How to complain politely in English

- Hi there, I'm your English coach, Christina

- سلام، من مربی انگلیسی شما هستم، کریستینا

and welcome to Speak English with Christina

و به صحبت انگلیسی با کریستینا خوش آمدید،

where you'll learn about American culture

جایی که شما در مورد فرهنگ

and business know how to become confident in English.

و تجارت آمریکایی یاد خواهید گرفت که چگونه به زبان انگلیسی اعتماد به نفس داشته باشید.

Now, whether you are at a restaurant,

حالا، چه در رستوران باشید، چه

at the airport or checking into a hotel,

در فرودگاه و چه در یک هتل،

it's likely that there will be

احتمالاً

a misunderstanding at some point.

در نقطه ای سوء تفاهم پیش خواهد آمد.

Misunderstandings happen to everyone,

سوء تفاهم برای همه اتفاق می افتد،

no matter the language.

صرف نظر از زبان.

However, if you're a visitor traveling to the United States

با این حال، اگر شما بازدیدکننده‌ای هستید که به ایالات متحده سفر می‌کنید

and practicing your American English,

و انگلیسی آمریکایی خود را تمرین می‌کنید،

a misunderstanding can be more frustrating than usual.

سوء تفاهم می‌تواند بیش از حد معمول ناامیدکننده باشد.

When something goes wrong or a situation

وقتی مشکلی پیش می‌آید یا موقعیتی

doesn't meet your expectations,

انتظارات شما را برآورده نمی‌کند،

especially because someone else made a mistake,

مخصوصاً به این دلیل که شخص دیگری مرتکب اشتباه شده است،

it's natural to feel angry and to complain.

طبیعی است که احساس عصبانیت کنید و شکایت کنید.

But if you want to turn the situation around

اما اگر می خواهید شرایط را

for a positive experience,

برای یک تجربه مثبت تغییر دهید،

you need to know how to speak courteously and politely.

باید بدانید که چگونه مودبانه و مؤدبانه صحبت کنید.

Why?

چرا؟

Because that's what our parents taught us,

از آنجایی که والدین ما این را به ما یاد دادند، می

you know, you can catch more flies with honey

دانید، می توانید مگس های بیشتری را با عسل صید کنید

and this goes for American flies as well

و این در مورد مگس های آمریکایی نیز صدق می کند

and in this episode, you'll learn

و در این قسمت، یاد می گیرید که

how to complain politely in American English.

چگونه مودبانه به انگلیسی آمریکایی شکایت کنید. بیا

Let's go.

بریم.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

When complaining, it helps to use

هنگام شکایت، به استفاده از

polite non-threatening language.

زبان مودبانه و غیرتهدید کننده کمک می کند.

When you're upset or frustrated and want to complain,

وقتی ناراحت یا ناامید هستید و می خواهید شکایت کنید، اینکه

being able to express yourself in American English

بتوانید خود را به انگلیسی آمریکایی

in a calm and effective way is crucial.

به شیوه ای آرام و موثر بیان کنید بسیار مهم است.

The Faster Fluency Club meets three times per week.

باشگاه تسلط سریعتر سه بار در هفته تشکیل جلسه می دهد.

The group session of motivated students is always small,

جلسه گروهی دانش آموزان با انگیزه همیشه کوچک است،

so you have plenty of opportunity

بنابراین شما فرصت زیادی

to practice your speaking skills.

برای تمرین مهارت های گفتاری خود دارید.

Each session is guided by one of my fantastic

هر جلسه توسط یکی از

expert English teachers who will guide you on vocabulary,

معلمان انگلیسی متخصص فوق العاده من هدایت می شود که شما را در مورد واژگان راهنمایی می کند،

correct your mistakes and much more,

اشتباهات شما را تصحیح می کند و خیلی چیزهای دیگر،

so that you can gain fluency faster.

تا بتوانید سریعتر تسلط پیدا کنید.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

When you express anger and complain,

وقتی خشم را ابراز می کنید و شکایت می کنید،

people can become defensive.

مردم می توانند حالت تدافعی پیدا کنند.

They may not listen to you and insist that they are right.

آنها ممکن است به حرف شما گوش ندهند و اصرار کنند که حق با آنهاست.

So try this instead.

بنابراین به جای آن این را امتحان کنید.

