James Rhee: The value of kindness at work | TED

Transcriber:

Traducteur: Claire Ghyselen Relecteur: eric vautier

So today I'm going to talk about the word goodwill.

Aujourd’hui, je souhaite évoquer le terme de «goodwill » [survaleur].

Goodwill, did you know, is a technical accounting term.

Comme vous le savez, c’est un terme du jargon comptable.

It's an asset

C’est un actif

that's literally only created when a buyer shows up

qui est littéralement créé uniquement quand un acheteur arrive

and pays a purchase price for a company

et paie le prix d’achat d’une entreprise

that's more than the fair value of that company's net assets.

au-delà de la valeur raisonnable des actifs nets de cette entreprise.

So this unexplained differential is named goodwill.

La plus-value non expliquée est appelée goodwill.

And with it, accountants actually can make balance sheets balance.

Forts de cette différence, les comptables équilibrent des comptes

qui ne sont pas en équilibres.

Now, of course, this isn't how most of us think of goodwill.

Certes, cela ne correspond pas à ce que nous imaginons être le goodwill.

We experience the more human definition of goodwill.

Nous en faisons une image plus humaine.

And I remember very clearly

De fait, je me souviens parfaitement

when that definition first entered my life.

du moment où j’ai découvert cette définition.

It was 1976,

C’était en 1976

and I was five years old.

et j’avais cinq ans.

And I was sitting there one morning in kindergarten class

J’étais à la maternelle, c’était le matin,

when in walked the father and older siblings of one of my friends.

quand le papa d’un de mes amis est entré dans la classe

avec les aînés de mon ami.

And they handed me a present.

Ils m’ont offert un cadeau.

They gave me a little toy red helicopter,

C’était un hélicoptère rouge miniature,

that sort of looked like this.

qui ressemble à celui-ci.

And in the moment,

À ce moment,

I didn't really understand why they were giving it to me.

je n’ai pas compris pourquoi ils me faisaient ce cadeau.

I just remember sensing that they were happy

Je me souviens avoir ressenti leur joie

and sad at the same time.

et leur tristesse, les deux à la fois.

And it wasn't only until much later that I had my aha moment.

Ce n’est que bien plus tard que j’ai compris.

That my friend had lost his mom recently,

Mon ami avait perdu sa maman un peu plus tôt

and that this gift, it was a thank you,

et ce cadeau était un remerciement

because I would often share my lunch with my friend

car je partageais souvent ma boîte à tartines avec mon ami

on the many days that he would come to school

les nombreux jours où il venait à l’école

without any lunch of his own.

sans avoir sa propre boîte à tartines.

And over time, as things happen,

Plus tard, le hasard fait que,

I lost the toy,

j’ai perdu ce jouet.

but I never forgot the lesson and especially how it made me feel.

Toutefois, je n’ai jamais oublié la leçon ni ce que j’ai ressenti ce jour-là.

My friend's father had rewarded kindness without cheapening it,

Le papa de mon ami avait reconnu ma gentillesse sans la dégrader

and he made it tangible with an object,

et l’avait rendue tangible avec un objet,

and he made it human in that exchange,

et il avait donné de l’humanité à son geste de gratitude,

and he made it shareable with this story.

il a permis que je puisse partager cette histoire.

And in doing all of this, he created real value out of thin air

Ce simple geste a créé une valeur réelle au départ de rien,

by turning kindness into a scalable,

en rendant la gentillesse mesurable,

collectively-owned asset called goodwill.

en en faisant un actif collectivement possédé, le goodwill.

You know, and then for us, for many of us, my life,

Vous savez, ma vie, comme pour nous tous,

the years just pass at a dizzying pace

les années sont passées à une vitesse folle,

and I collected a couple of fancy degrees,

j’ai obtenu quelques diplômes sympas,

I became a dad myself three times over.

je suis devenu moi-même papa, trois fois.

And I found myself wheeling and dealing as an investment banker

Je me suis retrouvé banquier d’investissement,

les mains dans le cambouis,

and a private equity investor for many years.

et investisseur en actifs privés pendant de nombreuses années.

And the lessons from that red helicopter,

La leçon que j’ai apprise avec cet hélicoptère rouge

they seemed incredibly childish and weirdly misguided

semblait terriblement puérile et horriblement déplacée

in the world of business and finance.

dans le monde des affaires et de la finance.

