How to deal with rude coworkers

- Hi there, I'm your English coach Christina

- Cześć, jestem twoją trenerką języka angielskiego Christiną

and welcome to Speak English with Christina

i zapraszam na kurs Speak English with Christina,

where you'll learn about American culture

podczas którego poznasz amerykańską kulturę

and business know-how to become confident in English.

i biznesowy know-how, aby nabrać pewności w języku angielskim.

One situation which requires a lot of confidence

Jedną z sytuacji, która wymaga dużej pewności siebie

in any language is dealing with rude

w każdym języku, jest radzenie sobie z niegrzecznymi

or aggressive coworkers.

lub agresywnymi współpracownikami.

And if you're learning American English,

A jeśli uczysz się amerykańskiego angielskiego,

these uncomfortable situations

te niewygodne sytuacje

can be even more challenging.

mogą być jeszcze większym wyzwaniem.

You may not know what to say to keep

Możesz nie wiedzieć, co powiedzieć, aby

the confrontation professional and calm.

konfrontacja była profesjonalna i spokojna.

A rude or aggressive coworker

Niegrzeczny lub agresywny współpracownik

can be very difficult to manage.

może być bardzo trudny do zarządzania.

So you need tactics to deal with these people.

Potrzebujesz więc taktyki, aby poradzić sobie z tymi ludźmi.

Your coworker may lose their cool as we say,

Twój współpracownik może stracić spokój, jak mówimy,

lose their self-control, but you don't have to

stracić samokontrolę, ale nie musisz

and you'll look more professional for it.

i będziesz wyglądać bardziej profesjonalnie.

So today you'll get some techniques on

Więc dzisiaj poznasz kilka technik radzenia sobie

how to deal with a rude or aggressive people at work

z niegrzecznymi lub agresywnymi ludźmi w pracy,

so that you can better manage these situations in English,

abyś mógł lepiej radzić sobie z takimi sytuacjami w języku angielskim

and stay calm and confident.

i zachować spokój i pewność siebie.

Let's go.

Chodźmy.

(upbeat music)

(optymistyczna muzyka)

Obviously violent behavior,

Oczywiście brutalne zachowanie,

sexual harassment, and discrimination

molestowanie seksualne i dyskryminacja

are not acceptable and that isn't

są nie do zaakceptowania i nie o tym

what I'm talking about in this episode.

mówię w tym odcinku.

The aggressive behavior I'm referring to is more verbal

Agresywne zachowanie, o którym mówię, jest bardziej werbalne,

such as scaring or physical, such as like

takie jak straszenie lub fizyczne, takie jak

slamming your fist on the desk or slamming a door shut.

uderzenie pięścią w biurko lub zatrzaśnięcie drzwi.

We're also talking about rude behavior

Mówimy również o niegrzecznym zachowaniu,

such as spreading rumors or saying something insulting.

takim jak rozpowszechnianie plotek lub mówienie czegoś obraźliwego.

Let's learn how to address these situations in a calm,

Nauczmy się, jak radzić sobie z takimi sytuacjami w spokojny,

direct, and effective way and make your workplace healthier

bezpośredni i skuteczny sposób oraz sprawić, by Twoje miejsce pracy było zdrowsze

and more productive.

i bardziej produktywne.

(upbeat music)

(optymistyczna muzyka)

There are times when work can be very stressful.

Są chwile, kiedy praca może być bardzo stresująca.

People have different ways to handle stress.

Ludzie mają różne sposoby radzenia sobie ze stresem.

Some people take a walk,

Niektórzy idą na spacer,

count to 10,

liczą do 10

or go for a run

lub idą pobiegać,

and others may shout,

a inni mogą krzyczeć,

slam a door.

trzaskać drzwiami.

Basically, those people don't have healthy ways

Zasadniczo ci ludzie nie mają zdrowych sposobów

to handle their stress.

radzenia sobie ze stresem.

For these people,

W przypadku tych osób

they might react to a difficult situation

mogą zareagować agresywnie na trudną sytuację,

by being aggressive and if you respond aggressively,

a jeśli zareagujesz agresywnie,

it's likely that you'll aggravate the situation.

prawdopodobnie pogorszysz sytuację.

So it's best to handle aggressive

Dlatego najlepiej jest obchodzić się z agresywnymi

or rude people directly and calmly.

lub niegrzecznymi ludźmi bezpośrednio i spokojnie.

Unfortunately, it's easy for our emotions

Niestety, łatwo jest

to get the best of us.

dać się ponieść emocjom.

If it's a high stress, difficult situation,

Jeśli jest to duży stres, trudna sytuacja,

we might let our anger influence our behavior

możemy pozwolić, aby nasz gniew wpłynął na nasze zachowanie

and to the risk of that.

i ryzykujemy to.

