How to complain politely in English

- Hi there, I'm your English coach, Christina

- Olá, sou sua instrutora de inglês, Christina,

and welcome to Speak English with Christina

e bem-vinda ao Speak English with Christina,

where you'll learn about American culture

onde você aprenderá sobre a cultura americana

and business know how to become confident in English.

e saberá como se tornar confiante em inglês.

Now, whether you are at a restaurant,

Agora, esteja você em um restaurante,

at the airport or checking into a hotel,

no aeroporto ou fazendo check-in em um hotel,

it's likely that there will be

é provável que

a misunderstanding at some point.

em algum momento haja um mal-entendido.

Misunderstandings happen to everyone,

Mal-entendidos acontecem com todos,

no matter the language.

não importa o idioma.

However, if you're a visitor traveling to the United States

No entanto, se você for um visitante viajando para os Estados Unidos

and practicing your American English,

e praticando seu inglês americano,

a misunderstanding can be more frustrating than usual.

um mal-entendido pode ser mais frustrante do que o normal.

When something goes wrong or a situation

Quando algo dá errado ou uma situação

doesn't meet your expectations,

não corresponde às suas expectativas,

especially because someone else made a mistake,

principalmente porque alguém cometeu um erro,

it's natural to feel angry and to complain.

é natural sentir raiva e reclamar.

But if you want to turn the situation around

Mas se você quiser transformar a situação em

for a positive experience,

uma experiência positiva,

you need to know how to speak courteously and politely.

você precisa saber como falar com cortesia e educação.

Why?

Por que?

Because that's what our parents taught us,

Porque foi isso que nossos pais nos ensinaram,

you know, you can catch more flies with honey

você sabe, você pode pegar mais moscas com mel

and this goes for American flies as well

e isso vale para moscas americanas também

and in this episode, you'll learn

e neste episódio, você aprenderá

how to complain politely in American English.

como reclamar educadamente em inglês americano.

Let's go.

Vamos.

(upbeat music)

(música animada)

When complaining, it helps to use

Ao reclamar, ajuda usar uma

polite non-threatening language.

linguagem educada e não ameaçadora.

When you're upset or frustrated and want to complain,

Quando você está chateado ou frustrado e quer reclamar,

being able to express yourself in American English

ser capaz de se expressar em inglês americano

in a calm and effective way is crucial.

de forma calma e eficaz é crucial.

The Faster Fluency Club meets three times per week.

O Faster Fluency Club se reúne três vezes por semana.

The group session of motivated students is always small,

A sessão de grupo de alunos motivados é sempre pequena,

so you have plenty of opportunity

então você tem muitas oportunidades

to practice your speaking skills.

de praticar suas habilidades de fala.

Each session is guided by one of my fantastic

Cada sessão é guiada por um dos meus fantásticos

expert English teachers who will guide you on vocabulary,

professores de inglês especializados que irão orientá-lo no vocabulário,

correct your mistakes and much more,

corrigir seus erros e muito mais,

so that you can gain fluency faster.

para que você ganhe fluência mais rapidamente.

(upbeat music)

(música animada)

When you express anger and complain,

Quando você expressa raiva e reclama, as

people can become defensive.

pessoas podem ficar na defensiva.

They may not listen to you and insist that they are right.

Eles podem não ouvi-lo e insistir que estão certos.

So try this instead.

Então, tente isso.

Take a deep breath

Respire fundo

and prepare a polite complaint in American English.

e prepare uma reclamação educada em inglês americano.

I'll introduce a few phrases that you can use

Apresentarei algumas frases que você pode usar

for common mishaps at a restaurant or a hotel

para acidentes comuns em um restaurante ou hotel,

but first, let's go over some key vocabulary

mas primeiro, vamos examinar algumas

and phrases that you can use.

frases e vocabulário chave que você pode usar.

(upbeat music)

(música animada)

The first step in your polite complaint is to get attention

O primeiro passo em sua reclamação educada é chamar a atenção

and the best way to go about this is to start

e a melhor maneira de fazer isso é começar

with a gentle attention getter.

com uma atenção gentil.

For example, you can start your complaint

Por exemplo, você pode começar sua reclamação

with excuse me, or pardon me.

com desculpe-me ou perdoe-me.

