Must-Know Telephone Phrases [Successful English on the Telephone]

Hey,

it's Annemarie with Speak Confident English and this is exactly where you want

سلام،

این Annemarie است با Speak Confident English و این دقیقاً همان جایی است که

to be every week to get the confidence you want for your life and work in

می خواهید هر هفته باشید تا اعتماد به نفسی را که برای زندگی و کار خود به زبان انگلیسی می خواهید بدست آورید

English. I'm curious,

. کنجکاوم،

how comfortable are you speaking on the telephone in English?

چقدر راحت با تلفن به زبان انگلیسی صحبت می کنید؟

I can imagine how your face dropped.

می توانم تصور کنم که چگونه صورتت افتاد.

I know that speaking on the phone in English might be one of your nightmare

من می دانم که صحبت کردن با تلفن به زبان انگلیسی ممکن است یکی از سناریوهای کابوس شما

scenarios.

باشد.

You already feel nervous communicating in English and when it's on the telephone

شما از قبل از برقراری ارتباط به زبان انگلیسی احساس اضطراب می کنید و زمانی که

you have no time to prepare.

تلفن است، زمانی برای آماده شدن ندارید.

The questions are unexpected and of course you don't get to see the person

سوالات غیرمنتظره هستند و البته شما نمی توانید ارتباط فرد را ببینید

communicate.

.

It's 100% dependent on your listening skills,

این 100% به مهارت های گوش دادن،

your ability to understand and your ability to think in the moment and

توانایی شما در درک و توانایی شما برای فکر کردن در لحظه و

immediately respond.

پاسخ فوری بستگی دارد.

That is a big challenge and I'm curious how much time have you spent searching

این یک چالش بزرگ است و من کنجکاو هستم که چقدر زمان صرف

the internet for information about what to say when you're on the telephone?

جستجوی اینترنت برای اطلاعاتی در مورد آنچه که باید در هنگام تماس تلفنی بگویید صرف کرده اید؟

Because of course you want to say the same things native speakers say you want

زیرا مطمئناً شما می خواهید همان چیزهایی را بگویید که افراد بومی می گویند که می

to sound clear and professional on the telephone.

خواهید صدایی واضح و حرفه ای در تلفن داشته باشید.

That's exactly what we're going to focus on in today's Confident English lesson.

این دقیقاً همان چیزی است که ما در درس انگلیسی Confident امروز روی آن تمرکز خواهیم کرد.

You're going to get essential phrases for successful telephone calls and I'm

شما عبارات ضروری برای تماس های تلفنی موفق را دریافت خواهید کرد و من

going to share with you the same things that native speakers say so that you can

همان چیزهایی را که افراد بومی می گویند را با شما به اشتراک می گذارم تا بتوانید

hear how they sound,

صدای آنها را بشنوید،

practice them and start using them in your own telephone calls.

تمرین کنید و شروع به استفاده از آنها در تماس های تلفنی خود کنید.

Now, before we get started today,

اکنون، قبل از شروع امروز،

I want to let you know that in this video lesson I'm going to share with you

می‌خواهم به شما اطلاع دهم که در این درس ویدیویی می‌خواهم

some of the most common and most important things you should say on the

برخی از رایج‌ترین و مهم‌ترین چیزهایی را که باید از

telephone,

طریق تلفن بگویید، با شما به اشتراک بگذارم،

but I have a much fuller lesson available on the Speak Confident English

اما درسی بسیار کامل‌تر دارم. در وب سایت Speak Confident English

website. In that lesson,

موجود است. در آن درس،

you'll find 46 phrases that you can use on the telephone for successful easy

46 عبارت را پیدا خواهید کرد که می‌توانید از آنها برای تماس‌های تلفنی آسان موفق در

phone calls. So after you watch this video,

تلفن استفاده کنید. بنابراین پس از تماشای این ویدیو،

I definitely want you to check that out. All right,

من قطعاً از شما می خواهم که آن را بررسی کنید. بسیار خوب،

let's dive in and talk about the language you need for answering the telephone

بیایید در مورد زبانی که برای پاسخ دادن به تلفن

in English professionally and informally.

به زبان انگلیسی به صورت حرفه ای و غیر رسمی نیاز دارید صحبت کنیم.

