How to complain politely in English

- Hi there, I'm your English coach, Christina

- Xin chào, tôi là huấn luyện viên tiếng Anh của bạn, Christina

and welcome to Speak English with Christina

và chào mừng bạn đến với Nói tiếng Anh với Christina,

where you'll learn about American culture

nơi bạn sẽ tìm hiểu về văn hóa Mỹ

and business know how to become confident in English.

và kinh doanh, biết cách trở nên tự tin bằng tiếng Anh.

Now, whether you are at a restaurant,

Bây giờ, cho dù bạn đang ở nhà hàng,

at the airport or checking into a hotel,

ở sân bay hay đang nhận phòng khách sạn, rất

it's likely that there will be

có thể sẽ có

a misunderstanding at some point.

sự hiểu lầm vào một lúc nào đó.

Misunderstandings happen to everyone,

Hiểu lầm xảy ra với tất cả mọi người,

no matter the language.

bất kể ngôn ngữ.

However, if you're a visitor traveling to the United States

Tuy nhiên, nếu bạn là du khách đến Hoa Kỳ

and practicing your American English,

và đang luyện tập tiếng Anh Mỹ của mình,

a misunderstanding can be more frustrating than usual.

một sự hiểu lầm có thể khiến bạn khó chịu hơn bình thường.

When something goes wrong or a situation

Khi có điều gì đó không ổn hoặc một tình huống

doesn't meet your expectations,

không đáp ứng mong đợi của bạn,

especially because someone else made a mistake,

đặc biệt là khi người khác phạm sai lầm, bạn sẽ

it's natural to feel angry and to complain.

cảm thấy tức giận và phàn nàn là điều tự nhiên.

But if you want to turn the situation around

Nhưng nếu muốn xoay chuyển tình thế

for a positive experience,

để có trải nghiệm tích cực,

you need to know how to speak courteously and politely.

bạn cần biết cách ăn nói nhã nhặn, lịch sự.

Why?

Tại sao?

Because that's what our parents taught us,

Bởi vì đó là những gì cha mẹ chúng tôi đã dạy chúng tôi,

you know, you can catch more flies with honey

bạn biết đấy, bạn có thể bắt được nhiều ruồi hơn bằng mật ong

and this goes for American flies as well

và điều này cũng đúng với ruồi Mỹ

and in this episode, you'll learn

và trong tập này, bạn sẽ học

how to complain politely in American English.

cách phàn nàn một cách lịch sự bằng tiếng Anh Mỹ.

Let's go.

Đi nào.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

When complaining, it helps to use

Khi phàn nàn, nên sử dụng

polite non-threatening language.

ngôn ngữ lịch sự không đe dọa.

When you're upset or frustrated and want to complain,

Khi bạn khó chịu hoặc thất vọng và muốn phàn nàn, thì

being able to express yourself in American English

việc có thể diễn đạt bản thân bằng tiếng Anh Mỹ

in a calm and effective way is crucial.

một cách bình tĩnh và hiệu quả là rất quan trọng.

The Faster Fluency Club meets three times per week.

Câu lạc bộ Faster Fluency họp ba lần mỗi tuần.

The group session of motivated students is always small,

Buổi học nhóm của các sinh viên năng động luôn có số lượng nhỏ,

so you have plenty of opportunity

vì vậy bạn có nhiều cơ hội

to practice your speaking skills.

để thực hành kỹ năng nói của mình.

Each session is guided by one of my fantastic

Mỗi buổi học được hướng dẫn bởi một trong

expert English teachers who will guide you on vocabulary,

những giáo viên tiếng Anh chuyên gia tuyệt vời của tôi, người sẽ hướng dẫn bạn về từ vựng,

correct your mistakes and much more,

sửa lỗi sai và hơn thế nữa

so that you can gain fluency faster.

để bạn có thể nói lưu loát nhanh hơn.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

When you express anger and complain,

Khi bạn thể hiện sự tức giận và phàn nàn,

people can become defensive.

mọi người có thể trở nên phòng thủ.

They may not listen to you and insist that they are right.

Họ có thể không lắng nghe bạn và khăng khăng rằng họ đúng.

So try this instead.

Vì vậy, hãy thử điều này thay thế.

Take a deep breath

Hít một hơi thật sâu

and prepare a polite complaint in American English.

và chuẩn bị một lời phàn nàn lịch sự bằng tiếng Anh Mỹ.

