Must-Know Telephone Phrases [Successful English on the Telephone]

Hey,

it's Annemarie with Speak Confident English and this is exactly where you want

Olá,

é Annemarie com Speak Confident English e é exatamente onde você quer

to be every week to get the confidence you want for your life and work in

estar toda semana para obter a confiança que deseja para sua vida e trabalho em

English. I'm curious,

inglês. Estou curioso,

how comfortable are you speaking on the telephone in English?

você se sente confortável falando ao telefone em inglês?

I can imagine how your face dropped.

Eu posso imaginar como seu rosto caiu.

I know that speaking on the phone in English might be one of your nightmare

Eu sei que falar ao telefone em inglês pode ser um dos seus pesadelos

scenarios.

.

You already feel nervous communicating in English and when it's on the telephone

Você já fica nervoso ao se comunicar em inglês e quando é ao telefone

you have no time to prepare.

não tem tempo de se preparar.

The questions are unexpected and of course you don't get to see the person

As perguntas são inesperadas e é claro que você não consegue ver a pessoa

communicate.

se comunicar.

It's 100% dependent on your listening skills,

É 100% dependente de suas habilidades de escuta,

your ability to understand and your ability to think in the moment and

sua capacidade de entender e sua capacidade de pensar no momento e

immediately respond.

responder imediatamente.

That is a big challenge and I'm curious how much time have you spent searching

Esse é um grande desafio e estou curioso para saber quanto tempo você já gastou pesquisando

the internet for information about what to say when you're on the telephone?

na internet informações sobre o que dizer quando está ao telefone?

Because of course you want to say the same things native speakers say you want

Porque é claro que você quer dizer as mesmas coisas que os falantes nativos dizem, você quer

to sound clear and professional on the telephone.

soar claro e profissional ao telefone.

That's exactly what we're going to focus on in today's Confident English lesson.

É exatamente nisso que vamos focar na lição Confident English de hoje.

You're going to get essential phrases for successful telephone calls and I'm

Você obterá frases essenciais para chamadas telefônicas bem-sucedidas e

going to share with you the same things that native speakers say so that you can

vou compartilhar com você as mesmas coisas que os falantes nativos dizem para que você possa

hear how they sound,

ouvir como elas soam,

practice them and start using them in your own telephone calls.

praticá-las e começar a usá- las em suas próprias chamadas telefônicas.

Now, before we get started today,

Agora, antes de começarmos hoje,

I want to let you know that in this video lesson I'm going to share with you

quero que você saiba que nesta vídeo-aula vou compartilhar com você

some of the most common and most important things you should say on the

algumas das coisas mais comuns e importantes que você deve dizer ao

telephone,

telefone,

but I have a much fuller lesson available on the Speak Confident English

mas tenho uma lição muito mais completa disponível no site Speak Confident English

website. In that lesson,

. Nessa lição,

you'll find 46 phrases that you can use on the telephone for successful easy

você encontrará 46 frases que pode usar ao telefone para fazer chamadas telefônicas fáceis e bem-sucedidas

phone calls. So after you watch this video,

. Então, depois de assistir a este vídeo,

I definitely want you to check that out. All right,

eu definitivamente quero que você verifique isso. Tudo bem,

let's dive in and talk about the language you need for answering the telephone

vamos mergulhar e falar sobre o idioma que você precisa para atender o telefone

in English professionally and informally.

em inglês profissionalmente e informalmente.

Greetings and introductions.

Saudações e apresentações.

Asking to speak with someone or asking to put someone on hold,

Pedir para falar com alguém ou pedir para colocar alguém em espera,

which means you're asking them to wait for a moment.

o que significa que você está pedindo para esperar um momento.

Clarifying information to make sure you have the right information.

Informações esclarecedoras para garantir que você tenha as informações corretas.

What to say when you're writing down a message for someone or what to say if you

O que dizer quando estiver escrevendo uma mensagem para alguém ou o que dizer se

are the one leaving the message.

for você quem está deixando a mensagem.

