James Rhee: The value of kindness at work | TED

Transcriber:

Fordító: Peter Pallos Lektor: Reka Lorinczy

So today I'm going to talk about the word goodwill.

Ma a goodwillról vagy jóindulatról fogok beszélni.

Goodwill, did you know, is a technical accounting term.

A goodwill számviteli zsargonkifejezés.

It's an asset

Ez az eszköz csak akkor jön létre,

that's literally only created when a buyer shows up

ha vevő jelenik meg,

and pays a purchase price for a company

aki a cég nettó eszközeinek valós értékét meghaladó vételárat

that's more than the fair value of that company's net assets.

kész fizetni érte.

So this unexplained differential is named goodwill.

E megmagyarázhatatlan különbség neve goodwill.

And with it, accountants actually can make balance sheets balance.

Ezt könyvelők mérlegkészítéskor figyelembe veszik.

Now, of course, this isn't how most of us think of goodwill.

Többségünk persze nem ezt érti a goodwillen.

We experience the more human definition of goodwill.

Emberibb meghatározást szoktunk rajta érteni.

And I remember very clearly

Jól emlékszem,

when that definition first entered my life.

mikor a meghatározással először találkoztam.

It was 1976,

1976-ot írtunk,

and I was five years old.

ötéves voltam.

And I was sitting there one morning in kindergarten class

Egyik reggel az ovis csoportomban ültem,

when in walked the father and older siblings of one of my friends.

amikor egyik barátom idősebb testvéreivel és az apjuk megjelent.

And they handed me a present.

Ajándékot nyújtottak át nekem.

They gave me a little toy red helicopter,

Kis piros játékhelikoptert kaptam tőlük.

that sort of looked like this.

Kb. ilyen lehetett.

And in the moment,

Akkor nem értettem,

I didn't really understand why they were giving it to me.

miért kapom.

I just remember sensing that they were happy

Csak arra emlékszem,

hogy egyszerre boldognak és szomorúnak éreztem őket.

and sad at the same time.

And it wasn't only until much later that I had my aha moment.

Csak jóval később esett le,

That my friend had lost his mom recently,

hogy barátom nemrég vesztette el édesanyját,

and that this gift, it was a thank you,

és az ajándék a köszönet jele volt.

because I would often share my lunch with my friend

Ugyanis ebédemet meg szoktam osztani a barátommal,

on the many days that he would come to school

mikor gyakorta ebéd nélkül

without any lunch of his own.

jött az iskolába.

And over time, as things happen,

Idővel, ahogy ez lenni szokott,

I lost the toy,

a játék elkallódott, de soha nem felejtem el a leckét,

but I never forgot the lesson and especially how it made me feel.

különösen azt, hogy milyen érzéseket keltett bennem.

My friend's father had rewarded kindness without cheapening it,

A barátom apja a kedvességet jutalmazta meg,

and he made it tangible with an object,

anélkül hogy leértékelte volna,

egy tárggyal tette kézzelfoghatóvá, emberivé háláját,

and he made it human in that exchange,

and he made it shareable with this story.

és mesélhető történetté alakította.

And in doing all of this, he created real value out of thin air

Valódi értéket azáltal teremtett a légből kapottból,

by turning kindness into a scalable,

hogy a kedvességet bővíthető közös eszközzé alakította.

collectively-owned asset called goodwill.

Ez a goodwill, azaz jóindulat.

You know, and then for us, for many of us, my life,

Aztán életünk szédítő iramban telt,

the years just pass at a dizzying pace

pár díszes diplomát gyűjtöttem,

and I collected a couple of fancy degrees,

és magam is háromszoros apuka lettem.

I became a dad myself three times over.

And I found myself wheeling and dealing as an investment banker

Sok éven át befektetési bankárként

and a private equity investor for many years.

és magántőke-befektetőként üzleteltem.

And the lessons from that red helicopter,

A piros helikopter esete

they seemed incredibly childish and weirdly misguided

az üzleti élet és a pénzügyek világában

hihetetlenül gyerekesnek és furcsán félrevezetőnek tűnt.

in the world of business and finance.

Because let’s face it:

Mert valljuk be:

non-revenue-generating investments in people,

a bevételt nem hozó befektetéseket

they're generally not measured, let alone rewarded.

