How to complain politely in English

- Hi there, I'm your English coach, Christina

- Ciao, sono la tua coach di inglese, Christina

and welcome to Speak English with Christina

e benvenuta a Speak English with Christina

where you'll learn about American culture

dove imparerai a conoscere la cultura americana

and business know how to become confident in English.

e gli affari come acquisire sicurezza in inglese.

Now, whether you are at a restaurant,

Ora, che tu sia al ristorante,

at the airport or checking into a hotel,

all'aeroporto o al check-in in un hotel,

it's likely that there will be

è probabile che

a misunderstanding at some point.

a un certo punto ci sarà un malinteso. Le

Misunderstandings happen to everyone,

incomprensioni capitano a tutti,

no matter the language.

indipendentemente dalla lingua.

However, if you're a visitor traveling to the United States

Tuttavia, se sei un visitatore in viaggio negli Stati Uniti

and practicing your American English,

e pratichi il tuo inglese americano,

a misunderstanding can be more frustrating than usual.

un malinteso può essere più frustrante del solito.

When something goes wrong or a situation

Quando qualcosa va storto o una situazione

doesn't meet your expectations,

non soddisfa le tue aspettative,

especially because someone else made a mistake,

soprattutto perché qualcun altro ha commesso un errore,

it's natural to feel angry and to complain.

è naturale arrabbiarsi e lamentarsi.

But if you want to turn the situation around

Ma se vuoi ribaltare la situazione

for a positive experience,

per un'esperienza positiva,

you need to know how to speak courteously and politely.

devi sapere come parlare in modo cortese ed educato.

Why?

Perché?

Because that's what our parents taught us,

Perché è quello che ci hanno insegnato i nostri genitori,

you know, you can catch more flies with honey

sai, puoi catturare più mosche con il miele

and this goes for American flies as well

e questo vale anche per le mosche americane

and in this episode, you'll learn

e in questo episodio imparerai

how to complain politely in American English.

a lamentarti educatamente in inglese americano.

Let's go.

Andiamo.

(upbeat music)

(musica allegra)

When complaining, it helps to use

Quando ci si lamenta, è utile usare un

polite non-threatening language.

linguaggio educato e non minaccioso.

When you're upset or frustrated and want to complain,

Quando sei arrabbiato o frustrato e vuoi lamentarti,

being able to express yourself in American English

essere in grado di esprimerti in inglese americano

in a calm and effective way is crucial.

in modo calmo ed efficace è fondamentale.

The Faster Fluency Club meets three times per week.

Il Faster Fluency Club si riunisce tre volte a settimana.

The group session of motivated students is always small,

La sessione di gruppo di studenti motivati ​​è sempre piccola,

so you have plenty of opportunity

quindi hai molte opportunità

to practice your speaking skills.

di esercitare le tue abilità orali.

Each session is guided by one of my fantastic

Ogni sessione è guidata da uno dei miei fantastici

expert English teachers who will guide you on vocabulary,

insegnanti di inglese esperti che ti guiderà sul vocabolario,

correct your mistakes and much more,

correggerà i tuoi errori e molto altro,

so that you can gain fluency faster.

in modo che tu possa acquisire fluidità più velocemente.

(upbeat music)

(musica allegra)

When you express anger and complain,

Quando esprimi rabbia e ti lamenti, le

people can become defensive.

persone possono mettersi sulla difensiva.

They may not listen to you and insist that they are right.

Potrebbero non ascoltarti e insistere sul fatto che hanno ragione.

So try this instead.

Quindi prova questo invece.

Take a deep breath

Fai un respiro profondo

and prepare a polite complaint in American English.

e prepara un reclamo educato in inglese americano.

I'll introduce a few phrases that you can use

Introdurrò alcune frasi che puoi usare

for common mishaps at a restaurant or a hotel

per incidenti comuni in un ristorante o in un hotel,

but first, let's go over some key vocabulary

ma prima esaminiamo alcuni vocaboli

and phrases that you can use.

e frasi chiave che puoi usare.

(upbeat music)

(musica allegra)

The first step in your polite complaint is to get attention

Il primo passo nella tua cortese lamentela è attirare l'attenzione

and the best way to go about this is to start

e il modo migliore per farlo è iniziare

with a gentle attention getter.

con un gentile richiamo dell'attenzione.

For example, you can start your complaint

Ad esempio, puoi iniziare il tuo reclamo

with excuse me, or pardon me.

con scusami o perdonami.

