How to complain politely in English

- Hi there, I'm your English coach, Christina

- 안녕하세요, 저는 여러분의 영어 코치인 Christina입니다.

and welcome to Speak English with Christina

Speak English with Christina에 오신 것을 환영합니다.

where you'll learn about American culture

여기서 미국 문화와 비즈니스에 대해 배우고

and business know how to become confident in English.

영어에 자신감을 갖는 방법을 알 수 있습니다.

Now, whether you are at a restaurant,

이제 레스토랑에 있든,

at the airport or checking into a hotel,

공항에 있든, 호텔에 체크인하든

it's likely that there will be

a misunderstanding at some point.

어느 순간 오해가 생기기 마련입니다. 언어에 관계없이

Misunderstandings happen to everyone,

모든 사람에게 오해가 발생합니다

no matter the language.

.

However, if you're a visitor traveling to the United States

그러나 미국을 여행하면서

and practicing your American English,

미국식 영어를 연습하는 방문객이라면

a misunderstanding can be more frustrating than usual.

오해가 평소보다 더 짜증날 수 있습니다.

When something goes wrong or a situation

어떤 일이 잘못되거나 상황이

doesn't meet your expectations,

자신의 기대에 미치지 못할 때,

especially because someone else made a mistake,

특히 다른 사람이 실수를 했기 때문에

it's natural to feel angry and to complain.

화가 나고 불평하는 것은 자연스러운 일입니다.

But if you want to turn the situation around

하지만

for a positive experience,

긍정적인 경험을 위해 상황을 반전시키려면

you need to know how to speak courteously and politely.

정중하고 정중하게 말하는 방법을 알아야 합니다.

Why?

왜?

Because that's what our parents taught us,

그것이 우리 부모님이 우리에게 가르쳐준 것이기 때문에

you know, you can catch more flies with honey

꿀로 더 많은 파리를 잡을 수

and this goes for American flies as well

있고 이것은 미국 파리에도 적용되며

and in this episode, you'll learn

이번 에피소드에서는 미국식 영어로 정중

how to complain politely in American English.

하게 불평하는 방법을 배우게 될 것입니다 .

Let's go.

갑시다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

When complaining, it helps to use

불평할 때 위협적이지 않은 정중한 언어를 사용하는 것이 도움이 됩니다

polite non-threatening language.

.

When you're upset or frustrated and want to complain,

속상하거나 좌절하고 불평하고 싶을 때 차분하고 효과적인 방식으로

being able to express yourself in American English

미국식 영어로 자신을 표현할 수 있는 것이

in a calm and effective way is crucial.

중요합니다.

The Faster Fluency Club meets three times per week.

Faster Fluency Club은 일주일에 세 번 만납니다.

The group session of motivated students is always small,

의욕이 있는 학생들의 그룹 세션은 항상 작기

so you have plenty of opportunity

때문에

to practice your speaking skills.

말하기 능력을 연습할 수 있는 충분한 기회가 있습니다.

Each session is guided by one of my fantastic

각 세션은

expert English teachers who will guide you on vocabulary,

당신이

correct your mistakes and much more,

더

so that you can gain fluency faster.

빨리 유창해질 수 있도록 어휘, 실수 수정 등을 안내할 환상적인 전문 영어 교사 중 한 명이 안내합니다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

When you express anger and complain,

분노를 표현하고 불평하면

people can become defensive.

사람들은 방어적이 될 수 있습니다.

They may not listen to you and insist that they are right.

그들은 당신의 말을 듣지 않고 그들이 옳다고 주장할 수도 있습니다.

So try this instead.

대신 이것을 시도하십시오.

Take a deep breath

심호흡을

and prepare a polite complaint in American English.

하고 미국식 영어로 공손한 불평을 준비하세요. 식당이나 호텔에서 흔히 일어날 수 있는 사고에 사용할 수 있는

I'll introduce a few phrases that you can use

몇 가지 문구를 소개하겠습니다

for common mishaps at a restaurant or a hotel

but first, let's go over some key vocabulary

. 먼저

and phrases that you can use.

사용할 수 있는 핵심 어휘와 문구를 살펴보겠습니다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악) 정중한 불평의

The first step in your polite complaint is to get attention

첫 번째 단계는 관심을 끄는 것이며 이를 위한

and the best way to go about this is to start

가장 좋은 방법은

with a gentle attention getter.

부드럽게 관심을 끄는 것부터 시작하는 것입니다.

For example, you can start your complaint

예를 들어,

with excuse me, or pardon me.

Excuse me 또는 pardon me로 불만을 시작할 수 있습니다.

Excuse me, and pardon me are polite ways to start a sentence

Excuse me와 pardon me는

when you need to get someone's attention.

누군가의 관심을 끌 필요가 있을 때 문장을 시작하는 정중한 방법입니다.

