How to complain politely in English

- Hi there, I'm your English coach, Christina

- Cześć, jestem twoją trenerką języka angielskiego, Christiną.

and welcome to Speak English with Christina

Zapraszam na kurs Speak English with Christina,

where you'll learn about American culture

podczas którego dowiesz się o amerykańskiej kulturze

and business know how to become confident in English.

i biznesie, jak zyskać pewność siebie w języku angielskim.

Now, whether you are at a restaurant,

Niezależnie od tego, czy jesteś w restauracji,

at the airport or checking into a hotel,

na lotnisku, czy meldujesz się w hotelu,

it's likely that there will be

prawdopodobnie

a misunderstanding at some point.

w pewnym momencie dojdzie do nieporozumienia.

Misunderstandings happen to everyone,

Nieporozumienia zdarzają się każdemu,

no matter the language.

bez względu na język.

However, if you're a visitor traveling to the United States

Jeśli jednak jesteś gościem podróżującym do Stanów Zjednoczonych

and practicing your American English,

i ćwiczącym swój amerykański angielski,

a misunderstanding can be more frustrating than usual.

nieporozumienie może być bardziej frustrujące niż zwykle.

When something goes wrong or a situation

Kiedy coś idzie nie tak lub sytuacja

doesn't meet your expectations,

nie spełnia Twoich oczekiwań,

especially because someone else made a mistake,

szczególnie dlatego, że ktoś inny popełnił błąd,

it's natural to feel angry and to complain.

naturalne jest, że czujesz złość i narzekanie.

But if you want to turn the situation around

Ale jeśli chcesz odwrócić sytuację, aby uzyskać

for a positive experience,

pozytywne wrażenia,

you need to know how to speak courteously and politely.

musisz wiedzieć, jak mówić uprzejmie i uprzejmie.

Why?

Dlaczego?

Because that's what our parents taught us,

Ponieważ tego nauczyli nas nasi rodzice,

you know, you can catch more flies with honey

wiesz, można złapać więcej much na miód

and this goes for American flies as well

i dotyczy to również much amerykańskich, aw

and in this episode, you'll learn

tym odcinku nauczysz się

how to complain politely in American English.

grzecznie narzekać po amerykańsku.

Let's go.

Chodźmy.

(upbeat music)

(wesoła muzyka)

When complaining, it helps to use

Kiedy narzekasz, pomaga używanie

polite non-threatening language.

uprzejmego, niegroźnego języka.

When you're upset or frustrated and want to complain,

Kiedy jesteś zdenerwowany lub sfrustrowany i chcesz narzekać,

being able to express yourself in American English

umiejętność wyrażania się w amerykańskim angielskim

in a calm and effective way is crucial.

w spokojny i skuteczny sposób ma kluczowe znaczenie.

The Faster Fluency Club meets three times per week.

Klub Faster Fluency spotyka się trzy razy w tygodniu.

The group session of motivated students is always small,

Sesja grupowa zmotywowanych studentów jest zawsze niewielka,

so you have plenty of opportunity

więc masz mnóstwo okazji

to practice your speaking skills.

do ćwiczenia umiejętności mówienia.

Each session is guided by one of my fantastic

Każda sesja jest prowadzona przez jednego z moich

expert English teachers who will guide you on vocabulary,

fantastycznych nauczycieli języka angielskiego, który poprowadzi Cię przez słownictwo,

correct your mistakes and much more,

poprawi Twoje błędy i wiele więcej,

so that you can gain fluency faster.

abyś mógł szybciej osiągnąć płynność.

(upbeat music)

(optymistyczna muzyka)

When you express anger and complain,

Kiedy wyrażasz złość i narzekasz,

people can become defensive.

ludzie mogą przyjąć postawę obronną.

They may not listen to you and insist that they are right.

Mogą cię nie słuchać i upierać się, że mają rację.

So try this instead.

Więc spróbuj tego zamiast tego.