Take a deep breath

یک نفس عمیق بکشید

and prepare a polite complaint in American English.

و یک شکایت مودبانه به انگلیسی آمریکایی تهیه کنید.

I'll introduce a few phrases that you can use

من چند عبارت را معرفی می کنم که می توانید

for common mishaps at a restaurant or a hotel

برای اتفاقات ناگوار معمولی در یک رستوران یا هتل استفاده کنید،

but first, let's go over some key vocabulary

اما ابتدا اجازه دهید به چند واژگان کلیدی

and phrases that you can use.

و عباراتی که می توانید استفاده کنید می پردازیم.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

The first step in your polite complaint is to get attention

اولین قدم در شکایت مودبانه شما جلب توجه است

and the best way to go about this is to start

و بهترین راه برای این کار این است که

with a gentle attention getter.

با یک جلب توجه ملایم شروع کنید.

For example, you can start your complaint

مثلاً می توانید شکایت خود را

with excuse me, or pardon me.

با ببخشید شروع کنید یا مرا عفو کنید.

Excuse me, and pardon me are polite ways to start a sentence

ببخشید و ببخشید راههای مودبانه ای برای شروع یک جمله

when you need to get someone's attention.

در مواقعی است که باید توجه کسی را جلب کنید.

You can also start with an apology such as sorry

شما همچنین می توانید با یک عذرخواهی مانند معذرت شروع کنید

and I know it sounds maybe a bit strange,

و من می دانم که شاید کمی عجیب به نظر برسد،

after all you are the person with the complaint,

بالاخره شما فردی هستید که شکایت می کنید،

so why should you apologize but apologizing

پس چرا باید عذرخواهی کنید اما عذرخواهی

to get someone's attention is very common

برای جلب توجه یک نفر بسیار رایج است

and we use it all the time because it works.

و ما از آن استفاده می کنیم. زمان چون کار می کند

For example, sorry to bother you, but

مثلاً ببخشید که مزاحم شما شدم، اما

and I'm sorry to have to say this but.

متاسفم که باید این را بگویم اما.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

There's no turning back now,

اکنون راه برگشتی وجود ندارد،

you are ready to continue the sentence

شما آماده اید که جمله را ادامه دهید

and express your opinion that there's a problem.

و نظر خود را بیان کنید که مشکلی وجود دارد.

For example, after you get the person's attention,

به عنوان مثال، پس از جلب توجه شخص،

you can say, I'm afraid there's a problem,

می توانید بگویید، می ترسم مشکلی وجود داشته باشد، می

I'm afraid there's a problem

ترسم مشکلی وجود داشته باشد

or I'd like to make a complaint about

یا می خواهم شکایت کنم

or perhaps there was a misunderstanding but

یا شاید سوء تفاهمی وجود داشته باشد، اما

or more formally, I'd like to report an issue with.

یا به طور رسمی تر، من می خواهم یک مشکل را گزارش کنم.

You can also let the person know that

همچنین می‌توانید به فرد اطلاع دهید که

you are not blaming them for the issue.

او را برای این موضوع مقصر نمی‌دانید.

For example, I know this isn't your fault, but,

به عنوان مثال، من می دانم که این تقصیر شما نیست، اما، می

I know this isn't your fault but

دانم که این تقصیر شما نیست،

and this is a good one,

اما این یک مورد خوب است،

especially with servers in restaurants.

به خصوص با سرورهای رستوران ها.

For example, when your food is cold,

به عنوان مثال، وقتی غذای شما سرد است،

your meat isn't cooked correctly,

گوشت شما درست پخته نشده است،

or they forgot to add that extra cheese that you asked for

یا فراموش کرده اند پنیر اضافی را که خواسته اید

and paid for on top of your not so healthy salad.

و هزینه کرده اید، روی سالاد نه چندان سالم شما اضافه کنند.

Okay, so we've gotten attention,

بسیار خوب، پس توجه ما را به خود جلب کرده است،

we've prepared our listener that there is a disagreement,

شنونده خود را آماده کرده ایم که اختلاف نظر وجود دارد،

next, let's finally make the complaint.