általában nem mérik, és nem is jutalmazzák az emberek.

But something happened in the summer of 2013

Ám 2013 nyarán valami történt,

that would forever change the way I thought about kindness,

ami örökre megváltoztatta, ahogyan a kedvességről, a jóindulatról

goodwill and their roles in reshaping business.

és az üzlet átalakításában betöltött szerepükről vélekedtem.

I was on a series of just deflating board calls

Az Ashley Stewart nevű cégnél történt

involving a failed investment in a company called Ashley Stewart.

befektetési veszteséggel kapcsolatos lehangoló testületi üléseken vettem részt.

Ashley Stewart as a clothing retail

Az Ashley Stewart kiskereskedelmi ruhaüzlet

that has served and employed primarily plus-sized,

1991 óta főleg közepes jövedelmű fekete molett nőket célzott meg

moderate-income Black women

és alkalmazott az USA külvárosaiban.

in neighborhoods across America since 1991.

And I felt accountable to my former employer,

Felelősnek éreztem magam egykori munkaadóm, volt befektetőim,

to my former investors,

az Ashley Stewart több mint 1000 alkalmazottja előtt,

to the 1,000 plus employees at Ashley Stewart,

és őszintén szólva magam előtt is,

and frankly, to myself

mert három éve a céget

because I had saved this company from a near-death bankruptcy filing

valószínűleg végzetes csődtől mentettem meg.

just three years prior.

So this time I did something, I took an action,

Ezúttal döntöttem és cselekedtem:

I made a choice,

lemondtam az igazgatóság elnöki posztjáról,

I resigned as chairman of the board

beleegyeztem,

and I agreed to serve as a first-time CEO of this broken company.

hogy e tönkrement cég vezérigazgatója leszek.

But I agreed to do it just for six months.

De csak fél évig.

I just wanted to avert a nasty liquidation.

Csak a csúnya felszámolást akartam elkerülni.

And then I wanted to come home and get on with my life.

Aztán haza akartam menni, és folytatni az életem.

I had immediate pangs of regret

Azonnal megbántam

during those first few weeks at Ashley Stewart.

az Ashley Stewartnál töltött első heteket.

The corporate headquarters was a converted warehouse.

A cég székhelye átalakított raktárban volt.

I just remember there being a lot of bugs.

Semmi sem olyan volt, amilyennek lennie kellett.

There was no Wi-Fi at the headquarters,

A székhelyen nem volt Wi-Fi,

and the stores didn't have computers.

sem a boltokban számítógép.

And because there was a lack of trust,

Bizalomhiány miatt az elárusítók

there were vendors in the lobby demanding to be paid in cash upfront.

előre készpénzben kérték a pénzüket.

And because of them,

Emiatt sok alkalmazottam megijedt.

a lot of my employees were scared.

Végül fegyveres biztonsági őrt kellett felvennem,

And so I ended up having to hire an armed security guard to protect them.

hogy megvédjem őket.

And I felt alone,

Egyedül éreztem magam

like, on every dimension you can think of --

minden lehetséges szempontból:

geography, industry,

a földrajz, az ipar, a nem

gender and, yeah, race.

és igen, a rassz szempontjából.

My first town hall, it went something along these lines.

Első találkozásom az alkalmazottakkal valami ilyesmi volt.

"Hi, I'm James.

„Jó napot, James vagyok.

I've never done this before.

Még sosem csináltam ilyet.

You know, I may be the least qualified person to run this company.

Talán én vagyok a legkevésbé alkalmas a cég vezetésére.

But I'm here and I'm willing to learn.

De itt vagyok, és igyekszem tanulni.

Oh, and by the way, after this speech, I’ve got to head out to the DC,” --

A beszéd után el kell indulnom Washington DC-be –

ott az elosztóközpontunk... –

that’s a distribution center, right --

el kell indulnom Washington DC-be,

"I've got to head out to the DC,

I've got to find stuff to sell to fund payroll.

Találnom kell cuccot, amit eladhatok a bérfizetés érdekében.

But don't panic.

De ne essenek pánikba!

Because I think that if we can center kindness and math together,

Mert ha a kedvességet és a matekot összeillesztjük egymással,

then maybe we can get out of this together."

akkor tán együtt kilábalhatunk ebből.”

And I don't know why I said some of these things with my outside voice.

