James Rhee: The value of kindness at work | TED

Transcriber:

Translator: Mai Tran Reviewer: Thu Ha Tran

So today I'm going to talk about the word goodwill.

Hôm nay tôi sẽ nói về lợi thế kinh doanh.

Goodwill, did you know, is a technical accounting term.

Lợi thế kinh doanh, bạn có biết nó là một thuật ngữ chuyên ngành kế toán.

It's an asset

Đó là một tài sản,

that's literally only created when a buyer shows up

bản chất chỉ được tạo ra khi người mua có nhu cầu

and pays a purchase price for a company

và đưa ra một mức giá để mua một công ty,

that's more than the fair value of that company's net assets.

chi phí đó nhiều hơn mức giá trị hợp lý của tài sản ròng trong công ty.

So this unexplained differential is named goodwill.

Vì vậy, sự chênh lệch giá trị không thể lý giải này được gọi là lợi thế thương mại.

And with it, accountants actually can make balance sheets balance.

Và với nó, các kế toán thực sự có thể làm được các bảng cân đối kế toán chuẩn xác.

Tất nhiên, đây không phải là cách phần lớn chúng ta nghĩ về lợi thế kinh doanh.

Now, of course, this isn't how most of us think of goodwill.

We experience the more human definition of goodwill.

Chúng tôi trải nghiệm tính nhân văn nhiều hơn về định nghĩa về lợi thế thương mại.

And I remember very clearly

Và tôi nhớ rất rõ

when that definition first entered my life.

khi định nghĩa đó lần đầu tiên có mặt trong cuộc đời tôi.

It was 1976,

Đó là vào năm 1976,

and I was five years old.

khi tôi được năm tuổi.

And I was sitting there one morning in kindergarten class

Và vào một buổi sáng khi tôi đang ngồi trong lớp mẫu giáo

when in walked the father and older siblings of one of my friends.

thì một người cha và các anh chị em của một trong những người bạn của tôi bước vào

And they handed me a present.

và họ đưa cho tôi một món quà.

They gave me a little toy red helicopter,

Họ đưa cho tôi một chiếc trực thăng đồ chơi nhỏ màu đỏ,

that sort of looked like this.

kiểu dáng giống như thế này.

And in the moment,

Và trong khoảnh khắc

I didn't really understand why they were giving it to me.

tôi thực sự không hiểu tại sao họ lại đưa nó cho tôi.

I just remember sensing that they were happy

Tôi chỉ nhớ được cảm giác là họ đã rất vui

and sad at the same time.

và đồng thời họ cũng rất buồn.

And it wasn't only until much later that I had my aha moment.

Và mãi về sau này, tôi mới hiểu tình huống đó.

That my friend had lost his mom recently,

Người bạn đó của tôi, mẹ của anh ấy vừa qua đời,

and that this gift, it was a thank you,

và món quà đó, như là một lời cảm ơn,

because I would often share my lunch with my friend

bởi vì tôi thường chia sẻ bữa trưa với người bạn này

on the many days that he would come to school

trong thời gian nhiều ngày cậu ấy đến trường

without any lunch of his own.

mà không hề có bữa trưa của riêng mình.

And over time, as things happen,

Và theo thời gian mọi thứ diễn ra,

I lost the toy,

tôi đã làm mất món đồ chơi này,

but I never forgot the lesson and especially how it made me feel.

nhưng tôi không bao giờ quên bài học này, đặc biệt là cảm giác nó mang lại cho tôi.

My friend's father had rewarded kindness without cheapening it,

Cha của bạn tôi đã khen thưởng sự tử tế mà không hạ thấp đi giá trị của nó.

and he made it tangible with an object,

Và ông đã làm cho điều đó hữu hình bằng một vật thể,

and he made it human in that exchange,

cũng như đã làm cho sự trao đổi có tính nhân văn,

and he made it shareable with this story.

và ông đã làm nó mang tính chia sẻ thông qua câu chuyện này.

And in doing all of this, he created real value out of thin air

Và khi làm tất cả những điều này, ông đã tạo ra giá trị thực từ cái ảo

by turning kindness into a scalable,

bằng cách chuyển sự tể tế trở thành một

collectively-owned asset called goodwill.

tài sản sở hữu chung với quy mô lớn, nó được gọi là lợi thế kinh doanh.

