James Rhee: The value of kindness at work | TED

Transcriber:

Tradutor: Rafhel Sampaio Revisor: Gabriela Almeida

So today I'm going to talk about the word goodwill.

Hoje eu vou falar sobre a palavra benevolência.

Goodwill, did you know, is a technical accounting term.

Você sabia que benevolência é um termo técnico da contabilidade?

It's an asset

É um ativo

that's literally only created when a buyer shows up

que, literalmente, só é criado quando aparece um comprador

and pays a purchase price for a company

e paga o preço por uma empresa,

that's more than the fair value of that company's net assets.

que é maior do que o valor justo dos ativos líquidos da empresa.

So this unexplained differential is named goodwill.

Esse diferencial inexplicado é chamado benevolência.

And with it, accountants actually can make balance sheets balance.

Com isso, contadores podem então contrabalançar o balanço patrimonial.

Now, of course, this isn't how most of us think of goodwill.

Agora, é claro, não é assim que nós entendemos a benevolência.

We experience the more human definition of goodwill.

Nós experimentamos uma definição mais humana de benevolência.

And I remember very clearly

E eu me lembro claramente

when that definition first entered my life.

quando foi que essa definição entrou na minha vida.

It was 1976,

Era 1976

and I was five years old.

e eu tinha cinco anos.

And I was sitting there one morning in kindergarten class

Numa manhã, eu estava sentado na sala do jardim de infância

when in walked the father and older siblings of one of my friends.

quando encontrei o pai e o irmão mais velho de um dos meus amigos.

And they handed me a present.

Eles me entregaram um presente.

They gave me a little toy red helicopter,

Eles me deram um helicóptero vermelho de brinquedo,

that sort of looked like this.

parecido com esse.

And in the moment,

Naquele momento

I didn't really understand why they were giving it to me.

eu realmente não entendi por que eles me deram o presente.

I just remember sensing that they were happy

Eu só lembro de perceber que eles estavam felizes

and sad at the same time.

e tristes ao mesmo tempo.

And it wasn't only until much later that I had my aha moment.

E apenas muito tempo depois eu tive um momento revelador.

That my friend had lost his mom recently,

Aquele meu amigo tinha perdido sua mãe há pouco tempo,

and that this gift, it was a thank you,

e aquele presente era um agradecimento,

because I would often share my lunch with my friend

porque frequentemente eu dividia o meu almoço com ele

on the many days that he would come to school

naqueles muitos dias que ele vinha pra escola

without any lunch of his own.

sem trazer nenhum almoço.

And over time, as things happen,

E, com o passar do tempo,

I lost the toy,

eu perdi o brinquedo,

but I never forgot the lesson and especially how it made me feel.

mas eu nunca esqueci da lição e principalmente de como me senti.

My friend's father had rewarded kindness without cheapening it,

O pai do meu amigo recompensou a gentileza sem depreciá-la,

and he made it tangible with an object,

tornou-a tangível com um objeto,

and he made it human in that exchange,

e a fez humana através da troca,

and he made it shareable with this story.

tornando-a compartilhável com essa estória.

And in doing all of this, he created real value out of thin air

E, fazendo tudo isso, ele criou algo real do nada,

by turning kindness into a scalable,

transformando a gentileza em um ativo

collectively-owned asset called goodwill.

escalável e de propriedade coletiva, chamado benevolência.

You know, and then for us, for many of us, my life,

Você sabe que para nós, para muitos de nós, minha vida,

the years just pass at a dizzying pace

os anos passam em um ritmo vertiginoso

and I collected a couple of fancy degrees,

e conquistei alguns diplomas extravagantes,

I became a dad myself three times over.

tornei-me pai três vezes.

And I found myself wheeling and dealing as an investment banker

E me vi movimentando e lidando como um banqueiro de investimento

and a private equity investor for many years.

e um investidor de ações privadas por muitos e muitos anos.

And the lessons from that red helicopter,

E as lições tiradas daquele helicóptero vermelho,

they seemed incredibly childish and weirdly misguided

parecem incrivelmente infantis e estranhamente mal orientadas

in the world of business and finance.

no mundo dos negócios e finanças.

Because let’s face it:

Vamos encarar isso:

non-revenue-generating investments in people,

investimentos que não geram superávit em pessoas,

they're generally not measured, let alone rewarded.

geralmente não são medidos, muito menos premiados.

