James Rhee: The value of kindness at work | TED

Transcriber:

翻訳: Naoko Takada 校正: Yoshiaki Yamagami

So today I'm going to talk about the word goodwill.

今日は 「グッドウィル」という言葉について お話ししましょう

Goodwill, did you know, is a technical accounting term.

グッドウィル すなわち「のれん」は 会計の専門用語なんです

It's an asset

それは

that's literally only created when a buyer shows up

会社の買い手が その会社の純資価値産を上回る

and pays a purchase price for a company

買収価格を支払った時

that's more than the fair value of that company's net assets.

文字通りその時にのみ 発生する資産のことです

So this unexplained differential is named goodwill.

この不可解な差分が「のれん」です

And with it, accountants actually can make balance sheets balance.

これをもって 会計士は 貸借対照表の辻つまを合わせられるのです

Now, of course, this isn't how most of us think of goodwill.

きっと想定していた グッドウィル（善意）とは違いますよね

We experience the more human definition of goodwill.

私たちは もっと思いやりある 「のれん」を経験しています

And I remember very clearly

私自身がそれを人生で初めて

when that definition first entered my life.

経験した時のことは明確に記憶しています

It was 1976,

それは 1976年

and I was five years old.

私が５歳の時でした

And I was sitting there one morning in kindergarten class

ある朝 幼稚園で 座っている私のもとに

when in walked the father and older siblings of one of my friends.

友達のお父さんと兄弟がやってきて

And they handed me a present.

私にプレゼントをくれました

They gave me a little toy red helicopter,

小さな赤いヘリコプターのおもちゃで

that sort of looked like this.

こんな感じのものでしたね

And in the moment,

その時は

I didn't really understand why they were giving it to me.

プレゼントの理由など 全く思い当たりませんでした

I just remember sensing that they were happy

記憶にあるのは 彼らが嬉しそうなのと同時に

and sad at the same time.

悲しそうだなと感じたことです

And it wasn't only until much later that I had my aha moment.

かなり後になって ハッと気づきました

That my friend had lost his mom recently,

その友人はお母さんを亡くしたばかりで

and that this gift, it was a thank you,

お弁当を持ってこれない日が何日もあった彼に

because I would often share my lunch with my friend

私は自分の昼食をよく分けてあげていました

on the many days that he would come to school

あの時のヘリコプターのプレゼントは

without any lunch of his own.

感謝の気持ちだったのです

And over time, as things happen,

時が経って 色々な事が起き

I lost the toy,

ヘリコプターは失くしてしまいましたが

but I never forgot the lesson and especially how it made me feel.

その教訓とその時の気持ちは 決して忘れていません

My friend's father had rewarded kindness without cheapening it,

友達の父親は優しさの価値を落とすことはせず 報いてくれたのでした

and he made it tangible with an object,

彼はそれを物に置き換えて

and he made it human in that exchange,

そのやり取りの中で思いやりの心を示し

and he made it shareable with this story.

この物語によって 共有できるものにしてくれたのです

And in doing all of this, he created real value out of thin air

そして親切を「のれん」という 計測できる共同所有資産に変えることで

by turning kindness into a scalable,

何もない所から

collectively-owned asset called goodwill.

真の価値を生み出したのです

You know, and then for us, for many of us, my life,

その後の私は 皆さんもそうだと思いますが

the years just pass at a dizzying pace

目まぐるしい速さで時が過ぎ

and I collected a couple of fancy degrees,

立派な学位をいくつか取得し

I became a dad myself three times over.

そして３人の子どもの父親になりました

And I found myself wheeling and dealing as an investment banker

そして気づけば 投資銀行家・未公開株の投資家として

and a private equity investor for many years.

長年に渡って駆けずり回ることになったのです

And the lessons from that red helicopter,

そしてあの赤いヘリコプターからの教訓は

they seemed incredibly childish and weirdly misguided

子ども騙しで ビジネスやファイナンスの世界には

in the world of business and finance.