The important thing here is to keep the main

Ważną rzeczą jest tutaj

subject in focus.

skupienie się na głównym temacie.

In other words, stay constructive.

Innymi słowy, pozostań konstruktywny.

Always bring your colleague back to the main subject

Zawsze sprowadzaj kolegę z powrotem do głównego tematu

and remind them of common goals,

i przypominaj mu o wspólnych celach

and how collaboration is the only way

oraz o tym, że współpraca jest jedynym sposobem

to achieve those goals.

na osiągnięcie tych celów.

To do so, you can acknowledge what's important.

Aby to zrobić, możesz potwierdzić, co jest ważne.

For example,

Na przykład,

Steve, I understand that you're angry

Steve, rozumiem, że jesteś zły,

that the vendor didn't send approval.

że sprzedawca nie wysłał zatwierdzenia.

But let's figure out

Ale zastanówmy się,

how we can find a solution and stay on schedule.

jak możemy znaleźć rozwiązanie i dotrzymać harmonogramu.

Or Lisa, I understand that the client is upset.

Lub Lisa, rozumiem, że klient jest zdenerwowany.

Let's figure out a solution together

Znajdźmy razem rozwiązanie,

to fix this as quickly as possible.

aby rozwiązać ten problem tak szybko, jak to możliwe.

(upbeat music)

(wesoła muzyka)

Sometimes a colleague may react to what you say

Czasami współpracownik może zareagować na to, co mówisz,

by trying to humiliate you or suggest that your opinion

próbując cię upokorzyć lub zasugerować, że twoja opinia

is not credible.

nie jest wiarygodna.

For example, your colleague may say,

Na przykład twój kolega może powiedzieć:

you believe that,

wierzysz w to,

or really,

naprawdę

or are you sure of your facts?

lub czy jesteś pewien swoich faktów?

You may feel insulted.

Możesz poczuć się urażony.

Whatever you do, don't react defensively.

Cokolwiek robisz, nie reaguj defensywnie.

Simply take a moment to collect your thoughts

Po prostu poświęć chwilę, aby zebrać myśli

and stand your ground.

i postawić na swoim.

Look at your colleague in the eye and even smile a little,

Spójrz koledze w oczy, a nawet uśmiechnij się trochę,

if you can manage it and say,

jeśli dasz radę i powiedz:

yes, I'm sure.

tak, jestem tego pewien.

Or thank you for bringing that to my attention, however.

Albo dziękuję za zwrócenie mi na to uwagi. W

And this way, you show that you are firm in your beliefs,

ten sposób pokazujesz, że jesteś stanowczy w swoich przekonaniach,

your facts or your decision.

faktach lub decyzji.

Of course, it's a good idea to have a hard fact and data

Oczywiście dobrym pomysłem jest posiadanie twardych faktów i danych

to support your position,

na poparcie swojego stanowiska

and to be ready to share these and your source

oraz gotowość do podzielenia się nimi

for these facts with your coworker.

ze współpracownikiem oraz źródłem tych faktów.

It'll be hard for them to argue with facts.

Będzie im trudno dyskutować z faktami.

(upbeat music)

(wesoła muzyka)

One example of aggressive or rude behavior

Jednym z przykładów agresywnego lub niegrzecznego zachowania

in the workplace is interruptions during a meeting.

w miejscu pracy jest przerywanie spotkania.

For example, you may be in a meeting with your team

Na przykład możesz być na spotkaniu ze swoim zespołem

or one of your colleagues aggressively interrupts

lub jeden z twoich kolegów agresywnie przerywa

another coworker who is speaking.

innemu współpracownikowi, który mówi.

Well, in some cultures,

Cóż, w niektórych kulturach przerywanie innym

this might be considered normal to interrupt others.

może być uważane za normalne.

In American culture,

W kulturze amerykańskiej,

and especially if it's done aggressively,

a zwłaszcza jeśli jest to zrobione agresywnie,

this behavior should not be tolerated.

takie zachowanie nie powinno być tolerowane.

You can call out your rude colleagues behavior politely

Możesz uprzejmie zwrócić uwagę na zachowanie niegrzecznych kolegów

and say, please, Jason.

i powiedzieć, proszę, Jason.

Carla was speaking.

Carla mówiła.

Or Jason, please let Carla finish her thought.

Albo Jason, proszę, pozwól Carli dokończyć myśl.

Or wait a minute, Jason, I'd like to hear

Albo poczekaj chwilę, Jason, chciałbym usłyszeć, co

what Carla has to say here.

Carla ma tutaj do powiedzenia.

Sometimes that's all that is required

Czasami to wszystko, czego potrzeba,

to call out the rude behavior directly

aby bezpośrednio zwrócić uwagę na niegrzeczne zachowanie

and ask the aggressor to stop.

i poprosić agresora o zaprzestanie.

