How to deal with rude coworkers

- Hi there, I'm your English coach Christina

- سلام، من مربی انگلیسی شما کریستینا هستم

and welcome to Speak English with Christina

و به Speak English با کریستینا خوش آمدید،

where you'll learn about American culture

جایی که با فرهنگ آمریکایی

and business know-how to become confident in English.

و دانش تجاری آشنا خواهید شد تا به زبان انگلیسی اعتماد کنید.

One situation which requires a lot of confidence

یکی از موقعیت هایی که به هر زبانی نیاز به اعتماد به نفس زیادی دارد،

in any language is dealing with rude

برخورد با همکاران بی ادب

or aggressive coworkers.

یا پرخاشگر است.

And if you're learning American English,

و اگر در حال یادگیری انگلیسی آمریکایی هستید،

these uncomfortable situations

این موقعیت های ناراحت کننده

can be even more challenging.

می توانند چالش برانگیزتر باشند.

You may not know what to say to keep

ممکن است ندانید که برای حفظ

the confrontation professional and calm.

حرفه ای و آرام رویارویی چه باید بگویید. مدیریت

A rude or aggressive coworker

یک همکار بی ادب یا پرخاشگر

can be very difficult to manage.

می تواند بسیار دشوار باشد.

So you need tactics to deal with these people.

بنابراین برای مقابله با این افراد به تاکتیک نیاز دارید.

Your coworker may lose their cool as we say,

همکار شما ممکن است همانطور که می گوییم خونسردی خود را از دست بدهد،

lose their self-control, but you don't have to

کنترل خود را از دست بدهد، اما شما مجبور نیستید

and you'll look more professional for it.

و برای آن حرفه ای تر به نظر خواهید رسید.

So today you'll get some techniques on

بنابراین امروز تکنیک هایی را در مورد

how to deal with a rude or aggressive people at work

نحوه برخورد با افراد بی ادب یا پرخاشگر در محل کار به دست خواهید آورد

so that you can better manage these situations in English,

تا بتوانید بهتر این موقعیت ها را به زبان انگلیسی مدیریت کنید

and stay calm and confident.

و آرام و مطمئن باشید. بیا

Let's go.

بریم.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

Obviously violent behavior,

بدیهی است که رفتار خشونت آمیز،

sexual harassment, and discrimination

آزار و اذیت جنسی و تبعیض

are not acceptable and that isn't

قابل قبول نیست و این چیزی نیست که

what I'm talking about in this episode.

در این قسمت درباره آن صحبت می کنم.

The aggressive behavior I'm referring to is more verbal

رفتار پرخاشگرانه‌ای که من به آن اشاره می‌کنم بیشتر کلامی است،

such as scaring or physical, such as like

مانند ترساندن یا فیزیکی، مانند

slamming your fist on the desk or slamming a door shut.

کوبیدن مشت روی میز یا محکم بستن در.

We're also talking about rude behavior

ما همچنین در مورد رفتارهای بی ادبانه

such as spreading rumors or saying something insulting.

مانند شایعه پراکنی یا گفتن چیزی توهین آمیز صحبت می کنیم.

Let's learn how to address these situations in a calm,

بیایید بیاموزیم که چگونه به این موقعیت ها به شیوه ای آرام،

direct, and effective way and make your workplace healthier

مستقیم و موثر رسیدگی کنیم و محل کار خود را سالم تر

and more productive.

و پربازده تر کنیم.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

There are times when work can be very stressful.

مواقعی وجود دارد که کار می تواند بسیار استرس زا باشد.

People have different ways to handle stress.

افراد راه های مختلفی برای کنترل استرس دارند.

Some people take a walk,

برخی از مردم پیاده روی می کنند،

count to 10,

تا 10 می شمرند،

or go for a run

یا برای دویدن می روند

and others may shout,

و برخی دیگر ممکن است فریاد بزنند،

slam a door.

دری را بکوبند.

Basically, those people don't have healthy ways

اساساً، این افراد راه های سالمی

to handle their stress.

برای کنترل استرس خود ندارند.

For these people,

برای این افراد،

they might react to a difficult situation

آنها ممکن است با پرخاشگری نسبت به یک موقعیت دشوار واکنش نشان دهند

by being aggressive and if you respond aggressively,

و اگر شما واکنش پرخاشگرانه نشان دهید،

it's likely that you'll aggravate the situation.

احتمالاً شرایط را تشدید خواهید کرد.

So it's best to handle aggressive

بنابراین بهتر است با

or rude people directly and calmly.

افراد پرخاشگر یا بی ادب به طور مستقیم و با آرامش رفتار کنید.

Unfortunately, it's easy for our emotions

متأسفانه، برای احساسات ما آسان است که

to get the best of us.

بهترین ها را به دست آوریم.

If it's a high stress, difficult situation,

اگر استرس زیاد و موقعیت سختی است،

we might let our anger influence our behavior

ممکن است اجازه دهیم خشم بر رفتار ما تأثیر بگذارد

and to the risk of that.

و در خطر آن باشد.

The important thing here is to keep the main

نکته مهم در اینجا این است که

subject in focus.

