How to complain politely in English

- Hi there, I'm your English coach, Christina

- こんにちは、あなたの 英語コーチ、クリスティーナです。クリスティーナと

and welcome to Speak English with Christina

話す英語へようこそ。

where you'll learn about American culture

ここでは、アメリカの文化とビジネスについて学び、

and business know how to become confident in English.

英語に自信を持つ方法を知っています。

Now, whether you are at a restaurant,

さて、あなたがレストランにいても、

at the airport or checking into a hotel,

空港にいても、ホテルにチェックインしていても、

it's likely that there will be

a misunderstanding at some point.

ある時点で誤解が生じる可能性があります.

Misunderstandings happen to everyone,

誤解は言語に関係なく誰にでも起こります

no matter the language.

。

However, if you're a visitor traveling to the United States

しかし、あなたが アメリカに旅行して

and practicing your American English,

アメリカ英語を練習している場合、

a misunderstanding can be more frustrating than usual.

誤解は いつもよりイライラすることがあります.

When something goes wrong or a situation

何かがうまくいかなかったり、状況が

doesn't meet your expectations,

自分の期待に応えられなかったりした場合、

especially because someone else made a mistake,

特に 誰かがミスを犯したために、怒りを感じたり不平を言ったりする

it's natural to feel angry and to complain.

のは自然なことです 。

But if you want to turn the situation around

しかし、

for a positive experience,

前向きな経験のために状況を好転させたい場合は、礼儀正しく丁寧に

you need to know how to speak courteously and politely.

話す方法を知る必要があります 。

Why?

なぜ？

Because that's what our parents taught us,

それが私たちの両親が私たちに教えてくれたことだからです。

you know, you can catch more flies with honey

ハチミツでもっと多くのハエを捕まえることができます。

and this goes for American flies as well

これはアメリカのハエにも当てはまります。

and in this episode, you'll learn

このエピソードでは、アメリカ英語で

how to complain politely in American English.

丁寧に不平を言う方法を学びます .

Let's go.

さあ行こう。

(upbeat music)

(明るい音楽) 不平

When complaining, it helps to use

を言うときは、脅迫的でない丁寧な言葉を使うと効果的です

polite non-threatening language.

。

When you're upset or frustrated and want to complain,

動揺したりイライラしたりして 不平を言いたいときは、

being able to express yourself in American English

in a calm and effective way is crucial.

落ち着いて効果的な方法でアメリカ英語で自分を表現できることが重要です。

The Faster Fluency Club meets three times per week.

Faster Fluency Club は 週 3 回開催されます。

The group session of motivated students is always small,

やる気のある学生のグループセッションは 常に少人数なので、

so you have plenty of opportunity

to practice your speaking skills.

スピーキングスキルを練習する機会がたくさんあります.

Each session is guided by one of my fantastic

各セッションは、

expert English teachers who will guide you on vocabulary,

ボキャブラリーを指導したり、

correct your mistakes and much more,

間違いを修正したり、

so that you can gain fluency faster.

流暢さをより早く習得できるように、私の素晴らしい専門家の英語教師の 1 人によってガイドされます。

(upbeat music)

(明るい音楽)

When you express anger and complain,

怒りや不平を言うと、

people can become defensive.

人は防御的になることがあります。

They may not listen to you and insist that they are right.

彼らはあなたの言うことを聞かず、 自分が正しいと主張するかもしれません。

So try this instead.

代わりにこれを試してください。

Take a deep breath

深呼吸をして、アメリカ英語で

and prepare a polite complaint in American English.

丁寧な苦情を準備してください 。 レストランやホテルで

I'll introduce a few phrases that you can use

for common mishaps at a restaurant or a hotel

よくある事故で使えるフレーズをいくつか紹介します

but first, let's go over some key vocabulary

が、まず、使える 重要な語彙

and phrases that you can use.

とフレーズを見ていきましょう。

(upbeat music)

(明るい音楽)

The first step in your polite complaint is to get attention

礼儀正しい不平を言う最初のステップは、 注目を集めることです。そのための

and the best way to go about this is to start

最善の方法は、

with a gentle attention getter.