You can also start with an apology such as sorry

죄송합니다와 같은 사과로 시작할 수도 있습니다.

and I know it sounds maybe a bit strange,

조금 이상하게 들릴 수도 있습니다.

after all you are the person with the complaint,

결국 불만을 제기한 사람은 귀하이기 때문에 사과해야 하는

so why should you apologize but apologizing

이유가 있지만

to get someone's attention is very common

다른 사람의 관심을 끌기 위해 사과하는 것은 매우 일반적이며

and we use it all the time because it works.

우리는 이 모든 것을 사용합니다. 작동하기 때문에 시간.

For example, sorry to bother you, but

예를 들어 귀찮게 해서 미안하지만

and I'm sorry to have to say this but.

이렇게 말해야 해서 미안합니다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

There's no turning back now,

이제 되돌릴 수 없습니다.

you are ready to continue the sentence

문장을 계속

and express your opinion that there's a problem.

하고 문제가 있다는 의견을 표현할 준비가 되었습니다 .

For example, after you get the person's attention,

예를 들어, 그 사람의 주의를 끈 후,

you can say, I'm afraid there's a problem,

문제가 있는 것 같습니다.

I'm afraid there's a problem

문제가 있는 것 같습니다.

or I'd like to make a complaint about

or perhaps there was a misunderstanding but

or more formally, I'd like to report an issue with.

또는 오해가 있었을 수 있습니다. 에 대한 문제를 보고하고 싶습니다.

You can also let the person know that

당신이

you are not blaming them for the issue.

그 문제에 대해 그 사람을 비난하는 것이 아니라는 것을 그 사람에게 알릴 수도 있습니다.

For example, I know this isn't your fault, but,

예를 들어, 이것이 귀하의 잘못이 아니라는 것을 알고 있지만

I know this isn't your fault but

이것이 귀하의 잘못이 아니라는 것을 알고 있지만

and this is a good one,

이것은

especially with servers in restaurants.

특히 레스토랑의 서버에서 좋은 것입니다.

For example, when your food is cold,

예를 들어, 음식이 식었을 때

your meat isn't cooked correctly,

고기가 제대로 조리되지 않았

or they forgot to add that extra cheese that you asked for

거나 건강에 좋지 않은 샐러드 위에 요청하고 비용을 지불한 추가 치즈를 추가하는 것을 잊었습니다

and paid for on top of your not so healthy salad.

.

Okay, so we've gotten attention,

좋아, 그래서 우리는 주목을 받았고, 의견 불일치가 있다는

we've prepared our listener that there is a disagreement,

청취자를 준비했습니다.

next, let's finally make the complaint.

다음으로 마침내 불만을 제기합시다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

At this point, you have your listener's attention

이 시점에서 청취자의 주의가 집중되고

and they know that you have a complaint

그들은 여러분이 불만이 있다는 것을 알고 그들은

and they are shaking in their boots because the U.S

떨고 있습니다. 왜냐하면 미국은 고객이 왕인

is a service-based economy where the customer is king,

서비스 기반 경제이기 때문입니다 .

the customer is always right and probably most importantly,

고객은 항상 옳고 아마 가장 중요한 것은

the customer pays the tip.

고객이 팁을 지불한다는 것입니다.

So now, you state your complaint, it's that simple.

이제 불만 사항을 진술합니다. 간단합니다.

Well, you did already get their attention

글쎄, 당신은 이미 그들의 관심을 끌었고

and apologize for having to complain,

불평을 한 것에 대해 사과했습니다.

so now you just state the problem.

그래서 이제 당신은 문제를 진술합니다.

A complaint may sound like this,

불만이 이렇게 들릴 수 있습니다.

excuse me, I know this isn't your fault,

실례합니다. 이것이 귀하의 잘못이 아니라는 것을 알고

but I ordered my steak well done and it's not cooked enough.

있지만 스테이크를 잘 익혀서 주문했는데 충분히 익지 않았습니다.

Another example, sorry to bother you,

또 다른 예는 귀찮게 해서 미안

but I'd like to make a complaint about a rude employee.

하지만 무례한 직원에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.

I asked three times for some help, he looked at me

제가 세 번 도움을 요청했고 , 그는 저를 쳐다보더니

and then he just walked away and one more just for fun,

그냥 가버렸고 한 번 더 그냥 재미로 가버렸습니다.

I'm sorry, but I'd like to report an issue

죄송하지만

with the software I bought the other day.

저번에 구입한 소프트웨어에 대한 문제를 보고하고 싶습니다.

It doesn't seem to work on my computer.

내 컴퓨터에서 작동하지 않는 것 같습니다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

At the restaurant, you ordered

레스토랑에서

a cheeseburger and french fries.

치즈버거와 감자튀김을 주문했습니다.

However, the waiter brought you fish sticks.