Take a deep breath

Weź głęboki oddech

and prepare a polite complaint in American English.

i przygotuj grzeczną skargę w amerykańskim angielskim.

I'll introduce a few phrases that you can use

Przedstawię kilka zwrotów, których możesz użyć w przypadku

for common mishaps at a restaurant or a hotel

typowych wpadek w restauracji lub hotelu,

but first, let's go over some key vocabulary

ale najpierw przejrzyjmy kluczowe słownictwo

and phrases that you can use.

i zwroty, których możesz użyć.

(upbeat music)

(optymistyczna muzyka)

The first step in your polite complaint is to get attention

Pierwszym krokiem w Twojej grzecznościowej skardze jest zwrócenie na siebie uwagi,

and the best way to go about this is to start

a najlepszym sposobem na to jest rozpoczęcie

with a gentle attention getter.

od łagodnego zwracania uwagi.

For example, you can start your complaint

Możesz na przykład rozpocząć skargę od

with excuse me, or pardon me.

słów przepraszam lub przepraszam.

Excuse me, and pardon me are polite ways to start a sentence

Przepraszam i przepraszam to grzeczne sposoby na rozpoczęcie zdania,

when you need to get someone's attention.

gdy chcesz zwrócić czyjąś uwagę.

You can also start with an apology such as sorry

Możesz także zacząć od przeprosin, takich jak przepraszam

and I know it sounds maybe a bit strange,

i wiem, że brzmi to może trochę dziwnie,

after all you are the person with the complaint,

w końcu to ty składasz skargę,

so why should you apologize but apologizing

więc dlaczego miałbyś przepraszać, ale przepraszanie,

to get someone's attention is very common

aby zwrócić czyjąś uwagę, jest bardzo powszechne

and we use it all the time because it works.

i używamy tego przez cały czas czas, bo to działa.

For example, sorry to bother you, but

Na przykład przepraszam, że przeszkadzam, ale

and I'm sorry to have to say this but.

i przykro mi, że muszę to powiedzieć, ale.

(upbeat music)

(optymistyczna muzyka)

There's no turning back now,

Nie ma już odwrotu,

you are ready to continue the sentence

możesz kontynuować zdanie

and express your opinion that there's a problem.

i wyrazić swoją opinię, że jest problem.

For example, after you get the person's attention,

Na przykład, po zwróceniu uwagi tej osoby,

you can say, I'm afraid there's a problem,

możesz powiedzieć, obawiam się, że jest problem, obawiam

I'm afraid there's a problem

się, że jest problem

or I'd like to make a complaint about

lub chciałbym złożyć skargę

or perhaps there was a misunderstanding but

lub być może zaszło nieporozumienie, ale

or more formally, I'd like to report an issue with.

lub bardziej formalnie: Chciałbym zgłosić problem z.

You can also let the person know that

Możesz także poinformować osobę, że

you are not blaming them for the issue.

nie obwiniasz jej za problem.

For example, I know this isn't your fault, but,

Na przykład wiem, że to nie twoja wina, ale

I know this isn't your fault but

wiem, że to nie twoja wina, ale

and this is a good one,

i to jest dobre,

especially with servers in restaurants.

zwłaszcza w przypadku kelnerów w restauracjach.

For example, when your food is cold,

Na przykład, kiedy twoje jedzenie jest zimne,

your meat isn't cooked correctly,

twoje mięso nie jest odpowiednio ugotowane

or they forgot to add that extra cheese that you asked for

lub zapomnieli dodać dodatkowy ser, o który prosiłeś

and paid for on top of your not so healthy salad.

i zapłaciłeś na wierzchu niezbyt zdrowej sałatki.

Okay, so we've gotten attention,

Dobra, zwróciliśmy na siebie uwagę,

we've prepared our listener that there is a disagreement,

przygotowaliśmy naszego słuchacza, że ​​jest różnica zdań, a

next, let's finally make the complaint.

potem w końcu złóżmy skargę.