Nem tudom, miért mondtam ki hangosan, amit magamban gondoltam.

(Nevet)

(Laughter)

I may have panicked just a little bit,

Tán kissé pánikoltam,

but the words were true

de amit mondtam, igaz volt.

and they did come from my heart.

Szívemből beszéltem.

And you know, what happened

De akik egyszer és mindenkorra tényleg

was that the people who really wanted to solve these problems once and for all,

meg akarták oldani a bajokat,

they stepped up.

megtették, ami kellett.

And it was the women.

A nők bekapcsolódtak.

It was the employees and customers alike at those stores,

Az érintett amerikai külvárosi boltok alkalmazottai

in those neighborhoods across America who came forth.

és vásárlói voltak.

And they offered me insight after insight as we work side by side together.

Egymás után tájékoztattak, miközben egymás mellett dolgoztunk.

And some of the customers, sensing that we were in a lot of trouble,

Egyes vevők, érezve, hogy nagy bajban vagyunk,

they even offered to bring back their clothes hangers

felajánlották, hogy visszahozzák a ruhaakasztókat,

so that we could save money.

hogy pénzt takaríthassunk meg.

You know, I know what you may be thinking,

Tudom, mi jár a fejükben:

you might think, geez, there were a lot of reasons

„Istenem, ezer okuk lehetett volna,

why the ladies of Ashley Stewart might have rejected me.

hogy az Ashley Stewart hölgyei elutasítsák.”

But they didn't.

De nem tették meg.

They did the exact opposite.

Ellenkezőleg.

And store after store sort of worked this way:

Boltról boltra valahogy így működött.

They would say, “You’re James?

Ezzel fogadtak: „Maga James,

You’re the new CEO of Ashley Stewart?

az Ashley Stewart új vezérigazgatója?

Well, OK, let’s go.”

Rendben, akkor fogjunk hozzá!”

And this played out in town after town,

Városról városra ez játszódott le.

city after city.

And their generosity toward one another

Egymás iránt tanúsított nagylelkűségük

and their kindness to me,

és az irántam tanúsított kedvességük

it just rekindled memories of the red helicopter.

felidézte a piros helikopter emlékét.

And I remembered the lesson

Emlékeztem arra a tanulságra,

that goodwill, like, real goodwill,

miszerint az igazi jóindulat

it is a real asset

valódi vagyont ér,

that can compound and be amplified

mely összevonható és felerősíthető a pénztőkétől függetlenül.

independent of financial capital.

So late, late nights --

Késő éjszaka...

And I'm going to use these words very deliberately --

E szavakat tudatosan fogom használni...

It inspired me to compose, draw, design,

Ez ösztönzött arra, hogy új üzleti tervet készítsek,

create a new business plan

rajzoljak, tervezzek,

új matematikai képletekkel, működési protokollokkal,

with new mathematical formulas,

operational protocols that were woven together with multi-sensory storytelling,

amelyeket több érzékszerv történetmesélésével szőttek össze,

whose singular purpose was to create real value,

és amelynek egyetlen célja az volt,

hogy valódi értéket, valódi goodwillt teremtsen.

driving real goodwill.

The business plan fundamentally had three concentric spirals

Az üzleti terv alapvetően

három koncentrikus spirálból áll.

underpinning it.

So picture this.

Képzeljék el!

So first,

Először is, volt bátorságunk

we had the courage

a munkahelyen megteremteni

to establish a culture of kindness in the workplace.

a kedvesség kultúráját.

Period, end of story.

Pont. Ez minden.

It was a strategic priority day in, day out.

Stratégiailag reggeltől estig ez volt az elsődleges.

And yeah, there were moments as individuals we failed.

Voltak pillanatok, amikor egyénileg kudarcot vallottunk.

De együttesen sikerült megváltoztatnunk

But as a collective,

we were very successful in changing attitudes

a kedvesség átalakító erejével kapcsolatos munkahelyi hozzáállást.

about the transformative power of kindness at work.

Because you see, what kindness does,

Mert a kedvesség

it distributes the joy, actually,

mindenkinek megadja

of problem-solving to everyone.

a problémamegoldás örömét.

It creates a safe environment that unleashes innovation,

Biztonságos környezetet teremt,

amely szabadjára engedi az innovációt, különösen az önzetlen fajtáját.

especially the unselfish kind.