But something happened in the summer of 2013

Mas algo aconteceu no verão de 2013

that would forever change the way I thought about kindness,

que mudaria para sempre a forma como penso sobre gentileza,

goodwill and their roles in reshaping business.

benevolência e seus papéis na reformulação dos negócios.

I was on a series of just deflating board calls

Eu estava em uma série de chamadas de conselho desanimadoras,

involving a failed investment in a company called Ashley Stewart.

envolvendo um investimento falho na companhia chamada Ashley Stewart.

Ashley Stewart as a clothing retail

Ashley Stewart é um loja de roupas

that has served and employed primarily plus-sized,

que atende e emprega primeiramente mulheres negras,

moderate-income Black women

plus-sized e de classe média,

in neighborhoods across America since 1991.

em vários bairros em toda a América desde 1991.

And I felt accountable to my former employer,

E me senti responsável diante do meu ex-empregador,

to my former investors,

dos meus ex-investidores,

to the 1,000 plus employees at Ashley Stewart,

dos mais de mil empregados na Ashley Stewart

and frankly, to myself

e, sinceramente, diante de mim mesmo,

because I had saved this company from a near-death bankruptcy filing

porque eu havia salvado essa empresa da falência

just three years prior.

apenas três anos antes.

So this time I did something, I took an action,

Então, dessa vez eu fiz algo, eu agi,

I made a choice,

fiz uma escolha,

I resigned as chairman of the board

renunciei ao cargo de presidente do conselho

and I agreed to serve as a first-time CEO of this broken company.

e concordei em trabalhar como CEO desta empresa falida.

But I agreed to do it just for six months.

Mas concordei fazer isso por seis meses.

I just wanted to avert a nasty liquidation.

Apenas queria evitar uma liquidação terrível,

And then I wanted to come home and get on with my life.

e então queria voltar para casa e seguir minha vida.

I had immediate pangs of regret

Eu me arrependi amargamente

during those first few weeks at Ashley Stewart.

durante as primeiras semanas na Ashley Stewart.

The corporate headquarters was a converted warehouse.

A sede corporativa era um depósito adptado.

I just remember there being a lot of bugs.

Lembro apenas que havia muitos insetos.

There was no Wi-Fi at the headquarters,

Não havia Wi-Fi nas sedes

and the stores didn't have computers.

e as lojas não tinham computadores.

And because there was a lack of trust,

E porque havia uma falta de confiança,

there were vendors in the lobby demanding to be paid in cash upfront.

haviam vendedores no saguão exigindo pagamento adiantado em dinheiro.

And because of them,

Por causa deles,

a lot of my employees were scared.

muitos dos empregados estavam assustados.

And so I ended up having to hire an armed security guard to protect them.

Então, precisei contratar um exército de seguranças para protegê-los.

And I felt alone,

Me senti sozinho

like, on every dimension you can think of --

em todas as áreas possíveis:

geography, industry,

geograficamente, profissionalmente,

gender and, yeah, race.

em gênero e, sim, raça.

My first town hall, it went something along these lines.

Minha primeira reunião com os funcionários foi mais ou menos assim:

"Hi, I'm James.

“Oi, eu sou o James.

I've never done this before.

Eu nunca fiz isso antes.

You know, I may be the least qualified person to run this company.

Eu posso ser a pessoa menos qualificada para comandar essa empresa,

But I'm here and I'm willing to learn.

mas estou aqui e estou disposto a aprender.

Oh, and by the way, after this speech, I’ve got to head out to the DC,” --

E por sinal, depois desse discurso, eu preciso ir ao CD”, --

that’s a distribution center, right --

o centro de distribuição, certo? --

"I've got to head out to the DC,

“Eu preciso ir ao CD

I've got to find stuff to sell to fund payroll.

e encontrar algo para vender e pagar a folha de pagamento.

But don't panic.

Mas não entrem em pânico!

Because I think that if we can center kindness and math together,

Porque eu penso que se unirmos gentileza e matemática

then maybe we can get out of this together."

nós poderemos, talvez, sair dessa situação juntos.”

And I don't know why I said some of these things with my outside voice.

Eu não sei o porquê falei algumas dessas coisas com minha voz de fora.

