How to deal with rude coworkers

- Hi there, I'm your English coach Christina

- Xin chào, tôi là huấn luyện viên tiếng Anh của bạn Christina

and welcome to Speak English with Christina

và chào mừng bạn đến với Nói tiếng Anh với Christina,

where you'll learn about American culture

nơi bạn sẽ tìm hiểu về văn hóa Mỹ

and business know-how to become confident in English.

và bí quyết kinh doanh để trở nên tự tin bằng tiếng Anh.

One situation which requires a lot of confidence

Một tình huống đòi hỏi rất nhiều sự tự tin

in any language is dealing with rude

trong bất kỳ ngôn ngữ nào là đối phó với

or aggressive coworkers.

những đồng nghiệp thô lỗ hoặc hung hăng.

And if you're learning American English,

Và nếu bạn đang học tiếng Anh Mỹ,

these uncomfortable situations

những tình huống không thoải mái này

can be even more challenging.

có thể còn khó khăn hơn.

You may not know what to say to keep

Bạn có thể không biết phải nói gì để giữ cho

the confrontation professional and calm.

cuộc đối đầu trở nên chuyên nghiệp và bình tĩnh.

A rude or aggressive coworker

Một đồng nghiệp thô lỗ hoặc hung hăng

can be very difficult to manage.

có thể rất khó quản lý.

So you need tactics to deal with these people.

Vì vậy, bạn cần có chiến thuật để đối phó với những người này.

Your coworker may lose their cool as we say,

Đồng nghiệp của bạn có thể mất bình tĩnh như chúng tôi vẫn nói,

lose their self-control, but you don't have to

mất tự chủ, nhưng bạn không cần phải làm vậy

and you'll look more professional for it.

và trông bạn sẽ chuyên nghiệp hơn vì điều đó.

So today you'll get some techniques on

Vì vậy, hôm nay bạn sẽ nắm được một số kỹ thuật về

how to deal with a rude or aggressive people at work

cách đối phó với những người thô lỗ hoặc hung hăng tại nơi làm việc

so that you can better manage these situations in English,

để bạn có thể xử lý tốt hơn những tình huống này bằng tiếng Anh,

and stay calm and confident.

đồng thời giữ bình tĩnh và tự tin.

Let's go.

Đi nào.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

Obviously violent behavior,

Rõ ràng hành vi bạo lực,

sexual harassment, and discrimination

quấy rối tình dục và phân biệt đối xử

are not acceptable and that isn't

là không thể chấp nhận được và đó không phải là

what I'm talking about in this episode.

điều tôi muốn nói đến trong tập này.

The aggressive behavior I'm referring to is more verbal

Hành vi hung hăng mà tôi đang đề cập đến có nhiều lời nói hơn,

such as scaring or physical, such as like

chẳng hạn như hù dọa hoặc thể chất, chẳng hạn như

slamming your fist on the desk or slamming a door shut.

đập tay xuống bàn hoặc đóng sầm cửa lại.

We're also talking about rude behavior

Chúng ta cũng đang nói về hành vi thô lỗ

such as spreading rumors or saying something insulting.

như lan truyền tin đồn hoặc nói điều gì đó xúc phạm.

Let's learn how to address these situations in a calm,

Hãy cùng tìm hiểu cách giải quyết những tình huống này một cách bình tĩnh,

direct, and effective way and make your workplace healthier

trực tiếp và hiệu quả, đồng thời làm cho nơi làm việc của bạn lành mạnh

and more productive.

và hiệu quả hơn.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

There are times when work can be very stressful.

Có những lúc công việc có thể rất căng thẳng.

People have different ways to handle stress.

Mọi người có những cách khác nhau để xử lý căng thẳng.

Some people take a walk,

Một số người đi dạo,

count to 10,

đếm đến 10

or go for a run

hoặc chạy bộ

and others may shout,

và những người khác có thể la hét,

slam a door.

đóng sầm cửa.

