Must-Know Telephone Phrases [Successful English on the Telephone]

Hey,

it's Annemarie with Speak Confident English and this is exactly where you want

Xin chào,

đó là Annemarie với Nói tiếng Anh tự tin và đây chính xác là nơi bạn muốn

to be every week to get the confidence you want for your life and work in

đến mỗi tuần để có được sự tự tin mà bạn muốn cho cuộc sống và công việc bằng

English. I'm curious,

tiếng Anh. Tôi tò mò, bạn

how comfortable are you speaking on the telephone in English?

cảm thấy thoải mái như thế nào khi nói chuyện qua điện thoại bằng tiếng Anh?

I can imagine how your face dropped.

Tôi có thể tưởng tượng khuôn mặt của bạn sụp đổ như thế nào.

I know that speaking on the phone in English might be one of your nightmare

Tôi biết rằng nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh có thể là một trong những tình huống ác mộng của bạn

scenarios.

.

You already feel nervous communicating in English and when it's on the telephone

Bạn đã cảm thấy lo lắng khi giao tiếp bằng tiếng Anh và khi nói chuyện qua điện thoại,

you have no time to prepare.

bạn không có thời gian để chuẩn bị.

The questions are unexpected and of course you don't get to see the person

Các câu hỏi bất ngờ và tất nhiên bạn không thể thấy người đó

communicate.

giao tiếp.

It's 100% dependent on your listening skills,

Nó phụ thuộc 100% vào kỹ năng nghe

your ability to understand and your ability to think in the moment and

, khả năng hiểu và khả năng suy nghĩ của bạn trong thời điểm hiện tại và

immediately respond.

phản hồi ngay lập tức.

That is a big challenge and I'm curious how much time have you spent searching

Đó là một thách thức lớn và tôi tò mò muốn biết bạn đã dành bao nhiêu thời gian để

the internet for information about what to say when you're on the telephone?

tìm kiếm thông tin trên mạng về những điều cần nói khi nói chuyện điện thoại?

Because of course you want to say the same things native speakers say you want

Bởi vì tất nhiên bạn muốn nói những điều giống như người bản ngữ nói, bạn

to sound clear and professional on the telephone.

muốn âm thanh rõ ràng và chuyên nghiệp trên điện thoại.

That's exactly what we're going to focus on in today's Confident English lesson.

Đó chính xác là những gì chúng ta sẽ tập trung vào trong bài học Tiếng Anh tự tin ngày hôm nay.

You're going to get essential phrases for successful telephone calls and I'm

Bạn sẽ nhận được những cụm từ cần thiết để gọi điện thành công và tôi

going to share with you the same things that native speakers say so that you can

sẽ chia sẻ với bạn những điều tương tự mà người bản ngữ nói để bạn có thể

hear how they sound,

nghe cách họ phát âm,

practice them and start using them in your own telephone calls.

thực hành và bắt đầu sử dụng chúng trong các cuộc gọi điện thoại của riêng bạn.

Now, before we get started today,

Bây giờ, trước khi chúng ta bắt đầu ngày hôm nay,

I want to let you know that in this video lesson I'm going to share with you

tôi muốn cho bạn biết rằng trong bài học video này, tôi sẽ chia sẻ với bạn

some of the most common and most important things you should say on the

một số điều phổ biến nhất và quan trọng nhất mà bạn nên nói trên

telephone,

điện thoại,

but I have a much fuller lesson available on the Speak Confident English

nhưng tôi có một bài học đầy đủ hơn nhiều có sẵn trên trang web Nói tiếng Anh tự

website. In that lesson,

tin. Trong bài học đó,

you'll find 46 phrases that you can use on the telephone for successful easy

bạn sẽ tìm thấy 46 cụm từ mà bạn có thể sử dụng trên điện thoại để gọi điện thành công dễ dàng

phone calls. So after you watch this video,

. Vì vậy, sau khi bạn xem video này,

I definitely want you to check that out. All right,

tôi chắc chắn muốn bạn xem nó. Được rồi,

let's dive in and talk about the language you need for answering the telephone

hãy đi sâu vào và nói về ngôn ngữ bạn cần để trả lời điện thoại

in English professionally and informally.

bằng tiếng Anh một cách chuyên nghiệp và trang trọng.