Excuse me, and pardon me are polite ways to start a sentence

Desculpe-me e perdoe-me são maneiras educadas de começar uma frase

when you need to get someone's attention.

quando você precisa chamar a atenção de alguém.

You can also start with an apology such as sorry

Você também pode começar com um pedido de desculpas como desculpe

and I know it sounds maybe a bit strange,

e eu sei que pode soar um pouco estranho,

after all you are the person with the complaint,

afinal você é a pessoa com a reclamação,

so why should you apologize but apologizing

então por que você deveria se desculpar, mas pedir desculpas

to get someone's attention is very common

para chamar a atenção de alguém é muito comum

and we use it all the time because it works.

e usamos todas as tempo porque funciona.

For example, sorry to bother you, but

Por exemplo, desculpe incomodá-lo, mas

and I'm sorry to have to say this but.

e desculpe ter que dizer isso, mas.

(upbeat music)

(música animada)

There's no turning back now,

Não há como voltar atrás agora,

you are ready to continue the sentence

você está pronto para continuar a frase

and express your opinion that there's a problem.

e expressar sua opinião de que há um problema.

For example, after you get the person's attention,

Por exemplo, depois de chamar a atenção da pessoa,

you can say, I'm afraid there's a problem,

você pode dizer, Receio que haja um problema,

I'm afraid there's a problem

Receio que haja um problema

or I'd like to make a complaint about

ou Gostaria de fazer uma reclamação

or perhaps there was a misunderstanding but

ou talvez tenha havido um mal-entendido, mas

or more formally, I'd like to report an issue with.

ou mais formalmente, Gostaria de relatar um problema com.

You can also let the person know that

Você também pode deixar a pessoa saber que

you are not blaming them for the issue.

você não a está culpando pelo problema.

For example, I know this isn't your fault, but,

Por exemplo, eu sei que não é sua culpa, mas

I know this isn't your fault but

sei que não é sua culpa, mas

and this is a good one,

é uma boa,

especially with servers in restaurants.

especialmente com servidores em restaurantes.

For example, when your food is cold,

Por exemplo, quando sua comida está fria,

your meat isn't cooked correctly,

sua carne não está bem cozida,

or they forgot to add that extra cheese that you asked for

ou se esqueceram de colocar aquele queijo extra que você pediu

and paid for on top of your not so healthy salad.

e pagou em cima da sua salada não tão saudável.

Okay, so we've gotten attention,

Pronto, já chamamos a atenção, já

we've prepared our listener that there is a disagreement,

preparamos nosso ouvinte para que haja um desentendimento,

next, let's finally make the complaint.

a seguir, vamos finalmente fazer a denúncia.

(upbeat music)

(música animada)

At this point, you have your listener's attention

Neste ponto, você tem a atenção do seu ouvinte

and they know that you have a complaint

e eles sabem que você tem uma reclamação

and they are shaking in their boots because the U.S

e eles estão tremendo em suas botas porque os EUA

is a service-based economy where the customer is king,

são uma economia baseada em serviços onde o cliente é rei,

the customer is always right and probably most importantly,

o cliente está sempre certo e provavelmente mais importante,

the customer pays the tip.

o cliente paga a gorjeta.

So now, you state your complaint, it's that simple.

Então agora, você declara sua reclamação, é simples assim.

Well, you did already get their attention

Bem, você já chamou a atenção deles

and apologize for having to complain,

e pediu desculpas por ter que reclamar,

so now you just state the problem.

então agora é só expor o problema.

A complaint may sound like this,

Uma reclamação pode soar assim,

excuse me, I know this isn't your fault,

desculpe-me, sei que não é sua culpa,

but I ordered my steak well done and it's not cooked enough.

mas pedi meu bife bem passado e não está bem cozido.

Another example, sorry to bother you,

Outro exemplo, desculpe incomodar,

but I'd like to make a complaint about a rude employee.

mas gostaria de fazer uma reclamação sobre um funcionário mal-educado.

I asked three times for some help, he looked at me

Pedi três vezes uma ajuda, ele olhou para mim

and then he just walked away and one more just for fun,

e depois simplesmente se afastou e mais uma só por diversão,

I'm sorry, but I'd like to report an issue

desculpe, mas gostaria de relatar um problema

with the software I bought the other day.

com o software que comprei outro dia.