Because let’s face it:

Soyons francs,

non-revenue-generating investments in people,

les investissements dans les gens, non générateurs de revenus,

they're generally not measured, let alone rewarded.

ne sont habituellement pas mesurés et encore moins reconnus.

But something happened in the summer of 2013

Mais quelque chose est survenu durant l’été 2013

that would forever change the way I thought about kindness,

qui a changé à tout jamais ma façon de concevoir la gentillesse,

goodwill and their roles in reshaping business.

la bienveillance et leurs rôles pour refaçonner les affaires.

I was on a series of just deflating board calls

Je bossais sur une série d’appels concernant une perte de valeur

involving a failed investment in a company called Ashley Stewart.

d’investissement raté dans une entreprise nommée Ashley Stewart.

Ashley Stewart as a clothing retail

Ashley Stewart était un magasin de vêtements

that has served and employed primarily plus-sized,

qui ciblait et employait principalement

moderate-income Black women

des femmes noires plutôt grosses et aux revenus modérés

in neighborhoods across America since 1991.

dans les faubourgs urbains de l’Amérique depuis 1991.

And I felt accountable to my former employer,

Je me sentais redevable envers mon ancien employeur,

to my former investors,

mon investisseur précédent,

to the 1,000 plus employees at Ashley Stewart,

les mille employées de Ashley Stewart,

and frankly, to myself

et moi aussi, très sincèrement,

because I had saved this company from a near-death bankruptcy filing

car j’avais sauvé cette entreprise du dépôt de bilan

just three years prior.

trois ans auparavant.

So this time I did something, I took an action,

Alors, cette fois-ci, j’ai agi,

I made a choice,

j’ai fait un choix,

I resigned as chairman of the board

j’ai remis ma démission de la présidence du Conseil

and I agreed to serve as a first-time CEO of this broken company.

et j’ai accepté de devenir le PDG de cette entreprise sans un sou.

But I agreed to do it just for six months.

Mais j’ai accepté ce rôle pour six mois uniquement.

I just wanted to avert a nasty liquidation.

Je voulais simplement éviter une liquidation brutale.

And then I wanted to come home and get on with my life.

Et puis, je pensais rentrer à la maison et continuer ma vie.

I had immediate pangs of regret

Mais j’ai ressenti l’amertume du regret

during those first few weeks at Ashley Stewart.

dès les premières semaines de travail chez Ashley Stewart.

The corporate headquarters was a converted warehouse.

Le siège social était un ancien entrepôt.

I just remember there being a lot of bugs.

Je me souviens juste de tous les insectes.

There was no Wi-Fi at the headquarters,

Au siège social, pas de WiFi,

and the stores didn't have computers.

et dans les magasins, pas d’ordinateurs.

And because there was a lack of trust,

La confiance n’existait plus, donc,

there were vendors in the lobby demanding to be paid in cash upfront.

les fournisseurs avaient envahi le hall d’entrée

exigeant des avances en liquide.

And because of them,

Mais leur présence

a lot of my employees were scared.

effrayait de nombreuses employées.

And so I ended up having to hire an armed security guard to protect them.

J’ai donc dû recruter un service de sécurité armé pour les protéger.

And I felt alone,

Je me sentais isolé,

like, on every dimension you can think of --

à tous les niveaux imaginables :

geography, industry,

géographique, industriel,

gender and, yeah, race.

de genre, et de race aussi.

My first town hall, it went something along these lines.

Mon premier discours aux employés ressemble à un truc du genre :

"Hi, I'm James.

«Salut, je m’appelle James.

I've never done this before.

Je n’ai jamais fait ça auparavant.

You know, I may be the least qualified person to run this company.

Je suis probablement la personne la moins qualifiée

pour diriger l’entreprise

But I'm here and I'm willing to learn.

mais je suis là et prêt à apprendre.

Oh, and by the way, after this speech, I’ve got to head out to the DC,” --

Oh, et en fait, après mon discours, je dois me rendre au CD -

that’s a distribution center, right --

le centre de distribution -

"I've got to head out to the DC,

je dois me rendre au CD

I've got to find stuff to sell to fund payroll.

pour y dénicher des trucs à vendre pour financer les salaires.

But don't panic.

Pas de panique.

Because I think that if we can center kindness and math together,

Car je sais que si nous pouvons associer gentillesse et mathématique,

then maybe we can get out of this together."

on pourra trouver un chemin pour s’en sortir.»