Greetings and introductions.

Chào hỏi và giới thiệu.

Asking to speak with someone or asking to put someone on hold,

Yêu cầu nói chuyện với ai đó hoặc yêu cầu tạm dừng ai đó,

which means you're asking them to wait for a moment.

điều đó có nghĩa là bạn đang yêu cầu họ đợi một lúc.

Clarifying information to make sure you have the right information.

Làm rõ thông tin để đảm bảo bạn có thông tin chính xác.

What to say when you're writing down a message for someone or what to say if you

Nói gì khi bạn đang viết tin nhắn cho ai đó hoặc nói gì nếu bạn

are the one leaving the message.

là người để lại tin nhắn.

And finally how to end your phone call in English. So number one,

Và cuối cùng là cách kết thúc cuộc gọi bằng tiếng Anh. Vì vậy, số một,

answering the phone in English, your telephone rings.

trả lời điện thoại bằng tiếng Anh, điện thoại của bạn đổ chuông.

And what do native speakers usually say?

Và người bản xứ thường nói gì?

If this is a professional situation and I'm answering the telephone for work,

Nếu đây là một tình huống chuyên nghiệp và tôi đang trả lời điện thoại vì công việc,

there are two options that are common.

có hai lựa chọn phổ biến.

Number one is what we use when it's not important to say the name of the company

Số một là những gì chúng tôi sử dụng khi việc nói tên công ty

or what department you're in. So you might answer the telephone and say, hello,

hoặc bạn đang ở bộ phận nào là không quan trọng. Vì vậy, bạn có thể trả lời điện thoại và nói, xin chào,

this is Annemarie. And number two is what we would say.

đây là Annemarie. Và số hai là những gì chúng ta sẽ nói.

If you do need to say what company you're working for,

Nếu bạn cần cho biết bạn đang làm việc cho công ty nào,

what department you're in, or to ask someone how you can help.

bạn làm ở bộ phận nào, hoặc để hỏi ai đó về cách bạn có thể giúp đỡ.

So it would sound like, hello, this is Annemarie was Speak Confident English.

Vì vậy, nó sẽ giống như, xin chào, đây là Annemarie đã Nói tiếng Anh Tự tin.

How can I help you? Or this is Annemarie in the accounting department.

Làm thế nào để tôi giúp bạn? Hay đây là Annemarie ở phòng kế toán.

How can I help you?

Làm thế nào để tôi giúp bạn?

Now an informal or casual way of answering the telephone would be to simply say

Giờ đây, một cách trả lời điện thoại thân mật hoặc thông thường sẽ đơn giản là nói

hello.

xin chào.

Notice when I say that that my voice goes up at the end it indicates a kind of

Lưu ý khi tôi nói rằng giọng của tôi cao lên ở cuối, điều đó biểu thị một loại

question hello or I might also say this is Annemarie.

câu hỏi xin chào hoặc tôi cũng có thể nói đây là Annemarie.

Those informal ways of answering the phone are best when you know the person

Những cách trả lời điện thoại thân mật đó là tốt nhất khi bạn biết người

calling you and today almost every telephone shows us the number or the name of

gọi cho mình và ngày nay hầu hết mọi điện thoại đều cho chúng ta biết số hoặc tên

the person calling so we usually know in advance how to answer the telephone.

của người gọi nên chúng ta thường biết trước cách trả lời điện thoại.

Now number two, let's say you are the person making the phone call,

Bây giờ là điều thứ hai, giả sử bạn là người gọi điện thoại,

which means you need to start with a greeting and then immediately introduce

có nghĩa là bạn cần bắt đầu bằng lời chào và sau đó giới thiệu ngay về

yourself. That would sound like, hello,

bản thân. Điều đó sẽ giống như, xin chào,

this is Annemarie with Speak Confident English I'm calling about and then you

đây là Annemarie với Tự tin nói tiếng Anh mà tôi đang gọi và sau đó bạn

would include the specific reason that you're calling. For example,

sẽ nêu lý do cụ thể mà bạn gọi. Ví dụ:

I'm calling to get more information about your services or I'm calling to

tôi gọi để biết thêm thông tin về các dịch vụ của bạn hoặc tôi gọi để

confirm the dates of a meeting next week.

xác nhận ngày họp vào tuần tới.