I'll introduce a few phrases that you can use

Tôi sẽ giới thiệu một số cụm từ mà bạn có thể sử dụng

for common mishaps at a restaurant or a hotel

cho những rủi ro phổ biến tại nhà hàng hoặc khách sạn

but first, let's go over some key vocabulary

nhưng trước tiên, hãy xem qua một số từ vựng

and phrases that you can use.

và cụm từ chính mà bạn có thể sử dụng.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

The first step in your polite complaint is to get attention

Bước đầu tiên trong khiếu nại lịch sự của bạn là thu hút sự chú ý

and the best way to go about this is to start

và cách tốt nhất để thực hiện điều này là bắt đầu

with a gentle attention getter.

bằng một cách thu hút sự chú ý nhẹ nhàng.

For example, you can start your complaint

Ví dụ: bạn có thể bắt đầu lời phàn nàn của mình

with excuse me, or pardon me.

bằng câu xin lỗi hoặc xin lỗi.

Excuse me, and pardon me are polite ways to start a sentence

Excuse me, and pardon me là những cách lịch sự để bắt đầu một câu

when you need to get someone's attention.

khi bạn cần thu hút sự chú ý của ai đó.

You can also start with an apology such as sorry

Bạn cũng có thể bắt đầu bằng một lời xin lỗi chẳng hạn như xin lỗi

and I know it sounds maybe a bit strange,

và tôi biết điều đó nghe có vẻ hơi lạ,

after all you are the person with the complaint,

sau tất cả thì bạn là người bị khiếu nại,

so why should you apologize but apologizing

vậy tại sao bạn phải xin lỗi nhưng việc xin lỗi

to get someone's attention is very common

để thu hút sự chú ý của ai đó là điều rất phổ biến

and we use it all the time because it works.

và chúng ta thường sử dụng nó. thời gian vì nó hoạt động.

For example, sorry to bother you, but

Ví dụ, xin lỗi đã làm phiền bạn, nhưng

and I'm sorry to have to say this but.

và tôi rất tiếc phải nói điều này nhưng.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

There's no turning back now,

Không còn đường lùi nữa,

you are ready to continue the sentence

bạn sẵn sàng tiếp tục câu nói

and express your opinion that there's a problem.

và bày tỏ ý kiến ​​​​của mình rằng có vấn đề.

For example, after you get the person's attention,

Ví dụ: sau khi thu hút sự chú ý của người đó,

you can say, I'm afraid there's a problem,

bạn có thể nói, Tôi e rằng có vấn đề,

I'm afraid there's a problem

tôi e rằng có vấn đề

or I'd like to make a complaint about

hoặc tôi muốn khiếu nại về

or perhaps there was a misunderstanding but

hoặc có lẽ đã có sự hiểu lầm nhưng

or more formally, I'd like to report an issue with.

hoặc một cách trang trọng hơn, Tôi muốn báo cáo một vấn đề với.

You can also let the person know that

Bạn cũng có thể cho người đó biết rằng

you are not blaming them for the issue.

bạn không đổ lỗi cho họ về vấn đề này.

For example, I know this isn't your fault, but,

Ví dụ: tôi biết đây không phải lỗi của bạn, nhưng

I know this isn't your fault but

tôi biết đây không phải lỗi của bạn nhưng

and this is a good one,

đây là một lỗi tốt,

especially with servers in restaurants.

đặc biệt là với những người phục vụ trong nhà hàng.

For example, when your food is cold,

Ví dụ: khi thức ăn của bạn nguội,

your meat isn't cooked correctly,

thịt của bạn nấu không đúng cách

or they forgot to add that extra cheese that you asked for

hoặc họ quên thêm pho mát thừa mà bạn đã yêu cầu

and paid for on top of your not so healthy salad.

và trả tiền lên trên món salad không mấy tốt cho sức khỏe của bạn.

Okay, so we've gotten attention,

Được rồi, vậy là chúng ta đã thu hút sự chú ý,

we've prepared our listener that there is a disagreement,

chúng ta đã chuẩn bị cho người nghe rằng có sự bất đồng,

next, let's finally make the complaint.

tiếp theo, cuối cùng chúng ta hãy đưa ra lời phàn nàn.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

At this point, you have your listener's attention

Tại thời điểm này, bạn đã thu hút sự chú ý của người nghe

and they know that you have a complaint

và họ biết rằng bạn có khiếu nại

and they are shaking in their boots because the U.S

và họ đang run sợ vì Hoa Kỳ

is a service-based economy where the customer is king,

là nền kinh tế dựa trên dịch vụ, nơi khách hàng là thượng đế,

the customer is always right and probably most importantly,

khách hàng luôn đúng và có lẽ quan trọng nhất,

the customer pays the tip.

khách hàng trả tiền boa.

