How to deal with rude coworkers

- Hi there, I'm your English coach Christina

- Bonjour, je suis votre coach d'anglais Christina

and welcome to Speak English with Christina

et bienvenue à Speak English with Christina

where you'll learn about American culture

où vous découvrirez la culture américaine

and business know-how to become confident in English.

et le savoir-faire commercial pour devenir confiant en anglais.

One situation which requires a lot of confidence

Une situation qui nécessite beaucoup de confiance

in any language is dealing with rude

dans n'importe quelle langue est de traiter avec

or aggressive coworkers.

des collègues impolis ou agressifs.

And if you're learning American English,

Et si vous apprenez l'anglais américain,

these uncomfortable situations

ces situations inconfortables

can be even more challenging.

peuvent être encore plus difficiles.

You may not know what to say to keep

Vous ne savez peut-être pas quoi dire pour garder

the confrontation professional and calm.

la confrontation professionnelle et calme.

A rude or aggressive coworker

Un collègue grossier ou agressif

can be very difficult to manage.

peut être très difficile à gérer.

So you need tactics to deal with these people.

Vous avez donc besoin de tactiques pour faire face à ces gens.

Your coworker may lose their cool as we say,

Votre collègue peut perdre son sang-froid, comme on dit,

lose their self-control, but you don't have to

perdre son sang-froid, mais vous n'êtes pas obligé de le faire

and you'll look more professional for it.

et vous aurez l'air plus professionnel.

So today you'll get some techniques on

Donc, aujourd'hui, vous apprendrez quelques techniques sur la

how to deal with a rude or aggressive people at work

façon de gérer des personnes grossières ou agressives au travail

so that you can better manage these situations in English,

afin de mieux gérer ces situations en anglais

and stay calm and confident.

et de rester calme et confiant.

Let's go.

Allons-y.

(upbeat music)

(musique entraînante)

Obviously violent behavior,

De toute évidence, les comportements violents, le

sexual harassment, and discrimination

harcèlement sexuel et la discrimination

are not acceptable and that isn't

ne sont pas acceptables et ce n'est pas de cela que

what I'm talking about in this episode.

je parle dans cet épisode.

The aggressive behavior I'm referring to is more verbal

Le comportement agressif auquel je fais référence est plus verbal,

such as scaring or physical, such as like

comme la peur, ou physique, comme

slamming your fist on the desk or slamming a door shut.

taper du poing sur le bureau ou claquer une porte.

We're also talking about rude behavior

Nous parlons également de comportements grossiers

such as spreading rumors or saying something insulting.

tels que répandre des rumeurs ou dire quelque chose d'insultant.

Let's learn how to address these situations in a calm,

Apprenons à gérer ces situations de manière calme,

direct, and effective way and make your workplace healthier

directe et efficace et à rendre votre lieu de travail plus sain

and more productive.

et plus productif.

(upbeat music)

(musique entraînante)

There are times when work can be very stressful.

Il y a des moments où le travail peut être très stressant.

People have different ways to handle stress.

Les gens ont différentes façons de gérer le stress.

Some people take a walk,

Certaines personnes se promènent,

count to 10,

comptent jusqu'à 10

or go for a run

ou vont courir

and others may shout,

et d'autres peuvent crier,

slam a door.

claquer une porte.

Basically, those people don't have healthy ways

Fondamentalement, ces personnes n'ont pas de moyens sains

to handle their stress.

de gérer leur stress.

For these people,

Pour ces personnes,

they might react to a difficult situation

elles pourraient réagir à une situation difficile

by being aggressive and if you respond aggressively,

en étant agressives et si vous répondez de manière agressive,

it's likely that you'll aggravate the situation.

il est probable que vous aggraverez la situation.

So it's best to handle aggressive

Il est donc préférable de traiter

or rude people directly and calmly.

les personnes agressives ou grossières directement et calmement.

Unfortunately, it's easy for our emotions

Malheureusement, il est facile pour nos émotions

to get the best of us.

de prendre le dessus sur nous.

If it's a high stress, difficult situation,

S'il s'agit d'une situation difficile et très stressante,

we might let our anger influence our behavior

nous pourrions laisser notre colère influencer notre comportement

and to the risk of that.

et le risque que cela se produise.

The important thing here is to keep the main

L'important ici est de garder le

subject in focus.

sujet principal au point.

In other words, stay constructive.

En d'autres termes, restez constructif.