(upbeat music)

(optymistyczna muzyka)

Sometimes when your coworker is rude or aggressive,

Czasami, gdy twój współpracownik jest niegrzeczny lub agresywny, dzieje

it's because they feel like no one is listening to them

się tak dlatego, że czuje, że nikt go nie słucha

or no one understands them,

lub nikt go nie rozumie,

and as hard as it may be, try to see the situation

i chociaż może to być trudne, spróbuj spojrzeć na sytuację

from their perspective.

z jego perspektywy.

When you genuinely listened to your coworker

Kiedy naprawdę słuchasz swojego współpracownika,

because you wanna understand them,

ponieważ chcesz go zrozumieć,

it shows and by demonstrating empathy,

pokazuje to, a okazując empatię

and an openness to listen,

i otwartość na słuchanie,

they may naturally calm themselves down.

może on w naturalny sposób się uspokoić.

You could also try simple phrases such as,

Możesz także spróbować prostych zwrotów, takich jak „

I hear what you're saying,

Słyszę, co mówisz”

and I'd like to hear more about your point of view.

i „Chciałbym dowiedzieć się więcej o twoim punkcie widzenia”.

Or I wasn't aware of this, so thanks for letting me know.

Albo nie byłem tego świadomy, więc dziękuję za informację.

It also helps to repeat what your colleague said

Pomocne jest również powtórzenie tego, co powiedział kolega,

so that they know that you are listening.

aby wiedział, że słuchasz.

For example, I understand that you feel left out,

Na przykład rozumiem, że czujesz się pominięty,

because you weren't copied in on that email.

ponieważ nie zostałeś skopiowany w tym e-mailu.

That must be very frustrating, and I understand.

To musi być bardzo frustrujące i rozumiem.

And if it gets really out of hand, just, just be silly.

A jeśli naprawdę wymknie się spod kontroli, po prostu bądź głupi.

Roll up some paper, like a megaphone.

Zwiń trochę papieru, jak megafon.

Pretend that it's a hostage situation

Udawaj, że to zakładnik

and show that you are listening to their needs.

i pokaż, że słuchasz ich potrzeb.

Something like, John, we understand your situation.

Coś w stylu, John, rozumiemy twoją sytuację.

Please, think about your coworkers.

Proszę pomyśleć o swoich współpracownikach.

Put down this stapler and let's go have a coffee break!

Odłóż ten zszywacz i chodźmy na kawę!

(upbeat music)

(optymistyczna muzyka)

Sometimes you or your coworker may just need a few minutes

Czasami Ty lub Twój współpracownik potrzebujecie kilku minut,

to cool off.

żeby się ochłonąć.

A change in environment can be particularly helpful.

Szczególnie pomocna może być zmiana otoczenia.

For example, you could say, Carol,

Na przykład możesz powiedzieć: Carol,

I see that you're frustrated.

widzę, że jesteś sfrustrowany.

Do you wanna go outside and go for a quick walk with me?

Chcesz wyjść na zewnątrz i przejść się ze mną na szybki spacer?

Or maybe we both need a break for a few minutes.

A może oboje potrzebujemy kilku minut przerwy.

Let's take a break and come back after

Zróbmy sobie przerwę i wróćmy po

we've had some fresh air.

odetchnięciu świeżym powietrzem.

And with these tips and expressions,

Dzięki tym wskazówkom i wyrażeniom

you'll be able to diffuse many situations

będziesz w stanie rozładować wiele sytuacji, w których

where you need to deal with a rude or aggressive coworkers.

musisz poradzić sobie z niegrzecznymi lub agresywnymi współpracownikami.

It's not a comfortable situation,

To nie jest komfortowa sytuacja,

but with the right words and attitude

ale z odpowiednimi słowami i nastawieniem

you can handle the situation confidently, even in English.

możesz spokojnie sobie z nią poradzić , nawet po angielsku.

(upbeat music)

(optymistyczna muzyka)

Now what about you?

A co z tobą? Czy zdarzyła się

Has there been a situation at work

sytuacja w pracy, w

where you successfully dealt

której skutecznie poradziłeś sobie

with an aggressive or rude coworker?

z agresywnym lub niegrzecznym współpracownikiem?

What did you say to resolve the situation?

Co powiedziałeś, aby rozwiązać sytuację?

Please, share your ideas in the comments.

Proszę, podzielcie się swoimi pomysłami w komentarzach.

After all, this is not an easy situation

W końcu nie jest to łatwa sytuacja,

and your ideas will surely help others who need it.

a Twoje pomysły z pewnością pomogą innym, którzy tego potrzebują. Nie mogę się

I'm looking forward to reading your comments

doczekać przeczytania twoich komentarzy

and thanks so much for learning English,

i bardzo dziękuję za naukę angielskiego,

Speak English with Christina, I'll see you next time.

rozmawiaj po angielsku z Christiną, do zobaczenia następnym razem.