And it turns perceived liabilities into assets,

Az érezhető bizalom vagyonná változott,

which, as any financial accountant will tell you,

amely – mint azt bármely könyvelő megerősíti –

mathematically has to result

matematikailag a szó minden értelmében

in the creation of real equity value in every meaning of the word.

valódi tőkeértéket eredményez.

Second,

Második:

once we felt sure about the authenticity

miután megbizonyosodtunk

of the internal goodwill that we had co-created,

a közösen létrehozott belső goodwill hitelességéről,

we just wanted to show the whole world and make it tangible to everybody.

az egész világ elé akartuk tárni, és mindenkinek kézzelfoghatóvá tenni.

So by trusting our employees and our customers

Alkalmazottainkban és ügyfeleinkben bízva

and by leveraging their smartphones

okostelefonjaikkal, közösségi médiájukkal

and their social media platforms,

gyorsan, olcsón

we were able to scale our marketing creative efforts very fast

és szervesen bővíthettük

in a very low-cost and organic way.

marketingtevékenységünket.

We invited everyone in,

Mindenkit meghívtunk,

and we were able to merge ecosystems

és sikerült egyesíteni az ökoszisztémákat,

and blurring the lines between outsider and insider,

elmosni a határokat kívülálló és bennfentes,

and them and us.

valamint ők és mi között.

And we were able to create a seat at the table for everyone,

Mindenkit bevontunk,

which, by the way, enabled us to leverage the assets

ami lehetővé tette a vagyon

és a mérleg kiegyensúlyozását is.

and the balance sheets of everyone.

And third, once we centered goodwill,

Harmadszor, miután a goodwillt beállítottuk,

az embereket kellett helyzetbe állítsuk.

we had to center people.

And it wasn't long before we realized we had to redo our financial formulas

Hamar rájöttünk, hogy pénzügyi képleteinket

és beszámolóinkat felül kell vizsgálnunk.

and our financial reporting.

So payroll, instead of being an expense,

A bérszámfejtés

became an investment.

költség helyett befektetés lett.

And internal communications,

A belső kommunikáció nagyszerű módja lett

well, that was just a great way to train and to teach.

a képzésnek és a betanításnak.

And the materials that we created became critical first stanzas

Az általunk készített anyagok

a márkadalunknak számító átfogó narratíva kulcsfontosságú első strófájává váltak.

of the overall narrative that was our brand song.

And working capital?

És a forgótőke?

Well, our vendors became effectively co-investors,

Beszállítóink gyakorlatilag társbefektetőinkké váltak,

and we would measure working capital as a unit of trust

és a forgótőkét bizalmi egységnek tekintettük,

that we were rebuilding together step by step.

és ez lett a mércénk a kölcsönösen, fokozatosan felépülő bizalom mérésére.

And finally, human resources.

Végül a humán erőforrás.

Well, how could that possibly be a cost center?

Hogy lehet ez költséghely?

See, when you center on maximizing goodwill,

A goodwill maximalizálására összpontosítva arra kényszerülünk,

it forces you to actually measure it.

hogy ténylegesen mérjük.

And you realize that despite what the rules of accounting might say,

Rájövünk, hogy a számviteli szabályok ellenére

that it's operations and leadership and culture

a goodwillt a működés,

a vezetés és a kultúra hozza létre.

that actually create goodwill.

Not some outside source of financial capital.

Nem valami külső pénztőkeforrás.

And it makes accounting actually accountable.

Ezért a könyvelhetővé kell tenni.

And it isn't long also before you realize

Hamar rájövünk, hogy a műveleteknek

that the entire flow of your operations has to naturally follow suit.

pontosan követniük kell a mintát.

So to illustrate all of this,

Ennek szemléltetésére nézzük

I'm going to take you back to the holiday season of 2013,

a 2013. év karácsonyát,

which was only four months removed from my sort of "meh" town hall.

mindössze négy hónappal híres beszédem után.

We were out of money at this point,

Elfogyott a pénzünk,

and I was terrified.

én pedig meg voltam rémülve.

But we made a couple of decisions that seemed to have long-term importance

De erőfeszítéseinkért hosszú távra jelentős döntéseket hoztunk.

for our efforts.