(upbeat music)

(optymistyczna muzyka)

At this point, you have your listener's attention

W tym momencie skupiasz uwagę słuchaczy, którzy

and they know that you have a complaint

wiedzą, że masz skargę

and they are shaking in their boots because the U.S

i trzęsą się, ponieważ Stany Zjednoczone to

is a service-based economy where the customer is king,

gospodarka oparta na usługach, w której klient jest królem,

the customer is always right and probably most importantly,

klient ma zawsze rację i prawdopodobnie co najważniejsze,

the customer pays the tip.

klient płaci napiwek.

So now, you state your complaint, it's that simple.

Więc teraz złóż skargę, to takie proste.

Well, you did already get their attention

Cóż, już zwróciłeś ich uwagę

and apologize for having to complain,

i przeprosiłeś za złożenie skargi,

so now you just state the problem.

więc teraz po prostu opisz problem.

A complaint may sound like this,

Skarga może brzmieć tak,

excuse me, I know this isn't your fault,

przepraszam, wiem, że to nie twoja wina,

but I ordered my steak well done and it's not cooked enough.

ale zamówiłem dobrze wysmażony stek i nie jest wystarczająco ugotowany.

Another example, sorry to bother you,

Kolejny przykład, przepraszam, że przeszkadzam,

but I'd like to make a complaint about a rude employee.

ale chciałbym złożyć skargę na niegrzecznego pracownika.

I asked three times for some help, he looked at me

Prosiłem trzy razy o pomoc, spojrzał na mnie,

and then he just walked away and one more just for fun,

a potem po prostu odszedł i jeszcze raz dla zabawy,

I'm sorry, but I'd like to report an issue

przepraszam, ale chciałbym zgłosić problem

with the software I bought the other day.

z oprogramowaniem, które kupiłem któregoś dnia.

It doesn't seem to work on my computer.

Wygląda na to, że nie działa na moim komputerze.

(upbeat music)

(wesoła muzyka)

At the restaurant, you ordered

W restauracji zamówiłeś

a cheeseburger and french fries.

cheeseburgera i frytki.

However, the waiter brought you fish sticks.

Jednak kelner przyniósł ci paluszki rybne.

That's not what you ordered.

Nie to zamówiłeś.

So, how can you complain politely,

Jak więc grzecznie narzekać,

so that you get what you want?

żeby dostać to, czego się chce?

Of course, your first reaction may be to say,

Oczywiście twoją pierwszą reakcją może być stwierdzenie, że

I didn't order that.

tego nie zamawiałem.

However, this approach will likely lead to

Jednak takie podejście prawdopodobnie doprowadzi do

a battle with the waiter.

bitwy z kelnerem.

That's not what I ordered.

Nie to zamówiłem.

No, it's not.

Nie, nie jest.

No, it's, no, no, it's not.

Nie, jest, nie, nie, nie jest.

Often, how you say something

Często sposób, w jaki coś mówisz,

is as important as what you say.

jest równie ważny jak to, co mówisz.

I didn't order that sounds very abrupt

Nie zamówiłem, to brzmi bardzo gwałtownie

and sure, almost aggressive.

i pewnie, prawie agresywnie.

If I said the same phrase but changed the intonation,

Jeśli powiedziałem tę samą frazę, ale zmieniłem intonację,

I can make this phrase sound less aggressive.

mogę sprawić, by ta fraza brzmiała mniej agresywnie.

I didn't order that.

nie zamówiłem tego.

Still, there is a way to sound more polite,

Istnieje jednak sposób, aby brzmieć bardziej uprzejmie,

both in what you say and how you say it.

zarówno w tym, co mówisz, jak iw jaki sposób to mówisz.

In the next examples, pay attention to the words I say

W kolejnych przykładach zwróć uwagę na słowa, które wypowiadam,

but also to the way I say them

ale także na sposób, w jaki je wypowiadam

and try to mimic my intonation.

i staraj się naśladować moją intonację.

