How to deal with rude coworkers

- Hi there, I'm your English coach Christina

- Hola, soy tu entrenadora de inglés, Christina,

and welcome to Speak English with Christina

y te damos la bienvenida a Speak English with Christina,

where you'll learn about American culture

donde aprenderás sobre la cultura estadounidense

and business know-how to become confident in English.

y los conocimientos comerciales para adquirir confianza en inglés.

One situation which requires a lot of confidence

Una situación que requiere mucha confianza

in any language is dealing with rude

en cualquier idioma es tratar con

or aggressive coworkers.

compañeros de trabajo groseros o agresivos.

And if you're learning American English,

Y si estás aprendiendo inglés americano,

these uncomfortable situations

estas situaciones incómodas

can be even more challenging.

pueden ser aún más desafiantes. Es

You may not know what to say to keep

posible que no sepa qué decir para mantener

the confrontation professional and calm.

la confrontación profesional y tranquila.

A rude or aggressive coworker

Un compañero de trabajo grosero o agresivo

can be very difficult to manage.

puede ser muy difícil de manejar.

So you need tactics to deal with these people.

Así que necesitas tácticas para tratar con estas personas.

Your coworker may lose their cool as we say,

Tu compañero de trabajo puede perder la calma como decimos,

lose their self-control, but you don't have to

perder el autocontrol, pero no tienes que hacerlo

and you'll look more professional for it.

y te verás más profesional por eso.

So today you'll get some techniques on

Así que hoy obtendrás algunas técnicas sobre

how to deal with a rude or aggressive people at work

cómo lidiar con personas groseras o agresivas en el trabajo

so that you can better manage these situations in English,

para que puedas manejar mejor estas situaciones en inglés

and stay calm and confident.

y mantener la calma y la confianza.

Let's go.

Vamos.

(upbeat music)

(música alegre)

Obviously violent behavior,

Obviamente, el comportamiento violento, el

sexual harassment, and discrimination

acoso sexual y la discriminación

are not acceptable and that isn't

no son aceptables y eso no es de lo que

what I'm talking about in this episode.

estoy hablando en este episodio.

The aggressive behavior I'm referring to is more verbal

El comportamiento agresivo al que me refiero es más verbal,

such as scaring or physical, such as like

como asustar, o físico, como

slamming your fist on the desk or slamming a door shut.

dar un puñetazo en el escritorio o cerrar la puerta de un portazo.

We're also talking about rude behavior

También estamos hablando de comportamientos groseros,

such as spreading rumors or saying something insulting.

como difundir rumores o decir algo insultante.

Let's learn how to address these situations in a calm,

Aprendamos cómo abordar estas situaciones de una manera tranquila,

direct, and effective way and make your workplace healthier

directa y eficaz y hacer que su lugar de trabajo sea

and more productive.

más saludable y productivo.

(upbeat music)

(música animada)

There are times when work can be very stressful.

Hay momentos en que el trabajo puede ser muy estresante.

People have different ways to handle stress.

Las personas tienen diferentes maneras de manejar el estrés.

Some people take a walk,

Algunas personas salen a caminar,

count to 10,

cuentan hasta 10

or go for a run

o salen a correr

and others may shout,

y otras pueden gritar,

slam a door.

dar portazos.

Basically, those people don't have healthy ways

Básicamente, esas personas no tienen formas saludables

to handle their stress.

de manejar su estrés.

For these people,

Para estas personas,

they might react to a difficult situation

pueden reaccionar ante una situación difícil

by being aggressive and if you respond aggressively,

siendo agresivas y si respondes agresivamente,

it's likely that you'll aggravate the situation.

es probable que agraves la situación.

So it's best to handle aggressive

Por lo tanto, es mejor tratar a las

or rude people directly and calmly.

personas agresivas o groseras de manera directa y tranquila.

Unfortunately, it's easy for our emotions

Desafortunadamente, es fácil que nuestras emociones

to get the best of us.

saquen lo mejor de nosotros.

If it's a high stress, difficult situation,

Si se trata de una situación difícil y de mucho estrés,

we might let our anger influence our behavior

podemos dejar que nuestra ira influya en nuestro comportamiento

and to the risk of that.

y correr el riesgo de ello.