So now, you state your complaint, it's that simple.

Vì vậy, bây giờ, bạn nêu khiếu nại của mình, thật đơn giản.

Well, you did already get their attention

Chà, bạn đã thu hút sự chú ý của họ

and apologize for having to complain,

và xin lỗi vì phải phàn nàn,

so now you just state the problem.

vì vậy bây giờ bạn chỉ nêu vấn đề.

A complaint may sound like this,

Một lời phàn nàn nghe có vẻ như thế này,

excuse me, I know this isn't your fault,

xin lỗi, tôi biết đây không phải là lỗi của bạn,

but I ordered my steak well done and it's not cooked enough.

nhưng tôi đã gọi món bít tết của mình chín kỹ và nó chưa đủ chín. Một

Another example, sorry to bother you,

ví dụ khác, xin lỗi đã làm phiền bạn,

but I'd like to make a complaint about a rude employee.

nhưng tôi muốn khiếu nại về một nhân viên thô lỗ.

I asked three times for some help, he looked at me

Tôi đã yêu cầu giúp đỡ ba lần, anh ấy nhìn tôi

and then he just walked away and one more just for fun,

rồi bỏ đi và thêm một lần nữa chỉ để cho vui,

I'm sorry, but I'd like to report an issue

tôi xin lỗi, nhưng tôi muốn báo cáo sự cố

with the software I bought the other day.

với phần mềm tôi đã mua ngày hôm trước.

It doesn't seem to work on my computer.

Nó dường như không hoạt động trên máy tính của tôi.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

At the restaurant, you ordered

Tại nhà hàng, bạn đã gọi

a cheeseburger and french fries.

món bánh mì kẹp pho mát và khoai tây chiên.

However, the waiter brought you fish sticks.

Tuy nhiên, người phục vụ mang cho bạn que cá.

That's not what you ordered.

Đó không phải là những gì bạn đã ra lệnh.

So, how can you complain politely,

Vì vậy, làm thế nào bạn có thể phàn nàn một cách lịch sự,

so that you get what you want?

để bạn có được những gì bạn muốn?

Of course, your first reaction may be to say,

Tất nhiên, phản ứng đầu tiên của bạn có thể là nói,

I didn't order that.

tôi không gọi món đó.

However, this approach will likely lead to

Tuy nhiên, cách tiếp cận này có thể sẽ dẫn đến

a battle with the waiter.

một trận chiến với người phục vụ.

That's not what I ordered.

Đó không phải là những gì tôi đã ra lệnh.

No, it's not.

Không, không phải vậy.

No, it's, no, no, it's not.

Không, nó, không, không, không phải.

Often, how you say something

Thông thường, cách bạn nói điều gì đó

is as important as what you say.

cũng quan trọng như những gì bạn nói.

I didn't order that sounds very abrupt

Tôi không ra lệnh nghe có vẻ rất đột ngột

and sure, almost aggressive.

và chắc chắn, gần như hung hăng.

If I said the same phrase but changed the intonation,

Nếu tôi nói cùng một cụm từ nhưng thay đổi ngữ điệu,

I can make this phrase sound less aggressive.

tôi có thể làm cho cụm từ này nghe bớt hung hăng hơn.

I didn't order that.

Tôi không gọi món đó.

Still, there is a way to sound more polite,

Tuy nhiên, vẫn có một cách để nghe lịch sự hơn,

both in what you say and how you say it.

cả trong những gì bạn nói và cách bạn nói.

In the next examples, pay attention to the words I say

Trong các ví dụ tiếp theo, hãy chú ý đến những từ tôi nói

but also to the way I say them

cũng như cách tôi nói

and try to mimic my intonation.

và cố gắng bắt chước ngữ điệu của tôi.

For example, a polite approach would be,

Ví dụ, một cách tiếp cận lịch sự sẽ là,

excuse me, sir, I'm sorry to bother you,

xin lỗi, thưa ông, tôi xin lỗi đã làm phiền ông,

but this isn't what I ordered

nhưng đây không phải là thứ tôi đã gọi

or you could say, excuse me, sir,

hoặc ông có thể nói, xin lỗi, thưa ông, đã có

there have been a misunderstanding.

sự hiểu lầm.

