Business English - How to minimize problems

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to talk about how to minimize

Cześć, mam na imię Rebecca i na dzisiejszej lekcji porozmawiamy o tym, jak zminimalizować

problems or disagreements and how to create greater agreement with the person that you're

problemy lub nieporozumienia oraz jak osiągnąć większe porozumienie z osobą, z którą

speaking to.

rozmawiasz.

You will probably recognize some of these techniques once we start to go over them because

Prawdopodobnie rozpoznasz niektóre z tych technik, gdy zaczniemy je omawiać, ponieważ

I'm sure you've heard them in various business contexts in different places.

jestem pewien, że słyszałeś je w różnych kontekstach biznesowych w różnych miejscach.

So let's look at an example.

Spójrzmy więc na przykład.

The way we're going to do this is by learning how to use qualifiers.

Sposób, w jaki to zrobimy, polega na nauczeniu się, jak używać kwalifikatorów.

A qualifier is a word which softens the tone or softens the intensity of whatever we are

Kwalifikator to słowo, które łagodzi ton lub łagodzi intensywność tego, co

trying to say.

próbujemy powiedzieć.

So let's suppose that you work for an airline and the flight is going to be delayed and

Załóżmy więc, że pracujesz w linii lotniczej i lot ma być opóźniony i

you have to announce this to 350 tired passengers or anxious passengers.

musisz to ogłosić 350 zmęczonym lub zaniepokojonym pasażerom.

So naturally you're not going to say we have, ladies and gentlemen, we are going to have

Więc naturalnie nie powiecie, panie i panowie, że będziemy mieli

a long delay, no, because if you say that it's going to get a very harsh reaction.

duże opóźnienie, nie, ponieważ jeśli powiecie, że spotka się to z bardzo ostrą reakcją.

So you try to minimize the problem by saying, ladies and gentlemen, we have, we're sorry

Próbujecie więc zminimalizować problem, mówiąc, panie i panowie, mamy, z przykrością

to announce that we have a slight delay of your flight to London.

informujemy, że mamy niewielkie opóźnienie waszego lotu do Londynu.

So usually they will say it's a slight delay even though it might be a longer delay but

Zwykle więc powiedzą, że jest to niewielkie opóźnienie, nawet jeśli może to być dłuższe opóźnienie, ale

they say a slight delay because they're trying to minimize the problem or minimize the difficulty.

mówią, że jest to niewielkie opóźnienie, ponieważ próbują zminimalizować problem lub zminimalizować trudność.

Okay?

Dobra?

You can use this technique quite effectively in lots of different situations, personal

Możesz dość skutecznie używać tej techniki w wielu różnych sytuacjach osobistych

and professional.

i zawodowych.

Let's look at another example.

Spójrzmy na inny przykład.

Let's say that you have a problem.

Powiedzmy, że masz problem.

You could go to somebody and say we have a huge problem.

Możesz pójść do kogoś i powiedzieć, że mamy ogromny problem.

We have a gigantic problem.

Mamy gigantyczny problem.

But if you do that, you're kind of exaggerating the extent or the degree of the problem.

Ale jeśli to zrobisz, trochę wyolbrzymiasz zakres lub stopień problemu.

So usually instead of that, we might say we have a bit of a problem.

Więc zwykle zamiast tego możemy powiedzieć, że mamy mały problem.

Now in fact, it might be a really big problem but by minimizing it, you make it more possible

W rzeczywistości może to być naprawdę duży problem, ale minimalizując go, sprawiasz, że

for people to feel psychologically that they can resolve this problem.

ludzie mogą poczuć psychicznie, że mogą rozwiązać ten problem.

So it's also a psychological technique as well as a verbal technique.

Jest to więc zarówno technika psychologiczna, jak i technika werbalna.

We have a bit of a problem, okay?

Mamy mały problem, dobrze?

Another example, we have a slight misunderstanding.

Kolejny przykład, mamy małe nieporozumienie.

Perhaps we have a slight misunderstanding.

Chyba mamy małe nieporozumienie.

Perhaps we have a little misunderstanding, not a big one, alright?

Może mamy małe nieporozumienie, nie duże, dobrze?

We had a small disagreement with the client, okay, not a big one or you don't say that

Mieliśmy małą niezgodę z klientem, dobra, nie dużą, albo nie mówi się, że

it was a big one.

była duża.

Say that it was a small disagreement.

Powiedz, że to było małe nieporozumienie.

In other words, something that you can resolve, some situation that you can overcome, alright?

Innymi słowy, coś, co możesz rozwiązać, jakąś sytuację, którą możesz przezwyciężyć, dobrze?

We need a little more time to complete the project, not a lot of time.

Potrzebujemy trochę więcej czasu, aby ukończyć projekt, a nie dużo czasu.

You're going to ask for a little more time.

Poprosisz o trochę więcej czasu.

Perhaps you'll ask for a little more time several times to make up a lot of time but

Być może kilka razy poprosisz o trochę więcej czasu, aby nadrobić dużo czasu, ale

initially if you ask someone for a lot of time, they might say no.

początkowo, jeśli poprosisz kogoś o dużo czasu, może powiedzieć „nie”.

If you ask someone for a little more time, they're more likely to say yes, okay?

Jeśli poprosisz kogoś o trochę więcej czasu, jest bardziej prawdopodobne, że powie „tak”, dobrze?

We need to make a few changes in the contract.

Musimy dokonać kilku zmian w kontrakcie.

Now it's possible that it might take you days or weeks or months to make these changes and

Możliwe, że wprowadzenie tych zmian może zająć dni, tygodnie lub miesiące, a

in fact, there are a lot of them but you're going to say we need to make a few changes,

w rzeczywistości jest ich wiele, ale powiesz, że musimy wprowadzić kilka zmian,

alright?

dobrze?

I hope this little lesson has helped you to learn some effective strategies to help you

Mam nadzieję, że ta mała lekcja pomogła ci nauczyć się skutecznych strategii, które pomogą ci

communicate more effectively with your clients, with your customers, with your family as well,

skuteczniej komunikować się z klientami, z klientami, a także z rodziną,

okay?

dobrze? To tyle

That's it for now.

na teraz.

If you'd like to do a little bit of a review of this or if you'd like to write to us about

Jeśli chcesz zrobić małą recenzję tego lub jeśli chcesz napisać do nas w sprawie

any other questions that you have in English, please go to our website, www.engvid.com.

innych pytań, które masz w języku angielskim, przejdź do naszej witryny internetowej www.engvid.com.

Thanks very much for watching.

Dziękuję bardzo za obejrzenie.

Bye for now.

Na razie.