全くの見当違いの様に思えました

Because let’s face it:

なぜなら

non-revenue-generating investments in people,

人に対する何の利益も生まない投資は

they're generally not measured, let alone rewarded.

普通 報酬を得られないないどころか 評価もされないからです

But something happened in the summer of 2013

ところが 2013年の夏

that would forever change the way I thought about kindness,

親切や善意 そして企業再建時における それらの役割について

goodwill and their roles in reshaping business.

私の考えをすっかり変えてしまう 出来事が起きました

I was on a series of just deflating board calls

アシュリー・スチュワート社の 投資失敗をめぐる

involving a failed investment in a company called Ashley Stewart.

ただただ気が滅入るような 役員会へ何度も出席していました

Ashley Stewart as a clothing retail

アシュリー・スチュワートは

that has served and employed primarily plus-sized,

1991年から 全米各地に展開する衣料品小売店で

moderate-income Black women

主にプラスサイズの中所得層の黒人女性に

in neighborhoods across America since 1991.

サービスと雇用を提供していました

And I felt accountable to my former employer,

私の前の雇い主や投資家

to my former investors,

そして 1,000人を超す

to the 1,000 plus employees at Ashley Stewart,

アシュリー・スチュワートの従業員

and frankly, to myself

そして率直に言って

because I had saved this company from a near-death bankruptcy filing

わずか３年前に この会社を 破産申請の危機から救った私自身にも

just three years prior.

責任を感じていました

So this time I did something, I took an action,

そこで今回 私はある行動を起こし

I made a choice,

ある選択をしました

I resigned as chairman of the board

取締役会長を退き

and I agreed to serve as a first-time CEO of this broken company.

私にとって初となるCEO職に この倒産企業で就くことに同意しました

But I agreed to do it just for six months.

しかし６か月間限定で です

I just wanted to avert a nasty liquidation.

私としては会社の厄介な清算を 回避したかっただけで

And then I wanted to come home and get on with my life.

その後は 家に帰って 自分の人生を前進させたかったのです

I had immediate pangs of regret

アシュリー・スチュワートでの最初の数週間で

during those first few weeks at Ashley Stewart.

すぐに後悔の念に駆られました

The corporate headquarters was a converted warehouse.

会社の本社は 倉庫を改造しただけで

I just remember there being a lot of bugs.

虫がいっぱいいたのを覚えていますよ

There was no Wi-Fi at the headquarters,

本社にはWi-Fiもなく

and the stores didn't have computers.

店舗にはパソコンもありませんでした

And because there was a lack of trust,

また 会社に信用がないために

there were vendors in the lobby demanding to be paid in cash upfront.

ロビーには現金での前払いを 要求してくる取引先もいました

And because of them,

そのため

a lot of my employees were scared.

多くの従業員が怯えていたのです

And so I ended up having to hire an armed security guard to protect them.

従業員を守るために 最後には 武装した警備員を雇う羽目になりました

And I felt alone,

そして

like, on every dimension you can think of --

地理、産業、性別、そして人種など

geography, industry,

皆さんが考えつく全ての側面で

gender and, yeah, race.

私は孤独を感じていました

My first town hall, it went something along these lines.

初めての従業員との対話集会は こんな感じでした

"Hi, I'm James.

「こんにちは ジェームスです

I've never done this before.

こんなこと初めてなんですが

You know, I may be the least qualified person to run this company.

恐らく私はこの会社の経営者として 全く適任ではなさそうですよね

But I'm here and I'm willing to learn.

ですが 私はここにいて 学びたいと思っています

Oh, and by the way, after this speech, I’ve got to head out to the DC,” --

そうだ このスピーチを終えたら ワシントンDCに行かなくちゃ」―

that’s a distribution center, right --

会社の流通センターがあるんです―

"I've got to head out to the DC,

「ワシントンDCで

I've got to find stuff to sell to fund payroll.

皆さんのお給料を支払うために 売却できるものを見つけなくては

But don't panic.

でも 慌てないで

Because I think that if we can center kindness and math together,

優しさと数字を中心に据えたら

then maybe we can get out of this together."

