How to deal with rude coworkers

- Hi there, I'm your English coach Christina

- Ciao, sono la tua coach di inglese Christina

and welcome to Speak English with Christina

e benvenuta a Speak English with Christina,

where you'll learn about American culture

dove imparerai la cultura americana

and business know-how to become confident in English.

e il know-how aziendale per acquisire sicurezza in inglese.

One situation which requires a lot of confidence

Una situazione che richiede molta fiducia

in any language is dealing with rude

in qualsiasi lingua è avere a che fare con

or aggressive coworkers.

colleghi maleducati o aggressivi.

And if you're learning American English,

E se stai imparando l'inglese americano,

these uncomfortable situations

queste situazioni scomode

can be even more challenging.

possono essere ancora più impegnative.

You may not know what to say to keep

Potresti non sapere cosa dire per mantenere

the confrontation professional and calm.

il confronto professionale e calmo.

A rude or aggressive coworker

Un collega maleducato o aggressivo

can be very difficult to manage.

può essere molto difficile da gestire.

So you need tactics to deal with these people.

Quindi hai bisogno di tattiche per trattare con queste persone. Il

Your coworker may lose their cool as we say,

tuo collega potrebbe perdere la calma, come diciamo noi,

lose their self-control, but you don't have to

perdere l'autocontrollo, ma non è necessario

and you'll look more professional for it.

e sembrerai più professionale per questo.

So today you'll get some techniques on

Quindi oggi imparerai alcune tecniche su

how to deal with a rude or aggressive people at work

come comportarti con persone maleducate o aggressive al lavoro

so that you can better manage these situations in English,

in modo da poter gestire meglio queste situazioni in inglese

and stay calm and confident.

e rimanere calmo e fiducioso.

Let's go.

Andiamo.

(upbeat music)

(musica allegra)

Obviously violent behavior,

Ovviamente il comportamento violento, le

sexual harassment, and discrimination

molestie sessuali e la discriminazione

are not acceptable and that isn't

non sono accettabili e non è di questo che

what I'm talking about in this episode.

sto parlando in questo episodio.

The aggressive behavior I'm referring to is more verbal

Il comportamento aggressivo a cui mi riferisco è più verbale

such as scaring or physical, such as like

come spaventare o fisico, come

slamming your fist on the desk or slamming a door shut.

sbattere il pugno sulla scrivania o sbattere una porta.

We're also talking about rude behavior

Stiamo anche parlando di comportamenti maleducati

such as spreading rumors or saying something insulting.

come diffondere voci o dire qualcosa di offensivo.

Let's learn how to address these situations in a calm,

Impariamo come affrontare queste situazioni in modo calmo,

direct, and effective way and make your workplace healthier

diretto ed efficace e rendere il tuo posto di lavoro

and more productive.

più sano e produttivo.

(upbeat music)

(musica allegra)

There are times when work can be very stressful.

Ci sono momenti in cui il lavoro può essere molto stressante. Le

People have different ways to handle stress.

persone hanno modi diversi per gestire lo stress.

Some people take a walk,

Alcune persone fanno una passeggiata,

count to 10,

contano fino a 10

or go for a run

o vanno a correre

and others may shout,

e altre possono gridare,

slam a door.

sbattere una porta.

Basically, those people don't have healthy ways

Fondamentalmente, quelle persone non hanno modi sani

to handle their stress.

per gestire il proprio stress.

For these people,

Per queste persone,

they might react to a difficult situation

potrebbero reagire a una situazione difficile

by being aggressive and if you respond aggressively,

essendo aggressivi e se rispondi in modo aggressivo,

it's likely that you'll aggravate the situation.

è probabile che aggraverai la situazione.

So it's best to handle aggressive

Quindi è meglio trattare le

or rude people directly and calmly.

persone aggressive o maleducate direttamente e con calma.

Unfortunately, it's easy for our emotions

Sfortunatamente, è facile che le nostre emozioni

to get the best of us.

abbiano la meglio su di noi.

If it's a high stress, difficult situation,

Se si tratta di una situazione di forte stress e difficile,

we might let our anger influence our behavior

potremmo lasciare che la nostra rabbia influenzi il nostro comportamento

and to the risk of that.

e correre il rischio che ciò accada.

The important thing here is to keep the main

La cosa importante qui è mantenere

subject in focus.

a fuoco il soggetto principale.

In other words, stay constructive.