And I don't know why I said some of these things with my outside voice.

J’ignore encore pourquoi j’ai dit tout haut ce que je pensais parfois tout bas.

(Laughter)

(Rires)

I may have panicked just a little bit,

J’ai sans doute paniqué un peu,

but the words were true

mais mes mots étaient sincères

and they did come from my heart.

et venaient du fond de mon cœur.

And you know, what happened

Et vous savez ce qui est arrivé ?

was that the people who really wanted to solve these problems once and for all,

Ceux et celles qui voulaient vraiment résoudre les problèmes

une fois pour toutes,

they stepped up.

se sont engagés.

And it was the women.

Et c’étaient les femmes.

It was the employees and customers alike at those stores,

C’étaient les employées et les clientes de ces magasins,

in those neighborhoods across America who came forth.

dans les faubourgs américains qui se sont engagées.

And they offered me insight after insight as we work side by side together.

Elles ont partagé avec moi leurs idées alors que nous travaillions côte-à-côte.

And some of the customers, sensing that we were in a lot of trouble,

Certaines clientes, qui s’apercevaient que nous étions en difficulté,

they even offered to bring back their clothes hangers

sont même revenues nous rapporter les cintres

so that we could save money.

pour nous permettre d’économiser un peu.

You know, I know what you may be thinking,

Je sais que vous pourriez penser

you might think, geez, there were a lot of reasons

qu’il y avait quand même une montagne de raisons

why the ladies of Ashley Stewart might have rejected me.

pour que ces femmes d’Ashley Stewart me rejettent.

But they didn't.

Mais elles ne l’ont pas fait.

They did the exact opposite.

Au contraire.

And store after store sort of worked this way:

Dans chaque magasin, cela se passait ainsi :

They would say, “You’re James?

Elles me demandaient : «C’est toi, James ?

You’re the new CEO of Ashley Stewart?

C’est toi le nouveau PDG d’Ashley Stewart ?

Well, OK, let’s go.”

OK, allons-y alors !»

And this played out in town after town,

Dans chaque ville, c’était ainsi,

city after city.

partout.

And their generosity toward one another

Leur générosité mutuelle

and their kindness to me,

et leur gentillesse à mon égard

it just rekindled memories of the red helicopter.

me rappelèrent l’hélicoptère rouge.

And I remembered the lesson

Je me suis souvenu de la leçon

that goodwill, like, real goodwill,

que le goodwill, dans le sens de la bienveillance,

it is a real asset

est un actif tangible

that can compound and be amplified

que l’on peut agglomérer et amplifier

independent of financial capital.

indépendamment du capital financier.

So late, late nights --

Et donc, en soirée, très tard dans la nuit -

And I'm going to use these words very deliberately --

et je choisis mes mots avec soin -

It inspired me to compose, draw, design,

cela m’a inspiré à composer, esquisser, concevoir,

create a new business plan

créer un nouveau plan d’affaires

with new mathematical formulas,

avec de nouvelles formules mathématiques et des protocoles d’exploitation

operational protocols that were woven together with multi-sensory storytelling,

entrelacés dans une narration multi-sensorielle

whose singular purpose was to create real value,

dont l’unique objectif est de créer de la vraie valeur,

driving real goodwill.

de générer du goodwill tangible.

The business plan fundamentally had three concentric spirals

Ce plan d’affaires a trois spirales concentriques sous-jacentes.

underpinning it.

So picture this.

Imaginez ceci.

So first,

D’abord,

we had the courage

nous avons eu le courage

to establish a culture of kindness in the workplace.

d’établir une culture de la bienveillance au travail.

Period, end of story.

Point. C’est tout.

It was a strategic priority day in, day out.

C’était notre priorité stratégique du matin au soir.

And yeah, there were moments as individuals we failed.

Certes, il y a des moments où, en tant qu’individus, nous avons failli.

But as a collective,

Mais collectivement,

we were very successful in changing attitudes

nous avons réussi à changer l’attitude

about the transformative power of kindness at work.

sur le pouvoir transformateur de la bienveillance au travail.

Because you see, what kindness does,

Car, voyez-vous, la bienveillance

it distributes the joy, actually,

permet à tous de ressentir de la joie

of problem-solving to everyone.

quand un problème trouve résolution.

It creates a safe environment that unleashes innovation,

Elle crée un environnement de confiance qui libère l’innovation,

especially the unselfish kind.

surtout celle qui est désintéressée.