We hosted a really modest holiday party

Igazán szerény ünnepi bulit rendeztünk

at a homeless shelter for women in Brooklyn, New York.

a New York-i Brooklyn egyik hajléktalan menedékhelyén.

And at this point, we didn't have anything to give,

Mivel mást nem adhattunk,

so we gave our time.

így időnket adtuk hozzá.

We gave our hearts,

Szívünket adtuk,

and we found a few boxes of merchandise samples that we donated.

és előkerült pár doboz áruminta, amelyeket nekik adtunk.

And around that time as well,

Akkoriban a bolthálózatban

we organized a chain-wide sales competition.

értékesítési versenyt is szerveztünk.

The top 40 stores

Az első 40 bolt jogot kapott,

earned the right to donate 250 dollars

hogy 250 dollárt adományozzon

választásuk szerint valamely helyi jótékonysági szervezetnek.

to a local charity of their own choosing.

Together, these two things, right,

E két dologgal,

the event -- the party, the competition,

a bulival és a versennyel

they were just a way for us to say "thank you" and "goodbye"

mondhattunk köszönetet és búcsút

to the local neighborhoods and communities

a helyi közösségeknek,

that had supported this company for 20 years.

amelyek 20 évig támogatták a céget.

And the outpouring was just amazing.

A kiáradó szeretet elképesztő volt.

We saw real friendships

Igazi barátságot tapasztaltunk,

that have been developed over those 20 years

amely szemünk előtt

play out right in front of us.

20 év alatt alakult ki.

And our newly installed e-com platform?

És az újonnan telepített e-com platformunk?

We operated it in a way that accentuated that

Ugyanúgy kezeltük, összekapcsoltuk az embereket,

and connected people, rather than diminishing humanity.

ahelyett hogy kihagytuk volna belőle az emberit.

And sales just exploded.

Az eladások az égbe szöktek.

And just like that,

Megtaláltuk a módját

we had found a way to operationalize goodwill.

a jóindulat operatívvá tételének.

In our internal culture,

Belső kultúránkban, értékesítésünkben

in our outbound sales and marketing,

és marketingünkben, de talán leglényegesebb:

but also, perhaps most significantly, in our sense of compensation system.

a bérezési rendszerünkben is.

There were all three spirals just sort of doing this,

Erre való mindhárom spirál,

mert kölcsönösen erősítik egymást.

mutually reinforcing each other.

We measured everything.

Mindent mértünk.

You know, down the road, as the strategy really took hold,

A stratégia tényleg megfogant,

and I was finally able to secure some financial capital

és végre sikerült némi pénzt szereznem,

and make some necessary technological investments,

és végrehajthattam néhány kellő technológiai befektetést.

we just did the same thing,

Ugyanazt tettük,

just over and over again at scale.

csak nagyobb léptékben.

So we rolled out something called a CEO Citizenship Award.

Kidolgoztuk az ún. CEO Citizenship Awardot.

That was the most prestigious,

Ez volt a cég legrangosabb,

highest-compensated bonus system in the company.

legjobb prémiumrendszere.

It went to those employees who lived out the following credo.

Azon munkatársaknak ítélik oda, akik hitvallásunk szerint élnek:

You act like an owner.

Viselkedj főnökként!

Be a good friend.

Légy igaz barát!

Be a good mentor.

Légy jó mentor!

We never factored in sales or revenues into these determinations.

A döntésekben sosem vettük figyelembe az árbevételt.

Second, you know, our marketing team,

Másodszor, marketingcsapatunk,

our outbound-facing consumer team

fogyasztókkal kapcsolatot tartó csapatunk folytatta

continued to do most of the most important internal communications.

a legfontosabb belső kommunikációt.

And I, as a former high school teacher,

Egykori középiskolai tanárként élvezem,

I relished the fact that I could teach the principles of money, life and joy

hogy a pénz, az élet és az öröm alapelveit

to my colleagues at scale.

kollégáimnak megtaníthattam.

And that really kind of sad holiday party?

És az igazán szomorú ünnepi buli?

Well that evolved into something big.

Abból valami nagy dolog lett.

We called it Finding Ashley Stewart,

Az Ashley Stewart keresésének hívtuk,

which was an annual, nationwide,

amely országos, egyéves keresés volt

year-long search

közösségeinkben

for unsung women leaders in our communities.

még ismeretlen női vezetők után.