In altre parole, resta costruttivo.

Always bring your colleague back to the main subject

Riporta sempre il tuo collega sull'argomento principale

and remind them of common goals,

e ricordagli gli obiettivi comuni

and how collaboration is the only way

e come la collaborazione sia l'unico modo

to achieve those goals.

per raggiungere tali obiettivi.

To do so, you can acknowledge what's important.

Per fare ciò, puoi riconoscere ciò che è importante.

For example,

Ad esempio,

Steve, I understand that you're angry

Steve, capisco che sei arrabbiato

that the vendor didn't send approval.

perché il fornitore non ha inviato l'approvazione.

But let's figure out

Ma cerchiamo di capire

how we can find a solution and stay on schedule.

come trovare una soluzione e rispettare i tempi.

Or Lisa, I understand that the client is upset.

O Lisa, capisco che il cliente è arrabbiato.

Let's figure out a solution together

Troviamo insieme una soluzione

to fix this as quickly as possible.

per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

(upbeat music)

(musica allegra)

Sometimes a colleague may react to what you say

A volte un collega può reagire a ciò che dici

by trying to humiliate you or suggest that your opinion

cercando di umiliarti o suggerire che la tua opinione

is not credible.

non è credibile.

For example, your colleague may say,

Ad esempio, il tuo collega potrebbe dire, lo

you believe that,

credi,

or really,

o davvero,

or are you sure of your facts?

o sei sicuro dei tuoi fatti?

You may feel insulted.

Potresti sentirti insultato.

Whatever you do, don't react defensively.

Qualunque cosa tu faccia, non reagire sulla difensiva.

Simply take a moment to collect your thoughts

Prenditi semplicemente un momento per raccogliere i tuoi pensieri

and stand your ground.

e mantenere la tua posizione.

Look at your colleague in the eye and even smile a little,

Guarda il tuo collega negli occhi e sorridi anche un po',

if you can manage it and say,

se ce la fai e digli di

yes, I'm sure.

sì, ne sono sicuro.

Or thank you for bringing that to my attention, however.

O grazie per averlo portato alla mia attenzione, comunque.

And this way, you show that you are firm in your beliefs,

E in questo modo, dimostri di essere fermo nelle tue convinzioni, nei

your facts or your decision.

tuoi fatti o nella tua decisione.

Of course, it's a good idea to have a hard fact and data

Naturalmente, è una buona idea avere fatti concreti e dati

to support your position,

a sostegno della tua posizione

and to be ready to share these and your source

ed essere pronto a condividere questi e la tua fonte

for these facts with your coworker.

per questi fatti con il tuo collega.

It'll be hard for them to argue with facts.

Sarà difficile per loro discutere con i fatti.

(upbeat music)

(musica allegra)

One example of aggressive or rude behavior

Un esempio di comportamento aggressivo o maleducato

in the workplace is interruptions during a meeting.

sul posto di lavoro sono le interruzioni durante una riunione.

For example, you may be in a meeting with your team

Ad esempio, potresti essere in riunione con il tuo team

or one of your colleagues aggressively interrupts

o uno dei tuoi colleghi interrompe in modo aggressivo

another coworker who is speaking.

un altro collega che sta parlando.

Well, in some cultures,

Bene, in alcune culture,

this might be considered normal to interrupt others.

questo potrebbe essere considerato normale interrompere gli altri.

In American culture,

Nella cultura americana,

and especially if it's done aggressively,

e soprattutto se fatto in modo aggressivo,

this behavior should not be tolerated.

questo comportamento non dovrebbe essere tollerato.

You can call out your rude colleagues behavior politely

Puoi chiamare educatamente il comportamento maleducato dei tuoi colleghi

and say, please, Jason.

e dire, per favore, Jason.

Carla was speaking.

Parlava Carla.

Or Jason, please let Carla finish her thought.

Oppure Jason, per favore lascia che Carla finisca il suo pensiero.

Or wait a minute, Jason, I'd like to hear

Oppure aspetta un attimo, Jason, mi piacerebbe sentire cos'ha da

what Carla has to say here.

dire Carla qui.

Sometimes that's all that is required

A volte è tutto ciò che serve

to call out the rude behavior directly

per denunciare direttamente il comportamento maleducato

and ask the aggressor to stop.

e chiedere all'aggressore di smetterla.