Now if you're calling someone that you talk to every week,

Bây giờ, nếu bạn đang gọi điện cho ai đó mà bạn nói chuyện hàng tuần,

we don't need to be so formal, so a more casual version would be, Hey,

chúng ta không cần phải quá trang trọng, vì vậy, một phiên bản bình thường hơn sẽ là, Này,

it's Annemarie over at Speak Confident English.

đó là Annemarie ở Nói tiếng Anh tự tin.

I just wanted to call to confirm the meeting for next week. Situation.

Tôi chỉ muốn gọi để xác nhận cuộc họp cho tuần tới. Tình huống.

Number three is when you're calling someone specific and you need to ask for

Thứ ba là khi bạn gọi điện cho ai đó cụ thể và bạn cần yêu cầu

them on the phone in a professional situation, it would sound like, hi,

họ qua điện thoại trong một tình huống chuyên nghiệp, nó sẽ giống như, xin chào,

this is Annemarie with Speak Confident English.

đây là Annemarie với Tự tin nói tiếng Anh.

Is Laura available or may I speak to Laura?

Laura có rảnh không hay tôi có thể nói chuyện với Laura không?

If it's not important who you speak to,

Nếu việc bạn nói chuyện với ai không quan trọng,

but you need to speak with someone inside a specific department.

nhưng bạn cần nói chuyện với ai đó trong một bộ phận cụ thể.

You can say, hi, this is Annemarie with Speak Confident English.

Bạn có thể nói, xin chào, đây là Annemarie với Nói tiếng Anh tự tin.

Could you connect me to the accounting department or could you connect me to the

Bạn có thể kết nối tôi với bộ phận kế toán hoặc bạn có thể kết nối tôi với

human resources office? Now for a quick informal example,

văn phòng nhân sự không? Bây giờ là một ví dụ thân mật ngắn gọn,

if you're calling someone that you talk to regularly, you might say, hi,

nếu bạn đang gọi điện cho ai đó mà bạn thường xuyên nói chuyện, bạn có thể nói, xin chào,

this is Annemarie. Is Laura free or is Laura available?

đây là Annemarie. Laura rảnh hay Laura rảnh?

In situation number four,

Trong tình huống số bốn,

you need to put someone on hold to put someone on hold means to ask them to

bạn cần đặt ai đó chờ đợi to put someone on hold có nghĩa là yêu cầu họ

wait. You might need to do this because you're searching for more information.

đợi. Bạn có thể cần phải làm điều này vì bạn đang tìm kiếm thêm thông tin.

Maybe you need to see if someone is available or maybe you just need to take a

Có thể bạn cần xem có ai đó rảnh không hoặc có thể bạn chỉ cần

few deep breaths, calm down and prepare to speak in English.

hít một hơi thật sâu, bình tĩnh và chuẩn bị nói bằng tiếng Anh.

This is actually a strategy I teach my students.

Đây thực sự là một chiến lược tôi dạy học sinh của mình.

If you get a phone call in English, and you feel anxious, nervous,

Nếu bạn nhận được một cuộc điện thoại bằng tiếng Anh và bạn cảm thấy lo lắng, hồi hộp

or overwhelmed,

hoặc choáng ngợp,

simply ask someone to hold for a moment and then take a few deep breaths,

chỉ cần yêu cầu ai đó giữ máy một lúc rồi hít thở sâu vài lần,

calm down,

bình tĩnh lại,

think about what you want to say and then go back to the telephone call.

suy nghĩ về những gì bạn muốn nói rồi quay lại nói. cuộc điện thoại.

So here are a few really professional, polite ways to do that.

Vì vậy, đây là một vài cách thực sự chuyên nghiệp, lịch sự để làm điều đó.

May I put you on hold for a moment?

Tôi có thể giữ bạn một lúc được không?

Could I ask you to hold for a moment?

Tôi có thể yêu cầu bạn giữ một lúc không?

Would you mind holding for a moment?

Bạn có phiền giữ một lúc không?

You could even add some details. For example,

Bạn thậm chí có thể thêm một số chi tiết. Ví dụ

would you mind holding for a moment while I get that information for you?

: bạn có thể đợi một lúc trong khi tôi lấy thông tin đó cho bạn không?