And finally how to end your phone call in English. So number one,

E, finalmente, como encerrar sua ligação em inglês. Então, número um,

answering the phone in English, your telephone rings.

atendendo o telefone em inglês, seu telefone toca.

And what do native speakers usually say?

E o que os falantes nativos costumam dizer?

If this is a professional situation and I'm answering the telephone for work,

Se esta é uma situação profissional e estou atendendo o telefone para trabalho,

there are two options that are common.

há duas opções que são comuns.

Number one is what we use when it's not important to say the name of the company

O número um é o que usamos quando não é importante dizer o nome da empresa

or what department you're in. So you might answer the telephone and say, hello,

ou do departamento em que você trabalha. Então, você pode atender o telefone e dizer: alô,

this is Annemarie. And number two is what we would say.

aqui é a Annemarie. E o número dois é o que diríamos.

If you do need to say what company you're working for,

Se você precisar dizer em que empresa trabalha, em

what department you're in, or to ask someone how you can help.

que departamento está ou perguntar a alguém como pode ajudar.

So it would sound like, hello, this is Annemarie was Speak Confident English.

Então, soaria como, olá, aqui é Annemarie, fala inglês com confiança.

How can I help you? Or this is Annemarie in the accounting department.

Como posso ajudá-lo? Ou esta é a Annemarie do departamento de contabilidade.

How can I help you?

Como posso ajudá-lo?

Now an informal or casual way of answering the telephone would be to simply say

Agora, uma maneira informal ou casual de atender o telefone seria simplesmente dizer

hello.

alô.

Notice when I say that that my voice goes up at the end it indicates a kind of

Observe que quando digo que minha voz sobe no final, indica uma espécie de

question hello or I might also say this is Annemarie.

pergunta olá ou também posso dizer que é Annemarie.

Those informal ways of answering the phone are best when you know the person

Essas formas informais de atender o telefone são melhores quando você conhece a pessoa que está

calling you and today almost every telephone shows us the number or the name of

ligando e hoje quase todos os telefones nos mostram o número ou o nome

the person calling so we usually know in advance how to answer the telephone.

da pessoa que está ligando, então geralmente sabemos com antecedência como atender o telefone.

Now number two, let's say you are the person making the phone call,

Agora, número dois, digamos que você é a pessoa que está fazendo a ligação,

which means you need to start with a greeting and then immediately introduce

o que significa que você precisa começar com uma saudação e se apresentar imediatamente

yourself. That would sound like, hello,

. Isso soaria como, olá,

this is Annemarie with Speak Confident English I'm calling about and then you

aqui é Annemarie com Speak Confident English sobre o qual estou ligando e então você

would include the specific reason that you're calling. For example,

incluiria o motivo específico pelo qual está ligando. Por exemplo,

I'm calling to get more information about your services or I'm calling to

estou ligando para obter mais informações sobre seus serviços ou estou ligando para

confirm the dates of a meeting next week.

confirmar as datas de uma reunião na próxima semana.

Now if you're calling someone that you talk to every week,

Agora, se você está ligando para alguém com quem fala toda semana,

we don't need to be so formal, so a more casual version would be, Hey,

não precisamos ser tão formais, então uma versão mais casual seria: Ei,

it's Annemarie over at Speak Confident English.

é a Annemarie da Speak Confident English.

I just wanted to call to confirm the meeting for next week. Situation.

Só queria ligar para confirmar a reunião da semana que vem. Situação.

Number three is when you're calling someone specific and you need to ask for

O número três é quando você está ligando para alguém específico e precisa perguntar por

them on the phone in a professional situation, it would sound like, hi,

ele em uma situação profissional, soaria como, oi,

this is Annemarie with Speak Confident English.

aqui é Annemarie com Speak Confident English.

Is Laura available or may I speak to Laura?

Laura está disponível ou posso falar com Laura?

If it's not important who you speak to,

Se não é importante com quem você fala,

but you need to speak with someone inside a specific department.

mas você precisa falar com alguém dentro de um departamento específico.

You can say, hi, this is Annemarie with Speak Confident English.

Você pode dizer, oi, aqui é Annemarie com Speak Confident English.