穏やかな注目を集めることから始めることです。

For example, you can start your complaint

たとえば、苦情を言い始めるときは、

with excuse me, or pardon me.

excuse me や pardon me で始めることができます。

Excuse me, and pardon me are polite ways to start a sentence

Excuse me, and pardon me は、誰かの注意を引く必要があるときに 文を始めるための丁寧な言い方です

when you need to get someone's attention.

。

You can also start with an apology such as sorry

また、「申し訳ありません」などの謝罪から始めることもできます。

and I know it sounds maybe a bit strange,

少し奇妙に聞こえるかもしれませんが、

after all you are the person with the complaint,

結局のところ、あなたは 苦情を申し立てた人なので、

so why should you apologize but apologizing

なぜ謝罪しなければならないのですか。

to get someone's attention is very common

誰かの注意を引くために謝罪することは非常に一般的であり

and we use it all the time because it works.

、 それが機能するので時間。

For example, sorry to bother you, but

たとえば、お手数をおかけして申し訳ありませんが、

and I'm sorry to have to say this but.

これを言わなければならないのは申し訳ありません。

(upbeat music)

(明るい音楽)

There's no turning back now,

もう後戻りはできません。

you are ready to continue the sentence

文を続けて、

and express your opinion that there's a problem.

問題があるという意見を表明する準備ができています。

For example, after you get the person's attention,

たとえば、 その人の注意を引いた後、「

you can say, I'm afraid there's a problem,

問題が発生しているのではないかと心配しています」「問題が発生しているのではないかと心配しています」または「誤解があったことについて苦情を言いたい」と言うことができます

I'm afraid there's a problem

or I'd like to make a complaint about

or perhaps there was a misunderstanding but

が、より

or more formally, I'd like to report an issue with.

正式には、 に関する問題を報告したいと思います。

You can also let the person know that

また、問題の責任を負っていないことを相手に知らせることもできます

you are not blaming them for the issue.

。

For example, I know this isn't your fault, but,

たとえば、これは あなたのせいではないことはわかっていますが、

I know this isn't your fault but

これはあなたのせいではないことはわかっていますが、

and this is a good one,

especially with servers in restaurants.

特にレストランのサーバーでは、これは良いことです.

For example, when your food is cold,

たとえば、食べ物が冷たいとき、

your meat isn't cooked correctly,

肉が正しく調理されていない

or they forgot to add that extra cheese that you asked for

か、あまり健康的でないサラダの上に追加のチーズを追加するのを忘れていました

and paid for on top of your not so healthy salad.

.

Okay, so we've gotten attention,

さて、注目を集めたので、意見の相違があることを

we've prepared our listener that there is a disagreement,

リスナーに準備しました。

next, let's finally make the complaint.

次に、最終的に苦情を申し立てましょう。

(upbeat music)

(陽気な音楽)

At this point, you have your listener's attention

この時点で、あなたは リスナーの注意を引き

and they know that you have a complaint

、彼らはあなたが不満を持っていることを知り、彼らは

and they are shaking in their boots because the U.S

震え上がっています。 なぜなら、米国は

is a service-based economy where the customer is king,

顧客が王様であるサービスベースの経済であり、

the customer is always right and probably most importantly,

顧客は常に正しく 、おそらく 最も重要なことは、

the customer pays the tip.

顧客がチップを支払うことです。

So now, you state your complaint, it's that simple.

さて、あなたは自分の不満を述べます 。それはとても簡単です。

Well, you did already get their attention

さて、あなたはすでに彼らの注意を引いており、

and apologize for having to complain,

不平を言わなければならなかったことを謝罪している

so now you just state the problem.

ので、今は問題を述べるだけです.

A complaint may sound like this,

苦情はこのように聞こえるかもしれません、

excuse me, I know this isn't your fault,

すみません、これがあなたのせいではないことは知っています

but I ordered my steak well done and it's not cooked enough.

が、ステーキをよく焼いて注文しましたが 、十分に調理されていません.

Another example, sorry to bother you,

別の例として、お手数をおかけして申し訳ありませんが、

but I'd like to make a complaint about a rude employee.

失礼な従業員について苦情を申し立てたいと思います。

I asked three times for some help, he looked at me

私は 3 回助けを求めました 。彼は私を見た

and then he just walked away and one more just for fun,

後、立ち去り、もう 1 回は冗談でした。

I'm sorry, but I'd like to report an issue

申し訳ありませんが、

with the software I bought the other day.