(upbeat music)

(musica allegra)

Sometimes when your coworker is rude or aggressive,

A volte, quando il tuo collega è scortese o aggressivo, è

it's because they feel like no one is listening to them

perché sente che nessuno lo sta ascoltando

or no one understands them,

o che nessuno lo capisce

and as hard as it may be, try to see the situation

e, per quanto difficile possa essere, prova a vedere la situazione

from their perspective.

dalla sua prospettiva.

When you genuinely listened to your coworker

Quando hai ascoltato sinceramente il tuo collega

because you wanna understand them,

perché vuoi capirlo,

it shows and by demonstrating empathy,

mostra e dimostrando empatia

and an openness to listen,

e apertura all'ascolto,

they may naturally calm themselves down.

possono naturalmente calmarsi.

You could also try simple phrases such as,

Potresti anche provare frasi semplici come,

I hear what you're saying,

ho sentito quello che stai dicendo

and I'd like to hear more about your point of view.

e mi piacerebbe sapere di più sul tuo punto di vista.

Or I wasn't aware of this, so thanks for letting me know.

O non ne ero a conoscenza, quindi grazie per avermelo fatto sapere.

It also helps to repeat what your colleague said

Aiuta anche a ripetere ciò che ha detto il tuo collega

so that they know that you are listening.

in modo che sappiano che stai ascoltando.

For example, I understand that you feel left out,

Ad esempio, capisco che ti senti escluso,

because you weren't copied in on that email.

perché non sei stato copiato su quell'e-mail.

That must be very frustrating, and I understand.

Dev'essere molto frustrante e lo capisco.

And if it gets really out of hand, just, just be silly.

E se ti sfugge davvero di mano, sii sciocco.

Roll up some paper, like a megaphone.

Arrotola della carta, come un megafono.

Pretend that it's a hostage situation

Fai finta che si tratti di una situazione di ostaggio

and show that you are listening to their needs.

e mostra che stai ascoltando i loro bisogni.

Something like, John, we understand your situation.

Qualcosa del tipo, John, capiamo la tua situazione.

Please, think about your coworkers.

Per favore, pensa ai tuoi colleghi.

Put down this stapler and let's go have a coffee break!

Metti giù questa cucitrice e andiamo a fare una pausa caffè!

(upbeat music)

(musica allegra)

Sometimes you or your coworker may just need a few minutes

A volte tu o il tuo collega potreste aver bisogno solo di qualche minuto

to cool off.

per rinfrescarvi.

A change in environment can be particularly helpful.

Un cambiamento di ambiente può essere particolarmente utile.

For example, you could say, Carol,

Ad esempio, potresti dire Carol,

I see that you're frustrated.

vedo che sei frustrata.

Do you wanna go outside and go for a quick walk with me?

Vuoi uscire e fare una passeggiata veloce con me?

Or maybe we both need a break for a few minutes.

O forse entrambi abbiamo bisogno di una pausa per qualche minuto.

Let's take a break and come back after

Facciamo una pausa e torniamo dopo aver

we've had some fresh air.

preso una boccata d'aria fresca.

And with these tips and expressions,

E con questi suggerimenti ed espressioni,

you'll be able to diffuse many situations

sarai in grado di diffondere molte situazioni

where you need to deal with a rude or aggressive coworkers.

in cui devi avere a che fare con colleghi maleducati o aggressivi.

It's not a comfortable situation,

Non è una situazione comoda,

but with the right words and attitude

ma con le parole e l'atteggiamento giusti

you can handle the situation confidently, even in English.

puoi gestire la situazione con sicurezza, anche in inglese.

(upbeat music)

(musica allegra) E tu

Now what about you?

?

Has there been a situation at work

C'è stata una situazione al lavoro

where you successfully dealt

in cui hai affrontato con successo

with an aggressive or rude coworker?

un collega aggressivo o maleducato?

What did you say to resolve the situation?

Cosa hai detto per risolvere la situazione?

Please, share your ideas in the comments.

Per favore, condividi le tue idee nei commenti.

After all, this is not an easy situation

Dopotutto, questa non è una situazione facile

and your ideas will surely help others who need it.

e le tue idee aiuteranno sicuramente gli altri che ne hanno bisogno. Non vedo l'

I'm looking forward to reading your comments

ora di leggere i tuoi commenti

and thanks so much for learning English,

e grazie mille per aver imparato l'inglese,

Speak English with Christina, I'll see you next time.

parla inglese con Christina, ci vediamo la prossima volta.