بعد، اجازه دهید در نهایت شکایت کنیم.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

At this point, you have your listener's attention

در این مرحله، شما توجه شنوندگان خود را دارید

and they know that you have a complaint

و آنها می دانند که شما شکایت دارید

and they are shaking in their boots because the U.S

و آنها در چکمه های خود می لرزند زیرا ایالات متحده

is a service-based economy where the customer is king,

یک اقتصاد مبتنی بر خدمات است که در آن مشتری پادشاه است،

the customer is always right and probably most importantly,

مشتری همیشه حق دارد و احتمالاً مهمتر از همه،

the customer pays the tip.

مشتری انعام را پرداخت می کند.

So now, you state your complaint, it's that simple.

بنابراین اکنون، شما شکایت خود را بیان کنید ، به همین سادگی است.

Well, you did already get their attention

خوب، شما قبلاً توجه آنها را جلب کرده اید

and apologize for having to complain,

و از اینکه باید شکایت کنید عذرخواهی کرده اید،

so now you just state the problem.

بنابراین اکنون فقط مشکل را بیان کنید.

A complaint may sound like this,

ممکن است یک شکایت اینطور به نظر برسد،

excuse me, I know this isn't your fault,

ببخشید، می دانم که این تقصیر شما نیست،

but I ordered my steak well done and it's not cooked enough.

اما من استیک خود را به خوبی سفارش دادم و به اندازه کافی پخته نشده است.

Another example, sorry to bother you,

مثال دیگر، ببخشید که مزاحم شما شدم،

but I'd like to make a complaint about a rude employee.

اما می خواهم از یک کارمند بی ادب شکایت کنم.

I asked three times for some help, he looked at me

من سه بار کمک خواستم، او به من نگاه کرد

and then he just walked away and one more just for fun,

و بعد فقط رفت و یک بار دیگر فقط برای سرگرمی،

I'm sorry, but I'd like to report an issue

متاسفم، اما می خواهم مشکلی را

with the software I bought the other day.

در مورد نرم افزاری که روز قبل خریدم گزارش کنم. به

It doesn't seem to work on my computer.

نظر می رسد که روی کامپیوتر من کار نمی کند.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

At the restaurant, you ordered

در رستوران،

a cheeseburger and french fries.

چیزبرگر و سیب زمینی سرخ کرده سفارش دادید.

However, the waiter brought you fish sticks.

با این حال، گارسون برای شما چوب ماهی آورد.

That's not what you ordered.

این چیزی نیست که شما دستور دادید.

So, how can you complain politely,

بنابراین، چگونه می توانید مودبانه شکایت کنید،

so that you get what you want?

تا به آنچه می خواهید برسید؟

Of course, your first reaction may be to say,

البته اولین واکنش شما ممکن است این باشد که بگویید

I didn't order that.

من این دستور را ندادم.

However, this approach will likely lead to

با این حال، این رویکرد به احتمال زیاد منجر به

a battle with the waiter.

نبرد با پیشخدمت خواهد شد.

That's not what I ordered.

این چیزی نیست که من سفارش دادم.

No, it's not.

نه اینطور نیست.

No, it's, no, no, it's not.

نه، این است، نه، نه، اینطور نیست.

Often, how you say something

اغلب، نحوه بیان چیزی

is as important as what you say.

به اندازه آنچه می گویید مهم است.

I didn't order that sounds very abrupt

من سفارش ندادم که خیلی ناگهانی

and sure, almost aggressive.

و مطمئن به نظر می رسد، تقریباً تهاجمی است.

If I said the same phrase but changed the intonation,

اگر همان عبارت را گفتم اما لحن آن را تغییر دادم،

I can make this phrase sound less aggressive.

می توانم این عبارت را کمتر تهاجمی به نظر برسانم.

I didn't order that.

من آن را سفارش ندادم

Still, there is a way to sound more polite,

با این حال، راهی وجود دارد که مودبانه تر به نظر برسید،

both in what you say and how you say it.

هم در آنچه می گویید و هم در نحوه بیان آن.

In the next examples, pay attention to the words I say

در مثال های بعدی به کلماتی که می گویم

but also to the way I say them

و همچنین به نحوه بیان آنها توجه کنید

and try to mimic my intonation.

و سعی کنید لحن من را تقلید کنید.