And it turns perceived liabilities into assets,

Elle transforme la perception du passif en actif,

which, as any financial accountant will tell you,

ce qui, n’importe quel comptable financier vous le dira,

mathematically has to result

a pour résultat mathématique

in the creation of real equity value in every meaning of the word.

la création de valeur tangible dans l’actif, dans tous les sens du terme.

Second,

Deuxièmement,

once we felt sure about the authenticity

une fois que nous avons eu confiance dans l’authenticité

of the internal goodwill that we had co-created,

de la bienveillance interne que nous avions co-développée,

we just wanted to show the whole world and make it tangible to everybody.

nous avons voulu l’exposer au monde et la rendre tangible aux yeux de tous.

So by trusting our employees and our customers

En faisant confiance à nos employées et à nos clientes,

and by leveraging their smartphones

en nous reposant sur leurs smartphones,

and their social media platforms,

et leurs réseaux sociaux,

we were able to scale our marketing creative efforts very fast

nous avons pu monter en échelle nos efforts marketing rapidement

in a very low-cost and organic way.

pour trois fois rien et de façon organique.

We invited everyone in,

Nous avons invité tout le monde

and we were able to merge ecosystems

et nous avons pu ainsi fusionner des écosystèmes,

and blurring the lines between outsider and insider,

estomper les frontières entre l’interne et l’extérieur,

and them and us.

entre eux et nous.

And we were able to create a seat at the table for everyone,

Nous avons pu ménager une place à table pour tout le monde,

which, by the way, enabled us to leverage the assets

ce qui nous a permis au demeurant, de faire, un effet de levier sur l’actif

and the balance sheets of everyone.

et au bilan.

And third, once we centered goodwill,

Troisièmement, une fois le goodwill bien ancré,

we had to center people.

nous devions ancrer les gens.

And it wasn't long before we realized we had to redo our financial formulas

Nous avons vite compris la nécessité de revoir toutes nos formules financières

and our financial reporting.

et notre reporting financier.

So payroll, instead of being an expense,

Le coût salarial, au lieu d’être une dépense,

became an investment.

est devenu un investissement.

And internal communications,

La communication interne

well, that was just a great way to train and to teach.

est devenue une façon formidable de former et enseigner.

And the materials that we created became critical first stanzas

Et les matériaux que nous avons conçus ont donné le la

of the overall narrative that was our brand song.

du fil narratif que nous avons tissé, notre marque de fabrique.

And working capital?

Le capital d’exploitation ?

Well, our vendors became effectively co-investors,

Nos fournisseurs sont devenus des co-investisseurs dans les faits,

and we would measure working capital as a unit of trust

et c’est devenu notre étalon pour mesurer la confiance

that we were rebuilding together step by step.

que nous reconstruisions réciproquement, pas à pas.

And finally, human resources.

Enfin, les ressources humaines.

Well, how could that possibly be a cost center?

Comment cela peut-il être un centre de coûts ?

See, when you center on maximizing goodwill,

Quand on se focalise sur la maximisation du goodwill,

it forces you to actually measure it.

on est obligé de le mesurer.

And you realize that despite what the rules of accounting might say,

Et on comprend qu’en dépit de ce que les règles comptables affirment,

that it's operations and leadership and culture

c’est l’exploitation, le leadership et la culture

that actually create goodwill.

qui créent le goodwill.

Not some outside source of financial capital.

Et pas une source externe de capital financier.

And it makes accounting actually accountable.

Dès lors, la comptabilité doit rendre des comptes.

And it isn't long also before you realize

On s’aperçoit alors rapidement

that the entire flow of your operations has to naturally follow suit.

que le reste des flux d’exploitation doit suivre le mouvement.

So to illustrate all of this,

Pour illustrer cela,

I'm going to take you back to the holiday season of 2013,

je vais vous ramener à la période des fêtes de 2013.

which was only four months removed from my sort of "meh" town hall.

Quatre mois se sont écoulés depuis que j’ai pris la parole pour la première fois.

We were out of money at this point,

Nous étions à sec.

and I was terrified.

J’étais terrifié.

But we made a couple of decisions that seemed to have long-term importance

Mais nous avons pris des décisions d’apparence importante sur le long terme

for our efforts.

pour nos efforts.