For example, a polite approach would be,

Na przykład grzeczne podejście brzmiałoby:

excuse me, sir, I'm sorry to bother you,

przepraszam, proszę pana, przepraszam, że przeszkadzam,

but this isn't what I ordered

ale to nie jest to, co zamówiłem,

or you could say, excuse me, sir,

lub można powiedzieć, przepraszam pana,

there have been a misunderstanding.

zaszło nieporozumienie.

I think they got the order wrong.

Myślę, że pomylili kolejność.

Let's imagine we are still at the restaurant

Wyobraźmy sobie, że wciąż jesteśmy w restauracji,

but the waiter hasn't brought us our food.

ale kelner nie przyniósł nam jedzenia.

We've been waiting for a long time.

Długo czekaliśmy.

You're hungry and angry, which makes for a potentially

Jesteś głodny i wściekły, co stanowi potencjalnie

dangerous combination of frustration

niebezpieczną kombinację frustracji,

and we even have a word in American English

a w amerykańskim angielskim mamy nawet słowo

for this phenomenon and that's hangry.

określające to zjawisko – hangry.

Hangry is a relatively new word

Hangry to stosunkowo nowe słowo,

that simply combines angry and hungry.

które po prostu łączy gniew i głód.

So when you're hangry, you can be irritable

Więc kiedy jesteś głodny, możesz być drażliwy

and difficult to deal with.

i trudny do zniesienia.

In this instance, if you've been waiting a long time,

W tym przypadku, jeśli czekałeś długo,

you can say, excuse me waiter,

możesz powiedzieć, przepraszam kelnerze,

I'm sorry to bother you, but we have somewhere to be.

przepraszam, że przeszkadzam, ale musimy gdzieś być. Czy możesz

Could you check on our order please?

sprawdzić nasze zamówienie?

And they will understand that you have been waiting too long

I zrozumieją, że czekałeś zbyt długo

and you are not happy about it.

i nie jesteś z tego powodu zadowolony.

(upbeat music)

(wesoła muzyka) Wyobraźmy sobie,

Let's imagine that you have arrived

że dotarłeś

at your destination after a long flight

do celu po długim locie

and you can't wait to check into your hotel and take a nap.

i nie możesz się doczekać zameldowania w hotelu i zdrzemnięcia się.

But there's a problem.

Ale jest problem.

You asked for a non-smoking room and you smell smoke

Poprosiłeś o pokój dla niepalących i czujesz dym, a

and the bed sheets are dirty

pościel jest brudna,

and the view outside is a parking lot,

a widok na zewnątrz to parking, a

not the beach view that you were promised

nie widok na plażę, który obiecano

and paid for online.

i zapłacono online.

At the front desk, you can say, hello,

W recepcji możesz powiedzieć, cześć,

I'm sorry to bother you,

przepraszam, że przeszkadzam,

but I have a complaint about my room.

ale mam skargę na mój pokój.

I reserved a non-smoking room with a beach view

Zarezerwowałem pokój dla niepalących z widokiem na plażę,

and the room smells like smoke

a pokój pachnie dymem

and looks over the parking lot.

i wychodzi na parking.

Do you think you can maybe do something about that?

Myślisz, że możesz coś z tym zrobić?

Notice here how, at the end of the complaint,

Zwróć uwagę, jak na końcu skargi

you specifically asked them to do something.

wyraźnie poprosiłeś ich o zrobienie czegoś.

In a hotel, there are likely several options

W hotelu personel ma prawdopodobnie kilka możliwości

for the staff to solve your problem.

rozwiązania problemu.

Move you to another room, offer you a partial refund,

Przeniesie Cię do innego pokoju, zaproponuje częściowy zwrot pieniędzy,

maybe even give you vouchers for free mojitos

może nawet da kupony na darmowe mojito

at the hotel bar, woo-hoo!

w hotelowym barze, woo-hoo!