Could you connect me to the accounting department or could you connect me to the

Você poderia me conectar ao departamento de contabilidade ou ao

human resources office? Now for a quick informal example,

escritório de recursos humanos? Agora, para um rápido exemplo informal,

if you're calling someone that you talk to regularly, you might say, hi,

se você estiver ligando para alguém com quem fala regularmente, você pode dizer, oi,

this is Annemarie. Is Laura free or is Laura available?

aqui é Annemarie. Laura é gratuita ou Laura está disponível?

In situation number four,

Na situação número quatro,

you need to put someone on hold to put someone on hold means to ask them to

você precisa colocar alguém em espera. Colocar alguém em espera significa pedir que

wait. You might need to do this because you're searching for more information.

esperem. Talvez seja necessário fazer isso porque você está procurando mais informações.

Maybe you need to see if someone is available or maybe you just need to take a

Talvez você precise ver se alguém está disponível ou talvez apenas precise

few deep breaths, calm down and prepare to speak in English.

respirar fundo algumas vezes, se acalmar e se preparar para falar em inglês.

This is actually a strategy I teach my students.

Na verdade, essa é uma estratégia que ensino aos meus alunos.

If you get a phone call in English, and you feel anxious, nervous,

Se você receber um telefonema em inglês e se sentir ansioso, nervoso

or overwhelmed,

ou sobrecarregado,

simply ask someone to hold for a moment and then take a few deep breaths,

simplesmente peça a alguém para esperar por um momento e depois respire fundo algumas vezes,

calm down,

acalme-se,

think about what you want to say and then go back to the telephone call.

pense no que você quer dizer e depois volte para o telefonema.

So here are a few really professional, polite ways to do that.

Então, aqui estão algumas maneiras realmente profissionais e educadas de fazer isso.

May I put you on hold for a moment?

Posso colocá-lo em espera por um momento?

Could I ask you to hold for a moment?

Posso pedir-lhe que aguarde um momento?

Would you mind holding for a moment?

Você se importaria de esperar por um momento?

You could even add some details. For example,

Você pode até adicionar alguns detalhes. Por exemplo,

would you mind holding for a moment while I get that information for you?

você se importaria de aguardar um momento enquanto eu obtenho essas informações para você?

Or could I put you on hold while I see if she's available?

Ou posso colocá-lo em espera enquanto vejo se ela está disponível?

And now let's switch to an informal way of putting someone on hold.

E agora vamos mudar para uma forma informal de colocar alguém em espera.

You could simply say, I'm going to put you on hold for a sec.

Você poderia simplesmente dizer: Vou colocá-lo na espera por um segundo.

I'm going to put you on hold for a sec.

Vou colocá-lo em espera por um segundo.

Sec is short for second. I'm going to put you on hold for a second.

Sec é a abreviação de segundo. Vou colocá-lo em espera por um segundo.

Now before I move on to situation number five,

Agora, antes de passar para a situação número cinco,

I actually have a full lesson on all the different ways that we ask someone to

na verdade, tenho uma lição completa sobre todas as diferentes maneiras de pedir a alguém que

wait in English. Whether it's on the telephone or face to face,

espere em inglês. Seja por telefone ou cara a cara,

so after you watch this lesson on essential phrases to use on the telephone,

então, depois de assistir a esta lição sobre frases essenciais para usar ao telefone,

definitely check that out.

verifique isso definitivamente.

I'll leave a link in this video and just below in the notes. Now,

Vou deixar um link nesse vídeo e logo abaixo nas notas. Agora, a

situation number five might be the most important one in this lesson.

situação número cinco pode ser a mais importante nesta lição.

It's all about how to clarify information or to make sure the details that you

É tudo sobre como esclarecer as informações ou garantir que os detalhes que você

understand are correct. This is something that is absolutely essential,

entendeu estejam corretos. Isso é algo absolutamente essencial,

especially on the phone and I know that you might feel nervous about asking

principalmente ao telefone, e sei que você pode ficar nervoso ao pedir a

someone to repeat themselves or slow down,

alguém que repita ou diminua a velocidade,

but I want you to know you are not alone when you need to ask those questions.

mas quero que saiba que não está sozinho quando precisar fazer essas perguntas.

