How to deal with rude coworkers

- Hi there, I'm your English coach Christina

- Olá, sou a sua treinadora de inglês, Christina,

and welcome to Speak English with Christina

e bem-vindo ao Speak English with Christina,

where you'll learn about American culture

onde você aprenderá sobre a cultura americana

and business know-how to become confident in English.

e o know-how de negócios para se tornar confiante no inglês.

One situation which requires a lot of confidence

Uma situação que requer muita confiança

in any language is dealing with rude

em qualquer idioma é lidar com

or aggressive coworkers.

colegas de trabalho rudes ou agressivos.

And if you're learning American English,

E se você estiver aprendendo inglês americano,

these uncomfortable situations

essas situações desconfortáveis

can be even more challenging.

podem ser ainda mais desafiadoras.

You may not know what to say to keep

Você pode não saber o que dizer para manter

the confrontation professional and calm.

o confronto profissional e calmo.

A rude or aggressive coworker

Um colega de trabalho rude ou agressivo

can be very difficult to manage.

pode ser muito difícil de lidar.

So you need tactics to deal with these people.

Então você precisa de táticas para lidar com essas pessoas.

Your coworker may lose their cool as we say,

Seu colega de trabalho pode perder a calma, como dizemos,

lose their self-control, but you don't have to

perder o autocontrole, mas você não precisa

and you'll look more professional for it.

e parecerá mais profissional por isso.

So today you'll get some techniques on

Então, hoje você aprenderá algumas técnicas de

how to deal with a rude or aggressive people at work

como lidar com pessoas rudes ou agressivas no trabalho

so that you can better manage these situations in English,

para que você possa lidar melhor com essas situações em inglês,

and stay calm and confident.

mantendo-se calmo e confiante.

Let's go.

Vamos.

(upbeat music)

(música animada)

Obviously violent behavior,

Obviamente comportamento violento,

sexual harassment, and discrimination

assédio sexual e discriminação

are not acceptable and that isn't

não são aceitáveis ​​e não é disso que

what I'm talking about in this episode.

estou falando neste episódio.

The aggressive behavior I'm referring to is more verbal

O comportamento agressivo a que me refiro é mais verbal,

such as scaring or physical, such as like

como assustar ou físico, como

slamming your fist on the desk or slamming a door shut.

bater com o punho na mesa ou fechar a porta com força.

We're also talking about rude behavior

Também estamos falando sobre comportamento rude,

such as spreading rumors or saying something insulting.

como espalhar boatos ou dizer algo ofensivo.

Let's learn how to address these situations in a calm,

Vamos aprender como lidar com essas situações de maneira calma,

direct, and effective way and make your workplace healthier

direta e eficaz e tornar seu local de trabalho

and more productive.

mais saudável e produtivo.

(upbeat music)

(música animada)

There are times when work can be very stressful.

Há momentos em que o trabalho pode ser muito estressante. As

People have different ways to handle stress.

pessoas têm maneiras diferentes de lidar com o estresse.

Some people take a walk,

Algumas pessoas dão um passeio,

count to 10,

contam até 10

or go for a run

ou saem para correr

and others may shout,

e outras podem gritar,

slam a door.

bater uma porta.

Basically, those people don't have healthy ways

Basicamente, essas pessoas não têm maneiras saudáveis

to handle their stress.

de lidar com o estresse.

For these people,

Para essas pessoas,

they might react to a difficult situation

elas podem reagir a uma situação difícil

by being aggressive and if you respond aggressively,

sendo agressivas e, se você responder de forma agressiva,

it's likely that you'll aggravate the situation.

é provável que você agrave a situação.

So it's best to handle aggressive

Portanto, é melhor lidar com

or rude people directly and calmly.

pessoas agressivas ou rudes direta e calmamente.

Unfortunately, it's easy for our emotions

Infelizmente, é fácil para nossas emoções

to get the best of us.

tirar o melhor de nós.

If it's a high stress, difficult situation,

Se for uma situação difícil e de alto estresse,

we might let our anger influence our behavior

podemos deixar nossa raiva influenciar nosso comportamento

and to the risk of that.

e correr o risco disso.

The important thing here is to keep the main

O importante aqui é manter o

subject in focus.

assunto principal em foco.