It doesn't seem to work on my computer.

Parece que não funciona no meu computador.

(upbeat music)

(música animada)

At the restaurant, you ordered

No restaurante, você pediu

a cheeseburger and french fries.

um cheeseburguer com batata frita.

However, the waiter brought you fish sticks.

No entanto, o garçom trouxe palitos de peixe.

That's not what you ordered.

Não foi isso que você pediu.

So, how can you complain politely,

Então, como você pode reclamar educadamente,

so that you get what you want?

para conseguir o que deseja?

Of course, your first reaction may be to say,

Claro, sua primeira reação pode ser dizer,

I didn't order that.

eu não pedi isso.

However, this approach will likely lead to

No entanto, essa abordagem provavelmente levará a

a battle with the waiter.

uma batalha com o garçom.

That's not what I ordered.

Não foi isso que eu pedi.

No, it's not.

Não, não é.

No, it's, no, no, it's not.

Não, é, não, não, não é.

Often, how you say something

Muitas vezes, como você diz algo

is as important as what you say.

é tão importante quanto o que você diz.

I didn't order that sounds very abrupt

Não ordenei que soasse muito abrupto

and sure, almost aggressive.

e seguro, quase agressivo.

If I said the same phrase but changed the intonation,

Se eu disser a mesma frase, mas mudar a entonação,

I can make this phrase sound less aggressive.

posso fazer essa frase soar menos agressiva.

I didn't order that.

Eu não pedi isso.

Still, there is a way to sound more polite,

Ainda assim, existe uma maneira de soar mais educado,

both in what you say and how you say it.

tanto no que você diz quanto na maneira como o diz.

In the next examples, pay attention to the words I say

Nos próximos exemplos preste atenção nas palavras que digo

but also to the way I say them

mas também na forma como as digo

and try to mimic my intonation.

e tente imitar a minha entonação.

For example, a polite approach would be,

Por exemplo, uma abordagem educada seria,

excuse me, sir, I'm sorry to bother you,

desculpe-me, senhor, desculpe incomodá-lo,

but this isn't what I ordered

mas não foi isso que eu pedi

or you could say, excuse me, sir,

ou você poderia dizer, desculpe-me, senhor, houve

there have been a misunderstanding.

um mal-entendido.

I think they got the order wrong.

Acho que erraram o pedido.

Let's imagine we are still at the restaurant

Vamos imaginar que ainda estamos no restaurante,

but the waiter hasn't brought us our food.

mas o garçom não trouxe nossa comida.

We've been waiting for a long time.

Estamos esperando há muito tempo.

You're hungry and angry, which makes for a potentially

Você está com fome e com raiva, o que cria uma

dangerous combination of frustration

combinação potencialmente perigosa de frustração

and we even have a word in American English

e até temos uma palavra em inglês americano

for this phenomenon and that's hangry.

para esse fenômeno: fome.

Hangry is a relatively new word

Hangry é uma palavra relativamente nova

that simply combines angry and hungry.

que simplesmente combina raiva e fome.

So when you're hangry, you can be irritable

Portanto, quando você está com fome, pode ficar irritado

and difficult to deal with.

e difícil de lidar.

In this instance, if you've been waiting a long time,

Nesse caso, se você está esperando há muito tempo,

you can say, excuse me waiter,

pode dizer, desculpe-me garçom, desculpe

I'm sorry to bother you, but we have somewhere to be.

incomodá-lo, mas temos que estar em algum lugar.

Could you check on our order please?

Você poderia verificar nosso pedido, por favor?

And they will understand that you have been waiting too long

E eles vão entender que você está esperando há muito tempo

and you are not happy about it.

e não está feliz com isso.

(upbeat music)

(música animada)

Let's imagine that you have arrived

Vamos imaginar que você chegou

at your destination after a long flight

ao seu destino depois de um longo voo

and you can't wait to check into your hotel and take a nap.

e mal pode esperar para fazer o check-in no hotel e tirar uma soneca.

But there's a problem.

Mas há um problema.