Basically, those people don't have healthy ways

Về cơ bản, những người đó không có cách lành mạnh

to handle their stress.

để xử lý căng thẳng của họ.

For these people,

Đối với những người này,

they might react to a difficult situation

họ có thể phản ứng trước một tình huống khó khăn

by being aggressive and if you respond aggressively,

bằng cách hung hăng và nếu bạn phản ứng hung hăng,

it's likely that you'll aggravate the situation.

có khả năng bạn sẽ làm tình hình trở nên trầm trọng hơn.

So it's best to handle aggressive

Vì vậy, tốt nhất là xử lý

or rude people directly and calmly.

những người hung hăng hoặc thô lỗ một cách trực tiếp và bình tĩnh.

Unfortunately, it's easy for our emotions

Thật không may, thật dễ dàng để cảm xúc của chúng ta

to get the best of us.

lấn át chúng ta.

If it's a high stress, difficult situation,

Nếu đó là một tình huống khó khăn, căng thẳng cao độ ,

we might let our anger influence our behavior

chúng ta có thể để cơn giận ảnh hưởng đến hành vi của mình

and to the risk of that.

và dẫn đến rủi ro của điều đó.

The important thing here is to keep the main

Điều quan trọng ở đây là giữ cho

subject in focus.

đối tượng chính được lấy nét.

In other words, stay constructive.

Nói cách khác, hãy luôn mang tính xây dựng.

Always bring your colleague back to the main subject

Luôn đưa đồng nghiệp của bạn trở lại chủ đề chính

and remind them of common goals,

và nhắc nhở họ về các mục tiêu chung

and how collaboration is the only way

và cách hợp tác là cách duy nhất

to achieve those goals.

để đạt được những mục tiêu đó.

To do so, you can acknowledge what's important.

Để làm như vậy, bạn có thể thừa nhận những gì quan trọng.

For example,

Ví dụ:

Steve, I understand that you're angry

Steve, tôi hiểu rằng bạn tức giận

that the vendor didn't send approval.

vì nhà cung cấp đã không gửi phê duyệt.

But let's figure out

Nhưng hãy tìm hiểu làm

how we can find a solution and stay on schedule.

thế nào chúng ta có thể tìm ra giải pháp và luôn đúng tiến độ.

Or Lisa, I understand that the client is upset.

Hoặc Lisa, tôi hiểu rằng khách hàng đang khó chịu.

Let's figure out a solution together

Hãy cùng nhau tìm ra giải pháp

to fix this as quickly as possible.

để khắc phục điều này nhanh nhất có thể.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

Sometimes a colleague may react to what you say

Đôi khi một đồng nghiệp có thể phản ứng với những gì bạn nói

by trying to humiliate you or suggest that your opinion

bằng cách tìm cách hạ nhục bạn hoặc cho rằng ý kiến ​​của bạn

is not credible.

không đáng tin cậy.

For example, your colleague may say,

Ví dụ, đồng nghiệp của bạn có thể nói,

you believe that,

bạn tin điều đó,

or really,

hoặc thực sự,

or are you sure of your facts?

hoặc bạn có chắc chắn về sự thật của mình không?

You may feel insulted.

Bạn có thể cảm thấy bị xúc phạm.

Whatever you do, don't react defensively.

Dù bạn làm gì, đừng phản ứng phòng thủ.

Simply take a moment to collect your thoughts

Đơn giản chỉ cần dành một chút thời gian để thu thập suy nghĩ của bạn

and stand your ground.

và giữ vững lập trường của bạn.

Look at your colleague in the eye and even smile a little,

Hãy nhìn vào mắt đồng nghiệp của bạn và thậm chí mỉm cười một chút,

if you can manage it and say,

nếu bạn có thể xoay xở và nói,

yes, I'm sure.

vâng, tôi chắc chắn.

Or thank you for bringing that to my attention, however.