We hosted a really modest holiday party

Nous avons organisé une fête de Noël très modeste

at a homeless shelter for women in Brooklyn, New York.

dans un refuge pour femmes sans abri à Brooklyn, à New York.

And at this point, we didn't have anything to give,

Nous n’avions absolument rien à donner.

so we gave our time.

Alors, nous avons offert notre temps,

We gave our hearts,

nos cœurs,

and we found a few boxes of merchandise samples that we donated.

et quelques caisses d’échantillons que nous avions retrouvés.

And around that time as well,

À cette même époque,

we organized a chain-wide sales competition.

nous avons aussi organisé un concours de vente parmi tous les magasins.

The top 40 stores

Les 40 premières boutiques

earned the right to donate 250 dollars

gagnaient le droit de faire don de 250 dollars

to a local charity of their own choosing.

à une œuvre de bienfaisance locale de leur choix.

Together, these two things, right,

La combinaison de ces deux actions,

the event -- the party, the competition,

la fête et le concours,

they were just a way for us to say "thank you" and "goodbye"

était notre façon à nous de dire merci et au revoir

to the local neighborhoods and communities

aux quartiers locaux et aux communautés

that had supported this company for 20 years.

qui nous avaient encouragés pendant 20 ans.

And the outpouring was just amazing.

Et le déferlement qui en suivi fut incroyable.

We saw real friendships

Nous fûmes témoin d’amitiés

that have been developed over those 20 years

tissées durant ces 20 années

play out right in front of us.

qui se déroulaient devant nos yeux.

And our newly installed e-com platform?

Et notre e-plateforme flambant neuve ?

We operated it in a way that accentuated that

Nous l’avons conçue pour accentuer cela

and connected people, rather than diminishing humanity.

et connecter les gens entre eux, plutôt que de diminuer leur humanité.

And sales just exploded.

Les ventes ont explosé.

And just like that,

Et simplement ainsi,

we had found a way to operationalize goodwill.

nous avons trouvé comment opérationnaliser notre bienveillance.

In our internal culture,

Dans notre culture d’entreprise,

in our outbound sales and marketing,

Dans nos ventes et notre marketing,

but also, perhaps most significantly, in our sense of compensation system.

mais aussi, et peut-être surtout, dans notre système de compensation.

There were all three spirals just sort of doing this,

Ce sont les trois spirales qui agissaient,

mutually reinforcing each other.

et qui se renforçaient mutuellement.

We measured everything.

Nous mesurons tout.

You know, down the road, as the strategy really took hold,

Et au bout du compte, quand la stratégie a vraiment pris,

and I was finally able to secure some financial capital

j’ai pu garantir du capital financier

and make some necessary technological investments,

et faire quelques investissements technologiques nécessaires.

we just did the same thing,

Et nous avons continué ainsi,

just over and over again at scale.

encore et encore et en montant en échelle.

So we rolled out something called a CEO Citizenship Award.

Nous avons développé le concept de «Prix d’honneur de la citoyenneté ».

That was the most prestigious,

C’est le système de bonus dans l’entreprise

highest-compensated bonus system in the company.

le plus prestigieux et le mieux financé.

It went to those employees who lived out the following credo.

Il est octroyé aux employés qui vivent vraiment notre credo :

You act like an owner.

Agir comme un patron.

Be a good friend.

Être un véritable ami.

Be a good mentor.

Être un véritable mentor.

We never factored in sales or revenues into these determinations.

Les ventes et revenus ne font jamais partie de l’équation.

Second, you know, our marketing team,

Ensuite, notre équipe marketing,

our outbound-facing consumer team

notre équipe au front, face aux clients,

continued to do most of the most important internal communications.

a continué de nourrir les plus importantes des communications internes.

And I, as a former high school teacher,

Et moi, en tant qu’ancien professeur de lycée,

I relished the fact that I could teach the principles of money, life and joy

je savourais le fait de pouvoir enseigner

les principes de l’argent, de la vie et de la joie

to my colleagues at scale.

à tous mes collègues.

And that really kind of sad holiday party?

Et cette fête de Noël un brin tristounette ?

Well that evolved into something big.

Elle a évolué pour devenir un truc énorme.

We called it Finding Ashley Stewart,

On appelle ça : «Trouver Ashley Stewart »,

which was an annual, nationwide,

une quête annuelle et nationale

year-long search

qui dure un an

for unsung women leaders in our communities.

des femmes leaders dans nos communautés et ignorées par l’histoire.