In other words, stay constructive.

Em outras palavras, permaneça construtivo.

Always bring your colleague back to the main subject

Sempre traga seu colega de volta ao assunto principal

and remind them of common goals,

e lembre-o dos objetivos comuns

and how collaboration is the only way

e de como a colaboração é a única maneira

to achieve those goals.

de atingir esses objetivos.

To do so, you can acknowledge what's important.

Para fazer isso, você pode reconhecer o que é importante.

For example,

Por exemplo,

Steve, I understand that you're angry

Steve, entendo que você está com raiva

that the vendor didn't send approval.

porque o fornecedor não enviou a aprovação.

But let's figure out

Mas vamos descobrir

how we can find a solution and stay on schedule.

como podemos encontrar uma solução e cumprir o cronograma.

Or Lisa, I understand that the client is upset.

Ou Lisa, entendo que o cliente está chateado.

Let's figure out a solution together

Vamos descobrir uma solução juntos

to fix this as quickly as possible.

para corrigir isso o mais rápido possível.

(upbeat music)

(música animada)

Sometimes a colleague may react to what you say

Às vezes, um colega pode reagir ao que você diz

by trying to humiliate you or suggest that your opinion

tentando humilhá-lo ou sugerir que sua opinião

is not credible.

não é confiável.

For example, your colleague may say,

Por exemplo, seu colega pode dizer,

you believe that,

você acredita nisso,

or really,

ou realmente,

or are you sure of your facts?

ou você tem certeza de seus fatos?

You may feel insulted.

Você pode se sentir insultado. Faça

Whatever you do, don't react defensively.

o que fizer, não reaja defensivamente.

Simply take a moment to collect your thoughts

Simplesmente reserve um momento para organizar seus pensamentos

and stand your ground.

e se manter firme.

Look at your colleague in the eye and even smile a little,

Olhe nos olhos do seu colega e até sorria um pouco,

if you can manage it and say,

se conseguir e diga

yes, I'm sure.

sim, tenho certeza.

Or thank you for bringing that to my attention, however.

Ou obrigado por trazer isso à minha atenção, no entanto.

And this way, you show that you are firm in your beliefs,

E assim, você mostra que está firme em suas crenças, em

your facts or your decision.

seus fatos ou em sua decisão.

Of course, it's a good idea to have a hard fact and data

Claro, é uma boa ideia ter um fato e dados concretos

to support your position,

para apoiar sua posição

and to be ready to share these and your source

e estar pronto para compartilhar isso e sua fonte

for these facts with your coworker.

para esses fatos com seu colega de trabalho.

It'll be hard for them to argue with facts.

Será difícil para eles argumentar com os fatos.

(upbeat music)

(música animada)

One example of aggressive or rude behavior

Um exemplo de comportamento agressivo ou rude

in the workplace is interruptions during a meeting.

no local de trabalho são as interrupções durante uma reunião.

For example, you may be in a meeting with your team

Por exemplo, você pode estar em uma reunião com sua equipe

or one of your colleagues aggressively interrupts

ou um de seus colegas interrompe agressivamente

another coworker who is speaking.

outro colega que está falando.

Well, in some cultures,

Bem, em algumas culturas,

this might be considered normal to interrupt others.

pode ser considerado normal interromper os outros.

In American culture,

Na cultura americana,

and especially if it's done aggressively,

e especialmente se for feito de forma agressiva,

this behavior should not be tolerated.

esse comportamento não deve ser tolerado.

You can call out your rude colleagues behavior politely

Você pode criticar o comportamento rude de seu colega educadamente

and say, please, Jason.

e dizer, por favor, Jason.

Carla was speaking.

Carla estava falando.

Or Jason, please let Carla finish her thought.

Ou Jason, por favor, deixe Carla terminar seu pensamento.

Or wait a minute, Jason, I'd like to hear

Ou espere um minuto, Jason, eu gostaria de ouvir

what Carla has to say here.

o que Carla tem a dizer aqui.

Sometimes that's all that is required

Às vezes, isso é tudo o que é necessário

to call out the rude behavior directly

para denunciar diretamente o comportamento rude

and ask the aggressor to stop.

e pedir ao agressor que pare.