(Laughter)

(Risos)

I may have panicked just a little bit,

Talvez eu tenha entrado em pânico,

but the words were true

mas as palavras eram verdadeiras

and they did come from my heart.

e vieram do coração.

And you know, what happened

E sabe o que aconteceu?

was that the people who really wanted to solve these problems once and for all,

As pessoas que realmente queriam resolver esse problema de um vez por todas

they stepped up.

aceitaram o desafio.

And it was the women.

E foram as mulheres.

It was the employees and customers alike at those stores,

Foram as funcionárias e clientes de todas as lojas,

in those neighborhoods across America who came forth.

localizadas nos bairros ao longo de toda a America, que vieram.

And they offered me insight after insight as we work side by side together.

E elas me ofereceram muitas ideias enquanto trabalhavámos lado a lado.

And some of the customers, sensing that we were in a lot of trouble,

E, alguns clientes, sentindo que estávamos com muitos problemas,

they even offered to bring back their clothes hangers

ofereceram devolver seus cabides de roupas

so that we could save money.

para que pudessemos economizar.

You know, I know what you may be thinking,

Eu sei o que vocês podem estar pensando,

you might think, geez, there were a lot of reasons

que havia muitas razões

why the ladies of Ashley Stewart might have rejected me.

para as mulheres da Ashley Stewart me rejeitarem,

But they didn't.

mas elas não rejeitaram.

They did the exact opposite.

Fizeram, exatamente, o oposto.

And store after store sort of worked this way:

Quase toda loja funcionava desse jeito:

They would say, “You’re James?

Elas falavam “Você é o James?

You’re the new CEO of Ashley Stewart?

Você é o novo CEO da Ashley Stewart?

Well, OK, let’s go.”

Ok, vamos lá!”

And this played out in town after town,

E isso aconteceu muitas vezes nos municípios

city after city.

e nas cidades.

And their generosity toward one another

E sua generosidade umas com as outras

and their kindness to me,

e sua bondade comigo,

it just rekindled memories of the red helicopter.

acenderam as memórias daquele helicóptero vermelho.

And I remembered the lesson

Eu lembrei daquela lição,

that goodwill, like, real goodwill,

daquela benevolência verdadeira,

it is a real asset

que é um ativo real

that can compound and be amplified

que pode se formar e ser ampliado

independent of financial capital.

independente do capital financeiro.

So late, late nights --

Então, nas madrugadas --

And I'm going to use these words very deliberately --

E eu vou usar essas palavras de propósito --

It inspired me to compose, draw, design,

isso me inspirou a compor, desenhar, desenvolver

create a new business plan

e criar um nosso plano de negócio

with new mathematical formulas,

com novas fórmulas matemáticas,

operational protocols that were woven together with multi-sensory storytelling,

protocolos operacionais que foram tecidos usando uma narrativa multissensorial,

whose singular purpose was to create real value,

que tinha como único objetivo criar um valor real,

driving real goodwill.

impulsionando uma benevolência real.

The business plan fundamentally had three concentric spirals

O plano de negócio fudamentalmente tinha três espirais concêntricas

underpinning it.

o apoiando.

So picture this.

Imagine isso:

So first,

Primeiro,

we had the courage

nós tivemos a coragem

to establish a culture of kindness in the workplace.

de instaurar uma cultura de benevolência no ambiente laboral.

Period, end of story.

Ponto, fim de história.

It was a strategic priority day in, day out.

Essa foi a prioridade dia após dia.

And yeah, there were moments as individuals we failed.

E sim, houve momentos que nós, como indivíduos, falhamos.

But as a collective,

Mas como um coletivo,

we were very successful in changing attitudes

nós fomos muito bem sucedidos em mudar as atitudes

about the transformative power of kindness at work.

com relação ao poder transformador da bondade no trabalho.

Because you see, what kindness does,

Veja o que a bondade faz,

it distributes the joy, actually,

ela distribui a alegria

of problem-solving to everyone.

e a solução de problemas para todos.

It creates a safe environment that unleashes innovation,

Ela cria um ambiente seguro que libera a inovação,

especially the unselfish kind.

especialmente o tipo altruísta.