皆さんとこの状況を打破できると 思っているからです」

And I don't know why I said some of these things with my outside voice.

なんでこんな事を公の場で 口にしてしまったのかわかりませんが

(Laughter)

（笑）

I may have panicked just a little bit,

私は少しパニックだったんでしょうね

but the words were true

ですがその言葉は嘘偽りなく

and they did come from my heart.

心からのものでした

And you know, what happened

そしてご承知の通り

was that the people who really wanted to solve these problems once and for all,

これらの問題を真剣に解決しようとする人々が

they stepped up.

立ち上がったのです

And it was the women.

それは女性たちでした

It was the employees and customers alike at those stores,

全米各地の店舗の従業員やお客様が

in those neighborhoods across America who came forth.

現れたのです

And they offered me insight after insight as we work side by side together.

そして一緒に並んで仕事をする中で 次々と気づきを与えてくれたのです

And some of the customers, sensing that we were in a lot of trouble,

お客様の中には 私たちが大変困っていることを察して

they even offered to bring back their clothes hangers

コスト削減にと 自宅に持ち帰ったハンガーを

so that we could save money.

返却してくれる方もいました

You know, I know what you may be thinking,

皆さんはきっとこうお考えでしょう

you might think, geez, there were a lot of reasons

なんと！ アシュリー・スチュワートの女性たちが

why the ladies of Ashley Stewart might have rejected me.

私を拒絶したかもしれない 多くの理由があったのだと

But they didn't.

とんでもない！

They did the exact opposite.

全くの正反対でした

And store after store sort of worked this way:

私が赴く店舗店舗で いつもこんな感じでした

They would say, “You’re James?

「あなたがジェームス？

You’re the new CEO of Ashley Stewart?

アシュリー・スチュワートの新しいCEOの？

Well, OK, let’s go.”

そう わかったわ 行きましょう」

And this played out in town after town,

どの街でも どの都市でも

city after city.

同じでした

And their generosity toward one another

彼女らの互いに対する寛容さと

and their kindness to me,

私に対する優しさが

it just rekindled memories of the red helicopter.

あの赤いヘリコプターの記憶を 呼び覚ましました

And I remembered the lesson

本当の意味の「のれん」は

that goodwill, like, real goodwill,

金融資本とは無関係に

it is a real asset

複利的に増幅可能な

that can compound and be amplified

本当の資産であるという教訓を

independent of financial capital.

思い出しました

So late, late nights --

毎夜 遅くまでー

And I'm going to use these words very deliberately --

私は慎重にこれらの言葉を使いますが—

It inspired me to compose, draw, design,

このことが私に新しい事業計画を 構成し、描き、設計し

create a new business plan

作る気持ちにさせました

with new mathematical formulas,

その事業計画は

operational protocols that were woven together with multi-sensory storytelling,

多感覚に訴える物語が織り込まれた 新たな数式や業務手順でできており

whose singular purpose was to create real value,

真の優しさを推進するという価値を 創造することを

driving real goodwill.

唯一の目的としました

The business plan fundamentally had three concentric spirals

事業計画の根底には３つの同心の

underpinning it.

らせんがありました

So picture this.

想像してくださいね

So first,

最初のらせんとして

we had the courage

私たちは勇気を出して

to establish a culture of kindness in the workplace.

職場に優しさの文化を定着させました

Period, end of story.

以上 これが全てです

It was a strategic priority day in, day out.

来る日も来る日も それは戦略的な優先事項でした

And yeah, there were moments as individuals we failed.

そして そうですね 個人として失敗することもありました

But as a collective,

ですが 集団としては

we were very successful in changing attitudes

職場での優しさがもたらす変革の力についての

about the transformative power of kindness at work.

意識を変えることに 大成功を収めました

Because you see, what kindness does,

なぜなら 優しさによって

it distributes the joy, actually,

実際に問題解決の喜びを

of problem-solving to everyone.

皆で分かち合えるからです

It creates a safe environment that unleashes innovation,

安全な環境がもたらされて 革新が 特に無欲な種類の革新が

especially the unselfish kind.