Greetings and introductions.

با سلام و عرض ادب.

Asking to speak with someone or asking to put someone on hold,

درخواست صحبت با کسی یا درخواست برای معلق گذاشتن کسی، به

which means you're asking them to wait for a moment.

این معنی که از او می‌خواهید یک لحظه صبر کند.

Clarifying information to make sure you have the right information.

شفاف سازی اطلاعات برای اطمینان از داشتن اطلاعات صحیح.

What to say when you're writing down a message for someone or what to say if you

وقتی پیامی را برای شخصی می نویسید چه باید بگویید یا اگر شما هستید که پیام را می نویسید

are the one leaving the message.

.

And finally how to end your phone call in English. So number one,

و در نهایت چگونه به تماس تلفنی خود به زبان انگلیسی پایان دهید. بنابراین شماره یک،

answering the phone in English, your telephone rings.

پاسخ دادن به تلفن به زبان انگلیسی، تلفن شما زنگ می‌زند.

And what do native speakers usually say?

و معمولاً افراد بومی چه می گویند؟

If this is a professional situation and I'm answering the telephone for work,

اگر این یک موقعیت حرفه ای است و من برای کار پاسخگوی تلفن هستم

there are two options that are common.

، دو گزینه رایج است.

Number one is what we use when it's not important to say the name of the company

شماره یک چیزی است که ما از آن استفاده می کنیم، زمانی که گفتن نام شرکت

or what department you're in. So you might answer the telephone and say, hello,

یا بخشی که در آن هستید مهم نیست. بنابراین ممکن است به تلفن پاسخ دهید و بگویید، سلام،

this is Annemarie. And number two is what we would say.

این آنماری است. و شماره دو چیزی است که ما می گوییم.

If you do need to say what company you're working for,

اگر لازم است بگویید برای چه شرکتی کار می کنید، در

what department you're in, or to ask someone how you can help.

چه بخش هستید، یا از کسی بپرسید که چگونه می توانید کمک کنید.

So it would sound like, hello, this is Annemarie was Speak Confident English.

بنابراین به نظر می رسد، سلام، این آنماری است که با اطمینان انگلیسی صحبت می کند.

How can I help you? Or this is Annemarie in the accounting department.

چگونه می توانم به شما کمک کنم؟ یا این Annemarie در بخش حسابداری است.

How can I help you?

چگونه می توانم به شما کمک کنم؟

Now an informal or casual way of answering the telephone would be to simply say

اکنون یک راه غیررسمی یا غیررسمی برای پاسخ دادن به تلفن،

hello.

سلام کردن است.

Notice when I say that that my voice goes up at the end it indicates a kind of

توجه کنید وقتی می گویم که صدای من در آخر بالا می رود نشان دهنده نوعی

question hello or I might also say this is Annemarie.

سوال سلام است یا ممکن است بگویم این آنماری است.

Those informal ways of answering the phone are best when you know the person

این روش‌های غیررسمی برای پاسخ‌دهی به تلفن زمانی بهترین هستند که فرد

calling you and today almost every telephone shows us the number or the name of

تماس‌گیرنده را بشناسید و امروزه تقریباً هر تلفنی شماره یا

the person calling so we usually know in advance how to answer the telephone.

نام فردی را که با شما تماس می‌گیرد به ما نشان می‌دهد، بنابراین ما معمولاً از قبل می‌دانیم چگونه به تلفن پاسخ دهیم.

Now number two, let's say you are the person making the phone call,

حالا شماره دو، فرض کنید شما فردی هستید که تماس تلفنی برقرار می کند، به

which means you need to start with a greeting and then immediately introduce

این معنی که باید با یک سلام شروع کنید و بلافاصله

yourself. That would sound like, hello,

خود را معرفی کنید. به نظر می رسد، سلام،

this is Annemarie with Speak Confident English I'm calling about and then you

این Annemarie است با انگلیسی مطمئن صحبت می کنم که در مورد آن تماس می گیرم و

would include the specific reason that you're calling. For example,

سپس دلیل خاصی را که تماس می گیرید را ذکر کنید. به عنوان مثال،

I'm calling to get more information about your services or I'm calling to

من برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد خدمات شما تماس می‌گیرم یا برای

confirm the dates of a meeting next week.