It would culminate in front of 3,000 screaming fans

Le point culminant est un concert réunissant des stars

at the Brooklyn Kings Theater and a star-studded concert.

au Théâtre Brooklyn Kings, devant 3000 fans en transe.

And the best part of all of it was that the vendors,

Et le meilleur, c’est que tous les fournisseurs,

which by now included some of the world's leading tech

qui incluent aujourd’hui des grands noms de la tech mondiale

and financial companies,

et des entreprises financières,

they're the ones who funded all of this.

financent tout ça.

You know, I ended up spending seven years at Ashley Stewart, leading it.

J’ai finalement dirigé Ashley Stewart pendant sept ans.

So, far from getting on with my life,

Au lieu de continuer ma vie,

it became part of my life, especially the friendships.

c’est devenu une part de ma vie, surtout les amitiés.

And we had to make some tough business decisions along the way,

Nous avons certes dû prendre des décisions difficiles

and not everyone made it.

et on n’a pas pu garder tout le monde.

But our overall strategy and philosophy generated staggering results.

Mais notre stratégie générale et notre philosophie ont généré

des résultats impressionnants.

And yes, it showed up in our financial statements, too.

Et oui, cela s’est exprimé aussi dans nos résultats financiers.

So within two years,

En deux ans,

we generated more in annual operating profit

on a généré plus de revenus d’exploitation annuels

than we paid for all of the assets of the company.

que le prix payé pour tous les actifs de l’entreprise.

And our digital strategy,

Et notre stratégie numérique,

which never forgot to center the real friendships in the stores,

qui n’a eu de cesse de se focaliser sur l’amitié créée dans les boutiques

it landed us on the stages

nous a fait monter sur les scènes

of the most prestigious business conferences in the world

des conférences d’affaires les plus prestigieuses au monde,

celebrating our growth and our innovation,

célébrant ainsi notre croissance et notre innovation,

only a few years removed from not even having Wi-Fi.

quelques années après avoir été enfin connecté au Wifi.

And it wasn't long before the financial community,

Et donc, très rapidement, la communauté financière,

well, they changed their minds and they showed up at our headquarters,

eh bien, a changé d’avis et nous a rendu visite au siège social,

but this time with their checkbooks,

mais cette fois-ci, avec en main leur carnet de chèques signés,

and they stroked us a check

that made us convert our real goodwill

ce qui nous permis de convertir notre bienveillance tangible

into accounting goodwill to the tune of well north of 100 million dollars.

en goodwill comptable à hauteur de 100 millions de dollars.

And I know that none of this would have been possible

Rien de tout cela n’aurait été possible

without the lessons that I learned from my friend's father

sans les leçons que j’ai apprises du père de mon ami

way back in kindergarten.

à la maternelle.

He invested dollars, but also his time and his heart

Il a investi de l’argent mais surtout son temps et son âme

into a little toy red helicopter in 1976.

dans un petit jouet en 1976, cet hélicoptère rouge.

And in the way that he did it,

Et sa façon de faire cela

it created a real asset called goodwill.

a créé une vraie valeur appelée bienveillance.

And that goodwill compounded quietly for decades

Et cette bienveillance s’est formée calmement pendant des décennies

and then ultimately helped save a company,

et m’a aidé à sauver une entreprise,

around a thousand jobs,

un millier d’emplois,

a safe place for a really deserving group of women,

un lieu sûr pour des femmes qui le méritent vraiment,

and over 1 billion dollars in overall economic productivity.

et plus d’un milliard de dollars en termes de productivité économique.

And in doing so, he taught an enduring lesson

En m’offrant ce jouet, il m’appris une leçon pour la vie,

that helped this grown man regain his balance,

qui aida cet homme adulte à retrouver son équilibre,

a true balance,

son vrai équilibre,

by remembering to slow down

en se souvenant de ralentir

and to see the world through the eyes of a five-year-old child

pour regarder le monde à travers les yeux d’un enfant de cinq ans,

who knows unequivocally

qui sait sans équivoque

that there is one and only one definition of goodwill

qu’il y a une et une seule définition de la bienveillance

that creates real value in life

qui crée de la vraie valeur dans la vie,

and yeah, in business, too.

et, oui, aussi dans les affaires.

Thank you very much for listening.

Merci beaucoup.

(Applause)

(Applaudissements)