Espero que esta pequena aula tenha ajudado você a aprender algumas estratégias eficazes para ajudá-lo a

communicate more effectively with your clients, with your customers, with your family as well,

se comunicar de forma mais eficaz com seus clientes, com seus clientes, com sua família também,

okay?

ok?

That's it for now.

Por enquanto é isso.

If you'd like to do a little bit of a review of this or if you'd like to write to us about

Se você quiser fazer uma pequena revisão sobre isso ou se quiser nos escrever sobre

any other questions that you have in English, please go to our website, www.engvid.com.

qualquer outra dúvida que tenha em inglês, acesse nosso site, www.engvid.com.

Thanks very much for watching.

Muito obrigado por assistir.

Bye for now.

Adeus por agora.