Business English - How to minimize problems

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to talk about how to minimize

Bonjour, je m'appelle Rebecca et dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons parler de la façon de minimiser les

problems or disagreements and how to create greater agreement with the person that you're

problèmes ou les désaccords et de créer un plus grand accord avec la personne à qui vous

speaking to.

parlez.

You will probably recognize some of these techniques once we start to go over them because

Vous reconnaîtrez probablement certaines de ces techniques une fois que nous commencerons à les parcourir, car

I'm sure you've heard them in various business contexts in different places.

je suis sûr que vous les avez entendues dans divers contextes commerciaux à différents endroits.

So let's look at an example.

Prenons donc un exemple.

The way we're going to do this is by learning how to use qualifiers.

Pour ce faire, nous allons apprendre à utiliser les qualificateurs.

A qualifier is a word which softens the tone or softens the intensity of whatever we are

Un qualificatif est un mot qui adoucit le ton ou adoucit l'intensité de tout ce que nous

trying to say.

essayons de dire.

So let's suppose that you work for an airline and the flight is going to be delayed and

Supposons donc que vous travaillez pour une compagnie aérienne et que le vol va être retardé et que

you have to announce this to 350 tired passengers or anxious passengers.

vous devez l'annoncer à 350 passagers fatigués ou anxieux.

So naturally you're not going to say we have, ladies and gentlemen, we are going to have

Donc, naturellement, vous n'allez pas dire que nous l'avons, mesdames et messieurs, nous allons avoir

a long delay, no, because if you say that it's going to get a very harsh reaction.

un long retard, non, parce que si vous dites cela, cela va susciter une réaction très dure.

So you try to minimize the problem by saying, ladies and gentlemen, we have, we're sorry

Alors vous essayez de minimiser le problème en disant, mesdames et messieurs, nous avons, nous sommes désolés

to announce that we have a slight delay of your flight to London.

de vous annoncer que nous avons un léger retard de votre vol vers Londres.

So usually they will say it's a slight delay even though it might be a longer delay but

Donc, généralement, ils diront que c'est un léger retard même si cela peut être plus long, mais

they say a slight delay because they're trying to minimize the problem or minimize the difficulty.

ils disent un léger retard parce qu'ils essaient de minimiser le problème ou de minimiser la difficulté.

Okay?

D'accord?

You can use this technique quite effectively in lots of different situations, personal

Vous pouvez utiliser cette technique assez efficacement dans de nombreuses situations différentes, personnelles

and professional.

et professionnelles.

Let's look at another example.

Prenons un autre exemple.

Let's say that you have a problem.

Disons que vous avez un problème.

You could go to somebody and say we have a huge problem.

Vous pourriez aller voir quelqu'un et lui dire que nous avons un énorme problème.

We have a gigantic problem.

Nous avons un problème gigantesque.

But if you do that, you're kind of exaggerating the extent or the degree of the problem.

Mais si vous faites cela, vous exagérez en quelque sorte l'étendue ou le degré du problème.

So usually instead of that, we might say we have a bit of a problem.

Donc, généralement, au lieu de cela, nous pourrions dire que nous avons un petit problème.

Now in fact, it might be a really big problem but by minimizing it, you make it more possible

En fait, cela pourrait être un très gros problème, mais en le minimisant, vous permettez

for people to feel psychologically that they can resolve this problem.

aux gens de sentir psychologiquement qu'ils peuvent résoudre ce problème.

So it's also a psychological technique as well as a verbal technique.

C'est donc aussi une technique psychologique ainsi qu'une technique verbale.

We have a bit of a problem, okay?

On a un petit problème, d'accord ?

Another example, we have a slight misunderstanding.

Autre exemple, nous avons un léger malentendu.

Perhaps we have a slight misunderstanding.

Peut-être avons-nous un léger malentendu.

Perhaps we have a little misunderstanding, not a big one, alright?

Peut-être que nous avons un petit malentendu, pas un gros, d'accord ?

We had a small disagreement with the client, okay, not a big one or you don't say that

Nous avons eu un petit désaccord avec le client, d'accord, pas un gros ou vous ne dites pas

it was a big one.

que c'était un gros.

Say that it was a small disagreement.

Dire que c'était un petit désaccord.

In other words, something that you can resolve, some situation that you can overcome, alright?

En d'autres termes, quelque chose que vous pouvez résoudre, une situation que vous pouvez surmonter, d'accord ?

We need a little more time to complete the project, not a lot of time.

Nous avons besoin d'un peu plus de temps pour terminer le projet, pas beaucoup de temps.

You're going to ask for a little more time.

Vous allez demander un peu plus de temps.

Perhaps you'll ask for a little more time several times to make up a lot of time but

Vous demanderez peut-être un peu plus de temps plusieurs fois pour rattraper beaucoup de temps, mais au

initially if you ask someone for a lot of time, they might say no.

début, si vous demandez beaucoup de temps à quelqu'un, il se peut qu'il dise non.

If you ask someone for a little more time, they're more likely to say yes, okay?

Si vous demandez à quelqu'un un peu plus de temps, il est plus probable qu'il dise oui, d'accord ?

We need to make a few changes in the contract.

Nous devons apporter quelques modifications au contrat.

Now it's possible that it might take you days or weeks or months to make these changes and

Maintenant, il est possible que cela vous prenne des jours, des semaines ou des mois pour faire ces changements et

in fact, there are a lot of them but you're going to say we need to make a few changes,

en fait, il y en a beaucoup mais vous allez dire que nous devons faire quelques changements, d'

alright?

accord ?

I hope this little lesson has helped you to learn some effective strategies to help you

J'espère que cette petite leçon vous a aidé à apprendre des stratégies efficaces pour vous aider à

communicate more effectively with your clients, with your customers, with your family as well,

communiquer plus efficacement avec vos clients, avec vos clients, avec votre famille aussi, d'

okay?

accord ?

That's it for now.

C'est tout pour le moment.

If you'd like to do a little bit of a review of this or if you'd like to write to us about

Si vous souhaitez faire un petit examen de ceci ou si vous souhaitez nous écrire pour

any other questions that you have in English, please go to our website, www.engvid.com.

toute autre question que vous avez en anglais, veuillez vous rendre sur notre site Web, www.engvid.com.

Thanks very much for watching.

Merci beaucoup d'avoir regardé.

Bye for now.

Au revoir.