그러나 웨이터가 피쉬 스틱을 가져 왔습니다.

That's not what you ordered.

그것은 당신이 주문한 것이 아닙니다.

So, how can you complain politely,

그렇다면 원하는 것을 얻기 위해 어떻게 공손하게 불평할 수 있습니까

so that you get what you want?

?

Of course, your first reaction may be to say,

물론, 당신의 첫 번째 반응은

I didn't order that.

내가 그것을 주문하지 않았다는 것일 수 있습니다.

However, this approach will likely lead to

그러나 이러한 접근 방식은

a battle with the waiter.

웨이터와의 싸움으로 이어질 가능성이 높습니다.

That's not what I ordered.

내가 주문한 것이 아닙니다.

No, it's not.

아니, 그렇지 않아.

No, it's, no, no, it's not.

아니, 아니, 아니, 그렇지 않아.

Often, how you say something

종종 말하는 방식은

is as important as what you say.

말하는 내용만큼 중요합니다.

I didn't order that sounds very abrupt

나는 그것이 매우 갑작스럽고

and sure, almost aggressive.

확실하고 거의 공격적으로 들리도록 주문하지 않았습니다.

If I said the same phrase but changed the intonation,

같은 문구를 말했지만 억양을 바꾸면

I can make this phrase sound less aggressive.

덜 공격적으로 들릴 수 있습니다.

I didn't order that.

나는 그것을 주문하지 않았다.

Still, there is a way to sound more polite,

그래도

both in what you say and how you say it.

말하는 내용과 말하는 방식 모두에서 더 공손하게 들리는 방법이 있습니다.

In the next examples, pay attention to the words I say

다음 예에서는 내가 말하는 단어

but also to the way I say them

뿐만 아니라 내가 말하는 방식에도 주의를 기울이고

and try to mimic my intonation.

내 억양을 흉내내려고 노력하세요.

For example, a polite approach would be,

예를 들어, 정중한 접근 방식은 "

excuse me, sir, I'm sorry to bother you,

실례합니다, 선생님, 귀찮게 해서 죄송합니다.

but this isn't what I ordered

하지만 이것은 제가 주문한 것이 아닙니다."

or you could say, excuse me, sir,

또는 "실례합니다, 선생님, 오해가 있었습니다"라고 말할 수 있습니다

there have been a misunderstanding.

.

I think they got the order wrong.

주문을 잘못한 것 같아요.

Let's imagine we are still at the restaurant

우리가 아직 식당에 있는데

but the waiter hasn't brought us our food.

웨이터가 음식을 가져오지 않았다고 상상해 봅시다.

We've been waiting for a long time.

우리는 오랫동안 기다려 왔습니다.

You're hungry and angry, which makes for a potentially

당신은 배고프고 화가 나서 잠재적으로

dangerous combination of frustration

위험한 좌절의 조합을 만들고

and we even have a word in American English

우리는 심지어 이 현상에 대한 단어를 미국 영어로 가지고 있는데

for this phenomenon and that's hangry.

그것은 hangry입니다.

Hangry is a relatively new word

Hangry는

that simply combines angry and hungry.

단순히 화난 것과 배고픈 것을 결합한 비교적 새로운 단어입니다.

So when you're hangry, you can be irritable

따라서 배가 고플 때 짜증이 나고

and difficult to deal with.

다루기 어려울 수 있습니다.

In this instance, if you've been waiting a long time,

이 경우, 오랫동안 기다리셨다면, 죄송합니다.

you can say, excuse me waiter,

웨이터님,

I'm sorry to bother you, but we have somewhere to be.

귀찮게 해서 죄송 합니다만, 저희가 있을 곳이 있습니다.

Could you check on our order please?

저희 주문을 확인해 주시겠습니까?

And they will understand that you have been waiting too long

그리고 그들은 당신이 너무 오래 기다렸고

and you are not happy about it.

그것에 대해 만족하지 않는다는 것을 이해할 것입니다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

Let's imagine that you have arrived

at your destination after a long flight

긴 비행 끝에 목적지에 도착해서

and you can't wait to check into your hotel and take a nap.

호텔에 체크인하고 낮잠을 자고 싶어 안달이 난다고 상상해 봅시다.

But there's a problem.

하지만 문제가 있습니다.

You asked for a non-smoking room and you smell smoke

금연 객실을 요청했는데 연기 냄새가 나고

and the bed sheets are dirty

침대 시트가 더럽고

and the view outside is a parking lot,

외부 전망은 주차장이며 온라인에서

not the beach view that you were promised

약속하고 지불한 해변 전망이 아닙니다

and paid for online.

.

At the front desk, you can say, hello,

프런트 데스크에서 "안녕하세요.

I'm sorry to bother you,

번거롭게 해서 죄송

but I have a complaint about my room.

