Business English - How to minimize problems

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to talk about how to minimize

Xin chào, tên tôi là Rebecca và trong bài học hôm nay chúng ta sẽ nói về cách giảm thiểu

problems or disagreements and how to create greater agreement with the person that you're

các vấn đề hoặc bất đồng và cách tạo ra sự đồng thuận lớn hơn với người mà bạn đang

speaking to.

nói chuyện cùng.

You will probably recognize some of these techniques once we start to go over them because

Bạn có thể sẽ nhận ra một số kỹ thuật này khi chúng ta bắt đầu xem xét chúng vì

I'm sure you've heard them in various business contexts in different places.

tôi chắc rằng bạn đã nghe thấy chúng trong nhiều bối cảnh kinh doanh ở những nơi khác nhau.

So let's look at an example.

Vì vậy, hãy xem xét một ví dụ.

The way we're going to do this is by learning how to use qualifiers.

Cách chúng ta sẽ làm điều này là học cách sử dụng các từ hạn định.

A qualifier is a word which softens the tone or softens the intensity of whatever we are

Hạn định là một từ làm dịu giọng điệu hoặc làm dịu đi cường độ của bất cứ điều gì chúng ta đang

trying to say.

cố gắng nói.

So let's suppose that you work for an airline and the flight is going to be delayed and

Vì vậy, hãy giả sử rằng bạn làm việc cho một hãng hàng không và chuyến bay sắp bị hoãn và

you have to announce this to 350 tired passengers or anxious passengers.

bạn phải thông báo điều này cho 350 hành khách mệt mỏi hoặc lo lắng.

So naturally you're not going to say we have, ladies and gentlemen, we are going to have

Vì vậy, tất nhiên, bạn sẽ không nói rằng chúng tôi có, thưa quý vị và các bạn, chúng tôi sẽ có

a long delay, no, because if you say that it's going to get a very harsh reaction.

một sự chậm trễ lâu dài, không, bởi vì nếu bạn nói rằng điều đó sẽ nhận được phản ứng rất gay gắt.

So you try to minimize the problem by saying, ladies and gentlemen, we have, we're sorry

Vì vậy, bạn cố gắng giảm thiểu vấn đề bằng cách nói, thưa quý vị và các bạn, chúng tôi rất tiếc

to announce that we have a slight delay of your flight to London.

phải thông báo rằng chúng tôi có một chút chậm trễ đối với chuyến bay của bạn đến London.

So usually they will say it's a slight delay even though it might be a longer delay but

Vì vậy, thông thường họ sẽ nói rằng đó là một sự chậm trễ nhỏ mặc dù có thể là một sự chậm trễ lâu hơn nhưng

they say a slight delay because they're trying to minimize the problem or minimize the difficulty.

họ nói hơi chậm trễ vì họ đang cố gắng giảm thiểu vấn đề hoặc giảm thiểu khó khăn.

Okay?

Được chứ?

You can use this technique quite effectively in lots of different situations, personal

Bạn có thể sử dụng kỹ thuật này khá hiệu quả trong nhiều tình huống khác nhau, cá nhân

and professional.

và chuyên nghiệp.

Let's look at another example.

Hãy xem xét một ví dụ khác.

Let's say that you have a problem.

Hãy nói rằng bạn có một vấn đề.

You could go to somebody and say we have a huge problem.

Bạn có thể đến gặp ai đó và nói rằng chúng ta có một vấn đề lớn.

We have a gigantic problem.

Chúng tôi có một vấn đề lớn.

But if you do that, you're kind of exaggerating the extent or the degree of the problem.

Nhưng nếu bạn làm như vậy, bạn đang phóng đại phạm vi hoặc mức độ của vấn đề.

So usually instead of that, we might say we have a bit of a problem.

Vì vậy, thông thường thay vì điều đó, chúng tôi có thể nói rằng chúng tôi có một chút vấn đề.

Now in fact, it might be a really big problem but by minimizing it, you make it more possible

Trên thực tế, đó có thể là một vấn đề thực sự lớn nhưng bằng cách giảm thiểu nó, bạn sẽ khiến

for people to feel psychologically that they can resolve this problem.

mọi người cảm thấy về mặt tâm lý rằng họ có thể giải quyết vấn đề này.

So it's also a psychological technique as well as a verbal technique.

Vì vậy, nó cũng là một kỹ thuật tâm lý cũng như một kỹ thuật ngôn từ.

We have a bit of a problem, okay?

Chúng ta có một chút vấn đề, được chứ?

Another example, we have a slight misunderstanding.

Một ví dụ khác, chúng tôi có một sự hiểu lầm nhỏ.

Perhaps we have a slight misunderstanding.

Có lẽ chúng ta có một sự hiểu lầm nhỏ.

Perhaps we have a little misunderstanding, not a big one, alright?

Có lẽ chúng ta có chút hiểu lầm, cũng không lớn lắm, được không?

We had a small disagreement with the client, okay, not a big one or you don't say that

Chúng tôi có một bất đồng nhỏ với khách hàng, được thôi, không phải là vấn đề lớn hoặc bạn đừng nói rằng

it was a big one.

đó là vấn đề lớn.

Say that it was a small disagreement.

Nói rằng đó là một sự bất đồng nhỏ.

In other words, something that you can resolve, some situation that you can overcome, alright?

Nói cách khác, điều gì đó mà bạn có thể giải quyết, một số tình huống mà bạn có thể vượt qua, được chứ?

We need a little more time to complete the project, not a lot of time.

Chúng tôi cần thêm một chút thời gian để hoàn thành dự án, không nhiều thời gian.

You're going to ask for a little more time.

Bạn sẽ yêu cầu thêm một chút thời gian.

Perhaps you'll ask for a little more time several times to make up a lot of time but

Có lẽ bạn sẽ yêu cầu thêm một chút thời gian nhiều lần để bù lại thời gian nhưng

initially if you ask someone for a lot of time, they might say no.

ban đầu nếu bạn yêu cầu ai đó nhiều thời gian, họ có thể nói không.

If you ask someone for a little more time, they're more likely to say yes, okay?

Nếu bạn xin ai đó thêm một chút thời gian, nhiều khả năng họ sẽ đồng ý, được chứ?

We need to make a few changes in the contract.

Chúng ta cần thực hiện một vài thay đổi trong hợp đồng.

Now it's possible that it might take you days or weeks or months to make these changes and

Bây giờ, có thể bạn sẽ mất vài ngày, vài tuần hoặc vài tháng để thực hiện những thay đổi này và

in fact, there are a lot of them but you're going to say we need to make a few changes,

trên thực tế, có rất nhiều thay đổi nhưng bạn sẽ nói rằng chúng ta cần thực hiện một vài thay đổi, được

alright?

chứ?

I hope this little lesson has helped you to learn some effective strategies to help you

Tôi hy vọng bài học nhỏ này đã giúp bạn học được một số chiến lược hiệu quả để giúp bạn

communicate more effectively with your clients, with your customers, with your family as well,

giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng, với khách hàng và cả với gia đình của bạn, được

okay?

chứ?

That's it for now.

Đó là nó cho bây giờ.

If you'd like to do a little bit of a review of this or if you'd like to write to us about

Nếu bạn muốn đánh giá một chút về điều này hoặc nếu bạn muốn viết thư cho chúng tôi về

any other questions that you have in English, please go to our website, www.engvid.com.

bất kỳ câu hỏi nào khác mà bạn có bằng tiếng Anh, vui lòng truy cập trang web của chúng tôi, www.engvid.com.

Thanks very much for watching.

Cảm ơn rất nhiều vì đã xem.

Bye for now.

Tạm biệt bây giờ.