Or could I put you on hold while I see if she's available?

Hoặc tôi có thể giữ bạn trong khi tôi xem liệu cô ấy có rảnh không?

And now let's switch to an informal way of putting someone on hold.

Và bây giờ chúng ta hãy chuyển sang một cách không chính thức để tạm giữ ai đó.

You could simply say, I'm going to put you on hold for a sec.

Bạn có thể chỉ cần nói, tôi sẽ giữ bạn trong giây lát.

I'm going to put you on hold for a sec.

Tôi sẽ giữ bạn trong một giây.

Sec is short for second. I'm going to put you on hold for a second.

Sec là viết tắt của thứ hai. Tôi sẽ giữ bạn trong một giây.

Now before I move on to situation number five,

Bây giờ trước khi tôi chuyển sang tình huống thứ năm,

I actually have a full lesson on all the different ways that we ask someone to

tôi thực sự có một bài học đầy đủ về tất cả các cách khác nhau mà chúng ta yêu cầu ai đó

wait in English. Whether it's on the telephone or face to face,

đợi bằng tiếng Anh. Cho dù đó là qua điện thoại hay gặp mặt trực tiếp,

so after you watch this lesson on essential phrases to use on the telephone,

vì vậy sau khi bạn xem bài học này về các cụm từ thiết yếu để sử dụng trên điện thoại,

definitely check that out.

hãy chắc chắn kiểm tra điều đó.

I'll leave a link in this video and just below in the notes. Now,

Tôi sẽ để lại một liên kết trong video này và ngay bên dưới phần ghi chú. Bây giờ,

situation number five might be the most important one in this lesson.

tình huống số năm có thể là tình huống quan trọng nhất trong bài học này.

It's all about how to clarify information or to make sure the details that you

Đó là tất cả về cách làm rõ thông tin hoặc để đảm bảo các chi tiết mà bạn

understand are correct. This is something that is absolutely essential,

hiểu là chính xác. Đây là điều hoàn toàn cần thiết,

especially on the phone and I know that you might feel nervous about asking

đặc biệt là trên điện thoại và tôi biết rằng bạn có thể cảm thấy lo lắng khi yêu cầu

someone to repeat themselves or slow down,

ai đó nhắc lại hoặc nói chậm lại,

but I want you to know you are not alone when you need to ask those questions.

nhưng tôi muốn bạn biết rằng bạn không đơn độc khi cần hỏi những câu hỏi đó.

When I talk to native speakers on the telephone,

Khi nói chuyện điện thoại với người bản ngữ,

sometimes I also have to ask them to repeat information or slow down.

đôi khi tôi cũng phải yêu cầu họ lặp lại thông tin hoặc nói chậm lại.

In fact, just last week in one of my classes,

Trên thực tế, chỉ mới tuần trước tại một trong các lớp học của mình,

I was working with my students on language to use on the telephone and we were

tôi đang làm việc với học sinh của mình về ngôn ngữ sử dụng trên điện thoại và chúng tôi đang

practicing different situations and I told my students that day I had to speak

thực hành các tình huống khác nhau và tôi đã nói với học sinh của mình vào ngày hôm đó rằng tôi phải nói chuyện

to someone at a bank. She was a native speaker. I was a native speaker,

với ai đó tại ngân hàng. Cô ấy là một người bản ngữ. Tôi là một người bản ngữ,

but I didn't understand anything.

nhưng tôi không hiểu bất cứ điều gì.

She said she was speaking way too fast and she had a strong accent from another

Cô ấy nói rằng cô ấy nói quá nhanh và cô ấy có giọng mạnh mẽ từ một vùng khác

part of the United States.

của Hoa Kỳ.

So several times during the phone call I had to ask her to repeat,

Vì vậy, nhiều lần trong cuộc gọi, tôi phải yêu cầu cô ấy nhắc lại,

I had to ask her to slow down and I had to confirm the information.

tôi phải yêu cầu cô ấy nói chậm lại và tôi phải xác nhận thông tin.

It is 100% okay to do that.

Làm như vậy là được 100%.

And here are the phrases that we use.

Và đây là những cụm từ mà chúng tôi sử dụng.