For example, a polite approach would be,

مثلاً یک برخورد مودبانه این است که

excuse me, sir, I'm sorry to bother you,

ببخشید آقا، ببخشید مزاحم شما شدم،

but this isn't what I ordered

اما این چیزی نیست که من دستور دادم

or you could say, excuse me, sir,

یا می توانید بگویید آقا ببخشید،

there have been a misunderstanding.

سوء تفاهم شده است.

I think they got the order wrong.

فکر می کنم دستور را اشتباه گرفته اند.

Let's imagine we are still at the restaurant

بیایید تصور کنیم هنوز در رستوران هستیم

but the waiter hasn't brought us our food.

اما گارسون برای ما غذا نیاورده است.

We've been waiting for a long time.

ما خیلی وقته منتظریم

You're hungry and angry, which makes for a potentially

شما گرسنه و عصبانی هستید، که

dangerous combination of frustration

ترکیبی بالقوه خطرناک از سرخوردگی را ایجاد می کند

and we even have a word in American English

و ما حتی یک کلمه در انگلیسی آمریکایی

for this phenomenon and that's hangry.

برای این پدیده داریم و آن هنگری است.

Hangry is a relatively new word

Hangry کلمه نسبتا جدیدی است

that simply combines angry and hungry.

که به سادگی عصبانیت و گرسنگی را با هم ترکیب می کند.

So when you're hangry, you can be irritable

بنابراین زمانی که گرسنه هستید، ممکن است تحریک پذیر باشید

and difficult to deal with.

و مقابله با آن دشوار باشد.

In this instance, if you've been waiting a long time,

در این مورد، اگر مدت زیادی منتظر بودید،

you can say, excuse me waiter,

می توانید بگویید، ببخشید گارسون، ببخشید

I'm sorry to bother you, but we have somewhere to be.

مزاحم شما شدم، اما ما باید جایی باشیم.

Could you check on our order please?

آیا می توانید سفارش ما را بررسی کنید لطفا؟

And they will understand that you have been waiting too long

و آنها خواهند فهمید که شما مدت زیادی منتظر بوده اید

and you are not happy about it.

و از این موضوع خوشحال نیستید.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

Let's imagine that you have arrived

بیایید تصور کنیم که

at your destination after a long flight

پس از یک پرواز طولانی به مقصد خود رسیده اید

and you can't wait to check into your hotel and take a nap.

و نمی توانید منتظر بمانید تا هتل خود را چک کنید و چرت بزنید.

But there's a problem.

اما یه مشکلی هست

You asked for a non-smoking room and you smell smoke

شما درخواست یک اتاق غیر سیگاری کرده اید و بوی دود می دهید

and the bed sheets are dirty

و ملحفه ها کثیف هستند

and the view outside is a parking lot,

و منظره بیرون پارکینگ است،

not the beach view that you were promised

نه منظره ساحلی که به شما وعده داده شده

and paid for online.

و هزینه آن را آنلاین پرداخت کرده اید.

At the front desk, you can say, hello,

در میز پذیرش می توانید بگویید سلام،

I'm sorry to bother you,

ببخشید مزاحم شما شدم،

but I have a complaint about my room.

اما از اتاقم شکایت دارم.

I reserved a non-smoking room with a beach view

من یک اتاق غیر سیگاری با منظره ساحل رزرو کردم

and the room smells like smoke

و اتاق بوی دود می دهد

and looks over the parking lot.

و به پارکینگ می نگرد.

Do you think you can maybe do something about that?

آیا فکر می کنید شاید بتوانید کاری در مورد آن انجام دهید؟ در

Notice here how, at the end of the complaint,

اینجا توجه کنید که چگونه در پایان شکایت

you specifically asked them to do something.

به طور خاص از آنها خواسته اید کاری انجام دهند.

In a hotel, there are likely several options

در یک هتل، احتمالاً چندین گزینه

for the staff to solve your problem.

برای کارکنان وجود دارد که مشکل شما را حل کنند.

Move you to another room, offer you a partial refund,

شما را به اتاق دیگری منتقل می کند، به شما بازپرداخت جزئی می دهد،

maybe even give you vouchers for free mojitos

شاید حتی کوپن هایی برای موهیتوهای رایگان

at the hotel bar, woo-hoo!

در بار هتل به شما بدهد، وو هو!