Excuse me, and pardon me are polite ways to start a sentence

Scusami e perdonami sono modi educati per iniziare una frase

when you need to get someone's attention.

quando hai bisogno di attirare l'attenzione di qualcuno.

You can also start with an apology such as sorry

Puoi anche iniziare con delle scuse come scusa

and I know it sounds maybe a bit strange,

e so che forse suona un po' strano,

after all you are the person with the complaint,

dopo tutto sei tu la persona che si lamenta,

so why should you apologize but apologizing

quindi perché dovresti scusarti ma scusarsi

to get someone's attention is very common

per attirare l'attenzione di qualcuno è molto comune

and we use it all the time because it works.

e lo usiamo sempre tempo perché funziona.

For example, sorry to bother you, but

Ad esempio, scusa se ti disturbo, ma

and I'm sorry to have to say this but.

e mi dispiace doverlo dire ma.

(upbeat music)

(musica allegra)

There's no turning back now,

Non si può tornare indietro ora,

you are ready to continue the sentence

sei pronto per continuare la frase

and express your opinion that there's a problem.

ed esprimere la tua opinione che c'è un problema.

For example, after you get the person's attention,

Ad esempio, dopo aver attirato l'attenzione della persona,

you can say, I'm afraid there's a problem,

puoi dire, temo che ci sia un problema, temo che ci

I'm afraid there's a problem

sia un problema

or I'd like to make a complaint about

o vorrei fare un reclamo

or perhaps there was a misunderstanding but

o forse c'è stato un malinteso ma

or more formally, I'd like to report an issue with.

o più formalmente, Vorrei segnalare un problema con.

You can also let the person know that

Puoi anche far sapere alla persona che

you are not blaming them for the issue.

non la stai incolpando per il problema.

For example, I know this isn't your fault, but,

Ad esempio, so che non è colpa tua, ma

I know this isn't your fault but

so che non è colpa tua ma

and this is a good one,

e questa è una buona idea,

especially with servers in restaurants.

specialmente con i camerieri nei ristoranti.

For example, when your food is cold,

Ad esempio, quando il tuo cibo è freddo, la

your meat isn't cooked correctly,

tua carne non è cotta correttamente

or they forgot to add that extra cheese that you asked for

o si sono dimenticati di aggiungere quel formaggio in più che hai chiesto

and paid for on top of your not so healthy salad.

e pagato sopra la tua insalata non così salutare.

Okay, so we've gotten attention,

Ok, quindi abbiamo attirato l'attenzione, abbiamo

we've prepared our listener that there is a disagreement,

preparato il nostro ascoltatore che c'è un disaccordo,

next, let's finally make the complaint.

poi, facciamo finalmente il reclamo.

(upbeat music)

(musica allegra)

At this point, you have your listener's attention

A questo punto, hai l' attenzione del tuo ascoltatore

and they know that you have a complaint

e loro sanno che hai un reclamo

and they are shaking in their boots because the U.S

e stanno tremando perché gli Stati Uniti

is a service-based economy where the customer is king,

sono un'economia basata sui servizi in cui il cliente è il re,

the customer is always right and probably most importantly,

il cliente ha sempre ragione e probabilmente soprattutto,

the customer pays the tip.

il cliente paga la mancia.

So now, you state your complaint, it's that simple.

Quindi ora, dichiari il tuo reclamo, è così semplice.

Well, you did already get their attention

Bene, hai già attirato la loro attenzione

and apologize for having to complain,

e ti sei scusato per aver dovuto lamentarti,

so now you just state the problem.

quindi ora esponi semplicemente il problema.

A complaint may sound like this,

Un reclamo può suonare così, mi

excuse me, I know this isn't your fault,

scusi, so che non è colpa tua,

but I ordered my steak well done and it's not cooked enough.

ma ho ordinato la mia bistecca ben cotta e non è abbastanza cotta. Un

Another example, sorry to bother you,

altro esempio, scusa se ti disturbo,

but I'd like to make a complaint about a rude employee.

ma vorrei fare un reclamo su un impiegato maleducato. Ho

I asked three times for some help, he looked at me

chiesto tre volte aiuto, mi ha guardato

and then he just walked away and one more just for fun,

e poi se n'è andato e un'altra solo per divertimento,

I'm sorry, but I'd like to report an issue

mi dispiace, ma vorrei segnalare un problema

with the software I bought the other day.

con il software che ho comprato l'altro giorno.