Bạn biết đấy, đối với chúng ta, nhiều người trong chúng ta, cuộc đời tôi,

You know, and then for us, for many of us, my life,

the years just pass at a dizzying pace

hàng năm thời gian trôi với tốc độ chóng mặt

and I collected a couple of fancy degrees,

và tôi thu thập được một số bằng cấp hay ho,

I became a dad myself three times over.

bản thân tôi đã được làm cha ba lần.

Và tôi nhận ra bản thân mình lăn lộn và đối phó như là chủ một ngân hàng đầu tư

And I found myself wheeling and dealing as an investment banker

and a private equity investor for many years.

và một nhà đầu tư cổ phần tư nhân trong nhiều năm.

And the lessons from that red helicopter,

Các bài học từ món đồ chơi trực thăng,

they seemed incredibly childish and weirdly misguided

có vẻ như là một hướng dẫn sai lệch khá ích kỉ và cá biệt

trong thế giới của mảng kinh doanh và tài chính.

in the world of business and finance.

Because let’s face it:

Bởi vì hãy thử đối diện với:

non-revenue-generating investments in people,

những sự đầu tư vào con người mà không tạo ra doanh số,

they're generally not measured, let alone rewarded.

nhìn chung chúng không được đo lường, mà chỉ có khen thưởng riêng lẻ.

But something happened in the summer of 2013

Nhưng một vài điều đã xảy ra vào mùa hè 2013

that would forever change the way I thought about kindness,

điều này, mãi mãi về sau, đã thay đổi cách mà tôi đã nghĩ về sự tử tế,

goodwill and their roles in reshaping business.

lợi thế kinh doanh và vai trò của chúng trong việc tái dịnh hình doanh nghiệp.

I was on a series of just deflating board calls

Tôi đã từng tham gia các cuộc họp hội đồng quản trị cắt giảm nhân sự

involving a failed investment in a company called Ashley Stewart.

liên quan đến việc đầu tư thất bại của công ty Ashley Stewart.

Ashley Stewart as a clothing retail

Ashly Stewart là cửa hàng bán lẻ quần áo

that has served and employed primarily plus-sized,

chuyên cung cấp phục vụ chủ yếu khách hàng có kích cỡ lớn,

moderate-income Black women

có thu nhập vừa phải và là phụ nữ da màu

in neighborhoods across America since 1991.

trong các khu vực trên khắp nước Mỹ từ năm 1991.

And I felt accountable to my former employer,

Và tôi cảm thấy mình có trách nhiệm với người chủ trước đây,

to my former investors,

với những nhà đầu tư trước đây,

to the 1,000 plus employees at Ashley Stewart,

cũng như với hơn 1.000 nhân viên tại Ashley Stewart.

and frankly, to myself

Và thực lòng mà nói, với bản thân tôi,

because I had saved this company from a near-death bankruptcy filing

bởi vì tôi đã giúp công ty vực dậy ở thời điểm tuyên bố phá sản hoàn toàn

just three years prior.

vào ba năm trước.

So this time I did something, I took an action,

Vì vậy lúc này tôi đã làm một điều, tôi đã hành động,

I made a choice,

tôi có một sự lựa chọn,

I resigned as chairman of the board

tôi quyết định từ chức vị trí chủ tịch hội đồng

and I agreed to serve as a first-time CEO of this broken company.

và đã đồng ý trở thành CEO đầu tiên của công ty đã sụp đổ này.

But I agreed to do it just for six months.

Tuy nhiên tôi chỉ đồng ý ở vị trí này trong sáu tháng.

I just wanted to avert a nasty liquidation.

Tôi chỉ muốn ngăn chặn một đợt sa thải không vui vẻ.

And then I wanted to come home and get on with my life.

Và rồi tôi chỉ muốn về nhà và tiếp tục cuộc sống của mình.

I had immediate pangs of regret

Tôi đã ngay lập tức hối hận

during those first few weeks at Ashley Stewart.

trong những tuần đầu tiên tại Ashley Stewart.

The corporate headquarters was a converted warehouse.

