Business English - How to minimize problems

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to talk about how to minimize

Hola, mi nombre es Rebecca y en la lección de hoy vamos a hablar sobre cómo minimizar los

problems or disagreements and how to create greater agreement with the person that you're

problemas o desacuerdos y cómo crear un mayor acuerdo con la persona con la que estás

speaking to.

hablando.

You will probably recognize some of these techniques once we start to go over them because

Probablemente reconocerá algunas de estas técnicas una vez que comencemos a repasarlas porque

I'm sure you've heard them in various business contexts in different places.

estoy seguro de que las ha escuchado en varios contextos comerciales en diferentes lugares.

So let's look at an example.

Así que veamos un ejemplo.

The way we're going to do this is by learning how to use qualifiers.

La forma en que vamos a hacer esto es aprendiendo a usar calificadores.

A qualifier is a word which softens the tone or softens the intensity of whatever we are

Un calificador es una palabra que suaviza el tono o suaviza la intensidad de lo que estamos

trying to say.

tratando de decir.

So let's suppose that you work for an airline and the flight is going to be delayed and

Así que supongamos que trabajas para una aerolínea y el vuelo se va a retrasar y

you have to announce this to 350 tired passengers or anxious passengers.

tienes que anunciarlo a 350 pasajeros cansados ​​o ansiosos.

So naturally you're not going to say we have, ladies and gentlemen, we are going to have

Entonces, naturalmente, no van a decir que sí, damas y caballeros,

a long delay, no, because if you say that it's going to get a very harsh reaction.

vamos a tener una gran demora, no, porque si dicen eso, habrá una reacción muy dura.

So you try to minimize the problem by saying, ladies and gentlemen, we have, we're sorry

Así que trata de minimizar el problema diciendo, damas y caballeros, tenemos,

to announce that we have a slight delay of your flight to London.

lamentamos anunciar que tenemos un ligero retraso en su vuelo a Londres.

So usually they will say it's a slight delay even though it might be a longer delay but

Por lo general, dirán que es un retraso leve, aunque podría ser un retraso mayor,

they say a slight delay because they're trying to minimize the problem or minimize the difficulty.

pero dicen un retraso leve porque están tratando de minimizar el problema o minimizar la dificultad.

Okay?

¿Bueno?

You can use this technique quite effectively in lots of different situations, personal

Puede utilizar esta técnica con bastante eficacia en muchas situaciones diferentes, personales

and professional.

y profesionales.

Let's look at another example.

Veamos otro ejemplo.

Let's say that you have a problem.

Digamos que tienes un problema.

You could go to somebody and say we have a huge problem.

Podrías acudir a alguien y decirle que tenemos un gran problema.

We have a gigantic problem.

Tenemos un problema gigantesco.

But if you do that, you're kind of exaggerating the extent or the degree of the problem.

Pero si haces eso, estás exagerando el alcance o el grado del problema.

So usually instead of that, we might say we have a bit of a problem.

Por lo general, en lugar de eso, podríamos decir que tenemos un pequeño problema.

Now in fact, it might be a really big problem but by minimizing it, you make it more possible

Ahora, de hecho, podría ser un problema realmente grande, pero al minimizarlo, hace que sea más posible

for people to feel psychologically that they can resolve this problem.

que las personas sientan psicológicamente que pueden resolver este problema.

So it's also a psychological technique as well as a verbal technique.

Así que también es una técnica psicológica así como una técnica verbal.

We have a bit of a problem, okay?

Tenemos un pequeño problema, ¿de acuerdo?

Another example, we have a slight misunderstanding.

Otro ejemplo, tenemos un pequeño malentendido.

Perhaps we have a slight misunderstanding.

Tal vez tengamos un pequeño malentendido.

Perhaps we have a little misunderstanding, not a big one, alright?

Tal vez tenemos un pequeño malentendido, no uno grande, ¿de acuerdo?

We had a small disagreement with the client, okay, not a big one or you don't say that

Tuvimos un pequeño desencuentro con el cliente, vale, no es grande o no dices

it was a big one.

que fue grande.

Say that it was a small disagreement.

Decir que fue un pequeño desacuerdo.

In other words, something that you can resolve, some situation that you can overcome, alright?

En otras palabras, algo que puedas resolver, alguna situación que puedas superar, ¿de acuerdo?

We need a little more time to complete the project, not a lot of time.

Necesitamos un poco más de tiempo para completar el proyecto, no mucho tiempo.

You're going to ask for a little more time.

Vas a pedir un poco más de tiempo.

Perhaps you'll ask for a little more time several times to make up a lot of time but

Quizás pida un poco más de tiempo varias veces para recuperar mucho tiempo, pero

initially if you ask someone for a lot of time, they might say no.

inicialmente, si le pide a alguien mucho tiempo, es posible que diga que no.

If you ask someone for a little more time, they're more likely to say yes, okay?

Si le pides a alguien un poco más de tiempo, es más probable que diga que sí, ¿de acuerdo?

We need to make a few changes in the contract.

Tenemos que hacer algunos cambios en el contrato.

Now it's possible that it might take you days or weeks or months to make these changes and

Ahora bien, es posible que le lleve días, semanas o meses realizar estos cambios y,

in fact, there are a lot of them but you're going to say we need to make a few changes,

de hecho, son muchos, pero dirá que tenemos que hacer algunos cambios,

alright?

¿de acuerdo?

I hope this little lesson has helped you to learn some effective strategies to help you

Espero que esta pequeña lección te haya ayudado a aprender algunas estrategias efectivas para ayudarte a

communicate more effectively with your clients, with your customers, with your family as well,

comunicarte de manera más efectiva con tus clientes, con tus clientes, con tu familia también,

okay?

¿de acuerdo?

That's it for now.

Eso es todo por ahora.

If you'd like to do a little bit of a review of this or if you'd like to write to us about

Si desea hacer una pequeña revisión de esto o si desea escribirnos sobre

any other questions that you have in English, please go to our website, www.engvid.com.

cualquier otra pregunta que tenga en inglés, visite nuestro sitio web, www.engvid.com.

Thanks very much for watching.

Muchas gracias por mirar.

Bye for now.

Adiós por ahora.