موضوع اصلی را در کانون توجه قرار دهید.

In other words, stay constructive.

به عبارت دیگر، سازنده بمانید.

Always bring your colleague back to the main subject

همیشه همکار خود را به موضوع اصلی بازگردانید

and remind them of common goals,

و اهداف مشترک را به آنها یادآوری کنید

and how collaboration is the only way

و اینکه چگونه همکاری تنها راه

to achieve those goals.

دستیابی به آن اهداف است.

To do so, you can acknowledge what's important.

برای انجام این کار، می توانید آنچه مهم است را تصدیق کنید.

For example,

به عنوان مثال،

Steve, I understand that you're angry

استیو، من می فهمم که شما از اینکه

that the vendor didn't send approval.

فروشنده تأییدیه ارسال نکرده عصبانی هستید.

But let's figure out

اما بیایید بفهمیم که

how we can find a solution and stay on schedule.

چگونه می توانیم راه حلی پیدا کنیم و طبق برنامه بمانیم.

Or Lisa, I understand that the client is upset.

یا لیزا می فهمم که مشتری ناراحت است.

Let's figure out a solution together

بیایید با هم راه حلی

to fix this as quickly as possible.

برای رفع این مشکل در اسرع وقت پیدا کنیم.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

Sometimes a colleague may react to what you say

گاهی ممکن است یکی از همکاران به گفته های شما واکنش نشان دهد

by trying to humiliate you or suggest that your opinion

و سعی کند شما را تحقیر کند یا بگوید که نظر شما

is not credible.

معتبر نیست.

For example, your colleague may say,

به عنوان مثال، همکار شما ممکن است بگوید،

you believe that,

شما این را باور دارید،

or really,

یا واقعا،

or are you sure of your facts?

یا از حقایق خود مطمئن هستید؟

You may feel insulted.

ممکن است احساس کنید به شما توهین شده است.

Whatever you do, don't react defensively.

هر کاری که انجام می دهید، واکنش تدافعی نشان ندهید.

Simply take a moment to collect your thoughts

به سادگی یک لحظه وقت بگذارید و افکار خود را جمع کنید

and stand your ground.

و در موضع خود بایستید. به چشمان

Look at your colleague in the eye and even smile a little,

همکار خود نگاه کنید و حتی کمی لبخند بزنید،

if you can manage it and say,

اگر می توانید آن را مدیریت کنید و بگویید

yes, I'm sure.

بله، مطمئنم.

Or thank you for bringing that to my attention, however.

یا از اینکه به من توجه کردید متشکرم.

And this way, you show that you are firm in your beliefs,

و به این ترتیب نشان می دهید که در باورها،

your facts or your decision.

حقایق یا تصمیم خود ثابت قدم هستید.

Of course, it's a good idea to have a hard fact and data

البته، ایده خوبی است که یک واقعیت و داده های سخت

to support your position,

برای حمایت از موقعیت خود داشته باشید

and to be ready to share these and your source

و آماده باشید که این اطلاعات و منبع خود را

for these facts with your coworker.

برای این حقایق با همکار خود به اشتراک بگذارید.

It'll be hard for them to argue with facts.

بحث کردن با حقایق برای آنها سخت خواهد بود.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

One example of aggressive or rude behavior

یکی از نمونه های رفتار پرخاشگرانه یا بی ادبانه

in the workplace is interruptions during a meeting.

در محل کار، وقفه در یک جلسه است.

For example, you may be in a meeting with your team

به عنوان مثال، ممکن است در جلسه ای با تیم خود باشید

or one of your colleagues aggressively interrupts

یا یکی از همکارانتان با خشونت

another coworker who is speaking.

حرف همکار دیگری را که در حال صحبت است قطع کند.

Well, in some cultures,

خوب، در برخی از فرهنگ ها،

this might be considered normal to interrupt others.

این ممکن است برای قطع کردن دیگران عادی تلقی شود.

In American culture,

در فرهنگ آمریکایی،

and especially if it's done aggressively,

و به خصوص اگر به صورت تهاجمی انجام شود،

this behavior should not be tolerated.

نباید این رفتار را تحمل کرد. می

You can call out your rude colleagues behavior politely

توانید رفتار بی ادبانه همکاران خود را مودبانه صدا کنید

and say, please, Jason.

و بگویید، لطفا، جیسون.

Carla was speaking.

کارلا داشت صحبت می کرد.

Or Jason, please let Carla finish her thought.

یا جیسون، لطفا اجازه دهید کارلا فکرش را به پایان برساند.

Or wait a minute, Jason, I'd like to hear

یا یک دقیقه صبر کن، جیسون، می‌خواهم ببینم

what Carla has to say here.

کارلا اینجا چه می‌گوید.

Sometimes that's all that is required

گاهی اوقات این تنها چیزی است که

to call out the rude behavior directly

برای فراخوانی مستقیم رفتار بی ادبانه

and ask the aggressor to stop.

