How to deal with rude coworkers

- Hi there, I'm your English coach Christina

- 안녕하세요, 저는 여러분의 영어 코치 크리스티나입니다.

and welcome to Speak English with Christina

where you'll learn about American culture

and business know-how to become confident in English.

영어에 자신감을 가질 수 있도록 미국 문화와 비즈니스 노하우를 배울 수 있는 Speak English with Christina에 오신 것을 환영합니다.

One situation which requires a lot of confidence

in any language is dealing with rude

모든 언어에 대해 많은 자신감이 필요한 한 가지 상황은 무례

or aggressive coworkers.

하거나 공격적인 동료를 상대하는 것입니다.

And if you're learning American English,

그리고 미국식 영어를 배우고 있다면

these uncomfortable situations

이러한 불편한 상황은

can be even more challenging.

훨씬 더 어려울 수 있습니다.

You may not know what to say to keep

the confrontation professional and calm.

대결을 전문적이고 차분하게 유지하기 위해 무엇을 말해야할지 모를 수도 있습니다.

A rude or aggressive coworker

무례하거나 공격적인 동료는

can be very difficult to manage.

관리하기가 매우 어려울 수 있습니다.

So you need tactics to deal with these people.

그래서 이런 사람들을 상대하기 위한 전술이 필요합니다.

Your coworker may lose their cool as we say,

귀하의 동료는 우리가 말하는 것처럼 냉정함을 잃고

lose their self-control, but you don't have to

자제력을 잃을 수 있지만 귀하는 그럴 필요가 없으며

and you'll look more professional for it.

귀하는 더 전문적으로 보일 것입니다.

So today you'll get some techniques on

그래서 오늘은 직장에서 무례하거나 공격적인 사람들을 다루는 방법에 대한 몇 가지 기술을 배워

how to deal with a rude or aggressive people at work

so that you can better manage these situations in English,

이러한 상황을 영어로 더 잘 관리

and stay calm and confident.

하고 침착하고 자신감을 가질 수 있도록 할 것입니다.

Let's go.

갑시다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

Obviously violent behavior,

분명히 폭력적인 행동,

sexual harassment, and discrimination

성희롱, 차별은

are not acceptable and that isn't

용납될 수 없으며

what I'm talking about in this episode.

제가 이 에피소드에서 말하는 내용이 아닙니다.

The aggressive behavior I'm referring to is more verbal

제가 말하는 공격적인 행동은 겁을 주거나 주먹으로

such as scaring or physical, such as like

slamming your fist on the desk or slamming a door shut.

책상을 내리치거나 문을 쾅 닫는 것과 같은 신체적 행동과 같은 언어적 행동입니다.

We're also talking about rude behavior

such as spreading rumors or saying something insulting.

소문을 퍼뜨리거나 모욕적인 말을 하는 등의 무례한 행동에 대해서도 이야기하고 있습니다.

Let's learn how to address these situations in a calm,

차분하고

direct, and effective way and make your workplace healthier

직접적이며 효과적인 방법으로 이러한 상황을 해결하고 직장을

and more productive.

더 건강하고 생산적으로 만드는 방법을 알아보십시오.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

There are times when work can be very stressful.

일을 하다 보면 스트레스를 많이 받을 때가 있습니다.

People have different ways to handle stress.

사람들은 스트레스를 처리하는 방법이 다릅니다.

Some people take a walk,

어떤 사람들은 산책을 하거나,

count to 10,

10까지 세거나, 달리기를 하고

or go for a run

and others may shout,

다른 사람들은 소리를 지르거나

slam a door.

문을 쾅 닫습니다.

Basically, those people don't have healthy ways

기본적으로 그 사람들은 스트레스를 관리할 건강한 방법이 없습니다

to handle their stress.

.

For these people,

이러한 사람들은

they might react to a difficult situation

어려운 상황에 대해 공격적으로 대응할 수

by being aggressive and if you respond aggressively,

있으며 공격적으로 대응하면

it's likely that you'll aggravate the situation.

상황을 악화시킬 가능성이 높습니다.

So it's best to handle aggressive

따라서 공격적

or rude people directly and calmly.

이거나 무례한 사람들을 직접적이고 침착하게 다루는 것이 가장 좋습니다.

Unfortunately, it's easy for our emotions

불행히도 우리의 감정이

to get the best of us.

우리를 최대한 활용하기 쉽습니다.

If it's a high stress, difficult situation,

스트레스가 심하고 어려운 상황이라면

we might let our anger influence our behavior

분노가 행동에 영향을 미치고

and to the risk of that.

위험에 처하게 할 수 있습니다. 여기서

The important thing here is to keep the main

중요한 것은 주

subject in focus.