It doesn't seem to work on my computer.

Non sembra funzionare sul mio computer.

(upbeat music)

(musica allegra)

At the restaurant, you ordered

Al ristorante, hai ordinato

a cheeseburger and french fries.

un cheeseburger e patatine fritte.

However, the waiter brought you fish sticks.

Tuttavia, il cameriere ti ha portato dei bastoncini di pesce.

That's not what you ordered.

Non è quello che hai ordinato.

So, how can you complain politely,

Quindi, come puoi lamentarti educatamente,

so that you get what you want?

in modo da ottenere quello che vuoi?

Of course, your first reaction may be to say,

Naturalmente, la tua prima reazione potrebbe essere quella di dire che

I didn't order that.

non l'ho ordinato io.

However, this approach will likely lead to

Tuttavia, questo approccio porterà probabilmente a

a battle with the waiter.

una battaglia con il cameriere.

That's not what I ordered.

Non è quello che ho ordinato.

No, it's not.

No non lo è.

No, it's, no, no, it's not.

No, lo è, no, no, non lo è.

Often, how you say something

Spesso, il modo in cui dici qualcosa

is as important as what you say.

è importante quanto quello che dici.

I didn't order that sounds very abrupt

Non ho ordinato che suoni molto brusco

and sure, almost aggressive.

e sicuro, quasi aggressivo.

If I said the same phrase but changed the intonation,

Se ho detto la stessa frase ma ho cambiato l'intonazione,

I can make this phrase sound less aggressive.

posso rendere questa frase meno aggressiva.

I didn't order that.

Non l'ho ordinato io.

Still, there is a way to sound more polite,

Tuttavia, c'è un modo per sembrare più educato,

both in what you say and how you say it.

sia in quello che dici che in come lo dici.

In the next examples, pay attention to the words I say

Nei prossimi esempi, fai attenzione alle parole che dico

but also to the way I say them

ma anche al modo in cui le dico

and try to mimic my intonation.

e cerca di imitare la mia intonazione.

For example, a polite approach would be,

Ad esempio, un approccio educato sarebbe,

excuse me, sir, I'm sorry to bother you,

mi scusi, signore, mi dispiace disturbarla,

but this isn't what I ordered

ma non è quello che ho ordinato

or you could say, excuse me, sir,

o lei potrebbe dire, mi scusi, signore, c'è stato

there have been a misunderstanding.

un malinteso.

I think they got the order wrong.

Penso che abbiano sbagliato l'ordine.

Let's imagine we are still at the restaurant

Immaginiamo di essere ancora al ristorante

but the waiter hasn't brought us our food.

ma il cameriere non ci ha portato il cibo.

We've been waiting for a long time.

Abbiamo aspettato a lungo.

You're hungry and angry, which makes for a potentially

Sei affamato e arrabbiato, il che crea una

dangerous combination of frustration

combinazione potenzialmente pericolosa di frustrazione

and we even have a word in American English

e abbiamo persino una parola in inglese americano

for this phenomenon and that's hangry.

per questo fenomeno e questo è arrabbiato.

Hangry is a relatively new word

Hangry è una parola relativamente nuova

that simply combines angry and hungry.

che combina semplicemente arrabbiato e affamato.

So when you're hangry, you can be irritable

Quindi, quando sei arrabbiato, puoi essere irritabile

and difficult to deal with.

e difficile da affrontare.

In this instance, if you've been waiting a long time,

In questo caso, se stai aspettando da molto tempo,

you can say, excuse me waiter,

puoi dire, scusami cameriere,

I'm sorry to bother you, but we have somewhere to be.

mi dispiace disturbarti, ma dobbiamo andare da qualche parte.

Could you check on our order please?

Potrebbe controllare il nostro ordine, per favore?

And they will understand that you have been waiting too long

E capiranno che hai aspettato troppo a lungo

and you are not happy about it.

e non ne sei felice.

(upbeat music)

(musica allegra)

Let's imagine that you have arrived

Immaginiamo di essere arrivati

at your destination after a long flight

a destinazione dopo un lungo volo

and you can't wait to check into your hotel and take a nap.

e non vedi l'ora di fare il check-in in hotel e fare un pisolino.

But there's a problem.