And it turns perceived liabilities into assets,

E transforma possíveis prejuízos em ativos,

which, as any financial accountant will tell you,

algo que qualquer contador ira te dizer

mathematically has to result

que matematicamente tem que resultar

in the creation of real equity value in every meaning of the word.

na criação de uma equidade de valor real e todo sentido da palavra.

Second,

Segundo,

once we felt sure about the authenticity

na hora que nós estávamos certos sobre a autenticidade

of the internal goodwill that we had co-created,

da benevolência interna que havíamos construído,

we just wanted to show the whole world and make it tangible to everybody.

nós queríamos mostrá-la ao mundo e torná-la tangível para todos.

So by trusting our employees and our customers

Por confiar em nossos empregados e clientes,

and by leveraging their smartphones

por impulsionar seus smartphones

and their social media platforms,

e suas mídias sociais,

we were able to scale our marketing creative efforts very fast

nós fomos capazes de escalar nossa criatividade no marketing muito rápido

in a very low-cost and organic way.

de um jeito bem barato e orgânico.

We invited everyone in,

Nós convidamos todo mundo,

and we were able to merge ecosystems

fomos capazes de unir ecossistemas,

and blurring the lines between outsider and insider,

embaçamos as linhas que diferem membro e não-membro,

and them and us.

e eles e nós.

And we were able to create a seat at the table for everyone,

E nós fomos capazes de criar assentos na mesa para todos,

which, by the way, enabled us to leverage the assets

o que nos habilitou a impulsionar os ativos

and the balance sheets of everyone.

e o balancete de todo mundo.

And third, once we centered goodwill,

E terceiro, uma vez que nós centramos a benevolência,

we had to center people.

tivemos que centrar as pessoas.

And it wasn't long before we realized we had to redo our financial formulas

E não demorou para vermos que deveríamos refazer nossas fórmulas

and our financial reporting.

e relatórios financeiros.

So payroll, instead of being an expense,

Portanto, ao invés de ser um gasto, a folha salarial

became an investment.

se tornou um investimento.

And internal communications,

E as comunicações internas

well, that was just a great way to train and to teach.

foram uma grande maneira de treinar e ensinar.

And the materials that we created became critical first stanzas

E o material que nós criamos se tornou a primeira estância

of the overall narrative that was our brand song.

da narrativa que era a canção de nossa marca.

And working capital?

E o capital de giro?

Well, our vendors became effectively co-investors,

Bem, nossos fornecedores se tornaram investidores parceiros,

and we would measure working capital as a unit of trust

e nós medimos o capital de giro como se fosse uma unidade de confiança

that we were rebuilding together step by step.

que nós estávamos reconstruindo juntos aos poucos.

And finally, human resources.

E, finalmente, os recursos humanos.

Well, how could that possibly be a cost center?

Bem, como isso poderia ser um centro de custo?

See, when you center on maximizing goodwill,

Veja bem, quando você foca em maximizar a benevolência,

it forces you to actually measure it.

você é forçado a medi-la.

And you realize that despite what the rules of accounting might say,

E você percebe que apesar do que as regras de contabilidade dizem,

that it's operations and leadership and culture

são as operações, liderança e cultura

that actually create goodwill.

que criam a benevolência.

Not some outside source of financial capital.

E não qualquer fonte externa de capital financeiro.

And it makes accounting actually accountable.

Isso torna a contabilidade contábil.

And it isn't long also before you realize

E não demora para você perceber

that the entire flow of your operations has to naturally follow suit.

que o fluxo inteiro das suas operações tem que naturalmente seguir a corrente.

So to illustrate all of this,

Para ilustrar tudo isso,

I'm going to take you back to the holiday season of 2013,

eu vou te levar de volta para a época natalina de 2013,

which was only four months removed from my sort of "meh" town hall.

que aconteceu apenas quatro meses antes do meu conselho meia boca.

We were out of money at this point,

Nós estavámos sem dinheiro nessa época

and I was terrified.

e eu estava apavorado.

But we made a couple of decisions that seemed to have long-term importance

Mas nós tomamos decisões que pareciam ter uma importância duradoura

for our efforts.

para os nossos esforços.

We hosted a really modest holiday party

Nós realizamos uma festa de feriado modesta

at a homeless shelter for women in Brooklyn, New York.

no abrigo para mulheres sem-teto em Brooklyn, Nova Iorque.