تأیید تاریخ جلسه هفته آینده تماس می‌گیرم.

Now if you're calling someone that you talk to every week,

حالا اگر هر هفته با کسی تماس می گیرید که با او صحبت می کنید

we don't need to be so formal, so a more casual version would be, Hey,

، نیازی نیست که ما خیلی رسمی باشیم، بنابراین یک نسخه معمولی تر این است، هی،

it's Annemarie over at Speak Confident English.

آن ماری در Speak Confident English است.

I just wanted to call to confirm the meeting for next week. Situation.

من فقط می خواستم تماس بگیرم تا جلسه هفته آینده را تایید کنم. وضعیت.

Number three is when you're calling someone specific and you need to ask for

شماره سه زمانی است که شما با شخص خاصی تماس می گیرید و باید

them on the phone in a professional situation, it would sound like, hi,

در یک موقعیت حرفه ای تلفنی او را بخواهید ، به نظر می رسد، سلام،

this is Annemarie with Speak Confident English.

این Annemarie است با انگلیسی مطمئن صحبت کنید.

Is Laura available or may I speak to Laura?

آیا لورا در دسترس است یا می توانم با لورا صحبت کنم؟

If it's not important who you speak to,

اگر مهم نیست که با چه کسی صحبت می کنید،

but you need to speak with someone inside a specific department.

اما باید با فردی در یک بخش خاص صحبت کنید.

You can say, hi, this is Annemarie with Speak Confident English.

می توانید بگویید، سلام، این Annemarie با صحبت کردن به انگلیسی مطمئن است.

Could you connect me to the accounting department or could you connect me to the

آیا می توانید من را به بخش حسابداری وصل کنید یا می توانید من را به

human resources office? Now for a quick informal example,

دفتر منابع انسانی وصل کنید؟ حالا برای یک مثال غیررسمی سریع،

if you're calling someone that you talk to regularly, you might say, hi,

اگر با کسی تماس می گیرید که مرتب با او صحبت می کنید، ممکن است بگویید، سلام،

this is Annemarie. Is Laura free or is Laura available?

این آنماری است. آیا لورا رایگان است یا لورا موجود است؟

In situation number four,

در موقعیت شماره چهار،

you need to put someone on hold to put someone on hold means to ask them to

شما باید کسی را به حالت تعلیق در بیاورید تا کسی را در حالت تعلیق قرار دهید یعنی از او بخواهید

wait. You might need to do this because you're searching for more information.

منتظر بماند. ممکن است لازم باشد این کار را انجام دهید زیرا به دنبال اطلاعات بیشتر هستید.

Maybe you need to see if someone is available or maybe you just need to take a

شاید لازم باشد ببینید کسی در دسترس است یا شاید فقط لازم باشد

few deep breaths, calm down and prepare to speak in English.

چند نفس عمیق بکشید، آرام شوید و برای صحبت به زبان انگلیسی آماده شوید.

This is actually a strategy I teach my students.

این در واقع یک استراتژی است که من به شاگردانم آموزش می دهم.

If you get a phone call in English, and you feel anxious, nervous,

اگر با شما تماس تلفنی به زبان انگلیسی دریافت کردید، و احساس اضطراب، عصبی

or overwhelmed,

یا گیج کردید،

simply ask someone to hold for a moment and then take a few deep breaths,

به سادگی از کسی بخواهید که برای لحظه ای نگه دارد و سپس چند نفس عمیق بکشد،

calm down,

آرام باشید

think about what you want to say and then go back to the telephone call.

، به آنچه می خواهید بگویید فکر کنید و سپس به آن بازگردید. تماس تلفنی

So here are a few really professional, polite ways to do that.

بنابراین در اینجا چند روش واقعا حرفه ای و مودبانه برای انجام این کار وجود دارد.

May I put you on hold for a moment?

می توانم شما را یک لحظه معطل کنم؟

Could I ask you to hold for a moment?

آیا می توانم از شما بخواهم که یک لحظه نگه دارید؟

Would you mind holding for a moment?

آیا می خواهید برای یک لحظه نگه دارید؟

You could even add some details. For example,

شما حتی می توانید برخی از جزئیات را اضافه کنید. به عنوان مثال،

would you mind holding for a moment while I get that information for you?