و درخواست از متجاوز برای متوقف کردن نیاز است.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

Sometimes when your coworker is rude or aggressive,

گاهی اوقات وقتی همکار شما گستاخ یا پرخاشگر است، به این

it's because they feel like no one is listening to them

دلیل است که احساس می‌کند کسی به او گوش نمی‌دهد

or no one understands them,

یا کسی او را نمی‌فهمد،

and as hard as it may be, try to see the situation

و هر چقدر هم که سخت باشد، سعی کنید شرایط را

from their perspective.

از دیدگاه او ببینید.

When you genuinely listened to your coworker

وقتی واقعاً به حرف‌های همکارتان گوش می‌دهید

because you wanna understand them,

زیرا می‌خواهید آنها را درک کنید،

it shows and by demonstrating empathy,

این نشان می‌دهد که با نشان دادن همدلی

and an openness to listen,

و گشودگی برای گوش دادن،

they may naturally calm themselves down.

آنها ممکن است به طور طبیعی خودشان را آرام کنند.

You could also try simple phrases such as,

همچنین می‌توانید عبارات ساده‌ای مانند،

I hear what you're saying,

می‌شنوم چه می‌گویید را امتحان کنید،

and I'd like to hear more about your point of view.

و مایلم درباره دیدگاه شما بیشتر بشنوم.

Or I wasn't aware of this, so thanks for letting me know.

یا من از این موضوع آگاه نبودم، بنابراین از اینکه به من اطلاع دادید متشکرم.

It also helps to repeat what your colleague said

همچنین به تکرار آنچه همکارتان گفته است کمک می کند

so that they know that you are listening.

تا بدانند که شما گوش می دهید.

For example, I understand that you feel left out,

برای مثال، می‌دانم که احساس می‌کنید کنار گذاشته شده‌اید،

because you weren't copied in on that email.

زیرا در آن ایمیل از شما کپی نشده است.

That must be very frustrating, and I understand.

این باید بسیار ناامید کننده باشد، و من درک می کنم.

And if it gets really out of hand, just, just be silly.

و اگر واقعاً از کنترل خارج شد ، فقط احمق باشید.

Roll up some paper, like a megaphone.

مقداری کاغذ مانند یک مگافون بپیچید.

Pretend that it's a hostage situation

وانمود کنید که این یک گروگان است

and show that you are listening to their needs.

و نشان دهید که به نیازهای آنها گوش می دهید.

Something like, John, we understand your situation.

چیزی شبیه به جان، ما وضعیت شما را درک می کنیم.

Please, think about your coworkers.

لطفا به فکر همکاران خود باشید

Put down this stapler and let's go have a coffee break!

این منگنه را بگذارید و بیایید بریم یک استراحت قهوه بخوریم!

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

Sometimes you or your coworker may just need a few minutes

گاهی اوقات شما یا همکارتان ممکن است فقط به چند دقیقه

to cool off.

برای خنک شدن نیاز داشته باشید.

A change in environment can be particularly helpful.

تغییر در محیط می تواند به ویژه مفید باشد.

For example, you could say, Carol,

به عنوان مثال، می توانید بگویید، کارول،

I see that you're frustrated.

می بینم که شما ناامید شده اید.

Do you wanna go outside and go for a quick walk with me?

میخوای بری بیرون و با من قدم بزنی؟

Or maybe we both need a break for a few minutes.

یا شاید هر دوی ما به چند دقیقه استراحت نیاز داریم. بیا کمی

Let's take a break and come back after

استراحت کنیم و بعد از اینکه

we've had some fresh air.

هوای تازه خوردیم برگردیم.

And with these tips and expressions,

و با این نکات و عبارات،

you'll be able to diffuse many situations

می توانید موقعیت های زیادی را

where you need to deal with a rude or aggressive coworkers.

که نیاز به برخورد با همکاران خشن یا پرخاشگر دارید، پراکنده کنید.

It's not a comfortable situation,

این موقعیت راحت نیست،

but with the right words and attitude

اما با کلمات و نگرش مناسب

you can handle the situation confidently, even in English.

می توانید با اطمینان شرایط را مدیریت کنید ، حتی به زبان انگلیسی.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

Now what about you?

حالا شما چطور؟ آیا

Has there been a situation at work

موقعیتی در محل کار وجود داشته

where you successfully dealt

که

with an aggressive or rude coworker?

با یک همکار پرخاشگر یا بی ادب با موفقیت برخورد کرده باشید؟

What did you say to resolve the situation?

برای حل این وضعیت چه گفتید؟

Please, share your ideas in the comments.

لطفا نظرات خود را در نظرات به اشتراک بگذارید.

After all, this is not an easy situation

از این گذشته، این وضعیت آسانی نیست

and your ideas will surely help others who need it.

و ایده های شما مطمئناً به دیگرانی که به آن نیاز دارند کمک خواهد کرد. مشتاقانه

I'm looking forward to reading your comments

منتظر خواندن نظرات شما هستم

and thanks so much for learning English,

و بسیار متشکرم برای یادگیری زبان انگلیسی،

Speak English with Christina, I'll see you next time.

با کریستینا انگلیسی صحبت کنید، دفعه بعد شما را می بینم.