Always bring your colleague back to the main subject

Ramenez toujours votre collègue au sujet principal

and remind them of common goals,

et rappelez-lui les objectifs communs

and how collaboration is the only way

et comment la collaboration est le seul moyen

to achieve those goals.

d'atteindre ces objectifs.

To do so, you can acknowledge what's important.

Pour ce faire, vous pouvez reconnaître ce qui est important.

For example,

Par exemple,

Steve, I understand that you're angry

Steve, je comprends que vous soyez en colère

that the vendor didn't send approval.

parce que le fournisseur n'a pas envoyé d'approbation.

But let's figure out

Mais voyons

how we can find a solution and stay on schedule.

comment nous pouvons trouver une solution et respecter le calendrier.

Or Lisa, I understand that the client is upset.

Ou Lisa, je comprends que le client est contrarié.

Let's figure out a solution together

Trouvons ensemble une solution

to fix this as quickly as possible.

pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

(upbeat music)

(musique entraînante)

Sometimes a colleague may react to what you say

Parfois, un collègue peut réagir à ce que vous dites

by trying to humiliate you or suggest that your opinion

en essayant de vous humilier ou en suggérant que votre opinion

is not credible.

n'est pas crédible.

For example, your colleague may say,

Par exemple, votre collègue peut dire,

you believe that,

vous croyez cela,

or really,

ou vraiment,

or are you sure of your facts?

ou êtes-vous sûr de vos faits ?

You may feel insulted.

Vous pouvez vous sentir insulté.

Whatever you do, don't react defensively.

Quoi que vous fassiez, ne réagissez pas sur la défensive.

Simply take a moment to collect your thoughts

Prenez simplement un moment pour rassembler vos pensées

and stand your ground.

et tenir bon.

Look at your colleague in the eye and even smile a little,

Regardez votre collègue dans les yeux et souriez même un peu,

if you can manage it and say,

si vous y arrivez et dites

yes, I'm sure.

oui, j'en suis sûr.

Or thank you for bringing that to my attention, however.

Ou merci d'avoir porté cela à mon attention, cependant.

And this way, you show that you are firm in your beliefs,

Et ainsi, vous montrez que vous êtes ferme dans vos convictions,

your facts or your decision.

vos faits ou votre décision.

Of course, it's a good idea to have a hard fact and data

Bien sûr, c'est une bonne idée d'avoir un fait concret et des données

to support your position,

pour étayer votre position,

and to be ready to share these and your source

et d'être prêt à les partager ainsi que votre source

for these facts with your coworker.

pour ces faits avec votre collègue.

It'll be hard for them to argue with facts.

Il leur sera difficile de contester les faits.

(upbeat music)

(musique entraînante)

One example of aggressive or rude behavior

Un exemple de comportement agressif ou grossier

in the workplace is interruptions during a meeting.

au travail est l'interruption d'une réunion.

For example, you may be in a meeting with your team

Par exemple, vous pouvez être en réunion avec votre équipe

or one of your colleagues aggressively interrupts

ou un de vos collègues interrompt agressivement un

another coworker who is speaking.

autre collègue qui parle.

Well, in some cultures,

Eh bien, dans certaines cultures,

this might be considered normal to interrupt others.

cela pourrait être considéré comme normal d'interrompre les autres.

In American culture,

Dans la culture américaine,

and especially if it's done aggressively,

et surtout si c'est fait de manière agressive,

this behavior should not be tolerated.

ce comportement ne devrait pas être toléré.

You can call out your rude colleagues behavior politely

Vous pouvez appeler poliment le comportement grossier de vos collègues

and say, please, Jason.

et dire, s'il vous plaît, Jason.

Carla was speaking.

Carla parlait.

Or Jason, please let Carla finish her thought.

Ou Jason, s'il vous plaît laissez Carla finir sa pensée.

Or wait a minute, Jason, I'd like to hear

Ou attendez une minute, Jason, j'aimerais entendre

what Carla has to say here.

ce que Carla a à dire ici.

Sometimes that's all that is required

Parfois, c'est tout ce qui est nécessaire

to call out the rude behavior directly

pour dénoncer directement le comportement grossier

and ask the aggressor to stop.

et demander à l'agresseur d'arrêter.