I'm sorry I didn't catch that. Could you say that one more time or I'm,

Tôi xin lỗi tôi đã không nắm bắt được điều đó. Bạn có thể nói điều đó một lần nữa hoặc tôi,

I didn't quite understand. Could you say that once more? Sorry to interrupt,

tôi không hiểu lắm. Bạn có thể nói điều đó một lần nữa? Xin lỗi vì đã cắt ngang,

but before you continue,

nhưng trước khi bạn tiếp tục,

can I clarify what you said and then you would repeat the information.

tôi có thể làm rõ những gì bạn đã nói và sau đó bạn sẽ lặp lại thông tin.

For example, you might repeat the phone number, the address,

Ví dụ: bạn có thể lặp lại số điện thoại, địa chỉ,

the time or the date of a meeting, whatever the important details are,

thời gian hoặc ngày tháng của một cuộc họp, bất kể chi tiết quan trọng nào,

repeat those to make sure they're correct. So if I'm confirming an address,

hãy lặp lại những thông tin đó để đảm bảo chúng chính xác. Vì vậy, nếu tôi đang xác nhận một địa chỉ,

it might sound something like, I'm sorry, before you continue,

nó có thể giống như, tôi xin lỗi, trước khi bạn tiếp tục,

can I confirm the address that you gave me?

tôi có thể xác nhận địa chỉ mà bạn đã cung cấp cho tôi không?

You said 1227 7th Street Southwest,

Bạn nói 1227 7th Street Southwest

is that right?

, đúng không?

And finally with street names or an individual's name,

Và cuối cùng với tên đường phố hoặc tên của một cá nhân,

it's always okay to ask for the spelling and we simply say,

bạn luôn có thể yêu cầu đánh vần và chúng tôi chỉ cần nói,

could you spell that out for me? All right,

bạn có thể đánh vần tên đó giúp tôi không? Được rồi,

situation number six is when you need to write down a message and give that

tình huống thứ sáu là khi bạn cần viết một tin nhắn và đưa

message to someone else. What could you say on the telephone?

tin nhắn đó cho người khác. Bạn có thể nói gì trên điện thoại?

Imagine someone calls to speak to your boss, but your boss isn't available.

Hãy tưởng tượng ai đó gọi để nói chuyện với sếp của bạn , nhưng sếp của bạn không rảnh.

So you might say something like, I'm sorry, she's not available at the moment.

Vì vậy, bạn có thể nói điều gì đó như, tôi xin lỗi, cô ấy không rảnh vào lúc này.

Can I take a message for her? An alternative would be,

Tôi có thể nhắn tin cho cô ấy không? Một cách khác là,

I'm afraid she's away at the moment,

tôi e rằng cô ấy đang đi vắng vào lúc này,

but may I ask who's calling and can I give her a message for you? Now,

nhưng tôi có thể hỏi ai đang gọi và tôi có thể nhắn tin cho cô ấy giúp bạn được không? Bây giờ,

if you're going to leave a message for someone,

nếu bạn định để lại lời nhắn cho ai đó,

if you're going to give some important details,

nếu bạn định đưa ra một số chi tiết quan trọng,

make sure that you say it slowly and clearly,

hãy đảm bảo rằng bạn nói từ từ và rõ ràng,

just like you want the other person to speak.

giống như cách bạn muốn người kia nói.

So if you need to spell your name or give a phone number or an address,

Vì vậy, nếu bạn cần đánh vần tên của mình hoặc cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ,

make sure to slow down. When you speak.

hãy nhớ đi chậm lại. Khi bạn nói.

It gives the other person time to listen carefully.

Nó cho người khác thời gian để lắng nghe cẩn thận.

Think about what you're saying and make sure they understand it.

Hãy suy nghĩ về những gì bạn đang nói và chắc chắn rằng họ hiểu nó.

Let me and finally situation number seven is what should you say when it's time

Hãy để tôi và cuối cùng tình huống thứ bảy là bạn nên nói gì khi

to end the call. Sometimes this feels really awkward.

đến lúc kết thúc cuộc gọi. Đôi khi điều này cảm thấy thực sự khó xử.