You asked for a non-smoking room and you smell smoke

Você pediu um quarto para não fumantes e sente cheiro de fumaça

and the bed sheets are dirty

e os lençóis estão sujos

and the view outside is a parking lot,

e a vista de fora é um estacionamento,

not the beach view that you were promised

não a vista da praia que lhe foi prometida

and paid for online.

e paga online.

At the front desk, you can say, hello,

Na recepção, você pode dizer olá,

I'm sorry to bother you,

desculpe incomodá-lo,

but I have a complaint about my room.

mas tenho uma reclamação sobre meu quarto.

I reserved a non-smoking room with a beach view

Reservei um quarto para não fumantes com vista para a praia

and the room smells like smoke

e o quarto cheira a fumaça

and looks over the parking lot.

e tem vista para o estacionamento.

Do you think you can maybe do something about that?

Você acha que talvez possa fazer algo sobre isso?

Notice here how, at the end of the complaint,

Observe aqui como, no final da reclamação,

you specifically asked them to do something.

você especificamente pediu que eles fizessem algo.

In a hotel, there are likely several options

Em um hotel, provavelmente existem várias opções

for the staff to solve your problem.

para a equipe resolver seu problema.

Move you to another room, offer you a partial refund,

Mudar você para outro quarto, oferecer um reembolso parcial,

maybe even give you vouchers for free mojitos

talvez até mesmo dar-lhe vouchers para mojitos grátis

at the hotel bar, woo-hoo!

no bar do hotel, woo-hoo!

Well, you didn't have to ask for a specific solution,

Bem, você não precisava pedir uma solução específica,

but just ask, do you think maybe

mas apenas pergunte, você acha que talvez

you can do something about it.

possa fazer algo a respeito.

(upbeat music)

(música animada)

Before we finish, here are a few

Antes de terminarmos, aqui estão

more things to keep in mind.

mais algumas coisas para manter em mente.

When you're frustrated or angry,

Quando estiver frustrado ou com raiva,

before speaking with the customer service representative

antes de falar com o representante de atendimento ao cliente

or the business personnel that you're upset with,

ou com o pessoal da empresa com quem está chateado,

try to stay calm, keep your voice relaxed

tente manter a calma, mantenha a voz relaxada

and pay special attention to the intonation of your words

e preste atenção especial à entonação de suas palavras, pois

and it may help to end your complaints with a question.

isso pode ajudar a termine suas reclamações com uma pergunta.

In this way, your complaint doesn't sound like a command.

Dessa forma, sua reclamação não soa como uma ordem.

For example, you can say, how can we fix this?

Por exemplo, você pode dizer, como podemos consertar isso?

Or what do you recommend?

Ou o que você recomenda?

Or, like we saw earlier,

Ou, como vimos anteriormente,

do you think you can maybe do something about that?

você acha que pode fazer algo sobre isso?

This lets the listener know that

Isso permite que o ouvinte saiba que

you want to come to a solution

você deseja chegar a uma solução

and finally, you can always ask to speak to the manager.

e, finalmente, você sempre pode pedir para falar com o gerente.

After all, it's the manager's job to make sure

Afinal, é função do gerente garantir

that customers are satisfied with the service.

que os clientes estejam satisfeitos com o serviço.

For example, you could just say,

Por exemplo, você poderia apenas dizer,

I'd like to speak to your manager, please.

gostaria de falar com seu gerente, por favor.

Uh-oh.

Uh-oh.

(upbeat music)

(música animada)

Now, what about you?

Agora, e você?

Do you have any tips or key phrases that you've used

Você tem alguma dica ou frase-chave que usou

when complaining politely in American English?

ao reclamar educadamente em inglês americano?

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and if you're a busy professional who needs to level up

e se você é um profissional ocupado que precisa melhorar

your fluency, but you find it difficult to do it alone,

sua fluência, mas acha difícil fazer isso sozinho,

let me help you.

deixe-me ajudá-lo.

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você praticará conversação ao vivo com outros

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e nossos líderes do Fluency Club , Kara e Tricia.

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guia de conversação para ajudá-lo a aumentar seu vocabulário

and become more confident in conversations.

e se tornar mais confiante nas conversas.

Thank you for learning with Speak English with Christina

Obrigado por aprender com Speak English with Christina

and I'll see you next time.

e até a próxima.