آیا بدتان نمی‌آید برای لحظه‌ای نگه دارید تا من آن اطلاعات را برای شما دریافت کنم؟

Or could I put you on hold while I see if she's available?

یا می توانم شما را در حالت تعلیق قرار دهم تا ببینم آیا او در دسترس است؟

And now let's switch to an informal way of putting someone on hold.

و حالا بیایید به یک روش غیررسمی برای معلق گذاشتن کسی برویم.

You could simply say, I'm going to put you on hold for a sec.

شما به سادگی می توانید بگویید، من شما را برای یک ثانیه معطل می کنم.

I'm going to put you on hold for a sec.

من شما را برای یک ثانیه معطل می کنم.

Sec is short for second. I'm going to put you on hold for a second.

Sec برای ثانیه کوتاه است. من می خواهم تو را برای یک لحظه معلق بگذارم.

Now before I move on to situation number five,

اکنون قبل از اینکه به موقعیت شماره پنج

I actually have a full lesson on all the different ways that we ask someone to

بروم، در واقع یک درس کامل در مورد تمام روش‌های مختلفی که از کسی می‌خواهیم به

wait in English. Whether it's on the telephone or face to face,

زبان انگلیسی منتظر بماند، دارم. چه تلفنی باشد و چه چهره به چهره،

so after you watch this lesson on essential phrases to use on the telephone,

پس پس از تماشای این درس در مورد عبارات ضروری برای استفاده در تلفن،

definitely check that out.

حتما آن را بررسی کنید.

I'll leave a link in this video and just below in the notes. Now,

من یک پیوند در این ویدیو و درست در زیر در یادداشت ها می گذارم. حال،

situation number five might be the most important one in this lesson.

موقعیت شماره پنج ممکن است مهمترین مورد در این درس باشد.

It's all about how to clarify information or to make sure the details that you

همه چیز در مورد چگونگی شفاف سازی اطلاعات یا اطمینان از صحت جزئیاتی است که

understand are correct. This is something that is absolutely essential,

درک می کنید. این چیزی است که کاملاً ضروری است،

especially on the phone and I know that you might feel nervous about asking

مخصوصاً در تلفن و من می دانم که ممکن است از اینکه از

someone to repeat themselves or slow down,

کسی بخواهید حرف خود را تکرار کند یا سرعتش را کاهش دهد، عصبی شوید،

but I want you to know you are not alone when you need to ask those questions.

اما می خواهم بدانید که وقتی نیاز به پرسیدن این سؤالات دارید، تنها نیستید.

When I talk to native speakers on the telephone,

وقتی با افراد بومی تلفنی صحبت

sometimes I also have to ask them to repeat information or slow down.

می‌کنم، گاهی اوقات باید از آنها بخواهم اطلاعات را تکرار کنند یا سرعت را کاهش دهند.

In fact, just last week in one of my classes,

در واقع، همین هفته گذشته در یکی از کلاس‌هایم

I was working with my students on language to use on the telephone and we were

، با دانش‌آموزانم روی زبان برای استفاده از تلفن

practicing different situations and I told my students that day I had to speak

کار می‌کردم و موقعیت‌های مختلفی را تمرین می‌کردیم و آن روز به دانش‌آموزانم گفتم که باید

to someone at a bank. She was a native speaker. I was a native speaker,

با شخصی در بانک صحبت کنم. او یک زبان مادری بود . من زبان مادری

but I didn't understand anything.

بودم، اما چیزی نمی فهمیدم.

She said she was speaking way too fast and she had a strong accent from another

او گفت که خیلی سریع صحبت می‌کند و لهجه‌ای قوی از

part of the United States.

بخش دیگری از ایالات متحده دارد.

So several times during the phone call I had to ask her to repeat,

بنابراین چندین بار در طول تماس تلفنی مجبور شدم از او بخواهم که تکرار کند،

I had to ask her to slow down and I had to confirm the information.

مجبور شدم از او بخواهم سرعتش را کم کند و مجبور شدم اطلاعات را تأیید کنم.

It is 100% okay to do that.

انجام این کار 100% اشکالی ندارد.

And here are the phrases that we use.