You don't know what to say at the end and maybe you just hang up the phone

Cuối cùng, bạn không biết phải nói gì và có thể bạn sẽ cúp điện thoại

really fast. Instead of doing that,

rất nhanh. Thay vì làm điều đó,

here are some things that native speakers say when it's time to finish the phone

đây là một số điều mà người bản ngữ nói khi đến lúc kết thúc cuộc điện

call. Thank you so much for calling. If you have any other questions,

thoại. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã gọi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác,

please don't hesitate to let me know. Thank you for calling.

xin vui lòng cho tôi biết. Cám ơn vì đã gọi.

I'll make sure she gets the message.

Tôi sẽ đảm bảo cô ấy nhận được tin nhắn.

Thanks for calling and I'll see you next week at the meeting.

Cảm ơn vì đã gọi và tôi sẽ gặp bạn vào tuần tới tại cuộc họp.

An informal way to end a phone call with someone like a colleague or a neighbor

Một cách thân mật để kết thúc cuộc gọi điện thoại với ai đó như đồng nghiệp hoặc hàng xóm

is to simply say it was great to chat and I'll talk to you again soon.

là chỉ cần nói rằng thật tuyệt khi trò chuyện và tôi sẽ sớm nói chuyện với bạn.

And with that you have essential phrases to use for successful telephone calls

Và cùng với đó, bạn có những cụm từ cần thiết để sử dụng cho các cuộc gọi điện thoại thành công

and sound professional.

và nghe có vẻ chuyên nghiệp.

Plus you're using the same language that native speakers use.

Ngoài ra, bạn đang sử dụng cùng một ngôn ngữ mà người bản ngữ sử dụng.

Now before we finish, I have two challenge questions for you. Number one:

Bây giờ trước khi chúng ta kết thúc, tôi có hai câu hỏi thử thách dành cho bạn. Thứ nhất

is there a specific kind of telephone call that you need to make in English and

: có một kiểu gọi điện thoại cụ thể nào mà bạn cần thực hiện bằng tiếng Anh và

you would love for me to give you a common phrase or question that native

bạn có muốn tôi cung cấp cho bạn một cụm từ hoặc câu hỏi phổ biến mà người bản

speakers use? If you do,

ngữ sử dụng không? Nếu bạn làm như vậy, hãy

share that situation with me in the comments and I'll definitely give you the

chia sẻ tình huống đó với tôi trong các nhận xét và tôi chắc chắn sẽ cung cấp cho bạn

right language that you need for that situation.

ngôn ngữ phù hợp mà bạn cần cho tình huống đó.

Question number two is what is one new phrase that you learned today that you

Câu hỏi thứ hai là một cụm từ mới mà bạn đã học hôm nay mà bạn

can start using in your telephone calls in English?

có thể bắt đầu sử dụng trong các cuộc gọi điện thoại bằng tiếng Anh là gì?

I would love to know what it is and you could even practice using it in a

Tôi rất muốn biết nó là gì và thậm chí bạn có thể thực hành sử dụng nó trong một

sentence to make sure that you've got it right. And with that,

câu để đảm bảo rằng bạn đã hiểu đúng. Và với điều đó,

thank you so much for joining me. If you enjoyed this lesson,

cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia cùng tôi. Nếu bạn thích bài học này,

I would love to know, and you can tell me in three ways. Number one,

tôi rất muốn biết, và bạn có thể cho tôi biết theo ba cách. Thứ nhất,

give this lesson a thumbs up on YouTube and subscribe to the Speak Confident

hãy thích bài học này trên YouTube và đăng ký kênh Nói

English channel so you never miss one of my weekly lessons. Number two,

tiếng Anh tự tin để bạn không bao giờ bỏ lỡ một trong những bài học hàng tuần của tôi. Thứ hai,

share this lesson with friends and colleagues on Facebook. And number three,

chia sẻ bài học này với bạn bè và đồng nghiệp trên Facebook. Và điều thứ ba,

if you know someone who needs to improve their English on the telephone,

nếu bạn biết ai đó cần cải thiện tiếng Anh qua điện thoại, hãy

email them this lesson directly. Have a fantastic week.

gửi email trực tiếp cho họ bài học này . Có một tuần tuyệt vời.

Thank you for joining me and I'll see you next time for your Confident English

Cảm ơn bạn đã tham gia cùng tôi và tôi sẽ gặp bạn lần sau trong bài học Tiếng Anh tự tin của bạn

lesson.

.