The important thing here is to keep the main

Lo importante aquí es mantener el

subject in focus.

tema principal enfocado.

In other words, stay constructive.

En otras palabras, mantente constructivo.

Always bring your colleague back to the main subject

Siempre traiga a su colega al tema principal

and remind them of common goals,

y recuérdele los objetivos comunes

and how collaboration is the only way

y cómo la colaboración es la única forma

to achieve those goals.

de lograr esos objetivos.

To do so, you can acknowledge what's important.

Para ello, puede reconocer lo que es importante.

For example,

Por ejemplo,

Steve, I understand that you're angry

Steve, entiendo que esté enojado

that the vendor didn't send approval.

porque el proveedor no envió la aprobación.

But let's figure out

Pero averigüemos

how we can find a solution and stay on schedule.

cómo podemos encontrar una solución y cumplir con el cronograma.

Or Lisa, I understand that the client is upset.

O Lisa, entiendo que el cliente está molesto.

Let's figure out a solution together

Busquemos una solución juntos

to fix this as quickly as possible.

para arreglar esto lo más rápido posible.

(upbeat music)

(música alegre)

Sometimes a colleague may react to what you say

A veces, un colega puede reaccionar a lo que usted dice

by trying to humiliate you or suggest that your opinion

tratando de humillarlo o sugerir que su opinión

is not credible.

no es creíble.

For example, your colleague may say,

Por ejemplo, su colega puede decir,

you believe that,

usted cree eso,

or really,

o realmente,

or are you sure of your facts?

o ¿está seguro de sus hechos?

You may feel insulted.

Puede sentirse insultado.

Whatever you do, don't react defensively.

Hagas lo que hagas, no reacciones a la defensiva.

Simply take a moment to collect your thoughts

Simplemente tómese un momento para ordenar sus pensamientos

and stand your ground.

y mantenerse firme.

Look at your colleague in the eye and even smile a little,

Mira a tu colega a los ojos e incluso sonríe un poco,

if you can manage it and say,

si puedes manejarlo y dile,

yes, I'm sure.

sí, estoy seguro.

Or thank you for bringing that to my attention, however.

O gracias por traer eso a mi atención, sin embargo.

And this way, you show that you are firm in your beliefs,

Y así demuestras que eres firme en tus creencias, en

your facts or your decision.

tus hechos o en tu decisión.

Of course, it's a good idea to have a hard fact and data

Por supuesto, es una buena idea tener un hecho concreto y datos

to support your position,

para respaldar su posición,

and to be ready to share these and your source

y estar listo para compartir estos y su fuente

for these facts with your coworker.

de estos hechos con su compañero de trabajo.

It'll be hard for them to argue with facts.

Será difícil para ellos discutir con los hechos.

(upbeat music)

(música alegre)

One example of aggressive or rude behavior

Un ejemplo de comportamiento agresivo o grosero

in the workplace is interruptions during a meeting.

en el lugar de trabajo son las interrupciones durante una reunión.

For example, you may be in a meeting with your team

Por ejemplo, puede estar en una reunión con su equipo

or one of your colleagues aggressively interrupts

o uno de sus colegas interrumpe agresivamente a

another coworker who is speaking.

otro compañero de trabajo que está hablando.

Well, in some cultures,

Bueno, en algunas culturas,

this might be considered normal to interrupt others.

esto podría considerarse normal para interrumpir a otros.

In American culture,

En la cultura estadounidense,

and especially if it's done aggressively,

y especialmente si se hace de manera agresiva,

this behavior should not be tolerated.

este comportamiento no debe tolerarse.

You can call out your rude colleagues behavior politely

Puede llamar cortésmente el comportamiento grosero de sus colegas

and say, please, Jason.

y decir, por favor, Jason.

Carla was speaking.

Carla estaba hablando.

Or Jason, please let Carla finish her thought.

O Jason, deja que Carla termine su pensamiento.

Or wait a minute, Jason, I'd like to hear

O espera un minuto, Jason, me gustaría escuchar

what Carla has to say here.

lo que Carla tiene que decir aquí.

Sometimes that's all that is required

A veces eso es todo lo que se requiere

to call out the rude behavior directly

para denunciar el comportamiento grosero directamente

and ask the aggressor to stop.

y pedirle al agresor que se detenga.