و در اینجا عباراتی است که ما استفاده می کنیم.

I'm sorry I didn't catch that. Could you say that one more time or I'm,

متاسفم که متوجه نشدم میشه بگید یه بار دیگه یا من هستم، درست

I didn't quite understand. Could you say that once more? Sorry to interrupt,

متوجه نشدم. میشه یه بار دیگه بگی؟ ببخشید که قطع می کنم،

but before you continue,

اما قبل از اینکه ادامه بدید،

can I clarify what you said and then you would repeat the information.

می تونم توضیح بدم که چی گفتید و بعد اطلاعات رو تکرار کنید.

For example, you might repeat the phone number, the address,

به عنوان مثال، ممکن است شماره تلفن، آدرس

the time or the date of a meeting, whatever the important details are,

، زمان یا تاریخ جلسه را تکرار کنید، هر جزئیات مهمی که باشد،

repeat those to make sure they're correct. So if I'm confirming an address,

آنها را تکرار کنید تا مطمئن شوید که درست هستند. بنابراین اگر من آدرسی را تأیید می کنم،

it might sound something like, I'm sorry, before you continue,

ممکن است چیزی شبیه به این باشد، متأسفم، قبل از اینکه ادامه دهید،

can I confirm the address that you gave me?

آیا می توانم آدرسی را که به من داده اید تأیید کنم؟

You said 1227 7th Street Southwest,

شما گفتید 1227 خیابان هفتم جنوب غربی،

is that right?

درست است؟

And finally with street names or an individual's name,

و در نهایت با نام خیابان یا نام یک فرد

it's always okay to ask for the spelling and we simply say,

، همیشه اشکالی ندارد که املای آن را بخواهید و ما به سادگی می گوییم،

could you spell that out for me? All right,

آیا می توانید آن را برای من بنویسید؟ بسیار خوب،

situation number six is when you need to write down a message and give that

موقعیت شماره شش زمانی است که باید پیامی را یادداشت کنید و آن

message to someone else. What could you say on the telephone?

پیام را به شخص دیگری بدهید. در تلفن چه می توان گفت؟

Imagine someone calls to speak to your boss, but your boss isn't available.

تصور کنید شخصی تماس می گیرد تا با رئیس شما صحبت کند ، اما رئیس شما در دسترس نیست.

So you might say something like, I'm sorry, she's not available at the moment.

بنابراین ممکن است چیزی شبیه این بگویید، متاسفم، او در حال حاضر در دسترس نیست.

Can I take a message for her? An alternative would be,

آیا می توانم برای او پیام بگیرم ؟ یک گزینه جایگزین این است

I'm afraid she's away at the moment,

که می ترسم او در حال حاضر دور باشد،

but may I ask who's calling and can I give her a message for you? Now,

اما می توانم بپرسم چه کسی با شما تماس می گیرد و می توانم به او پیامی برای شما بدهم؟ حالا،

if you're going to leave a message for someone,

اگر می‌خواهید برای کسی پیام بگذارید،

if you're going to give some important details,

اگر می‌خواهید جزئیات مهمی را بیان کنید،

make sure that you say it slowly and clearly,

مطمئن شوید که آن را به آرامی و واضح بیان می‌کنید،

just like you want the other person to speak.

همانطور که می‌خواهید طرف مقابل صحبت کند.

So if you need to spell your name or give a phone number or an address,

بنابراین اگر نیاز به املای نام یا دادن شماره تلفن یا آدرس دارید،

make sure to slow down. When you speak.

مطمئن شوید که سرعت خود را کم کنید. وقتی حرف میزنی

It gives the other person time to listen carefully.

به طرف مقابل زمان می دهد تا با دقت گوش کند.

Think about what you're saying and make sure they understand it.

به آنچه می گویید فکر کنید و مطمئن شوید که آنها آن را درک می کنند.

Let me and finally situation number seven is what should you say when it's time

اجازه دهید و در نهایت وضعیت شماره هفت این است که وقتی زمان پایان تماس است باید بگویید

to end the call. Sometimes this feels really awkward.

. گاهی اوقات این احساس واقعا ناخوشایند است.