先日購入したソフトウェアの問題を報告したいと思います。

It doesn't seem to work on my computer.

私のコンピューターでは動作しないようです。

(upbeat music)

(明るい音楽)

At the restaurant, you ordered

レストランで、

a cheeseburger and french fries.

チーズバーガーとフライドポテトを注文しました。

However, the waiter brought you fish sticks.

しかし、ウェイターは 魚の棒を持ってきました。

That's not what you ordered.

それはあなたが注文したものではありません。

So, how can you complain politely,

では、欲しいものを手に入れるために、どうすれば丁寧に不平を言うことができるでしょうか

so that you get what you want?

?

Of course, your first reaction may be to say,

もちろん、あなたの最初の 反応は、

I didn't order that.

私はそれを注文しなかったと言うかもしれません.

However, this approach will likely lead to

ただし、このアプローチはウェイターとの戦いにつながる可能性があります

a battle with the waiter.

。

That's not what I ordered.

それは私が注文したものではありません。

No, it's not.

いいえ、ちがいます。

No, it's, no, no, it's not.

いいえ、そうではありません。

Often, how you say something

多くの場合、何かをどのように言うかは、何を

is as important as what you say.

言うかと同じくらい重要です。

I didn't order that sounds very abrupt

私はそれが非常に突然で

and sure, almost aggressive.

確かに、ほとんど攻撃的に聞こえるように注文しませんでした.

If I said the same phrase but changed the intonation,

同じフレーズを言っても イントネーションを変えると、

I can make this phrase sound less aggressive.

このフレーズの 攻撃性を下げることができます。

I didn't order that.

私はそれを注文しませんでした。

Still, there is a way to sound more polite,

それでも、

both in what you say and how you say it.

言葉遣いや言い方の両方において、より丁寧に聞こえる方法があります。

In the next examples, pay attention to the words I say

次の例では、 私が言う言葉だけ

but also to the way I say them

でなく、その言い方にも注意を払い、

and try to mimic my intonation.

イントネーションを真似るようにしてください。

For example, a polite approach would be,

たとえば、丁寧なアプローチは、「すみません、ご迷惑をおかけして

excuse me, sir, I'm sorry to bother you,

申し訳ありませんが、

but this isn't what I ordered

これは私が注文したものではありません。

or you could say, excuse me, sir,

または、「すみません、誤解がありました」と言うことができます

there have been a misunderstanding.

。

I think they got the order wrong.

彼らは順番を間違えたと思います。

Let's imagine we are still at the restaurant

私たちは まだレストランにいます

but the waiter hasn't brought us our food.

が、ウェイターが食べ物を持ってきていないとしましょう。

We've been waiting for a long time.

大変長らくお待たせいたしました。

You're hungry and angry, which makes for a potentially

あなたは空腹で怒っています。 これは、潜在的に

dangerous combination of frustration

危険なフラストレーションの組み合わせであり、

and we even have a word in American English

アメリカ英語で

for this phenomenon and that's hangry.

この現象を表す言葉もあり、それはハングリーです.

Hangry is a relatively new word

Hangry は、

that simply combines angry and hungry.

Angry と Hangry を単純に組み合わせた比較的新しい言葉です。

So when you're hangry, you can be irritable

そのため、お腹がすいたときは、 いらいらし

and difficult to deal with.

、対処するのが難しい場合があります。

In this instance, if you've been waiting a long time,

この場合、 長い間待っていた場合は、「すみません、

you can say, excuse me waiter,

ウェイター、お手数をおかけして

I'm sorry to bother you, but we have somewhere to be.

申し訳ありませんが、 どこかに行く必要があります」と言うことができます。

Could you check on our order please?

注文内容を確認していただけますか？

And they will understand that you have been waiting too long

そして、彼らは あなたがあまりにも長く待っていて、

and you are not happy about it.

あなたがそれに満足していないことを理解するでしょう.

(upbeat music)

(陽気な音楽)

Let's imagine that you have arrived

at your destination after a long flight

長いフライトを終えて目的地に到着し、

and you can't wait to check into your hotel and take a nap.