Trụ sở chính của công ty làm từ một nhà kho được cải tạo.

I just remember there being a lot of bugs.

Tôi chỉ nhớ rằng có rất nhiều bọ.

There was no Wi-Fi at the headquarters,

Không hề có kết nối Wi-Fi tại trụ sở,

and the stores didn't have computers.

cũng như các cửa hàng thì không có máy vi tính.

And because there was a lack of trust,

Và bởi vì không đủ sự tín nhiệm,

there were vendors in the lobby demanding to be paid in cash upfront.

nên các bên thi công mặt tiền yêu cầu chi trả bằng tiền mặt

trước khi họ cung cấp dịch vụ.

And because of them,

Và cũng chính bởi họ,

mà rất nhiều nhân viên của tôi cảm thấy lo sợ.

a lot of my employees were scared.

And so I ended up having to hire an armed security guard to protect them.

Và vì vậy tôi đã quyết định phải thuê một đội bảo vệ quân sự để bảo vệ họ an toàn.

And I felt alone,

Và tôi cảm thấy thật lẻ loi,

like, on every dimension you can think of --

đại loại, trên mọi mặt bạn có thể nghĩ về

geography, industry,

địa lý, công nghiệp,

gender and, yeah, race.

giới tính và đúng vậy, chủng tộc.

My first town hall, it went something along these lines.

Buổi gặp đầu tiên của tôi ở tòa nhà trung tâm, nó đã diễn ra như thế này.

"Hi, I'm James.

“Xin chào, Tôi là James.

I've never done this before.

Tôi chưa từng làm việc này trước đây.

You know, I may be the least qualified person to run this company.

Bạn biết không, tôi có thể là người kém nhất để điều hành công ty này.

But I'm here and I'm willing to learn.

Nhưng tôi đang ở đây với mọi người và tôi sẵn sàng để học hỏi.

Oh, and by the way, after this speech, I’ve got to head out to the DC,” --

À, và nhân tiện, sau buổi nói chuyện này, tôi phải tới DC,“--

that’s a distribution center, right --

là trung tâm phân phối, đúng vậy --

"I've got to head out to the DC,

tôi phải đến DC,

I've got to find stuff to sell to fund payroll.

tôi phải tìm ra cái có thể bán để có đủ tiền trả lương.

But don't panic.

Nhưng các bạn đừng lo lắng.

Because I think that if we can center kindness and math together,

Bởi vì tôi nghĩ rằng nếu chúng ta có thể đặt sự tử tế và tính toán làm trung tâm,

then maybe we can get out of this together."

thì chúng ta có thể cùng nhau thoát ra khỏi tình trạng này.

And I don't know why I said some of these things with my outside voice.

Và tôi không biết vì sao tôi lại nói những điều này bằng âm lượng khi nói ngoài trời.

(Laughter)

(Tiếng cười)

I may have panicked just a little bit,

Tôi có lẽ đã hoảng loạn một chút,

but the words were true

nhưng những lời tôi nói là thật lòng

and they did come from my heart.

và nó xuất phát từ cái tâm của tôi.

And you know, what happened

Và bạn biết không, những gì đã xảy ra

was that the people who really wanted to solve these problems once and for all,

là những người thực sự muốn giải quyết những vấn đề này một cách triệt để,

they stepped up.

họ đã đứng dậy.

And it was the women.

Và họ là những người phụ nữ,

It was the employees and customers alike at those stores,

là những nhân viên cũng như là khách hàng tại các cửa hàng,

in those neighborhoods across America who came forth.

ở các khu vực trên khắp nước Mỹ là những phụ nữ đã tiến về phía trước.

And they offered me insight after insight as we work side by side together.

Và họ đã đem đến cho tôi sự sáng suốt tiếp nối khi mà chúng tôi làm việc cùng nhau.

And some of the customers, sensing that we were in a lot of trouble,

Có vài khách hàng biết rằng chúng tôi đang gặp nhiều khó khăn,

they even offered to bring back their clothes hangers

họ thậm chí đã đưa lại các móc treo quần áo của họ

so that we could save money.

để chúng tôi có thể bớt chi phí.