Hoặc cảm ơn bạn đã mang lại sự chú ý của tôi, tuy nhiên.

And this way, you show that you are firm in your beliefs,

Và bằng cách này, bạn cho thấy rằng bạn kiên định với niềm tin,

your facts or your decision.

sự thật hoặc quyết định của mình.

Of course, it's a good idea to have a hard fact and data

Tất nhiên, bạn nên có dữ liệu và dữ liệu thực tế

to support your position,

để hỗ trợ cho quan điểm của mình,

and to be ready to share these and your source

đồng thời sẵn sàng chia sẻ những điều này và nguồn của bạn

for these facts with your coworker.

về những dữ liệu này với đồng nghiệp.

It'll be hard for them to argue with facts.

Sẽ rất khó để họ tranh luận với sự thật.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

One example of aggressive or rude behavior

Một ví dụ về hành vi hung hăng hoặc thô lỗ

in the workplace is interruptions during a meeting.

tại nơi làm việc là làm gián đoạn cuộc họp.

For example, you may be in a meeting with your team

Ví dụ: bạn có thể đang họp với nhóm của mình

or one of your colleagues aggressively interrupts

hoặc một trong các đồng nghiệp của bạn hung hăng ngắt lời

another coworker who is speaking.

một đồng nghiệp khác đang phát biểu.

Well, in some cultures,

Chà, trong một số nền văn hóa,

this might be considered normal to interrupt others.

việc ngắt lời người khác có thể được coi là bình thường.

In American culture,

Trong văn hóa Mỹ,

and especially if it's done aggressively,

và đặc biệt nếu nó được thực hiện một cách mạnh mẽ,

this behavior should not be tolerated.

hành vi này không nên được dung thứ.

You can call out your rude colleagues behavior politely

Bạn có thể chỉ trích hành vi thô lỗ của đồng nghiệp một cách lịch sự

and say, please, Jason.

và nói, làm ơn, Jason.

Carla was speaking.

Carla đang nói.

Or Jason, please let Carla finish her thought.

Hoặc Jason, hãy để Carla nói hết suy nghĩ của cô ấy.

Or wait a minute, Jason, I'd like to hear

Hoặc chờ một chút, Jason, tôi muốn nghe

what Carla has to say here.

những gì Carla phải nói ở đây.

Sometimes that's all that is required

Đôi khi đó là tất cả những gì cần thiết

to call out the rude behavior directly

để trực tiếp chỉ ra hành vi thô lỗ

and ask the aggressor to stop.

và yêu cầu kẻ gây hấn dừng lại.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

Sometimes when your coworker is rude or aggressive,

Đôi khi đồng nghiệp của bạn thô lỗ hoặc hung hăng,

it's because they feel like no one is listening to them

đó là vì họ cảm thấy như không có ai lắng nghe họ

or no one understands them,

hoặc không ai hiểu họ,

and as hard as it may be, try to see the situation

và dù khó khăn đến đâu, hãy cố gắng nhìn nhận tình huống

from their perspective.

từ quan điểm của họ.

When you genuinely listened to your coworker

Khi bạn thực sự lắng nghe đồng nghiệp của mình

because you wanna understand them,

vì bạn muốn hiểu họ,

it shows and by demonstrating empathy,

điều đó cho thấy và bằng cách thể hiện sự đồng cảm

and an openness to listen,

cũng như cởi mở để lắng nghe,

they may naturally calm themselves down.

họ có thể bình tĩnh lại một cách tự nhiên.

You could also try simple phrases such as,

Bạn cũng có thể thử các cụm từ đơn giản như,

I hear what you're saying,

tôi hiểu những gì bạn đang nói

and I'd like to hear more about your point of view.

và tôi muốn nghe thêm về quan điểm của bạn.

Or I wasn't aware of this, so thanks for letting me know.

Hoặc tôi đã không nhận thức được điều này, vì vậy cảm ơn vì đã cho tôi biết.