And at this point, we didn't have anything to give,

Naquele momento, nós não tinhamos nada para dar,

so we gave our time.

portanto, oferecemos nosso tempo.

We gave our hearts,

Oferecemos nosso coração

and we found a few boxes of merchandise samples that we donated.

e achamos alguma caixas de amostras de mercadorias que doamos.

And around that time as well,

E, por volta daquele tempo,

we organized a chain-wide sales competition.

nós organizamos uma corrente de competições de venda.

The top 40 stores

As 40 melhores lojas

earned the right to donate 250 dollars

ganharam o direito de doar US$ 250

to a local charity of their own choosing.

para uma caridade local de sua escolha.

Together, these two things, right,

Juntas, essas duas coisas,

the event -- the party, the competition,

o evento -- a festa, a competição,

they were just a way for us to say "thank you" and "goodbye"

foram apenas um de jeito de dizermos “obrigado” e “adeus”

to the local neighborhoods and communities

para a vizinhaça local e as comunidades

that had supported this company for 20 years.

que ajudaram essa empresa por 20 anos.

And the outpouring was just amazing.

E o resultado foi maravilhoso.

We saw real friendships

Nós vimos amizades reais

that have been developed over those 20 years

que foram desenvolvidas nesses 20 anos

play out right in front of us.

acontecerem bem na nossa frente.

And our newly installed e-com platform?

E a nossa nova plataforma digital de comércio?

We operated it in a way that accentuated that

Nós a operamos de um jeito que iria elevar

and connected people, rather than diminishing humanity.

e conectar as pessoas, ao invés de reduzir o fator humano.

And sales just exploded.

E as vendas explodiram.

And just like that,

Desse jeito,

we had found a way to operationalize goodwill.

nós encontramos um jeito de operacionalizar a benevolência.

In our internal culture,

Na nossa cultura interna,

in our outbound sales and marketing,

nas nossas vendas e marketing

but also, perhaps most significantly, in our sense of compensation system.

e, também, talvez o mais significante, no nosso sistema de remuneração.

There were all three spirals just sort of doing this,

Essas três espirais estavam fazendo isso,

mutually reinforcing each other.

uma estimulando a outra.

We measured everything.

Nós medimos tudo.

You know, down the road, as the strategy really took hold,

Sabe, com o passar do tempo, à medida que a estratégia deu certo,

and I was finally able to secure some financial capital

eu consegui finalmente garantir um pouco de capital financeiro

and make some necessary technological investments,

e fiz alguns investimentos em tecnologia que eram necessários,

we just did the same thing,

nós fizemos a mesma coisa,

just over and over again at scale.

repetidas vezes em uma larga escala.

So we rolled out something called a CEO Citizenship Award.

Então, nós criamos algo chamado de prêmio do CEO cidadão.

That was the most prestigious,

Esse foi o bônus mais prestigiado

highest-compensated bonus system in the company.

e mais compensado em nossa empresa.

It went to those employees who lived out the following credo.

O prêmio era destinado aos empregados que viviam o nosso credo.

You act like an owner.

Aja como uma pessoa capaz.

Be a good friend.

Seja um bom amigo.

Be a good mentor.

Seja um bom orientador.

We never factored in sales or revenues into these determinations.

Nós nunca levamos em consideração vendas ou lucros nessas determinações.

Second, you know, our marketing team,

Segundo, nosso time de marketing,

our outbound-facing consumer team

nosso time que procura clientes

continued to do most of the most important internal communications.

continuaram a fazer a maioria das comunicações internas importantes.

And I, as a former high school teacher,

E, como um ex-professor de escola,

I relished the fact that I could teach the principles of money, life and joy

eu apreciei o fato de que poderia ensinar os princípios do dinheiro, vida e alegria

to my colleagues at scale.

para meus colegas em uma larga escala.

And that really kind of sad holiday party?

E sobre aquela festa de feriado meio sem graça?

Well that evolved into something big.

Bem, ela evoluiu para algo muito maior.

We called it Finding Ashley Stewart,

A chamamos de “procurando Ashley Stewart”,

which was an annual, nationwide,

que foi uma procura anual e nacional

year-long search

de um ano inteiro

for unsung women leaders in our communities.

por líderes femininas e anônimas na nossa área.