You know, I know what you may be thinking,

Bạn biết không, tôi biết các bạn có lẽ đang nghĩ rằng

you might think, geez, there were a lot of reasons

có lẽ các bạn nghĩ, ôi, có vô vàn lý do

why the ladies of Ashley Stewart might have rejected me.

các phụ nữ ở Ashley Stewart đã có thể từ chối giúp đỡ tôi.

But they didn't.

Nhưng họ đã không làm vậy.

They did the exact opposite.

Họ làm điều hoàn ngược lại.

And store after store sort of worked this way:

Và cửa hàng này đến cửa hàng kia đại loại đã tiếp tục theo cách:

They would say, “You’re James?

Họ sẽ nói: “Ông là James phải không?

You’re the new CEO of Ashley Stewart?

Ông là CEO mới của Ashley Stewart à?

Well, OK, let’s go.”

Được thôi, hãy bắt tay cùng nhau làm việc nào.”

And this played out in town after town,

Và điều này xảy ra từ thị trấn này đến thị trấn khác,

city after city.

từ thành phố này đến thành phố khác.

And their generosity toward one another

Và sự hào phóng của họ đã lan tỏa tới mọi người

and their kindness to me,

cũng như sự tử tế của họ dành cho tôi,

it just rekindled memories of the red helicopter.

nó nhẹ nhàng nhắc cho tôi nhớ về món đồ chơi trực thăng.

And I remembered the lesson

Và tôi đã nhớ ra bài học đó là

that goodwill, like, real goodwill,

sự tử tế, đúng vậy, sự tử tế thực sự,

it is a real asset

là một tài sản có thực

that can compound and be amplified

nó có thể kết hợp và được khuếch đại

independent of financial capital.

độc lập với vốn tài chính lưu động.

So late, late nights --

Và vào các buổi tối muộn --

And I'm going to use these words very deliberately --

Và tôi đang chuẩn bị sử dụng các từ một cách thuần túy --

It inspired me to compose, draw, design,

nó đã tạo cảm hứng cho tôi sáng tác, vẽ, thiết kế,

create a new business plan

tạo ra một kế hoạch kinh doanh mới

with new mathematical formulas,

với các công thức tính toán mới,

operational protocols that were woven together with multi-sensory storytelling,

loại hình vận hành doanh nghiệp được đan xen với nhiều câu chuyện đa cảm,

whose singular purpose was to create real value,

câu chuyện của những ai chỉ đơn thuần muốn tạo ra giá trị có thực,

driving real goodwill.

của những người có bản chất tử tế.

The business plan fundamentally had three concentric spirals

Kế hoạch kinh doanh này cơ bản có ba phần xoắn ốc

underpinning it.

đồng tâm trên nền tảng.

So picture this.

Để hình dung điều này,

So first,

đầu tiên,

we had the courage

chúng ta có sự dũng cảm

to establish a culture of kindness in the workplace.

để tạo ra văn hóa tử tế tại nơi làm việc.

Period, end of story.

Chấm câu, kết thúc câu chuyện.

It was a strategic priority day in, day out.

Nó là một sự ưu tiên có chiến lược từng ngày một.

And yeah, there were moments as individuals we failed.

Và đúng vậy, có những lúc cá nhân chúng ta sẽ thất bại.

Nhưng như là một sự tích lũy,

But as a collective,

we were very successful in changing attitudes

chúng ta sẽ thành công để thay đổi thái độ

about the transformative power of kindness at work.

từ năng lượng được chuyển hóa trong sự tử tế tại công sở.

Because you see, what kindness does,

Bởi vì bạn sẽ nhận ra, điều mà sự tử tế mang lại,

it distributes the joy, actually,

là phân phát niềm vui, một cách chân thực,

of problem-solving to everyone.

trong khi chúng ta giải quyết vấn đề.

It creates a safe environment that unleashes innovation,

Nó tạo ra môi trường an toàn để chúng ta tự do đổi mới

especially the unselfish kind.

đặc biệt là về lòng tốt bao dung.

And it turns perceived liabilities into assets,

Và nó biến trách nhiệm pháp lý được nhận thức thành một loại tài sản,

là điều mà bất kì nhân viên kế toán tài chính nào sẽ nói với bạn,

which, as any financial accountant will tell you,

mathematically has to result

theo tính toán phải cho ra kết quả

in the creation of real equity value in every meaning of the word.

trong việc tạo ra giá trị công bằng thực sự theo nghĩa trên mặt chữ.