하지만 제 방에 대한 불만이 있습니다."라고 말씀하시면 됩니다.

I reserved a non-smoking room with a beach view

나는 해변이 보이는 금연실을 예약했는데

and the room smells like smoke

방에서 연기 냄새가 나고

and looks over the parking lot.

주차장이 보입니다.

Do you think you can maybe do something about that?

당신이 그것에 대해 뭔가를 할 수 있다고 생각합니까?

Notice here how, at the end of the complaint,

여기에서 불만 사항이 끝날 때 어떻게

you specifically asked them to do something.

구체적으로 요청했는지 확인하십시오 .

In a hotel, there are likely several options

호텔에는 직원이 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 옵션이 있을 수 있습니다

for the staff to solve your problem.

.

Move you to another room, offer you a partial refund,

다른 방으로 옮기고, 부분 환불을 제공하고,

maybe even give you vouchers for free mojitos

at the hotel bar, woo-hoo!

호텔 바에서 무료 모히토 바우처를 제공할 수도 있습니다.

Well, you didn't have to ask for a specific solution,

글쎄요, 당신은 특정한 해결책을 요구할 필요가 없었지만,

but just ask, do you think maybe

당신이

you can do something about it.

그것에 대해 뭔가를 할 수 있다고 생각하는지 물어보세요.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

Before we finish, here are a few

마치기 전에

more things to keep in mind.

명심해야 할 몇 가지 사항이 더 있습니다.

When you're frustrated or angry,

기분이 상하거나 화가 났을 때 화가 난

before speaking with the customer service representative

고객 서비스 담당자

or the business personnel that you're upset with,

나 비즈니스 담당자에게 말하기 전에

try to stay calm, keep your voice relaxed

침착함을 유지하고 목소리를 편안하게 유지하며

and pay special attention to the intonation of your words

단어의 억양에 특히

and it may help to end your complaints with a question.

주의를 기울이면 도움이 될 수 있습니다. 질문으로 불만을 끝내십시오.

In this way, your complaint doesn't sound like a command.

이런 식으로 당신의 불평은 명령처럼 들리지 않습니다.

For example, you can say, how can we fix this?

예를 들어, 이것을 어떻게 고칠 수 있습니까?

Or what do you recommend?

아니면 무엇을 추천합니까?

Or, like we saw earlier,

아니면 앞에서 본 것처럼

do you think you can maybe do something about that?

그것에 대해 무언가를 할 수 있다고 생각하십니까?

This lets the listener know that

이를 통해 청취자는

you want to come to a solution

귀하가 해결책을 찾고 싶다는 것을 알 수 있으며

and finally, you can always ask to speak to the manager.

, 마지막으로 언제든지 관리자와 대화를 요청할 수 있습니다.

After all, it's the manager's job to make sure

결국

that customers are satisfied with the service.

고객이 서비스에 만족하는지 확인하는 것이 관리자의 역할입니다.

For example, you could just say,

예를 들어,

I'd like to speak to your manager, please.

관리자와 통화하고 싶습니다.

Uh-oh.

어 오.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

Now, what about you?

자, 당신은 어떻습니까? 미국식 영어로

Do you have any tips or key phrases that you've used

when complaining politely in American English?

정중하게 불평할 때 사용한 요령이나 핵심 문구가 있나요 ?

If so, please share them in the comments

그렇다면 댓글로 공유해 주시고 유창함을 레벨업 해야 하는

and if you're a busy professional who needs to level up

바쁜 프로인데

your fluency, but you find it difficult to do it alone,

혼자 하기 어렵다면

let me help you.

제가 도와드리겠습니다.

Join my Faster Fluency Conversation Club

Faster Fluency Conversation Club에 가입하여

to share with other students in real time.

다른 학생들과 실시간으로 공유하세요.

In my Faster Fluency Conversation Club,

Faster Fluency Conversation Club에서는

you'll get live speaking practice with other motivated

members of the Speak English with Christina community

Speak English with Christina 커뮤니티의 동기 부여된 다른 구성원과

and our Fluency Club leaders, Kara and Tricia.

Fluency Club 리더인 Kara와 Tricia와 실시간으로 말하기 연습을 할 수 있습니다. 아래 링크를 클릭하면

You can get all the details and join

모든 세부 정보를 얻고 Fluency Club에 가입할 수 있습니다

the Fluency Club by clicking on the link below.

.

You'll also get extra resources and a conversation

또한 어휘력을 늘리고 대화에 자신감을 가질 수 있도록 도와주는 추가 리소스와 대화

guide book to help you increase your vocabulary

가이드북을 얻을 수 있습니다

and become more confident in conversations.

.

Thank you for learning with Speak English with Christina

Speak English with Christina로 학습해주셔서 감사합니다.

and I'll see you next time.

다음에 또 뵙겠습니다.