피사체에 초점을 맞추는 것입니다.

In other words, stay constructive.

즉, 건설적인 태도를 유지하십시오.

Always bring your colleague back to the main subject

항상 동료를 주요 주제로 다시 데려

and remind them of common goals,

와 공동의 목표

and how collaboration is the only way

와

to achieve those goals.

이러한 목표를 달성하기 위한 유일한 방법이 협업임을 상기시킵니다.

To do so, you can acknowledge what's important.

그러기 위해서는 무엇이 중요한지 인정할 수 있습니다.

For example,

예를 들어,

Steve, I understand that you're angry

Steve는

that the vendor didn't send approval.

공급업체가 승인을 보내지 않은 것에 화가 난 것을 이해합니다.

But let's figure out

하지만

how we can find a solution and stay on schedule.

해결책을 찾고 일정을 지킬 수 있는 방법을 알아봅시다.

Or Lisa, I understand that the client is upset.

또는 Lisa, 고객이 화를 냈다는 것을 이해합니다.

Let's figure out a solution together

to fix this as quickly as possible.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있는 해결책을 함께 찾아봅시다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

Sometimes a colleague may react to what you say

때로는 동료가 귀하의 말에 대해

by trying to humiliate you or suggest that your opinion

귀하를 모욕하거나 귀하의 의견을

is not credible.

신뢰할 수 없다고 제안함으로써 반응할 수 있습니다.

For example, your colleague may say,

예를 들어, 당신의 동료는

you believe that,

당신이 그것을 믿습니까,

or really,

아니면 정말로,

or are you sure of your facts?

당신의 사실을 확신합니까?라고 말할 수 있습니다.

You may feel insulted.

모욕감을 느낄 수도 있습니다.

Whatever you do, don't react defensively.

무엇을 하든지 방어적으로 반응하지 마십시오.

Simply take a moment to collect your thoughts

잠시 시간을내어 생각을 모으고

and stand your ground.

입장을 고수하십시오.

Look at your colleague in the eye and even smile a little,

동료의 눈을 바라보고 조금이라도 미소를 지으세요.

if you can manage it and say,

만약 당신이 그것을 감당할 수 있다면,

yes, I'm sure.

예, 확신합니다.

Or thank you for bringing that to my attention, however.

아니면 제 관심을 가져주셔서 감사합니다.

And this way, you show that you are firm in your beliefs,

이렇게 하면 자신의 신념,

your facts or your decision.

사실 또는 결정에 확고함을 보여줄 수 있습니다.

Of course, it's a good idea to have a hard fact and data

물론 자신의 입장을 뒷받침할 확실한 사실과 데이터를 가지고 있고

to support your position,

and to be ready to share these and your source

이러한 사실과

for these facts with your coworker.

이러한 사실에 대한 출처를 동료와 공유할 준비가 되어 있는 것은 좋은 생각입니다.

It'll be hard for them to argue with facts.

그들이 사실과 논쟁하기 어려울 것입니다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악) 직장에서

One example of aggressive or rude behavior

공격적이거나 무례한 행동의 한 가지 예는

in the workplace is interruptions during a meeting.

회의 중 방해입니다.

For example, you may be in a meeting with your team

예를 들어 팀과 회의 중이

or one of your colleagues aggressively interrupts

거나 동료 중 한 명이

another coworker who is speaking.

말하고 있는 다른 동료를 공격적으로 방해할 수 있습니다.

Well, in some cultures,

음, 일부 문화에서는

this might be considered normal to interrupt others.

다른 사람을 방해하는 것이 정상적인 것으로 간주될 수 있습니다.

In American culture,

미국 문화에서,

and especially if it's done aggressively,

특히 공격적으로 행해지는 경우

this behavior should not be tolerated.

이러한 행동은 용인되어서는 안 됩니다.

You can call out your rude colleagues behavior politely

무례한 동료의 행동을 정중하게 불러내고

and say, please, Jason.

제이슨, 제발이라고 말할 수 있습니다.

Carla was speaking.

칼라가 말하고 있었다.

Or Jason, please let Carla finish her thought.

아니면 제이슨, 칼라가 생각을 끝내게 해주세요.

Or wait a minute, Jason, I'd like to hear

아니면 잠깐만, 제이슨,

what Carla has to say here.

여기서 Carla의 말을 듣고 싶습니다.

Sometimes that's all that is required

때로는

to call out the rude behavior directly

무례한 행동을 직접 불러내고

and ask the aggressor to stop.