I think they got the order wrong.

Tôi nghĩ rằng họ đã sai trật tự.

Let's imagine we are still at the restaurant

Hãy tưởng tượng chúng ta vẫn đang ở nhà hàng

but the waiter hasn't brought us our food.

nhưng người phục vụ chưa mang đồ ăn đến cho chúng ta.

We've been waiting for a long time.

Chúng tôi đã chờ đợi trong một thời gian dài.

You're hungry and angry, which makes for a potentially

Bạn đói và tức giận, điều này tạo ra sự

dangerous combination of frustration

kết hợp nguy hiểm tiềm ẩn của sự thất vọng

and we even have a word in American English

và chúng tôi thậm chí còn có một từ trong tiếng Anh Mỹ

for this phenomenon and that's hangry.

cho hiện tượng này và đó là hangry.

Hangry is a relatively new word

Hangry là một từ tương đối mới

that simply combines angry and hungry.

chỉ đơn giản là kết hợp tức giận và đói.

So when you're hangry, you can be irritable

Vì vậy, khi bạn nôn nao, bạn có thể cáu kỉnh

and difficult to deal with.

và khó giải quyết.

In this instance, if you've been waiting a long time,

Trong trường hợp này, nếu bạn đã đợi lâu,

you can say, excuse me waiter,

bạn có thể nói, xin lỗi người phục vụ,

I'm sorry to bother you, but we have somewhere to be.

tôi xin lỗi đã làm phiền bạn, nhưng chúng tôi có một nơi để ở.

Could you check on our order please?

Bạn có thể vui lòng kiểm tra đơn đặt hàng của chúng tôi?

And they will understand that you have been waiting too long

Và họ sẽ hiểu rằng bạn đã chờ đợi quá lâu

and you are not happy about it.

và bạn không hài lòng về điều đó.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

Let's imagine that you have arrived

Hãy tưởng tượng rằng bạn đã đến

at your destination after a long flight

đích sau một chuyến bay dài

and you can't wait to check into your hotel and take a nap.

và bạn nóng lòng muốn nhận phòng khách sạn và đánh một giấc.

But there's a problem.

Nhưng có một vấn đề.

You asked for a non-smoking room and you smell smoke

Bạn đã yêu cầu một phòng không hút thuốc và bạn ngửi thấy mùi khói

and the bed sheets are dirty

và ga trải giường bẩn

and the view outside is a parking lot,

và tầm nhìn bên ngoài là một bãi đậu xe,

not the beach view that you were promised

không phải cảnh bãi biển mà bạn đã được hứa hẹn

and paid for online.

và trả tiền trực tuyến.

At the front desk, you can say, hello,

Tại quầy lễ tân, bạn có thể nói, xin chào,

I'm sorry to bother you,

tôi xin lỗi đã làm phiền bạn,

but I have a complaint about my room.

nhưng tôi có khiếu nại về phòng của mình.

I reserved a non-smoking room with a beach view

Tôi đã đặt một phòng không hút thuốc với tầm nhìn ra bãi biển

and the room smells like smoke

và căn phòng có mùi khói

and looks over the parking lot.

và nhìn ra bãi đậu xe.

Do you think you can maybe do something about that?

Bạn có nghĩ rằng bạn có thể làm một cái gì đó về điều đó?

Notice here how, at the end of the complaint,

Lưu ý ở đây, ở phần cuối của lời phàn nàn,

you specifically asked them to do something.

bạn đã đặc biệt yêu cầu họ làm điều gì đó.

In a hotel, there are likely several options

Trong một khách sạn, nhân viên có thể sẽ đưa ra một số lựa chọn

for the staff to solve your problem.

để giải quyết vấn đề của bạn.

Move you to another room, offer you a partial refund,

Chuyển bạn sang một phòng khác, hoàn lại một phần tiền cho bạn, thậm

maybe even give you vouchers for free mojitos

chí có thể tặng bạn phiếu thưởng mojitos miễn phí

at the hotel bar, woo-hoo!

tại quầy bar của khách sạn, tuyệt vời!