ホテルにチェックインして昼寝をするのが待ちきれないと想像してみてください。

But there's a problem.

しかし、問題があります。

You asked for a non-smoking room and you smell smoke

禁煙ルームをリクエストしたところ、 煙のにおいがし、

and the bed sheets are dirty

ベッドシーツが汚れていて、

and the view outside is a parking lot,

外の景色は駐車場であり、オンラインで

not the beach view that you were promised

約束され、支払われたビーチの景色ではありません

and paid for online.

。

At the front desk, you can say, hello,

フロントデスクでは、こんにちは、

I'm sorry to bother you,

お手数をおかけして申し訳ありません

but I have a complaint about my room.

が、私の部屋に不満があります。 ビーチビューの

I reserved a non-smoking room with a beach view

禁煙ルームを予約しましたが、

and the room smells like smoke

部屋は煙のにおいがし

and looks over the parking lot.

、駐車場を見渡せます。

Do you think you can maybe do something about that?

あなたは多分 それについて何かできると思いますか?

Notice here how, at the end of the complaint,

ここで、 苦情の最後に、

you specifically asked them to do something.

具体的に何かをするように依頼したことに注目してください 。

In a hotel, there are likely several options

ホテルでは、

for the staff to solve your problem.

スタッフが問題を解決するためのオプションがいくつかあります。

Move you to another room, offer you a partial refund,

別の部屋に移動したり、 一部払い戻しを提供したり、ホテルのバーで無料のモヒートのバウチャーを

maybe even give you vouchers for free mojitos

提供したりすることもできます

at the hotel bar, woo-hoo!

。

Well, you didn't have to ask for a specific solution,

特定の解決策を求める必要はありませんでした

but just ask, do you think maybe

が、それについて何かできると思いますか、と尋ねてみてください

you can do something about it.

。

(upbeat music)

（明るい音楽）

Before we finish, here are a few

終了する前に、

more things to keep in mind.

留意すべき点がいくつかあります。

When you're frustrated or angry,

イライラしたり怒ったりしたときは、

before speaking with the customer service representative

顧客サービス担当者

or the business personnel that you're upset with,

や営業担当者と話す前に 、落ち着いて

try to stay calm, keep your voice relaxed

声をリラックスさせ

and pay special attention to the intonation of your words

、言葉のイントネーションに特に注意して

and it may help to end your complaints with a question.

ください。 苦情は質問で締めくくります。

In this way, your complaint doesn't sound like a command.

このように、あなたの苦情は 命令のようには聞こえません。

For example, you can say, how can we fix this?

たとえば、どう すればこれを修正できますか?

Or what do you recommend?

または何をお勧めしますか？

Or, like we saw earlier,

または、先ほど見たように、

do you think you can maybe do something about that?

それについて何かできると思いますか?

This lets the listener know that

これにより、リスナーは

you want to come to a solution

あなたが解決策を見つけたいと思っていることを知ることができ

and finally, you can always ask to speak to the manager.

、最終的にはいつでも マネージャーと話をするように頼むことができます.

After all, it's the manager's job to make sure

結局のところ、

that customers are satisfied with the service.

顧客が サービスに満足していることを確認するのはマネージャーの仕事です。

For example, you could just say,

たとえば、「

I'd like to speak to your manager, please.

あなたのマネージャーと話がしたいのですが、お願いします」と言うことができます。

Uh-oh.

ええとああ。

(upbeat music)

（明るい音楽）

Now, what about you?

さて、あなたはどうですか？ アメリカ英語で丁寧に不平を言うときに使用した

Do you have any tips or key phrases that you've used

ヒントやキーフレーズはありますか

when complaining politely in American English?

?

If so, please share them in the comments

もしそうなら、コメントでそれらを共有してください。流暢さを

and if you're a busy professional who needs to level up

レベルアップする必要がある忙しい専門家である

your fluency, but you find it difficult to do it alone,

が、 一人でそれを行うのが難しいと感じている場合は、

let me help you.

私がお手伝いします.

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。 Speak English with Christina で

Thank you for learning with Speak English with Christina

学習していただきありがとうございます。

and I'll see you next time.

またお会いしましょう。