You don't know what to say at the end and maybe you just hang up the phone

شما نمی دانید در پایان چه بگویید و شاید خیلی سریع تلفن را قطع کنید

really fast. Instead of doing that,

. به جای انجام این کار،

here are some things that native speakers say when it's time to finish the phone

در اینجا مواردی وجود دارد که افراد بومی در زمان اتمام تماس تلفنی می گویند

call. Thank you so much for calling. If you have any other questions,

. خیلی ممنون که تماس گرفتید اگر سوال دیگری دارید،

please don't hesitate to let me know. Thank you for calling.

لطفا دریغ نکنید و به من بگویید. ممنون از اینکه تماس گرفتید.

I'll make sure she gets the message.

مطمئن خواهم شد که او پیام را دریافت می کند.

Thanks for calling and I'll see you next week at the meeting.

از تماس شما متشکرم و هفته آینده شما را در جلسه می بینم.

An informal way to end a phone call with someone like a colleague or a neighbor

یک راه غیررسمی برای پایان دادن به تماس تلفنی با شخصی مانند همکار یا همسایه

is to simply say it was great to chat and I'll talk to you again soon.

این است که به سادگی بگویید چت کردن عالی بود و من به زودی دوباره با شما صحبت خواهم کرد.

And with that you have essential phrases to use for successful telephone calls

و با آن عبارات ضروری برای استفاده از تماس های تلفنی موفق

and sound professional.

و صدای حرفه ای دارید.

Plus you're using the same language that native speakers use.

به علاوه شما از همان زبانی استفاده می کنید که بومی ها استفاده می کنند.

Now before we finish, I have two challenge questions for you. Number one:

حالا قبل از اتمام کار، دو سوال چالشی برای شما دارم. شماره یک

is there a specific kind of telephone call that you need to make in English and

: آیا نوع خاصی از تماس تلفنی وجود دارد که باید به زبان انگلیسی برقرار کنید و

you would love for me to give you a common phrase or question that native

دوست دارید من یک عبارت یا سوال رایجی را که

speakers use? If you do,

بومی‌ها از آن استفاده می‌کنند به شما بگویم؟ اگر این کار را کردید

share that situation with me in the comments and I'll definitely give you the

، آن موقعیت را در نظرات با من به اشتراک بگذارید و من قطعاً

right language that you need for that situation.

زبان مناسبی را که برای آن موقعیت نیاز دارید به شما ارائه خواهم کرد.

Question number two is what is one new phrase that you learned today that you

سوال شماره دو این است که یک عبارت جدید که امروز یاد گرفتید چیست که می

can start using in your telephone calls in English?

توانید در تماس های تلفنی خود به زبان انگلیسی استفاده کنید؟

I would love to know what it is and you could even practice using it in a

من خیلی دوست دارم بدانم چیست و حتی می توانید استفاده از آن را در یک جمله تمرین کنید

sentence to make sure that you've got it right. And with that,

تا مطمئن شوید که آن را درست انجام داده اید. و با آن،

thank you so much for joining me. If you enjoyed this lesson,

از اینکه به من پیوستید بسیار سپاسگزارم . اگر از این درس لذت بردید،

I would love to know, and you can tell me in three ways. Number one,

دوست دارم بدانم، و می توانید به سه روش به من بگویید. شماره

give this lesson a thumbs up on YouTube and subscribe to the Speak Confident

یک، این درس را در YouTube به اشتراک بگذارید و در کانال انگلیسی Speak Confident مشترک شوید

English channel so you never miss one of my weekly lessons. Number two,

تا هرگز یکی از درس های هفتگی من را از دست ندهید. شماره دو

share this lesson with friends and colleagues on Facebook. And number three,

، این درس را با دوستان و همکاران خود در فیس بوک به اشتراک بگذارید. و شماره سه،

if you know someone who needs to improve their English on the telephone,

اگر کسی را می شناسید که باید انگلیسی خود را از طریق تلفن بهبود بخشد، مستقیماً

email them this lesson directly. Have a fantastic week.

این درس را برای او ایمیل کنید . هفته فوق العاده ای داشته باشید

Thank you for joining me and I'll see you next time for your Confident English

از اینکه به من ملحق شدید متشکرم و دفعه بعد برای درس انگلیسی مطمئن شما را می بینم

lesson.

.