Well, you didn't have to ask for a specific solution,

Chà, bạn không cần phải yêu cầu một giải pháp cụ thể,

but just ask, do you think maybe

mà chỉ cần hỏi, bạn có nghĩ rằng

you can do something about it.

mình có thể làm gì đó với nó không.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

Before we finish, here are a few

Trước khi kết thúc, đây là một số

more things to keep in mind.

điều cần lưu ý.

When you're frustrated or angry,

Khi bạn bực bội hoặc tức giận,

before speaking with the customer service representative

trước khi nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng

or the business personnel that you're upset with,

hoặc nhân viên kinh doanh mà bạn đang khó chịu,

try to stay calm, keep your voice relaxed

hãy cố gắng giữ bình tĩnh, giữ cho giọng nói của bạn thoải mái

and pay special attention to the intonation of your words

và đặc biệt chú ý đến ngữ điệu của lời nói

and it may help to end your complaints with a question.

và điều đó có thể giúp ích cho bạn. kết thúc khiếu nại của bạn với một câu hỏi.

In this way, your complaint doesn't sound like a command.

Theo cách này, lời phàn nàn của bạn không giống như một mệnh lệnh.

For example, you can say, how can we fix this?

Ví dụ, bạn có thể nói, làm thế nào chúng ta có thể khắc phục điều này?

Or what do you recommend?

Hoặc những gì bạn đề nghị?

Or, like we saw earlier,

Hoặc, như chúng ta đã thấy trước đó,

do you think you can maybe do something about that?

bạn có nghĩ rằng bạn có thể làm gì đó với điều đó không?

This lets the listener know that

Điều này cho phép người nghe biết rằng

you want to come to a solution

bạn muốn đi đến một giải pháp

and finally, you can always ask to speak to the manager.

và cuối cùng, bạn luôn có thể yêu cầu nói chuyện với người quản lý.

After all, it's the manager's job to make sure

Rốt cuộc, công việc của người quản lý là đảm bảo

that customers are satisfied with the service.

rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ.

For example, you could just say,

Ví dụ: bạn có thể chỉ cần nói,

I'd like to speak to your manager, please.

làm ơn cho tôi nói chuyện với người quản lý của bạn.

Uh-oh.

Uh-oh.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

Now, what about you?

Bây giờ, còn bạn thì sao?

Do you have any tips or key phrases that you've used

Bạn có bất kỳ mẹo hoặc cụm từ chính nào mà bạn đã sử dụng

when complaining politely in American English?

khi phàn nàn một cách lịch sự bằng tiếng Anh Mỹ không?

If so, please share them in the comments

Nếu vậy, hãy chia sẻ chúng trong các nhận xét

and if you're a busy professional who needs to level up

và nếu bạn là một chuyên gia bận rộn cần nâng cao

your fluency, but you find it difficult to do it alone,

mức độ lưu loát của mình, nhưng bạn cảm thấy khó khăn khi làm điều đó một mình, hãy

let me help you.

để tôi giúp bạn.

Join my Faster Fluency Conversation Club

Tham gia Câu lạc bộ Hội thoại trôi chảy nhanh hơn của tôi

to share with other students in real time.

để chia sẻ với các sinh viên khác trong thời gian thực.

In my Faster Fluency Conversation Club,

Trong Câu lạc bộ Đàm thoại Lưu loát Nhanh hơn của tôi,

you'll get live speaking practice with other motivated

bạn sẽ được thực hành nói trực tiếp với

members of the Speak English with Christina community

các thành viên năng động khác của cộng đồng Nói tiếng Anh với Christina

and our Fluency Club leaders, Kara and Tricia.

và các nhà lãnh đạo Câu lạc bộ Thông thạo của chúng tôi , Kara và Tricia.

You can get all the details and join

Bạn có thể nhận được tất cả các chi tiết và tham gia

the Fluency Club by clicking on the link below.

Câu lạc bộ thông thạo bằng cách nhấp vào liên kết bên dưới.

You'll also get extra resources and a conversation

Bạn cũng sẽ nhận được thêm tài nguyên và

guide book to help you increase your vocabulary

sách hướng dẫn hội thoại để giúp bạn tăng vốn từ vựng

and become more confident in conversations.

và trở nên tự tin hơn trong các cuộc trò chuyện.

Thank you for learning with Speak English with Christina

Cảm ơn bạn đã học với Nói tiếng Anh với Christina

and I'll see you next time.

và tôi sẽ gặp bạn lần sau.