Second,

Thứ hai,

once we felt sure about the authenticity

một khi chúng ta cảm thấy chắc chắn về tính xác thực

of the internal goodwill that we had co-created,

của sự tử tế của nội bộ mà chúng ta đã cùng tạo ra,

we just wanted to show the whole world and make it tangible to everybody.

chúng ta chỉ muốn cho cả thế giới biết và làm cho nó hữu hình tới mọi người.

So by trusting our employees and our customers

Vì vậy, bằng cách tin tưởng vào nhân viên và khách hàng của mình

and by leveraging their smartphones

cũng như việc tận dụng chiếc điện thoại thông minh

and their social media platforms,

với nền tảng truyền thông xã hội của họ,

we were able to scale our marketing creative efforts very fast

chúng tôi đã có thể mở rộng các nỗ lực tiếp thị sáng tạo một cách nhanh chóng

in a very low-cost and organic way.

với chi phí cực thấp theo cách cơ bản.

We invited everyone in,

Chúng tôi đã mời tất cả mọi người cùng tham gia,

and we were able to merge ecosystems

và chúng tôi đã có thể hợp nhất nhiều hệ sinh thái

and blurring the lines between outsider and insider,

và làm mờ đi sự ngăn cách giữa bên ngoài với bên trong,

and them and us.

giữa họ với chúng tôi.

And we were able to create a seat at the table for everyone,

Và chúng tôi đã có thể tạo ra sự bình đẳng cho mọi người,

which, by the way, enabled us to leverage the assets

là cái đồng thời đã giúp chúng tôi tận dụng các tài sản

and the balance sheets of everyone.

và các bảng cân đối kế toán của tất cả mọi người.

And third, once we centered goodwill,

Và thứ ba, một khi chúng tôi đã đặt sự tử tế làm trung tâm,

thì chúng tôi cũng phải đặt con người làm trung tâm.

we had to center people.

And it wasn't long before we realized we had to redo our financial formulas

Và nó sẽ không quá lâu trước khi bản thân nhận ra mình phải làm lại các công thức

and our financial reporting.

và các báo cáo tài chính.

So payroll, instead of being an expense,

Vậy thì tiền lương, thay vì xem như là một khoản chi phí,

nó sẽ trở thành một khoản đầu tư.

became an investment.

And internal communications,

Và các sự giao tiếp nội bộ,

well, that was just a great way to train and to teach.

chà, đó đúng là một hình thức đào tạo và huấn luyện tuyệt vời.

And the materials that we created became critical first stanzas

Và tài liệu đào tạo mà chúng tôi đã biên soạn thì trở thành phần mở đầu quan trọng

of the overall narrative that was our brand song.

của toàn bộ lời bài hát cho nhãn hàng của công ty chúng tôi.

And working capital?

Và vốn lưu động thì sao?

Well, our vendors became effectively co-investors,

Các đơn vị thi công thì đã trở thành các nhà đồng đầu tư hiệu quả,

and we would measure working capital as a unit of trust

và chúng tôi đo lường nguồn vốn lưu động như là một đơn vị của niềm tin

that we were rebuilding together step by step.

là cái mà chúng tôi đã tái xây dựng cùng nhau từng bước một.

And finally, human resources.

Và cuối cùng, nhân sự.

Well, how could that possibly be a cost center?

Làm cách nào mà điều đó có thể trở thành trung tâm của chi phí?

See, when you center on maximizing goodwill,

Rõ ràng, khi bạn đặt việc tối đa sự tử tế làm trung tâm

it forces you to actually measure it.

nó sẽ bắt bạn phải đo lường được điều này trên thực tế.

And you realize that despite what the rules of accounting might say,

Và khi bạn nhận ra việc loại trừ các nguyên tắc mà các kế toán viên có thể nói,

that it's operations and leadership and culture

thì cách vận hành doanh nghiệp, khả năng lãnh đạo và văn hóa

that actually create goodwill.

là những thứ thực sự tạo ra lợi thế kinh doanh,

Not some outside source of financial capital.

không phải các nguồn vốn tài chính từ bên ngoài.