When I talk to native speakers on the telephone,

Quando falo com falantes nativos ao telefone,

sometimes I also have to ask them to repeat information or slow down.

às vezes também preciso pedir que repitam as informações ou diminuam a velocidade.

In fact, just last week in one of my classes,

Na verdade, na semana passada em uma de minhas aulas,

I was working with my students on language to use on the telephone and we were

eu estava trabalhando com meus alunos sobre a linguagem para usar ao telefone e estávamos

practicing different situations and I told my students that day I had to speak

praticando diferentes situações e eu disse aos meus alunos naquele dia que tinha que falar

to someone at a bank. She was a native speaker. I was a native speaker,

com alguém em um banco. Ela era uma falante nativa. Eu era um falante nativo,

but I didn't understand anything.

mas não entendia nada.

She said she was speaking way too fast and she had a strong accent from another

Ela disse que estava falando muito rápido e tinha um forte sotaque de outra

part of the United States.

parte dos Estados Unidos.

So several times during the phone call I had to ask her to repeat,

Então várias vezes durante o telefonema tive que pedir para ela repetir,

I had to ask her to slow down and I had to confirm the information.

tive que pedir para ela ir devagar e tive que confirmar a informação.

It is 100% okay to do that.

É 100% certo fazer isso.

And here are the phrases that we use.

E aqui estão as frases que usamos.

I'm sorry I didn't catch that. Could you say that one more time or I'm,

Me desculpe, eu não entendi isso. Você poderia dizer isso mais uma vez ou eu

I didn't quite understand. Could you say that once more? Sorry to interrupt,

não entendi muito bem. Você poderia dizer isso mais uma vez? Desculpe interromper,

but before you continue,

mas antes de continuar,

can I clarify what you said and then you would repeat the information.

posso esclarecer o que você disse e então você repetiria a informação.

For example, you might repeat the phone number, the address,

Por exemplo, você pode repetir o número de telefone, o endereço,

the time or the date of a meeting, whatever the important details are,

a hora ou a data de uma reunião, quaisquer que sejam os detalhes importantes,

repeat those to make sure they're correct. So if I'm confirming an address,

repita-os para garantir que estejam corretos. Portanto, se estou confirmando um endereço,

it might sound something like, I'm sorry, before you continue,

pode soar algo como, desculpe, antes de continuar,

can I confirm the address that you gave me?

posso confirmar o endereço que você me deu?

You said 1227 7th Street Southwest,

Você disse 7th Street Southwest, 1227,

is that right?

certo?

And finally with street names or an individual's name,

E, finalmente, com nomes de ruas ou o nome de um indivíduo,

it's always okay to ask for the spelling and we simply say,

é sempre bom pedir a ortografia e simplesmente dizemos,

could you spell that out for me? All right,

você poderia soletrar isso para mim? Certo, a

situation number six is when you need to write down a message and give that

situação número seis é quando você precisa escrever uma mensagem e entregá-la

message to someone else. What could you say on the telephone?

a outra pessoa. O que você poderia dizer ao telefone?

Imagine someone calls to speak to your boss, but your boss isn't available.

Imagine que alguém liga para falar com seu chefe, mas ele não está disponível.

So you might say something like, I'm sorry, she's not available at the moment.

Você pode dizer algo como, desculpe, ela não está disponível no momento.

Can I take a message for her? An alternative would be,

Posso levar uma mensagem para ela? Uma alternativa seria,

I'm afraid she's away at the moment,

receio que ela esteja ausente no momento,

but may I ask who's calling and can I give her a message for you? Now,

mas posso perguntar quem está ligando e posso dar a ela uma mensagem para você? Agora,

if you're going to leave a message for someone,

se for deixar um recado para alguém,

if you're going to give some important details,

se for dar algum detalhe importante,

make sure that you say it slowly and clearly,

certifique-se de falar devagar e com clareza, do

just like you want the other person to speak.

jeito que você quer que a outra pessoa fale.