It also helps to repeat what your colleague said

Nó cũng giúp lặp lại những gì đồng nghiệp của bạn đã nói

so that they know that you are listening.

để họ biết rằng bạn đang lắng nghe.

For example, I understand that you feel left out,

Ví dụ: tôi hiểu rằng bạn cảm thấy bị bỏ rơi

because you weren't copied in on that email.

vì bạn không được sao chép trong email đó.

That must be very frustrating, and I understand.

Điều đó hẳn rất khó chịu, và tôi hiểu.

And if it gets really out of hand, just, just be silly.

Và nếu nó thực sự nằm ngoài tầm kiểm soát, thì, hãy thật ngớ ngẩn.

Roll up some paper, like a megaphone.

Cuộn một số tờ giấy, giống như một cái loa.

Pretend that it's a hostage situation

Giả vờ rằng đó là một tình huống bắt giữ con tin

and show that you are listening to their needs.

và cho thấy rằng bạn đang lắng nghe nhu cầu của họ.

Something like, John, we understand your situation.

Đại loại như, John, chúng tôi hiểu hoàn cảnh của bạn.

Please, think about your coworkers.

Xin vui lòng, nghĩ về đồng nghiệp của bạn.

Put down this stapler and let's go have a coffee break!

Đặt cái dập ghim này xuống và đi uống cà phê thôi nào!

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

Sometimes you or your coworker may just need a few minutes

Đôi khi bạn hoặc đồng nghiệp của bạn có thể chỉ cần vài phút

to cool off.

để hạ nhiệt.

A change in environment can be particularly helpful.

Một sự thay đổi trong môi trường có thể đặc biệt hữu ích.

For example, you could say, Carol,

Ví dụ, bạn có thể nói, Carol,

I see that you're frustrated.

tôi thấy rằng bạn đang thất vọng.

Do you wanna go outside and go for a quick walk with me?

Bạn có muốn ra ngoài và đi dạo nhanh với tôi không?

Or maybe we both need a break for a few minutes.

Hoặc có lẽ cả hai chúng tôi cần nghỉ ngơi trong vài phút.

Let's take a break and come back after

Hãy nghỉ ngơi và trở lại sau khi

we've had some fresh air.

chúng ta hít thở không khí trong lành.

And with these tips and expressions,

Và với những mẹo và cách diễn đạt này,

you'll be able to diffuse many situations

bạn sẽ có thể hóa giải nhiều tình huống

where you need to deal with a rude or aggressive coworkers.

mà bạn cần phải đối phó với một đồng nghiệp thô lỗ hoặc hung hăng.

It's not a comfortable situation,

Đó không phải là một tình huống dễ chịu,

but with the right words and attitude

nhưng với những từ ngữ và thái độ phù hợp,

you can handle the situation confidently, even in English.

bạn có thể xử lý tình huống một cách tự tin, ngay cả khi nói tiếng Anh.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

Now what about you?

Còn bạn thì sao?

Has there been a situation at work

Đã có tình huống nào tại nơi làm việc

where you successfully dealt

mà bạn đối phó thành công

with an aggressive or rude coworker?

với một đồng nghiệp hung hăng hoặc thô lỗ chưa?

What did you say to resolve the situation?

Bạn đã nói gì để giải quyết tình hình?

Please, share your ideas in the comments.

Xin vui lòng, chia sẻ ý tưởng của bạn trong các ý kiến.

After all, this is not an easy situation

Rốt cuộc, đây không phải là một tình huống dễ dàng

and your ideas will surely help others who need it.

và ý tưởng của bạn chắc chắn sẽ giúp ích cho những người cần nó.

I'm looking forward to reading your comments

Tôi rất mong được đọc những bình luận của bạn

and thanks so much for learning English,

và cảm ơn rất nhiều vì đã học tiếng Anh,

Speak English with Christina, I'll see you next time.

Nói tiếng Anh với Christina, hẹn gặp lại bạn lần sau.