Ma c'è un problema. Hai

You asked for a non-smoking room and you smell smoke

chiesto una camera per non fumatori e senti odore di fumo

and the bed sheets are dirty

e le lenzuola sono sporche

and the view outside is a parking lot,

e la vista dall'esterno è un parcheggio,

not the beach view that you were promised

non la vista sulla spiaggia che ti era stata promessa

and paid for online.

e pagata online.

At the front desk, you can say, hello,

Alla reception, puoi dire, ciao,

I'm sorry to bother you,

mi dispiace disturbarti,

but I have a complaint about my room.

ma ho un reclamo sulla mia stanza.

I reserved a non-smoking room with a beach view

Ho prenotato una camera non fumatori con vista sulla spiaggia

and the room smells like smoke

e la camera puzza di fumo

and looks over the parking lot.

e si affaccia sul parcheggio.

Do you think you can maybe do something about that?

Pensi di poter forse fare qualcosa al riguardo?

Notice here how, at the end of the complaint,

Nota qui come, alla fine del reclamo,

you specifically asked them to do something.

hai chiesto loro espressamente di fare qualcosa.

In a hotel, there are likely several options

In un hotel, ci sono probabilmente diverse opzioni

for the staff to solve your problem.

per il personale per risolvere il tuo problema.

Move you to another room, offer you a partial refund,

Spostarti in un'altra stanza, offrirti un rimborso parziale,

maybe even give you vouchers for free mojitos

magari anche darti buoni per mojito gratuiti

at the hotel bar, woo-hoo!

al bar dell'hotel, woo-hoo!

Well, you didn't have to ask for a specific solution,

Bene, non dovevi chiedere una soluzione specifica,

but just ask, do you think maybe

ma chiedi semplicemente, pensi che forse

you can do something about it.

puoi fare qualcosa al riguardo.

(upbeat music)

(musica allegra)

Before we finish, here are a few

Prima di finire, ecco alcune

more things to keep in mind.

altre cose da tenere a mente.

When you're frustrated or angry,

Quando sei frustrato o arrabbiato,

before speaking with the customer service representative

prima di parlare con il rappresentante del servizio clienti

or the business personnel that you're upset with,

o con il personale aziendale con cui sei arrabbiato,

try to stay calm, keep your voice relaxed

cerca di mantenere la calma, mantieni la voce rilassata

and pay special attention to the intonation of your words

e presta particolare attenzione all'intonazione delle tue parole

and it may help to end your complaints with a question.

e potrebbe essere utile concludi le tue lamentele con una domanda.

In this way, your complaint doesn't sound like a command.

In questo modo, il tuo reclamo non suona come un comando.

For example, you can say, how can we fix this?

Ad esempio, puoi dire, come possiamo risolvere questo problema?

Or what do you recommend?

Oppure cosa mi consigliate?

Or, like we saw earlier,

Oppure, come abbiamo visto prima,

do you think you can maybe do something about that?

pensi di poter fare qualcosa al riguardo?

This lets the listener know that

Questo fa sapere all'ascoltatore che

you want to come to a solution

vuoi trovare una soluzione

and finally, you can always ask to speak to the manager.

e, infine, puoi sempre chiedere di parlare con il manager.

After all, it's the manager's job to make sure

Dopotutto, è compito del manager assicurarsi

that customers are satisfied with the service.

che i clienti siano soddisfatti del servizio.

For example, you could just say,

Ad esempio, potresti semplicemente dire,

I'd like to speak to your manager, please.

vorrei parlare con il tuo manager, per favore.

Uh-oh.

Uh Oh.

(upbeat music)

(musica allegra)

Now, what about you?

Ora, e tu?

Do you have any tips or key phrases that you've used

Hai qualche suggerimento o frase chiave che hai usato

when complaining politely in American English?

quando ti lamenti educatamente in inglese americano?

If so, please share them in the comments

In tal caso, condividili nei commenti

and if you're a busy professional who needs to level up

e se sei un professionista impegnato che ha bisogno di migliorare la

your fluency, but you find it difficult to do it alone,

tua fluidità, ma trovi difficile farlo da solo,

let me help you.

lascia che ti aiuti.

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In my Faster Fluency Conversation Club,

Nel mio Faster Fluency Conversation Club,

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and our Fluency Club leaders, Kara and Tricia.

e con i nostri leader del Fluency Club , Kara e Tricia.

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and become more confident in conversations.

e diventare più sicuro nelle conversazioni.

Thank you for learning with Speak English with Christina

Grazie per aver imparato con Speak English with Christina

and I'll see you next time.

e ci vediamo la prossima volta.