And it makes accounting actually accountable.

Và nó làm cho công việc kế toán trở nên đáng tin hơn.

And it isn't long also before you realize

Và cũng ko quá lâu trước khi bạn nhận ra

that the entire flow of your operations has to naturally follow suit.

toàn bộ quy trình vận hành của công ty sẽ ăn khớp với nhau theo một cách tự nhiên.

So to illustrate all of this,

Vì vậy để mô phỏng cho việc này,

I'm going to take you back to the holiday season of 2013,

tôi sẽ đưa các bạn quay lại mùa lễ hội vào năm 2013,

which was only four months removed from my sort of "meh" town hall.

chỉ bốn tháng từ lúc chuyển đi từ tòa nhà văn phòng trung tâm của tôi.

We were out of money at this point,

Chúng tôi hết sạch tiền vào lúc đó,

and I was terrified.

và tôi đã rất sợ hãi.

But we made a couple of decisions that seemed to have long-term importance

Tuy nhiên chúng tôi đã có vài quyết định dường như nó có tầm quan trọng về lâu dài

for our efforts.

cho các nỗ lực của mình.

We hosted a really modest holiday party

Chúng tôi đã tổ chức một buổi tiệc nghỉ lễ thực khiêm tốn

at a homeless shelter for women in Brooklyn, New York.

tại khu vực dành cho phụ nữ vô gia cư ở Brooklyn, New York.

And at this point, we didn't have anything to give,

Và lúc đó, chúng tôi không có gì để làm quà tặng,

so we gave our time.

nên chúng tôi đã trao tặng thời gian của mình.

We gave our hearts,

Chúng tôi trao đi trái tim,

and we found a few boxes of merchandise samples that we donated.

và chúng tôi lại tìm thấy một số hộp hàng hóa mẫu mà chúng tôi đã quyên góp.

And around that time as well,

Và cũng khoảng thời gian đó,

we organized a chain-wide sales competition.

chúng tôi đã tổ chức một đợt thi đua bán hàng trong toàn bộ chuỗi cửa hàng.

The top 40 stores

40 cửa hàng đứng đầu

earned the right to donate 250 dollars

sẽ có quyền quyên góp 250 đô la Mỹ

to a local charity of their own choosing.

tới hội từ thiện địa phương mà họ lựa chọn.

Together, these two things, right,

Cùng một lúc, hai việc này, đúng vậy,

the event -- the party, the competition,

sự kiện - một buổi tiệc, một cuộc thi đua,

they were just a way for us to say "thank you" and "goodbye"

chúng chỉ là một cách mà chúng tôi dùng để nói lời “Cảm ơn” và “Tạm biệt”

to the local neighborhoods and communities

tới cộng đồng và các khu vực địa phương

that had supported this company for 20 years.

đã hỗ trợ cho công ty này 20 năm qua.

And the outpouring was just amazing.

Và kết quả mang lại thì thực là kì diệu.

We saw real friendships

Chúng tôi đã thấy được một tình bạn thực sự

that have been developed over those 20 years

là điều đã được phát triển hơn 20 năm qua

play out right in front of us.

diễn ra trước mắt chúng tôi.

And our newly installed e-com platform?

Và nền tảng thương mại điện tử mới vừa thành lập của chúng tôi?

We operated it in a way that accentuated that

Chúng tôi vận hành công ty theo cách đặt trong tâm điều đó

and connected people, rather than diminishing humanity.

và kết nối mọi người, hơn là làm giảm đi tính nhân văn.

And sales just exploded.

Và việc bán hàng đã bùng nổ.

And just like that,

Và chỉ như vậy,

we had found a way to operationalize goodwill.

chúng tôi đã tìm được cách vận hành sự tử tế.

In our internal culture,

Không chỉ trong văn hóa nội bộ công ty,

in our outbound sales and marketing,

trong hoạt động kinh doanh và tiếp thị,

but also, perhaps most significantly, in our sense of compensation system.

mà còn, có lẽ quan trọng nhất, trong suy nghĩ của chúng tôi về hệ thống đền bù.