Well, you didn't have to ask for a specific solution,

Cóż, nie musiałeś prosić o konkretne rozwiązanie,

but just ask, do you think maybe

ale po prostu zapytaj, czy myślisz, że

you can do something about it.

możesz coś z tym zrobić.

(upbeat music)

(optymistyczna muzyka)

Before we finish, here are a few

Zanim skończymy, oto jeszcze kilka

more things to keep in mind.

rzeczy, o których warto pamiętać.

When you're frustrated or angry,

Kiedy jesteś sfrustrowany lub zły,

before speaking with the customer service representative

przed rozmową z przedstawicielem obsługi klienta

or the business personnel that you're upset with,

lub personelem firmy, na który jesteś zdenerwowany,

try to stay calm, keep your voice relaxed

postaraj się zachować spokój, rozluźnij głos

and pay special attention to the intonation of your words

i zwróć szczególną uwagę na intonację swoich słów,

and it may help to end your complaints with a question.

co może pomóc zakończ swoją skargę pytaniem.

In this way, your complaint doesn't sound like a command.

W ten sposób twoja skarga nie brzmi jak rozkaz.

For example, you can say, how can we fix this?

Na przykład możesz powiedzieć, jak możemy to naprawić?

Or what do you recommend?

Albo co polecacie?

Or, like we saw earlier,

Lub, jak widzieliśmy wcześniej,

do you think you can maybe do something about that?

czy myślisz, że możesz coś z tym zrobić? Dzięki

This lets the listener know that

temu słuchacz wie, że

you want to come to a solution

chcesz znaleźć rozwiązanie,

and finally, you can always ask to speak to the manager.

a na koniec zawsze możesz poprosić o rozmowę z kierownikiem.

After all, it's the manager's job to make sure

W końcu zadaniem menedżera jest upewnienie się,

that customers are satisfied with the service.

że klienci są zadowoleni z usługi.

For example, you could just say,

Na przykład możesz po prostu powiedzieć: „

I'd like to speak to your manager, please.

Chciałbym porozmawiać z twoim kierownikiem”.

Uh-oh.

O o.

(upbeat music)

(optymistyczna muzyka)

Now, what about you?

A co z tobą?

Do you have any tips or key phrases that you've used

Czy masz jakieś wskazówki lub kluczowe frazy, których używałeś,

when complaining politely in American English?

grzecznie narzekając w amerykańskim angielskim?

If so, please share them in the comments

Jeśli tak, podziel się nimi w komentarzach,

and if you're a busy professional who needs to level up

a jeśli jesteś zapracowanym profesjonalistą, który potrzebuje wyrównać

your fluency, but you find it difficult to do it alone,

swoją płynność, ale trudno ci to zrobić samemu,

let me help you.

pozwól, że ci pomogę.

Join my Faster Fluency Conversation Club

Dołącz do mojego klubu Faster Fluency Conversation Club,

to share with other students in real time.

aby dzielić się z innymi uczniami w czasie rzeczywistym.

In my Faster Fluency Conversation Club,

W moim klubie Faster Fluency Conversation Club

you'll get live speaking practice with other motivated

będziesz ćwiczyć mówienie na żywo z innymi zmotywowanymi

members of the Speak English with Christina community

członkami społeczności Speak English with Christina

and our Fluency Club leaders, Kara and Tricia.

oraz liderkami naszego klubu Fluency Club , Karą i Tricią.

You can get all the details and join

Możesz uzyskać wszystkie szczegóły i dołączyć do

the Fluency Club by clicking on the link below.

Fluency Club, klikając poniższy link.

You'll also get extra resources and a conversation

Otrzymasz również dodatkowe zasoby i

guide book to help you increase your vocabulary

podręcznik konwersacji, który pomoże Ci poszerzyć zasób słownictwa

and become more confident in conversations.

i zyskać większą pewność siebie w rozmowach.

Thank you for learning with Speak English with Christina

Dziękujemy za naukę z Speak English z Christiną

and I'll see you next time.

i do zobaczenia następnym razem.