(upbeat music)

(música animada)

Sometimes when your coworker is rude or aggressive,

A veces, cuando su compañero de trabajo es grosero o agresivo, es

it's because they feel like no one is listening to them

porque siente que nadie lo escucha

or no one understands them,

o que nadie lo comprende,

and as hard as it may be, try to see the situation

y por más difícil que sea, intente ver la situación

from their perspective.

desde su perspectiva.

When you genuinely listened to your coworker

Cuando escuchó genuinamente a su compañero de trabajo

because you wanna understand them,

porque quiere entenderlo,

it shows and by demonstrating empathy,

se nota y al demostrar empatía

and an openness to listen,

y apertura para escuchar, es

they may naturally calm themselves down.

posible que se calme naturalmente.

You could also try simple phrases such as,

También puedes probar con frases simples como,

I hear what you're saying,

Escucho lo que dices

and I'd like to hear more about your point of view.

y me gustaría saber más sobre tu punto de vista.

Or I wasn't aware of this, so thanks for letting me know.

O no estaba al tanto de esto, así que gracias por avisarme.

It also helps to repeat what your colleague said

También ayuda repetir lo que dijo su colega

so that they know that you are listening.

para que sepa que está escuchando.

For example, I understand that you feel left out,

Por ejemplo, entiendo que te sientas excluido

because you weren't copied in on that email.

porque no te copiaron en ese correo electrónico.

That must be very frustrating, and I understand.

Eso debe ser muy frustrante, y lo entiendo.

And if it gets really out of hand, just, just be silly.

Y si realmente se te va de las manos, haz el tonto.

Roll up some paper, like a megaphone.

Enrolle un poco de papel, como un megáfono.

Pretend that it's a hostage situation

Pretenda que es una situación de rehenes

and show that you are listening to their needs.

y demuestre que está escuchando sus necesidades.

Something like, John, we understand your situation.

Algo como, John, entendemos tu situación.

Please, think about your coworkers.

Por favor, piensa en tus compañeros de trabajo. ¡

Put down this stapler and let's go have a coffee break!

Deja esta grapadora y vamos a tomar un café!

(upbeat music)

(música animada)

Sometimes you or your coworker may just need a few minutes

A veces, usted o su compañero de trabajo pueden necesitar unos minutos

to cool off.

para refrescarse.

A change in environment can be particularly helpful.

Un cambio en el ambiente puede ser particularmente útil.

For example, you could say, Carol,

Por ejemplo, podrías decir Carol,

I see that you're frustrated.

veo que estás frustrada. ¿

Do you wanna go outside and go for a quick walk with me?

Quieres salir y dar un paseo rápido conmigo?

Or maybe we both need a break for a few minutes.

O tal vez ambos necesitemos un descanso de unos minutos.

Let's take a break and come back after

Tomemos un descanso y volvamos después de haber

we've had some fresh air.

tomado un poco de aire fresco.

And with these tips and expressions,

Y con estos consejos y expresiones,

you'll be able to diffuse many situations

podrás difuminar muchas situaciones

where you need to deal with a rude or aggressive coworkers.

en las que debes tratar con compañeros de trabajo groseros o agresivos.

It's not a comfortable situation,

No es una situación cómoda,

but with the right words and attitude

pero con las palabras y la actitud correctas

you can handle the situation confidently, even in English.

puedes manejar la situación con confianza, incluso en inglés.

(upbeat music)

(música alegre)

Now what about you?

Ahora, ¿qué hay de ti? ¿

Has there been a situation at work

Ha habido una situación en el trabajo

where you successfully dealt

en la que haya tratado con éxito a

with an aggressive or rude coworker?

un compañero de trabajo agresivo o grosero? ¿

What did you say to resolve the situation?

Qué dijiste para resolver la situación?

Please, share your ideas in the comments.

Por favor, comparte tus ideas en los comentarios.

After all, this is not an easy situation

Después de todo, esta no es una situación fácil

and your ideas will surely help others who need it.

y sus ideas seguramente ayudarán a otros que lo necesiten.

I'm looking forward to reading your comments

Espero con ansias leer sus comentarios

and thanks so much for learning English,

y muchas gracias por aprender inglés,

Speak English with Christina, I'll see you next time.

Habla inglés con Christina, hasta la próxima.