(upbeat music)

(música animada)

Sometimes when your coworker is rude or aggressive,

Às vezes, quando seu colega de trabalho é rude ou agressivo, é

it's because they feel like no one is listening to them

porque ele sente que ninguém está ouvindo

or no one understands them,

ou entendendo,

and as hard as it may be, try to see the situation

e por mais difícil que seja, tente ver a situação

from their perspective.

do ponto de vista dele.

When you genuinely listened to your coworker

Quando você ouve genuinamente seu colega de trabalho

because you wanna understand them,

porque quer entendê-lo,

it shows and by demonstrating empathy,

isso mostra e, ao demonstrar empatia

and an openness to listen,

e abertura para ouvir,

they may naturally calm themselves down.

ele pode se acalmar naturalmente.

You could also try simple phrases such as,

Você também pode tentar frases simples como,

I hear what you're saying,

eu ouço o que você está dizendo

and I'd like to hear more about your point of view.

e gostaria de ouvir mais sobre seu ponto de vista.

Or I wasn't aware of this, so thanks for letting me know.

Ou eu não sabia disso, então obrigado por me avisar.

It also helps to repeat what your colleague said

Também ajuda repetir o que seu colega disse

so that they know that you are listening.

para que ele saiba que você está ouvindo.

For example, I understand that you feel left out,

Por exemplo, entendo que você se sente excluído

because you weren't copied in on that email.

porque não foi copiado naquele e-mail.

That must be very frustrating, and I understand.

Isso deve ser muito frustrante, e eu entendo.

And if it gets really out of hand, just, just be silly.

E se ficar realmente fora de controle, apenas seja bobo.

Roll up some paper, like a megaphone.

Enrole um papel, como um megafone.

Pretend that it's a hostage situation

Finja que é uma situação de refém

and show that you are listening to their needs.

e mostre que você está ouvindo as necessidades deles.

Something like, John, we understand your situation.

Algo como, John, entendemos sua situação.

Please, think about your coworkers.

Por favor, pense em seus colegas de trabalho.

Put down this stapler and let's go have a coffee break!

Largue esse grampeador e vamos fazer uma pausa para o café!

(upbeat music)

(música animada)

Sometimes you or your coworker may just need a few minutes

Às vezes, você ou seu colega de trabalho podem precisar apenas de alguns minutos

to cool off.

para se acalmar.

A change in environment can be particularly helpful.

Uma mudança no ambiente pode ser particularmente útil.

For example, you could say, Carol,

Por exemplo, você poderia dizer, Carol,

I see that you're frustrated.

vejo que você está frustrada.

Do you wanna go outside and go for a quick walk with me?

Você quer sair e dar um passeio rápido comigo?

Or maybe we both need a break for a few minutes.

Ou talvez nós dois precisemos de uma pausa por alguns minutos.

Let's take a break and come back after

Vamos fazer uma pausa e voltar depois de

we've had some fresh air.

tomarmos um pouco de ar fresco.

And with these tips and expressions,

E com essas dicas e expressões,

you'll be able to diffuse many situations

você conseguirá difundir muitas situações

where you need to deal with a rude or aggressive coworkers.

em que precisa lidar com um colega de trabalho rude ou agressivo.

It's not a comfortable situation,

Não é uma situação confortável,

but with the right words and attitude

mas com as palavras e atitudes certas

you can handle the situation confidently, even in English.

você pode lidar com a situação com confiança, mesmo em inglês.

(upbeat music)

(música animada)

Now what about you?

E você? Já

Has there been a situation at work

houve uma situação no trabalho

where you successfully dealt

em que você lidou com sucesso

with an aggressive or rude coworker?

com um colega de trabalho agressivo ou rude?

What did you say to resolve the situation?

O que você disse para resolver a situação?

Please, share your ideas in the comments.

Por favor, compartilhe suas ideias nos comentários.

After all, this is not an easy situation

Afinal, esta não é uma situação fácil

and your ideas will surely help others who need it.

e suas ideias certamente ajudarão outras pessoas que precisam.

I'm looking forward to reading your comments

Estou ansioso para ler seus comentários

and thanks so much for learning English,

e muito obrigado por aprender inglês,

Speak English with Christina, I'll see you next time.

fale inglês com Christina, vejo você na próxima vez.