There were all three spirals just sort of doing this,

Toàn bộ ba vòng xoắn ốc chỉ để giải quyết vấn đề này

mutually reinforcing each other.

củng cố lẫn nhau.

We measured everything.

Chúng tôi đo lường mọi thứ.

You know, down the road, as the strategy really took hold,

Bạn biết không, cuối cùng, khi mà chiến lược thực sự thành công,

and I was finally able to secure some financial capital

và tôi cuối cùng đã có thể đảm bảo các nguồn vốn tài chính lưu động

and make some necessary technological investments,

và tiến hành đầu tư một số kĩ thuật cần thiết,

we just did the same thing,

chúng tôi chỉ làm đúng một việc,

just over and over again at scale.

chỉ là lặp đi lặp lại nó với quy mô lớn.

So we rolled out something called a CEO Citizenship Award.

Vì vậy chúng tôi đã đề ra một thứ có tên gọi là Giải thưởng Công Dân CEO.

That was the most prestigious,

Đó là uy tín lớn nhất,

highest-compensated bonus system in the company.

là hệ thống thưởng và đền bù cao nhất trong công ty.

It went to those employees who lived out the following credo.

Nó sẽ tiếp cận được tới các nhân viên luôn sống theo các tiêu chí sau.

You act like an owner.

Bạn làm việc như bạn là chủ công ty.

Be a good friend.

Là một người bạn tốt.

Be a good mentor.

Là một người hướng dẫn tốt.

We never factored in sales or revenues into these determinations.

Chúng ta không bao giờ tính về doanh thu theo các tiêu chí này.

Second, you know, our marketing team,

Thứ hai, bạn biết đấy, đội ngũ tiếp thị của chúng tôi,

our outbound-facing consumer team

là người làm việc trực tiếp với người tiêu dùng

continued to do most of the most important internal communications.

luôn làm phần lớn những việc quan trọng nhất của truyền thông nội bộ.

And I, as a former high school teacher,

Và tôi, như một cựu giáo viên trung học,

I relished the fact that I could teach the principles of money, life and joy

tôi thực tế đã có thể dạy nhiều nguyên tắc về tiền bạc, cuộc sống và niềm vui

to my colleagues at scale.

cho các đồng nghiệp của mình ở quy mô lớn.

And that really kind of sad holiday party?

Và liệu đó có phải là một bữa tiệc buồn bã không?

Well that evolved into something big.

Thực ra nó tiến hóa thành một điều lớn lao hơn.

We called it Finding Ashley Stewart,

Chúng tôi gọi đó là sự tìm kiếm Ashley Stewart,

which was an annual, nationwide,

điều mà mỗi năm, trên phạm vi cả nước,

year-long search

là sự tìm kiếm trong một năm

for unsung women leaders in our communities.

đối với các nữ lãnh đạo thầm lặng trong cộng đồng của chúng tôi.

It would culminate in front of 3,000 screaming fans

Nó có thể là đỉnh điểm trước 3000 người hâm mộ cuồng nhiệt

at the Brooklyn Kings Theater and a star-studded concert.

tại nhà hát Brooklyn Kings và buổi hòa nhạc quy tụ nhiều siêu sao.

Và phần tốt nhất của tất cả mọi thứ là các nhà cung ứng,

And the best part of all of it was that the vendors,

which by now included some of the world's leading tech

bao gồm các công ty dẫn đầu thế giới về công nghệ

and financial companies,

và các công ty dẫn đầu tài chính.

they're the ones who funded all of this.

Họ là những người xây dựng quỹ hoạt động cho mọi thứ.

You know, I ended up spending seven years at Ashley Stewart, leading it.

Bạn biết không, tôi đã dành bảy năm làm việc tại Ashley Stewart, lãnh đạo nó.

So, far from getting on with my life,

Vì vậy, một khoảng thời gian dài trong cuộc đời,

it became part of my life, especially the friendships.

nó đã trở thành một phần cuộc sống của tôi, đặc biệt là tình bạn.

And we had to make some tough business decisions along the way,

Và chúng tôi đã có vài quyết định kinh doanh khó khăn,

and not everyone made it.

và không phải ai cũng làm được.

But our overall strategy and philosophy generated staggering results.