解き放たれるのです

And it turns perceived liabilities into assets,

そして 負債と思われていたものを 資産に変える

which, as any financial accountant will tell you,

これは財務会計担当者なら 誰でも分かるように

mathematically has to result

数字の上では あらゆる意味で

in the creation of real equity value in every meaning of the word.

真の資産価値の創造につながるはずです

Second,

第２のらせんとして

once we felt sure about the authenticity

私たちが共同で作り上げた

of the internal goodwill that we had co-created,

社内の優しさを信頼できるものと 確信できたので

we just wanted to show the whole world and make it tangible to everybody.

今度はそれを全世界に示して 形あるものにしたいと思いました

So by trusting our employees and our customers

そこで 社員とお客様を信頼し

and by leveraging their smartphones

彼らのスマートフォンと

and their social media platforms,

SNSのプラットフォームを活用し

we were able to scale our marketing creative efforts very fast

非常に低コストで有機的な方法で マーケティング活動を

in a very low-cost and organic way.

迅速に拡大することができたのです

We invited everyone in,

皆を招き入れ

and we were able to merge ecosystems

生態系を融合させることにより

and blurring the lines between outsider and insider,

アウトサイダーとインサイダー つまり彼らと私たちの境界線を

and them and us.

ぼかすことができました

And we were able to create a seat at the table for everyone,

そして 全員の席を確保することができました

which, by the way, enabled us to leverage the assets

つまりは全員の資産とバランスシートを

and the balance sheets of everyone.

テコ入れすることができたのです

And third, once we centered goodwill,

第３のらせんとして 「のれん」に注目するのであれば

we had to center people.

「人」を第一に考えなければなりません

And it wasn't long before we realized we had to redo our financial formulas

すぐに 財務計算や財務報告をやり直さなければと

and our financial reporting.

気づきました

So payroll, instead of being an expense,

ですので 給与は経費ではなく

became an investment.

投資になったのです

And internal communications,

社内コミュニケーションは

well, that was just a great way to train and to teach.

社員の研修や指導に最適な方法でした

And the materials that we created became critical first stanzas

私たちが作り上げたものは 社のイメージソングとなる物語全体の

of the overall narrative that was our brand song.

重要な最初の一節になりました

And working capital?

運転資金は？

Well, our vendors became effectively co-investors,

取引先が実質的な共同投資家となり

and we would measure working capital as a unit of trust

運転資金を信頼の単位ととらえて

that we were rebuilding together step by step.

一歩一歩 一緒に再建していきました

And finally, human resources.

最後に人材ですが

Well, how could that possibly be a cost center?

それがどうしてコストセンターに なるでしょうか

See, when you center on maximizing goodwill,

「のれん」を最大化することに集中すると

it forces you to actually measure it.

実際に数値化することを余儀なくされるのです

And you realize that despite what the rules of accounting might say,

会計のルールがどうであろうと

that it's operations and leadership and culture

「のれん」を作り出すのは 事業 リーダーシップそして文化であることを

that actually create goodwill.

ご理解いただけることでしょう

Not some outside source of financial capital.

外部の金融資本がもたらすものではないのです

And it makes accounting actually accountable.

そして会計面でも説明がつくようになるのです

And it isn't long also before you realize

業務全体の流れも

that the entire flow of your operations has to naturally follow suit.

自然とそれに倣っていることにも すぐに気がつくことでしょう

So to illustrate all of this,

これらを全て説明するには

I'm going to take you back to the holiday season of 2013,

2013年終盤の 休暇シーズンにさかのぼりましょう

which was only four months removed from my sort of "meh" town hall.

あの少し投げやりになっていた対話集会から わずか４カ月の頃です

We were out of money at this point,

この時点で我々の資金は底をつき

and I was terrified.

恐れおののいていたのですが

But we made a couple of decisions that seemed to have long-term importance

私たちの取り組みにとって 長期的に重要となるであろう決断を

for our efforts.