It would culminate in front of 3,000 screaming fans

3000 sikoltozó rajongó előtt

at the Brooklyn Kings Theater and a star-studded concert.

a Brooklyn Kings Theatre-ben tartott sztárkoncerten tetőzött.

And the best part of all of it was that the vendors,

Az volt a legjobb,

which by now included some of the world's leading tech

hogy a szállítók finanszírozták a koncertet,

amelyek között vezető technológiai

and financial companies,

they're the ones who funded all of this.

és pénzügyi világcégek is voltak.

You know, I ended up spending seven years at Ashley Stewart, leading it.

Végül vezetőként hét évet töltöttem az Ashley Stewartnál.

So, far from getting on with my life,

Életem részévé vált,

it became part of my life, especially the friendships.

főleg a barátságok miatt.

And we had to make some tough business decisions along the way,

Nehéz üzleti döntéseket kellett hoznunk,

and not everyone made it.

és mindenkit nem tarthattunk meg.

But our overall strategy and philosophy generated staggering results.

De általános stratégiánk és filozófiánk megdöbbentő eredményeket hozott,

And yes, it showed up in our financial statements, too.

amely pénzügyi kimutatásainkban is tükröződött.

So within two years,

Így két éven belül

we generated more in annual operating profit

nagyobb éves működési bevételre tettünk szert,

than we paid for all of the assets of the company.

mint amennyit a cég teljes vagyonára kifizettünk.

And our digital strategy,

Digitális stratégiánk sosem felejtette el,

which never forgot to center the real friendships in the stores,

hogy az igazi barátságok a boltokban jönnek létre,

it landed us on the stages

a legrangosabb üzleti konferenciák színpadára juttatott minket,

of the most prestigious business conferences in the world

ahol növekedésünket és innovációnkat méltatták,

celebrating our growth and our innovation,

noha csak pár év telt el azóta,

only a few years removed from not even having Wi-Fi.

hogy még Wi-Fi-nk sem volt.

And it wasn't long before the financial community,

A pénzügyi világ kisvártatva meggondolta magát,

well, they changed their minds and they showed up at our headquarters,

és megjelent az irodánkban,

but this time with their checkbooks,

de ezúttal csekkfüzeteikkel,

and they stroked us a check

és több mint 100 millió dolláros csekkel hízelegtek nekünk,

that made us convert our real goodwill

amitől valódi jóindulatunkat

into accounting goodwill to the tune of well north of 100 million dollars.

számviteli goodwillé alakítottuk.

And I know that none of this would have been possible

Tudom, hogy mindez nem jöhetett volna létre

without the lessons that I learned from my friend's father

a leckék nélkül,

amelyeket barátom apjától még az óvodában tanultam.

way back in kindergarten.

He invested dollars, but also his time and his heart

Pénzt, idejét és szívét fektette be

into a little toy red helicopter in 1976.

1976-ban a kis piros játékhelikopterbe.

And in the way that he did it,

Ezzel valódi vagyont hozott létre,

it created a real asset called goodwill.

amelynek jóindulat a neve.

And that goodwill compounded quietly for decades

E jóindulat évtizedekig csendben mélyült,

and then ultimately helped save a company,

majd végül egy céget,

around a thousand jobs,

és arra igazán érdemes nők számára

a safe place for a really deserving group of women,

kb. ezer biztonságos munkahelyet segített megmenteni,

and over 1 billion dollars in overall economic productivity.

és több mint egymilliárd dollár értékű gazdasági termelést hozott létre.

And in doing so, he taught an enduring lesson

Ennek során tartós leckét adott,

that helped this grown man regain his balance,

amely e felnőtt férfinak segített

visszanyernie az igazi egyensúlyát,

a true balance,

by remembering to slow down

mivel eszébe juttatta, hogy lassítson,

and to see the world through the eyes of a five-year-old child

és ötéves gyermek szemével nézze a világot,

who knows unequivocally

aki egyértelműen tudja,

that there is one and only one definition of goodwill

hogy a jóindulatnak egyetlen meghatározása létezik,

that creates real value in life

amely valódi értéket teremt

and yeah, in business, too.

magánéletben és az üzleti életben is.

Thank you very much for listening.

Köszönöm szépen, hogy meghallgattak.

(Applause)

(Taps)