(upbeat music)

(musique entraînante)

Sometimes when your coworker is rude or aggressive,

Parfois, lorsque votre collègue est impoli ou agressif,

it's because they feel like no one is listening to them

c'est parce qu'il a l'impression que personne ne l'écoute

or no one understands them,

ou que personne ne le comprend,

and as hard as it may be, try to see the situation

et aussi difficile que cela puisse être, essayez de voir la situation

from their perspective.

de son point de vue.

When you genuinely listened to your coworker

Lorsque vous avez véritablement écouté votre collègue

because you wanna understand them,

parce que vous voulez le comprendre,

it shows and by demonstrating empathy,

cela se voit et en faisant preuve d'empathie

and an openness to listen,

et d'ouverture à l'écoute,

they may naturally calm themselves down.

il peut naturellement se calmer.

You could also try simple phrases such as,

Vous pouvez également essayer des phrases simples telles que,

I hear what you're saying,

j'entends ce que vous dites,

and I'd like to hear more about your point of view.

et j'aimerais en savoir plus sur votre point de vue.

Or I wasn't aware of this, so thanks for letting me know.

Ou je n'étais pas au courant, alors merci de me l'avoir fait savoir.

It also helps to repeat what your colleague said

Il est également utile de répéter ce que votre collègue a dit

so that they know that you are listening.

afin qu'il sache que vous l'écoutez.

For example, I understand that you feel left out,

Par exemple, je comprends que vous vous sentiez exclu,

because you weren't copied in on that email.

parce que vous n'étiez pas en copie dans cet e-mail.

That must be very frustrating, and I understand.

Ça doit être très frustrant et je comprends.

And if it gets really out of hand, just, just be silly.

Et si ça devient vraiment incontrôlable, sois simplement stupide.

Roll up some paper, like a megaphone.

Roulez du papier, comme un mégaphone.

Pretend that it's a hostage situation

Imaginez qu'il s'agit d'une prise d'otage

and show that you are listening to their needs.

et montrez que vous êtes à l'écoute de ses besoins.

Something like, John, we understand your situation.

Quelque chose comme, John, nous comprenons votre situation.

Please, think about your coworkers.

S'il vous plaît, pensez à vos collègues.

Put down this stapler and let's go have a coffee break!

Posez cette agrafeuse et allons prendre une pause café !

(upbeat music)

(musique entraînante)

Sometimes you or your coworker may just need a few minutes

Parfois, vous ou votre collègue n'avez besoin que de quelques minutes

to cool off.

pour vous calmer.

A change in environment can be particularly helpful.

Un changement d'environnement peut être particulièrement utile.

For example, you could say, Carol,

Par exemple, vous pourriez dire Carol,

I see that you're frustrated.

je vois que vous êtes frustrée.

Do you wanna go outside and go for a quick walk with me?

Voulez-vous sortir et faire une promenade rapide avec moi ?

Or maybe we both need a break for a few minutes.

Ou peut-être que nous avons tous les deux besoin d'une pause de quelques minutes.

Let's take a break and come back after

Faisons une pause et revenons après avoir

we've had some fresh air.

pris un peu d'air frais.

And with these tips and expressions,

Et avec ces astuces et expressions,

you'll be able to diffuse many situations

vous serez en mesure de diffuser de nombreuses situations

where you need to deal with a rude or aggressive coworkers.

où vous devez faire face à des collègues grossiers ou agressifs.

It's not a comfortable situation,

Ce n'est pas une situation confortable,

but with the right words and attitude

mais avec les bons mots et la bonne attitude,

you can handle the situation confidently, even in English.

vous pouvez gérer la situation en toute confiance, même en anglais.

(upbeat music)

(musique entraînante) Et

Now what about you?

vous, maintenant ? Y

Has there been a situation at work

a-t-il eu une situation au travail

where you successfully dealt

où vous avez réussi à gérer

with an aggressive or rude coworker?

un collègue agressif ou grossier ?

What did you say to resolve the situation?

Qu'avez-vous dit pour résoudre la situation ?

Please, share your ideas in the comments.

S'il vous plaît, partagez vos idées dans les commentaires.

After all, this is not an easy situation

Après tout, ce n'est pas une situation facile

and your ideas will surely help others who need it.

et vos idées aideront sûrement d'autres personnes qui en ont besoin.

I'm looking forward to reading your comments

J'ai hâte de lire vos commentaires

and thanks so much for learning English,

et merci beaucoup d'avoir appris l'anglais,

Speak English with Christina, I'll see you next time.

parlez anglais avec Christina, je vous verrai la prochaine fois.