いくつか下しました

We hosted a really modest holiday party

ニューヨーク・ブルックリンの 女性ホームレス保護所で

at a homeless shelter for women in Brooklyn, New York.

実にささやかな年末のパーティーを 開催しました

And at this point, we didn't have anything to give,

そしてこの時 私たちは何も差し上げられなかったので

so we gave our time.

時間をプレゼントしました

We gave our hearts,

心を込めて

and we found a few boxes of merchandise samples that we donated.

商品サンプルを何箱か見つけては それらを寄付していました

And around that time as well,

そしてその頃

we organized a chain-wide sales competition.

全国の店舗チェーンで 販売コンテストも企画しました

The top 40 stores

上位40店舗は

earned the right to donate 250 dollars

各自が選んだ地域の慈善団体に

to a local charity of their own choosing.

250ドルを寄付する権利を獲得しました

Together, these two things, right,

これらの２つのイベント —

the event -- the party, the competition,

パーティやコンテストは

they were just a way for us to say "thank you" and "goodbye"

20年間当社を支えてくれた地域の皆さんに

to the local neighborhoods and communities

感謝とお別れを伝えるための

that had supported this company for 20 years.

単なる手段でしかなかったのです

And the outpouring was just amazing.

その結果は素晴らしく

We saw real friendships

20年の間に培われた

that have been developed over those 20 years

本物の友情が繰り広げられるのを

play out right in front of us.

目にしました

And our newly installed e-com platform?

そして新たに導入したオンラインショップは

We operated it in a way that accentuated that

人間性をないがしろにすることなく それを際立たせ

and connected people, rather than diminishing humanity.

人と人とを繋げられる様に運用したのです

And sales just exploded.

売り上げは爆発的に増加しました

And just like that,

こうして

we had found a way to operationalize goodwill.

私たちは「のれん」を運用可能にする方法を 発見したのです

In our internal culture,

社内の文化の中で

in our outbound sales and marketing,

海外向け営業やマーケティングにおいて

but also, perhaps most significantly, in our sense of compensation system.

そして恐らく 最も重要なのは報酬制度においてです

There were all three spirals just sort of doing this,

３つのらせんが 言わば これを実行し

mutually reinforcing each other.

相互に補強し合っているのです

We measured everything.

私たちは全てを測定しました

You know, down the road, as the strategy really took hold,

その後 戦略が軌道に乗り

and I was finally able to secure some financial capital

ようやく資金を確保し

and make some necessary technological investments,

必要な技術的投資を 行うことができるようになると

we just did the same thing,

同じことを何度も何度も反復し

just over and over again at scale.

規模を拡大していったのです

So we rolled out something called a CEO Citizenship Award.

そして「CEO社会活動賞」いうものを 展開しました

That was the most prestigious,

社内でも最も権威があり

highest-compensated bonus system in the company.

最も報酬の高いボーナス制度でした

It went to those employees who lived out the following credo.

次のような信条を実践している社員に 贈られるものです

You act like an owner.

会社のオーナーのようにふるまい

Be a good friend.

良き友人になり

Be a good mentor.

良き相談相手になること

We never factored in sales or revenues into these determinations.

これらの判断に 売上や収益を織り込んだことはありません

Second, you know, our marketing team,

次に 最も重要な社内コミュニケーションの多くは

our outbound-facing consumer team

マーケティングチーム つまり

continued to do most of the most important internal communications.

消費者向けのアウトバウンド営業チームが 担当し続けましたね

And I, as a former high school teacher,

そして 元高校教師の私は

I relished the fact that I could teach the principles of money, life and joy

お金と人生と喜びの原則を 大変に多くの同僚に教えられることに

to my colleagues at scale.

喜びを感じました

And that really kind of sad holiday party?

そして例の悲しい年末のパーティーは どうなったって？

Well that evolved into something big.

大きく進化しましたよ

We called it Finding Ashley Stewart,

「アシュリー・スチュワートの発掘」と称し

which was an annual, nationwide,

毎年 私たちのコミュニティで

year-long search

埋もれた女性リーダーを

for unsung women leaders in our communities.