It would culminate in front of 3,000 screaming fans

Ela culminaria em 3 mil fãs fervorosos

at the Brooklyn Kings Theater and a star-studded concert.

no Kings Theater de Brooklyn e um concerto repleto de estrelas.

And the best part of all of it was that the vendors,

E a melhor parte disso tudo foi que os vendedores,

which by now included some of the world's leading tech

que agora estão entre as maiores empresas de tecnologia

and financial companies,

e financeiras do mundo,

they're the ones who funded all of this.

que financiaram tudo isso.

You know, I ended up spending seven years at Ashley Stewart, leading it.

Sabe, eu acabei ficando sete anos na Ashley Stewart, liderando a empresa.

So, far from getting on with my life,

Então, longe de seguir com minha vida,

it became part of my life, especially the friendships.

a empresa se tornou parte dela, sobretudo as amizades.

And we had to make some tough business decisions along the way,

Nós tivemos que tomar decisões muito duras durante o caminho,

and not everyone made it.

e nem todo mundo chegou até o fim.

But our overall strategy and philosophy generated staggering results.

Mas nossas estratégias e filosofias geraram resultados espantosos.

And yes, it showed up in our financial statements, too.

E sim, isso também deu resultados no nosso balanço.

So within two years,

Então, dentro de dois anos,

we generated more in annual operating profit

nós geramos mais em lucros anuais

than we paid for all of the assets of the company.

do que havíamos pagado pelos bens da empresa.

And our digital strategy,

E nossa estratégia digital,

which never forgot to center the real friendships in the stores,

a qual nunca esqueceu de focar nas amizades reais nas lojas,

it landed us on the stages

nos levou até os palcos

of the most prestigious business conferences in the world

das conferências de negócios mais prestigiadas no mundo,

celebrating our growth and our innovation,

comemorando nosso crescimento e inovação,

only a few years removed from not even having Wi-Fi.

apenas alguns anos depois de não termos nem mesmo um sinal Wi-Fi.

And it wasn't long before the financial community,

Não demorou muito para a comunidade financeira

well, they changed their minds and they showed up at our headquarters,

mudar de ideia e aparecer na nossa sede,

but this time with their checkbooks,

dessa vez com seus talões de cheque,

and they stroked us a check

e eles nos deram um cheque

that made us convert our real goodwill

que nos fez converter nossa belevolência

into accounting goodwill to the tune of well north of 100 million dollars.

em uma belevolência contábil que nos rendeu US$ 100 milhões.

And I know that none of this would have been possible

Eu sei que nada disso seria possível

without the lessons that I learned from my friend's father

sem as lições que aprendi com o pai do meu amigo

way back in kindergarten.

lá no jardim de infância.

He invested dollars, but also his time and his heart

Ele não só investiu dólares, mas também seu tempo e coração,

into a little toy red helicopter in 1976.

em um pequeno helicóptero vermelho de brinquedo em 1976.

And in the way that he did it,

E, do jeito que ele fez isso,

it created a real asset called goodwill.

foi criado um ativo real chamado de benevolência.

And that goodwill compounded quietly for decades

Essa benevolência foi constituída silenciosamente por décadas

and then ultimately helped save a company,

e por fim ajudou a salvar uma empresa,

around a thousand jobs,

alguns milhares de empregos,

a safe place for a really deserving group of women,

um lugar seguro para um grupo merecedor de mulheres,

and over 1 billion dollars in overall economic productivity.

e mais de US$ 1 bilhão em produtividade econômica.

And in doing so, he taught an enduring lesson

E ao fazê-lo, ele ensinou uma lição duradoura

that helped this grown man regain his balance,

que ajudou esse homem adulto a restabelecer seu equilíbrio,

a true balance,

um equilíbrio verdadeiro,

by remembering to slow down

por lembrar de diminuir o ritmo

and to see the world through the eyes of a five-year-old child

e ver o mundo pelos olhos de um garoto de cinco anos

who knows unequivocally

que sabe claramente

that there is one and only one definition of goodwill

que só existe uma definição de benevolência

that creates real value in life

que cria um valor real na vida

and yeah, in business, too.

e sim, nós negócios, também.

Thank you very much for listening.

Muito obrigado por me ouvirem.

(Applause)

(Aplausos)