공격자에게 중지를 요청하는 데 필요한 전부입니다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

Sometimes when your coworker is rude or aggressive,

때때로 동료가 무례하거나 공격적일 때는

it's because they feel like no one is listening to them

아무도 자신의 말을 듣지 않거나

or no one understands them,

아무도 자신을 이해하지 못한다고 느끼기 때문입니다.

and as hard as it may be, try to see the situation

힘들겠지만 그들의 관점에서 상황을 보려고 노력하세요

from their perspective.

.

When you genuinely listened to your coworker

동료를 이해하고 싶어서 동료의 말을 진심으로 경청하면

because you wanna understand them,

it shows and by demonstrating empathy,

공감

and an openness to listen,

과 열린 마음을 보여줌으로써

they may naturally calm themselves down.

자연스럽게 마음을 진정시킬 수 있습니다.

You could also try simple phrases such as,

당신은 또한 당신이

I hear what you're saying,

말하는 것을 듣고

and I'd like to hear more about your point of view.

당신의 관점에 대해 더 듣고 싶습니다와 같은 간단한 문구를 시도할 수 있습니다.

Or I wasn't aware of this, so thanks for letting me know.

아니면 제가 몰랐는데 알려 주셔서 감사합니다.

It also helps to repeat what your colleague said

또한 동료가 말한 내용을 반복하여

so that they know that you are listening.

듣고 있다는 것을 동료가 알도록 하는 것도 도움이 됩니다.

For example, I understand that you feel left out,

예를 들어, 귀하가

because you weren't copied in on that email.

해당 이메일에 복사되지 않았기 때문에 소외감을 느끼신다는 점을 이해합니다.

That must be very frustrating, and I understand.

매우 실망스럽겠지만 이해합니다.

And if it gets really out of hand, just, just be silly.

그리고 정말 감당할 수 없게 된다면 그냥 바보같이 굴어보세요.

Roll up some paper, like a megaphone.

메가폰처럼 종이를 말아주세요.

Pretend that it's a hostage situation

인질 상황인 척

and show that you are listening to their needs.

하고 그들의 요구에 귀를 기울이고 있음을 보여주세요.

Something like, John, we understand your situation.

존, 우리는 당신의 상황을 이해합니다.

Please, think about your coworkers.

동료를 생각해주세요.

Put down this stapler and let's go have a coffee break!

이 스테이플러를 내려놓고 커피를 마시러 가자!

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

Sometimes you or your coworker may just need a few minutes

때로는 귀하 또는 귀하의 동료가 진정하는 데 몇 분이면 충분할 수 있습니다

to cool off.

.

A change in environment can be particularly helpful.

환경의 변화는 특히 도움이 될 수 있습니다.

For example, you could say, Carol,

예를 들어, Carol,

I see that you're frustrated.

나는 당신이 좌절하고 있는 것을 봅니다.

Do you wanna go outside and go for a quick walk with me?

밖에 나가서 나랑 빨리 산책 갈래?

Or maybe we both need a break for a few minutes.

아니면 우리 둘 다 몇 분 동안 휴식이 필요할 수도 있습니다. 잠시

Let's take a break and come back after

쉬었다가 바람 쐬고 돌아오자

we've had some fresh air.

.

And with these tips and expressions,

그리고 이러한 팁과 표현을 사용하면

you'll be able to diffuse many situations

where you need to deal with a rude or aggressive coworkers.

무례하거나 공격적인 동료를 다루어야 하는 많은 상황을 확산시킬 수 있습니다.

It's not a comfortable situation,

편안한 상황은 아니지만

but with the right words and attitude

올바른 말과 태도로

you can handle the situation confidently, even in English.

상황을 영어로도 자신있게 처리할 수 있습니다.

(upbeat music)

(경쾌한 음악)

Now what about you?

이제 당신은 어떻습니까?

Has there been a situation at work

where you successfully dealt

with an aggressive or rude coworker?

공격적이거나 무례한 동료를 성공적으로 다루는 상황이 직장에서 있었습니까?

What did you say to resolve the situation?

상황을 해결하기 위해 뭐라고 말했습니까?

Please, share your ideas in the comments.

댓글로 여러분의 아이디어를 공유해주세요.

After all, this is not an easy situation

결국 이것은 쉬운 상황이 아니며

and your ideas will surely help others who need it.

귀하의 아이디어가 필요한 다른 사람들에게 확실히 도움이 될 것입니다.

I'm looking forward to reading your comments

나는 당신의 의견을 읽을 수 있기를 고대하고

and thanks so much for learning English,

있으며 영어를 배우게 해주셔서 감사합니다.

Speak English with Christina, I'll see you next time.

Christina와 영어로 대화하세요. 다음에 뵙겠습니다.