Well, you didn't have to ask for a specific solution,

خوب، لازم نبود راه حل خاصی بخواهید،

but just ask, do you think maybe

اما فقط بپرسید، آیا فکر می کنید شاید

you can do something about it.

بتوانید کاری در مورد آن انجام دهید.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

Before we finish, here are a few

قبل از اتمام، چند

more things to keep in mind.

نکته دیگر را باید در نظر داشته باشید.

When you're frustrated or angry,

هنگامی که ناامید یا عصبانی هستید،

before speaking with the customer service representative

قبل از صحبت با نماینده خدمات مشتری

or the business personnel that you're upset with,

یا پرسنل تجاری که از آنها ناراحت هستید،

try to stay calm, keep your voice relaxed

سعی کنید آرام بمانید، صدای خود را آرام نگه دارید

and pay special attention to the intonation of your words

و به لحن کلام خود توجه ویژه داشته باشید

and it may help to end your complaints with a question.

و ممکن است کمک کند با یک سوال به شکایت خود پایان دهید

In this way, your complaint doesn't sound like a command.

به این ترتیب، شکایت شما مانند یک فرمان به نظر نمی رسد.

For example, you can say, how can we fix this?

به عنوان مثال می توانید بگویید چگونه می توانیم این را برطرف کنیم؟

Or what do you recommend?

یا چه چیزی را توصیه می کنید؟

Or, like we saw earlier,

یا، همانطور که قبلا دیدیم،

do you think you can maybe do something about that?

آیا فکر می کنید می توانید کاری در مورد آن انجام دهید؟

This lets the listener know that

این به شنونده اجازه می دهد بداند که

you want to come to a solution

می خواهید به یک راه حل برسید

and finally, you can always ask to speak to the manager.

و در نهایت، همیشه می توانید بخواهید با مدیر صحبت کنید.

After all, it's the manager's job to make sure

از این گذشته، این وظیفه مدیر است که اطمینان حاصل کند

that customers are satisfied with the service.

که مشتریان از خدمات راضی هستند.

For example, you could just say,

به عنوان مثال، شما فقط می توانید بگویید،

I'd like to speak to your manager, please.

من می خواهم با مدیر شما صحبت کنم، لطفا.

Uh-oh.

اوه اوه

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

Now, what about you?

حالا شما چطور؟

Do you have any tips or key phrases that you've used

آیا نکات یا عبارات کلیدی ای دارید که

when complaining politely in American English?

هنگام شکایت مودبانه در انگلیسی آمریکایی استفاده کرده باشید؟

If so, please share them in the comments

اگر چنین است، لطفاً آنها را در نظرات به اشتراک بگذارید

and if you're a busy professional who needs to level up

و اگر حرفه ای پرمشغله هستید که باید

your fluency, but you find it difficult to do it alone,

تسلط خود را بالا ببرید، اما انجام آن به تنهایی برایتان دشوار است،

let me help you.

اجازه دهید من به شما کمک کنم. به

Join my Faster Fluency Conversation Club

باشگاه مکالمه سریعتر تسلط من بپیوندید

to share with other students in real time.

تا در زمان واقعی با دانش آموزان دیگر به اشتراک بگذارید.

In my Faster Fluency Conversation Club,

در باشگاه مکالمه تسلط سریع من، تمرین

you'll get live speaking practice with other motivated

صحبت کردن زنده با سایر

members of the Speak English with Christina community

اعضای باانگیزه انجمن انگلیسی صحبت کردن را با کریستینا

and our Fluency Club leaders, Kara and Tricia.

و رهبران باشگاه تسلط ما، کارا و تریسیا، دریافت خواهید کرد. با کلیک بر روی لینک زیر

You can get all the details and join

می توانید تمام جزئیات را دریافت کرده و به

the Fluency Club by clicking on the link below.

باشگاه روانی بپیوندید .

You'll also get extra resources and a conversation

همچنین منابع اضافی و

guide book to help you increase your vocabulary

کتاب راهنمای مکالمه دریافت خواهید کرد تا به شما کمک کند دایره لغات خود را افزایش دهید

and become more confident in conversations.

و در مکالمات اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید .

Thank you for learning with Speak English with Christina

از شما برای یادگیری با Speak English با کریستینا سپاسگزارم

and I'll see you next time.

و دفعه بعد شما را می بینم.