Nhưng chiến lược và triết lý tổng thể của chúng tôi đã cho kết quả đáng kinh ngạc.

Và đúng vậy, nó cũng đã thể hiện trong bản báo cáo tài chính của chúng tôi.

And yes, it showed up in our financial statements, too.

Vì vậy, trong vòng hai năm,

So within two years,

chúng tôi đã tạo ra lợi nhuận hoạt động hàng năm nhiều hơn

we generated more in annual operating profit

là mức chúng tôi phải chi trả cho toàn bộ tài sản của công ty.

than we paid for all of the assets of the company.

And our digital strategy,

Và chiến lược kĩ thuật số,

which never forgot to center the real friendships in the stores,

chúng tôi không bao giờ quên việc đặt tình hữu nghị làm trọng tâm tại các cửa hàng,

it landed us on the stages

điều này đã đưa chúng tôi đến những sân khấu

of the most prestigious business conferences in the world

danh giá nhất của các đại hội thương nghiệp trên thế giới

celebrating our growth and our innovation,

nơi vinh danh sự phát triển và cải tiến của chúng tôi,

only a few years removed from not even having Wi-Fi.

chỉ trong một vài năm từ lúc mà thậm chí còn không có Wi-Fi.

And it wasn't long before the financial community,

Và cũng không quá lâu trước khi cộng đồng tài chính,

well, they changed their minds and they showed up at our headquarters,

vâng, họ đã thay đổi suy nghĩ và tới gặp chúng tôi tại trụ sở chính,

nhưng lúc này là họ đến với các quyển chi phiếu,

but this time with their checkbooks,

and they stroked us a check

và họ đã làm chúng tôi như ngất đi

that made us convert our real goodwill

với tấm chi phiếu mà chính nó đã làm cho chúng tôi biến sự tử tế

into accounting goodwill to the tune of well north of 100 million dollars.

của lợi thế kinh doanh trở thành giai điệu của 100 triệu đô la Mỹ.

And I know that none of this would have been possible

Và tôi biết rằng sẽ không có gì có thể xảy ra

mà không đi kèm với điều mà tôi đã được học từ cha của bạn mình

without the lessons that I learned from my friend's father

way back in kindergarten.

khi tôi còn học mẫu giáo.

He invested dollars, but also his time and his heart

Ông ấy đã đầu tư vài đô la Mỹ, nhưng cũng đồng thời là thời gian và tấm lòng của ông

into a little toy red helicopter in 1976.

vào trong một món đồ chơi trực thăng nhỏ ở năm 1976.

And in the way that he did it,

Và theo cách mà ông đã làm,

it created a real asset called goodwill.

nó đã tạo ra một tài sản có thực được gọi là sự tử tế.

And that goodwill compounded quietly for decades

Và sự tử tế đó đã kết hợp với nhau một cách thầm lặng hàng chục năm

and then ultimately helped save a company,

và rồi đến cuối cùng nó đã giúp tôi cứu được công ty,

around a thousand jobs,

khoảng một nghìn lao động,

a safe place for a really deserving group of women,

một nơi an toàn cho những người phụ nữ thực sự xứng đáng,

and over 1 billion dollars in overall economic productivity.

và hơn một tỉ đô la trong tổng số năng suất kinh tế.

And in doing so, he taught an enduring lesson

Và cũng bằng cách làm đó, ông đã dạy một bài học mà nó tồn lại rất lâu

that helped this grown man regain his balance,

để giúp cho một người đàn ông trưởng thành tìm lại được sự cân bằng,

a true balance,

một sự cân bằng thực sự,

by remembering to slow down

bằng cách nhớ lại để sống chậm lại

and to see the world through the eyes of a five-year-old child

và để nhìn thế giới qua đôi mắt của một đứa bé năm tuổi,

who knows unequivocally

nhận diện được một cách rõ ràng

that there is one and only one definition of goodwill

rằng chỉ có một và chỉ duy nhất một định nghĩa về sự tử tế

that creates real value in life

sẽ tạo ra giá trị thực của cuộc sống

and yeah, in business, too.

và vâng, trong kinh doanh cũng thế.

Thank you very much for listening.

Cảm ơn rất nhiều vì đã lắng nghe.

(Applause)

(Vỗ tay).