全国から１年かけて探し出すのです

It would culminate in front of 3,000 screaming fans

ブルックリン・キングス・シアターで 3,000人のファンが黄色い声を上げる中

at the Brooklyn Kings Theater and a star-studded concert.

多くの有名人が参加するコンサートとともに 最高潮を迎えます

And the best part of all of it was that the vendors,

何より素晴らしいのは

which by now included some of the world's leading tech

このセレモニーに資金提供してくれたのが

and financial companies,

今や世界有数のハイテク企業や

they're the ones who funded all of this.

金融企業に仲間入りした取引先だったことです

You know, I ended up spending seven years at Ashley Stewart, leading it.

結局７年もの間 アシュリー・スチュワートで指揮を執りました

So, far from getting on with my life,

私は人生を前進させるどころか

it became part of my life, especially the friendships.

この会社は私の人生の一部 生涯の友人になりました

And we had to make some tough business decisions along the way,

その過程で厳しいビジネス上の決断を迫られ

and not everyone made it.

誰もが成功した訳ではなかったのです

But our overall strategy and philosophy generated staggering results.

しかし 私たちの総合的な戦略と哲学は 驚異的な結果を生み出しました

And yes, it showed up in our financial statements, too.

そう それは財務諸表にも現れています

So within two years,

そのため２年のうちに

we generated more in annual operating profit

会社の全資産取得額を上回る

than we paid for all of the assets of the company.

年間営業利益を生み出すことができました

And our digital strategy,

デジタル戦略では

which never forgot to center the real friendships in the stores,

店舗でのリアルな友情を最重視し

it landed us on the stages

Wi-Fiもない時代からわずか数年で

of the most prestigious business conferences in the world

世界で最も権威のある ビジネス会議で登壇を打診され

celebrating our growth and our innovation,

私たちの成長と革新が

only a few years removed from not even having Wi-Fi.

賞賛されるようになったのです

And it wasn't long before the financial community,

そして金融界が私たちへの方針を改め

well, they changed their minds and they showed up at our headquarters,

小切手帳を持って私たちの本社へやってきて 真の「のれん」を

but this time with their checkbooks,

会計上のそれに換えようと

and they stroked us a check

１億ドルを超える小切手を

that made us convert our real goodwill

提示してくるまでに

into accounting goodwill to the tune of well north of 100 million dollars.

そう時間はかからなかったのです

And I know that none of this would have been possible

幼稚園の頃に 友人の父親から教わらなければ

without the lessons that I learned from my friend's father

このようなことは

way back in kindergarten.

実現しなかったと思います

He invested dollars, but also his time and his heart

1976年に 彼はお金だけでなく自分の時間と心を

into a little toy red helicopter in 1976.

小さなおもちゃの赤いヘリコプターに 投資しました

And in the way that he did it,

そして それは

it created a real asset called goodwill.

「のれん」という本物の資産を 生み出したのです

And that goodwill compounded quietly for decades

その善意は 何十年にもわたって静かに積み重ねられ

and then ultimately helped save a company,

最終的には１つの会社

around a thousand jobs,

約1,000人の雇用

a safe place for a really deserving group of women,

本当に価値のある女性たちの安全な場所

and over 1 billion dollars in overall economic productivity.

そして10億ドルを超える経済生産力を 救うことになったのです

And in doing so, he taught an enduring lesson

彼はそうして永続的な教訓を与えてくれました

that helped this grown man regain his balance,

それは この大の男が 本当のバランスを取り戻すのに

a true balance,

役立つ方法を示唆しました

by remembering to slow down

余裕を持つことによって

and to see the world through the eyes of a five-year-old child

また５歳の子どもの目で 世界を見ることによってです

who knows unequivocally

「のれん」のたった一つの定義を

that there is one and only one definition of goodwill

明確に知っている目なのです

that creates real value in life

それは「のれん」すなわち善意が 人生においても ビジネスにおいても

and yeah, in business, too.

真の価値を生み出すのだということを

Thank you very much for listening.

ご清聴ありがとうございました

(Applause)

（拍手）