So if you need to spell your name or give a phone number or an address,

Portanto, se precisar soletrar seu nome ou fornecer um número de telefone ou endereço,

make sure to slow down. When you speak.

diminua a velocidade. Quando você fala.

It gives the other person time to listen carefully.

Dá à outra pessoa tempo para ouvir com atenção.

Think about what you're saying and make sure they understand it.

Pense no que você está dizendo e certifique-se de que eles entenderam.

Let me and finally situation number seven is what should you say when it's time

Deixe-me e, finalmente, a situação número sete é o que você deve dizer quando for a hora

to end the call. Sometimes this feels really awkward.

de encerrar a ligação. Às vezes, isso parece muito estranho.

You don't know what to say at the end and maybe you just hang up the phone

Você não sabe o que dizer no final e talvez apenas desligue o telefone

really fast. Instead of doing that,

muito rápido. Em vez de fazer isso,

here are some things that native speakers say when it's time to finish the phone

aqui estão algumas coisas que os falantes nativos dizem quando é hora de terminar a

call. Thank you so much for calling. If you have any other questions,

ligação. Muito obrigado por ligar. Se você tiver quaisquer outras perguntas,

please don't hesitate to let me know. Thank you for calling.

não hesite em me avisar. Obrigado pela sua chamada.

I'll make sure she gets the message.

Vou garantir que ela receba a mensagem.

Thanks for calling and I'll see you next week at the meeting.

Obrigado por ligar e vejo você na próxima semana na reunião.

An informal way to end a phone call with someone like a colleague or a neighbor

Uma maneira informal de encerrar uma ligação com alguém como um colega ou vizinho

is to simply say it was great to chat and I'll talk to you again soon.

é simplesmente dizer que foi ótimo bater um papo e volto a falar com você em breve.

And with that you have essential phrases to use for successful telephone calls

E com isso você tem frases essenciais para usar em ligações telefônicas de sucesso

and sound professional.

e som profissional.

Plus you're using the same language that native speakers use.

Além disso, você está usando o mesmo idioma que os falantes nativos usam.

Now before we finish, I have two challenge questions for you. Number one:

Agora, antes de terminarmos, tenho duas perguntas desafiadoras para você. Número um:

is there a specific kind of telephone call that you need to make in English and

existe um tipo específico de ligação telefônica que você precisa fazer em inglês e

you would love for me to give you a common phrase or question that native

gostaria que eu lhe desse uma frase ou pergunta comum que os

speakers use? If you do,

falantes nativos usam? Se sim,

share that situation with me in the comments and I'll definitely give you the

compartilhe essa situação comigo nos comentários e com certeza darei a você a

right language that you need for that situation.

linguagem certa de que você precisa para essa situação. A

Question number two is what is one new phrase that you learned today that you

pergunta número dois é qual é a nova frase que você aprendeu hoje e que

can start using in your telephone calls in English?

pode começar a usar em suas ligações telefônicas em inglês?

I would love to know what it is and you could even practice using it in a

Eu adoraria saber o que é e você pode até praticar usando-o em uma

sentence to make sure that you've got it right. And with that,

frase para ter certeza de que está certo. E com isso,

thank you so much for joining me. If you enjoyed this lesson,

muito obrigado por se juntar a mim. Se você gostou desta lição,

I would love to know, and you can tell me in three ways. Number one,

eu adoraria saber, e você pode me dizer de três maneiras. Número um,

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English channel so you never miss one of my weekly lessons. Number two,

English para nunca perder uma das minhas aulas semanais. Número dois,

share this lesson with friends and colleagues on Facebook. And number three,

compartilhe esta lição com amigos e colegas no Facebook. E número três,

if you know someone who needs to improve their English on the telephone,

se você conhece alguém que precisa melhorar seu inglês por telefone,

email them this lesson directly. Have a fantastic week.

envie esta lição diretamente por e-mail . Tenha uma semana fantástica.

Thank you for joining me and I'll see you next time for your Confident English

Obrigado por se juntar a mim e vejo você na próxima vez para sua aula de inglês confiante

lesson.

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